树立以病人为中心的服务营销观念
树立以病人为中心的服务营销观念
树立“以病人为中心”的医疗服务营销观念人们需求和欲望的医疗服务，在满足人们需求中获取利润.这就是“以病人为中心”的医疗服务营销观念，在医院机构管理中的具体体现是：“人们需要什么,医疗机构就经营什么.”1．1医疗服务的两重性首先，我们应该了解医疗服务具有两重性。
一是社会属性，表现在医务人员的救死扶伤，发扬人道主义精神；二是经济属性,即医疗服务也是按市场规律办事，患者通过支付费用来购买医疗服务，而医疗服务提供者则通过提供服务来获得回报。
在计划经济时代，医院更多强调的是其社会属性，政府对服务价格进行一定的限制,来保证基本的医疗保障。
随着改革的不断深入,人们生活水平的提高和对健康的关注,人们开始愿意支付更高的价格来获取更多的服务，这样医疗服务的经济属性就开始得以体现。
在了解医疗服务的两重性后，我们也需要正确地看待它们,不能过分强调社会属性，要看到市场经济发展的大环境；同时也要认识到，过分强调经济属性有可能忽视基本人群的医疗保障问题。
因此，医院管理层需要正确认识医疗服务的两重性，从而正确认识与理解医院营销的概念.1．2 医疗服务的两个范畴仅仅认同医院需要营销是不够的，医院管理层还应了解医疗服务的两个范畴：一是医疗硬性服务，即技术性服务；二是医疗软性服务,即人文性医疗服务.在过去,医院管理层考虑更多的是硬性服务，如提高诊断水平、开展新手术等，而忽视了软性服务。
实际上，医疗软性服务正是医院营销的服务范畴。
开展人性化服务，增加服务的附加值,正是充分考虑患者的感受，这就是一种软性医疗服务.只有在解决了医疗服务是否存在营销和是否需要营销这一意识的问题后，下一步才能从运作的角度来考虑如何实施医院营销。
2．树立人才品牌营销战略人才是医院最重要的资本，这就是现代管理者的共识，而如何使用人才，使人才以一当十，以十当百，则成为管理者不断思考的问题。
医院用人的基本原则：一是德才兼备的原则，既注重才,更注重德；二是扬长避短原则，使人尽其才，才尽其用；三是量才而用的原则，把恰当的人放在恰当的位置上；四是充分信任的原则，用人不疑，疑人不用；五是竞争用人原则，引入竞争机制,使人才不被埋没，走上适合自己的工作岗位，医院才可能快速发展。
医药廉洁承诺书
医药廉洁承诺书医药廉洁承诺书医院就是负责救死扶伤的机构，关系到人民的身体安全健康保障，为此作一个承诺，以下是WTT分享的医药廉洁承诺书，希望能帮助到大家!医药廉洁承诺书一医疗行业关系千家万户，涉及到群众的切身利益。
为贯彻落实中纪委三次全会和国务院第二次廉政工作会议精神，加强医德医风建设，减轻人民群众医药费用负担，维护人民群众利益，忠实地实践“三个代表”重要思想，市中心人民医院现向社会和广大人民群众做出如下承诺：一、不接受患者及其亲属馈赠的“红包”及其它物品;二、不接受药品、医疗设备、医疗器械、试剂、一次性卫生消耗材料等生产、销售企业或代理人员以种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益;三、不实行开药、仪器检查、化验检查及其他医学检查等开单提成办法;四、不设立或收取介绍患者住院、开药、医学检查、手术等回扣或提成;五、不违反国家规定的收费项目和收费标准，自立、分解项目收费或提高标准加收费用，或做不必要的重复检查项目;六、不推诿、刁难患者，不私自转诊;未经患者及其家属同意，不进行实验性、示范性临床治疗;七、不暗箱操作，坚持实行患者住院清单制、门诊收费查询制、收费及价格公示制度;以上承诺，接受社会和人民群众的监督，市中心人民医院设立专门举报电话，如有违反，欢迎患者或群众举报，经查实将给予举报人一定比例的奖励。
监督电话：______________承诺单位：___医院医药廉洁承诺书二为有效防治医药购销领域商业贿赂行为，纠正医疗活动中的不正之风，树立卫生行业阳光形象，促进我院各项工作健康和-谐发展。
勒流医院及全体医务人员向社会郑重承诺：一、严格执行党风廉政和行风建设各项规定，深入开展纪律法制教育和警示教育，不断提高医务人员遵法守法、廉洁从医的自觉性。
落实廉洁诚信制度。
持续开展服务好、质量好、医德好、群众满意的“三好一满意”活动。
二、树立“以病人为中心”的服务宗旨和意识，加强政治思想及职业道德教育，加强医德医风建设，恪守医德，诚信服务。
医院营销方案案例【6篇】
医院营销方案案例【6篇】医院(Hospital)一词来自拉丁文，原意为“客人”，因为一开始设立时，是供人避难，还备有休息间，使来者舒适，有招待意图，后来，才逐渐成为满足人类医疗需求，提供医疗服务的专业机构，收容和治疗病人的服务场所。
以下是小编为大家收集的医院营销方案案例，仅供参考，欢迎大家阅读。
医院营销方案案例在社会主义市场经济体制深入运行的当今形势下，针对医疗市场的激烈竞争，为确保医院的生存和发展，很有必要采取与之相适应的营销方式，以开发病源，拓展业务。
基于此，特制定本院市场营销方案。
一、总则1、全院干部员工是医院工作的主体，其切身利益与医院未来发展息息相关，做好市场开发、业务拓展工作，是每位干部员工的义务和责任。
2、立足市(县)、乡、村，扩大覆盖面，建立医院市场营销网络。
3、以健康服务部为市场开发中心，充分利用媒体、墙体、板报、传单、标语等舆论宣传工具和宣传资料，着力推介专家名医、医疗设备、科室特色、服务理念、社会承诺、惠民措施，使之家喻户晓。
4、明确专人专职、专用电话负责收集转诊病人信息和客户关系维护。
5、凡各级各类人员介绍病人转来我院诊治的，须进院前第一时间发短信息或微信告知专职信息员做好登记，并及时通知导诊台做好迎诊准备。
6、对介绍病人前来我院诊治(含住院、特殊检查、血透)的各级医务人员、社会各界人士、本院干部员工，一律实行有偿鼓励。
二、激励措施1、外部介绍病人提成奖励：①内儿科病人并包括其他科室末行手术的病人均按住院发生的总费用提取10%作为奖励，最高不超过1000元。
②外科手术病人(含普通外科、泌尿外科、神经外科)无论做开放手术、清创手术还是微创手术，均按住院发生的总费用提取10%作为奖励，如系本县外的外科手术病人则提高5个百分点，最高不超过1000元。
③妇产科手术病人无论做开放手术还是做微创手术，均按住院发生的总费用提取10%作为奖励，妇科手术每例最高不超过1000元，剖官产每例最高不超过500元，平产每例最高不超过200元，无痛人流和新生儿蓝光治疗按每例50元给予奖励。
医院管理中如何树立以病人为核心的服务意识
任何情况下 医护人员都要了解病 人的需要 。【】） ４５加强 医护
人员 的 自身素质 ， 因为不 同的病人来 自于社会的不 同阶层 ， 社会素质 以及心理素质各有不同 识 ，而且还必须要有宽广 的胸 怀， 广博的爱 心和吃苦耐劳 的精神 。 ） ６ 医院应当重视对病人
之中， 想要生存 ， 就必 须突破传统 的模 式 ， 开展 ”以人为本 ” 的管理新模式 ， 树立 以病人为核心 的服务意识。对 于我们 整个医疗行业 来说 ，就是要 把增加 医院员工 的整体素质放 在一个显要位置 ， 努力做好 医院文化建设 ， 特别是要 以医院 精神为 向导 ， 将重点定位在 医护工作者的职业道德 教育上。
【 李斌 ， １ 】 杨威荣《 院服务定位新论》 医 中国医院院长 ，０ ０ ２ １． 【 郭 晓琳《 ２ ］ 从患者需求研究 医院服务》 经营管理 ，０ ９ （ ２ ． ２ ０ ，１ ） 【 唐 一红 《 ３ 】 构建 医院服务文 化 ， 打造 医 院服 务品牌 》 企业家 天地 ，
２ ０ ，０ ） ０９（３．
加快实现医院文化建设 向更 深层次跨越 。医院文化建设是
一
个系统工程 、 有深度 ， 以病 人为核心 ， 不断向服务 文化 、 科
技文化 、 管理文化 、 制度 文化 等更 深层 面深入 。 所以 ， 对于社 会不 同人 群 、 同层次 、 同阶段 的需求 以关怀式服务覆盖 不 不 医疗活动 的全过程 ， 以病人为核心 ， 向一切病人甚至亚健 面
当今社会 ， 医院在百姓群众 中不但要有较高 的知名度 ， 还必须要有 良好的美誉度 ，只有这样 才能形成 强大 的综合
现代 医院市场竞争 的浪潮 中。【］ ３ ３ 以病人为核心的具体对策
管理案例
1. 抛弃僵化固定的观念。
2．过多地强调理由，是不求进取的表现。
同仁显然是同行中的先知先觉者。2002年，医院领导层在职代会上对同仁医院的管理做过“诊断”：行政编制过大、员工队伍超编导致流动受限；医务人员的技术价值不能得到体现；管理人员缺乏专业培训，管理方式、手段滞后，经营管理机构力量薄弱。同时他们开出药方：引入MBA，对医院大手笔改造，涉及岗位评价及岗位工资方案、医院成本核算、医院工作流程设计、经营开发等。
例如，他们现在的“员工五准则”中第一条“严守时间”规定的后面附有这样的解释，“当您由于身体不适、交通堵塞、家庭有困难，不能按时到公司时，请拨打7317375通知公司。”在这里没有单纯“不准迟到”、“不准早退”的硬性规定，充分体现了公司规章制度“人性化”的一面。公司创立日举行社庆，公司将所有员工的家属都请来予以慰问。逢年过节，公司常驻外地的营销人员，总会收到总经理亲自操笔的慰问信。在他们那里，“努力工作型”的员工受到尊重。职工合理化提案被采纳的有奖，未被采纳的也会受到鼓励。企业与员工共存，为员工提供舒适的工作环境，不断提升着员工的生活质量，员工以极大的热情关心公司的发展，通过立足岗位的自我改善成了公司发展的强大动力。
根据上述案例材料，请思考回答下面问题：
1．莫里成功地发现解决问题的办法，这是归功于他 ( )。
A．所学的科学管理知识 B．高度的工作热情
C．学以致用的工作方法 D．管理者的基本素质
2．莫里向查尔斯道歉的主要原因是什么? ( )
以病人为中心的服务
机械论
以疾病为中心的思维特点
医化学派：
人是化学反应的容器
药物
化学反应
以病人为中心的服务基本要求和六种含义：
1.了解、尊重病人，建立温馨的就医环境； 2.帮助病人建立自我保健的意识与能力; 3.以需求为导向，提供整体性的全科医疗服务，
满足病人的需要;
以病人为中心的服务基本要求和六种含义： 4.为病人的健康全面负责，全面维护病人的健康。
二、以病人为中心照顾的指导原则
1. 关注病人胜于关注疾病
病人 疾病 — 医生面对的两个重要范畴
了解你的病人是什么样的 人，比了解他们患了什么病， 要重要得多。
-Hippocrates
治病、救人、济世
二、以病人为中心照顾的指导原则
2.重视各个生命周期中家庭与健康的相互影响 3.突出以病人需求为导向，社区为基础的服务 4.以临床医疗服务为切入点，重在防治结合，三 级预防 5.强化建立长期稳定的伙伴式的医患关系（全科 医学的核心问题），发挥团队合作的功效
人性化的健康照顾
两种不同的服务方式两种不同的结果
同一个病人，同样的诊断，同样的处理共识； 但不一样的处理方式，给病人的是不同的感受
和不同的效果。
两个中心与三个区别
全科医学——以病人为中心 服务模式 三个区别 医学观
生物医学——以疾病为中心 思维方法
生物医学模式-以疾病为中心
生物医学模式：从生物学角度出发来处理医学问 题。其哲学基础：还原论、解剖分析方法；
生物心理社会医学模式-以人为中心
专科医生
全科医生
病是固定的 病人千变万化 以疾病为中心
病人及背景固定 疾病千变万化，服务变化 以病人为中心
借助仪器设 备了解疾病 信息
实施HCRM构建以病人为中心的营销体系
实施HCRM构建以病人为中心的营销体系作者：郑艳群来源：《管理观察》2010年第21期摘要:医院客户关系管理是借助信息平台,在医院内部实现信息和资源的共享,从而降低医院运营成本;借鉴CRM管理理念,树立“以病人为中心”的营销理念,为病人提供更经济、快捷、周到和安全的服务。
医院中CRM 的建设会随着数据的积累而日益深化,在提高医疗质量, 提升医院管理水平等各方面起到积极的推动作用。
本文对医院实施HCRM系统的营销体系及业务流程进行探讨。
关键词:客户关系管理医院客户关系管理业务流程营销随着我国市场经济体制的逐步建立以及医疗改革的发展,在新医改条件下的医患关系也已经呈现出新的特点。
一方面,制约国民经济快速发展的医患矛盾已相对缓和,而另一方面,传统的医院管理方式已急需改变。
针对这种局面,如何在政策、营销管理、硬件服务水平等诸多方面采取相应措施,进一步开拓医疗市场,寻求新的增长点,成为摆在医疗机构面前的一个迫切的问题。
医院实施客户关系管理是 C RM理论日趋发展完善的标志之一,也是现代医院发展的必然要求。
一、医院客户关系管理以及其价值客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)起源于80年代初提出的“接触管理”(Contact Management),即专门收集整理客户与公司联系的所有信息。
到90年代初期则演变成为包括电话服务中心与资源资料分析的客户服务(Customer Care)。
今天的CRM是管理与技术的结合。
一方面CRM是一种管理理念,即关系营销思想与信息技术相结合的产物。
它体现了关系营销的理念,其核心思想是以客户为中心,通过将潜在客户变为忠诚客户来提升盈利企业能力。
另一方面,CRM又是一整套综合运用各种先进管理技术以改善客户关系的新型管理机制,实施于企业的市场营销、销售、服务、技术支持等与客户相关的领域。
最后,CRM还是一种管理软件。
医院客户关系管理( HospitalCustome rRe lat ionshipManagement , HCRM) ,是借鉴企业C R M管理经验、服务理念,融入医院经营理念、业务流程、市场营销和客户服务等建立起来的“以病人为中心”的管理体系,其目的是维持和保留现有客户,吸引潜在客户,培育并扩大忠诚客户队伍,最终获得客户的终身价值,提高医院的核心竞争力。
2024年医院重点工作计划（三篇）
2024年医院重点工作计划一、加强医政管理，提高医疗服务质量，杜绝医疗差错发生，深入开展医院管理年活动1、为认真落实卫生部____年医院管理年活动目标，做好医政“调整、充实、整顿、提高”工作。
____年我院将继续深入地开展医院管理年活动，做到层层抓管理，任务逐级到人，认真落实医疗核心制度，杜绝差错、事故的发生。
2、认真做好业务技术人员的“三基三严”知识学习和培训工作，积极组织院内工作人员开展业务讲座和新知识的培训，特别加强急诊救护知识的培训，加强医疗技术操作的培训，并定期对培训的内容进行考核、考试工作，并将考核、考试成绩进行公示，考试成绩与个人经济进行挂钩，今年准备进行业务讲座10-____次，计划开展“三基三严”知识和急救知识竞赛各一次，并对在竞赛中取得前三名的人员进行表彰奖励。
3、强化专科建设，认真做好我院泌尿、脑外、心血管、脑血管、糖尿病、妇产科、小儿科等重点科室的建设和设备的投入，力争小儿科、妇产科在____年的基础上更上新台阶。
4、培养品牌意识，树立名牌科室，在现有专业的基础上，在人员、技术、设备等方面向心脑血管科，泌尿外科、颅脑微伤外科等科投入，建立高素质的专业人才，并配备一定的专业设备。
5、认真做好医疗文书的书写工作。
今年准备进行开展医疗文书书写评比活动，随机抽调病例（历），对书写较好地给予物质奖励，书写较差的给予批评，并将评比结果进行公示。
6、____年工作指标计划：7、与上级医院合作开展腹腔镜手术（腹腔镜胆囊切除术、腹腔镜子宫全切术及腹腔镜卵巢囊肿切除术等）。
脑出血微创钻孔引流术继续开展，同时继续开展颅脑损伤的救治，提高救治成功率。
开展经尿道汽化电切术和气压弹道碎石术，全髋置换术。
肝胆外科开展胆管癌根治手术，填补我县此项手术的空白。
8、鼓励职工撰写论文、编写论著，并要求所撰写的论文在国家级或核心期刊上发表。
二、护理工作（一）、加强思想素质教育，树立良好的职业形象1、每季度召开一次思想素质教育大会，结合临床实际工作，对好人好事大力表扬，对有损病人和医院利益的人和事严格批评，牢固树立“以病人为中心”的服务理念。
基于7Ps理论的医院服务营销策略研究
基于7Ps理论的医院服务营销策略研究作者：吴萌赖黎来源：《理财·经济版》2024年第05期当前，我国正处于第一个百年目标向第二个百年目标奋进的新征程。
随着国家深化医疗卫生体制改革进入深水区，整个行业在环境、政策、管理等领域出现了重大的变革，医院面临新的机遇及挑战。
为了更好地找寻符合医院发展的新方向，应用医疗服务营销策略逐渐成为一种行业趋势。
随着社会的不断发展，服务业已经成为我国所有行业中最具发展潜力和生命力的产业。
20世纪60年代，市场营销的基本思想传入我国，并逐步产生了营销理念。
医院属于服务行业中的特殊一员，是医疗卫生行业领域的核心，具有复杂的社会属性和公共属性。
本文就E医院如何在市场经济的背景下，坚持公益性为主导，积极应对挑战，通过借助7Ps理论分析现状、问题，提出医院可持续发展的服务营销组合策略。
一、服务营销在医院管理中的重要性和作用1964年，麦卡锡提出了传统的营销组合“4Ps”。
1981年，布姆斯和比特纳结合服务的特点，在麦卡锡创立的“4Ps”营销思想基础上加入3个服务性要素，即人员、过程管理和有形展示，形成著名的“7Ps”策略。
“7Ps”营销组合的核心就是将产品、价格、促销、渠道、人员、过程管理和有形展示这7个要素相互融合，尽可能满足更多消费者的多样化的需求。
医院经营，就是满足患者在整个就医过程中的各种需求，同时在这一过程中体现自己的公益价值，获取社会效益和经济效益。
作为本地规模较大的综合医疗机构，E医院以优质的医疗服务能力，深得人民群眾的信赖。
但在市场经济背景下，医疗机构间的竞争在所难免，服务营销在医院管理中具有重要的意义。
二、E医院现状及存在问题（一）产品方面现状及存在问题医院的服务产品主要是医院的医疗服务能力，主要包括医疗技术水平、医护人员服务质量及各类医疗器械设备。
医疗技术是医院的核心竞争力。
E医院在市区范围内处于综合能力第二的水平，医疗技术覆盖面相对较广，医疗服务能力较强。
医疗服务营销的现状及发展策略
浅谈医疗服务营销的现状及发展策略营销观念是在一定时期内占主导地位的企业在经营实践中逐步形成的一种企业经营管理思维模式。
服务营销是伴随服务业与服务经济的发展而产生的一种新的营销观念，其在提供有形产品给消费者的同时，也向消费者提供一系列无形服务，使市场营销的本质内涵得以全面实现。
从服务营销观念理解，消费者购买了产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束，企业关心的不仅是产品的成功售出，更注重的是消费者在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受。
这一点也可以从马斯洛的需求层次理论上理解:人最高的需求是尊重需求和自我实现需求，服务企业营销正是为消费者提供了这种需求。
随着社会的进步，人们收入的提高，消费者需要的不仅仅是一种商品，更需要的是这种商品带来的特定或个性化的服务，从而有一种被尊重和自我价值实现的感觉，而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度。
近些年医疗市场的竞争日趋激烈，随着卫生体制改革的不断深入，人们健康消费观念的逐步改变，多元化的医疗市场以及医疗新技术与医疗水平的提高，更加突出医院管理的重要性与紧迫性，于是医疗界一个新的名词凸现出来“医疗服务营销”一、什么是医疗服务营销医疗服务营销就是医疗广告这很可能是医院员工和社会大部分公众对医疗服务营销的一种误解。
产生这种误解缘自两个方面的原因：一是一般公众对医疗服务和市场营销认识不深。
二是由于医院还没有系统的医疗服务营销理念与科学的操作方法，只停留在一般的广告宣传上，从而给观众留下了营销就是广告的错觉。
其实医疗服务营销是指医疗服务人员和医疗机构通过创造，同服务对象交换有价值的卫生服务产品（包括服务和有形物品），以满足顾客对健康的需求和欲望，同时满足医疗机构的目标和需求的一种社会和管理过程。
服务营销的关键是满足顾客的需求和欲望，因此医疗机构服务营销的关键是如何为顾客提供满足他们健康需要的服务。
实际上“以患者为中心”的思想正是体现了市场营销以顾客需要为出发点的理念。
医疗服务营销的主要内容
医疗服务营销的主要内容＜医疗服务营销观念和医疗服务营销策略是搞好医疗服务经营的主要内容。
它作为医疗机构进行市场经营决策的指导思想，具有丰富的内涵，概括起来有：生产观念、服务观念、营销观念、大市场营销观念、双赢与多赢的观念。
营销观念的重点内容包括如下几个方面。
1以就医者需求为中心的观念近年来，各级医疗机构都提出了要以病人为中心”的观点和宗旨。
从医疗机构与病人之间的关系来讲这是十分正确的，它比在生产观念和服务观念指导下的做法大大进了一步。
但是，这种提法不全面，有一定的局限性。
因为：（1）从医疗服务的对象来讲，医疗服务对象不仅是病人，而且还包括健康人、亚健康状态的人。
在过去服务对象主要是病人，而随着经济社会的不断发展，人们的健康需求已经发生了变化，不仅是患了病的人才到医院去就医，而是健康人与亚健康状态的人有需求时都要到医院就医，并且形成了健康就是财富，健康就是幸福”的共识。
并不是有病不医、有病缓医，而是自己有点不适都愿意到医院就医；（2）从服务的内容上讲，医疗服务涉及到保健、康复、咨询等多方面。
人们可以因为各方面的目的而到医院就医。
（3）从医疗机构的功能来讲，医疗机构不仅要治疗疾病，它还包括照料（维护）人们的健康、修复劳动力和满足人们的保健消费需求等。
所以，从医疗服务营销的角度来讲，应当是医疗机构要以就医者的需求为中心”而不再仅仅是以病人为中心。
第一，要满足就医者有关医疗服务的全部需求。
就医者对有关医疗服务的全部需求，是通过医疗服务整体概念来实现这一要求的。
这里要求医疗机构和医务工作者要改变长期以来一种不正确的认识，即把就医者当作求医者的认识，认为病人患病后到医疗机构就医是来乞求医生治病。
在市场经济条件下，从医疗服务营销的角度来看，医疗机构就是为人们提供医疗服务的场所，人们到医院是来就医而不是来求医，就医者和医务人员是处于平等的地位和关系之中。
对病人而言，其就医时对医疗服务的要求，主要表现在：希望在最短的时间内、用最少的经费支出、获得没有副作用的诊疗措施解除其痛苦（治愈疾病）；其次是护理及其相关配套服务的要求；对亚健康状态的人来说，其就医时对医疗服务的要求，主要表现在要求接受的医疗服务方便、快捷、周到。
以病人为中心_构建健康和谐的医患关系_浅谈基层医疗机构如何构建健康和谐的医患关系
·管理科学·以病人为中心,构建健康和谐的医患关系——浅谈基层医疗机构如何构建健康和谐的医患关系李帮明 2005至2006年卫生部组织开展的“医院管理年”活动要求:各级医疗单位要坚持以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题,坚持把维护群众利益,构建和谐健康的医患关系放在首位。
构建和谐健康的医患关系不仅是规范医院管理,更好地使医疗服务贴近群众、贴近患者、贴近社会的需要,也是贯彻落实“三个代表”重要思想和“以人为本”的科学发展观的重要体现。
医患关系不仅是当前卫生工作的热点问题,也是医疗卫生事业改革所要触及的重要问题;不仅是病人个体和医务人员个体的交往关系的集合,而且是整个医疗界乃至社会关系的缩影。
良好健康的医患关系对促进卫生事业的发展,提高医务人员职业素质和自豪感,保持社会的稳定和繁荣都具有非常重要的现实意义。
我院是一所一级甲等职工医院,同时又是一个功能齐全的社区医疗服务站,担负着职工、家属及社区居民1万余人的医疗、预防保健、计生、健康教育、康复等医疗服务工作。
因此,保持良好健康的医患关系对基层医疗机构来说尤为重要。
笔者现结合基层医疗机构的特点及临床实践体会,对这一问题予以分析及探讨。
一、基层医疗机构医患关系的现状及特点基层医疗机构每天面对的是自己单位和本社区的居民。
面孔熟、要求高,讲话随便,往往也正是由于熟人之间引起纠纷最多。
同时,基层医师执业环境也较差。
2004年,中国医师协会就医师执业环境进行了一次调查,结果认为良好的只占7.1%,一般的为43.6%,较差的37.3%,极差的11.1%。
其中,在基层医疗机构工作的医生占有相当的比例,普遍认为执业环境不大理想。
其特点是:1.熟面孔多,导致医患关系都很随便,病人就诊经常不带病历,点名要药,医师久而久之,也养成不写病历,随手开药的习惯。
出现纠纷,处理缺乏依据,医师自我保护能力差。
2.社区医师、护士要经常出诊,上门服务,如在家中输液等,易引发事故导致纠纷。
中医院市场营销.doc
中医院市场营销论文关键词：中医院；医疗市场营销；营销瓶颈；医疗市场定位论文摘要：改革开放以来，中医院为广大的人民群众提供医疗、保健服务方面发挥了巨大作用。
随着医疗行业的竞争越来越激烈，中医院受到了空前的威胁。
论述了当前中医院所存在的普遍现状，并加以分析，从营销的角度提出了一系列有利于中医院发展的营销策略。
1中医院的营销现状1.1营销意识差，营销手段单一目前我国的中医院大多数是公立医院。
长期依赖国家的投入，缺乏市场竞争意识。
据笔者对四川省165家中医院进行营销状况和营销手段的综合调查，并结合不同经济水平地区进行分层抽样，抽取样本中医院16所，调查显示设有专职营销科室共10所，但只有4所有专职营销人员。
在中医院运用的8种营销手段中，其中采用4种营销手段的医院有2所，占12.5%，主要的营销手段是“下级市场开拓”，其次是“宣传卡”与“电视广告”，像网络、报纸宣传等营销手段较少。
四川省作为一个人口大省和医疗大省，在医疗卫生方面有很强的代表性。
调查结果表明，中医院已具备初步的医院营销意识，但营销手段手段单一，缺乏多样性与差异性。
1.2医疗营销人才缺乏、对市场营销的理解存在误区目前，绝大多数中医院严重缺乏医疗营销人才，而且某些中医院的管理层对医疗场营销化的理解还存有误区。
如认为市场营销就是简单的打广告等等。
人才的匮乏和认识的误区，已经严重阻碍了医疗营销实践的深入开展。
1.3营销程序不规范、医疗服务缺乏差异性由于中医院缺乏系统的营销理论与实践经验，在具体的营销操作上很不规范，比如有的中医院事先没有对市场进行充分的营销环境调查和分析，没有进行医院的战略规划和医疗目标市场的细分，就盲目的发布医疗广告、举办公益活动等。
这就使得医院的市场营销工作没有确定的针对性，在竞争策略上也没有出众的差异性亮点、缺乏个性，以至形不成独具特色的核心竞争力。
此外营销组织尚未健全。
医院内部缺乏企业策划、品质管理、对外公关等部门，这大大限制了医院进行服务营销的能力。
民营医院营销计划
民营医院营销计划篇一：浅谈民营医院营销策划民营医院营销策划浅谈民营医院作为医疗行业中一支新兴的力气，其所面临的市场压力，打算了它在生存与进展过程中尤其注意医院营销，特殊是医院外部营销策略的选择和运用，以提高医院的社会知名度、美誉度，病人的满足度和忠诚度，塑造医院的品牌形象。
何谓医院营销谈到医院营销，无论是业内人士，还是业外人士，不约而同地都会想到广告。
民营医院不是肯定不能做广告，但不能单靠广告；而且即使不以广告的形式宣扬自己，还可以实行更加务实的方式。
在这里，我们有必要首先需要就医院营销、医院外部营销及它们之间的关系，进行一番梳理：医院营销是医院为了满意健康需求者（患者、潜在患者）的需求，实现医院整体组织目标而进行的制订方案、将医疗技术与服务从医务工手中输送到健康需求者而进行的一系列必要活动。
也就是说医院营销首先是医院以医疗消费需求为动身点，有方案地组织各种医疗经营活动，为健康需求者和利益相关者供应满足的医疗技术及健康服务，实现医院整体目标的过程及一系列必要活动。
医院营销九大利器医院营销，详细来讲，可分为内部营销和外部营销，由九大要素（9P）组成：产品、价格、内部关系、流程再造、分销、促销、公关关系、有形展现、政府政策。
其中，产品、价格、内部关系、流程再造隶属于内部营销范畴；分销、促销、公关关系、有形展现、政府政策隶属于外部营销范畴。
医院外部营销概略医院外部营销，从广义上来讲，就是医院通过运用媒体、广告、活动等形式，面对社会各界，包括政府职能部门、新闻媒体、社会团体、终端消费者（患者、潜在患者）等乐观宣扬医院产品（或服务），宣扬医院文化（或理念）。
从狭义上来讲，主要是指传统的营销职能，是医院依据目标市场需求、设计使健康需求者（患者、潜在患者）满足的产品，制定健康需求者（患者、潜在患者）认可的价格，通过广告、人员推销、医院形象和严格掌握产品质量以保持和扩大市场占有率等一系列对外经营活动。
详细包括：1、新医疗项目及服务策划；2、医疗市场调查；3、医院广告策划；4、医院公共关系；5、医疗服务项目开发、流通及宣扬推广；6、医疗项目开发、促销；7、健康需求者特殊服务；8、其他医疗项目销售。
医院营销分析报告4篇
【第1篇】医院营销年终述职报告尊敬的各位领导，各位专家，下午好!本人×××，××年×月出生，硕士研究生学历，20xx年8月获聘副主任医师。
本人拥护中国共产党的领导，遵守国家法律、法规，恪守社会主义医疗道德，热爱本职工作，有强烈的事业心和责任感。
工作中谦虚谨慎，不骄不躁，任劳任怨，尽心尽责，服从安排。
对待病人不分贫富贵贱，一视同仁;对患者生命常怀敬畏之心，严格按照医疗原则诊治病人，合理检查合理用药，经常放弃休息为病人服务，多次拒收病人红包，得到病人及家属的肯定。
自20xx年任内分泌专业副主任医师以来，充分利用所学专业成立糖尿病及内分泌疾病专业组并逐渐发展独立成科。
开设糖尿病及内分泌疾病专科门诊，主要从事糖尿病、甲状腺、痛风、脑垂体、肾上腺、性腺等疾病的诊治工作。
专科业务量不断递增，每年增长约20%。
至20xx年科室年收治住院病人约1500人次，年专科门诊量约3万人次。
专科得到不断发展壮大。
本人工作作风踏实，在业务上精益求精，作为内分泌科主任，全面承担起日常的医疗工作、教学工作、科研工作主任医师述职报告主任医师述职报告。
在糖尿病诊断方面，开展了ogtt试验、胰岛素、c肽水平测定、糖化血红蛋白、胰岛相关抗体等临床检测项目，大大提高了糖尿病的诊断和分型水平。
在糖尿病的并发症方面，开展尿微量白蛋白测定、血管彩超、外周动脉血管造影、眼底荧光血管造影等检查，糖尿病足病筛查等检查项目。
针对不同的糖尿病患者采用个体化的治疗方案，在本地区率先开展动态血糖监测，在本地区率先采用1型及2型糖尿病胰岛素强化治疗方法，对糖尿病的并发症的治疗方面也积累了丰富的临床经验。
积极开展新技术项目，20xx年起与介入科合作开展糖尿病足病的介入治疗，收到良好效果。
联合普外科、核医学科进行甲状腺疾病疾病的综合治疗。
开展甲状腺功能亢进、甲状腺功能减退、甲状腺结节等疾病的诊治，对上述疾病的诊治积累了丰富的临床经验主任医师。
管理学的研究体系
统计调查方法
它是通过统计大样本数据或被调查者 回答问题的数据为基础辨析总体现状 的研究方法。 包括：问卷法，访谈法，间接法
思ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ方法
运用逻辑方法，通过直接判 断和个人洞察力获得知识的 方法
Story:亚里士多德
专题三：管理学：假设与前提
管理学的人性假定 管理学：管理的科学与艺术之 争 管理学的边界
管理的科学性与艺术性相互依赖，相互补充。管理的科学 性揭示管理活动规律。反映管理的共性；管理的艺术性则 揭示管理的个性。
3、管理学的边界
管理学的研究对象不清晰 什么是研究对象，什么是应用对象？
研究内容拓展随意性
与其他学科的关系处理的失调
第一章
管理与组织导论
＠ Yun Jiang, 2006
1-29
＠ Yun Jiang, 2006
1-31
案例讨论---百年老院的现代管理启蒙
《21世纪经济报道》，2003.3.20。原文作者茅以宁
北京同仁医院是一所以眼科闻名中外的百年老“店”，走进医院的行政大楼，其大堂 的指示牌上却令人诧异地标明：五楼MBA办公室。目前该医院已经从北大清华聘请了十 一位MBA，另外还有一名学习会计的研究生，而医院的常务副院长毛羽就是一位留美的 医院管理MBA。
值前提（并未事先言明）。
3、管理学的研究方法（具体）
案例研究方法（比较研究方法） 试验法（not实验法） 统计调查方法 思辨方法
Story:近代科学发展史
案例研究方法
对当代某一处于现实环境中的现象进 行考察的一种经验性的研究方法。
探索性（exploratory）：探索性案例是去处理有关是什么（what）形 式的问题。它可以提供假设的来源。
MBA管理学案例集
MBA管理学案例集第一章管理与管理学（案例）百年老院的现代管理启蒙1[①]北京同仁医院是一所以眼科闻名中外的百年老“店”，走进医院的行政大楼，其大堂的指示牌上却令人诧异地标明：五楼MBA办公室。
目前该医院已经从北大清华聘请了十一位MBA，另外还有一名学习会计的研究生，而医院的常务副院长毛羽就是一位留美的医院管理MBA。
内忧外患迫使同仁下定决心引进职业经理人并实施规模扩张，希望建立一套行政与技术相分离的现代医院管理制度。
根据我国加入世贸组织达成的协议，2003年，我国将正式开放医疗服务业。
2002年初，圣新安医院管理公司对国内数十个城市的近30家医院及其数千名医院职工进行了调查访谈，得出结论：目前国内大部分医院还处于极低层次的管理启蒙状态，绝大多数医院并没有营销意识，普遍缺乏现代化经营管理常识。
更为严峻的竞争现实是：医院提供的服务不属于那种单纯通过营销可以扩大市场规模的市场——医院不能指望通过市场手段刺激每年病人数量的增长。
同仁显然是同行中的先知先觉者。
2002年，医院领导层在职代会上对同仁医院的管理做过“诊断”：行政编制过大、员工队伍超编导致流动受限；医务人员的技术价值不能得到体现；管理人员缺乏专业培训，管理方式、手段滞后，经营管理机构力量薄弱。
同时他们开出药方：引入MBA，对医院大手笔改造，涉及岗位评价及岗位工资方案、医院成本核算、医院工作流程设计、经营开发等。
目前，国内医院几乎所有的医院都没有利润的概念，只计算年收入。
但在国外，一家管理有方的医院，其利润率可高达20%。
这也是外资对国内医疗市场虎视眈眈的重要原因。
同仁要在医院中引入现代市场营销观念、启动品牌战略和人事制度改革。
树立“以病人为中心”的服务观念：以病人的需求为标准，简化就医流程，降低医疗成本，改善就医环境；建立长期利润观念，走质量效益型发展的道路；适应环境、发挥优势、实行整合营销；通过扩大对外宣传、开展义诊咨询活动、开设健康课堂等形式，有效扩大潜在的医疗市场。
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树立“以病人为中心”的医疗服务营销观念人们需求和欲望的医疗服务，在满足人们需求中获取利润。
这就是“以病人为中心”的医疗服务营销观念，在医院机构管理中的具体体现是：“人们需要什么，医疗机构就经营什么。
”1．1医疗服务的两重性首先，我们应该了解医疗服务具有两重性。
一是社会属性，表现在医务人员的救死扶伤，发扬人道主义精神；二是经济属性，即医疗服务也是按市场规律办事，患者通过支付费用来购买医疗服务，而医疗服务提供者则通过提供服务来获得回报。
在计划经济时代，医院更多强调的是其社会属性，政府对服务价格进行一定的限制，来保证基本的医疗保障。
随着改革的不断深入，人们生活水平的提高和对健康的关注，人们开始愿意支付更高的价格来获取更多的服务，这样医疗服务的经济属性就开始得以体现。
在了解医疗服务的两重性后，我们也需要正确地看待它们，不能过分强调社会属性，要看到市场经济发展的大环境；同时也要认识到，过分强调经济属性有可能忽视基本人群的医疗保障问题。
因此，医院管理层需要正确认识医疗服务的两重性，从而正确认识与理解医院营销的概念。
1．2 医疗服务的两个范畴仅仅认同医院需要营销是不够的，医院管理层还应了解医疗服务的两个范畴：一是医疗硬性服务，即技术性服务；二是医疗软性服务，即人文性医疗服务。
在过去，医院管理层考虑更多的是硬性服务，如提高诊断水平、开展新手术等，而忽视了软性服务。
实际上，医疗软性服务正是医院营销的服务范畴。
开展人性化服务，增加服务的附加值，正是充分考虑患者的感受，这就是一种软性医疗服务。
只有在解决了医疗服务是否存在营销和是否需要营销这一意识的问题后，下一步才能从运作的角度来考虑如何实施医院营销。
2．树立人才品牌营销战略人才是医院最重要的资本，这就是现代管理者的共识，而如何使用人才，使人才以一当十，以十当百，则成为管理者不断思考的问题。
医院用人的基本原则：一是德才兼备的原则，既注重才，更注重德；二是扬长避短原则，使人尽其才，才尽其用；三是量才而用的原则，把恰当的人放在恰当的位置上；四是充分信任的原则，用人不疑，疑人不用；五是竞争用人原则，引入竞争机制，使人才不被埋没，走上适合自己的工作岗位，医院才可能快速发展。
现代医院在营销战略中倡导“人才品牌”理念是指把人才当作医院最宝贵的财富，通过人才资源的合理开发，配置和激励加快医疗服务活动的运转，促进医院各项工作不断提高。
对医院经营者而言，“人才”包含着两个方面，一是指那些优秀的医疗技术人才；二是泛指具备各种专业技术条件技能的医护员工集合体，他们的能力、品德、经验等要素决定着一所医院的医疗服务质量和水平。
医院经营者不但要以人才品牌战略，更要思考如何最大限度地调动人才积极性与创造性，激励每位医护员工的主观能动性，强化为医院贡献的责任感和使命感。
医院的竞争说到底是人才的竞争，医院是技术密集型的特殊服务行业，医院的发展与建设需要有先进生产力作为坚强的后盾。
2．1转变观念加快人才培养2.1.1以“三个代表”重要思想为指导，树立以人为本观念。
清人龚自珍纪实杂诗中有一句诗：“不拘一格降人才”“降”者，生也。
就是说，要打破一切不合理的条条框框，破除论资排辈的观念，树立让优秀人才脱颖而出的观念和机制；破除求全责备的观念，树立用人所长、用人所专的观念。
医院领导要了解人才的现状和特点，从经费投入、工作安排、生活福利等方面为人才创造有利条件，实施科学的大人才观，主要看实际能力和贡献大小，促使他们真正发挥作用。
2.1.2强化信任意识。
这是发挥人才作用的根本保证。
人才具有创新精神，有朝气、有闯劲，能把学的知识转化为病人服务的能力，想干一番事业。
同时，需要不断帮助他们树立共产主义的人生观、价值观、世界观和事业观，开展爱岗敬业活动，使他们能正确处理好思想与业务、竞争与协作、个体与群体的关系，使他们经受得住严峻的政治考验。
2.1.3强化培育意识。
这是发挥人才作用的前提。
“欲将取之必先予之。
”医院要帮助他们尽快消除从学校到医院的不适应症，加强上岗前的教育培训、见习期的跟踪考察以及进院后的继续教育，让他们不断更新知识更新技术。
要敢于投入，舍得投入，不断充实他们的理论基础。
2.1.4强化使用意识。
这是发挥人才作用的中心环节。
医院要克服人才学非所用、用非所长的状况，在实际工作中，放手让人才挑大梁、唱主角，担任科室领导和项目负责人，在实践中增长才干，提高他们解决问题的能力和开展应用新技术新项目的能力，使他们能不断开拓创新。
2.1.5强化关心意识。
这是发挥人才作用的必要基础。
在日常生活中要多关心，送温暖，帮他们解决实际困难，解除后顾之忧。
要按照贡献大小的原则在分配方面实施倾斜政策，医院近几年的改革方案中，倾斜政策的实施发挥了积极的作用，从而调动了人才的积极性和创造性。
2．2从制度上保证人才的作用2．2．1要建立医院领导定期分析研究制度。
发挥人才作用的工作也是一个系统工程，涉及到方方面面，人才是医院建设与发展的骨干力量，长期以来，医院领导抓发挥人才作用的工作不及抓医疗经营那么主动。
要改变这种现象，除了思想发动舆论宣传外，还要有制度保证。
应建立党政主要领导挂帅和各有关部门参加的联席会议制度，定期研究科技工作和人才的问题。
2．2．2要建立医院领导科技目标责任考核制度。
科技是提高医院竞争力发展的关键，这项工作应作为医院党政领导任期内的一项重要工作，也是体现医院领导实绩的标志之一。
实行科技目标责任制考核可克服领导的短期行为，为人才创造一个持续发展的良好环境。
2．2．3要建立激励、培养、使用、关心相结合的运行机制。
目前医院对人才使用很多，培养不够，有的医院重视了培养又缺乏生活方面的关心，如此种种影响了人才作用的发挥。
因此要建立“激励、培养、使用、关心”的运行机制，把四者紧密地结合起来，使之形成合力，对做出突出贡献的人才在精神上和物质上给予鼓励；对不思进取，不务正业的人员不予聘任，做到奖罚分明。
3．树立服务品牌营销战略医院作为现代社会生活的重要组成部分，在时代大潮的冲击下不断地往前推进。
医院服务的发展遵循其内在的发展规律，医院服务品牌营销战略的确是受到各种外部环境因素的影响，将医院服务品牌营销提到战略的高度也就是向我们昭示着服务战略的未来发展方向。
3.1医患关系在医院服务战略中的重要性医患双方是医院服务的供应与需求的主体，医患关系是双方在交往过程中形成的一种业缘人际关系，是医院服务中的主要关系。
狭义的医患关系是指在具体的医院服务行为过程中，医务人员同患者之间的交往关系。
广义的医患关系是指以医护人员为代表的医院各项服务提供者同医院服务对象，包括就医者及其各种社会关系的总和之间的关系。
医院服务以需求为导向，即以这一特殊的顾客群体——患方的需求为导向。
根据马斯洛的人的“需要层次理论”，患者的需求是多层次的，多方面的，不可简单地一概而论，所以研究患方的需求是医院服务发展的重要内容，也是医院服务需求导向的趋势所在。
3．2以病人为中心的服务理念以病人为中心的服务理念，是医院树立服务品牌营销战略的基本方针。
医院因病人而存在，病人就是医院的顾客。
随着医疗服务市场新格局初露端倪，病人不仅会选医生，还会选择医院。
过去，如果问医院的管理者，是不是病人对他们最重要，一部分人的答案是肯定的；现在如果去问同样的问题，大部分人的答案是肯定的；不久的将来再问这个问题，所有人的答案是肯定的。
病人满意是一种心理活动，是病人的需求被满足的愉悦感，病人满意的程度一般可分为三个层次：一是病人的期望和要求比较简单，这是医院服务应该做到和理所应当做到的，如：给服的药打的针是安全和有效的。
二是病人的期望和要求进一步提高，医院服务要满足其一定的要求，如：医院能把我的病治好，尽早出院收费合理，尽可能少花钱。
三是病人的期望和要求更高。
医院要提供优质服务，并且能吸引和打动他们，如：医院每个职工都对我非常尊重并仔细耐心地解释医院的情况，更令病人感动和惊讶，医院或医生还打电话问候并了解康复情况。
树立服务品牌营销战略的同时，要倡导诚信服务，讲究信誉是医务工作者最基本的职业道德，它既可以给患者带来好处，也可以给医院带来收益。
诚信虽然不能为医院带来直接的经济利益，但它是一种资源，也是一种品牌营销战略，对医院的长远发展有着巨大的促进作用。
3．树立优质经营战略“质量在我心中，安全在我手中”、“质量是医院的生命”这种意识，已经成为各级各类医院的一种经营信条，成为广大医护人员的共识。
21世纪是一个医疗服务质量竞争的世纪，病人选择医院将以医疗质量的高低为第一要素。
从战略角度来看，医疗质量的确是医院的生命。
依法执业，进一步健全和完善各项医疗规章制度在医疗质量管理中起着提高工作效率。
保证医疗质量，防止差错的重要作用。
它对规范医疗行为具有严格的约束力，能促使广大医务人员有章可循，规范操作，保证医疗活动顺利进行。
我们医院从实际出发，对原有的各项医疗规章制度做了补充和完善，并补充了新的医疗规定数十项，其中主要有“三级查房制度”、“疑难病人讨论制度”、“医疗质量管理细则”、“医疗质量考核细则”、“医技科室医疗质量考核细则”、“住院医师培训及考核细则”、“医师继续医学教育规定”、“医疗质量管理奖惩办法“等规章制度。
建章立制来规范医务人员的医疗行为，达到提高医疗技术，提高治愈率，降低死亡率，实施优质经营战略。
5．树立成本管理的经营战略在医院经营中实施成本管理主要是针对医院医疗活动过程中发生的成本费用进行预测、计划、核算、控制、分析和考核，这是医院经营目标的根本保障。
5.1 当前，医院成本管理中往往偏重于对实际成本的核算与分析，或者孤立地从经营成果中寻找存在的问题，而忽略了对医院经济运行中的人员、资金、物资、时间、信息等要素的计划、组织、协调和控制，忽视临床科室与医技科室、职能科室与临床医技科室、保障供应部门与临床医疗部门、直接成本与间接成本因素之间的内在联系。
对成本管理工作中存在的问题缺乏全面、系统的认识。
她要求各核算单位实行全方位、全员、全过程对业务经营投入成本进行管理。
全方位管理是指所有核算部门科室、各个环节，都要通过计划、控制、核算、分析、考核等办法，计算出每一项目的投入、每一病种治疗费用支出，进行费用支出与收益的严密核算和比较。
最大限度在减少医疗业务工作中的失误和借漏，减少不必要的成本支出，为医院、科室、个人创造更高的收益，对医疗经营活动中的资金投入、使用等业务过程进行严格的成本核算和控制。
5．2 在当前市场经济条件下医院由非经济化的纯消费性事业向事业化与经济化结合方向转变，卫生资源配置由单一的政府安排向国家指导与市场调节相结合方向转化，医院经营必须借助于成本管理手段，不断降低投入成本，以低廉的医疗收费、优质的医疗服务，满足基本医疗需求。
因为，医院医疗服务中的成本高低在于服务项目中单位成本的高低，而非总成本，要降低单位成本，一方面要降低消耗，另一方面要增加服务量，而服务应该是有质量标准、有薪金标准、药品标准、材料标准，每种标准确立后就有了成本的概念。