社会工作概论 第五章 社会工作过程模式分析
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2013-2014 第一学期 吴蓓蓓
一、社会工作过程模式简介 二、社会工作过程模式的五个阶段 三、社会工作过程模式的应用
1.处理问题的自然过程
脱 轨?? 寻求补救
察觉 发生问题
产生 危机感
情感 干扰
考虑解 决问题 的代价
权衡利 弊得失
解决 问题？
选择行 动方案
很多人都有解决问题的能力，但有些人却会 在上述过程中脱轨，因而需要他人的帮忙。
2.为何要用助人过程模式？ 人的问题千变万化，社工需要有一个实用的 助人模式，以便更有效地帮助当事人。这包 括： 如何善用助人过程模式的具体阶段有系统地 帮助当事人？ 应做些什么来帮助当事人？ 如何帮助当事人发展未善用的资源和机会？ 不同阶段应用些什么技巧来帮助当事人？
3.什么是社会工作过程模式？
建立关系的要点：
1)澄清服务对象的目标
2)澄清彼此的期望 3)澄清双方的角色
1. 为了尽快与案主建立互信的关系，我应该参与案 主的私人聚会（例如：婚宴或生日联欢会）。 2. 我应该与案主分享我对他/她的处境的看法。 3. 我应该与案主分享我工作上及私人生活上的感 受。 4. 为了使案主得到实时的协助，我应该把自己的私 人电话及家中的地址告诉他。 5. 假如案主自愿替我做一些私人的事务，例如：修 理家中的电器用品、购买优惠的产品，我应该接 受。
生存的需要
1.5了解服务对象的需要（续）
5)需要分析 服务对象的问题只是表征，反映服务对象背后有未 满足的需要。了解服务对象的需要将更有效地协助 他们恢复生活功能。 需要分析须关注： 服务对象最想要的是什么？ 缺乏什么需要对服务对象的影响最大？ 服务对象的问题与什么需要有关？ 须了解服务对象需要的优先次序
服务对象
服务提供者
目标
家人
系统
其他相关的人 合作 协议
改变媒 介系统
服务机构
行动 系统
工作契约
1.5了解服务对象的需要
1)从服务对象的位置及立场界定需要 2)作出初步评估，识别服务对象最关心的事 3) Bradshaw（1972）指出有四种不同的需要： 规范性需要：由专家界定特定情况下的需要 感觉的需要：依个人欲望所感觉的需要 表达的需要：将欲望转化为要求的需要 比较的需要：人有我有的需要
2.1社会工作评估的目的 1)识别服务对象问题的客观因素 2)识别服务对象问题的主观因素 3)识别造成和延续服务对象问题的因素 4)识别服务对象及其环境积极的一面 5)决定合适的服务类型
2.2社会工作评估的原则 1)评估应该是个别化的 2)评估是一个合作过程 3)避免收集资料中带有偏见 4)避免对问题归因过于简单 5)评估的重点要兼顾服务对象的弱点和长处 6)评估渗透了专业判断
2.4评估范围 1)确保所要求的服务符合机构的工作范围， 确定提供的服务是否可以满足服务对象的 需要，或解决服务对象的问题 2)决定须紧急介入的问题 认识问题的迫切性是首要的任务 以人身安全为介入的大前题
2.4评估范围（续）
3)决定解决问题的优先次序 以服务对象的倾向为优先次序 致力于较容易实现的目标 查看各个问题之间是否有逻辑上的联系，前提性问 题必先处理 先解决如果不处理会使受助人情境复杂化的问题 4)决定社会工作者是否有能力处理 估量自己是否有足够能力提供特定服务对象所要求 的服务
1)
3-5人一组。 2)尝试界定本系社会工作/劳动 与社会保障专业/行政管理专业 学生（即你们自身）的需要。 3)讨论各人的看法。 4)总结小组意见。
1.5了解服务对象的需要（续） 4)了解个人需要
美国 著名 心理 学家 马斯 洛的 需要 层次
自我
实现
自尊
爱和归属
安全的需要
4.什么是通用的社会工作过程模式？ 综合各种助人模式，可归纳出一套通用的 过程模式，吸取了各个助人模式的共同特 点，提供了助人的地图与指南针。 通用的过程模式一般分五个阶段： （1）初步接触阶段 （2）评估阶段 （3）计划和订立契约阶段 （4）介入阶段 （5）检讨与终结阶段
社会工作过程是螺旋式的工作模式 因问题会随着时间 变化，助人过程是 螺旋式而不是直线 式的。虽是整体向 前推进，也可能要 回头做些前阶段尚 待完成的工作。
6.为了协助案主最快解决他经济上的困难，我 应该借钱给他。
7.我当案主感到伤感的时候，我可以轻拍他的肩 膀，表示安慰。
8.我可以和案主谈恋爱。
பைடு நூலகம்
9.当案主感到非常哀伤的时候，我可以拥抱
他，表示安慰。 10.我可以向案主推介我的信仰和信念。
社区 组织
家庭 个人
服务对象 系统
群体
预期受益人
1.1接触期的作用及重要性
接触期是社会工作通用过程模式的第一个阶段， 目的是为助人历程提供指导的方向。这阶段的作 用主要是：
1)了解服务对象的来源 2)建立社会工作的专业关系 3)识别改变的四个基本系统 4)了解服务对象的需要
1.2了解服务对象的来源 1)主动求助／自荐：指服务对象自己直接上 门寻求服务，福利系统的服务对象绝大部 分是这样来的 2)转介：由机构正式转介，也可以由认识服 务对象的人给予非正式的转介 3)外展：向潜在的服务对象推销社会服务， 社会工作者必须善于推销服务，并消除潜 在服务对象对陌生人的不信任和怀疑
过程模式是是社会工作一个助人的历程，过程中 的工作有前后次序、有逻辑上的联系，而每个阶 段都有其必须完成的重要任务。 Kurt Lewin把助人历程分为解冻、行动及冻结 三个阶段。 Pincus & Minahan则分为接触、订立契约和结束 三个阶段。 Shulman描述为初步接触、开始接案、落实工 作和终结四个阶段。
1.3建立社会工作的专业关系 建立专业的关系是助人历程重要的第一步！ 六个主要任务包括： 1)了解服务对象的来源和性质 2)促使求助者进入案主的角色 3)初步评估问题、需要和任务 4)与服务对象以外的其他系统订立关系 5)开始专业关系 6)决定如何推展工作
1.3建立社会工作的专业关系（续）
一、社会工作过程模式简介 二、社会工作过程模式的五个阶段 三、社会工作过程模式的应用
1.处理问题的自然过程
脱 轨?? 寻求补救
察觉 发生问题
产生 危机感
情感 干扰
考虑解 决问题 的代价
权衡利 弊得失
解决 问题？
选择行 动方案
很多人都有解决问题的能力，但有些人却会 在上述过程中脱轨，因而需要他人的帮忙。
2.为何要用助人过程模式？ 人的问题千变万化，社工需要有一个实用的 助人模式，以便更有效地帮助当事人。这包 括： 如何善用助人过程模式的具体阶段有系统地 帮助当事人？ 应做些什么来帮助当事人？ 如何帮助当事人发展未善用的资源和机会？ 不同阶段应用些什么技巧来帮助当事人？
3.什么是社会工作过程模式？
建立关系的要点：
1)澄清服务对象的目标
2)澄清彼此的期望 3)澄清双方的角色
1. 为了尽快与案主建立互信的关系，我应该参与案 主的私人聚会（例如：婚宴或生日联欢会）。 2. 我应该与案主分享我对他/她的处境的看法。 3. 我应该与案主分享我工作上及私人生活上的感 受。 4. 为了使案主得到实时的协助，我应该把自己的私 人电话及家中的地址告诉他。 5. 假如案主自愿替我做一些私人的事务，例如：修 理家中的电器用品、购买优惠的产品，我应该接 受。
生存的需要
1.5了解服务对象的需要（续）
5)需要分析 服务对象的问题只是表征，反映服务对象背后有未 满足的需要。了解服务对象的需要将更有效地协助 他们恢复生活功能。 需要分析须关注： 服务对象最想要的是什么？ 缺乏什么需要对服务对象的影响最大？ 服务对象的问题与什么需要有关？ 须了解服务对象需要的优先次序
服务对象
服务提供者
目标
家人
系统
其他相关的人 合作 协议
改变媒 介系统
服务机构
行动 系统
工作契约
1.5了解服务对象的需要
1)从服务对象的位置及立场界定需要 2)作出初步评估，识别服务对象最关心的事 3) Bradshaw（1972）指出有四种不同的需要： 规范性需要：由专家界定特定情况下的需要 感觉的需要：依个人欲望所感觉的需要 表达的需要：将欲望转化为要求的需要 比较的需要：人有我有的需要
2.1社会工作评估的目的 1)识别服务对象问题的客观因素 2)识别服务对象问题的主观因素 3)识别造成和延续服务对象问题的因素 4)识别服务对象及其环境积极的一面 5)决定合适的服务类型
2.2社会工作评估的原则 1)评估应该是个别化的 2)评估是一个合作过程 3)避免收集资料中带有偏见 4)避免对问题归因过于简单 5)评估的重点要兼顾服务对象的弱点和长处 6)评估渗透了专业判断
2.4评估范围 1)确保所要求的服务符合机构的工作范围， 确定提供的服务是否可以满足服务对象的 需要，或解决服务对象的问题 2)决定须紧急介入的问题 认识问题的迫切性是首要的任务 以人身安全为介入的大前题
2.4评估范围（续）
3)决定解决问题的优先次序 以服务对象的倾向为优先次序 致力于较容易实现的目标 查看各个问题之间是否有逻辑上的联系，前提性问 题必先处理 先解决如果不处理会使受助人情境复杂化的问题 4)决定社会工作者是否有能力处理 估量自己是否有足够能力提供特定服务对象所要求 的服务
1)
3-5人一组。 2)尝试界定本系社会工作/劳动 与社会保障专业/行政管理专业 学生（即你们自身）的需要。 3)讨论各人的看法。 4)总结小组意见。
1.5了解服务对象的需要（续） 4)了解个人需要
美国 著名 心理 学家 马斯 洛的 需要 层次
自我
实现
自尊
爱和归属
安全的需要
4.什么是通用的社会工作过程模式？ 综合各种助人模式，可归纳出一套通用的 过程模式，吸取了各个助人模式的共同特 点，提供了助人的地图与指南针。 通用的过程模式一般分五个阶段： （1）初步接触阶段 （2）评估阶段 （3）计划和订立契约阶段 （4）介入阶段 （5）检讨与终结阶段
社会工作过程是螺旋式的工作模式 因问题会随着时间 变化，助人过程是 螺旋式而不是直线 式的。虽是整体向 前推进，也可能要 回头做些前阶段尚 待完成的工作。
6.为了协助案主最快解决他经济上的困难，我 应该借钱给他。
7.我当案主感到伤感的时候，我可以轻拍他的肩 膀，表示安慰。
8.我可以和案主谈恋爱。
பைடு நூலகம்
9.当案主感到非常哀伤的时候，我可以拥抱
他，表示安慰。 10.我可以向案主推介我的信仰和信念。
社区 组织
家庭 个人
服务对象 系统
群体
预期受益人
1.1接触期的作用及重要性
接触期是社会工作通用过程模式的第一个阶段， 目的是为助人历程提供指导的方向。这阶段的作 用主要是：
1)了解服务对象的来源 2)建立社会工作的专业关系 3)识别改变的四个基本系统 4)了解服务对象的需要
1.2了解服务对象的来源 1)主动求助／自荐：指服务对象自己直接上 门寻求服务，福利系统的服务对象绝大部 分是这样来的 2)转介：由机构正式转介，也可以由认识服 务对象的人给予非正式的转介 3)外展：向潜在的服务对象推销社会服务， 社会工作者必须善于推销服务，并消除潜 在服务对象对陌生人的不信任和怀疑
过程模式是是社会工作一个助人的历程，过程中 的工作有前后次序、有逻辑上的联系，而每个阶 段都有其必须完成的重要任务。 Kurt Lewin把助人历程分为解冻、行动及冻结 三个阶段。 Pincus & Minahan则分为接触、订立契约和结束 三个阶段。 Shulman描述为初步接触、开始接案、落实工 作和终结四个阶段。
1.3建立社会工作的专业关系 建立专业的关系是助人历程重要的第一步！ 六个主要任务包括： 1)了解服务对象的来源和性质 2)促使求助者进入案主的角色 3)初步评估问题、需要和任务 4)与服务对象以外的其他系统订立关系 5)开始专业关系 6)决定如何推展工作
1.3建立社会工作的专业关系（续）