服务王道 课后测试

1. 全球经济发展的双引擎是：√

A轻工业和重工业

B重工业和制造业

C轻工业和服务业

D服务业和制造业

正确答案： D

2. 推动人们行动最强大的动力是：√

A认同需求

B生理需求

C安全需求

D社会需求

正确答案： B

3. 我们不应该反驳而是应该多尊重的顾客属于：√

A强势型

B脆弱型

C敏感型

D配合型

正确答案： A

4. 顾客对于商店、企业信赖与期望的表现是：√

A建议

B赞扬

C抱怨

D沉默

正确答案： C

5. 环境可以对一个人产生强烈的暗示性和诱导性指的是：√

A空杯理论

B破窗理论

C蝴蝶效应

D热岛效应

正确答案： B

6. 自我减压最重要的方法是：√

A正向转念法

B连接景点法

C想象成功法

D以上选项都对

正确答案： C

7. 让生命的改变立刻开始，关键在于：√

A坚强的意志

B认真的思考

C正确的决策

D真正的决定

正确答案： D

8. “以人为本”的“本”是：√

A企业的根本利益

B职工的根本利益

C顾客的根本利益

D社会的基本利益

正确答案： B

9. 企业经营的核心策略和必备文化是：√

A顾客满意

B市场影响

C内部凝聚力

D利益共同体

正确答案： A

10. 人都有一种归属于一个群体的感情，这属于：√

A自尊需求

B安全需求

C认同需求

D社会需求

正确答案： C

11. 人的最高层次的需求是：√

A自我实现需求

B自我超越需求

C自尊需求

D生存需求

正确答案： A

12. 善表现，好公关，广结善缘的顾客属于：√

A分析型

B职业型

C干练型

D表现型

正确答案： D

13. 退一步海阔天空，不需要和顾客进行正面冲突属于：√

A想象成功法

B连接景点法

C精神胜利法

D正向转念法

正确答案： D

14. 科学发展观的本质和核心是坚持：√

A合作互惠

B互利共赢

C和谐发展

D以人为本

正确答案： D

15. 企业生存和发展最基本的原则是：√

A利益为先

B顾客至上

C以人为本

D和谐发展

正确答案： B