用层次分析法对网上银行项目进行系统评价
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《中国金融电脑 》 )**/ 年第 1 期 - 总第 /4) 期 .
用 层 次 分 析 法 对 网 上 银 行 项 目 进 行 系 统 评 价
中 国 银 行 浙 江 省 分 行 信 息 科 技 处 汤 晶 良
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网络银行 !"#$%"$# &’"()"*
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《中国金融电脑 》 455( 年第 6 期 ! 总第 (#4 期 $
考虑不多 % 所以开展成本核算的方案也相对处于不 重要的地位 % 开发网上银行项目的重点不在于省钱 % “用最少的钱办最多的事” 并不十分强调 。 最后 % 由于网上银行是一个新生事物 % 在产品生 命周期中属于投入期 % 产品结构和功能都还不稳定 % 尚未被用户认识 % 因此用户调查与市场调查的工作 就不是很重要 % 在几个方案中就处于最不重要的地 位了 % 这个时期的主要市场工作应该是增加广告宣 传力度% 使网上银行这一新事物能够尽快被消费者 所接受。 通过用层次分析法对开发网上银行项目的分 析 % 使我们能清楚看到诸多因素在系统开发中的轻 重地位% 把有限的精力和财力投入到关键因素中去 % 以发挥最大的效益。层次分析法也可以应用到其它 项目开发中去 % 它能力求在系统分析的层次上找到 解决问题的最佳方案 % 确定工作重点 % 提高工作效率 和资源利用率。
"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" ! 上接第 "# 页 $ 软件工程技术在一般计算机软件项目的开发中 都会应用到 % 但在网上银行项目的开发上更强调了 它的重要性 % 排在第二位。 软件工程技术的应用直接 关系到软件产品的质量、 开发期、 可维护性、 可操作 性等。 网上银行项目是一个新事物 % 可借鉴的东西不 多 % 不适于用快速原型法来开发 % 所以只能采用软件 工程技术 % 一步步地完成整个项目的开发。 也正是由于网上银行是新事物这个特点% 开展 合理化建议活动也比较重要 % 在方案中排在第三 位。 当大家都对某一事物感到陌生 % 没有一个绝对的 权威时% 分工合作% 分而治之 % 是十分有效的方法。 它 不仅保证了效率 % 还提高了工作质量。 使大家能在短 时间内% 互相学习交流 % 提高水平 % 群策群力% 发挥每 个人的聪明才智 % 从而提高项目开发的质量。 另一方面 % 银行在推出新项目时% 一般把效果、 稳定性、 易操作性、 易维护性放在首位 % 而对资金则 ・#4・
三、 客户服务系统的功能介绍
() 客户服务系统的接入手段 客户服务系统支持前端各种接入手段如声讯系 统、短信息系统、 *+, -+./+.、无人自助系统和柜 台前置服务器，可以为客户提供电话、手机、 012 3+.1+3、自助终端和柜台等多种服务手段。前端设 备的具体方案见客户服务系统相关方案的有关内 容。
4) 客户服务系统提供的服务 客户服务系统为客户提供涉及到银行帐户、金 融信息、股票保证金以及代收费等相关功能服务。 客户服务系统可以提供银行的各种服务，主要 功能包括帐户管理、金融信息查询、外汇宝、银证 转帐、代收费系统、存折补登、信用卡业务和对公 业务等，可以处理活期、定期一本通、活期一本 通、信用卡、个人支票、股票保证金和对公帐户等 各种银行帐户，支持柜台和不同前端的交易，提供 查询、转帐、挂失、代收付、外汇买卖和个人支票 等金融交易。
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表示相邻判断折中, 倒数表示反比较 - .
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软件设计与开发 !"#$%& ’&( !")"*+,-"&. +/ 0+/.1’2"
! " $ 前端设备处理模块 客户服务系统的前端处理程序监听特定的端 口， 当收到前端设备的交易请求， 判别该前端设备是 否在客户服务服务系统中已经定义， 如果正确， 送到 系统核心处理模块进行处理； 从核心 处理模块返回的处理结果同样也由 该模块送回前端设备。 ! # $ 代收费处理模块 代收费业务所涉及的收费单位 数量很多% 各收费单位的业务要求也 不尽相同。目前存在的代收费业务 主要按以下方式分类 & !数据源的保 存方式’ "用户缴费的方式 ’ #扣帐 的方式。 目前，中国银行在客户服务系统下开发有电话 银行、家居银行、手机银行和无人自助系统，实现 了系统的多种设备接入，从而为客户提供了多种服 务手段。如表 ( 所示。
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!"#$%"$# &’"()"* 网络银行
网上银行就是指客户利用个人电脑通过因特网 获得银行提供的各种在线服务 ! 如查询帐户、帐户 止付、转帐、金融信息咨询、修改密码、语音信箱 服务、传真机回报服务、委托股票买卖等金融交易 和服务。 对于一个大的系统来说 ! 它是多目标、多功能 的 ! 而这些目标和功能又总是多属性的。所以在评 价该系统时! 如果没有定量分析作为依据 ! 仅仅依靠 评价主体所做的定性分析和逻辑判断就来评价各种 替代方案的优劣 ! 并排出它们的优先顺序是比较困 难的。另一方面 ! 当面对一个带有很大不确定性的 系统时 ! 又很难对其做出精确的定量分析。而层次 分析法是解决这一矛盾的一种有效方法。 层次分析法是美国著名数学家 "# $# %&’( 教授 在 )* 世纪 +* 年代提出的 ! 是一种定性分析和定量 分析相结合的方法。它通过分析复杂问题所包含的 因素及其相互关系! 将问题分解为不同的因素 ! 并将 这些问题归并成不同的层次 ! 从而形成多层结构。 在每一层次 ! 按照一定准则对该层元素进行逐对比 较! 并按标度定量化 ! 形成判断矩阵。通过计算判断 矩阵的最大特征值以及相对应的正交化特征向量 ! 得出该元素对该准则的权重。在此基础上 ! 可以计 算出各层次元素对于该准则的比重。 层次分析法的主要步骤如下 , 第一步! 对构成评价系统的目的、评价项目 - 准 则 . 及替代方案等要素建立多级递阶的结构模型。 第二步 ! 对同属一级的要素! 以上一级的要素为 准则进行两两比较 ! 根据评价尺度确定其相对重要 度! 据此建立判断矩阵。 第三步 ! 通过一定计算 ! 确定各要素的相对重要 度。 第四步 ! 通过综合重要度的计算 ! 对各种方案要 素进行排序 ! 从而为决策提供依据。 根据以上步骤 ! 对开发网上银行项目做如下分 析。 /# 建立开发网上银行项目的层次模型 根据有关专家对开发网上银行项目的分析 ! 建 立如下页图 / 所示模型。 )# 度量与判别层次结构中各行元素之间的数 量关系! 并据此建立判断矩阵 根据专家评定 ! 建立以下的判断矩阵 - 规定用 /、 0、 1、+、2 分别表示两元素同样重要、稍微重 要、明显重要、重要得多、极端重要 3 )、 4、 5、 6
《中国金融电脑 》 (!!# 年第 $ 期 1 总第 #*( 期 -
$" 结果分析 由计算结果可知 / 方案的相对重要度为 "&: "* : "$ : "# : "( / 即依次为收集与培养人才、应用软件工 程技术、开展合理化建议活动、开展成本核算、用 户调查与市场调查。这也是与事实相接近的。 网上银行是随着因特网技术发展起来的银行业 务 / 许多技术还没有标准化 / 还在不断完善中 / 所以 掌握这门技术的人才就显得至关重要了 / 谁掌握了 核心技术/ 谁就可能在竞争中掌握主动权。项目开发 的成败/ 采用的技术成了重中之重。 1 下转第 *( 页 -
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《中国金融电脑 》 455( 年第 6 期 ! 总第 (#4 期 $
考虑不多 % 所以开展成本核算的方案也相对处于不 重要的地位 % 开发网上银行项目的重点不在于省钱 % “用最少的钱办最多的事” 并不十分强调 。 最后 % 由于网上银行是一个新生事物 % 在产品生 命周期中属于投入期 % 产品结构和功能都还不稳定 % 尚未被用户认识 % 因此用户调查与市场调查的工作 就不是很重要 % 在几个方案中就处于最不重要的地 位了 % 这个时期的主要市场工作应该是增加广告宣 传力度% 使网上银行这一新事物能够尽快被消费者 所接受。 通过用层次分析法对开发网上银行项目的分 析 % 使我们能清楚看到诸多因素在系统开发中的轻 重地位% 把有限的精力和财力投入到关键因素中去 % 以发挥最大的效益。层次分析法也可以应用到其它 项目开发中去 % 它能力求在系统分析的层次上找到 解决问题的最佳方案 % 确定工作重点 % 提高工作效率 和资源利用率。
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三、 客户服务系统的功能介绍
() 客户服务系统的接入手段 客户服务系统支持前端各种接入手段如声讯系 统、短信息系统、 *+, -+./+.、无人自助系统和柜 台前置服务器，可以为客户提供电话、手机、 012 3+.1+3、自助终端和柜台等多种服务手段。前端设 备的具体方案见客户服务系统相关方案的有关内 容。
4) 客户服务系统提供的服务 客户服务系统为客户提供涉及到银行帐户、金 融信息、股票保证金以及代收费等相关功能服务。 客户服务系统可以提供银行的各种服务，主要 功能包括帐户管理、金融信息查询、外汇宝、银证 转帐、代收费系统、存折补登、信用卡业务和对公 业务等，可以处理活期、定期一本通、活期一本 通、信用卡、个人支票、股票保证金和对公帐户等 各种银行帐户，支持柜台和不同前端的交易，提供 查询、转帐、挂失、代收付、外汇买卖和个人支票 等金融交易。
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! " $ 前端设备处理模块 客户服务系统的前端处理程序监听特定的端 口， 当收到前端设备的交易请求， 判别该前端设备是 否在客户服务服务系统中已经定义， 如果正确， 送到 系统核心处理模块进行处理； 从核心 处理模块返回的处理结果同样也由 该模块送回前端设备。 ! # $ 代收费处理模块 代收费业务所涉及的收费单位 数量很多% 各收费单位的业务要求也 不尽相同。目前存在的代收费业务 主要按以下方式分类 & !数据源的保 存方式’ "用户缴费的方式 ’ #扣帐 的方式。 目前，中国银行在客户服务系统下开发有电话 银行、家居银行、手机银行和无人自助系统，实现 了系统的多种设备接入，从而为客户提供了多种服 务手段。如表 ( 所示。
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网上银行就是指客户利用个人电脑通过因特网 获得银行提供的各种在线服务 ! 如查询帐户、帐户 止付、转帐、金融信息咨询、修改密码、语音信箱 服务、传真机回报服务、委托股票买卖等金融交易 和服务。 对于一个大的系统来说 ! 它是多目标、多功能 的 ! 而这些目标和功能又总是多属性的。所以在评 价该系统时! 如果没有定量分析作为依据 ! 仅仅依靠 评价主体所做的定性分析和逻辑判断就来评价各种 替代方案的优劣 ! 并排出它们的优先顺序是比较困 难的。另一方面 ! 当面对一个带有很大不确定性的 系统时 ! 又很难对其做出精确的定量分析。而层次 分析法是解决这一矛盾的一种有效方法。 层次分析法是美国著名数学家 "# $# %&’( 教授 在 )* 世纪 +* 年代提出的 ! 是一种定性分析和定量 分析相结合的方法。它通过分析复杂问题所包含的 因素及其相互关系! 将问题分解为不同的因素 ! 并将 这些问题归并成不同的层次 ! 从而形成多层结构。 在每一层次 ! 按照一定准则对该层元素进行逐对比 较! 并按标度定量化 ! 形成判断矩阵。通过计算判断 矩阵的最大特征值以及相对应的正交化特征向量 ! 得出该元素对该准则的权重。在此基础上 ! 可以计 算出各层次元素对于该准则的比重。 层次分析法的主要步骤如下 , 第一步! 对构成评价系统的目的、评价项目 - 准 则 . 及替代方案等要素建立多级递阶的结构模型。 第二步 ! 对同属一级的要素! 以上一级的要素为 准则进行两两比较 ! 根据评价尺度确定其相对重要 度! 据此建立判断矩阵。 第三步 ! 通过一定计算 ! 确定各要素的相对重要 度。 第四步 ! 通过综合重要度的计算 ! 对各种方案要 素进行排序 ! 从而为决策提供依据。 根据以上步骤 ! 对开发网上银行项目做如下分 析。 /# 建立开发网上银行项目的层次模型 根据有关专家对开发网上银行项目的分析 ! 建 立如下页图 / 所示模型。 )# 度量与判别层次结构中各行元素之间的数 量关系! 并据此建立判断矩阵 根据专家评定 ! 建立以下的判断矩阵 - 规定用 /、 0、 1、+、2 分别表示两元素同样重要、稍微重 要、明显重要、重要得多、极端重要 3 )、 4、 5、 6
《中国金融电脑 》 (!!# 年第 $ 期 1 总第 #*( 期 -
$" 结果分析 由计算结果可知 / 方案的相对重要度为 "&: "* : "$ : "# : "( / 即依次为收集与培养人才、应用软件工 程技术、开展合理化建议活动、开展成本核算、用 户调查与市场调查。这也是与事实相接近的。 网上银行是随着因特网技术发展起来的银行业 务 / 许多技术还没有标准化 / 还在不断完善中 / 所以 掌握这门技术的人才就显得至关重要了 / 谁掌握了 核心技术/ 谁就可能在竞争中掌握主动权。项目开发 的成败/ 采用的技术成了重中之重。 1 下转第 *( 页 -