邮政营业员(中级)1

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邮政营业员中级考试

邮政营业员中级考试

邮政营业员中级考试考试概述邮政营业员中级考试是中国邮政为了评估服务能力、提升服务品质而设置的一项职业考试,考试内容主要包括岗位业务知识、现代营销理论、服务品质等方面。

参加考试的要求是:年龄在18-35周岁之间,全日制大专及以上学历,或高中及以上学历并有两年以上从事邮政相关工作经验。

考试形式为计算机考试,考试时长为120分钟,试卷分为两部分:选择题和操作题。

考试内容岗位业务知识岗位业务知识部分主要考察考生对邮政业务的理解和掌握。

包括邮政基础知识(邮局的职能、邮件种类、邮政编码等)、快递业务(国内快递业务、国际快递业务)、理财业务(储蓄业务、汇款业务)、保险业务等方面。

现代营销理论现代营销理论部分主要考察考生对市场营销、品牌管理、客户关系管理等方面的理解和掌握。

包括市场营销基本理论、市场细分、目标市场的选择以及传播方式等方面。

服务品质方面服务品质方面主要考察考生对于优质服务的认识和掌握。

包括服务理念、服务目标、服务标准、服务流程、服务质量监控等方面。

考试评分与通过率选择题部分共60分,操作题部分共40分。

通过考试需要的总分为:60分(选择题)+ 24分(操作题,即60分的60%)= 84分考试通过率为60%。

考试准备1.阅读邮政业务、营销理论、服务品质等方面的相关知识;2.通过网上模拟测试练习选择题和操作题;3.关注邮政业务方面的政策和变化;4.提高解题技巧和阅读理解能力。

考试注意事项1.着装整洁,文明参加考试;2.考试当天要提前20分钟到达考场,领取准考证,进行身份验证;3.考试期间要按时完成试卷,并严格遵守考场纪律;4.不得携带通讯工具、计算器、书籍、笔记本电脑等非考试必要物品进入考场;5.考试结束后,务必核对答题卡和试卷,确认无误后方可交卷离开考场。

考试后续考试后将公布成绩,成绩合格的考生将获得邮政营业员中级资格证书,拥有国家认证的邮政从业资格,更有机会参加年度优秀员工评选、职务晋升等重大事项,极大地促进了邮政业务的发展与提升。

邮政营业练习题(中级)

邮政营业练习题(中级)

《邮政营业员》理论知识练习题(中级)一、单项选择1. 国内邮寄卷烟、雪茄烟每件以()条为限。

A、1B、2C、3D、42. “糖果”的英文是()。

A、chocolateB、candy sweetsC、coffeeD、tea3. 委托邮政企业发行的报刊,其定价原则上应在()内保持相对稳定。

A、半年B、一年C、二年D、三年4. 国内普通包裹可以通过贴票方式表示纳付邮费,邮票应贴在()。

A、详情单第一联B、详情单第二联C、详情单第三联D、包裹封面5. 以下不属于经办邮政业务收寄端服务设施的是()。

A、信箱B、信筒C、商易通D、流动服务点6. 常见的汉字输入法分()和形码输入法两种。

A、微软输入法B、拼音码输入法C、表形码输入法D、五笔输入法7. 下列个人证件中不准出口的是()。

A、结婚证B、毕业证C、出生证D、户口薄8. 报刊退订时,应按()标准收取退订手续费。

A、每次2.00元B、每种报刊2.00元C、每种/次报刊2.00元D、每种/次报刊4.00元9. 寄往日本大阪区域二(即由大阪EMS上午10时递的区域)的限时递邮件,每件限重()千克。

A、3B、4C、5D、610. 下列不属于信函准寄范围的是()。

A、提货单B、书稿C、新华字典D、大学录取通知书11. 下列可作国际印刷品内附寄的物品是()。

A、邮票B、内件清单C、文件D、通信12. 邮政专营产品指的是信件及其具有信件性质的()寄递。

A、报刊B、汇票C、物品D、邮品13. 以下关于邮政编码的表述正确的是()。

A、邮政编码是用阿拉伯数字组成,代表邮区中心局体制的一种专用代号B、我国邮政编码采用的是四级六位制结构C、我国邮政编码六位数的前三位代表省(自治区、直辖市)D、我国邮政编码六位数的最后三位是投递局(区)的编号14. 下列物品可以寄递的是()。

A、小孩玩具水枪B、雷管C、鞭炮D、枪支15. 下列不是国际给据邮件的是()。

A、国际挂号函件B、国际平常邮件C、国际普通包裹D、国际特快专递邮件16. 以下国内邮件中,不可以附寄回执的是()。

邮政营业中级考试题及答案

邮政营业中级考试题及答案

邮政营业中级考试题及答案一、单选题1. 邮政营业员在处理邮件时,应遵循的原则是()。

A. 先收后发B. 先发后收C. 先内后外D. 先外后内答案:A2. 邮政营业员在进行邮件分拣时,应优先处理的是()。

A. 平常邮件B. 挂号邮件C. 特快专递D. 普通包裹答案:C3. 邮政营业员在接待客户时,应保持的态度是()。

A. 热情友好B. 冷漠无情C. 严肃认真D. 随意放松答案:A4. 邮政营业员在处理邮件时,应遵循的首要原则是()。

A. 邮件安全B. 邮件保密C. 邮件时效D. 邮件准确答案:A5. 邮政营业员在处理邮件时,应遵循的次要原则是()。

A. 邮件安全B. 邮件保密C. 邮件时效D. 邮件准确答案:C二、多选题1. 邮政营业员在处理邮件时,需要遵循的原则包括()。

A. 邮件安全B. 邮件保密C. 邮件时效D. 邮件准确答案:ABCD2. 邮政营业员在接待客户时,应保持的态度包括()。

A. 热情友好B. 耐心细致C. 严肃认真D. 随意放松答案:AB3. 邮政营业员在处理邮件时,需要优先处理的邮件类型包括()。

A. 平常邮件B. 挂号邮件C. 特快专递D. 普通包裹答案:BC4. 邮政营业员在处理邮件时,需要遵循的法律法规包括()。

A. 《邮政法》B. 《邮政条例》C. 《邮件处理规则》D. 《邮件投递规则》答案:ABCD5. 邮政营业员在处理邮件时,需要遵循的职业道德包括()。

A. 诚实守信B. 爱岗敬业C. 服务至上D. 廉洁自律答案:ABCD三、判断题1. 邮政营业员在处理邮件时,可以随意拆封客户邮件。

()答案:错误2. 邮政营业员在接待客户时,可以根据自己的喜好选择性地提供服务。

()答案:错误3. 邮政营业员在处理邮件时,应优先处理特快专递邮件。

()答案:正确4. 邮政营业员在处理邮件时,应遵循邮件安全、保密、时效和准确的原则。

()答案:正确5. 邮政营业员在接待客户时,应保持热情友好、耐心细致的态度。

邮政营业中级试题及答案

邮政营业中级试题及答案

邮政营业中级试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 以下哪项不是邮政营业员的主要职责?A. 收发邮件B. 处理客户咨询C. 维护邮政设施D. 管理邮政网络答案:C2. 邮政营业员在处理客户投诉时应采取的首要措施是什么?A. 记录投诉内容B. 立即道歉C. 转移客户至上级D. 立即解决问题答案:A3. 邮政营业员在接收邮件时,需要检查邮件的哪些方面?A. 重量B. 尺寸C. 邮资D. 所有选项答案:D4. 以下哪项不是邮政营业员处理邮件时需要注意的事项?A. 确保邮件安全B. 保证邮件准时C. 随意拆封邮件D. 遵守邮政法规答案:C5. 邮政营业员在进行邮件分拣时,应遵循的原则是什么?A. 先到先发B. 后到先发C. 随机分拣D. 按地区分拣答案:D6. 邮政营业员应如何处理无法投递的邮件?A. 直接退回发件人B. 通知收件人自取C. 按照规定程序处理D. 丢弃邮件答案:C7. 邮政营业员在处理国际邮件时,需要特别注意什么?A. 语言沟通B. 邮件尺寸C. 邮资计算D. 所有选项答案:D8. 邮政营业员在提供服务时,应遵循的基本原则是什么?A. 客户至上B. 利润最大化C. 快速服务D. 节省成本答案:A9. 邮政营业员在处理邮件时,如果遇到紧急情况,应如何做?A. 立即报告上级B. 优先处理紧急邮件C. 忽略其他邮件D. 等待客户指示答案:B10. 邮政营业员在处理邮件时,应如何保证邮件的隐私?A. 随意查看邮件内容B. 仅在必要时查看邮件C. 向他人展示邮件D. 不允许任何人查看邮件答案:B二、多项选择题(每题3分,共15分)1. 邮政营业员在提供服务时,需要具备哪些技能?A. 良好的沟通能力B. 熟练的计算机操作C. 快速的邮件处理速度D. 良好的团队合作精神答案:ABCD2. 邮政营业员在处理邮件时,需要遵守哪些规定?A. 邮件不得随意拆封B. 邮件不得延误C. 邮件不得丢失D. 邮件不得损坏答案:ABCD3. 邮政营业员在处理客户咨询时,应注意哪些事项?A. 保持耐心B. 保持专业C. 保持微笑D. 保持沉默答案:ABC4. 邮政营业员在处理邮件时,应如何确保邮件的安全?A. 使用安全锁B. 定期检查邮件C. 监控邮件处理过程D. 定期更新安全措施答案:ABCD5. 邮政营业员在处理国际邮件时,需要了解哪些信息?A. 国际邮件的邮资B. 国际邮件的尺寸限制C. 国际邮件的投递时间D. 国际邮件的跟踪方式答案:ABCD三、判断题(每题1分,共10分)1. 邮政营业员可以随意拆封客户邮件。

中级邮政营业员模拟试题卷一

中级邮政营业员模拟试题卷一

中级邮政营业员模拟试题卷一[单选题]1.国际给据邮件按()分为保价邮件和非保价邮件。

A.处理手续B.传递时限C.内件性质(江南博哥)D.邮局所承担的责任参考答案:D[单选题]2.邮票盖销时,下列说法正确的是()。

A.邮戳应盖在票面左下角的四分之一B.邮戳应盖在票面的右下角的四分之一C.邮戳应盖在票面的左下角的二分之一D.销票部位要适当参考答案:D[单选题]3.交寄国内特快专递邮件,在选择内件性质时,应在相关详情单的选择处打()。

A.√B.×C.△D.〇参考答案:B[单选题]4.下列关于寄给机关等单位的封面书写,叙述正确的是()。

A.写清单位的全称即可B.写明单位的详细地址C.除写清单位全称外,还应当写明单位的详细地址D.以上均不准确参考答案:C[单选题]5.回音卡一般由用户自行投入信筒(箱)中,按()寄递。

A.给据函件B.平常函件C.挂号信函D.挂号明信片参考答案:B[单选题]6.用户违反禁寄限寄物品规定,邮政企业可以根据情况进行处理,以下处理错误的是()。

A.不予寄递B.通知寄件人限期领回,逾期不领的就地处理C.移送相关部门依法处理D.按无法投递邮件处理参考答案:D[单选题]7.国内汇兑业务汇费是汇款金额的1%,最低汇费为2元,最高汇费为()元。

A.10B.30C.50D.100参考答案:C[单选题]8.国际邮件按()分为平常邮件和给据邮件。

A.处理手续B.传递时限C.内件性质D.承担的责任参考答案:A[单选题]9.国际().盲人读物符合信函规定的尺寸.重量限度也可以作信函寄递。

A.小包B.印刷品C.包裹D.以上均可参考答案:B[单选题]10.营业操作系统退出当前处理界面的功能键为()。

A.F9B.F10C.F11D.F12参考答案:D[单选题]11.订阅是指读者在报刊(),向当地邮局及其分支机构或社会报刊发行站预付报刊费,预订报刊,邮局或社会报刊发行站收订后,在预定期内将所订报刊逐期按址投送给读者的一种方式。

【2019年整理】邮政营业中级练习题一及答案

【2019年整理】邮政营业中级练习题一及答案

邮政营业(中级)练习题一一、单选题1. 国内特快专递包裹的最小尺寸限度为()。

A. 至少有一个面的长度尺寸不小于250mm,宽度不小于170mm、公差2mmB. 直径的两倍和长度合计100cm,长度不超过80cmC. 任何一边不超过150cm,长宽高合计不超过300cmD. 长度不超过1500mm,各长度以外最大横周合计不超过3000mm,公差2mm2. 下列可用信箱(筒)收寄的平常邮件是()。

A. 义务兵免费信函B. 盲人读物C. 印刷品D. 信件3. 以下有关信函和明信片的尺寸限度说法正确的是()。

A. 信函的最大尺寸限度为长、宽、厚三面合计100cm,最长一面不超过60cmB. 信函的最小尺寸限度为长14.5cm,宽10.2cmC. 明信片的最大尺寸限度为长16.5cm,宽10.2cmD. 明信片的最小尺寸限度为长13.8cm,宽10cm4. 下列关于印刷品收寄说法错误的是()。

A. 印刷品应在窗口收寄B. 收寄印刷品时应在邮件封面加盖“印刷品”戳记C. 国内印刷品可由直接封装交寄D. 投入信箱的印刷品应视为信函5. 信箱开出一封181克外埠印刷品,已贴邮票1元,按欠资处理发投递局,应批注欠资金额()元。

A. 0.1B. 0.2C. 7D. 146. 在日终处理时不需要进行整理和核点的票据是()。

A. 空白票据B. 有价票据C. 特殊事项申请书D. 重要空白凭证单式7. 各类邮件封面,不能用()书写。

A. 蓝色的钢笔B. 黑色的圆珠笔C. 铅笔D. 黑色的毛笔8. 使用袋绳封扎邮袋时,应在距封志()处将多余绳头剪去。

A. 1厘米B. 1.5厘米C. 2厘米D. 2.5厘米9. 当用户书写字迹潦草,不易辨认时,应当场问清,(),并向用户耐心解释。

A. 营业员代办加注B. 用户自己加注C. 值班长代办加注D. 咨询台人员代办加注10. 邮政营业厅外应设置“中国邮政”企业标识、()。

A. 英文标志B. 位置标志C. 业务标志D. 局所标志11. 邮政营业信息系统窗口收寄时,如录入的信息有误已提交确认但还未交接封发,应使用()交易进行处理。

邮政营业中级考试题及答案

邮政营业中级考试题及答案

邮政营业中级考试题及答案一、单项选择题(每题1分,共10分)1. 邮政营业员在办理业务时,应遵循的原则是()。

A. 客户至上B. 效率优先C. 安全第一D. 利润最大化答案:A2. 邮政营业员在处理客户投诉时,以下哪项做法是错误的()。

A. 耐心倾听B. 及时回应C. 推卸责任D. 记录反馈答案:C3. 以下哪项不是邮政营业员的基本职责()。

A. 收寄邮件B. 邮件分拣C. 邮件投递D. 邮件保管答案:C4. 邮政营业员在收寄邮件时,应检查邮件的()。

A. 重量B. 尺寸C. 内容D. 所有选项答案:D5. 邮政营业员在处理国际邮件时,需要特别注意的是()。

A. 邮件重量B. 邮件尺寸C. 邮件内容D. 邮件的国际规定答案:D6. 邮政营业员在办理挂号邮件业务时,需要客户提供的资料不包括()。

A. 身份证明B. 邮件内容说明C. 收件人地址D. 邮件重量答案:B7. 邮政营业员在办理包裹业务时,以下哪项不是必须检查的()。

A. 包裹重量B. 包裹尺寸C. 包裹内容D. 包裹的包装材料答案:C8. 邮政营业员在办理汇款业务时,需要核实汇款人的()。

A. 身份证明B. 汇款金额C. 汇款用途D. 汇款人签名答案:A9. 邮政营业员在办理邮件改寄业务时,需要客户提供的资料不包括()。

A. 原收件人地址B. 新收件人地址C. 原邮件号码D. 邮件内容说明答案:D10. 邮政营业员在办理邮件查询业务时,需要客户提供的资料不包括()。

A. 邮件号码B. 发件人地址C. 发件日期D. 邮件内容说明答案:D二、多项选择题(每题2分,共20分)11. 邮政营业员在办理业务时,需要遵守的法律法规包括()。

A. 《邮政法》B. 《消费者权益保护法》C. 《反洗钱法》D. 《劳动法》答案:A, B, C12. 邮政营业员在收寄邮件时,需要检查邮件的哪些方面()。

A. 邮件是否符合邮政规定B. 邮件是否完好无损C. 邮件是否符合安全要求D. 邮件是否符合环保要求答案:A, B, C13. 邮政营业员在处理客户投诉时,需要采取的措施包括()。

邮政营业员(中级)技能鉴定模拟练习卷

邮政营业员(中级)技能鉴定模拟练习卷

邮政营业员(中级)技能鉴定模拟练习卷第一篇:邮政营业员(中级)技能鉴定模拟练习卷邮政营业员(中级)技能鉴定模拟练习卷—-技能考试一、填空题(第1题~第30题,每题1分,满分30分。

)1.邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德准则和行为规范的总和。

2.邮政营业人员在服务工作中要使用规范的________________。

3.交接验收时要逐件验视保价信函,重点抽验其它邮件是否符合规格标准。

4.邮件的生产传递过程大致可分为收寄、分拣封发、运输和投递四个基本环节。

5.将“ I want to send a bunch of flowers to Shanghai.How much for the flowers? ”译成汉语:__我想往上海寄一束花,请问花的价格是多少?。

6.用户在交寄国内__给据_邮件时,可以使用国内邮政回执。

7.邮件运输应以邮件的__传递时限___规定为依据。

8.凡符合函件和包件准寄范围的,均可作特快专递邮件交寄。

9.对国内非保价邮件,邮局承担按照实际损失赔偿,但最多不超过邮费的2倍的赔偿。

10.航空邮简属于航空信函的范围,收寄方式同___普通信函_____________。

11.给据邮件少收资费,向寄件人补收不到时,由收件人__赔付。

12.营业操作系统业务规则查询包括_处理规则__,催查时限,全程时限,受理时限,最大尺寸,最小尺寸,最大限重的查询。

13.盲人所用凸出点痕的书籍、刊物、信函和文件都可作国内盲人读物寄递,但不包括_盲人用的特种纸张。

14.国内给据存局候领邮件在收寄时,应在相关清单备注栏加注“ 存”字。

15.国内普通邮件自交寄之日起1年_内可受理查询。

16.邮政通信不是生产物质产品,而是通过附有信息的____实物___的传递提供通信服务,起到空间位移和缩短时间的作用。

17.邮政营业工作随时都和用户直接接触,因此具有高度的________________。

邮政营业员中级试卷

邮政营业员中级试卷

邮政营业员中级理论知识试卷注意事项1、考试时间:120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求,在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画,不要在标封区填写无关的内容。

一、单项选择(第1题~第70题。

选择一个正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中。

每题0.5分,满分35分。

)1. 邮政市场具有区域性和()的特征。

A、一般性B、市场化C、宏观化D、特殊性2. 国际小包使用的“报关签条”(CN22)又称()色签条。

A、红B、绿C、黄D、黑3. 以下关于邮票出售的叙述错误的是()。

A、邮资凭证应当按照规定的日期停用B、停售的邮票停止使用C、邮资凭证应当按照规定的日期停售D、已停售但未停用的邮票仍然有效4. 下列关于邮送广告叙述错误的是()。

A、邮政企业按广告用户要求投递至指定区域、指定用户群B、邮送广告无具体收件人名址C、邮送广告是符合规定的印刷广告及广告宣传品D、邮送广告应有具体收件人名址5. “商品货样”的英文是()。

A、dangerous goodsB、fragile articleC、chemical substanceD、commercial sample6. 用户交寄国内包裹时,应在详情单的内件栏目内填写()。

A、物品名称B、交寄数量C、物品名称及数量D、主要物品名称与数量7. 邮政营业信息系统中【历史档案数据查询】可查()天的历史数据。

A、1-10B、1-15C、1-30D、11-908. 以下不属于经办邮政业务收寄端服务设施的是()。

A、信箱B、信筒C、商易通D、流动服务点9. 下列寄递物品,()不属于脆弱包裹。

A、皂液B、肥皂C、玉镯D、玻璃杯10. 人民币精装册在()情况下可以收寄。

A、中国邮储银行寄给国内各地中国银行B、中国人民银行寄给国内各地工商银行C、中国银行寄给国内各地建设银行D、中国银行之间在国内互寄11. 以下中文意思是“目录”的单词为()。

2020年《邮政营业员》理论知识练习题中级精编版

2020年《邮政营业员》理论知识练习题中级精编版

《邮政营业员》理论知识练习题(中级)一、单项选择1. 国内邮寄卷烟、雪茄烟每件以()条为限。

A、1B、2C、3D、42. “糖果”的英文是()。

A、chocolateB、candy sweetsC、coffeeD、tea3. 委托邮政企业发行的报刊,其定价原则上应在()内保持相对稳定。

A、半年B、一年C、二年D、三年4. 国内普通包裹可以通过贴票方式表示纳付邮费,邮票应贴在()。

A、详情单第一联B、详情单第二联C、详情单第三联D、包裹封面5. 以下不属于经办邮政业务收寄端服务设施的是()。

A、信箱B、信筒C、商易通D、流动服务点6. 常见的汉字输入法分()和形码输入法两种。

A、微软输入法B、拼音码输入法C、表形码输入法D、五笔输入法7. 下列个人证件中不准出口的是()。

A、结婚证B、毕业证C、出生证D、户口薄8. 报刊退订时,应按()标准收取退订手续费。

A、每次2.00元B、每种报刊2.00元C、每种/次报刊2.00元D、每种/次报刊4.00元9. 寄往日本大阪区域二(即由大阪EMS上午10时递的区域)的限时递邮件,每件限重()千克。

A、3B、4C、5D、610. 下列不属于信函准寄范围的是()。

A、提货单B、书稿C、新华字典D、大学录取通知书11. 下列可作国际印刷品内附寄的物品是()。

A、邮票B、内件清单C、文件D、通信12. 邮政专营产品指的是信件及其具有信件性质的()寄递。

A、报刊B、汇票C、物品D、邮品13. 以下关于邮政编码的表述正确的是()。

A、邮政编码是用阿拉伯数字组成,代表邮区中心局体制的一种专用代号B、我国邮政编码采用的是四级六位制结构C、我国邮政编码六位数的前三位代表省(自治区、直辖市)D、我国邮政编码六位数的最后三位是投递局(区)的编号14. 下列物品可以寄递的是()。

A、小孩玩具水枪B、雷管C、鞭炮D、枪支15. 下列不是国际给据邮件的是()。

A、国际挂号函件B、国际平常邮件C、国际普通包裹D、国际特快专递邮件16. 以下国内邮件中,不可以附寄回执的是()。

邮政营业中级考试题及答案

邮政营业中级考试题及答案

邮政营业中级考试题及答案一、单项选择题(每题1分,共20分)1. 邮政普遍服务的基本内容包括:A. 邮件寄递服务B. 邮政储蓄服务C. 邮政汇兑服务D. 所有上述选项答案:D2. 邮政特快专递服务(EMS)的特点是:A. 价格低廉B. 速度快C. 服务范围广D. 服务时间灵活答案:B3. 邮政服务中,邮件的分类不包括以下哪一项:A. 平常邮件B. 挂号邮件C. 保价邮件D. 航空邮件答案:D4. 根据邮政法规定,邮政企业对邮件的保管期限为:A. 1个月B. 3个月C. 6个月D. 1年答案:B5. 邮政营业员在处理邮件时,以下哪项行为是正确的:A. 随意拆封邮件B. 将邮件分类后立即寄出C. 将邮件按地址顺序排列D. 将邮件存放在非指定区域答案:C...(此处省略其他15道题目及答案)二、多项选择题(每题2分,共20分)1. 以下哪些属于邮政营业员的职责:A. 邮件的收寄B. 邮件的分拣C. 邮件的保管D. 邮件的投递答案:ABCD2. 邮政营业员在处理邮件时,需要遵守的原则包括:A. 邮件安全B. 邮件保密C. 邮件快速D. 邮件准确答案:ABCD...(此处省略其他8道题目及答案)三、判断题(每题1分,共10分)1. 邮政营业员在处理邮件时,可以代收代付邮件的邮资。

(错误)2. 邮政企业对邮件的保管期限为1年。

(错误)3. 邮政营业员在处理邮件时,应确保邮件的完整性和安全。

(正确)...(此处省略其他7道题目及答案)四、简答题(每题5分,共10分)1. 简述邮政营业员在处理邮件时的基本流程。

答案:邮政营业员在处理邮件时的基本流程包括:收寄邮件、对邮件进行分类、登记邮件信息、分拣邮件、保管邮件、投递邮件等。

2. 邮政营业员在遇到无法投递的邮件时,应如何处理?答案:邮政营业员在遇到无法投递的邮件时,应首先尝试联系收件人,如果联系不上或邮件地址有误,应将邮件退回寄件人,并做好相关记录。

五、案例分析题(每题10分,共10分)案例:某邮政营业员在处理邮件时,发现一封邮件地址不详,无法投递。

邮政营业员中级考试

邮政营业员中级考试

邮政营业员技能鉴定中级模拟考试题—-技能考试一、填空题(每空1分,共20分)l、_道德__是一定社会为了调整人们之间以及个人和社会之间的关系所提倡的行为规范的总和。

2、邮政通信的生产过程分为收寄、__分拣封发__、___运输____和投递四个环节。

3、国际邮件挂号标签贴在邮件___左上角_,寄件人地址应写在__邮件封面的左上角____或___写在邮件的背面__。

4、邮资凭证作为邮件纳费标志。

包括_ __邮票_、印在邮资信封、_明信片_____邮简__上的邮票图案,邮资机打印的__邮资符志____。

5、写出下列市县所在的省区;无锡江苏_;大同__山西__;伊春__黑龙江_6、兑付汇款时。

根据汇款通知上_ ____区域范围_拣出相关汇票,核对汇款通知上汇票号码、____金额______和___收款人_____是否与汇票相符。

7、违反禁限寄规定寄送的物品,经邮局通知寄件人限期领回,逾期不领满__时,作___ ______处理。

8、亚太地区减低资费只适用用户交寄的__水陆路信函___、和___明信片。

二、单项选择题(每题2分,共40分。

将正确答案的序号填在括弧内)。

l、用户寄填有数字的报表按()寄递A、信函B、印刷品C、包裹2、现役义务兵从部队寄出的(A),重量不超过20克,可按义务兵免费信件收寄。

A私人通信B、知识竞赛答案C、稿件D、买图书的订购篮3、保价信函每件最高限额以(A)元为限。

A、100000B、10000C、30000D、500004、下列物品中准予寄递的是()A、骨灰B、犀牛角C、金银饰品5、存局候领函件手续费每件为(A)元。

A、0.50B、3C、1D、26、机关等单位交寄包裹,免验内件的保证书有效期以(A)为限A、三个月B、半年C、一年D、两年7、杭州的汉语拼音是(D)。

A、HANGZOUB、HANGZHOUU、C、HANZHOUD、D、HANGZHOU8、JINAN是(C)的汉语拼音。

邮政储蓄储汇营业员中级考试原题

邮政储蓄储汇营业员中级考试原题

储蓄中级更新1一。

单选题(每题1分)1. 金融IC卡的电子现金账户余额最高为().A. 50B。

500C。

1000D。

2000正确答案:【C】2。

对出售、运输、购买、使用伪造、变造人民币构成犯罪的依法追究刑事责任.对不构成犯罪的由公安机关处十五日以下的拘留、()万元以下罚款。

A。

一B. 二C。

三D. 四正确答案:【A】3. 经国务院银行业监督管理机构批准设立的商业银行,商业银行及其分支机构自取得营业执照之日起无正当理由超过()未开业的,由国务院银行业监督管理机构吊销其经营许可证,并予以公告。

A。

三个月B。

六个月C。

一年D. 两年正确答案:【B】4。

金融机构应当按照规定建立客户身份资料和交易记录保存制度,客户身份资料在业务关系结束后,客户交易信息在交易结束后,应当至少保存()。

A. 三年B。

五年C。

十年D. 永久正确答案:【B】5。

保险合同自成立之日起超过()年的,保险人不得解除合同;发生保险事故的,保险人应当承担赔偿或者给付保险金的责任。

A。

一年B. 二年C。

三年D。

四年正确答案:【B】6。

客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时,应遵循国务院和()个人存款账户实名制的有关规定。

A。

中国人民银行B。

银监会C. 中央银行D。

中国银行正确答案:【A】7。

客户办理单笔交易金额在()万元以上(含)现金方式的行内及跨行汇款业务,应核对客户的有效实名证件,登记客户身份基本信息,并留存其有效实名证件的复印件或影印件。

A. 1B. 2C。

3D. 4正确答案:【A】8。

根据有效实名证件发证机关所在地填写规定,存款人为武警的,其发证机关所在地统一为()市.A。

北京B。

上海C. 天津D。

重庆正确答案:【D】9。

无密户定期提前支取金额在()以上(含)的,需经支行(局)长授权。

A. 5000元B。

5万元C. 10万元D. 20万元正确答案:【C】10。

紧急折取款每日每户累计最高限额为()(含)。

A。

10万元B。

20万元C。

50万元D. 100万元正确答案:【B】11。

邮政营业中级练习题一 (1)

邮政营业中级练习题一 (1)

邮政营业(中级)练习题一一、单选题1. 国内特快专递包裹的最小尺寸限度为()。

A. 至少有一个面的长度尺寸不小于250mm,宽度不小于170mm、公差2mmB. 直径的两倍和长度合计100cm,长度不超过80cmC. 任何一边不超过150cm,长宽高合计不超过300cmD. 长度不超过1500mm,各长度以外最大横周合计不超过3000mm,公差2mm2. 下列可用信箱(筒)收寄的平常邮件是()。

A. 义务兵免费信函B. 盲人读物C. 印刷品D. 信件3. 以下有关信函和明信片的尺寸限度说法正确的是()。

A. 信函的最大尺寸限度为长、宽、厚三面合计100cm,最长一面不超过60cmB. 信函的最小尺寸限度为长14.5cm,宽10.2cmC. 明信片的最大尺寸限度为长16.5cm,宽10.2cmD. 明信片的最小尺寸限度为长13.8cm,宽10cm4. 下列关于印刷品收寄说法错误的是()。

A. 印刷品应在窗口收寄B. 收寄印刷品时应在邮件封面加盖“印刷品”戳记C. 国内印刷品可由直接封装交寄D. 投入信箱的印刷品应视为信函5. 信箱开出一封181克外埠印刷品,已贴邮票1元,按欠资处理发投递局,应批注欠资金额()元。

A. 0.1B. 0.2C. 7D. 146. 在日终处理时不需要进行整理和核点的票据是()。

A. 空白票据B. 有价票据C. 特殊事项申请书D. 重要空白凭证单式7. 各类邮件封面,不能用()书写。

A. 蓝色的钢笔B. 黑色的圆珠笔C. 铅笔D. 黑色的毛笔8. 使用袋绳封扎邮袋时,应在距封志()处将多余绳头剪去。

A. 1厘米B. 厘米C. 2厘米D. 厘米9. 当用户书写字迹潦草,不易辨认时,应当场问清,(),并向用户耐心解释。

A. 营业员代办加注B. 用户自己加注C. 值班长代办加注D. 咨询台人员代办加注10. 邮政营业厅外应设置“中国邮政”企业标识、()。

A. 英文标志B. 位置标志C. 业务标志D. 局所标志11. 邮政营业信息系统窗口收寄时,如录入的信息有误已提交确认但还未交接封发,应使用()交易进行处理。

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《邮政营业员(中级)》练习题一、单项选择题:1. ()担负着全国各局、所之间的邮件传送任务,是邮政通信的重要环节。

A、邮件收寄B、邮件分拣封发C、邮件运输D、邮件投递【C】2. ()是邮件处理的两个连续工作程序。

A、分拣、封发B、收寄、封发C、分拣、投递D、收寄、投递【A】3. ()是邮政企业经营各种邮政业务,为用户提供服务时,按规定收取的各项费用标准的总称。

A、普遍服务资费B、邮政费用C、邮政业务资费D、基本资费【C】4. ()是针对客户的特定要求,根据其自身特点和需要,为社会各界客户策划制作的专题企业形象宣传品。

A、企业形象宣传年册业务B、邮票个性化服务业务C、集邮品定向开发业务D、新邮预订业务【C】5. ()印制、发行的明信片能带有邮票图案表示邮费。

A、中国邮政集团公司B、省邮政公司C、省函件局D、省邮政局【A】6. “茶具”的英文是()。

A、umbrellaB、tea setC、rougeD、socket【B】7. “长裤”译成英文是()。

A、trousersB、slippersC、socksD、tie【A】8. “床上用品”的英文是()。

A、cushionB、pajamasC、cloth shoesD、bedding【D】9. “次日递”的英文是()。

A、next day deliveryB、next morning deliveryC、non-deliveryD、newspapers and periodicals【A】10. “国际挂号函件条码标签”共有13个字符,第3—10位表示邮件的()。

A、校验码B、标准代码C、种类D、顺序号码【D】11. “目录”译成英文是()。

A、blockB、catalogueC、formD、contents【B】12. “损坏”译成英文是()。

A、dateB、damage1C、districtD、floor【B】13. “糖果”的英文是()。

A、chocolateB、candy sweetsC、coffeeD、tea【B】14. 安徽滁州“琅琊”的正确拼音注释是()。

A、Láng yáB、Lán yáC、Láng xiéD、Lòng yá【A】15. 按刊期划分,杂志可分为()旬刊、半月刊、月刊、双月刊、季刊、半年刊等。

A、周刊B、周三刊C、周四刊D、周五刊【A】16. 按照封装原则,封装邮件时,应防止()情况的发生。

A、封皮破裂,内件散落B、邮件延误C、邮件丢失D、邮件错分【A】17. 报刊发行的基本方式为订阅和()。

A、赠报B、分发C、零售D、投递【C】18. 不符合国内平常邮件特征的是()。

A、处理时不登记B、投递时不需收件人签收C、接受查询D、收寄时不出给收据【C】19. 不接受1000克以上国际小包的国家和地区是()。

A、英国B、阿富汗C、泰国D、爱尔兰【B】20. 财产所有权是指所有人依法对自己的财产享有占有、使用、处分和()的权利。

A、赠与B、收益C、留存D、扣留【B】21. 常见的汉字输入法分()和形码输入法两种。

A、微软输入法B、拼音码输入法C、表形码输入法D、五笔输入法【B】22. 从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件,因寄件人地址不详,无法退回时,应()。

A、作无着邮件处理B、划销三角形戳记,作欠资信件处理C、询问地方部队,作退回处理D、按平信照常发出【B】23. 存局候领邮件必须通过()收寄。

A、信箱B、信筒C、邮政营业窗口D、无具体规定【C】24. 袋牌可分为条码袋牌和()。

A、无单袋牌2B、标志袋牌C、国际袋牌D、普通袋牌【B】25. 单件国内包裹(非红杯、红杯水包裹)达到()千克,能建立临时直封关系。

A、5B、10C、18D、20【D】26. 对用户批量交寄邮件,邮局可进行集中制作、收寄、封发,这种收寄方式属于()。

A、营业窗口收寄B、上门收寄C、流动服务收寄D、大宗邮件收寄【D】27. 对于寄交到局自取的邮政专用信箱的(),可直接投入专用信箱内。

A、挂号信函B、汇款通知单C、平常函件D、挂号函件【C】28. 盖销非贴票邮件使用的日戳是()。

A、手工日戳B、过戳机日戳C、邮资机日戳D、义务兵戳记【C】29. 甘肃陇南“宕昌”的正确拼音注释是()。

A、Dàn chāngB、Tàng chāngC、Tōng chāngD、Dàng chāng【D】30. 各类邮件封装时,可以不考虑的因素是()。

A、所寄物品的大小B、寄递路程远近和运输情况C、所寄物品的轻重D、资费【D】31. 给据邮件按照邮局所承担的赔偿责任,分为()和非保价邮件。

A、保险邮件B、普通邮件C、保价邮件D、平常邮件【C】32. 根据收寄各类邮件的基本要求,邮政营业员要妥善保管收寄的邮件,并按规定的()封发。

A、寄达区域B、封发种类C、班次和时限D、业务种类【C】33. 供应机构向使用单位邮寄麻醉药品时必须一律在相关包裹详情单上加盖“麻醉药品专用章”并交验盖有“麻醉药品专用章”的发票和()出示的证明,到指定邮局交寄。

A、县级药监机关B、省级药监机关C、市级药监机关D、国家级药监机关【B】34. 关于船舶邮件的封面书写,下列叙述正确的是()。

A、在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址即可B、在邮件封面上写明船舶隶属单位的单位名称即可C、必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称D、在邮件封面上写明单位的详细地址和单位名称即可【C】35. 关于国内信函、印刷品计费特点,以下叙述正确的是()。

A、按重量分段计费B、按距离分段计费C、按规格计费3D、按运输方式计费【A】36. 关于国内信函封装规格叙述正确的是()。

A、国内信函都必须装入符合“国家信封标准”的信封内寄递B、无法装入国标信封的,可使用整张坚韧的纸张包封和粘固C、可用棉线将封口缝住D、可使用订书器钉住封口【B】37. 贵州遵义“湄潭”的正确拼音注释是()。

A、Méi tángB、Mái tánC、Méi tánD、Mái táng【C】38. 国际(地区)包裹发递单包括()联报关单。

A、1B、2C、3D、4【C】39. 国际及台港澳邮件资费按性质可分为国际及台港澳邮件基本资费和()。

A、国际及台港澳特快专递邮件资费B、国际及台港澳函件资费C、国际及台港澳邮件特别资费D、国际及台港澳包裹业务资费【C】40. 国际普通包裹可附寄()。

A、手稿文件B、照片C、收件人名址签条D、金融票据【C】41. 国内包裹收寄流程的第一步是()。

A、发单B、验视C、称重D、封装【B】42. 国内保价信函附寄回执,回执片应()。

A、粘贴在信函背面B、粘贴在信函正面C、装入信函内D、使用回形针附寄在信封上【C】43. 国内给据邮件条码中,云南省行政区划代码为()。

A、51B、52C、53D、54【C】44. 国内航空邮袋的颜色是()。

A、蓝黄相间B、红白相间C、蓝白相间D、浅艳蓝【D】45. 国内盲人读物如按挂号函件寄递,()。

A、免收资费B、收取全部资费C、只收挂号费D、只收平常函件资费【C】46. 国内盲人读物如按挂号函件寄递,其资费()。

A、免收B、收取全部资费C、只收挂号费D、只收平常函件资费【C】47. 国内平常函件收寄的主要方式有营业窗口收寄和()。

A、上门收寄B、流动服务收寄C、信箱、信筒收寄D、大宗收寄【C】48. 国内普通包裹可以通过贴票方式表示纳付邮费,邮票应贴在()。

4A、详情单的收据联B、详情单的收寄局留存联C、详情单的投递局留存联D、包裹封面【B】49. 国内普通包裹可以通过贴票方式表示纳付邮费,邮票应贴在()。

A、详情单第一联B、详情单第二联C、详情单第三联D、包裹封面【C】50. 国内邮寄卷烟、雪茄烟每件以()条为限。

A、1B、2C、3D、4【B】51. 国内邮件按内件性质分为()和包裹。

A、函件B、信件C、信函D、印刷品【A】52. 国内邮件按内件性质分为函件和()。

A、信件B、包裹C、信函D、印刷品【B】53. 计算机软件包括计算机本身运行所需的()和用户完成特定任务所需要的应用软件。

A、操作系统B、计算软件C、管理软件D、系统软件【D】54. 计算机中,下列设备中不可作为输入设备的是()。

A、键盘B、鼠标C、绘图仪D、条码阅读器【C】55. 寄往日本大阪区域二(即由大阪EMS上午10时递的区域)的限时递邮件,每件限重()千克。

A、3B、4C、5D、6【B】56. 寄往台湾的函件和包裹可按()交寄。

A、保价B、空运水陆路C、回执D、水陆路【D】57. 寄往下列国家中不可使用中文书写收件人名址的是()。

A、马来西亚B、韩国C、朝鲜D、新加坡【A】58. 寄往香港、澳门、台湾地区的印刷品专袋挂号费每袋为()元人民币。

A、12B、15C、18D、20【B】59. 键盘是计算机的主要输入设备,一般来说整个键盘分为字符键区、数字键区及()。

A、大写键区B、横区C、功能键区D、特殊键区【C】560. 局内投交非保价邮件时,在“投交”处理环节中,不属于给据邮件应与领取邮件通知单互相核对的内容的是()。

A、通知单投交日期B、邮件种类C、邮件号码D、收件人名址【A】61. 局内投交普通包裹时,如发生收费应将所收费用换成邮票贴在相关()背面盖销。

A、欠资费收据存根B、接收登记簿C、进口清单D、包裹详情单【D】62. 局内投交普通包裹时,如发生收费应将所收费用换成邮票贴在相关()背面盖销。

A、欠资费收据存根背面B、接收登记簿背面C、进口清单背面D、包裹详情单【D】63. 快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务,不得寄递()。

A、国有企业文件B、民营企业文件C、国家机关物品D、国家机关公文【D】64. 辽东半岛和()所环抱的渤海,是我国的内海。

A、朝鲜半岛B、雷州半岛C、山东半岛D、胶东半岛【C】65. 每件国际保价函件的保价金额最高不得超过人民币()元。

A、5万B、10万C、1万D、2万【C】66. 每张国际回信券可兑换面值相当于国际函件资费表中20克以内的出口最高平常航空信函()邮资的邮票。

A、第一组B、第二组C、第三组D、第四组【D】67. 能通过信箱(筒)收寄的邮件主要是()。

A、挂号函件B、平常函件C、平常信件D、普通邮件【C】68. 破订报刊的计算公式是()。

A、订阅份数×出版期数×月价B、张、册×单价×订阅份数C、张、册×订阅份数×出版期数D、张、册×订阅份数×季价【B】69. 普通邮件久催未领,从相关领取邮件通知单投递之日起算,保管满()后作无法投递邮件处理。

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