心理学在人力资源管理中的应用课件
第9章 人力资源与管理 《管理心理学》PPT课件
制定评估计划
确定评估标准 和方法
数据收集
结果运用
分析评估
人员的绩效评估
绩效评估的一般方法
序列比较 法
相对比较 财务法绩效
强制比例 法
等级评估
顾客和市场指标
关键绩效
目理和社会责 任指标
过程有效性指标
平衡记分 卡
360°考核 资源法指标
重要事件 法
人员的绩效评估
绩效评估的错误倾向
为了补救而作出的一切承诺都要兑现，防止进一步激化矛盾
心理契约
心理契约补救中的调节因素
✓顺畅的沟通渠道、公平的组织程序和良好的企业文化可以弱
化员工的负面感受，从而不仅简洁了整个补救过程而且提高
了员工的违背阈值。
影响因素
组织进行心公理开契原约因补救的一般程序
沟通渠道
设计补救方案 方案实施
组织程序的公 平性
的结果告知因各种原因被淘汰的应试者
甄招选 聘资体景料检调（存查含）档背
笔试
招聘活动的评估
初次面试
预审、发 面试通知
✓应该对所招聘的人员进行一段时间的跟踪调 查，安以排评估他们试的用测评结正果式与录用实际业绩是否 具有较高的一致性。
评估
人员的招聘与选拔
人员招聘的心理效应
归 因
诱 导
首
中
因
央
趋
势
晕 轮投
人员选拔
人员选拔是指从应聘者中选出组织需要的人的 过程。 人员选拔的意义 人员选拔的流程
✓第一，测评指标体系的确立，这是人员选拔的前 提；
✓第二，测评方式的选择，主要考虑的内容有：选 拔方式是单一还是组合，各种方式的先后顺序以 及人员、时间、成本的限制等；
心理学在人力资源管理中的运用PPT课件
优势与劣势。优、劣势是相对的。
2、职业最佳人选是潜质的适合。适应潜质远比改
造潜质成本低。
3、潜意识决定了人的动机、需求、心智和价值观。
是支配人类行为的无形之手。
4、潜意识的改变不能靠教育的方法。
5、企业的HR规划首先从当前的人力资源诊断开始。
这种诊断不是对学历、经历的登记，而是对个体与
群体当前心理与状态的评价。
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现实中的心理学
• 解释工作、学习、生活所有行为为 什么会发生？
• 基于对人心的了解，预计会发生什 么？
• 如何有效地影响和改变自己和他人 的行为？
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21
追到底，
心理学关注各种行为的 原因、预期、改变！
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22
心理如何起作用
• 意识与潜意识 ！
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什么是心理学
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1
从心理讲起------
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2
幸福来自内心！
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3
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4
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5
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6
现场演示小活动：找手
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7
心理----在一定刺激下
▪ 会想什么？ ▪ 为什么会这么想？ ▪ 为什么每个人想得都不一样？ ▪ 不同的想法会产生什么行为？
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意识与潜意识如何分工、 协调工作，管理人类的 每一个行为？
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管理心理学在人力资源管理中的应用
引言概述：管理心理学是研究如何通过理解和应用心理学原理来改善组织管理和个人绩效的学科。
在人力资源管理中，管理心理学可以提供许多有价值的洞察力和策略，帮助组织更好地管理员工，提高员工的工作满意度和绩效。
本文将探讨管理心理学在人力资源管理中的应用。
正文内容：1.招聘与选拔1.1制定有效的招聘策略：管理心理学可以帮助人力资源管理者制定招聘策略，根据各种心理因素，如人格特质和认知能力，来预测某个候选人的适应性和绩效。
1.2有效的面试技巧：通过应用管理心理学的面试技巧，人力资源管理者可以更准确地评估候选人的能力和适应性，避免偏见和主观判断，确保公正的招聘过程。
1.3职业倾向与性格测试：管理心理学可以提供各种测试工具，帮助人力资源管理者评估候选人的职业倾向和性格特点，以便更好地匹配候选人和组织的需求。
2.培训与发展2.1制定有效的培训计划：管理心理学可以帮助人力资源管理者分析员工的培训需求和学习风格，制定针对性的培训计划，提高培训的效果和员工的学习参与度。
2.2提供积极的反馈与激励：通过应用管理心理学的原理，人力资源管理者可以提供积极的反馈和激励，激发员工的积极动力和工作成就感，提高员工的工作满意度和绩效。
2.3培养领导力：管理心理学可以帮助人力资源管理者了解领导力的不同风格和特点，并为员工提供相关的培训和发展机会，提高他们的领导力潜力。
3.组织沟通与冲突管理3.1促进有效的组织沟通：管理心理学可以提供沟通技巧和策略，帮助人力资源管理者促进组织内外的有效沟通，避免信息不对称和误解，增强员工的合作和协作能力。
3.2解决冲突与纠纷：通过应用管理心理学的冲突管理技巧，人力资源管理者可以识别、解决和调和组织中的冲突与纠纷，维护和谐的工作氛围，并促进员工的持续合作。
4.绩效管理与激励4.1设定明确的目标与期望：管理心理学可以帮助人力资源管理者制定明确的目标和期望，使员工能够理解和努力实现他们的工作目标，并提供相关的支持和资源。
心理学在人力资源管理中的应用
心理学在人力资源管理中的应用心理学不仅为人力资源的开发与管理提供理论支持，还为其提供了有效的方法指导。
心理学的应用可以帮助企业更好地了解员工的心理需求和行为，以及如何调节员工心态，提高员工的工作效率和生产力。
例如，心理学的知识可以用于招聘和选拔合适的员工，设计激励计划和奖惩制度，以及培训和发展员工的能力等。
这些方法可以帮助企业更好地管理和利用人力资源，提高企业的竞争力和效益。
二、心理学在人力资源开发与管理中的具体应用一)招聘和选拔招聘和选拔是人力资源管理中的重要环节，也是企业发展的基础。
心理学的应用可以帮助企业更好地识别和选拔合适的员工。
例如，心理学的测试可以帮助企业了解员工的性格特点、能力和潜力，从而更好地匹配岗位和人才。
此外，心理学的知识还可以帮助企业了解员工的职业发展需求和职业规划，为员工提供更好的发展机会和培训计划。
二)激励计划和奖惩制度激励计划和奖惩制度是企业管理中的重要组成部分，可以有效地激发员工的积极性和创造力。
心理学的应用可以帮助企业设计更加科学和有效的激励计划和奖惩制度。
例如，心理学的知识可以帮助企业了解员工的动机和需求，设计符合员工心理需求的激励措施，从而提高员工的工作积极性和生产力。
三)培训和发展培训和发展是企业管理中的重要环节，可以帮助员工提高工作能力和素质，提高企业的竞争力。
心理学的应用可以帮助企业更好地设计培训和发展计划，提高培训和发展的效果。
例如，心理学的知识可以帮助企业了解员工的研究特点和研究方式，为员工提供更加个性化和有效的培训方案，从而提高员工的研究效果和工作能力。
三、结语心理学在人力资源开发与管理中的应用是一个不断发展和完善的过程。
企业在运用心理学进行人力资源的开发与管理时，应该充分考虑企业的自身特点，将心理学理论与企业的实际相结合，创造性地应用心理学，提升企业的人力资源管理水平，实现企业效益的最大化。
心理学在人力资源的开发与管理中扮演着重要的角色，它通过研究人的心理和行为关系，总结相关规律，提高人力资源开发与管理的效率。
心理学在人力资源管理中的应用ppt课件
组织文化建设
人性化管理 最佳的状态
（二）选人用人
简历分析 面试 心理测评 用人技巧
简历分析
岗位符合度
– 专业 – 经历 – 可塑性
特点分析
– 变换工作的频率 – 兴趣爱好
可信度
– 矛盾之处 – 空白时段 – 真实性问题
超静思维 亚历山大法
健康的个人-健康的组织！
此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！
手脚冰冷 性冷淡 恶心 干一点活就气喘 颈、肩部疼痛 常口腔溃疡 腹泻 做恶梦
应激不良！
长期的应激不良会造成
– 灰色状态 – 身心疾病 – 心理障碍
解离应激源
你的应激源是什么？
压力自我缓解的科学
压力自我心理防卫（1）
寻找替代物 宣泄
– 减轻压力，释放能量 – 缓解情绪，保护身体
有没有不花成本的激励？
Maslow 的需求层次理论
自我实现 自尊
社会交往 安全 生存
保健和激励
保健因素
– 公司政策与管理 – 督导 – 工资 – 同事关系 – 工作环境
激励因素
– 成就 – 赞赏 – 工作本身 – 责任心 – 上进心
激励是种过程
M = ？ V
凡事皆有因 差别在归因
心理学在人力资源 管理中的应用
尹文刚 教授
内容大纲
人性化管理 选人用人 激励 沟通 EAP
先来测一下
让人听话其实挺容易 我几乎没有被人骗过 人性并非难以改变 预测一个人的行为十分困难
（一）人性化管理
小问题
心理学在人力资源管理中的应用
心理学在人力资源管理中的应用随着社会的发展和科技的进步，人力资源管理已经成为了组织成功的关键因素之一。
心理学在人力资源管理中的应用，可以帮助组织更好地理解员工的需求和行为，提高员工的工作满意度和绩效，增强组织的竞争力和可持续发展能力。
一、心理契约的构建心理契约是员工与组织之间的隐性契约，是员工对组织期望和要求的感知。
在人力资源管理中，通过心理契约的构建，可以增强员工对组织的信任和忠诚度。
心理契约的构建需要从员工的招聘、培训、激励等多个方面入手。
例如，在招聘过程中，组织需要清晰地描述职位的要求和员工的职责，避免员工产生过高的期望；在培训过程中，组织需要为员工提供全面的培训和发展机会，提高员工的工作技能和能力；在激励过程中，组织需要员工的个人发展和成长，提供合理的薪酬和福利，激发员工的工作热情和创造力。
二、员工关系的维护员工关系是组织中最重要的关系之一，良好的员工关系可以增强员工的归属感和凝聚力。
在人力资源管理中，通过心理学的应用，可以更好地维护员工之间的关系。
例如，组织可以建立有效的沟通机制，鼓励员工之间的交流和合作；组织可以提供员工帮助计划，为员工提供心理咨询和支持；组织可以建立良好的企业文化，提高员工的工作满意度和忠诚度。
三、绩效管理的优化绩效管理是人力资源管理的重要组成部分，通过心理学的应用，可以更好地优化绩效管理。
例如，组织可以通过心理评估来了解员工的工作能力和潜力，为员工的职业发展提供更好的指导和支持；组织可以建立良好的反馈机制，鼓励员工自我反馈和相互反馈，提高员工的工作绩效；组织可以建立公平的激励机制，鼓励员工创造更多的价值。
心理学在人力资源管理中的应用具有重要意义。
通过心理契约的构建、员工关系的维护和绩效管理的优化等方面的应用，可以更好地满足员工的需求和期望，提高员工的工作满意度和绩效，增强组织的竞争力和可持续发展能力。
因此，未来在人力资源管理中应更加注重心理学的应用。
随着经济的发展和社会的进步，人力资源开发与管理在企业中的地位越来越重要。
心理学在人力资源管理中的应用
心理学在人力资源管理中的应用人力资源管理是一个充满挑战和变化的领域，而心理学则是研究人类行为和心理的科学。
这两个领域有很多相互交叉的部分，因此心理学在人力资源管理中的应用变得越来越重要。
1. 人才招聘招聘是人力资源管理中最重要的环节之一，而心理学可以提供很好的招聘指导。
心理学家通过研究人的性格和性格特征，可以帮助企业更好地了解招聘的应聘者。
例如，心理学家可以使用心理测验，以了解应聘者的性格、动机和行为等特征，帮助招聘部门更好地了解应聘者。
另外，心理学家还可以对招聘流程进行分析，识别其中潜在的偏见或歧视，并提供改进建议。
2. 员工发展心理学在员工发展方面也发挥了不可或缺的作用。
在知道人才已经被招聘后，企业的下一个重要的任务是提供发展机会。
例如，心理学家可以为组织员工提供课程、学习和发展计划，并提供教练和辅导来帮助他们职业生涯的成长。
此外，心理学家还可以提供工作环境升级的建议，以提高员工的工作满意度和效率。
3. 组织管理心理学家可以通过研究人类行为和社会心理学等领域，为企业提供管理建议。
例如，心理学家可以研究团队行为并帮助企业改善沟通和合作，以提高团队内部的互动和表现。
此外，心理学家还可以通过减少员工的压力、咨询、培训等方式来提高员工工作的效率和效果。
4. 职业咨询职业咨询是指提供对员工个人职业发展的指导和支持等信息。
心理学家可以帮助企业制定职业道路，并提供员工职业规划建议和内部调整。
例如，心理学家可以就员工特定的职业理念或特定的工作场合提供建议来促进员工职业发展。
在人力资源管理中，心理学的应用有很多种形式。
除了上述这些例子，心理学还可以向企业提供保障员工心理健康的方法与方案，及时解决员工的生活和工作问题，为员工提供精神上的支持和鼓励等。
在未来，我们期待心理学将会为组织管理领域提供更多的支持和指导。
心理学在人力资源管理中的应用
心理学在人力资源管理中的应用随着社会的发展和进步，人力资源管理在企业中扮演着越来越重要的角色。
为了更好地管理和培养员工，心理学的应用在人力资源管理中变得越来越重要。
心理学可以为企业提供关于员工行为、动机、情绪和认知等方面的洞察，帮助管理者更好地管理团队，并促进组织的有效运作。
首先，心理学的应用在招聘和选拔过程中起着重要的作用。
企业通过心理学测评工具来评估员工的能力、个性特征和适应性。
心理学测试可以帮助企业更准确地了解候选人的能力和适应性，从而在招聘和选拔过程中做出更为明智的决策。
心理学也可以帮助企业进行职业生涯规划，根据员工的职业需求和个人发展目标，为其提供合适的培训和发展机会。
其次，心理学在员工激励和绩效管理方面也发挥着重要作用。
心理学研究发现，员工的工作动机和满意度与他们的工作表现之间存在密切关联。
因此，在制定激励政策时，需要考虑到员工的心理需求和动机因素。
例如，通过正向激励措施，如奖励和认可，可以激发员工的工作动力和投入度。
而通过心理学的方法，可以帮助企业更准确地评估员工的绩效，为他们提供个性化的培训和发展计划。
此外，心理学的应用还可以帮助企业解决员工间的冲突和压力管理。
在现代企业中，员工往往面临着各种压力，如工作压力、人际冲突等。
心理学研究表明，压力和冲突对员工的工作表现和心理健康都有不利影响。
因此，企业需要了解员工的心理状况，并提供相关的支持和帮助。
心理学的知识可以帮助企业了解员工的心理状态，并提供适当的心理咨询和支持，帮助员工有效地应对压力和冲突。
此外，心理学在团队建设和沟通管理方面也具有重要意义。
团队合作是现代企业中非常重要的一项能力，而心理学可以帮助企业更好地了解员工个体间的差异和团队协作的核心要素。
通过心理学的方法，可以识别团队成员个体的优势和不足，通过合适的团队培训和沟通技巧的提升，促进团队协作和效能的提高。
此外，心理学的应用还可以帮助企业建立良好的员工关系，增加员工的忠诚度和减少员工的流失率。
人力资源管理中的心理学
人力资源管理中的心理学
人力资源管理中的心理学是指在人力资源管理过程中运用心理学理论和方法来了解和管理员工的心理状态和行为。
这一领域涉及到员工招聘、培训、激励、沟通和冲突解决等方面，通过运用心理学的知识和技巧，可以更好地理解员工的需求和行为，从而更有效地管理和激励员工，提高组织绩效和员工满意度。
“招聘”是人力资源管理中的重要环节。
心理学在招聘中发挥着重要作用，通过心理学的测评工具可以更好地评估应聘者的能力、个性特点和适应性，从而更准确地选择适合岗位的员工。
心理学还可以帮助招聘人员设计合理的面试问题和评估指标，以及进行面试者的行为分析和模拟，从而更有效地筛选和选拔人才。
员工的培训和发展是人力资源管理中不可或缺的一环。
心理学可以帮助我们更好地理解员工的学习和发展过程，通过分析员工的学习风格和能力，设计更适合员工的培训计划和方法。
心理学还可以帮助我们发现员工的潜能和特长，指导员工的职业规划和发展，从而提高员工的工作满意度和组织的竞争力。
激励是人力资源管理中的重要课题。
心理学可以帮助我们了解员工的动机和需求，通过心理学的理论和方法可以设计更合理和有效的激励机制，满足员工的需求和激励员工的积极性。
心理学还可以帮助管理者更好地理解员工的情绪和情感，设计更加人性化和有效的激励方式，提高员工的工作热情和工作绩效。
沟通和冲突解决是组织中不可避免的问题。
心理学可以帮助我们更好地理解员工的沟通风格和习惯，从而更有效地沟通和协调员工之间的关系。
心理学也可以帮助我们更好地理解员工的冲突来源和解决方法，通过心理学的方法可以更有效地化解员工之间的矛盾和冲突，提高员工之间的合作和团队效能。
《心理学在人力资源管理中的应用》课件
价值观/需求/态度
感觉/知觉/思维 心情/情绪/情感
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2.2 气质、性格与人格
提出人 希波克里特
黄胆汁
盖 伦 胆汁质
巴 甫 洛 夫 兴奋型
气质类型 血液汁 粘液汁 多血质 粘液质 活泼型 安静型
黑胆汁 抑郁质 抑制型
问题：唐僧、王熙凤、林黛玉、张飞分别属于哪种气质类型？
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2.3 气质、性格与人格的特点及其管理运用
1
开篇语 你为什么需要心理学？
问题：管理是一项怎样的工作？ 1.管理的重要性、精致性特征所决定的 2. 管理学与心理学密不可分 3. 以人为本——管理对心理学的逻辑需要 4. 掌握心理学是做一个复合型、多面型管理者的要求
2
5. 工业化VS人文关怀：全民焦虑时代管理者的重要使命
2.94亿烟民； 1.8亿某种精神疾病患者； 8300万确诊精神疾病患者； 4000万男性性功能障碍潜在 患者； 3000万确诊抑郁症患者… 中国公众心理疾病呈高发态势， 已经步入“全民焦虑时代”。
心理学在人力资源管理中的应用
0
目录
01 面试中的心理分析技术 02 气质、性格、人格与人力资源管理中的知人善用 03 员工绩效考核中的态度问题及其转变技巧 04 员工绩效面谈中沟通的有效成分、原则与技巧 05 员工关系管理中的人际距离、人际吸引与怎样有效说服他人 06 如何激励你的下属 07 员工关系管理中的心理辅导技术
主导价值观
19
90后的价值观及其管理难题
金钱观 70后： 80后： 90后：
婚恋观 70后：
80后： 90后：
职业观 70后： 80后： 90后：
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3.2 什么是态度
（1）个体对特定对象的总的评价和稳定性的反应倾向。 （2）态度的心理成分
心理学与人力资源管理
05
员工关系管理与心理辅导 技巧
员工沟通ห้องสมุดไป่ตู้倾听与表达技巧
倾听技巧
积极倾听员工的意见和反馈，理解他 们的需求和关注点，通过重复、澄清 和总结等方式确保理解准确。
表达技巧
清晰、准确地传达信息，避免使用模 糊或含糊不清的语言，同时注重表达 方式和语气，以建立信任和尊重。
处理员工冲突和抱怨方法
了解冲突和抱怨的原因
公平感
员工对绩效考核的公平感是影响其工作满意度和绩效表现 的重要因素，因此应确保考核过程的公正、公开和透明。
反馈与改进
绩效考核不仅是对员工过去表现的评估，更是对其未来发 展的指导。因此，应及时向员工提供具体的、建设性的反 馈意见，帮助其改进工作表现。
激励机制设计及心理学原理
需要层次理论
根据马斯洛的需要层次理论，员工的需求可分为生理、安全、社交、尊重和自我实现五个层次。激励机制设计应针对 不同层次的需求，提供相应的奖励和满足措施。
1 2
团队建设
通过心理学方法促进团队成员间的沟通、合作和 信任，提高团队凝聚力和工作效率。
员工关系管理
了解员工心理需求和期望，建立积极、健康的员 工关系，减少冲突和矛盾。
3
企业文化塑造
将心理学理念融入企业文化建设，营造积极、包 容、开放的工作氛围，提高员工认同感和归属感 。
THANKS
感谢观看
心理学的基本原理
包括认知原理、情感原理、动机原理 、学习原理等，这些原理揭示了人类 心理活动的普遍规律。
人力资源管理目标与任务
人力资源管理的目标
通过合理的人力资源规划和管理，实现组织目标的同时，关注员工的成长和发 展，提高员工的工作满意度和绩效。
人力资源管理的任务
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（5）工作满意度的结构
（6）满意度与公平
（7）员工如何表达他们的不满
a
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3.4 改变态度的具体策略
“登门槛效应” （得寸进尺效应）
超限逆反
“留面子”效应 与折扣技术
自我价值 保护逆反
逆反心理的 避免与利用
禁果逆反 （小道消息的运用）
a
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员工绩效辅导沟通中的有效成分、原则与技巧
04
1.绩效辅导沟通中的有效成分
2.绩效辅导沟通中的6C原则
3.绩效辅导沟通中的1K技巧
4.绩效辅导沟通中的沉默与聆听艺术
5.绩效辅导沟通中的其他技巧
a
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GROW绩效辅导模型
提高自我认知
建立自我责任
GOAL目标 ▪ 期望的成果是什么
REALITY现实
▪挖掘真相 ▪澄清 ▪理解
OPTIONS选择 ▪探寻备选方案 ▪征寻建议
a
WILL意愿 ▪阐明行动计划 ▪设立衡量标准 ▪规定分工角色 ▪建立自我责任
a
16
（3） 16PF与工作岗位的匹配
工作类型
16PF 人格特质
外向 情绪稳定
乐天 冒险 自信 心平气和
情绪稳定 谨慎负责 自律严谨
信赖 现实 保守
a
乐天 谨慎负责
敏感 自立 胆怯的 自信
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（4） 四种基本职业倾向
工匠 伙伴导向 丛林战士 战略游戏
问题：孙悟空、猪八戒、沙悟净、唐僧，哪种职业倾向更匹配？ 问题：如何避免员工习得性无助感的产生？
沉着冷静、情绪发生慢而弱、思维言语动作迟缓、内心少外露、坚 ？
毅、执拗、淡漠
柔弱易倦、情绪发生慢而强、易感而富于自我体验，言语动作细小 ？
无力、胆小、忸怩、孤僻
a
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（2）“大五”人格维度与工作绩效之间的重要关系
外倾性 随和性 责任心 情绪稳定性 经验的开放性
问题：以上人格维度分别适合哪类工作？
a
2
开篇语 你为什么需要心理学？
问题：管理是一项怎样的工作？
1.管理的重要性、精致性特征所决定的 2. 管理学与心理学密不可分 3. 以人为本——管理对心理学的逻辑需要 4. 掌握心理学是做一个复合型、多面型管理者的要求
a
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5. 工业化VS人文关怀：全民焦虑时代管理者的重要使命
2.94亿烟民； 1.8亿某种精神疾病患者； 8300万确诊精神疾病患者； 4000万男性性功能障碍潜在患者； 3000万确诊抑郁症患者… 中国公众心理疾病呈高发态势，已经步入 “全民焦虑时代”。
认知过程 情绪情感过程
意志行动过程
a
能力/气质/性格
价值观/需求/态度
感觉/知觉/思维 心情/情绪/情感
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2.2 气质、性格与人格
提出人 希波克里特 盖伦 巴甫洛夫
黄胆汁 胆汁质 兴奋型
气质类型
血液汁
粘液汁
多血质
粘液质
活泼型
安静型
黑胆汁 抑郁质 抑制型
问题：唐僧、王熙凤、林黛玉、张飞分别属于哪种气质类型？
心理学在人力资源管理中的应用
a
1
目录
01 面试中的心理分析技术
02 气质、性格、人格与人力资源管理中的知人善用
03 员工绩效考核中的态度问题及其转变技巧
04 员工绩效面谈中沟通的有效成分、原则与技巧
05 员工关系管理中的人际距离、人际吸引与怎样有效说服他人
06 如何激励你的下属
07 员工关系管理中的心理辅导技术
a
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问题：如何预测人的行为？ 归因
基本归因错误
气质、性格与人格
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01 面试中的心理分析技术
1.诸葛亮“识人七法”的启示 2.如何洞察面试中应聘者的心理因素 3.面试中面试官常见的心理效应 4.面试中的“望、闻、问、切”要领
a
6
1.1 诸葛亮“识人七法”的启示
1.1 问之以是非而观其志 1.2 穷之以辞辩而观其变 1.3 咨之以计谋而观其识 1.4 告之以祸难而观其勇 1.5 醉之以酒而观其性 1.6 临之以利而观其廉 1.7 期之以事而观其信
Hale Waihona Puke a18员工绩效考核中的态度问题 03 及其转变技巧
1.工作价值观 2.什么是态度 3.满意度 4.改变态度的具体策略（正面/反面）
a
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3.1 工作价值观
不同时代者价值观具有明显差异——
各时代 人群
六十年代
七十年代
八十年代
九十年代
目前大概 年龄
47-56岁
37-46岁
27-36岁
17-26岁
进入工作 大概时间 1980年前后
（1）首因效应 （2）近因效应 （3）晕轮效应 （4）犄角效应
（5）刻板印象 （6）异性效应 （7）中央趋热效应 （8）惺惺相惜效应
a
9
1.4 面试中的“望、闻、问、切”要领
勿使人生畏； 勿使人生厌； 勿使人生疑； 务使己无私。
a
10
01 员工关系管理概述
02 员工关系管理的误区及原则 03 员工关系管理分类阐述
机会激励
（提供培训 职位晋升）
a
37
6.3 怎样使团队小组产生独特的激励效果
工作轮换法 工作丰富化
工作扩大化
可供选择的 工作时间方案
a
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问题：如何成为被90后员工认同的上司？
我为什么愿意接受你的领导？ 领导者的七种先天特性
a
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07 员工关系管理中的心理辅导技术
1.心理正常与心理健康的区别与联系 2.一般心理问题的诊断技术 3.新员工的减压方法 4.中层管理人员的减压方法 5.社会大众的减压方法
a
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7.1 心理正常与心理健康的区别与联系
问题：我们都是变态狂？！
心理正常与否的判断标准
健康心理中的压力与情绪
a
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7.3 新员工的减压方法
（1）同化（改变环境）还是顺应（改变自身）？这是一个问题。
（2） Too young too simple的我们如何更优雅地奋斗？
①进入
②敬业
③进行
④进取
a
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2.3 气质、性格与人格的特点及其管理运用
（1） 四种基本气质的行为特征及管理措施
气质类型及管理 措施
行为特征
精力充沛、情绪发生快而强、言语动作急速而难以自制、内心外露、 ？
率直热情、易怒、急躁、果敢
活泼爱动、富于生气、情绪发生快而多变、表情丰富、思维言语动 ？
作敏捷、乐观、亲切、浮躁、轻率
（3） 给大事预留点忧伤/焦虑/痛苦的空间
a
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7.4 中层管理人员的减压方法
（1）时间方面 （2）人际方面 （3）环境方面（机制/文化） （4）领导责任
a
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7.5 社会大众的减压方法
（1） 心理减压法
否定 合理化 ABC理论
（3） 健康宣泄法
（2） 生理减压法
A,锻炼身体 B, 健康饮食 C, 优质睡眠 D, 放松反应 E, 生物反馈
a
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（3） 影响态度转变的因素
接受者
情境
信息
影响因素
传递者
（4） 沟通信息的重复频率与说服效果之间的关系
（5） 态度与行为之间的关系
（6） 态度的测量
a
23
3.3 满意度
（1）工作满意度
（2）满意度高，工作可能积极；反之则可能消极。
（3）当人们谈论员工的态度时，更多的是指什么？
（4）工作满意度模型
a
44
附：中国人致死的10大原因
排名
女性死亡主要原因
1
恶性肿瘤
2
脑血管疾病
3
心脏病
4
意外事故及不良影响
5
糖尿病
6 肾炎、肾症候群及肾变形病
7
高血压性疾病
8
肺炎
9
支气管炎、肺气肿及气喘
10
慢性肝病及肝硬化
死亡原因的归因
饮食、吸烟 饮食、吸烟 饮食、吸烟
饮酒 饮食
/ 饮食/吸烟/饮酒
吸烟 吸烟 饮酒
男性死亡主要原因
a
45
谢 谢 聆 听！
a
27
4.1 绩效辅导沟通中的有效成分
听觉 超语言
内容
嗅觉
视觉 身体语言
触觉
a
28
4.2 绩效辅导沟通中的6C原则
信息清楚
内容完整
改善具体
批评简明
表述礼貌
a
措施正确
29
4.3 绩效辅导沟通中的1K技巧
（1） 文化与语言障碍 （2）抓住重点 （3）简洁为王 （4）其他技巧
反馈及时 移情换位
问题：如何与90后员工沟通？
问题：你的识人之法是什么？
a
7
1.2 如何洞察面试中应聘者的心理因素
印象管理的基本策略——
2.1 逢迎； 2.2 恳求； 2.3 显示； 2.4 自我抬高；
获得性印象整饰与 保护性印象整饰
2.5 道歉； 2.6 事先声明； 2.7 合理化理由； 2.8 否认。
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8
1.3 面试中面试官常见的心理效应
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意见具体 时间尺度
30
05
员工关系管理中的人际距离、人际吸引与怎样 有效说服他人
1.人际距离 2.人际吸引 3.影响喜欢的因素 4.说服者、被说服者、信息及情境因素 5.结论
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31
5.1 人际距离
公众距离 社交距离
个人距离
亲密距离
a
32
5.2 人际吸引
皮肤饥渴
（1）人类为什么会相互吸引？ （2）人类为什么会相互吸引？ （3） 相互吸引的程度