内勤员工管理-组训-叶向峰

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企业管理部内训-执行没有任何借口

列举公司发现问题并解决问题
最后让我们大声朗读：
借口是拖延的温床，借口的实质是推卸责任。不让借口成为习惯，执行，不找任何借口，立即行动！
了解面对逆境，远比如何接受顺境重要得多2021年7月
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1、
23日星期五6时4分37秒18:04:376:04:37 PM 。21.7.2321.7.23Friday, July 23, 2021
我们必须在失败中寻找胜利Friday, July 23, 2021
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9、
21.7.23
• 10、一个人的梦想也许不值钱，但一个人的努力很值钱。7/23/2021 6:04:37 PM18:04:372021/7/23
• 11、在真实的生命里，每桩伟业都由信心开始，并由信心跨出第一步。7/23/2021 6:04 PM7/23/2021 6:04 PM
不要用任何借口来为自己开脱或搪塞，完美的执行是不需要任何借口的。
二、服从，行动的第一步
视服从为美德说谎是最大的罪恶纪律---敬业的基础对立情绪要不得工作无小事记住，这是你的工作立即行动
1、视服从为美德
对上司做了决定的事情，就要坚决服从，努力执行，绝不表现自已的小聪明。
每一位员工都必须服从上级的安排，就
列举木桶原理
2、说谎是最大的罪恶
只有诚实，才能长久。不为利动，没有私心，在任何情形下都言行一致的美誉，其价值比从欺骗中得来的利益大过千倍。
一个言行诚实的人，因为有正义公理作为后盾，所以能毫不畏缩的面对世界
3、纪律---敬业的基础
一个团队协作、富有战斗力和进取心的团队，必然是一个有纪律的团队。同样。一个积极主动、忠诚敬业的员工，也必定是一个具有强烈纪律观念的员工。

团队管理的40条军规-学习周记本-37-40(整理好的直接可用)

如果在企业当中，对于一些行为不好的员工的宽容，其实也意味着我们对更多的行为好的员工的不公平！
在团队矩阵的这4个象限当中，就代表了4类不同的员工。对于4类不同的员工，我们可以选择让哪些员工离职？
第一类：没有能力也没有忠诚度。没有能力和没有忠诚度的员工，在一个团队当中是没有任何价值的，你一旦判断他是这样的员工的类型，你就可以让他离开你们的队伍了。
对于每一位管理者来说，你需要做的不是简简单单的找到那一剂灵丹妙药，而是要掌握解决管理问题的思路和方法。这种思路和方法对你是终身受益的。
miss的方式：就是把问题层层的分解，分解到每一个最细小的枝干，你就能找到这个问题背后的原因是什么。我们把背后的这个原因加以解决，相信冰山上面那个表象的行为，就会得到了很好的解决。我们在学习管理知识的过程当中，我们要注意两方面：一方面是知识的本身；第二方面是解决问题和管理的思维的方式。这两方面结合就会让你在任何的场景下都能够找到解决问题的办法。
第三个建议：采用很多公司在采用的导师matter制。matter它不一定是这个员工的直属的上级，他可能是一名资深的其他的员工，这个员工给这个新员工带来的价值在于，告诉他怎么样的去快速的融入到我们这个集体当中去。
总结
作业/思考
通过本周的学习，使我感受最深的就是，如何避免刚入职就离职的情况，几点建议很有意义。
课程名称：团队管理的40条军规
第37节至第40节
日期：2023.7.1
姓名：汝明
学习目标
团队管理画布：一张图看懂团队管理全局
冰山视角：找到解决团队管理题的方法
离职管理：招人精挑细选，裁人快刀乱麻
蘑菇法则：如何避免刚入职就离职的情况
笔记
团队管理画布
1、全局图的顶部：我们如何去更好的招募我们的成员，我们需要关注的4个方面的问题以及4个方面的解决方案；

保险公司中高层管理人员培训服务与服从83页

O机会
A分公司总经理做大做强本部的决心和系列支持如专门针对本部的新人财务支持政策、本部营销职场的布局规划和相应的人力资源配置）ＢXX市经济发展和市民收入的增加,XX市民对太平洋寿险品牌的认知度高,对保险认可度进一步提升 C国十条对行业发展的积极影响 D诚信建设进一步加强，行业监管力度进一步加大，市场竞争进一步规范，行业逐步向管理专业化、科学化方向迈进 E太保合资后经营管理模式的转变，所制定并实施的诸多措施带来的变化
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例：Weakness——弱势
1.坦率评价你公司的最大弱点是什么？正在或准备做什
么去克服或改变这一点？存在什么障碍？ 2.你的业务队伍的最大弱势是什么？你如何改变？ 3.你的产品和服务，与竞争者相比，有什么劣势？ 4.你培训上的劣势是什么？ 5.其他劣势。
TS1：AE134：发挥太保品牌优势，加强增员和
新人财务支持力度 TS2：B23：学习和引进先进机制改进个管理模式，勇于创新，提升后援服务和支持力度 TS3：CD12加强专业培训，提升专业素质和专业能力，从而提升业务员面对市场的信心，提高从业人员的收入；把好增员素质关，敢于增员高素质人才 TW：ABCD124810加大增员和培训力度，发挥品牌优势，提升专业技能和素质，建立怨景，塑造企业核心价值，增强中长期的规划能力
W 劣势
１队伍老化，整体素质不高，专业性差２队伍依赖性高，自主经营意识和能力不强３风气不正，职场伦理差４基本法考核无法严格执行５财务与人力配置支持不到位６内勤组织架构和岗位设置不合理７会议经营不到位８无明确愿景和核心价值观９后援支持存在问题，制约业务发展 10发中长期的规划性较差，部分内勤的执行力差，工作的积极性和创造性不高

组训工作基础知识手册

组训基础知识手册（修改稿）泰康人寿保险股份有限公司青岛分公司培训部制二○○六年二月手册目录第一部分泰康企业文化 (1)第二部分组训管理办法 (10)第四部分专业化推销流程基础知识 (25)第一部分：泰康企业文化一、公司概况1、成立时间、总部地点、公司性质：泰康人寿保险股份有限公司系1996年8月22日经中国人民银行总行批准成立的全国性、股份制人寿保险公司，公司总部设在北京。

2、公司的内资股东：泰康人寿实力雄厚，由中国国际旅行社总社、中国对外贸易运输(集团)总公司、中国石化集团北京燕山石油化工有限公司、中国嘉德国际拍卖有限公司等16家国有大中型企业发起组建。

3、公司的外资股东：2000年11月，泰康人寿全面完成经国务院同意、保监会批准的外资募股工作。

外资股东包括瑞士丰泰人寿保险公司、苏黎世洛易银行、新政泰达投资有限公司和日本软库银行集团等著名国际金融企业。

（1）瑞士丰泰人寿保险公司世界上最好的人寿和年金公司之一，业务普及世界范围的寿险、年金；1999年底资产为950亿瑞士法郎，在30个国家设有代办处，战略目标是欧洲前十名。

（2）苏黎世洛易银行注册资金为2500万瑞士法郎，公司主要经营范围包括个人资产管理、托管业务、公共债券业务等。

（3）新政泰达投资有限公司隶属于新加坡最大的全球投资机构——新加坡政府投资有限公司；经营目标：通过审慎全球投资使政府托付于公司管理的资金能得到优厚的长期回报。

（4）日本软库银行集团世界上最大的互联网风险投资集团之一，全球20名热门网站中四个最大股东，1996年以来，在全球投资达40亿美元，在中国通讯领域和互联网领域已经有近2亿美元的投资。

4、发行次级债：2004年泰康人寿发行13亿次级债券，成为国内保险业首家发行次级债券的企业，泰康人寿资本实力进一步增强。

13亿次级债券的成功发行，使公司的偿付能力达到150%以上，足以支撑公司未来业务以20%-30%的速度增长。

5、专业化、国际化的泰康人寿领导团队：董事长兼首席执行官陈东升总裁兼首席运营官刘经纶首席财务官兼首席精算师尹奇敏副总裁马云副总裁胡昌荣稽核总监兼首席风险官李艳华首席信息官王道南助理总裁邱希淳助理总裁黄新平助理总裁段国圣首席训练官曾恩明助理总裁傅杰助理总裁贾莉萍6、机构布局：目前，公司在全国各地共设立29家分公司、159家中心支公司。

员工培训(以结果为导向的思维训练)

把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何能人的会议服务体系,通过建立一个培养九段秘书的机制来让复制和超越自己!
21
第二章
分析结果
✓ 培养一种做事习惯,执行前花5分钟时间思考一下，“这件事情的结果是什么”
✓ 用外包思维来做结果； ✓ 行动不一定有结果，不行动一定没有结果；
转火车：
买高价票：
每张要多花100元，现有15张。
小张怎么做的？
北京到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX；
济南去青岛有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX；
老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间才回来，
他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策:
2021/6/3
2 以完成结果为标准，没有理由和借口。
结果导向
3 在目标面前没有体谅和同情可言。 4 管理不讲情，体谅不过是迁就而已。 5 在目标和结果面前，没有感情、情绪可言。 6 你的事情没有做成，同情有什么用？你需要同情做什么。
7 在客观的困难面前，你可以有一万个原因，可是在结果面前，却只有一个。
8 不要用你的判定挡住了你的去路。
2021/6/3
第一章
案例讨论
任务：今年五一节，XX医疗设备公司要派10
个人去青岛参加一个展会。
分配：每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游
旺地更是如此4月27号（预售的第一天）一大早，公司老板就派小刘去火车站买车票。
执行；过了很久，小刘满头大汗的回来了，说：“售
票处人太多了，我挤了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。”

定规范严管理勤工作——徐犷反机管局后勤人品小伊

定规范严管理勤工作——徐犷反机管局后勤人品小伊定规范严管理勤工作——徐犷反机管局后勤人品小伊人物特写定规范严管理勤工作徐汇区机管局坐落在闹市区,新旧大楼见证着徐汇区后勤管理的变化.在这里工作的后勤人,在这变化中,以不变应万变,找到自己的位置.变化的是工作的环境,不变的是对于工作的认真与执着.钻研技术细致入微鲁超是徐汇机管局物业大组的组长,主要负责设备的保养和监控.他和他的组员7人,要对2.3万平方米的办公区域内所有的空调,电梯,灯光等等设备进行维护,工作量相当大.新的后勤管理对节能环保提出了更多的要求,以前的政府办公楼的灯光布置更多地考虑到的是美观,空调也只注重制冷制热的效果,在节能方面做的就比较少,所以现在就要进,在还未进行改造.今年51岁的鲁超入徐汇区机管局的时候就从事电工工作,工作之余还喜欢替同事修理家电.按照他的话来说,这不但可以帮助别人,还可以从中学习到一些新的技术,有一种成就感.这种多年来的习惯在节能改造中给了鲁超很大的帮助.以前,电子节能灯如果损坏就只能丢弃,因为节能灯中的电子配件很难买到,出于对电子技术的爱好,鲁徐汇区机管局后勤人员小记超自己拿来节能灯的电子板,深入钻研工作原理,成功地延长了节能灯的使用寿命.鲁超认为,机关里的技术人员学习技术靠的是一份责任心,只有对工作认真负责了,自然而然会钻研到技术中去的.人员少,场地大,加班加点就成了家常便饭.为了不影响机关工作,鲁超和他的组员经常需要在晚问或者双休日进行特殊项目的修理.◎陈恽在去年的国庆,鲁超放弃长假,利用节假日进行检察院大楼内食堂的翻修.由于大楼年久失修,常年漏水,大楼外墙的装饰石材开始松动,情况十分危险.鲁超用数码相机把松动情况拍摄下来报告领导,把石材松动和漏水的问题一起解决了.作为后勤人,还必须行他人所不能.那年,超强台风席卷上海,道路大部分都被雨水淹没.徐汇区政府的后勤人也时刻做好准备,轮番值班,保障机关正常运行.就在这时,有人反映办公大楼的地下室进水,鲁超意识到这个事情非同小可,因为配电间就在地下二零礴辫竺r}?一.-4S鲁超正在测试电子器件层,如果进水发生漏电,那将后患无穷.此时是凌晨,地下室一片漆黑,而且谁也不能保证绝对的安全.可是,一定要有人去把电源切断.想到这里,鲁超二话不说冲进地下室,成功切断了电源,让所有人松了一口气.从鲁超身上,我们可以看到一种后勤人的精神,一种认真负责,舍我其谁的气概.寿迎完管理车辆认真严格以身作则分步管理1994年,寿迎宪进入徐汇区机管局车队的时候,该车队只有12位驾驶员.而现在,已经发展到有108辆车的大车队了.凡是熟悉后勤工作的人,都知道车队是最难管的,费用限额和领导用车之间的矛盾始终是工作中需要面对的课题.寿迎宪当上车队队长以后,同样要面对相同的问题.到底该从哪里开始?寿迎宪并不急于求成,而是分批按步骤地把车队管理规范起来.机关车辆管理作为热门话题,引起各方面的重视.财政局公布新的车辆标准,车队的开销费用必须紧缩.寿迎宪先是配合财政局对区科级单位进行车辆登记和车况调查,搞清楚这些单位的车辆是否必须更新,避免了不必要的浪费.在整理了车辆资料后,寿迎宪回到车队,从车辆的维修开始,逐步规范流程.车队所有的车辆,都要去指定的维修点修理,如果是司机违反规定,修理费就不能报销,如果是维修店家违反规定,则通报财政局取消其定点修理点的资格.这一举措取得了良好的效果.然后,寿迎宪对汽油的使用进行了管理.在车队张贴公示,上面写明每辆车的油耗情况,在油票后盖章到指定加油点加油,杜绝假发票.寿迎宪还施行奖罚制度,对油耗指标,维修指标,停车费指标进行考核,颁发安全考核奖.管理是一门艺术.规范是定下来了,怎样让大家普遍接受就要看管理者的以身作则.寿迎宪就严格遵守自己定下的规范,他24tj~时开着手机,有问题可以随叫随到;对各种发票的检查极其严格,也没有人能够在各种报销环节中蒙混过关.曾经有一位领导想要超标准购买车辆,被铁面无私的寿迎宪打了回票.这些严格管理的举措,车队驾驶员和领导们都看在眼里,机关车辆的秩序逐步迈上了轨道.寿迎宪的管理作风受剑了大家的肯定,他获得了区安全生产先进个人和先进工作者的光荣称号.事无巨细幕后英雄总务管理组是徐汇区机关后勤的一个大组,管理的事物庞大而繁杂.身为总务管理组组长的徐金良除了要管理通讯保洁之类的工作以外,还要负责党支部和工会的工作.人员杂,事情多,徐金良笑称总务管理组就是"后勤的后勤".机关后勤改革之后,许多单位的保洁工作都外包给了社会服务公司,徐汇区机管局也是这样,机关大楼的保洁工作主要由外包公司负责,公司会派遣领班来机关里作为基层管理,而机管局总务管理组主要负责的是监理.由于领班和保洁员工都不是总务组自己的员工,在管理上存在不少困难.为避免矛盾,徐金良和外包公司商量,让其拿出一笔钱对每季度的优秀员]二"保洁之星"进行奖励,培养员工的工作积极性.同时,将保洁工作进度在墙上公示,让机关工作人员都能看到保洁情责任编辑:陈建华2OlO~第1期落后勤况,起到监督作用.总机间有8名员工,分4个班点进行轮换.人员组成也比较复杂,由机关内部后勤人员和劳务公司派遣人员组成.在工作规范上,徐金良要求话务员首先要报出自己的工号,而且要使用普通话.他组织青年员工培训获得上岗证书,进行岗位技术练兵,比赛默写电话号码,从而提高话务员的专业素质.总机每天要接到形形色色的通话,也要面对许多强人所难的意见,徐金良总是耐心地做话务员思想工作,让她们尽可能地满足用户的要求.曾经有一位老师打电话来寻找一名多年向他邮寄贺卡却不知哪年哪届的学生.这件事本来可以放在一边置之不理,可总机间还是替这位老教师去教育局询问,查询资料,最终帮老教师找到了许久不见的学生.徐汇区机管局的仓库的工作分为采购和保管两块,每个月都进行一次盘点,做到账目和实物卡齐全,数据上网.徐金良每个月都到网上数据库随意点取一些物品,比对网上数据和实物卡数据,抽查仓库登记管理情况.区里各委办局,其中有独立单位,也有非独立单位.总务管理组的仓库每个季度都要对非独立单位进行结账,开出单据.徐金良的工作十分琐碎,但是琐碎中能看到井井有条,还能激发出员工的工作激情,可见他在幕后的良苦用心.2004年至2006年,徐金良都获得了徐汇区先进工作者称号.力求满意安全健康徐金良对待工作一丝不苟胡军是徐汇区机管局食堂的在编劳务人员,他和其他员工一样,每天要为机关1100人准备午餐.领导要求的"烧一顿可口的饭菜,提供给我们的家人",把服务对象当做自己的家人一样对待,以人为本就是胡军工作的宗旨.在进货上,胡军坚持货比三家,从大型的卖场里进货,在追求价格实惠的同时,从进货渠道就确保食品的安全,健康卫生.在加工关,操作关,出售关,清洗关,都建立胡军为机关工作人员准备菜肴了相应的规章制度进行把关,全心全意为机关工作人员服务.在每个岗位上,都设立了组长,来为各个工作环节负责,比如灶头上就有灶头组长,每个人各司其职,明确每天的工作内容,在管理上化整为零,从而照顾到每个方面.机关食堂响应局领导"每年为机关做三件好事"的号召,逢年过节提供特色食品,胡军就组织食品的采购,联络,发放.节日期间提供的节庆卤菜,价格实惠,质量又好,深受大家的欢迎.大伏天的绿豆冰,国庆节的免费午餐,食堂都替大家想到了,体现了家园般的温馨.为了提高食堂的整体质量,胡军还定期和食堂的同事们一起去兄弟单位参观交流,看看别人的管理方法,尝尝别人的特色菜.如果附近有哪家新的饭店开张,他也带着厨师们一起去饭店品味特色菜,新式菜,揣摩做法,将其中的精华汲取融入到自己食堂的菜肴中去,让机关工作人员就餐时可以体会到食堂的变化与进步.就是这种宾至如归的氛围,常变常新的菜单,价廉物美的品质让食堂得到了很高的满意率.机关食堂2007年,2008年连续两年荣获徐汇区食品安全先进单位.胡军个人也在2007年,2008年,2009年连续三年荣获机关服务中心嘉奖.办事雷厉风行的胡军永远是那么风风火火,在结束了我们的采后,他立刻回到了两会的现场,到工作中去了.之:入49。

《中高层管理干部执行力与有效的沟通技巧》内训版

《中高层管理干部执行力与有效的沟通技巧》-（内训版）中高层管理干部是企业的中坚力量，在企业管理中直到承上起下的作用，干部团队的好坏是影响企业执行力的重要因素，影响到企业经营的稳定性。

因此，如何建立一支优良的干部队伍是企业高层管理者经常要思考的问题。

同样，处于激烈竞争的企业环境中，企业各级干部也面临来自内外部的压力：不出色就会被淘汰，如何做一名成功的部门干部，如何培养部门和自己的执行能力，也是企业各级干部非常关心的问题。

课程目的1、清楚的认知作为管理干部的角色2、提升部门干部在领导和管理部门的技能和方法；3、提升管理干部的执行能力;4、学会提升部门绩绩的方法；5、掌握与上司沟通、与同级沟通、与下属沟通的方法与技巧培训特色表演式讲授、现场模拟和实战案例分析、互动研讨培训纲要一、对岗位的认知与理解——管理干部的角色定位1.老板为什么要设层次管理干部2.部门管理干部的责任与使命3.管理干部应当具备的知识和技能结构实战研讨：中高层管理干部常见的困惑及解读分析二、执行的力量——100%执行能力的培养1.何为执行——执行定义与理解2.将员工当成你的客户—执行意识的培养3.如何培养员工主动执行——自动自发地工作4.执行偏差的分析5.强大及持续执行力的培养技巧案例分析:从西点军校和“致加西亚的信”学到什么三、如何规划你的工作——部门工作的计划与执行1.部门计划制定的基本方法与步骤2.部门计划的内容3.部门计划的实施与监控-PDCA改善你的工作4.如何保证部门工作的高质与高效5.部门管理干部有所为和有所不为实战研讨：计划制定方法在你的工作中的运用四、如何提升部门团队绩效—目标管理能力培养1.提升绩效的四个层面2.目标设定的原则3.如何设定目标4.目标设定的八个步骤5.从目标到计划6.改进绩效的技术与方法案例分析与讨论五、如何解决问题--问题分析与改善管理的能力培养1.变化多端的赛场-如何突破困境2.处理方法-“问题——解决”程序3.问题分析及改善手法案例分析与讨论六、提高效率的良方—时间管理能力培养1.时间哪里去了-分清习惯与找出浪费2.设定工作优先顺序3.节约时间的各类做法4.时间管理技巧5.如何开好会议案例分析与讨论七、活力与动力－员工培训与指导1.员工表现不良的原因2.如何培养员工爱学习的良好心态3.培训和指导的有效方法--如何随时、随地、随人、随事地培训和指导员工4.卓越的指导艺术-五个重点案例分析与讨论八、如何进行有效沟通--传达与沟通能力培养1.上司需要什么样的人2.怎样与上司相处/配合与沟通3.怎样“管理”上司4.怎样与同级协作(同级相处的几项原则;部门间的沟通方式与服务模式) 5.部门冲突的解决与处理6.如何与下属沟通7.批评与表扬下属的技巧案例分析与讨论九、创造积极的工作氛围--激励部属的能力培养1.关注你的员工:做啦啦队长——让员工听见赞美2.员工激励的基本原理3.塑造良好的内部激励机制4.日常工作中如何有效激励下属5.激励员工的各类技巧分享案例研讨：如何提升员工的忠诚度、提高团队凝聚力？十、勇于承担责任——培养自己和员工的责任意识1.领头人责任在哪里2.如何提高员工的责任意识3.如何替上司分担责任--成长的阶梯4.如何替下属承担责任--个人魄力的提升有效的沟通技巧-内训版课程介绍：课程特点：以管理案例进行导引，以实战案例进行分析，课程实用性、操作性强，并采用互动、游戏、现场演练相结合的方式，使学员在轻松地学习中掌握更多的思路、方法和技能。

优秀基层干部管理特训内容全集

优秀基层干部管理特训內容全集第一集宝贵的职场平台1．良好的薪酬福利2．广泛的人脉资源3．丰富的工作经验4. 宝贵的成长经历第二集快乐工作1. 工作时应具备健康快乐的心态2. 积极的人善用所长，消极的人抱怨所短3. 工作是幸福的基础第三集你的价值几何1．我会干什么2．我能干什么3．我干的怎么样4. 我给企业带来的是什么第四集懈怠的后果1. 今天你是企业的正资产还是企业的负资产2．一切从零开始3．一定要具备思考力行动力执行力懈怠是最可怕的杀手4．忠诚是品德十年磨一剑变成企业的常青树第五集工作没借口1. 问题就是问题没有任何理由和借口2．素质与内涵是通向成功的目标第六集提升学习力1. 不断的自我学习打造个人核心竞争力2．谦虚是人进步的阶梯第七集目标要坚定1. 有目标有方向2. 把握机会，认真对待第八集责任是天职1. 务实精神2. 求新才能生存3. 责任的重要4. 合作是发展的前提第九集自信与影响力1. 锻炼你的口才2. 自信打开成功的大门3. 用热情感染他人4. 承诺的力量5. 聆听了解需求6. 诚实带来威望第十集沟通创造价值1.冒险精神2.重在参与3.有效沟通4.坚持+创新+挣钱的三大原则第十一集有规矩成方园1．为我们创造了公正的环境2．帮我们避免伤害3．为我们赢得更大的发展空间观点：没有规矩不成方圆，没有被别人管过，永远不会管理别人。

制度带给我们的不单单是有礼有节，更教会了我们如何打造一支无坚不摧的团队。

第十二集与团队共成长1．成功20%靠自己，80%靠别人2．团队的品牌越好，个人的身价越高3．想要人帮，先要看看自己是否具备被人帮的条件4. 用脖子以上创造财富观点：没有完美的个人，只有完美的团队。

团队的辉煌依靠我们每一个人的努力，我们的成功离不开团队的力量。

第十三集职场中的尊严1．专业能力有多强，尊严就有多高2．用90%的时间想自己该做的事，10%的时间想领导要自己做的事3．只改变思维模式，不改变行为模式，永远不会改变事实和结果观点：真正受到尊重的人，都是能力高超的人。

优秀员工特训-且末培训课件专题材料

华茂青松
精选ppt
11
1.优秀员工的衡量标准：
能力
态度
华茂青松
• 好态度使人积极 • 有能力增强自信
• 态度与精能选力pp哪t 个重要？
视频：小张与小王 12
在实际企业中能力和态度哪个更重要
华茂青松
特征 / 成长
精品/人财
半成品/人材 /小白兔废品/人裁
精选pp毒t 品/人灾
带着答案来/结果突破
49岁时，角逐联邦参议员再度落选；
52岁时，当选美国第16任总统。
不服输的林肯。
华茂青松
精选ppt
19
对企业而言：做结果是企业的商业底线
结果原理：企业是靠结果生存，不可能靠理由生存，没有结果，我们就不能生存，这是硬道理。
• 顾客购买的是结果，不是理由！ • 企业与社会交换的是结果，不是理由！ • 企业和员工交换的必须是结果，不是理由！
罗伯森沃尔顿说：
沃尔玛能取得今天的成就，执行力起了不可估
量的作用。
中外执行浅谈日本企业扭转国企
华茂青松
精选ppt
30
海尔----张瑞敏
• 简单的事情重复做，你就是专家；
• 重复的事情用心做，你就是赢家。
• 搽桌子谁来搽？什么程度？谁来检查？克劳克麦当劳
• “天下大事，必作于细； • 天下难事，必成于易。
及时公平
华茂青松
精选ppt
2626
重要事项交/请办/內(外)部联络单
□交办单
□请办单
□联络单
华茂青松表单编号：K-006 收文单位联络员：
精选发p文pt单位联络员：
发文编号:
结案后第一联（白）收件单位留存，第二联（绿）发件单位存档。

内勤团队建设思路和方案

内勤团队建设思路和方案1.引言1.1 概述内勤团队是一个组织中不可或缺的角色，在管理和支持日常运营方面起着重要的作用。

内勤工作包括但不限于协调内外部沟通，处理文件和资料，组织会议和行程安排，以及提供其他支持服务。

一个高效的内勤团队能够为组织提供良好的内外部环境，使得其他部门能够专注于核心业务。

然而，要想构建一个高效的内勤团队并不容易。

首先，需要明确内勤团队的职责和角色。

不同组织的内勤团队可能有不同的职责，可以根据组织的具体情况进行调整和定义。

其次，需要建立起良好的沟通和协作机制。

内勤团队与其他部门之间的沟通和协作是内勤工作能否顺利进行的关键。

只有通过良好的沟通和协作，才能确保工作的高效和准确。

最后，需要建立起一套完善的绩效评估和激励体系。

通过明确的目标和激励机制，可以激发团队成员的工作激情，提高团队的工作效率。

在构建内勤团队时，还需要考虑到团队成员的素质和能力。

首先，需要招聘和培养具备专业知识和技能的人才。

内勤工作需要一定的专业知识和技能，团队成员应具备相应的能力来胜任工作。

其次，需要培养团队成员的沟通和协作能力。

内勤团队需要与其他部门和外部合作伙伴进行密切的沟通和协作，因此团队成员应具备良好的沟通和协作能力。

最后，需要建立起学习和成长的机制。

内勤团队成员应不断学习和提升自己，以适应组织发展的需求。

总之，构建一个高效的内勤团队需要明确职责和角色，建立起良好的沟通和协作机制，建立完善的绩效评估和激励体系，招聘和培养具备专业知识和技能的人才，并培养团队成员的沟通和协作能力，建立学习和成长的机制。

通过这些方面的努力，可以为组织构建一个高效的内勤团队，为组织的发展提供良好的支持和保障。

文章结构部分的内容应该包括以下几点：1.2 文章结构本文主要包括以下几个部分：引言、正文和结论。

- 引言部分介绍了本文的概述、文章的结构和目的。

通过引言的铺垫，读者可以对内勤团队建设的重要性以及文章所要讨论的内容有一个初步的了解。

阀门销售内勤的培训计划

阀门销售内勤的培训计划一、培训目标通过培训，使阀门销售内勤员工全面了解公司产品知识、销售技巧及客户服务技巧，提高销售技能，增强竞争力，提高工作效率，达到公司销售目标。

二、培训时间及地点时间：一周地点：公司培训室三、培训内容1. 公司概况及产品知识- 公司的发展历程、组织结构及管理模式- 公司的产品种类、特点及应用领域- 公司的市场定位和竞争优势- 公司的质量管理体系和售后服务保障2. 销售技巧及方法- 销售理论知识介绍- 销售技巧及方法讲解- 销售案例分析- 销售策略制定3. 客户服务技巧- 客户服务理念及重要性- 客户需求分析及满足- 客户关系维护及改善4. 沟通技巧- 沟通的基本原则及技巧- 职场沟通技巧- 沟通案例分析5. 销售内勤工作流程及操作规范- 销售合同处理流程- 销售订单处理流程- 客户信息管理流程- 销售报表的填写及分析6. 团队协作- 团队协作的重要性及优势- 团队协作的技巧及方法- 团队协作案例分析四、培训方式1. 理论讲授讲师通过PPT、视频等形式进行理论知识的讲解，注重与实际工作结合，引导学员思考和理解。

2. 案例分析通过真实案例，分析销售内勤员工在工作中遇到的问题，分析解决方法，并进行讨论和分享。

3. 角色扮演通过角色扮演的方式模拟销售场景，加强学员的实战能力，提高应对突发情况的能力。

4. 实地考察到公司生产车间、仓库等实地考察，了解公司产品的生产过程，加深对产品的了解及信心。

五、培训师资1. 公司内部销售主管2. 公司产品技术人员3. 外部培训专家六、教学评估1. 学员考核学员在培训结束后进行考试，考核学员对销售知识的掌握程度。

2. 口头答辩学员根据培训内容进行口头答辩，展示自己的学习成果。

3. 问卷调查培训结束后，进行学员满意度调查，收集学员对培训的评价和建议。

七、培训后跟踪1. 考核定期对学员进行考核，及时发现问题并进行处理。

2. 辅导对学员进行定期辅导，针对问题进行指导和帮助。

保险公司组训标准化工作模式干部培养类课件

10:30-11:30
当日数据汇总及海报更新
14:00-17:00
各项事务工作及次日早会准备
17:00-18:00
当日活动情况追踪
工作模式
版块
工作内容
量化/频率
具体描述
每日6个一
行政管理
参会率追踪
【一次参会追踪】
1、指导功能组或自己独立完成当日参会考勤统计
2、将考勤统计表于当天张贴上墙公布
会报管理
行政管理
组织召开功能组会议
【一次功能组会议】
1、组织功能组成员召开会议明确下周早会安排和分工，
2、辅导功能组成员做好内容筛选及准备
会报管理
协助召开周经营分析会
【一次周经营分析会】
1、协助职场经理组织好周经营分析会，做好会务的准备和服务
2、为职场经理提供周经营分析会数据支持和分析PPT
活动管理
组织搭建周活动平台
早会策划组织运作
【一台早会组织】
1、指导功能组成员共同呈现一台精致早会
2、负责掌控早会各个环节达成预期效果
活动管理
盘查业务员活动量情况
【一天活动盘查】
1、搜集各小组前日活动情况并汇总分析
2、根据各小组活动量情况做好沟通并提供改善建议
表报管理
做好每日数据追踪
【一日发展分析】
1、汇总前一天销售增员客户经营的情况
期望中的
现实版的
理想与现实的比较
几乎所有的营销基础动作都要求他们完成上得了厅堂，入得了厨房想在领导前，站在领导后
我们对组训的要求
做专题、会讲课、能主持制定月度、周行事历；具体负责推动方案的追踪执行；协助团队增员，负责增员选择，促进组织发展；推动销售活动管理；参与团队日常管理活动（包括参会、早会、周会、报表及各种业务KPI经营会议），追踪关键业绩指标，策划专项销售活动；配合职场经理并完成上级公司交付的其他工作。

物业管理企业如何开展员工培训

物业管理企业如何开展员工培训
褚光;张险峰;等
【期刊名称】《住宅与房地产》
【年(卷),期】2002(000)007
【总页数】2页(P40-41)
【作者】褚光;张险峰;等
【作者单位】深圳市南光物业管理有限公司;深圳市南光物业管理有限公司
【正文语种】中文
【中图分类】F299.233.3
【相关文献】
1.大力开展员工培训,争创一流公交企业——上海浦东新区南汇公交扎实开展员工教育培训工作 [J], 唐勇
2.浅析物业管理企业员工培训 [J], 张兰伟
3.物业管理企业开展优质服务的思考 [J], 程和瀚
4.千锤百炼铸造优秀人才--物业管理企业员工培训工作要点 [J], 陈卓
5.物业管理企业如何开展员工培训? [J], 褚光;张险峰;宋立忠
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省级分公司
地市分公司
县区支公司
岗位管理
技术序列层级资深专家一级专家二级三级四级高级业务主管一级二级三级省级分公司 A类 B类 C类 A类地市分公司 B类 C类 A类县区支公司 B类 C类
一级
业务主管二级三级
业务协管
业务主办业务经办
业务协办
岗位管理
人员的聘用和晋升，关键是看是否适合从事相应的岗位。能力出众者，可破格聘用和晋升；能力平庸者，无论年限长短，都不能聘用和晋升。
五项全能
坐下能写
平时能学
站着能讲
随时能悟
工作能干
共
勉
拒绝平凡
相信自己
不断追求
实现理想
祝：
乘风破浪会有时
直挂云帆济沧海
公正的评价人
公平的对待人
所得
付出
共同发展
公司与个人共同成长，共同发展。
公司的发展为个人的进步提供了平台和机会个人的发展会促进公司的壮大
人力资源管理制度
岗位管理
总经理副总经理总经理助理部门总经理部门副总经理部门总经理助理总经理副总经理总经理助理部门经理部门副经理部门经理助理经理副经理经理助理
内勤员工管理
2007.11.19 北京
目
录
公司的人力资源理念人力资源管理制度期许和要求
公司的人力资源理念
公司的人力资源理念
以人为本
人力资源理念
共同发展公平公正
市场机制
以人为本
以人为本
关心员工理解员工尊重员工
培养人才造就人才爱护人才
市场机制
业绩导向
能进能出
不断进步
公平公正
员工培训
培训是最大的福利培训是最大的投资
员工培训
员工入司培训
岗位技能培训
管理技能培训
营销技能培训
员工培训
在岗培训
脱产培训
员工培训
在岗培训通过培训，搭建员工职业生涯发展的阶梯。
脱产培训
员工培训
理论培训
实践培训
员工培训
要进行市场理念、营销知识的培训。
更重要的是接受实践培训，训练自己的实践能力。
个人情况
市场水平
薪酬福利
基本工资、岗位津贴每月全额发放。
超额完成经营计划，发放超值奖励
业绩工资每月预发不超过50%，年底依据分支机构经济效益和个人考核结果结算。
薪酬福利
考核结果市场水平机构等级薪酬调整
绩考核
赏罚不明
干多干少一个样干好干坏一个样
严格考核
干多干少不一样干好干坏不一样
论资排辈
能力导向
只上不下
能上能下
人员晋升到某一职位后，如果不能适应岗位要求，无法承担相应工作，就要予以调整，安排更合适的人员。
无过即功
无功即过
只有业绩优秀才能晋升，业绩一般不仅得不到晋升甚至有可能被优秀者顶替。
薪酬福利
平均主义
注重公平
铁饭碗
瓷饭碗
单一目的
多重目的
薪酬福利
个人具体的薪酬
岗位价值
劳动合同
同时还重视人性化管
入司都签订劳动合同不符合要求就要淘汰
理，形成和谐劳动关系人性管理全员合同
区别对待
根据员工的表现确定合
同的期限
行为规范
公司要求的行为。
公司禁止的行为。
期许和要求
素质能力网
敢于勤于敏于学习勇于分享乐于
执行善于思考实践建议
定性评价
指标相对模糊不容易评价
定量评价
能量化的指标尽可能量化
单一方向
只有上级评价
360度
上级、同级、下级都参与评价
绩效考核
通过绩效考核，给个人发展提供一种“拉动力”，促使员工不断提升自己。
绩效考核
业绩考核
绩效考核
效能考核
绩效考核
正确业绩观干好工作，达到优秀，有晋升机会。工作一般，只是合格，仅为保留现岗位的基本条件。