旅游企业人力资源的规划102页PPT
第2章 旅游企业人力资源规划
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为达目标需要关注的焦点
需要多少人;
员工应具备怎样的技术、知识和能力; 对员工进行进一步的培训开发是否必要; 是否需要进行招聘; 何时需要新员工; 培训或招聘何时开始; 如果为了减少开支或由于经营状况不佳而必须裁员,应采取怎 样的应对措施; 除了积极性、责任心外是否还有其他的人员因素可以开发利用。
四项政策鼓励自主创业
免收行政事业性收费
提供小额担保贷款
享受职业培训补贴
享受更多公共服务 ----享受税收优惠
扩大农村教师特岗计划 招3万毕业生西部任教
教育部还将与有关部门扩大实施农村义务教 育阶段学校教师特设岗位计划。2011年,将
招募约3万名高校毕业生到西部“两基”攻坚
县县以下农村义务教育阶段学校任教。 同时,要求各地教育行政部门在农村学校教 师空岗空编时,优先录用特岗计划服务期满 的毕业生。
狭义的旅游企业人力资源规划是指旅游企业对未来人 力资源供求情况进行预测,为保证满足未来需要而提供 人力资源的过程。
主要包括三方面的含义:
(一)规划要适应不断发展 变化的旅游业内外部环境的 需要 (二)规划的对象包括企业 内外的人力资源
(三)旅游企业人力资源规划是 一项全方位的系统工程
1、评价现有的人力资源 2、预估将来需要的人力资源 3、制定满足未来人力资源需 要的行动方案
(一)管理人员的管理能力、品质、决策风格
(二)旅游企业组织状况
(三)人力资源管理方针、人力资源管理组织
(四)人力资源供需规划 (五)人员调配与任用
(六)人力资源管理绩效考核 (七)旅游企业员工能力开发与教育培训
(八)薪酬管理
•工资总额诊断 •奖金诊断
(九)人际关系诊断
旅游企业人力资源管理[优质ppt]
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第一节、旅游企业人力资源规划的基本内涵
一、旅游企业人力资源规划的概念 是指为了达到旅游企业的战略目标,根据
旅游企业目前的人力资源状况,为了满 足未来一段时间内旅游企业人力资源数 量和质量方面的需求,决定引进、保持、 提高、流出人力资源等相关事项。
二、旅游企业人力资源规划的作用
1、有利于组织制定战略目标和发展规划 2、确保组织生存发展过程中对人力资源的需求 3、有利于人力资源管理活动的有序化 4、有利于调动员工的积极性和创造性 5、有利于控制人力资源成本
三、旅游企业人力资源规划的目标
得到和保持一定数量的具备特定技能、 知识结构和能力的人员
预测旅游企业组织中潜在的人员过剩和 人力不足
建设一支训练有素、运作灵活的劳动旅游企业人力资源规划 的内容
1、企业总体规划 2、企业业务规划
二、我国现代旅游企业人力资源 发展概况
(一)从新中国成立到改革开放前 (二)改革开放初期 (三)全面发展时期
三、旅游企业人力资源管理的特 点
(一)旅游企业的最终产品是看不见 (二)工种密集、岗位繁多 (三)管理服务的规范、流程多,但往
往达不到服务的最终效果 (四)人员年轻化 (五)人员离职率与转行率居高不下
(二)人力资源管理的构成要素
1、招聘与配置 2、培训与开发 3、绩效管理 4、薪酬福利管理 5、员工和劳动关系管理
第二节 我国现代旅游企业人力 资源发展的背景与特点
一、我国现代旅游企业人力资源发展的 行业背景
(一)广袤的自然景观资源和悠久灿烂 的历史文化遗产优势
(二)经济发展优势 (三)旅游环境优势 (四)人口优势
五、旅游企业人力资源规划的 基本过程
1、信息收集 2、人力资源需求预测 3、人力资源供给预测 4、人力资源规划的制定与实施 5、人力资源规划的控制与评估
项目旅游景区人力资源管理.完美版PPT
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旅游景区人力资源管理基本业务
旅游景区人力资源管理基本业务
❖ 2)培训工作的步骤 ❖ (1)发现培训的需求。 将景区各部门员工的工作状况与岗位工作要求达到的工作标准相对照,若发现存
在问题和差距,就需要培训。 根据景区游客投诉、意见调查表、员工抱怨和检查发现的问题进行培训。 ❖ (2)制订培训计刘。 景区内培训 景区外培训 岗位培训 ❖ (3)培训准备。 ❖ (4)实施培训计划。 ❖ (5)评价培训成效。
部门的工作空闲时间。 ❖ (2)要注意培训经费的合理预算。培训经费一般按景区员工工资总额5%的比例提取,作为全年员工的培训经费。 ❖ (3)要注重激励员工参加培训。在培训员工中要有激励员工参加培训的方法,如将员工培训成绩作为晋升的条件之
一,作为员工年终考核的项目之一,让员工认识到参加培训是人力资本的 。
其整合到组织中融为一体,充分发挥其潜能以实现组织目标的过程。 旅游景区人力资源管理包括对企业所需人员的组织、培训、激励和奖励,
其目的是通过员工的服务使景区满足顾客的需求,包括三个方面: ❖ ① 造就一支高素质的员工队伍 ❖ ② 使员工队伍得到优化组合,做到人尽其才,才尽其用 ❖ ③ 建立一套科学的人力资源开发利用体系,形成人才辈出的优化机制,
(5)评价培训成效。
一、高层❖次管理(人2才)针和专对业岗技位术人服才务缺与乏管理中所出现问题:对在岗位服务与管理中存在的普遍问题
常规的员工在职培训主要为例提高员工的服务水平和工作技能水平,为员工架设事业阶梯。
旅游景区人力进资行源改管理正基培本训业务。
(5)评价培训成效。
旅游景区❖人力资(源3管)服理包务括方对法企业、所服需务人标员的准组及织景、培区训产、品激励变和化奖时励,的其培目训的是:通当过景员工区的的服务服使务景方区满法足、顾服客的务需标求,包括三个
第二章 旅游企业人力资源规划
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一、旅游企业人力资源规划的含义
(一)旅游人力资源规划应适应环境和战略目标的动态变化 (二)旅游人力资源规划应有相应的政策与措施支撑 (三)旅游人力资源规划应兼顾组织与成员双方的利益 (四)旅游人力资源规划应在管理循环中不断完善
二、旅游企业人力资源规划的特点
系统性 综合性
科学性
三、旅游企业人力资源规划的内容
二、旅游企业人力资源规划的制定原则
充分考虑内部、外部环境的变化 确保旅游企业的人力资源保障 使企业和员工都得到长期的利益
三、旅游企业人力资源规划的方法
人力资源规划有两种方法:定量和定性法。 定量法,又称“自上而下”法,它从管理层的角度出发,使用统计和 数学方法,多为理论家和专业人力资源规划人员所采用。定量法把雇员 视为数字,以便根据性别。年龄、技能、任职期限、工作级别、工资水 平以及其他一些指标。把员工分成各种群体。这种方法的侧重点是预测 人力资源短缺、剩余和职业生涯发展趋势,其目的是使人员供求符合企 业的发展目标。 定性法,又称“自下而上”法。它从员工角度出发,使每个员工的兴 趣。能力和愿望与企业当前和未来的需求结合起来。受过培训。从事咨 询和管理开发的人力资源管理人员使用这种方法。该方法的侧重点是评 估员工的绩效和晋升可能性,管理和开发员工的职业生涯,达到充分开 发和利用员工潜力的目的。
(一)旅游企业人力资源的培养
加强旅游企业人力资源的培养,应至少包括以下两个方面: (1)增加旅游企业人力资源的教育、培训渠道。 (2)建立一定规模的旅游教育机构。
(二)旅游企业人力资源的引入
旅游企业人力资源的引进机制主要包括两个方面:一方面是招募旅游 人才;另一方面是建立一个灵活的人才流动机制。
(三)制定旅游企业人力资源规划
1.外部环境分析 (1)经济环境 (2)劳动力市场 (3)旅游企业人力资源 (4)技术状况
旅游人力资源管理PPT
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旅游企业薪酬体系的内容
• 员工薪酬体系包括三大内容
福利制度
7.3旅游企业员工基本薪酬体系设计
• 薪酬制度指员工薪酬的各构成项目及各自 所占的比例。一个合理的组合薪酬制度应 该是既有固定薪酬部分,如职位工资、技 能或能力工资、工龄工资等,又有浮动薪 酬部分,如绩效工资、业绩工资、奖金等。
职位薪酬制度
7.1.4 影响薪酬水平的因素
旅游企业的经营战略
旅游企业的发展阶段
员工个人因素
一碗“牛肉面”引发的难题
7.2旅游企业薪酬设计原则和流程
旅游企业薪酬设计流程
• 1.制定薪酬原则和战略 • 2.进行工作分析 • 3.进行工作评价 • 4.市场薪酬调查 • 5.薪酬结构设计 • 6.确定薪酬等级和标准 • 7.薪酬方案的实施、评估和控制
设计技能薪酬制度时的几个关键决 策
技能薪酬制度的设计流程及其步 骤
• 1)成立技能薪酬计划设计小组 • 2)进行工作任务分析 • 3)评价工作任务,创建新的工作任务清单 • 4)技能等级的确定与定价 • 5)技能的分析、培训与认证
能力薪酬制度
能力薪酬计划的建立步骤
• 步骤一:确定哪些能力能支持公司战略,为组 织创造价值,从而应当获得薪酬的。 • 步骤二:确定这些能力可以由哪些品质、特性 和行为组合表现出来,即具备何种品质、特性以 及行为的员工最有可能是绩效优秀者。 • 步骤三:检验这些能力是否真的使员工的绩效 与众不同。只有那些真正有特色的能力和行为才 应被包括在内。 • 步骤四:评价员工能力,将能力与薪酬结合起 来。
职位评价以及职位薪酬制度的设计 方法
• 1.排Байду номын сангаас法
• ( 1)排序法的内涵。排序法是一种最简单 的职位评价方法,它根据总体上界定的职 位的相对价值或者职位对于组织成功所做 出的贡献来将职位从高到低排列。在运用 这一方法时,要求评价者对需要评价的职 位内容相当熟悉,否则就不可能做出准确 的判断,这种评价工作通常由人力资源管 理人员或一个评价委员会来完成。
旅游企业人力资源规划PPT文档104页
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2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人,常是愿意 去做,并愿意去冒险的人。“稳妥”之船,从未能从岸边走远。-戴尔.卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡,喝起来是苦涩的,回味起来却有 久久不会退去的余香。
旅游企业人力资源规划 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美,我宁愿选择无悔,不管来生多么美丽,我不愿失 去今生对你的记忆,我不求天长地久的美景,我只要生生世世的轮 回里有你。
பைடு நூலகம் 谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路,那么,任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远,吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应,言行相称。——韩非
旅行社人力资源管理最全PPT资料
![旅行社人力资源管理最全PPT资料](https://img.taocdn.com/s3/m/1f0d23f24431b90d6c85c7fe.png)
第一节 旅行社人力资源管理概述
• 一、人力资源管理 • 二、旅行社人力资源的分布 • 三、旅行社人力资源管理的现状和特点 • 四、旅行社人力资源管理原那么
一、人力资源管理
• 以推动本企业可持续开展为目标,通过人力资源 的规划、招聘、、培训、选拔、使用、评估、奖 惩等一系列活动,向企业提供适宜人才并取得预 期业绩和员工最大满意的过程。
三问
• 问:问话的语气方式也要因人而异,问关键内容 和相互矛盾的地方,刚柔并济。问面试官应该了 解但在简历和笔试以及在三分钟陈述中一直没有 表达出来的问题;问应聘者在陈述中自相矛盾的 地方或陈述中和简历矛盾的地方;问应聘者陈述 的事实以及简历中反映出来的内容与应聘职位不 相宜的地方。
四答
• 答:四分钟之内,应聘者问的一般都是关系到所应 聘职位的薪水、待遇、休假方式、作息时间、业务 程序,岗位之间的关系、公司背景以及与竞争对手 的关系等问题。面对应聘者的反问,作为面试官应 该实事求是地答复,但答复要有艺术性。
• 二、职前培训 决策层、管理层和作业层三个层面
等,严格考试后获得上岗资格证
报到、培训、订劳动合同
• 三、职中进修 各间培地训 点部约门束可完结成合对公新司员实工际的,职编业制化相培应训的及培引训导提。纲岗、制位定授培课训内容,安职排工课时的等等终,身也可教采取育培、养职个业培人训努的兼力职教提员高方式及,不个受人时
二、人力资源配置的方法
• 常用岗位定位法核定用工数量和质量。 • 方法的优点在于因事设岗,职责明确,分工合理,
法
• 1、紧急情况下,在内部调剂、顶岗工作,以保证 业务正常运行。
• 2、建立人才信息储藏库
四、员工招聘
• 员工招聘是旅行社人力资源部门依据岗位编制和 职责为企业进行征聘、考核、挑选和录用合格员 工的过程。
2024年度旅行社人力资源管理ppt课件
![2024年度旅行社人力资源管理ppt课件](https://img.taocdn.com/s3/m/3b6be32d0a1c59eef8c75fbfc77da26925c596c5.png)
REPORTING
2024/3/24
10
人力资源规划的概念与步骤
• 概念:人力资源规划是指根据旅行社的发展战略和经营目标, 对旅行社未来的人力资源需求和供给进行预测,制定相应的人 力资源政策和措施,以确保旅行社在需要时能够获得足够数量 和质量的人力资源,从而实现旅行社的长期发展目标。
系统性
涵盖招聘、培训、绩效管理等各个环节,形成完整的管理 体系。
4
旅行社人力资源管理的意义
01
02
03
提升员工素质
通过培训和激励机制,提 高员工的专业技能和综合 素质。
2024/3/24
促进业务发展
优化人力资源配置,为旅 行社业务发展提供有力支 持。
增强企业竞争力
优秀的人力资源管理可以 提高旅行社的服务质量和 客户满意度,从而提升市 场竞争力。
目的
实现旅行社整体战略目标,提升员工个人绩 效,促进旅行社与员工共同发展。
2024/3/24
41
员工绩效管理的流程与方法
流程
制定绩效计划、设定绩效目标、进行绩效辅 导、实施绩效考核、绩效反馈与面谈、绩效 结果应用。
方法
目标管理法、360度反馈法、关键绩效指标 法(KPI)、平衡计分卡(BSC)等。
。
49
THANKS
感谢观看
REPORTING
2024/3/24
50
内部员工的晋升和调动情况 员工流失率和留任率预测
2024/3/24
19
人力资源规划方案的制定与实施
方案制定
确定人力资源规划的目标和原则
制定具体的实施计划和时间表
2024/3/24
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人力资源规划方案的制定与实施
旅游企业人力资源管理ppt
![旅游企业人力资源管理ppt](https://img.taocdn.com/s3/m/7a61960e7f1922791788e857.png)
旅游企业人力资源管理世纪管理面临的最大挑战怎样提高知识工作者的生产力,怎样对知识工作者进行管理,是企业在世纪面对的最大挑战。
——《世纪对管理的挑战》德鲁克一流企业定标准二流企业做品牌三流企业卖技术四流企业做产品从何而来?技术(产品时代)销售(市场时代)(人的时代)绪论第一节、人力资源管理概述一、人力资源( ,简称)——能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力,它反映一个国家或地区人口总体所拥有的劳动能力。
数量:即处在劳动年龄的就业人口及非就业人口总和质量:劳动能力人力资源特征、生成过程的时代性、开发对象的能动、使用过程的时效性、开发过程的持续性、闲置过程的消耗性、组织过程的社会性二、人力资源管理()管理是一种实践,其本质不在于“知”而在于“行”;其验证不在于逻辑,在于成果。
(德鲁克)管理的五种基本职能:计划、组织、人事、领导和控制运用现代化的科学方法,对于一定物力相结合的人力进行合理的组织、培训和调配,使人力、物力经常保持最佳比例,同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调,充分发挥人的主观能动性,使人尽其才、事得其人、人事相宜,以实现组织的目标。
人力资源管理一般可分为三个部分一是专业职能部门的人力资源管理工作;二是高、中、基层领导者如何承担履行人力资源管理的责任三是员工如何实现自我发展及自我开发。
人力资源管理内容:的基本活动、最高战略价值活动——变革性活动(时间)知识管理、战略调整、文化变革、管理开发、中等战略价值活动-传统性活动(%-%)招募及筛选、培训、绩效管理、报酬、员工关系、较低战略价值活动--事务性活动(%-%)福利管理、人事记录、雇员服务第二节、直线管理及职能管理中的人力资源管理、直线职权及职能职权职权():指做决定、指挥他人工作以及发布命令的权力。
在管理中,我们通常把直线职权同职能职权划分开来。
直线管理人员( ):被授权指挥下属的工作。
他们通常是某些人的上司。
负责实现企业的基本目标。
旅游企业人力资源规划(PPT102页)
![旅游企业人力资源规划(PPT102页)](https://img.taocdn.com/s3/m/93238aa228ea81c759f5781b.png)
划和长期规划)
2) 按适用范围划分(企业层面人力资源
规划、部门层面人力资源规划)
3) 按规划内容划分(战略性人力资源规
划和战术性人力资源规划)
战略性人力资源规划
主要根据企业战略确定的人力资源管理的 总体目标和配套政策,一般是三年以上的 人力资源计划。
詹姆士·沃克指出“所有经营的问题都有人 的因素。所有人力资源的问题都有经营的 因素”。
具体来说
得到和保持一定数量具备特定技能、知识结构和能 力的人员;
充分利用现有人力资源; 能够预测企业组织中潜在的人员过剩或人力不足; 建设一支训练有素,运作灵活的劳动力队伍,增强
企业适应未知环境的能力; 减少企业在关键技术环节对外部招聘的依赖性。
为达目标需要关注的焦点
需要多少人;
“三年百万”高校毕业生就业见习计划
2009年-2011年,组织100万离校未就业的 高校毕业生参加就业见习
2009年30万人,2010年35万人,2011年35 万人
鼓励科研项目聘用高校毕业生
一是给予其劳务性费用和有关社会保险费 补助,由项目经费列支。
二是参与项目期间,毕业生户口、档案可 存放在项目单位所在地人才交流机构。
同时,要求各地教育行政部门在农村学校教 师空岗空编时,优先录用特岗计划服务期满 的毕业生。
部队提前进校预征士兵
升本科考研究生可加分
为支持高校毕业生投身国防建设,教育部门 正在落实部队征兵主要面向各类院校毕业生 的新政策,对高校毕业生采取5、6月份进校 预征的办法。
同时,协商有关部门,为入伍的高校毕业生 制定个人长远发展的优惠政策,一是从2009 年起,政法院校招收退役士兵入学、部队招 收士官时,都对具有高等教育学历的士兵优 先录取,并逐步扩大比例;二是高职学历的 退役士兵可免试入读成人本科;三是具有高 等教育学历的退役士兵考研可加分。