银行客户经理客户维护与营销技巧培训 (新版)

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银行客户经理营销技巧培训(完整版300余页PPT)

银行客户经理营销技巧培训(完整版300余页PPT)

• 要成功,你必须先有强烈的成功与欲望,就像你 有强烈的求生欲望一样。
2020/6/9
29
蛹和蝶
蛹看着美丽的蝴蝶在花丛中飞舞,非常的羡慕,就问: “我能不能像你一样在阳光下自由地飞翔?”
蝴蝶告诉他:“第一、你必须渴望飞翔;第二、 你必须有脱离你那非常安全、非常温暖的 巢穴的勇气”
蛹就问蝶“这不是就意味着死亡” 蝶告诉他“从蛹的生命意义上说,你已经死亡了;从 蝴蝶的生命意义上说,你又获得了新生。”
积分制评选冠、亚军团队,授于优秀学员称号(选队长、班长、班主任)
2020/6/9
成功的人不是赢在起点,而是赢得转折点
不管之前有多糟糕,比别人落后多少,把此次培训带来
的身心上的洗礼当作人生重大的转折点,同样可以成为
人生赢家!
2020/6/9
7
成功=智商+情商+胆商+德商
如何提高四商
智商:认真学习 情商:加深关系 胆商:积极参与 德商:乐于分享
如果你想拥有你从未有过的东西
那么你必须去做你从未做过的事情
一个人幸运的前提
是他有改变自己的能力
•业绩为什么没有突破? •团队为什么没有成长? •作为民生人我是一切的根源! •改变从我自己开始!改变从现在开始!
军人成长靠军演,运动员成长靠赛事
民生人成长靠PK
拿出赛跑一样的姿态去做执行、去突破业绩
现场演练
关于此次培训的思考
• 我来的目的是什么? • 怎样做我才不虚此行? • 谁决定此次培训最终有效还是无效?
1
在学习的过程中有三种角色
1、观众:只看,不对效果负责;
观众
2、裁判:只做判断,不参与;
裁判
3、运动员:全身心参与!

银行对公业务客户经理营销技巧培训

银行对公业务客户经理营销技巧培训

银行对公业务客户经理营销技巧培训第一篇:银行对公业务客户经理营销技巧培训银行对公业务客户经理营销技巧培训培训讲师:培训时间:1-2天培训地点:客户自定培训对象:银行对公客户经理、银行业务部、银行大客户业务部、集团客户业务部人员培训目标:1、了解对公业务客户采购特点与采购流程,帮助客户经理系统的把握对公业务营销流程2、理解和熟练把握客户选择的方法和掌握客户内部人事关系的技巧3、帮助银行对公客户经理理解和掌握接触对公客户关键并引发兴趣的关键技巧4、银行对公客户经理掌握对公客户需求深度挖掘的关键技巧5、掌握为对公客户设计并向客户陈述一揽子金融服务方案的技巧6、理解并掌握商务谈判的策略、原则和技巧,促进营销进程的发展7、理解客户关系管理和客户终身价值管理的理念,掌握增进客户关系的策略和技巧8、掌握各种对公业务的营销金点。

9、透析客户深层次需求,以专业的客户开发流程提高效率;10、运用大客户销售中的关键人策略与沟通技巧,提升赢率;11、运用顾问式销售技巧发掘客户难点,树立咨询专家形象。

课程收益:1、了解对公业务客户采购特点与采购流程,帮助客户经理系统的把握对公业务营销流程2、理解和熟练把握客户选择的方法和掌握客户内部人事关系的技巧3、帮助银行对公客户经理理解和掌握接触对公客户关键并引发兴趣的关键技巧4、银行对公客户经理掌握对公客户需求深度挖掘的关键技巧5、掌握为对公客户设计并向客户陈述一揽子金融服务方案的技巧6、理解并掌握商务谈判的策略、原则和技巧,促进营销进程的发展7、理解客户关系管理和客户终身价值管理的理念,掌握增进客户关系的策略和技巧8、掌握各种对公业务的营销金点。

9、透析客户深层次需求,以专业的客户开发流程提高效率;10、运用大客户销售中的关键人策略与沟通技巧,提升赢率;培训前言:训练有素的客户经理是商业银行对公业务直销的主力军。

对客户经理的培训,既要紧密结合商业银行的对公业务,又要揭示客户营销的本质规律。

银行客户经理客户维护与营销技巧培训

银行客户经理客户维护与营销技巧培训

55银行客户经理客户维护与营销技巧培训1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程,而是分析问题,解决问题的方法!管理思维提升之旅!(备注:具体案例,会根据客户行业和要求做调整)知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标:为用户提升工作业绩优异而努力,为用户明天事业腾飞以蓄能!蓝草咨询的老师:都有多年实战经验,拒绝传统的说教,以案例分析,讲故事为核心,化繁为简,互动体验场景,把学员当成真诚的朋友!蓝草咨询的课程:以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点,通过学习达成不仅当前岗位知识与技能,同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。

课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型,而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。

蓝草咨询的愿景:卓越的培训是获得知识的绝佳路径,同时是学员快乐的旅程,为快乐而培训为培训更快乐!目前开班的城市:北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波,行万里路,破万卷书!蓝草咨询的增值服务:可以提供开具培训费的增值税专用发票。

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报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员,会员可以免费参加(某些活动只收取成本费用)蓝草club定期不定期举办活动,如联谊会、读书会、品鉴会等。

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培训成绩合格的学员获颁培训结业证书,某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书(学员仅仅承担成本费用)。

成为“蓝草club”会员的学员,报名参加另外蓝草举办的培训课程的,可以享受该培训课程多种优惠。

一.市场营销岗位及营销新知识系列课程《狼性销售团队建立与激励》《卓越房地产营销实战》《卓越客户服务及实战》《海外市场客服及实务》《互联网时代下的品牌引爆》《迎销-大数据时代营销思维与实战》《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》《电子商务品牌成功之路-塑造高情商(EQ)品牌》《精准营销实战训练营》《卓越营销实战-企业成功源于成功的营销策划》《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》《赢销大客户的策略与技巧》《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》二.财务岗位及财务技能知识系列《财务报表阅读与分析》《财务分析实务与风险管理》《非财务人员财务管理实务课程》《有效应收账款与信用管理控制》《总经理的财务课程》《财务体系人员的营销管理》《全面预算管理》《全面质量成本管理及实务》《内部控制实务与风险管理实务》《投融资项目分析与决策》《融资策略与实务》《税务管理与策划与实务》《房地产预算管理与成本控制》《房地产成本精细化管理》《工厂成本控制与价值管理》三.通用管理技能知识系列《TTT实战训练营》《目标管理与绩效考核》《沟通与阳光心态管理》《跨部门沟通与团队协作》《压力与情绪化管理》《EXCEL.PPT在企业管理中的高效运用》《艺术沟通与高效执行力》《如何提升管理者领导力及实务》《新任部门主管及经理管理技能全效提升训练营》《中高层管理能力提升训练》《绩效管理与薪酬设计》四.生产/质量/采购物流管理岗位系列培训《金牌班组长领导能力提升》《精益班组长能力提升与实务》《现场主管管理技能实战训练营》《现场精细化管理改善与提升》《精益现场5S与目视管理及实务》《如何降低生产成本与提升绩效》《TPM全员生产维护及实务培训》《TQM全面质量管理最佳实践》《精益物流与现场管理及实务》《精益生产管理与实务培训》《IE提升生产效率的七大手法与实务》《工厂准时化(just in time)生产与实务培训》五、新知识新技术岗位知识系列《物联网新技术及其应用》《传统企业如何转型电子商务》《大数据行业应用现状与未来应用热点》《互联网+》《互联网金融》《互联网汽车》《互联网思维》《互联网新技术发展趋势》《互联网助力供给侧改革与新旧动能转换》《人工智能》《万物互联的智能时代》《物联网新技术及其应用》《新一代互联网—区块链在金融中的应用》《移动互联网》《智慧城市》六.法务相关岗位技能课程系列《高管与外籍员工个人所得税策划及实务》、《财务法律必备与合同风险控制》《HR必备法律知识与风险防范》《采购与销售人员必备法律知识与风险防范》《企业管理人员法律知识与风险方法》七.高层管理管理岗位系列《创新创业领袖成长训练营》《不确定环境下的营销战略选择》《总经理视角下的人力资源管理》《总经理视角下的营销管理》《总经理的财务课程》八.人力资源相关岗位技能系列《目标管理与绩效考核》《薪酬设计与绩效考核》《EAP员工心理辅导培训课程》《非人力资源经理的人力资源培训训练营》《如何做好员工关系管理》《招聘技能提升训练营》《如何打造高绩效的快乐团队》课程背景:常言道“善谋者得天下”。

银行客户经理营销技巧培训PPT课件ppt (2)

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总结词
运用适当的非语言沟通方式,如眼神接触、微笑和身体语言,增强沟通效果。
详细描述
除了口头表达,客户经理还需注意自己的非语言信号,保持自信、友善的态度,营造轻松的交流氛围。
深入了解银行产品是客户经理的基本素质。
总结词
客户经理需要全面掌握银行各类产品特点、优势和适用场景,以便根据客户需求提供合适的产品建议。
汇报人:可编辑
2023-12-27
银行客户经理营销技巧培训ppt课件
目录
银行客户经理的角色与职责营销技巧基础实战营销案例分析营销策略与技巧提升营销道德与法规遵守总结与展望
总结词
有效沟通是建立良好客户关系的关键。
详细描述
客户经理需要具备良好的沟通技巧,包括清晰、简洁的语言表达,耐心倾听客户需求,以及适时提问以了解客户背景和需求。
总结词
客户经理在谈判中应保持冷静、耐心和灵活,根据谈判进展调整策略,促成交易成功。
详细描述
实战营销案例分析
某银行客户经理通过深入了解客户需求,提供专业的理财方案,成功吸引高净值客户,实现银行业务的快速增长。
案例一
某银行客户经理利用大数据分析,精准定位目标客户群体,通过定制化的金融服务方案,有效拓展了客户群体。
案例二
某银行客户经理通过与客户的互动和沟通,建立了良好的信任关系,从而实现了长期稳定的合作关系。
案例三
明确目标市场是制定营销策略的基础,客户经理需要了解目标客户的需求、偏好和特点,以便更好地满足客户需求。
总结词
客户经理需要关注竞争对手的产品和服务,了解其定价、促销和推广手段,以便更好地制定自己的营销策略。
详细描述
关注市场动态和金融政策变化,及时更新产品知识,提高专业水平。

银行客户经理营销技巧培训PPT课件ppt

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客户经理需要具备解决问题的能力,能够快速应对客户问题和需求,提供有效的解决方案。
解决问题的能力
02
CHAPTER
营销技巧基础
建立客户档案,记录客户的基本信息、业务往来记录和需求偏好等,以便更好地了解客户需求。
客户信息收集
客户分类管理
客户互动与沟通
根据客户价值和业务需求,将客户进行分类,制定个性化的服务方案和营销策略。
通过多种渠道与客户保持联系,及时回应客户需求和反馈,增强客户忠诚度和满意度。
03
02
01
通过观察客户的言行举止、业务办理过程和咨询问题等,深入了解客户的真实需求和痛点。
观察客户需求
主动与客户沟通,发现并引导客户的潜在需求,提供符合其长远利益的产品和服务。
挖掘潜在需求
及时将客户需求反馈给产品部门和上级管理层,促进产品创新和服务改进。
02
及时反馈与指导
在互动过程中,讲师应对学员的表现给予及时反馈,指导学员如何更好地运用营销技巧。
鼓励学员提出自己在营销过程中遇到的问题,讲师给予针对性的解答和建议。
开放式问题
邀请有经验的客户经理分享成功案例和经验,为学员提供借鉴和参考。
经验分享
对于未能及时解答的问题,讲师可在课后进行跟进,确保学员的问题得到解决。
银行客户经理营销技巧培训ppt课件
汇报人:可编辑
2023-12-23
目录
银行客户经理的角色与职责营销技巧基础个人形象与商务礼仪营销策略与技巧实战案例分享互动与答疑环节
01
CHAPTER
银行客户经理的角色与职责
01
02
客户经理需要具备良好的沟通技巧、团队协作能力和专业知识,能够为客户提供优质的服务和专业的咨询。

银行客户经理营销技巧培训PPT课件ppt

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产品销售 向客户推介适合的金融产品,完成 销售任务。
客户咨询
为客户提供专业的金融咨询服务, 解决客户问题。
职责概述
01
02
03
拓展客户市场
通过多渠道开发新客户, 扩大市场份额。
提高客户满意度
关注客户需求,提供优质 服务,提升客户满意度和 忠诚度。
风险管理
识别和评估客户风险,确 保业务合规。
营销技巧培训
营销技巧与策略
总结
客户关系管理
培训效果评估
产品与服务推广
总结
通过问卷调查了解学员满意度
学员在培训后的业绩提升情况
客户反馈与评价
展望
未来培训方向 数字化营销与金融科技应用 客户关系管理的高级技巧
展望
金融产品创新与市场 趋势分析
加强金融专业知识学 习
提升客户经理的综合 素质
展望
提高沟通与谈判能力 培养团队协作与领导力
尊重客户权益
公平竞争
确保客户在接受银行服务时得到公平 、公正的待遇,尊重客户的隐私和知 情权。
遵守市场规则,不采取不正当手段进 行竞争,维护市场秩序和公平交易。
诚信原则
在营销过程中,银行客户经理应遵循 诚信原则,不夸大产品或服务的性能 和收益,提供准确、真实的信息。
合规要求
遵守法律法规
银行客户经理在进行营销活动时 ,必须严格遵守相关法律法规, 包括金融监管政策、消费者权益
案例分析
通过案例分析,学习 优秀客户经理的成功 经验和做法。
PART 03
高级营销技巧
客户经理营销技巧
客户调研
了解客户需求、偏好和消费习惯,以 便更好地定位和满足客户需求。
02
产品知识

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耐心倾听
在与客户交流时,应耐心倾听客户需求,避免打 断客户发言,尊重客户意见。
了解客户需求
通过沟通了解客户的业务需求、财务状况和风险 偏好,为客户提供个性化的服务。
提高服务质量
专业性
客户经理应具备丰富的银行业务知识和经验,能够为客户提供专 业、准确的建议和解决方案。
高效服务
提高服务效率,缩短客户等待时间,确保客户在银行办理业务的顺 畅。
数字营销
利用互联网、社交媒体等数字化渠道,进行线上营销,扩大 品牌影响力。
客户关系管理
建立客户关系
与客户建立长期、稳定的关系,提高客户满意度和忠诚度。
客户回访与关怀
定期回访客户,了解客户需求变化,提供个性化的关怀服务。
04
服务与沟通技巧
建立良好客户关系
热情接待
客户经理应热情、友好地接待每一位客户,让客 户感受到银行的关心与重视。
建立客户档案
收集并整理客户的基本信 息,包括年龄、职业、收 入状况等,以便更好地了 解客户需求和行为模式。
定期回访
与客户保持定期联系,了 解客户的需求变化和反馈 ,以便及时调整营销策略 。
产品知识
熟悉各类金融产品
掌握银行各类产品的特点、风险 和收益,以便根据客户需求推荐
合适的产品。
比较不同产品
能够比较不同产品的优缺点,帮助 客户做出更明智的选择。
及时反馈
对于客户的咨询或问题,应及时回复和解决,确保客户满意度。
营销技巧
发掘客户需求
01
通过沟通了解客户的潜在需求,针对性地为客户提供满足其需
求的金融产品和服务。
产品介绍
02
能够清晰、简洁地向客户介绍银行的产品特点、优势和适用场

银行客户经理营销技巧培训PPT课件ppt (2)

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产品定位
根据市场需求和竞争状况,明确产 品特点和优势,制定差异化营销策 略。
产品知识掌握
熟悉产品特点
了解银行各类产品的特点 、优势和适用场景,以便 更好地向客户推介。
比较分析
对同类产品进行比较分析 ,突出自身产品的优势和 差异化特点,提高竞争力 。
案例分享
分享成功案例,让客户更 好地了解产品在实际应用 中的效果和价值。
总结词
促成交易,维护客户关系
详细描述
在面谈过程中,客户经理应善于捕捉交易时机,促成交易达成,同 时注重维护客户关系,为后续合作打下基础。
电子邮件营销技巧
总结词
内容精炼,重点突
详细描述
在撰写电子邮件时,客户经理应注重内容的精炼和重点的突出,让客户能够快速了解邮件的核心内容 。
电子邮件营销技巧
总结词
05 案例分析与实践
成功案例分享
案例一
某银行客户经理通过深入了解客 户需求,提供专业的理财方案,
成功拓展了高净值客户市场。
案例二
某银行客户经理利用社交媒体平 台,积极与客户互动,有效提升
了客户粘性和满意度。
案例三
某银行客户经理通过跨部门合作 ,整合资源,创新金融产品,实
现了业务快速增长。
失败案例解析
案例一
某银行客户经理在营销过程中忽视了客户个性化需求,导致客误,引发客户投诉,影响了客 户关系。
案例三
某银行客户经理在团队协作中沟通不畅,导致资源浪费和效率低下 。
模拟演练与反馈
1 2
步骤一
分组模拟演练,让学员扮演客户经理,模拟真实 营销场景。
步骤二
银行客户经理营销技巧 培训ppt课件
汇报人:可编辑
2023-12-26

银行客户经理营销培训

银行客户经理营销培训

具体理财目标的设立
了解现状 明白梦想 风险承担能力
理财目标
出发地
目的地
理财—选择一条到达目的地的最佳方式
理财的任务
现在何处?(目前的经济状况) 要到那里去?(将来的经济目标) 将如何到那里去?(实现目标的手段和步骤)
理财的价值
降低、控制人生财务风险 生活具有安全感 提高生活水准 提供家人生活保障 以更大的机会实现人生的目标 更早更好地实现财务自由
每年投资
[(1+i)n
–1]
÷i
M目前=m每年支取[1-(1+i)-n ] ÷i
M永续=m每年支取÷i
理财的基本数学模型
Wn=W0(1+i)n +∑n (Et-Ct)(1+i’)n-t t=1
如果Et-Ct是常数C Wn=W0(1+i)n +C[(1+i’)n -1]÷i’
复利效应
通向亿万富翁之路: 每年投资14000元,实现年收益率20%,坚 持投资40年。 M目前=m每年投资 [(1+i)n –1] ÷i
中产阶级和富裕阶层的出现.
一些数据
✓ 13万亿个人金融资产。
✓ 2001年的调查:北京、上海、天津、广州等大城市 中74%有兴趣,64%有个人理财服务的需求。
✓ 中国2002年个人理财服务市场的利润达250亿元。

2010年亚洲(除日本)地区的私人理财将控制至少
1万亿美圆的金融资产(麦肯锡)。
理财行业在中国
理财基础
1-1、理财的基本概念
理财是: 一种对待金钱的方式和态度 一种全新的金融营销服务手段
理财是一门艺术
个人理财规划的定义:
是为实现个人人生目标而制定、安排、实施 和管理的一个各方面总体协调的财务计划的 过程----徐建明

银行对公业务客户经理营销技巧培训

银行对公业务客户经理营销技巧培训

银行对公业务客户经理营销技巧培训银行对公业务客户经理是银行面向企业客户提供服务的重要岗位,他们的主要职责是寻找新的客户,维护和管理现有客户,并通过提供全面的银行服务来满足客户的需求。

为了提高客户经理的营销技巧,银行需要开展专门的培训。

以下是针对银行对公业务客户经理的营销技巧培训的建议。

1.深入了解客户需求:客户经理在向企业客户推销银行产品和服务之前,首先要通过与客户的沟通了解企业的具体需求。

只有了解了客户具体的需求,客户经理才能针对性地推荐适合客户的产品和服务,从而提高推销的成功率。

2.学习市场营销知识:银行对公业务客户经理需要具备市场营销的基本知识,包括市场调研、竞争分析、目标市场定位等。

他们需要学会制定客户开发计划、制定销售策略,以及合理规划和分配自己的工作时间和资源。

3.掌握销售技巧:客户经理需要学会有效地进行销售,包括如何与客户建立持久的关系、如何进行销售谈判等方面的技巧。

在销售过程中,客户经理需要通过与客户建立良好的沟通和信任关系,从而提高客户的满意度和忠诚度。

4.销售团队合作:对公业务客户经理通常会与其他部门的同事合作,比如风险管理部门、信贷部门等。

在销售过程中,客户经理需要与其他部门的同事紧密合作,协调内外部资源,以提供更全面的服务。

因此,客户经理需要具备良好的团队合作能力,与其他同事保持良好的沟通和协调。

5.不断学习和创新:银行行业竞争激烈,市场环境变化快速,客户的需求也在不断变化。

对公业务客户经理需要保持持续学习的态度,不断了解最新的市场动态和银行产品,及时更新自己的知识和技能。

此外,客户经理还应该学会创新,不断提供新的产品和服务,以满足客户的不同需求。

综上所述,银行对公业务客户经理的营销技巧培训需要着重培养对客户需求的深入了解、市场营销知识的掌握、销售技巧的运用、团队合作能力的提升以及不断学习和创新的意识。

只有客户经理具备了这些技能和能力,才能更好地开展对公业务的市场推广和销售工作,提高银行的业务水平和竞争力。

【Selected】银行理财经理客户营销与客户维护技巧培训资料.docx

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银行理财经理客户营销与客户维护技巧培训资料第一用MAN法则来选择目标客户。

我们作为销售人员,如何在同样的时间中取得更优异的销售业绩,最重要的原因就是找到准客户。

如果盲目的寻找,就得花费很多的时间和精力,而且还不一定找到真正的准客户。

所以,在日常工作中,我们要分清主次,善于总结,锁定最佳目标客户。

这理我向大家介绍一种非常好用的方法,即“MAN法则”,所谓“MAN法则”就是M:Money、A:Authority、N:Need的缩写组合,表示的就是要用金钱、决策权、需求。

钱,代表支付能力和购买能力,我们找的客户一定要有购买能力,不然找也是白找,我行理财产品发行的起点是五万以上,换句话说我们要向有五万元存款的客户来解释我行的理财产品,成功率较高。

决策权,我们的销售对象对购买行为有决定、建议或反对的权利,不然就成了白费口舌。

需求,客户是否有产品或服务的需求。

可以通过三个方法来判定。

直接观察法,判定对方是否有需求,就好比看到秃子,决定是否推销梳子一样;市场调查,对产品适用的目标客户的总体特征进行调查,将目标锁定在有需求的人群中;询问了解,通过客户对产品的关心程度,来判定其是否有购买的需求。

小问题:现在大家为何要理财?经常听到“你不理财,才不理你”,现在各家银行的理财产品的广告语都比较有特点,记得光大银行的LED屏上打得“你理或者不理,财就在那里,只增不减,”同问人为什么要理财?如何进行个人或者家庭理财呢?啥叫废话?。

举个例:荣格说的‘性格决定命运’,您也觉得是废话。

?我晕。

人家演讲时的素材哪儿来的?还不都素废话中寻找的。

?偶拿来当废话用,那还提问干嘛?你也挺能废话的。

不要躲,楼下的,对,就是你~B8831986。

话,是不能这样说滴。

都不素山野来的孩子,人家尊重你,你也得学会尊重别人。

++++然后,感谢楼下的另几位。

谢谢认真回答了的人。

20GG-05-2500:16个人理财就是对个人(家庭)的财务进行科学的、有计划的、系统的管理,以实现个人财产的合理安排、消费和使用,有效地增值和保值。

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怎样成为一名优秀的客户经理?
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就广义而言,推销是一种说服、暗示,也是一种沟通、要 求,因此,人人时时刻刻都在销售。婴儿啼哭,想要吃奶或 换尿布,他是在销售;小孩试着说服母亲,让他多看半小时 卡通,也是在销售;母亲要求小孩多吃青菜,也是在销售。
事实上,任何人不管在什么时间,身处什么地方,也不管 在做什么事情,都是在忙着推销。透过有形的产品或无形的 理念,以完成自己所欲达到的目的,推销能力深深影响每一 个人一生的成败,也就是说,只有擅长推销者,才能成大功 立大业。因此,想要拥有成功的人生,就要设法使自己成为 一个成功的推销家。
主动是为了给自己增加机会,增加锻炼自己的机会,增 加实现自己价值的机会。社会、企业只能给你提供道具,而 舞台需要自己搭建,演出需要自己排练,能演出什么精彩的 节目,有什么样的收视率决定权在你自己。
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心理素质
良好的心理素质是现代企业市场销售人员 所必须具备的又一个基本条件。销售人员成天 与人打交道,要经受无数次的挫折与打击,要 应付形形色色的推销对象,必须加强心理训练, 培养正确的推销态度。
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某银行对公客户经理营销技巧培训

某银行对公客户经理营销技巧培训

某银行对公客户经理营销技巧培训在当今竞争激烈的金融市场中,作为银行对公客户经理,掌握有效的营销技巧是取得业务成功的关键。

本次培训旨在提升对公客户经理的营销能力,帮助大家更好地开拓市场、服务客户,实现银行与客户的双赢。

一、了解客户需求了解客户需求是营销的基础。

对公客户经理需要通过多种渠道收集客户信息,包括企业的行业地位、经营状况、财务状况、发展战略等。

与客户进行深入的沟通和交流,倾听他们的诉求和痛点,挖掘潜在的金融需求。

在与客户沟通时,要注重提问的技巧。

采用开放性问题,引导客户充分表达自己的想法和需求;同时,运用封闭式问题,对关键信息进行确认和核实。

例如,“贵公司未来几年的发展规划是什么?”“您是否考虑过通过优化资金管理来降低成本?”此外,还可以借助市场调研、行业报告等外部资源,对客户所在行业的发展趋势和竞争态势进行分析,为客户提供更具前瞻性和针对性的金融解决方案。

二、产品知识与创新对公客户经理必须对银行的各类对公产品和服务了如指掌,包括贷款、存款、结算、票据、理财等。

不仅要熟悉产品的特点、优势和适用范围,还要了解竞争对手的同类产品,以便能够准确地向客户进行产品推荐和比较。

同时,要具备创新意识,能够根据客户的个性化需求,对现有产品进行组合和优化,为客户提供定制化的金融服务方案。

例如,对于一家资金流动性需求较大的企业,可以为其设计“短期贷款+票据贴现+资金归集”的综合服务方案,满足其不同阶段的资金需求。

为了更好地展示产品和服务,客户经理需要掌握有效的产品演示技巧。

运用图表、案例、数据等直观的方式,向客户清晰地展示产品的价值和效益。

例如,通过制作对比表格,展示我行贷款产品与其他银行同类产品在利率、期限、还款方式等方面的优势。

三、客户关系管理建立和维护良好的客户关系是营销的核心。

对公客户经理要始终以客户为中心,关注客户的感受和体验,及时响应客户的需求和反馈。

定期与客户进行沟通和回访,了解客户对产品和服务的使用情况,收集客户的意见和建议,不断改进和优化服务。

银行培训:客户经理如何做好客户沟通拓展与维护[样例5]

银行培训:客户经理如何做好客户沟通拓展与维护[样例5]

银行培训:客户经理如何做好客户沟通拓展与维护[样例5]第一篇:银行培训:客户经理如何做好客户沟通拓展与维护银行如何做客户沟通维护与业务拓展【课程核心内容】一.银行客户经理的客户拓展与维护-----服务营销客户销售套路1、拜访准备2、有效的开场白3、了解客户的信息/对手情报4、了解客户的意图/动机5、了解客户的态度6、制定有效的客户方案7、展示自己的产品与服务等8、说服客户接受你的建议9、处理客户的疑虑/反对/拒绝/怀疑/误会等二.银行客户经理的客户拓展与维护-----与客户沟通后充分理解客户的需求后量身定做的全面解决方案1.寻找目标客户2.开始建立客户信息档案工作概述(案例)3.确定目标客户的方法(案例)4.确定银行客户经理目标客户的步骤(案例)5.确定目标客户--获得更多信息以进行优先排序(案例)6.确定目标客户--收集详细客户信息(案例故事)7.通过分析客户确认重点服务目标以改善销售效率(案例)8.通过与客户沟通后充分理解客户的需求以维护并提升现有客户关系(案例)9.理解客户的需求–如何利用客户的联系信息(案例)10.理解客户的需求–利用不同的探询技巧来获得净资产与收入.利润信息(案例)11.通过与客户沟通后充分理解客户的需求---如何判断商业银行对公业务大客户的开发价值1).案例:从行业发展判断2).案例:从企业运作商业模式判断3).案例:从企业财务数据分析判断4).案例:从企业经营团队能力分析判断5).案例:从市场倍增到资本倍增分析判断12.银行如何设计以顾问业务为龙头带动大客户业务拓展三.商业银行客户经理的客户拓展与维护-----服务营销客户沟通专业法则和实操技能1.双赢沟通法则和实操技能2.客户沟通肢体语言运用3.沟通冲突处理技巧四.商业银行客户经理的客户拓展与维护-----银行客户经理客户关系管理1.银行客户经理销售自动化关系管理介绍2.银行客户经理在销售中管理好你的几百个客户3.银行客户经理在销售中如何进行自我管理.4.银行客户经理客户关系管理如何实现计算机管理五.客户欺诈行为识别与防范及金融从业者的操守1.抵押担保欺诈2.欺诈行为人的目的因内容的不同而有所区别,有客户欺诈行为,也有金融从业者的操守问题,但最终目的均是很明确的。

银行客户经理营销技能培养

银行客户经理营销技能培养
1999年,Gartner Group Inc公司提出了 CRM概念(Customer Relationship Management 客户关系管理)。
接触管理:企业决定在什么时间、什么地 点、如何与客户或潜在客户进行接触,达 成预期沟通目标,以及围绕客户接触过程 与接触结果处理所展开的管理工作。
客户忠诚度提高途径(1)建来自以服务为基础的合作信任关系; (2)与客户加强并建立广泛联系; (3)为客户着想; (4)提高客户迁移成本。
4.实施差别化服务
(1)对重点客户的服务; (2)对中小优质客户的服务。
(四)认识并避开客户关系的误区
1.对客户一味地忍让,最终以牺牲自身利益为 代价
2.双方缺乏足够的信任与尊重 3.银行对客户发展前景预测失准,导致贷款政
策有误
四、客户关系退出
(一)退出及其方式的一般知识
1.退出的含义 通过对低端客户的退出,将有限的资源
投向能优化银行资金配置,实现银行效益 最大化的高端客户。广义上是指客户所有 业务关系的退出,狭义上仅指客户信贷业 务关系的退出。
2.退出的方式
依据不同标准,有不同划分。这些标准有: 退出的内涵(客户、业务退出)、意愿 (主动、被动)、范围(整体、部分、产 品置换)、业务(资产、负债、中间业 务)、对象(公司、个人)、执行手段 (传统清收、资产转让、资产证券化)。
二、新客户的开发 三、客户关系的维护 四、客户关系退出
一、认知客户,树立客户关系
客户关系管理
一、认知客户,树立客户关系理念
(一)对客户的初步了解 1.客户的生命周期 所谓的客户生命周期指一个客户对企业而言是有类似 生命一样的诞生、成长、成熟、衰老、死亡的过程。 银行客户生命周期可分为潜在期、开发期、成长期、 成熟期、衰退期、终止期六个阶段。

银行客户经理营销技巧培训PPT课件ppt (2)

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银行客户经理营销 技巧培训ppt课件
汇报人:可编辑 2023-12-27
目 录
• 银行客户经理的角色与职责 • 营销技巧基础 • 沟通与谈判技巧 • 客户关系管理 • 营销实战案例分析 • 培训总结与展望
01
银行客户经理的角色与职 责
角色定位
01
02
03
客户关系管理
与客户建立长期、稳定的 关系,提供专业的金融服 务。
沟通技巧
总结词
有效沟通是建立客户信任的关键
详细描述
客户经理需要具备良好的沟通技巧,包括倾听、表达、提问等,以便更好地理解客户需求,提供专业的金融服务 建议。
客户关系管理
总结词
维护良好客户关系是长期合作的 基础
详细描述
客户经理需要建立并维护良好的 客户关系,通过定期回访、节日 问候等方式增强客户忠诚度,促 进业务合作。
待。
谈判技巧
01
02
03
04
建立信任
在谈判中,建立信任关系是至 关重要的,要表现出专业、诚
信和可靠。
了解客户需求
在谈判前,要充分了解客户的 需求和利益,以便更好地满足
客户。
灵活变通
在谈判中,要根据实际情况灵 活变通,不要固守原有的计划
或方案。
掌握让步技巧
在谈判中,要掌握好让步的时 机和幅度,以达成双赢的结果
以便对课程进行持续改进。同时,定期对客户经理的营销技巧进行评估
和反馈,鼓励他们在工作中不断进步。
THANK YOU
感谢观看
观察客户的言行举止,分析其兴趣和需求 。
提问与引导
提供解决方案
通过开放式问题引导客户表达意见,了解 其需求和期望。
根据客户需求,提供个性化的金融解决方 案。
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55银行客户经理客户维护与营销技巧培训
课程背景:
常言道“善谋者得天下”。

市场如战场,市场只钟情于智者,智者为尊,智者为胜,智者为王。

银行客户经理如何让自己成为智者,成为赢家呢?很多客户经理的烦恼在于:“信任期”的客户已用完,“结识期”和“熟悉期”的客户无法快速提到“促成期”,“维护期”的客户太多,不知从哪开始下手。

销售任务的风向标又经常变,就更让人把不住脉搏,于是,客户经理疲于应付,仿佛无头苍蝇,更别说什么营销技巧!而纵观各大银行那些获得高业绩和高收入的客户经理都是最善于做老客户维护和管理,同时巧妙运用营销技巧,让自己成为市场中的赢家的。

本次培训着眼客户经理当下之急,谈客户维护讲营销不留死角,让您变成人人都爱的客户经理。

课程收获:
1、营销产品之前先学会营销自己
2、分析老客户维护的盲区和关键点
3、掌握顾问式营销与交叉营销技能
4、提升优质客户的识别开发与关系管理能力
实战型管理教练-黄俭老师简介:
滨江双创联盟荣誉理事长;上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师;多家知名企业特聘高级管理顾问。

黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验;深刻理解了东西方管理精髓。

进入培训教育行业,作为资深培训讲师,在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程,结合自身的企业实践和理论研究,开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。

听黄老师上课,可以聆听他的职场经历,分享他的成绩,干货多多!课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。

宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格,深受听众欢迎。

通过一系列案例剖析点评,使管理人员掌握一些管理先进理念,分析技巧、提高解决
问题的能力。

擅长领域:战略管理/领导力系列/ 经典营销/新营销/大数据营销
授课风格:采用情景式教学法,运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容,理论与实战并举,侧重实战,结合视听教材,帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。

广大的学员认为授课风格为:幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。

为今天工作成绩优异而努力学习,为明天事业腾飞培训学习以蓄能!是企业对员工培训的意愿,是学员参加学习培训的动力,亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。

蓝草咨询提供的训练培训课程以满足初级、中级、中高级的学员(含企业采购标的),通过蓝草企业精心准备的课程,学习达成当前岗位知识与技能;晋升岗位所需知识与技能;蓝草企业课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程;特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。

蓝草咨询坚定认为,卓越的训练培训是获得知识的绝佳路径,但也应是学员快乐的旅程,蓝草企业的口号是:为快乐而培训为培训更快乐!
蓝草咨询为实现上述目标,为培训机构、培训学员提供了多种形式的优惠和增值快乐的政策和手段,恭请致电,了解详情。

2018年蓝草咨询特别为学员终端客户推出“快乐Plus大礼包”政策(适用范围)
1.2人以上(含2人)同时报名,享受实际报价的90%。

2.5人以上(含5人)同时报名,享受实际报价的80%。

3.学员学习期间可以得到“快乐培训增值礼”
报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员,会员可以免费参加(某些活动只收取成本费用)蓝草club定期不定期举办活动,如联谊会、读书会、品鉴会等。

报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”,分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源,感受朋友们的成功快乐。

培训成绩合格的学员获颁培训结业证书,某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书(学员承担成本费用)
成为“蓝草club”会员的学员,报名参加另外蓝草咨询举办的培训课程的,可以享受该培训课程9折优惠。

4.学员学习期间可以得到“快乐Plus大礼包”
免费中午营养午餐
可获课件(PDF版)及教材
培训期间学习态度认真的,并表现优异可有机会获得奖学金。

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