导论 公共关系史纲.ppt

它广泛应用于企业、政府、军队、文化事 业单位和各种非政府类社会组织；
它不仅有效地协调、改善组织与其公众的 关系及其生存环境，改变组织的观念、管理 和决策；也在明显地改变我们每个人的心理、 观念、行为和协调关系的能力，改善着我们 的生活质量，提高我们的工作、学习效率。
▪ 本课程将主要涉及以下内容： 1.公共关系的发展历史与兴起条件； 2.公共关系的内涵、定义和学科特点； 3.组织无形资产管理与公共关系； 4.组织、公众与传播； 5.公共关系活动及其工作程序； 6.各种类型组织的公关工作； 7.危机公关与网络公关； 8.公关人员的日常工作与能力培养； ……
公共关系学
PUBLIC R·ELATIONS
泰山学院 宁廷德
▪ 对于《公共关系学》这门课，你或许会问： ▪ 它到底有什么用？ ▪ 自己从中能够学到什么？ ▪ 该怎样去学才能有真正的收获？
▪ 下面先看两个案例
案例1
▪ 日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为 客商购买车票。客商中有一位德国人，是一家大公 司的商务经理，经常请她购买来往于东京和大阪之 间的火车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时， 座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。这位 经理问小姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去 大阪时，富士山在您的右边；返回东京时，山又到 了您的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山的壮 丽景色，所以我替您买了不同位置的车票。”德国 人听了大受感动，他想：“对这么微不足道的小事， 这家公司的职员都能想得这么周到，那么，跟他们 做生意还有什么不放心的呢?”于是，他决定把同 这家日本公司的贸易额由原来的400万马克提高到 了1200万马克。
一、公共关系概念的引出
▪ 问题：
▪ 这个世界上是否存在—— ▪ 与他人没有任何关系的人？
▪ 具体到“公共关系学”这门课程，
▪ 要想真正学好它，就必须在掌握其知识、理论、方 法的基础上：
▪ 首先，学会用公共关系的意识、理念和要求，来审 视自己，认识、改变自己以往所逐渐形成的不够合 理的性格、习惯和行为，自觉树立现代人正常生存、 生活、交往、工作所必须的观念、心态和习性；
▪ 其次，掌握与人交流、沟通、和谐相处的技能、本 领，为自己创造更加有利的成长、生活和工作环境；
一、课程简介：
▪ “公共关系”源于英语的“Public Relations” ，不同层面的含义：
一种客观存在的关系及其状态； 社会组织为改善该关系所进行的活动；
一种现代意识； 一种专门的社会职业和工作； 一个以之为研究对象的应用学科。
ห้องสมุดไป่ตู้
▪ 现代的公共关系事业兴起于19世纪末的美国， 二战后扩散于许多国家；上世纪80年代初， 开始出现于中国内地。
导论 公共关系概述
理解关系的特点与重要性； 了解公共关系的含义； 公共关系与相关学科的关系； 公共关系的基本特征； 理解公共关系的三要素、公共关系的基本问 题、公共关系学的研究对象和公共关系的职 能；
第一节 公共关系的含义
一、公共关系概念的引出 二、公共关系的内涵 三、公共关系的定义 四、公共关系的基本特征 五、公共关系的辨析
案例2
▪ 北京爱心接力
一、课程简介：
▪ 公关是一门非常灵活的、实用的课程，严格 说来应该将公关理解为一种工具学科，不论 哪行哪业都需要她，就像需要英语一样，大 到一个国家，小到一个人，因为不论是个人、 企业还是国家，都必须树立良好的形象，所 以就必须具备公关意识。那么这里给大家提 个醒，她不是可有可无的东西，而是必须时 刻拥有这种意识。
▪ 公共关系学作为一门交叉、应用性学科，具 有四个显著特点：
实用、实践性； 多学科的综合性； 注重案例教学； 强调意识培养和能力训练。
二、学习本课程的基本要求
▪ 任何一种知识、学问，只有能给人带来 启发和帮助，才真有价值。而对于任何一种 与人有关的知识、学问，我们只有将其内化 为自身知识体系的一部分，消化、吸收其中 相对合理、有用的内容，并且有意识地用它 们来指导和改变自己的思维、行为乃至生活、 工作的态度及方式。也只有这样，我们每个 人才能够通过这种有效的学习，不断增强自 身的能力，达到逐步改变和完善自我，创造 新生活的目的。
一、课程简介：
▪ 公共关系学作为一门通过传播沟通塑造良好企业形 象的经营管理艺术的专门学科，其理论的研究及广 泛的应用，对社会经济、政治、文化等诸多方面的 促进作用，越来越引起世人的瞩目，已成为社会科 学研究领域的一支突起的异军。
▪ 公关的应用范围非常广泛，公关从业人员必须具备 市场的观念，一切活动都来自于市场，由市场来检 验。公关人员的知识结构应该是多元化的，如市场 营销、广告、人力资源、企业文化、经济法、礼仪 修养等在学公关知识前就先具备，还必须具有多种 才能，要相信能力机制一定会战胜一切权威。
▪ 多角度、多方位考虑问题，切忌钻牛角尖
▪ 本课程对大家的学习作出如下安排：
⒈从自身和细节做起，强化自身公关意识和能力的培 养；
⒉将课堂学习、讨论与课外读书、思考、实践紧密结 合；
⒊本学期每3~5人组成一个策划小组，自己进行调研， 确定一个公关问题，策划一套完整的公关活动方案， 在第14~16周进行全班交流，其得分占平时成绩的 10%。
▪ 最后，还应学会运用各种传播工具、手段，积极地 说服、影响别人，为自己寻求更多的朋友和帮助。
学习方法
▪ 课本理论+案例+实际操作
没有一种通用模式和方法可以解决所有的问题，即使是同 一问题，可能不同的组织解决的方式、方法均可不同，因此 在实际学习中一定要把握这一点，主要是学习、锻炼公关意 识，只要拥有这种意识并将它作为企业的指导思想之一，那么 其他的只是处理问题的具体方式不同而已。
一、课程简介：
▪ 《公共关系学》是管理学科的专业主干课程。 公共关系作为一种思想观念和社会精神文化， 产生于西方发达的工业国家，是商品经济高 度发展的产物，它在满足市场需求的过程中 得以发展和繁荣，是企业生存发展的一剂良 药，也是人文精神和道德价值取向的参照系， 它能为企业和社会组织引入一种新的价值观 念，构建一种新的行为方式，营造企业生存 和发展的良好环境。