角色认知ppt课件
合集下载
管理角色认知培训课件(共 39张PPT)
做对中层-承上
（二）保证完成任务
1、一流中层必有一流执行 2、站在上级的高度来理解任务，站在下级的 层次来执行任务 3、少向单位要条件，多向自己要智慧
4、不重过程重结果，不重苦劳重功劳
5、改条件导向为目标导向
成功的人只修改自己的手段，不修改自己
做对中层-启下
样
板 ： 如 何 管 理 下级 （ 三 大 境 界 ） ①最低层次：眼中只有 下 级 的 缺 点 ②稍高层次：善用下级 长 处 ③最高层次：将下级短 处 也 当 作 长 处 用
结果、产出或酬劳。几乎在所有的
二八法则
营销二八原则 管理二八原则
分配二八原则
20%
80%精力
20%
绩优人力
80%
20%精力
30%
标准人力
50%
虚拟人力
4D法则
时间管理四象限 (4D原则）
重 要 2级优先 DO it later 1级优先 DO it now
不 重 要
4级优先 Don’t do it
如果想法改变、态度就会改变
如果态度改变、行动就会改变 如果行动改变、习惯就会改变 如果习惯改变、人格就会改变
如果人格改变、命运就会改变
如果命运改变、人生就会改变
二八法则
20/8 0原则
早在1897 年，由意大利经济学家 帕累托提出。
二八法则的主张：一个较小的诱因、
投入或努力，往往可以产生较大的
激励学生学习的名言格言 220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。 221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商） 222、绊脚石乃是进身之阶。 223、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。 224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。 225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。 226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。 227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。 228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。 229、以诚感人者，人亦诚而应。 230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。 231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。 232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。 233、怠惰是贫穷的制造厂。 234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法） 235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。 236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。 237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。 238、回避现实的人，未来将更不理想。 239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。 240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬 241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。 242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。 243、人之所以能，是相信能。 244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。 245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。 246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。 247、两粒种子，一片森林。 248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。 249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。 250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。
2024年度2024年角色认知培训课件
分析团队构成
了解团队成员的各自特点和优势， 找到自己在团队中的定位和价值。
建立信任关系
积极与团队成员沟通交流，展现自 身能力和价值，建立互信关系。
9
建立良好人际关系网络
拓展社交圈子
积极参加各类社交活动，结交不同领 域的人脉资源，拓展自己的社交圈子 。
维护动等 方式，提升个人在社交圈中的影响力 和知名度。
2024/3/23
20
处理冲突策略和技巧
积极倾听
认真倾听对方观点，理解其立场和需求。
换位思考
站在对方角度考虑问题，寻求共同点和解决方案 。
情绪管理
保持冷静和理性，避免情绪化影响决策质量。
2024/3/23
21
建立高效执行团队文化
明确团队价值观
确立团队共同遵循的价值观和行为准则，提 高成员认同感和归属感。
2024/3/23
分析职业技能
回顾自身职业经历，总结 所具备的专业技能和经验 ，以及在不同领域中的表 现。
发掘潜在能力
通过挑战自我、尝试新事 物等方式，挖掘自身潜在 的能力和兴趣点。
8
明确个人在团队中位置
认清团队目标
了解团队的整体目标和愿景，明 确个人在团队中应该承担的责任
和角色。
2024/3/23
2024/3/23
17
团队协作原则和方法论
SWOT分析
评估团队优势、劣势、机会和威 胁，制定相应策略。
敏捷开发
采用敏捷方法提高团队响应变化 的能力，实现快速迭代和持续改
进。
六顶思考帽
运用平行思维方法，鼓励团队成 员从多个角度思考问题，提高决
策质量。
2024/3/23
18
处理冲突策略和技巧
角色认知 ppt课件
喜欢
快乐
痛苦
必须
企业对员工的终极期望
有一项重要的职责，或许的你上司永远都会对你秘而不宣，但你自己要 始终牢牢的记在心里，那就是企业对你的终极期望——
首先永远做非常需要的事，而不必等待别人要求你去做； 其次学会快乐地去做必须做的事，而不是痛苦地去做。
三、角色认知的问题
角色认知的第一个问题： • 我在哪里？ 切记：不是等待分配，而是主动了解： 你要了解公司的组织结构，了解你的上下级及同事
6
1 角色认知概述
角色认知的意义
所有人进入一家企业的时候，都希望能够在这家企业
高新 晋升
成长 成就 ......
什么样的人能够获得这些： 努力 勤奋 聪明 人际关系好 人脉广 能力强......
角色
1.内涵
个人在特定的社会环境中相应的社会身份和社会地 位，并按照一定的社会期望，运用一定的社会权利来履 行相应社会职责的行为。
心态不同
看待事物的角度不同
结果不同
如何修炼职业心态？
工作心态的修炼
• 世上有三种人： • 一种是不知不觉的人。不知不觉的人工作很辛苦，不知为何工作，他得过且过，
做一天和尚敲一天钟，浑浑噩噩虚度年华。
• 一种是后知后觉的人，后知后觉的人仅仅把工作当成谋生的手段，落入工作的 痛苦里面，每天只为这点滴薪酬奔波劳碌。
一个人的收入与他所承担的责任和风险是成正比的！
付出才有回报 付出一定会有回报
苹果树的故事
付出才有回报 付出一定会有回报
认真做好每一件事，表面上看，好像是便宜了公司，其实真正受益的是自己 我可以在跟别人的打工时候，积累到更多的经验这些经验会为我日后的成功 奠定基础。
爱自己眼下的工作，积累自己的硬资源，修炼自己的软资源，养成良好的职 业品质和行为习惯，日后无论做什么事情，做什么行业，都比别人更容易成 功。
管理者角色认知培训课程(PPT34张)
D．主管工作的基本常识
第一：接受指示和记录。养成当场记录上司指 示和谈话内容的习惯，养成工作中发现问题当 场记录的习惯。 (举例) 第二：主管的时间观念 第三：工作基本顺序 第四：主管的行政事务(工作方面、员工管理方 面)
第五：主管应具备的基本意识 问题意识、顾客意识、成本意识、品质意 识 、 管理意识、 大局意识、 服从意识 第六：主管应具备的文秘常识。(计划、报告、 分析) 第七：工作场所的整洁。(办公室、工作场地)
八、主管的十大职能
1、 计划 2、 制定规范 3、 培训 4、 指导 5、 监督 6、 检查 7、 处理 8、 沟通 9、 协调 10、激励
谢
谢
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！ 5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！ 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！ 8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。 11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。 20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其 实都是祝愿。
《角色认知》课件
角色认知中的关键要素
角色身份
角色身份是指个体在社会中所扮演的特定角色，如学生、父母、职业人士等，对角色身份的 理解和接受程度影响着个体的行为和态度。
社会参照
社会参照是指个体对其他人和社会意见的关注度和接受程度，它会影响个体对自身所扮演角 色的态度和行为。
角色稳定性
角色稳定性是指个体扮演角色的持久性和稳定性，对个体的自我认同和身份认同具有重要影 响。
角色认知的测量与评估
1
角色认知问卷告
2
地了解个体对自身角色的认知程度和 稳定性。
个体进行自我报告，通过描述和讨论
自己对角色的认知和理解，使研究者
更好地把握个体的角色认知。
3
行为观察
通过观察个体在特定情境中的角色表 现和互动行为，研究者可以评估个体 的角色认知水平。
《角色认知》PPT课件
角色认知是指人们对自己在社会中所扮演的角色的认知和理解。本课件将探 讨角色认知的定义、形成与发展、关键要素、影响因素、测量与评估，以及 角色认知的意义和应用。
什么是角色认知？
角色认知是指人们对自己在社会中所扮演的角色的认知和理解。它描述了个 体对自己角色的身份、社会参照和角色稳定性的理解。
角色认知的意义和应用
个体社会适应
角色认知对个体的社会适 应能力和人际关系具有重 要影响，帮助个体更好地 理解他人期望，提高与他 人的互动质量。
研究角色转换
通过对角色认知的研究， 可以揭示个体在角色转换 过程中的心理和行为变化， 为角色转换的管理和应用 提供依据。
促进自我成长
角色认知不仅帮助个体理 解自己在社会中的角色定 位，还为个体的自我成长 和自我实现提供指导和方 向。
角色认知的形成与发展
角色认知 PPT
付出才有回报 付出一定会有回报
苹果树的故事
付出才有回报 付出一定会有回报
认真做好每一件事，表面上看，好像是便宜了公司，其实真正受益的是自己 我可以在跟别人的打工时候，积累到更多的经验这些经验会为我日后的成功 奠定基础。
爱自己眼下的工作，积累自己的硬资源，修炼自己的软资源，养成良好的职
业品质和行为习惯，日后无论做什么事情，做什么行业，都比别人更容易成 功。
付出才有回报 付出一定会有回报
为什么来这工作？为谁工作？
付出才有回报 付出一定会有回报
对待工作的两个观念误区： 1. 一切都是为公司老板干的？ 2. 公司/老板侵占了我的财富？
付出才有回报 付出一定会有回报
人的两大资源
硬资源——决定人能力大小、效率高低的基石 有形财富：资金、厂房、办公室、机器设备、等 智力财富：技术、技能、经验、知识、智商、等 软资源——决定资源发挥效率的品格资源，是硬资源的推进器 个性特质：观念、心态、情商、习惯、性格、等 职业特质：责任、忠诚、敬业、勤奋、付出、感恩、等
主动
员工应自己找工作做，不需要过多的督促与提醒。而被动的员工需要别人安排 工作，总是埋怨不给他机会。 如果一个人对企业经营状况、对工作、对业务、对团队伙伴采取一种不闻不问的 态度，最终难以获得企业、上司以及同事认同。 案例：卖西红柿的差别
市场上有一个农村老头再卖西红柿。“总经理听了，吩咐他说：你再去问问他 价钱如何？” 又过了15分钟，王刚上气不接下气地回来报告：“老头说他的西红柿卖1块钱一 斤。”总经理笑着对他说：“好吧。我想让你看看张伟的表现。”他把张伟叫进来， 交给他同样的任务。 过了半个小时，张伟回来了，报告说：“已近中午，市场上人很少，只有一个老头
还在卖西红柿。我看了他的西红柿的质量，是自然种植出来的，属于绿色食品，卖
角色认知完成版讲义 ppt课件
形成习惯 只需巡视
做好督察 教导工作
确定质量、流 程、规范
非常有为
有所为 有所不为
无为而治
5.激励员工
让你的 下属“动”起来
赞美激励法
指导激励法
关心所有人 关注几个人
挖掘潜力 引爆活力
管理工具
调动积极性 领导魄力
领导权力 处事圆滑
目录
1 角色认知的重要性 2 中层管理者角色定位 3 中层管理的三个维度 4 中层管理的三大内伤
5 领导者的角色转换——打造你的管理
四、中层管理的三大内伤
心态浮躁 借口太多
• 向上推卸责任 • 向下推卸责任 • 平行推卸责任 • 向外推卸责任 • 充当老好人
三大内伤
• 拒绝学习
危机感淡泊
• 缺乏危机感
学习力不够
• 眉毛胡子一把抓
• 只身打仗
缺乏总 经理意识
• 等领导催 • 等下属报告 • 本位主义
正确的成本 观念
信息能力
综合判断能力
十
全面提高部下综合
种
素质能力
执
对技术创新 的适应力
行
解决问题的 执行能力
力
完成业务的专业和 分析能力
民意 代表
站在下属 的立场上 意气用事
自然人
把自己当 普通员工
屁股决定脑袋 清楚为谁服务
屁股决定脑袋，说的是在其位就要谋其政，也就是坐在 什么位置上，就要知道应该为谁出谋划策，清楚为谁服务。 屁股决定脑袋是定位的问题。任何人在任何时候都有定位的 问题。
2.角色定位—同级角色
角色定位：内部客户
3.角色定位—上级角色
不做“三拍干部”
1
拍脑袋决策
不做调查，没 有研究，就出 主意，做决策
角色认知能力培训PPT演示课件
10
第一节 初级经理角色定位
初级经理
如何协调与上 级关系？
如何加强与同 级的关系？
作为上司，我 该如何对待下
属？
11
第一节 初级经理角色定位
领导者
教练
作为上级的 初级经理角
色
绩效伙伴
12
第一节 初级经理角色定位
一、作为上级的初级经理的角色
１．领导者 初级经理要清楚岗位职责和目标，并有效组织下属，激励下属不断提升工作效率，努力实 现目标，发挥自身的影响力，把部门凝聚成一支有战斗力的团队。
13Biblioteka 第一节 初级经理角色定位二、作为下级的初级经理角色
1、 “替身”或“职务代理人” 初级经理人做为组织管理层的底层，肯定是其上级的下级。在管理职能上， 其主要角色功能是充当上级经理的“替身”或“职务代理人”。初级经理人作为 职务代理人，受命于上级经理，对上级负责，必须在本职范围内坚决执行上司做出的各项决定 2、执行者 作为下级，初级经理坚决执行上级交办的任务是本职，在这层角色关系中主要涉及正确理解任务
7
各种优势基点要通过经理人转换成竞争优势
这种途径是不可能实现的！
◆人力资源
◆自然资源
经
竞
◆资金 ◆专有技术 ◆知名品牌
理 人
争 力
◆业界声誉
8
第四节 提升经理人的角色认知能力来提 升组织竞争力
合适的经理人对组织发展的重要性日益显现，是优化配置组织资源、构建组织竞争 优势的组织者和承担者，在一定程度上，优秀的经理人就代表着组织的竞争力。但 经理人能否成为合适的经理人却并非易事，这里的关键是要找准角色定位。
不同层级的经理，要承担不同的角色职能，管理层级发生变化，角色职能也必然发 生变化。经理人要在自己的职业生涯通路中适应这种变化，在角色转换中实现成功 转型。
第一节 初级经理角色定位
初级经理
如何协调与上 级关系？
如何加强与同 级的关系？
作为上司，我 该如何对待下
属？
11
第一节 初级经理角色定位
领导者
教练
作为上级的 初级经理角
色
绩效伙伴
12
第一节 初级经理角色定位
一、作为上级的初级经理的角色
１．领导者 初级经理要清楚岗位职责和目标，并有效组织下属，激励下属不断提升工作效率，努力实 现目标，发挥自身的影响力，把部门凝聚成一支有战斗力的团队。
13Biblioteka 第一节 初级经理角色定位二、作为下级的初级经理角色
1、 “替身”或“职务代理人” 初级经理人做为组织管理层的底层，肯定是其上级的下级。在管理职能上， 其主要角色功能是充当上级经理的“替身”或“职务代理人”。初级经理人作为 职务代理人，受命于上级经理，对上级负责，必须在本职范围内坚决执行上司做出的各项决定 2、执行者 作为下级，初级经理坚决执行上级交办的任务是本职，在这层角色关系中主要涉及正确理解任务
7
各种优势基点要通过经理人转换成竞争优势
这种途径是不可能实现的！
◆人力资源
◆自然资源
经
竞
◆资金 ◆专有技术 ◆知名品牌
理 人
争 力
◆业界声誉
8
第四节 提升经理人的角色认知能力来提 升组织竞争力
合适的经理人对组织发展的重要性日益显现，是优化配置组织资源、构建组织竞争 优势的组织者和承担者，在一定程度上，优秀的经理人就代表着组织的竞争力。但 经理人能否成为合适的经理人却并非易事，这里的关键是要找准角色定位。
不同层级的经理，要承担不同的角色职能，管理层级发生变化，角色职能也必然发 生变化。经理人要在自己的职业生涯通路中适应这种变化，在角色转换中实现成功 转型。
角色认知与管理沟通课件下载(PPT85张)
程中，情绪也会影响到效果。 ❖ 没有注重反馈 ❖ 没有理解他人的需求 ❖ 职位的差距，文化的差距也会造成很多沟通的失败。
ATTENTION
1965年美国心理学家佐治·米拉经 过研究后发现沟通的效果来自文字的不 过占7%，来自声调占38%，而来自身体 语言占55%。
文字虽然重要，但决定它的效果的是声调和身体 语言。当文字与声调或身体语言不配合时，人们 选择的是声调和身体语言，不是文字的意思。
使内部客户满意的几个案例：
案例一：
根据计划，研发中心经理想在下月招 聘几个工程师。还没有等你去找，人力资 源部经理已经打来电话：“颜经理，你们 部门原来计划在下个月招聘几名工程师， 这个计划有没有变化，需要我这里做些什 么准备……”
案例二
销售部经理接到行政部邢经理的电 话：“肖经理吗？下一周公司要召开董 事会，车辆比较紧张，你们下周如果有 什么接送工作，这周就把单子给我们， 以防我这里误了你的事……”
自检
2、正确处理业务与管理的关系 发送信息是需要注意哪几个问题？
设立沟通的目标 如：电子邮件、电话等
设身处地的聆听
3、处理好管理者和领导者的关系 第三步：及时确认
预测可能遇到的异议和争执
第五个合作态度的表象：双方最后达成一个双赢的协议，一定是一个考虑到双方利益的协议。
要点二：同事是我的衣食父母
Compromising
一点小事情扯来扯去 一件很重要的事踢来踢去 本位主义 别人为自己做什么都是应当的。
2、在什么情况下，一个复杂的信息更容易被对方了解
原因四：对职责理解的偏差
过分看重自己对下属的作用
须以雄厚的品德为基础。
设立沟通的目标
原则1 谈论行为不谈论个性
儿童型-----我不行，你行
ATTENTION
1965年美国心理学家佐治·米拉经 过研究后发现沟通的效果来自文字的不 过占7%，来自声调占38%，而来自身体 语言占55%。
文字虽然重要，但决定它的效果的是声调和身体 语言。当文字与声调或身体语言不配合时，人们 选择的是声调和身体语言，不是文字的意思。
使内部客户满意的几个案例：
案例一：
根据计划，研发中心经理想在下月招 聘几个工程师。还没有等你去找，人力资 源部经理已经打来电话：“颜经理，你们 部门原来计划在下个月招聘几名工程师， 这个计划有没有变化，需要我这里做些什 么准备……”
案例二
销售部经理接到行政部邢经理的电 话：“肖经理吗？下一周公司要召开董 事会，车辆比较紧张，你们下周如果有 什么接送工作，这周就把单子给我们， 以防我这里误了你的事……”
自检
2、正确处理业务与管理的关系 发送信息是需要注意哪几个问题？
设立沟通的目标 如：电子邮件、电话等
设身处地的聆听
3、处理好管理者和领导者的关系 第三步：及时确认
预测可能遇到的异议和争执
第五个合作态度的表象：双方最后达成一个双赢的协议，一定是一个考虑到双方利益的协议。
要点二：同事是我的衣食父母
Compromising
一点小事情扯来扯去 一件很重要的事踢来踢去 本位主义 别人为自己做什么都是应当的。
2、在什么情况下，一个复杂的信息更容易被对方了解
原因四：对职责理解的偏差
过分看重自己对下属的作用
须以雄厚的品德为基础。
设立沟通的目标
原则1 谈论行为不谈论个性
儿童型-----我不行，你行
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
LOGO
15
如何应对管理的两难现象
管理者的两难现象：对待员工到底应 该严格管理，还是温情管理？
管理过于严格，员工有可能产生抵触 心理，并出现消极怠工的现象，人际关系 也会随之紧张。但一味地温情管理，员工 又可能对经理不够尊重，布置工作任务时 可能还会出现讨价还价的现象。
应对办法：
----有情的领导； ----无情的管理； ----绝情的制度。
经营者 管理者 基层员工
LOGO
18
管理者在组织结构中的位置
中层经理是组织的中坚力量，兼有下属和 领导的双重身份。一方面，作为下属，在 组织完成上级交付给的各项任务的同时， 也在领导下属进行工作；另一方面，作为 管理者，在带领下属完成本部门工作任务 的同时，也在接受着上级的领导。
LOGO
3
前言 FOREWORD
重要性 中层管理者的
• IMPORTANCE
据1998年美国《管理者》杂志社公布的一项调查 数据表明，超过40%的企业总裁认为自己组织中最能干 最有贡献的就是中层管理者。因为中层是部门的高层管 理层与基层员工之间的纽带、日常工作的管理者和生产 活动的组织者。中层管理者是企业的中坚和脊梁，其重 要性不容质疑。
7
能力坐标
请问，您属于那一型的？
业
务
能
业务员型 精英型
力
堕落型
官僚型
管理能力
LOGO
8
管理者大多由骨干员工转化而来，请分析他们之间的区别：
骨干员工与管理者的区别
骨干员工
管理者
组织中位置
执行层
监督管理层
职责
人+事
工作技能
作业/业务技能
人际、管理
评价标准
个人成绩
团队业绩
自我实现
二
民意代表
站在下属的立场意气用事
大多数企业的中层管理者是职业经理 人，部分企业的总经理也是职业经理人。 因为高层管理者委托中层管理者履行管理 职能，所以中层管理者要对高层管理者负 责。但是现实中，中层管理者经常因忽视 对上负责而犯错误。例如一些中层管理者 深得下属信赖和拥戴，于是处处站在下属 的立场上意气用事，向上司提出某些不合 理的要求，不自觉地把自己定位为员工领 袖和民意代表。事实上中层管理者不是员 工领袖和民意代表，他不是下属选举产生 的，而是上司任命的，因此中层管理者应 该对上司负责。
M0的
角色定位及认知
1
前言 FOREWORD
背景 课程
• BACKGROUND
目前公司的管理者，往往是半路出家，原来在基层 专业岗位干得不错，拥有不错的技术或业务素质，也不 乏工作的热情；但提拔到管理岗位后，不得不面临着角 色转换的问题：
原来只要管好自己，现在要管好一个队伍；
原来只要做一件事情，现在要负责一摊子事情；
曾见到过这样一个中层，是一个负责 安全管理的中层领导，高层问你们这个问 题解决了吗，中层经理就立刻打电话问下 属，然后再把下属的回答告诉上司，在我 们交谈的半个小时，两个电话一直响不停， 这位中层说不好意思，太忙了。其实我感 觉这个中层并没有做到实质性的工作，他 只是充当一个传话筒的的工具。不知道工 作的进展是如何，进展到什么样子。
对上司发表个人意见是没有问题的； 对于同级或下属说“只代表个人意见”
是不合适的； 对客户和供应商，更没有什么“个人意
见”，只有“公司意见” 。
四个维度：对上级代表下级；对下级代表上级，对同僚代表内部客户，对外部代表公司。
LOGO
14
中层干部常见的角色错位
四 传声筒 此类中层，可有可无。
百姓爱戴严肃而有作为的领导，胜过爱戴懦 弱无能的领导千百倍，从古到今，皆是如此。
LOGO
16
过渡页 TRANSITION PAGE
第三部分
定位分析
管理者在企业结构中的位置 针对上中下三层的定位分析
LOGO
17
管理者在组织结构中的位置
董事会
高层 中层 基层 管理者 管理者 管理者
员工 员工 员工 员工
取得下属的拥戴和支持，需要提高领导力，而不是做“民意代表”。 LOGO
13
中层干部常见的角色错位
三
自然人
把自己当成普通员工
经常会看到或听到有的中层经理说： “刚才我说的这些，只代表个人意见。” 这也是中层经理的角色误区之一。对上司 而言，你可以代表整个部门的意见，也可 以是你个人的意见。值得注意的是，部门 意见一定是部门内部讨论后形成的意见， 而不是根据部门私下议论而形成的意见。
原来是听人指挥，现在要不断地向上司请示、与同 级商量，协调下级；
管理者的角色认知决定了管理者的工作成效，因此， 角色定位准确非常重要！
LOGO
2
前言 FOREWORD
调查 管理者工作现状
• INVESTIGATION
——依靠个人努力完成任务，喜欢抓具体业务； ——事无巨细，不善于授权； ——虽有目标，但缺乏目标控制； ——不善于不习惯做计划； ——救火现象普遍； ——未接受系统的管理技能培训； ——认为对人的管理是人事部门的事，不善于招聘、 选拔、培训、激励下属； ——不属于建立有效的工作团队和工作网络；
技术专家/优秀业务员
管理专家
LOGO
9
角色转变困难的4个原因： 能力差异 角色惯性与角色惰性 成就感缺失 定位模糊
LOGO
10
过渡页 TRANSITION PAGE
第二部分
定位误区
中层干部常见的角色错位 如何应对管理的两难现象
LOGO
11
中层干部常见的角色错位
一 土皇帝 如一方诸侯或小国之君
企业的发展壮大，需要管理干部的快速成长； 如 果您要造就一个强大的公司，那么， 请您 先学会打造强大的中层！
LOGO
4
目录 CONTENTS
1 角色转变 2 定位误区 3 定位分析 4 定位认知
LOGO
5
过渡页 TRANSITION PAGE
第一部分
角色转变
管理者角色转变的对比 骨干员工与管理者的区别 角色转变困难的4个原因
过分看重自己的级别，优越感强烈， 自我感觉良好，喜欢被称为“某总”；
用级别看待遇，不问所付出几何，但 求其待遇要符合级别；
官僚作风严重，喜欢搞“一言堂”，什 么都是自己说了算，不懂得也不重视发 挥团队的智慧。
认为自己在本部门比上级更具有专业权 威和个人威信（年羹尧）。
LOGO
12
中层干部常见的角色错位
LOGO
6
管理者角色转变的对比
1、专才——通才; 2、英雄——领袖； 3、依靠个人努力——依靠团队建立工作网络，利 用他人的手去实现组织目标。 4、善做具体业务工作——做管理、领导工作,反 之花较少的时间做具体业务工作。 5、对技术性强的职业——对管理职业有认同感。 6、面对事——人与事的平衡。
LOGO