收银作业流程与管理全
收银作业流程
收银作业流程一、营业前准备工作营业前收银准备工作包括清扫收银台作业区和检查整理、补充收银台常用物品；1、营业前收银准备工作的具体内容：清理整理收银作业区具体指整理清理以下对象：收银台、包装台；收银机；收银柜台四周之地板、垃圾桶；收银台前头柜；购物车、篮旋放置处整理、补充必备的物品具体指整理以下物品：购物袋（所有尺寸）、包装纸；圆磁铁、点钞油；必要之各式记录本及表单；胶带、笔、便条纸、剪刀；订书机、订书钉；收银钱箱；“暂停结账”牌；补充收银台前头柜商品准备放在收银台上的定额零用金检查收银处应备有的定额零钱是否足额，包括各种币值的纸币、硬币是否种类齐全。
认领、清点好备用金，备用金一般为500元。
检验收银机和各类刷卡机开启收银机，检查机器运行是否正常，检查内容主要包括：机器的电源指示灯是否正常，电脑屏幕显示是否为“网络”状态；检查机内程序设定和各项统计数值是否正确或归零；检查日期是否正常；各项数字是否归零；发票存根联的装置是否正确，发票存根联和收银联的号码是否相同；要保证打印机能打印出的销售单据，所以每日上机前应检查打印机的电源是否接好，打印纸、色带是否准备好，够不够等有关问题。
检验验钞机工作是否正常了解商品价格调整了解当班卖场中商品价格有无需要特别注意的变化，核实商品的销售价。
收银员服装仪容的检查包括仪容仪表等的检查。
早会礼仪训练2、收银前准备工作规范不准携带现金上岗。
收银员在营业时身上不可携带现金、购物卡、代金券等。
备用金领用人在值日本上签字，并当场点清。
备用金发放时需有防损员在场，如果备用金数额不对，要及时告知主管。
收银员从财务室到卖场应走内侧通道，并要有防损员陪同。
收银员到岗后，由防损员巡视后方可开机工作。
二、营业中收银工作1、签到收银员用各自的工作编号和个人口令（密码）签到，每个收银员有自己的工号，在自己的工号里输入自己的密码，签到后，回车，电脑进入收银操作主界面。
选择“销售”菜单，回车确认，进入销售状态。
收银员工作流程图
收银员工作流程一、工作规（一）营业前1、检查服装仪容仪表，提醒上岗注意事项。
2、清洁整理收银作业区。
3、整理补充必备物品（如：购物袋、打印纸）4、清理款台前头柜商品如有必要通知部门补货。
5、领用备用金。
6、确认当日促销活动并熟记促销商品。
7、检查POS机是否正常。
（二）营业中1、随时注意款台周围动态，人走款清,及时发现并解决问题。
2、兑换零钱。
3、处理顾客咨询。
4、保持收银台及周围环境的清洁。
5、协助指导人员工作。
（三）营业后1、整理顾客遗忘物品或未带走的物品。
2、做交班结账，清点款员收款及礼券、消费卡。
3、整理收银台及周围环境卫生。
4、检查POS机电源是否关闭和是否留有退货。
5、汇总日商品信息反馈表。
6、协助现场人员处理善后工作。
二、收银员日工作安排及工作规（一）收银台日工作流程1、检查仪容仪表。
2、晨会3、清洁、整理收银作业区，补充必备物品，做好开始工作的准备。
4、营业中为顾客做结帐服务，履行收银员职责。
5、营业中随时向主管反映非正常商品信息。
6、前一班收银员工作结束后，应作好交接班结算工作。
当日营业结束后，结算营业总额，整理收银台及周围环境。
壹、收银总则一、收银总则（一）快速：收银的整个操作过程速度快。
包括收银员收银的扫描、装袋、刷卡、找零等细节。
（二）准确：收银工作每一个细节的准确度要求都非常高，都必须准确无误。
（三）安全：保证资金的安全、保证顾客的安全、保证商品的安全，安全是收银工作的重要保证条件。
任何操作流程都必须有必要的安全防护措施。
（四）优质服务：微笑、礼貌、主动、真诚、的客人至上、客人优先的服务就优质的服务的涵。
优质服务不仅是每一位员工的工作语言、动作、表情的要求，更是每一个人良好、高尚的处事做人风的一贯体现。
良好的精神风貌也是企业良好形象的最佳广告。
（五）三人原则：指每一台收银机前排队等候的顾客不超过3人为限。
合理安排开放收银机的数量、时间、位置，减少客人的等候时间，保证收银通道的、畅顺。
收银员sop作业指导书
收银员sop作业指导书收银员SOP作业指导书一、收银员的工作职责1.1 了解并熟悉公司的产品和服务，以便能够准确地向顾客提供信息和建议。
1.2 将顾客选购的商品输入收银系统，并确保价格的准确性。
1.3 确保顾客收到正确的找零金额，并提供高质量的客户服务。
1.4 确保收银台的清洁和整洁，并及时处理交易记录和相关文件。
二、收银操作流程2.1 顾客结账前的准备工作在顾客结账前，收银员需要做好以下准备工作：- 确保收银机和其他相关设备正常运作。
- 检查货架上的商品标签和价格是否与收银机系统一致。
- 确保收银台上的找零和现金足够，以应对顾客付款需求。
2.2 顾客结账过程收银员在顾客结账时需要按照以下步骤进行操作：- 确认顾客选购的商品，并核对价格和数量。
- 将商品逐一输入收银机系统，并确保价格的准确性。
- 接受顾客的付款，包括现金、信用卡或其他支付方式。
- 计算并找零给顾客，并提供购物小票、发票等必要的凭证。
- 友好地向顾客道别，表示感谢，确保顾客满意离开。
三、优秀收银员的技巧和要求3.1 准确性和细节关注收银员需要对价格、数量和找零金额保持高度的准确性，并对细节进行关注，避免出现错误。
3.2 客户服务技巧收银员需要具备良好的沟通和服务技巧，能够友好、耐心地与顾客交流，并解答他们的疑问和需求。
3.3 快速反应和高效率收银员需要迅速反应，快速处理顾客的付款和找零，并确保顾客的等待时间尽量缩短。
3.4 高度的责任心和诚信度收银员需要保护顾客的隐私和财产安全，确保交易过程的诚信和公平性。
四、收银员的工作环境和注意事项4.1 工作环境- 收银员需要保持收银区域的整洁和清洁。
- 收银员需要确保收银机和其他相关设备的正常运作，如有故障需要及时报修。
4.2 注意事项- 收银员需要保持良好的心态和谦逊的态度，不得对顾客进行歧视或不当的言行。
- 收银员需要保密顾客的个人信息和支付信息，确保信息安全。
五、总结作为收银员，准确性、高效率和优质服务是我们的核心价值观。
收银员日常工作流程
收银员日常工作流程一、营业前：1、按要求提前到岗，清洁整理收银作业区卫生。
2、做好早操，晨会及文明用语的训练。
3、排队到指定地点领取备用金，并分别在登记本及备用金领取本上签名，兑换充足的零钞,当面清点。
4、到达指定收银员后,先将护拦打开，取下机罩，叠好放在抽屉里.5、依次打开总电源开关、显示屏、主机、打印机，将显示屏及客户屏调整到最佳角度。
6、输入密码,进入销售状态,打开钱箱，将备用金按不同面值放入钱箱,检查打印纸是否用完。
7、检查前一日银行卡是否结帐,如有异常立即向当班课长以上人员汇报。
8、认真检查收银机、扫描器、消磁仪是否正常，如有异常立即向当班课长以上人员汇报.9、将营业所需的收银专用章、私章、印台、取码器等用品用具按规定摆放好，清点办公用品是否齐全，检查购物袋、打印纸、银行POS机纸存量是否充足.10、分类整理好报纸及公司有关促销宣传单，并合理摆放，准备营业。
二、营业中:1、严禁将营业款带出购物广场或转借他人,否则,按舞弊行为处理。
1、当班期间不可随意打开钱箱清点现金，不得收集顾客遗留的购物小票。
2、上岗时严禁携带私人物品（私款或购物卡）和私换各种币种。
3、不允许顾客在收银台前用储值卡兑换现金或顾客之间进行兑换。
4、顾客来到收银台前，收银员应及时接待，不得以任何理由推诿，入机前应对顾客购买商品作大致分类，根据顾客购物量的大小，选择合适的购物袋，并迅速将袋口打开,放在收银台上，然后将商品逐一入机并装袋。
收银员应熟悉各种商品条码的位置及熟记一些特殊商品的品名、条码、价格等。
5、收银员在进行扫描时，应站姿端正,身体与收银台、收银机保持适当距离，不许靠在收银台上。
6、商品输入机时要求正确、规范扫描,在扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向将商品划过（商品与扫描器应保持适当距离，不能将商品在扫描器上磨擦，或在扫描器上不停晃动），当听到“嘟”的响声后，即表示扫描成功.7、商品输入电脑后，要认真核对商品品名、规格、单位、数量、价格，当电脑显示的商品资料与实物不符时:A、柜台打错价,可在值班经理证明后按低价售出，差价由服务中心代付,之后由值班经理找相应柜台负责人赔偿,收银员应立即向主管汇报.B、商品品名、规格、条码(编码）不符或商品无条码时，应委婉地向顾客解释并及时通知还原人员进行更换.（冷冻、易碎商品应立即还原）。
收银员的作业流程和管理的重点
收银员的作业流程和管理的重点具体收银作业可按日来安排作业流程，每日作业流程可分为营业前、营业中、营业结束后三个阶段.(1)营业前①开门营业前打扫收银台和责任区域;②认领备用金并清点确认③检验营业用的收银机，整理和补充其他备用品；④了解当日的变价商品和特价商品；⑤检查服饰仪容；佩戴好工号牌(2)营业中①遵守收银工作要点：a．欢迎顾客光临；b．登打收银机时读出每件商品的金额；c．登打结束报出商品金额总数；d.收顾客钱款要唱票：收您多少钱”；e．找零时也要唱票“找您多少钱”；f．替顾客装袋服务时，应…将生鲜商品、冷冻商品和其他商品分开装入包装袋，大且重的商品应先放入袋中。
特殊情况处理：注意购物车底部；包装封口；检查隐藏商品，必要时开箱检查，注意态度友善；防止偷换条形码；注意商品的销售单位；不在系统中的商品，是否销售，如何销售；扫描价格不一致的商品如何处理；填写条形码问题表，及时反馈解决；付款方式；学会使用收银机；识别各种****；会使用各种银行卡。
②对顾客要保持亲切友善的笑容，耐心地回答顾客的提问。
③发生顾客抱怨或由于收银结算有误顾客前来投诉交涉时，应立即与值班长联系，由值班长将顾客带至旁边接待与处理，以避免影响正常的收银工作。
④等待顾客时，收银员可进行营业前各项工作的准备。
⑤在非营业高蜂期间，应听从值班长安排从事其他的工作。
(3)营业结束后①结清账款，填制清单；②在其他人员的监督下把钱装入钱袋交值班长；③引导顾客出店；④整理收银作业区。
收银作业管理的重点由于收银员工作对超级市场经营的重要性，对收银员作业的管理最好要细化到收银员作业流程的每一个作业程序乃至每一个动作和每一句用语，确定对收银员作业管理的重点是十分重要的.(1)严明收银员的作业纪律作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守企业严明的作业纪律:①收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。
②收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。
收银员的工作流程与职责
收银员的工作流程与职责收银员的工作流程与职责（通用5篇）收银员的工作是商场的财务流通重要环节之一,那么他们的工作流程是怎样的呢?以下是店铺为您整理的收银员工作流程与职责,希望对您有帮助。
收银员的工作流程与职责篇1一、报表统计1、销售明细表:每日由电脑统计打印销售明细表，核对并由当班店长或会计签名。
2、交接班报表、营业报表:每日经统计交接班现金、报表、营业报表，核对无误后上交会计。
这是收银员工作职责之一。
二、财务管理1、备用金管理:(1)每日交接班时同交接人共同清点备用金数目并回报当班领班，请当班领班签名。
当班时任何原因，任何人都不得从吧台借款或佘借物品。
需当面清点、2、营业款清点:每班交班前需核对收银机清点营业款，在回报当班领班当天营业收入后，上缴会计。
三、收银系统操作1、办卡、充值:收银员工作职责要求为需要的顾客提供优良的服务，并详细介绍卡的功能和用卡须知，收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向客人道别，使其满意离区。
严禁"摔、甩、扔、丢"等行为。
2、销售作业:确定消费内容，收取相应钱款，将找零、所购物品交于服务员或顾客并且进行相应的记录。
3、接班:(1)与交班人员交接备用金，进行交接班电脑操作。
(2)顾客押金及物品交接。
(3)协助财务完成电脑统计报表。
四、伪钞鉴别1、运用手感及设备识别伪钞，以免公司及个人不必要的损失。
2、如因个人原因疏忽所造成收取伪钞，应由当事人负责赔偿公司的经济损失。
五、销售游戏点卡1、熟练掌握和牢记点卡的销售及代码。
2、每日核对实际库存与电脑数量，以免数据混乱。
3、熟练掌握各个时段、各个区域的上机价格和网吧内商品的售价。
4、积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员卡等优惠活动。
六、收银员职责1、收银员保持收银台干净、整洁、井井有条。
2、收银员主要工作任务是做好顾客的消费结算。
3、收银员遵守财务的各项管理制度，具备良好的职业道德和责任感。
4、收银员每日上岗前作好准备工作，补充足够，单据零钞，检查好各种收银用具。
超市收银员工作流程
超市收银员工作流程第1篇：超市收银员工作流程引导语：同学们，你们知道超市收银员的工作是怎么开展的吗?下面的文章可以帮助大家了解他们的工作流程哦!一、上班前准备工作1、提前半小时要换好工作装。
2.在班长的带领下，到现金房领取备用金。
3、收银员在班长在场的情况下清点备用金按《*种》明细表。
4、确认无误后在相应的栏内画“对号”确认签字。
5、在班长的带领下返回卖场做早礼做开店前准备二、收银岗位准备工作1.进行收银台的区域整理——开启收银机——备品的整理。
2.当场撕掉客户不要的收据，不保留。
3.扫货必须由班长和经理取消。
4.交班时，务必确认收银机抽屉内及周围是否有遗忘的现金。
5.收银员下台后把现金拿到现金房填写《*种明细表》不得留取备用金在班长的监督下签字确认后交给现金房6.收银员在现金房拿不到零钱。
7.夜班工作人员离开办公室前必须关闭机器和电源，然后才能去现金房换钱。
三、银台收款收银员pos*作流程1、面带微笑主动热情接待顾客2、利用扫描器依次扫描商品3、扫描商品时应由下到上、由远及近、由大到小的顺序开始以免漏扫4、有粘贴*的商品消磁或解磁扣5、分类装袋易碎、小件商品单独包装6、*作收银机确认总计金额礼貌告之顾客7、确认付款方式当顾客面清点所付金额两遍并唱收确认8、利用验*器对货*进行严格检验如发现假*应礼貌要求顾客更换9、作收银机输入所付金额打开钱箱按提示清点所找金额10、当面点清所找金额并唱付确认11、打印出交易小票交与顾客12、告之顾客小票您拿好是出门和退换货的凭*慢走欢迎下次光临第2篇：超市收银员工作总结本人从事超市收银工作时间不长，自身素质和专业水平与工作实际要求还有很大差距。
但我能克服困难，努力学习，端正工作态度，积极向其他同志请教和学习，做好本职工作，为超市的发展做出自己应有的贡献。
现在，针对工作中遇到的问题，谈谈自己的体会和经验，算是对工作的总结。
（一）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。
收银方面的管理制度
收银方面的管理制度一、收银员的基本要求1. 具备较强的责任心和职业道德，诚实守信；2. 具备良好的沟通能力和团队合作精神；3. 具备较强的数学计算能力和耐心细致的工作态度；4. 具备较强的抗压能力和处理紧急情况的能力。
二、收银台的基本要求1. 收银台应放置在整洁、明亮、通风良好的地方；2. 收银台上应摆放清晰的商品价格标签和促销信息；3. 收银台应保持整洁，工作人员不得在收银台周围随意堆放物品。
三、收银流程1. 顾客拿取商品到收银台进行结账；2. 收银员核对商品信息和价格，确认无误后输入金额；3. 顾客支付货款，收银员核对金额是否正确，找零并开具发票；4. 收银员将收银记录及交易明细信息录入系统，并耐心回答顾客问题；5. 收银员完成打印小票，将小票与发票一并交与顾客。
四、收银管理制度1. 每日清点现金、银行卡、POS机余额；2. 每天按时打印收银日报表和交账；3. 严格保密经营数据以及收银系统账户信息；4. 每月对现金、POS机余额进行盘点核对；5. 对异常操作及时记录并上报主管领导。
五、收银员培训1. 新员工上岗前应接受收银培训，了解公司收银政策、规章制度；2. 定期对员工进行技能培训，保障收银员的专业水平；3. 经常检查员工的工作情况，及时发现问题并及时解决。
六、工作评价和奖惩机制1. 对出色表现的员工进行表扬和奖励；2. 对违规行为进行处罚，直至开除。
七、投诉处理1. 对顾客的投诉要及时认真对待，并尽快给予解决方案；2. 每月对投诉进行总结分析，及时改进收银服务。
以上是一套完善的收银管理制度，通过建立和实施这些制度，可以保障公司的经济利益和形象，提高收银效率，减少错误操作的风险。
希望上述内容对您有所帮助。
收银员作业流程及管理办法
收银作业管理方法第一章总那么收银作业是卖场应运中重要的一环，收银员的言行举止都代表着企业的形象，为了维护卖场的正常经营秩序，标准收银作业，提高效劳质量，特制定以下管理方法。
第二章收银排班安排收银员应严格遵守公司的作息制度，门店的营业时间从8：00－21：30。
收银员上班时间为7：50－21：30。
在法定的节假日或特定的促销日，公司将会在排班上做一些更动与调整。
第三章收银工作流程安排收银员的工作范围除了为顾客结帐外，还应随时听从课长和值班经理的安排，机动支援其他部门的工作。
一、根本时间流程7：25－7：50 门店晨会7：50－8：00营业前准备工作8：00－20：50 营业中21：40－22：00 交付营业款22：10 总结会二、根本工作流程〔一〕营业前1、服装仪容的检查。
包括工装是否整洁并且符合规定，是否佩戴胸卡，发型、仪容是否清爽整洁。
2、清洁整理收银作业区。
包括：收银台、收银机、收银台四周的地板、垃圾桶、购物车、篮放置处等。
3、整理、补充必备的物品。
包括：购物袋〔所有尺寸〕、水盒、打印纸、暂停结账牌等。
4、补充收银台前头柜的商品。
5、领取定额找零金。
包括各种币值的纸钞和各种的硬币。
6、检查收银机。
包括日期是否正确及收银票号是否为1。
7、熟悉并确认当日的促销或变价方式。
包括特价商品、调价商品、促销活动、以及重要商品所在位置。
〔二〕营业中1、招呼顾客。
2、为顾客作结帐效劳。
3、扫描商品时读出每件商品的金额。
4、扫描结束报出商品金额总数。
5、收顾客钱款要唱票：“收您多少钱〞6、找零时也要唱票“找您多少钱〞7、替顾客装袋效劳时，应注意以下几点：〔1〕硬与重的商品垫底装袋；〔2〕正方形或长方形的商品装入包装袋的两列，作为支架；〔3〕瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；〔4〕易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；〔5〕冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁的商品，先应用包装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中；〔6〕装入袋中的商品不能高过袋口，以防止顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；〔7〕装袋时要绝对防止不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；〔8〕对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿；〔9〕提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。
收银员作业流程及管理办法
收银员作业流程及管理办法一、作业流程收银员是商家中非常重要的一环，其作业流程通常包括以下几个步骤：1.接受商品：收银员需要准确接受商品，了解商品的种类、价格和数量。
在收银员接收商品时，应仔细核对商品的信息，确保商品的数量和质量与商品清单一致。
2.标记商品：3.计算商品价格：4.客户付款：收银员在计算完商品总价后，需要向客户确认付款方式，如现金、刷卡、支付宝等。
然后根据客户的付款方式进行操作，接收付款。
5.找零：如果客户使用现金付款，收银员需要根据客户支付的金额计算找零金额。
找零时，应提供正确的找零金额，并向客户确认找零金额无误。
6.结算交接：在收银员的班次结束时，需要与后续班次的收银员进行交接班。
收银员应将当班的交易情况记录下来，并将交接信息和款项交接给下一位收银员。
二、管理办法为了提高收银员的工作效率和服务质量，以下是一些管理办法的建议：1.培训：商家应为新上岗的收银员提供系统的培训，包括操作流程、收银系统的使用以及处理客户问题的技巧等。
培训应由经验丰富的员工或专业培训师进行，并定期进行培训的检验和更新。
2.审核制度：商家应建立收银员的审核制度，定期对收银员的交易数据进行检查。
通过审核，可以确保收银员的操作准确无误，并避免潜在的错误和损失。
3.监控设备：商家应安装监控设备，对收银员的操作进行监管和记录。
监控设备可以帮助发现并解决潜在的问题，防止员工行为不端，并提升服务质量。
4.激励机制：商家可以建立激励机制，对表现出色的收银员进行奖励。
奖励可以是物质奖励，如奖金或礼品，也可以是精神奖励，如表彰和嘉奖。
5.支持和反馈：商家应给予收银员充分的支持和及时的反馈。
支持包括技术支持、人员支持和资源支持等。
反馈可以是正面的，鼓励和赞美员工出色的工作，也可以是负面的，提醒员工改进和避免错误。
6.岗位轮换：商家可以定期进行岗位轮换，使收银员有机会学习其他岗位的工作，扩展他们的知识和技能。
岗位轮换还可以减少员工的工作单调性，增强员工的工作积极性。
超市收银员实操流程与标准
超市收银员实操流程与标准一、收银员日常操作流程1、营业前1.1 领取当天应用的备用金1.1.1 每日上岗前应到会计室领取备用金袋。
1.1.2 每位收银员备用金为300元，特殊情况按公司规定执行。
1.2 准备开机/检查收银机1.2.1 准备开机，启动刷卡设备。
1.2.2 检查其他收银设备是否运转正常。
1.2.3 检查收银机中收银纸是否缺少。
1.2.4 将备用金点清后依次放入钱箱。
1.3 整理、补充必备的物品1.3.1 海绵缸/抹布干净。
1.3.2 夹票据的票夹。
1.3.3 备用收银纸和银行刷卡用的刷卡单以及其他可用的金融卡单。
1.3.4 领取当天应用的购物袋。
1.3.5 收银员自身必备的笔、便条纸、交款单。
1.3.6 暂停收银牌。
1.3.7 收银员应熟悉近期促销活动，当日特价商品及商品存放的位置等。
1.3.8 营业前应清洁收银区卫生。
要求：①收银员工作时身上不准带现金。
②收银台内除水杯外，不准放置其他私人物品。
2、结算中2.1 欢迎顾客：“您好，您有会员卡吗？”2.2 如顾客出示会员卡按以下操作：2.2.1 如有会员卡应先进行会员卡积分。
2.2.2 刷完卡后迅速交给顾客，并提示“您把卡收好”。
2.2.3 为顾客查询消费卡余额。
要求：①员工、信息员不准使用本人会员卡代替顾客刷卡。
②团购商品不准进行刷卡积分。
2.3 扫描商品2.3.1 询问顾客是否需要购买购物袋，根据顾客购买商品的数量向顾客推荐不同规格的购物袋。
2.3.2 完成扫描操作、代码输入。
2.3.3 商品扫描时应看屏幕，认真核对商品名称、数量及单价与实物是否相符；扫描店内码和条码秤金额码时注意核对商品名称数量；为避免漏扫可采取默记总体数量，扫码结束后核对。
2.3.4 如扫不出条码或商品名称、规格与实物不符时，应委婉地向顾客解释，立即报告收银主任或其他主管上级。
2.3.5 扫描完商品应与未扫描商品分开放置。
2.3.6 扫描完商品后，应主动询问顾客是否还有其他商品，查看购物车、筐里是否有遗漏商品未扫。
收银作业管理规程
收银作业管理规程目的使收银作业规范化、正规化管理，防止作业过程中产生舞弊或有损公司利益的情况。
适用范围适用于营业厅前台POS及中药柜、处方药柜收银操作流程职责收银员应严格执行本作业规范现场出纳应确保收银数额准确、交款手续完整、监督收银行为管理监察员应监督并执行部分收银作业流程内容一、前台收银作业流程：（一）、营业前作业规范：1、收银员穿着工装到店面后（检查仪容、佩戴工号牌），将自带钱物另行保管，不得带私款进入收银区。
2、入收银区并整理、打扫收银台和责任区域。
3、准备好收银必备用物如：购物袋、电脑打印纸、手工帐本、笔、回形针、订书机、胶带、纸币等，并打开验钞机等。
4、按顺序逐个打开UPS电源、收款机、打印机等，检查收银设备是否运转正常，检查收银机当前日期时间是否正常，如有异常报告公司信息部。
5、现场财务人员将准许备好的备用金(找零金)交予收银员，收银员清点签字确认。
6、打开收银通道，正式开始收银工作。
（二）、营业中作业规范：1、收银POS操作流程：2、收银操作步骤：（1）、输入待收商品的商品资料，如编码、助记码、条形码等。
（2）、选定商品记录（核对商品的品名、规范、产地、价格）等无误。
（3）、核对顾客待购商品的数量（注意商品的包装单位）（4）、确定待收金额，并礼貌对顾客报出待收金额（折让操作参见《折扣作业》）。
（5）、收款（验抄操作）。
（6）、结帐打印购物小票（收银钱箱自动打开）。
（7）、如需找零则进行找零操作。
（8）、完现金操作必须马上关闭收银钱箱，否则无法进行下步POS操作。
（9）、包装商品（注意按商品特性进行分类包装）。
（10）、微笑致谢顾客，并完成本次收银操作。
3、收银作业注意事项：（1）、收银员在每次交易前应认真核对每项物品的品名、规格、产地、价格等是否与电脑显示的一致，如有不同，应先核对是否出现商品信息上的错误，如发现错误立即通知当班人员更改，并知会其它收银员防止错误再次出现。
（2）、每笔交易必须唱报、唱收、唱付，清楚报出顾客应付金额及实收金额、应找金额，并将打印的电脑小票和找零连同商品一起交给顾客，根据所购商品的具体情况将易碎、易渗漏、易串味的品种分别装入商品购物袋，并微笑致谢！（3）、掌握必要的商品知识，保持亲切友善的笑容，耐心地回答顾客的提问。
超市收银员一天的工作流程
超市收银员一天的工作流程
1.营业前准备：
•提前半小时换好工作装，确保制服整洁，发型、仪容清爽整洁，并正确佩带工牌。
•在班长的带领下到现金房领取备用金，并在班长的监督下清点备用金，确保各种面值的纸币与硬币无误。
•熟记并确认当日特价商品、调价商品、促销活动以及重要商品所在位置。
•清洁、整理收银台和收银作业区，包括收银机、收银柜台四周的地板、垃圾桶等。
•补充必备的物品，如购物袋、收银纸、记录本及笔、干净抹布、钱袋、暂停结帐牌等。
•检验收银机，包括收款机的大类键、数字键是否正确，日期是否正确，机内的程序设定是否正确，各项统计数值是否归零等。
1.收银作业：
•进行收银台的区域整理，开启收银机，备品的整理。
•收款时认真确认商品数量并逐一扫码，认真对待每一个顾客，准确识别假钞，如发现假钞应礼貌地要求顾客换一张。
•对顾客不要的小票要当场撕毁，不得保留。
•对扫、重扫商品，必须由班长、经理进行取消。
•不得携带金钱和电话上岗，以免产生不必要的误会或影响服务质量。
•在岗期间不得擅自离开收银台，并且不得擅自挪用公款，顾客需要退换商品时应该向上级汇报，得到允许后方可进行退换商品流程。
1.交接与下班：
•交接班时，确认收银机、抽屉及周围是否有忘记回收的现金。
•下班前，收银员将现金拿到现金房，填写《币种明细表》（不得留取备用金），在班长的监督下签字确认后交给现金房。
收银员不得到现金房兑换零钱，应由班长进行兑换。
•晚班员工在下台前需关闭机器和电源，然后才能到现金房兑款。
收银员岗位职责与作业流程与服务语规范
收银员岗位职责
• • • • •
七、收银区卫生清洁 1、应保持收银台周边没有明显的垃圾 2、收银台前小货架的商品无明显的积灰 3、收银台前后、里外干净，地面干净 4、收银台附设物品摆放整齐 5、收银机洁净，包括机内清洁，屏幕无划痕 6、购物车、篮定期清洗，无残留物，摆放指
定位置
收银员作业流程
• 迎客—结帐—收银找零—入袋—送客 1、迎客（充分热情，三米微笑） 1.1三唱用语:总共多少,收您多少,找您多 少 1.2收银员在不结账时应保持良好站姿,右 手压在左手腕上交叉自然下垂,放于身前, 身体站直,不倚不靠. 1.3站立方向面向商场,双眼平视前方,保持 面部表情轻松,在顾客走近三米内时应流 露自然微笑.
客，欢迎再来。 25 、接电话用语为：您好！人本超 市（+本部门名称），请问找谁？ 26、岗位规定用语
收银服务用语规范
27、岗位规定用语 A、六大基本用语：
请、您好、欢迎光临、谢谢、对不起、 再见 B、 收银员 接待语：欢迎光临。 道别语：请拿好，再见，欢迎再来。 三唱用语：总共多少元，收您多少元， 找您多少元。
不是我管的货），请您稍等一下，我 请专人为您介绍。 15、收款没零钱找时 用语为： A、请问您有**零钱吗？ B、找您**商品，您看行吗？ C 、您这位朋友刚好有零钱，能为我们 方便一下吗？
收银服务用语规范
D 、您能问一下您的朋友有没有零钱吗？ 16、收找货款时
用语为： A、慢慢拿，别着急。 B 、总共多少，收您多少元，找您多少 元。 C、请您点清拿好。 D、 麻烦您换一下这张钱好吗？
收银员岗位职责 • 保管好单据；
• 2、收银员应做好合同评审，严禁不合格的 商品外流。合同评审是指顾客在超市公司内 自行选购的商品，在收银结帐时由收银员进 行合同评审，核对商品品名、规格、价格、 数量及质量；确认无误后方可为顾客收银结 帐，并交付收银单据。 四、员工购物： 1、上班时间不能购物； 2、收银员不得为亲戚朋友结帐； 3、内部员工需在规定收银台结帐。
超市收银员工作流程_收银员工作流程
超市收银员工作流程_收银员工作流程收银员工作流程收银员工作流程参考〔一〕：收银员工作流程一、开业前的打算工作：1、与财务人员一道，将前一天结业前的钱款、备用金、票据从存放的保险柜中取出，由会计人员复核。
2、到本单位会计室领取当天的备用金，换好零钱，以满意结帐找零的须要。
3、检查收银机是否正常，如有异样应马上调整；检查是否须要补充机打纸，假设须要应刚好到财务室领取。
4、检查税控机是否正常，发觉问题刚好解决。
5、搞好收银台的卫生，物品要码放整齐，以干净的工作环境和饱满的工作热忱迎接开业。
二、进入工作状态：1、对同时就餐未结帐的顾客按餐桌号挂机待结帐；2、顾客要求结帐时按相应桌号同时打印出结帐单及顾客消费单，将顾客消费单透过效劳员交给顾客，便于顾客核对。
3、按结帐单合计金额与顾客结账，对收取的现金用验钞机验钞，对收取的支票要检查单位名称、印鉴、密码等是否填写齐全、是否正确。
4顾客要求开发票时，由收银员运用税控机按顾客要求输入付款单位全称或个人，按结帐单合计金额输入餐费金额，打启程票透过效劳员交给顾客。
对发生的退菜、换菜、折扣等务必经店长或店长授权人签字确认。
三、向会计室交款：1、收银员向会计室交款前须要按现金、转账、信用卡等类别分类打印出汇总小票，将收到的现金、支票、信用卡小票分别打出汇总金额，与汇总小票分别进展核对〔留意清点现金时应扣除备用金〕。
2、票、款核对相符后，收银员要分别填制现金交款汇总表、转账交款汇总表和信用卡交款汇总表，收银员在表上签字后将票、款交到会计室。
3、收银员将票、款交到会计室，由会计分类进展核对，核对相符后由会计在收款登记簿上登记相关资料，经双方确认后由收银员和会计分别在交款人和收款人栏下签字。
4、晚餐结业后，需将钱款、备用金、票据交存到财务指定的保险柜中，将保险柜锁好、乱码，以备其次天财务人员进展核对。
本资料权属文秘资源网，放上鼠标遵照提示查看文秘写作网更多资料收银员交接班时，交班人也要办理好以上交款手续，给接班的收银员只留下备用金，由接班的收银员到财务室兑换零钱。
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收银作业流程与管理全 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】收银作业流程与管理超市的经营方式是自助式经营，顾客接触到最多的服务人员和作业往往是收银员和收银作业。
因此收银员和收银作业在很大程度上是超市卖场的“窗口”，是顾客了解超市服务的主要途径之一。
收银员的一举一动都代表了超市的经营形象，收银员必须熟练掌握收银作业流程，以规范的作业，良好的礼仪赢得顾客的再次光临。
在许多超市卖场中，收银作业不只是单纯为顾客提供结账服务；收银员收取了顾客的货款之后，也并不代表整个超市的销售行为就此结束。
因为在整个收银作业的流程中，还包括了对顾客的商品包扎作业、礼仪态度、信息的提供、现金作业的管理等各项前置和后续的作业。
一个设计良好的管理到位的收银作业，不仅要有助于收银迅速而又正确地进行，能及时处理收银中常见的问题，更重要的是必须对收银进行稽核，避免徇私舞弊，私自截留钱款等。
收银营运操作一、大钞预收（一）大钞预收的概念当收银员银箱中的现金过多时，要在班结前提前收取大面额现金，称大钞预收。
（二）大钞预收的目的大钞预收减少收银机中现金的数量，及时将现金返回财务室进行处理；防止偷窃、抢劫，保证资金安全；空出银箱便于收银员操作等。
（三）大钞预收的程序领取现金收银箱开收银机银箱收取大钞现金入箱封好关闭收银机银箱入保险箱做收取记录收取下一收银机回交财务室（四）大钞预收的原则1、授权原则：大钞预收只能由公司的保卫人员和收银管理层或其他授权人员进行。
2、安全原则：收取和押送的过程中保证资金的安全、银箱的安全。
3、监督原则：保卫人员、收银管理人员以及收银员三方均在场时，打开银箱，收取大钞现金。
4、对应原则：收取的大钞必须用专用现金袋装并放入保险箱，且现金袋号码与收银机号码一致。
5、时间原则：大钞收取后，第一时间押送现金室交接，中途不作任何停留。
6、不交接原则：大钞收取时，收银员与大钞收取人员不作任何现金数额的确认与交谈。
（五）大钞预收营运表大钞预收营运表二、设零与营业间兑零（一）设零/兑零的概念1、设零：收银机上岗前（包括每日开店前和营业间重新上岗前），必须设置收银机起始零用金，将之放在收银机的现金抽屉内，每台收银机起始零用金相同。
2、兑零：营业时间为收银机提供的兑换零钱。
（二）设零/兑零的目的1、设零：所有收银机在进行收银程序时，可找零。
2、兑零：保证每一台收银机在营业期间任何时候都有足够的零钱找零。
（三）设零/兑零的程序1、设零程序开店前/上岗前到会计处登记到出纳处领取零钞放入收银箱打开银箱放入起始零用金关闭银箱结束2、兑零程序收银员兑零请求如等候收银员较多双方核实确认关闭银箱结束（四）设零/兑零的原则1、设零原则◇相同原则：所有收银机任何时间设置的起始零用金相同。
◇起始原则：收银机在重新上岗前必须重新设置起始零用金。
◇不交接原则：设置零用金者与收银员均不得清点银箱内起始零用金。
◇授权原则：起始零用金只能收超市收银管理层设置并接受保卫人员的监督。
2、兑零原则◇充足原则：必须有足够的零用现金以随时满足收银机的兑零需求。
◇时间原则：兑零可随时进行，没有时间限制，在接到收银员兑零请求时应立即进行。
◇地点原则：兑零必须在需要兑零的收银机岗位旁进行，不得远离岗位。
◇现场核实结算原则：管理层与收银员现场确认现金数量、币种是否正确以及钱币的真伪，不得赊账或过后算帐。
◇授权原则：兑零只能由走超市授权的收银管理层进行，收银员之间禁止进行兑零或帮助兑零。
（五）设零/兑零营运表1、设零营运表三、例外处理（一）条码例外的处理1、条码例外的处理原则：迅速将影响收银的问题条码解决，满足顾客购买需求。
2、条码例外的处理程序：扫描问题条码通知当班部长解决条码问题收银感谢顾客记录例外反馈楼面管理层（二）价格差异的处理1、价格差异的处理原则：以标价中的低价进行售卖，使顾客满意。
2、价格差异的处理程序：发现价格差异通知当班部长通知楼面核实问题确定交易价格收银感谢顾客记录例外反馈楼面管理层立即更正系统价格。
附：《卖场价格差异登记表》卖场价格差异登记表年填写说明：1、按年、月、日各两位填写2、商品货号或形码3、按电脑确认的名称填写4、电脑售价5、卖场标识售价6、发现问题的收银员签名7、原因说明8、当班部长签字9、经理答案四、员工购物处理（一）原则1、各级别的员工，包括钟点工、全职工，有权与顾客一样以相同价格购买各种商品，必须在收银机用现金或信用卡付款。
2、员工只能在商店的营业时间内购物。
3、员工只能在当天的非上班时间或休假时购物。
4、公司不允许员工穿工服、戴工牌在本商场购物。
5、公司不允许员工将在本商场或其他地方购买的商品，保存在商场的工作区域。
（二）员工购物规则1、员工无论何时购物，都必须在公司指定的收银机处付款。
2、所有员工购物时，如需出具税务发票或收据，必须经过收银主管同意。
3、所有员工购物时，须收银主管在其当次收银小票上签字后，方能出门。
4、任凭员工购物时不遵守上述规则，均被认为违反公司规定。
现金室操作一、现金室功能现金室的功能是准确时处理、结算每日商场营业款，计算处理收款差异，为收银准备一定的零用金，并每日向管理层提供相应的报表、报告。
二、现金室总则（一）授权原则：进入现金室的员工必须经过授权或临时授权，无授权人员不能进入现金室。
（二）保密原则：现金室人员执行保密原则，包括保险柜密码、电脑操作密码，均不能泄露给其他人员或现金室其他同事。
（三）安全原则：现金室的环境要安全可靠，包括门禁制度、防盗制度、资金存放、安全存款、资金安全进出等。
（四）监督原则：任何时候，现金处理不得单独一人操作，必须两人以上进行；任何时候，现金室不得一人留守，全体班次人员必须同进同出。
（五）准确原则：现金室所有工作的最重要最基本的原则是“准确原则”，实行“银行化”作业，具有100%的准确度，收银员、楼面收银管理层不与现金室做任何现金清点结算工作。
（六）即时原则：当日的现金必须当日处理完毕，现金不过夜；当日工作当日完成，任何工作结束时，应将所有现金归入保险柜中，台面不得有任何现金。
三、现金室工作流程（一）现金处理的工作程序1、现金处理原则：◇现金必须同时有两人以上进行处理。
◇现金必须即时处理，不能积压。
◇现金处理过程保证条理清晰，各种不同的现金不混淆。
◇现金处理过程中的登记清楚，便于对账查找。
3、现金处理的程序：回收现金确认种类清点/登记现金归类存放核查处理结果（二）现金室人员的工作程序现金室全天的工作程序四、现金处理（一）收银机零用金处理1、收银机零用金的流转程序发放收银机零用金设置收银机零用金收银班结现提取零用金金额按要求兑换零钱装入零用金专用袋2、收银机零用金的准备（1）（2）◇◇现金室人员负责准备、盘点每日零用金。
◇任何人不得挪用零用金。
附：《零用金核查单》1、收银机零用金箱中的各种币值组合是否符合控管方案2、收银机零用金箱中的金额是否符合控管方案3、零用金准备人签字4、零用金复核人签字（二）兑零零用金的处理1、兑零零用金的流转程序发放兑零零用金兑零零用金使用中途清点零用金营业结束回收现金室大额兑换零钞保险柜2、兑零零用金的准备◇现金室人员负责零用金安全及控管零用金铁正确。
◇现金室人员负责准备、盘点每日零用金。
◇任何人不得挪用零用金。
（三）大额预收款的处理1、大额预收款的处理程序预收款回收确定回收箱数量登记机号/时间现金处理现金复核现金归类存放2、大额预收款的处理◇预收款必须清楚登记时间/机号。
◇预收款必须及时处理，不能滞留。
附：《预收款明细表》预收款明细表1、50元人民币数量2、50元人民币金额3、100元人民币数量4、100元人民币金额5、本次预收款总金额6、初点人签字7、复核人签字（四）销售款的处理1、班结现金的处理程序班结现金登记机号/时间现金处理现金复核现金归类存放◇打开班结箱，将现金及银行卡单等有价证券分开。
◇分别处理现金和有价证券，并进行登记。
◇复核所有处理工作是否正确。
附：《班结袋明细表》班结明细表时间年月日（1）按年、月、日各两位填写（2）门店名称（3）收银机台号（4）班结交箱时间（5）本次班结箱中有无支票（6）本次班结箱中有无银行卡单（7）本次班结箱中有无其他有价证券（8）各种面值人民币的张数（9）各种面值人民币的合计金额（10）现金合计金额（11）非现金明细（12）非现金合计金额（13）非现金明细登记人（14）现金与]非现金的总款额（15）复核金额2、银行卡单/支票的处理程序：银行卡单与支票每日登记，交财务部处理。
3、银行存款的办理：将银行存款、现金分别存放，做好存款单，在规定的时间段办理银行存款后续，并做现金账。
五、收银差异（一）收银差异的定义是指收银员所收的现金金额与电脑系统中记录的金额总数之间的差异。
收银差异有正差异和负差异两种，当现金金额大于电脑系统的金额时，为正差异，当现金金额小于电脑系统的金额时，为负差异。
无论是正差异还是负差异，都算是工作失误。
因为收银工作基本的要求是准确。
（二）产生的原因收银差异产生的原因有多种，如下是一些可能的原因：1、收银员收款错误和找零错误等。
2、收银员没有零钱找给顾客或顾客不要的小面额零钞等。
3、收银员误收假钞等。
4、收银员不诚实，盗窃公司的收银货款等。
5、收银员将收银机的输入键按错，如将现金键误按成卡键等。
6、收银员在兑零的过程中出现错误等。
（三）处理的原则和方法收银差异：超市规定每班次收银员的差异标准为 +2元1、收银差异必须在24小时内进行处理，由财务室发现收银差异。
2、超出一定金额的收银差异，必须在发现的第一时间报告安全部和收银经理。
3、收银差异的原因由财务室进行查找，不能有合理解释的，收银员本人必须有书面的解释。
4、所有收银员的收银差异必须进行登记，计算差异率和差异总额。
5、对于超出规定的收银差异的收银员警告处理。
且处以所出现差异的金额同等数量的罚款。
6、如出现假钞由该收银员负责赔偿。
（四）减少差异的措施1、加强收银员的培训，减少假钞带来的损失。
2、加强收银员的教育和品德培养，杜绝因不诚实而引起的现金盗窃。
3、加强收银过程的标准化服务，包括唱收唱付，减少因收款、找零错误而带来的损失。
4、加强收银区域安全防范管理，对收银员的工作进行有效的监督。
5、加强营业高峰和节假日的大钞预提工作，减少收银机的现金累计，减少现金被盗的机会。
六、现金室管理制度（一）保险柜管理制度1、现金室主管每日上下班，第一任务就是检查保险柜有无上锁及异常情况发生。
2、有价证券、支票与现金及备用零用金必须存放在不同保险柜或在保险柜中分开存放。
3、保险柜的钥匙只有一套在现金室投入使用。
4、知道保险柜密码的人都必须登记，任何一人辞职时都必须及时更换密码。