新员工职业化训练教程之一
医院新员工培训课件
1
东风口腔职业化训练教程
积极的心态
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新员工职业化训练教程
先讲一个故事
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新员工职业化训练教程之一
小A在合资酒店做白领，觉得自己满腔抱负，没有得到上 级的赏识，经常想：如果有一天能见老总，有机会展示一 下自己的才干就好了！！ 小A的同事小B，也有同样的想法，他更进一步，去打听老 总上下班的时间，算好他大概会在何时进电梯，他也在这 个时候去坐电梯，希望能遇到老总，有机会可以打个招呼。 小C更进一步。他详细了解老总的奋斗历程，弄清老总毕 业的学校，人际风格，关心的问题，精心设计了几句简单 却有份量的开场白，在算好的时间去乘坐电梯，跟老总打 过几次招后……
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新员工职业化训练教程之一
秀才一听，更有道 理，于是精神振奋 地参加考试，居然 中了个探花。
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新员工职业化训练教程之一 积极的人，象太阳，照到 哪里亮，消极的人，象月 亮，初一十五不一样。想 法决定我们的生活，有什 么样的想法，就有什么样 的未来。
医院新员工培训
讲师：陈馨贤 中国实战职业化与人力资源培训师 国际注册高级职业培训师 PTT国际职业训练协会认证培训师 中国人力资源开发研究会特约讲师 金融、烟草、医疗及零售行业职业化培训专家 总裁网商学院主讲嘉宾 郑州大学继续教育学院客座讲师； 国内多家知名企业管理咨询公司长期合作讲师
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企业新晋员工职业化训练教程讲义
讲述
好，刚才两组呢都从不同方面分别阐述了积极心态和消极心态对我们日常生活以及工作的影响。那么接下来我们来总结一下：积极的心态他有哪些好处？
第一，积极的心态能够激发我们的热情。
其实通过刚才野田圣子这个例子，我们已经很清楚的了解到它可以让一个人，即使他最开始的时候从最细小最卑微的事情做起，只要他有积极的心态他也可以取得成功。事实上在我们这个中国人当中也有无数的例子，比如我们大家崇拜的李嘉诚啊，王永庆，他们的起步都是非常低的，只是他们心态很好，他们一直在努力，最后取得了成功。
那大家听完这个故事之后呢，我想心里一定会有很多感触：她从最洗马桶这种细小最卑微的事情做起，最后做到了国家邮政方面的最高官员。这其中的精神力量是不言而喻的。
互动
那么接下来呢我们就分成两组（一组代表积极心态、一组代表消极心态）来讨论一下：积极的心态对我们的人生有什么帮助？另外一组会讨论说消极的心态对我们的工作会有什么坏处？
讲述
讲完了积极心态，让我们来看一下消极心态都有哪些表现？消极心态的坏处是什么？我们为什么说积极心态是好的，而消极心态是不好的？
刚才我们也有写出消极心态一系列的坏处，我们总结一下：
第一个呢，消极心态会令我们丧失机会，
为什么？因为一到关键时刻，消极心态的人会怎么想？机会来的时候他会怀疑自己，对不对？他会怀疑世界上怎么会有这么好的事情，不可能。所以这个时候他心里面是阴云密布的，即使有机会他也看不清抓不到，所以消极心态的人经常会错过这些机会。大家在平时聚会聊天的时候经常会讲，人和人之间智商差不了多少，但为什么我们的机遇会如此不同？因为机会只眷顾那些有准备和积极的人。
问大家，在生活当中你们愿意和什么样的人打交道啊？是不是一接触他就觉得心情很好，觉得一下受到他的激励或者从他身上学到很多东西的人呢？所以消极心态的人呢，慢慢他的朋友会越来越少。
新晋员工职业化训练教程课件
有效沟通
在团队协作中，要保持及时、 准确、有效的沟通，以便更好 地协调和解决问题。
互相支持
团队成员之间要相互支持、鼓 励和帮助，共同应对挑战和困
难。
解决团队冲突的方法与策略
了解冲突根源
首先要深入了解冲突的根源，包括利 益冲突、观念冲突、沟通不畅等。
坦诚沟通
与冲突各方进行坦诚的对话，了解他 们的需求和关切，寻找共同的解决方 案。
案例选择
选择具有代表性的实际工作案例，确保案例与课程内容紧密相关， 能够反映实际工作中可能遇到的问题和挑战。
案例分析
引导新晋员工对案例进行深入分析，从案例中提炼出关键信息、问 题、解决方案等，培养员工的分析能力和解决问题的能力。
案例总结
对新晋员工在案例分析中的表现进行总结和评价，指出优点和不足， 为后续的实战演练提供改进方向。
形象。
在面对工作中的挑战和压力时 ，保持积极的心态和乐观的情
绪，不轻易放弃和抱怨。
03 工作技能与工作方法
基础工作技能的培养
01
02
03
办公软件操作
掌握Word、Excel、PPT 等办公软件的基本操作， 提高工作效率。
时间管理
学会制定工作计划和时间 表，合理安排工作进度， 提高工作效率。
沟通技巧
实践锻炼
通过实际工作，积累经验，提升解 决问题的能力。
职业发展中的机遇与挑战
抓住机遇
时刻关注行业动态和市场需求， 抓住有利于职业发展的机会。
应对挑战
遇到困难和挑战时，积极应对， 从中学习和成长。
拓展人脉
与同行建立良好的关系，拓展人 脉资源，为职业发展创造更多机
会。
06 案例分析与实战演练
新员工职业化训练教程之一58页PPT文档
新员工职业化训练教程之一
秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回 家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考 试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这 般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解 梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你 想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不 是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了 背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就 要到了吗？”
于是，牛顿提出了万有引力学说。
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新员工职业化训练教程之一
积极的思考会带来积极的结果
成功人士的首要标志，是他思考 问题的方法。
一个人如果是个积极思维者， 实行积极思维，喜欢接受挑战和应 付麻烦事，那他就成功了一半。
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新员工职业化训练教程之一
[案例]父亲如何改善父女关系？
由于不断听到父亲的赞美，女儿也不再抱 怨父亲，父女关系从此改善。
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新员工职业化训练教程之一
思维的差异决定了人生的差异
人与人的差别只是一点点，但这 小小的差别却有极大的不同。 小小的差别是思维方式，极大的 不同是这思维方式究竟是积极的 还是消极的。
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成功人士与失败者之间的差别是： 成功人士始终用最积极的思考，最 乐观的精神和最辉煌的经验支配和 控制自己的人生。失败者刚好相反， 他们的人生是受过去的种种失败与 疑虑所引导和支配的。
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你要什么，往往你就能得到 什么；如果你连想都不敢想，你 又能得到什么？
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新员工职业化训练教程之一
企业新晋员工职业化训练教程
企业新晋员工职业化训练教程培训目标：帮助新晋员工克服各种各样的焦虑、疑惑、自大、自卑甚至恐惧的心理，树立职业化形象，从而轻松地投入到工作中，尽早进入状态，为公司提供高效服务。
适合对象：刚从学校毕业的"企业新人" 、从别的企业转职过来的"新晋人员" 、希望提升自身"职业化"水准的本企业员工。
培训收益：1、解除作为"新人"的各种焦虑、疑惑、自大、自卑甚至恐惧的消极心理，树立起职业人士的积极心态；2、认识企业，了解新晋人员应具备的职业自觉；3、掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法；4、掌握人际关系、沟通、时间管理、有效的会议、演讲等职业技巧；5、学会如何保持专业形象及商务礼仪；课程设计（参考）1、本课集主讲人20年实战之功力，结合典型案例，充分与学员沟通分享，强调简单实用。
2、本课至少需用时一天，共6小时。
3、本课采用理论讲授、角色扮演、小组讨论、场景模拟、游戏体验等多种形式。
4、本课运用《团队品牌积分榜》这一国际最先进的教学模式，让学员创意队型、选定队名、设计队训、集体PK。
对获胜的团队实行即时奖励，创造良好的学习气氛。
讲师简介：刘湛泉课程提纲：模块一：调整积极心态，创造美好未来1、您具备追求成功人生的心态吗？2、成功人士的五个特点3、始终保持四个信念：我有必定成功公式过去不等于未来做事先做人是的，我准备好了模块二：全面认识企业，打造发展的平台1、企业是什么2、企业的组织3、工作场所是什么4、您作为新晋人员的自觉5、职场中的狼性法则模块三：掌握科学方法，高效务实工作1、PDCA工作法2、团队工作方法3、了解您在团队中的职责4、职责分析表和期望值分析表5、接受命令的三个步骤6、解决问题的九个步骤7、企业新人工作的基本守则模块四：理顺人际关系，创造和谐环境1、与同事相处之道2、与上司相处之道3、与下属相处之道4、正常的人际关系5、解决冲突的最佳境界模块五：有效沟通，让自己游刃有余1、理解沟通的过程2、避免沟通的障碍3、在沟通中运用聆听、反馈等技巧4、理解并合理运用沟通的模式5、掌握对话沟通技巧6、冲破职场冷暴力的五大技巧模块六：做好时间管理，成为岗位主人翁1、认识时间2、时间管理中的陷井3、如何跨跃时间陷井4、时间管理中的效能原则5、时间管理的工具6、管理工作时间的18个方法模块七：塑造职业形象，专业才有魅力1、男士职业着装技巧2、女士职业着装技巧3、仪容-通用篇4、专业仪态5、标准站姿、坐姿、蹲姿6、标准上车、下车姿势模块八：熟练运用商务礼仪，不断成长成熟成功1、介绍的礼节2、握手的礼节3、交换名片的礼仪4、会客室入座的礼仪5、坐车的礼仪6、商务交往的四忌7、电话沟通的礼仪8、拜访客户的礼仪9、就餐的礼仪：中餐、西餐10、成为训练有素的职业人的七个忠告备注:以上大纲仅供参考,实际授课根据企业需求适当调整。
崔冰企业新晋员工职业化训练教程培训讲义
《企业新晋员工职业化训练教程》培训讲义崔冰二0一一年七月《企业新晋员工职业化训练教程》培训讲义崔冰课程目标1、克服各种各样的焦虑、疑惑的心理，完成从新晋员工到职业人士的角色转换；2、能认识企业，了解新晋人员应具备的职业素质；3、掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法；4、掌握人际关系、沟通、时间管理、有效的会议、演讲等职业技巧；5、学会如何保持专业形象及商务礼仪。
课程内容简介第一讲积极的心态第二讲认识企业第三讲科学的工作方法第四讲如何完成您的工作第五讲企业内的人际关系第六讲有效沟通的技巧第七讲时间管理的技巧第八讲有效的会议第九讲商务演讲的技巧第十讲专业形象（一）第十一讲专业形象（二）第十二讲商务礼仪课程要求（课堂规则）Open—开放的心态，积极参与，勇于发问Close—封闭的环境，不要受外界干扰，请把手机、BB机调至静音状态谁敢喝马桶里的水？--只在的激情、敬业，任何事业都可以创造奇迹。
女孩成为日本邮政大臣，野田胜子----分组讨论：积极的心态对人生有什么帮助，消极的心态会有什么坏处消极：1、减弱创造力；2、缺乏热心3、影响健康4、自信心减弱5、不容易成功6、易被困难挫倒7、易错失良机8、人际关系不融洽积极：1、激发热情2、增强创造力3、做事主动4、承受能力强容易达到目标讲：积极心态的好处（总结）◇1、激发热情：野田胜子李嘉诚比尔.盖茨◇2、增强创造力：做“口”字游戏：2分钟之内写汉字—兄田申由只甲（有暗示）目召叭叻号叶叽可旧另古右叮史句叱台叹叨司叩叵石电囚巴占◇3、获得更多资源。
消极心态的坏处：1、丧失机会2、使希望破灭3、限制潜能发挥4、消耗掉很大的精力5、失道寡助6、不能充分享受人生墨非定律：产生于美国，事情发生在1949年，一位名叫墨非的空军上尉工程师，认为他的一位同事是个倒霉蛋，不经意地说了句笑话，“如果一件事情有可能被弄糟，让他去做就一定会弄糟。
”这句笑话在美国迅速流传，并扩散到世界各地，最后演变成如下墨非定律：“如果事情可能向坏的方向发展，它一定会这样。
企业新晋员工职业化训练教材.pptx
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谢谢
12:3712:37:5 920.7.920.7.9 12:37:59
2020年7月9日星期四12时37分59秒
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 7.920.7.9Thursday, July 09, 2020
安东尼.罗宾说：
美国现代成功学代表人物安东尼.罗 宾在总结经验时写道：“知道目标， 找出好的方法，起身去做，观察每 个步骤的结果，不断修正调整，以 达到目标为止。”
请大家常常保持这样的心态：
我有必定成功公式
第二种心态：做事先做人
新晋员工在步如社
会时还会有这样的一种心 态：我只要把自己的工作 做好就行了，不用理会其 他人。但是，根据对国际 100家大公司的调查：他们 在用人时考虑的不仅仅是 做事的能力，他们考量的 标准绝大部分集中在以下 几点：
课程内容简介
❖第一讲 积极的心态 ❖第二讲 认识企业 ❖第三讲 科学的工作方法 ❖第四讲 如何完成您的工作 ❖第五讲 企业内的人际关系 ❖第六将 有效沟通的技巧
❖第七讲 时间管理的技巧 ❖第八讲 有效的会议 ❖第九讲 商务演讲技巧 ❖第十讲 专业形象（一） ❖第十一讲 专业形象（二） ❖第十二讲 商务礼仪
课程要求
Open——开放的心态，积极参与、勇于发问 Close——封闭的环境，不要受外界干扰，请
把手机，BB机调至静音状态
谁敢喝马桶里的水？
分组讨论
➢积极的心态能给人生带来什么好处？ ➢消极的心态会给人生带来什么坏处？
积极心态的好处
汉庭酒店新员工职业培训
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新员工职业化训练教程之一
服务质量的含义
服务质量是指酒店为宾客提供的服务适合和满足需 要的程序。对于酒店来讲，服务质量的好坏，主要 来自两方面的因素，一方面是物的因素，即酒店的 “硬件”因素，包括酒店的外型建筑、设备设施、 房间布局、室内装修、家具用具的设置等；另一方 面是人的因素，即酒店的“软件”设施，包括酒店 员工的工作作风、工作态度、服务技能、文化修养 等，这两方面也是保证服务质量的关键因素。服务 质量的真正内涵，不仅是宾客需求满足的综合反映， 也是酒店“软件”和“硬件”完美结合的具体体现。
3
4
汉庭新员工职业化训练教程
酒店的分类 ①商务性酒店
②度假性酒店 ③长住性酒店 ④会议性酒店 ⑤观光性酒店
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新员工职业化训练教程之一
酒店产品的基本特性 （一）无形性
（二）即时性或生产与消费的同步性 （三）不可贮藏性 （四）产品质量的可变性 （五）季节性 （六）酒店的社会形象对酒店顾客的影响
6
新员工职业化训练教程之一
宾的
饭店、宾馆、酒店（HOTEL）一词原为法语，指的是法国贵族在乡下招待贵
别墅。后来欧美的酒店业沿用了这一名词。在我国，由于地域和习惯上的差异，有 “饭
店”、“酒店”、“宾馆”、“大厦”、“度假村”、“休闲山庄”等多种不同的 叫法。
◆酒店发展历程
客豪 栈华 时酒 期店
时 期
商现 业代 酒酒 店店 时时 期期
汉庭新员工职业化教程
酒店新员工职业培训
1
员工管理-员工职业化训练教程 精品
(1)职业化基础
课程内容
(2)时间管理 (3)科学的工作方法
2
职业的定义
工作——个人谋生的手段。 职业——满足服务大众需求的社会角色。
3
为什么一定要职业化？
１、国家富强、民族发展、社会进步之源泉
２、个人社会价值实现的根本证明
９５％怀才不遇的人实际上是怀遇不才！
——达斯汀-霍夫曼
优势Strengths
内 部 可 控
外部
机会Opportunities
不可控
劣势Weaknesses 威胁Threats
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SWOT分析法
发挥优势因素 克服弱点因素 利用机会因素 化解威胁因素
28
③
合 理 决 策
29
决策思考工具：六顶思考帽
纯洁的白色，纯粹的 事实、数据和资料
红色代表情绪和感觉， 还有预感和直觉。
38
成果考评的原则
目标性原则 客观性原则 激励性原则 自我考评与上级考评相结合的原则
39
成果考评的六项要素
考评人员 考评时间 考评内容 考评方法 考评重点 考评目的
40
41
负面判断、为什么它 行不通。
阳光、明亮和乐观， 肯定、建设和机会
肥沃、有创意，植物 由种子产生，前进与 诱因
冷静和控制，乐团指 挥，思考思维方式
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平行思维的工具
——6顶思考帽
•一种有效地获取信息的技巧 （白帽）
•决策时恰当的情感、直觉和预感（红帽）
•如何在评估中使用逻辑性正面探索方式（黄帽）
•在评估中恰当、有限地使用谨慎地逻辑性反面探索方式 （黑帽）
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管理时间：要事第一、增加效率、定期反省
企业新晋员工职业化训练教程讲义页.ppt
2020-6-2
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22
竞争
营销大师科特勒有一句名言：“顾客是 没心没肺的，没有什么顾客忠诚度之类 的东西，只要你的竞争对手比你做得好 一点，价钱比你便宜一点，他们就会马 上离你而去，投入竞争对手的怀抱。” 其实，科特勒是非常尊重顾客的，他的 这句话从一个侧面放应了竞争的激烈。 做为员工的你在如此激烈的竞争中又能 为企业做点什么呢？
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24
企业的组织
作为一名新晋员工，需要尽快了解本企 业的组织架构，了解企业组织的目的， 才能融入这个企业，尽快完成从新晋员 工到职业人士的角色转换。
2020-6-2
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25
组织框架图范例
总经理助理
总经理
人事部门
工程
生产
销售
财务
生产计划
工业工程
生产工艺
采购
加工
综合生产 质量控制
购买
催货
收购和储存
同样，协作在现代企业中也是非常重要。
2020-6-2
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31
规范
行为方式的规范化是跨国公司、大型国 企、新兴民企一贯倡导的方向和原则， 行为不规范意味着不懂规矩或不守规矩， 是公司不能接受的行为。
2020-6-2
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32
创新
3M公司副总裁哈斯特说：“自从本公司 推出透明胶带之后，20多年来，没有一 项产品那么简单，用途却那么广。”
2020-6-2
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23
社会关联
松下公司的七项精神的第一条就是：产 业报国精神。
海尔公司定义它的海尔精神是：敬业报 国，追求卓越。
惠普公司在“惠普之道”里定义道：我 们尊重我们对社会所承担的义务，我们 要成为我们经营所在的每一个国家和每 一个地区的一项经济、
新员工职业化训练教程
新员工职业化训练教程新员工职业化训练教程欢迎来到我们公司！作为一名新员工，你将开始新的职业生涯。
为了帮助你快速适应并融入公司文化，我们为你准备了一份全面的职业化训练教程。
在这个教程中，我们将向你介绍我们的公司理念、价值观以及实用的工作技巧，以帮助你在职业发展中取得成功。
第一部分：了解公司首先，你需要了解我们公司的使命、愿景和核心价值观。
这些是指导我们每个人工作的基本原则，也是我们不断追求的目标。
1. 使命：我们公司的使命是什么？我们希望通过什么方式改变世界？了解我们的使命可以帮助你明确你在公司的角色和目标。
2. 愿景：我们公司的愿景是什么？我们希望达到什么样的成就？理解公司的愿景可以激励你积极进取，为实现公司目标而努力。
3. 核心价值观：公司的核心价值观是什么？我们对员工和客户有何期待？我们希望培养何种工作文化？了解公司的核心价值观有助于你更好地融入公司，成为一个合格的团队成员。
第二部分：工作技巧在这一部分，我们将向你介绍一些实用的工作技巧，让你在新环境中更加顺利地适应。
1. 沟通技巧：良好的沟通是团队合作和项目推动的关键。
了解如何有效地交流和表达自己的观点，对于建立良好的工作关系至关重要。
2. 时间管理：高效的时间管理可以帮助你更好地组织和安排工作，提高生产力和工作质量。
3. 团队合作：与他人合作是工作中不可或缺的一部分。
学会如何与他人合作、分享和接受反馈，可以使你成为一个优秀的团队成员。
4. 决策能力：做出明智的决策对于工作成果的质量和效率至关重要。
获取信息、分析利弊并做出决策是一个成熟的职业人士的必备技能。
5. 解决问题：面对挑战和困难时，学会解决问题是非常重要的。
通过分析问题的根本原因，寻找解决方案，并采取行动来解决问题。
第三部分：职业发展在这一部分，我们将向你介绍一些关于职业发展的知识和技巧，帮助你规划和管理自己的职业发展。
1. 目标设定：明确自己的职业目标，并设定实际可行的步骤来实现这些目标。