新员工职业化训练教程第04讲如何完成您的工作
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秉持强烈的“目的意识” 及“问题意识”
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任何小事都不要疏忽了创意
集思广益
程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字， 在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自 的字数（不要报具体是那些字），再在一分钟内， 各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字， 应该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。
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*
* *
工作场所是什么
* * * * * * 学习的场所 个性、能力发挥的场所 获得生活费用的场所 人际关系的场所 生活的重要场所 竞争的场所
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第二篇：行动篇
模块3 科学的工作方式、了解您的职务
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工作进行的科学程序
步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 步骤5 步骤6 明确您的工作目标 收集事实资料 依事实做判断 计划 执行 检讨
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沟通的过程
传送者
信息
接收者
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沟通的六大要素
* 信息传送者 * 信息 * 表达方式 * 信息接收者 * 反馈 * 跟进
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有效沟通的要决
* 推敲意念 - 知己 * 认清对象 - 知彼 * 争取天时地利 * 为对方处境设想 * 细心聆听回应 * 取得对方承诺 * 跟进成效
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语言使用原则
* 不要使用术语或方言 * 避免使用“但是” * 积极语言 * 从对方的立场出发 * 避免将个人意见权威化
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6W3H 方法
6W WHAT WHEN WHERE WHO WHY WHICH 3H HOW HOW MANY HOW MUCH
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如何进行您的工作之二
以PDCA完成达成目标的程序
P ——计划（plan） D——执行(do) C——检查(check) A——改正再执行(action)
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9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。2 0.11.520.11.5Thursday, November 05, 2020
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。10:07:0110:07:0110:0711/5/2020 10:07:01 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.510:07:0110:07Nov-205-Nov-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。10:07:0110:07:0110:07Thursday, November 05, 2020 13、志不立，天下无可成之事。20.11.520.11.510:07:0110:07:01November 5, 2020
下主管的指示。
步骤2 记下主管交办事项的重点
1 具有核对的功能，当主管指示完后， 您可参考您的记录重复指示的重点，以 核对您听到的和主管有无差距。
2 日后工作进行中，可根据备忘录检查 您的工作状况是否正确。
3 可避免日后如“有没有交待”“有没 有听到”之类的纠纷。
步骤3 理解命令的内容和含义
报告不令人满意 未回电话
客户不 满
延期交货 供应不足
发票问题 信用延误
电话服务问题
交货太慢 没有修理
方法
其他
步骤3——列举可作选择的解决办法
☆ 在了解了问题的原因及搜集足够的资 料后，必须列举所有可供选择的解决办 法。
☆ 一种有效的寻找解决方法的方法： “脑力激荡”法（又叫头脑风暴法） （Brain Storming）。
注意点1 不清楚的地方，询问清楚为止。 这一步叫——确认。
酒店新晋员工职业化训练教程
Hale Waihona Puke 掌握到问题的真正所在后，便可着手收 集资料，妥善的分析，整理资料。 这里给大家介绍一种科学的分析工具： 因果图（或叫鱼骨图）
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因果图使用步骤
1 集合相关人员 2 挂一张大白纸，准备2-3支色笔 3 就影响问题的要因发言，发言内容记入图上，中途 不可批评或质问 4 时间大约一小时，收集20-30个原因就可 5 就收集的原因，何者影响最大，大家轮流发言，经 大家磋商后，认为影响较大画上红圈 6 与步骤五一样，针对已圈上一个红圈若认为最重要 的可以再圈上二圈、三圈 重新画一张要因图，未上圈的予以去除，圈数最多的 例为最优先处理
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实施要点
（1）选择议题应注意：
☻议题的选择必须合乎参加者的层次和关心程度； ☻议题的内涵应该明确，而不应该模棱两可、似是而非。
（2）尽量利用激发出来的灵感； （3）主持人须知：
☻主持人必须熟悉头脑风暴法，并且通晓它的原则； ☻及时阻止混乱的场面； ☻及时宣告会议的结束。
（4）记录员要将所有人设想的大意清晰地记录在海报纸上
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具体操作二：实施阶段
（7）开始头脑风暴法会议时，会议主持者首先必须向参加者简 介该方法大意，应注意的问题，如四大原则； （8） 会员畅所欲言； （9） 记录员记录参加者激发的灵感； （10）结束会议； （11）将会议记录整理分类后展示给参加者； （12）从结果和可行性两个方面评价各种方案。 （13）选择最合适的方案，应尽可能采用会议中激发出来的方案
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四大原则
（1）禁止反驳他人构想，也不要妄下结论；
（2）鼓励自由思想，自由发言，最狂妄的想象是最受欢 迎的；
（3）重量不重质，意见或建议提得越多越好：
崔冰企业新晋员工职业化训练教程培训讲义
《企业新晋员工职业化训练教程》培训讲义崔冰二0一一年七月《企业新晋员工职业化训练教程》培训讲义崔冰课程目标1、克服各种各样的焦虑、疑惑的心理，完成从新晋员工到职业人士的角色转换；2、能认识企业，了解新晋人员应具备的职业素质；3、掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法；4、掌握人际关系、沟通、时间管理、有效的会议、演讲等职业技巧；5、学会如何保持专业形象及商务礼仪。
课程内容简介第一讲积极的心态第二讲认识企业第三讲科学的工作方法第四讲如何完成您的工作第五讲企业内的人际关系第六讲有效沟通的技巧第七讲时间管理的技巧第八讲有效的会议第九讲商务演讲的技巧第十讲专业形象（一）第十一讲专业形象（二）第十二讲商务礼仪课程要求（课堂规则）Open—开放的心态，积极参与，勇于发问Close—封闭的环境，不要受外界干扰，请把手机、BB机调至静音状态谁敢喝马桶里的水？--只在的激情、敬业，任何事业都可以创造奇迹。
女孩成为日本邮政大臣，野田胜子----分组讨论：积极的心态对人生有什么帮助，消极的心态会有什么坏处消极：1、减弱创造力；2、缺乏热心3、影响健康4、自信心减弱5、不容易成功6、易被困难挫倒7、易错失良机8、人际关系不融洽积极：1、激发热情2、增强创造力3、做事主动4、承受能力强容易达到目标讲：积极心态的好处（总结）◇1、激发热情：野田胜子李嘉诚比尔.盖茨◇2、增强创造力：做“口”字游戏：2分钟之内写汉字—兄田申由只甲（有暗示）目召叭叻号叶叽可旧另古右叮史句叱台叹叨司叩叵石电囚巴占◇3、获得更多资源。
消极心态的坏处：1、丧失机会2、使希望破灭3、限制潜能发挥4、消耗掉很大的精力5、失道寡助6、不能充分享受人生墨非定律：产生于美国，事情发生在1949年，一位名叫墨非的空军上尉工程师，认为他的一位同事是个倒霉蛋，不经意地说了句笑话，“如果一件事情有可能被弄糟，让他去做就一定会弄糟。
”这句笑话在美国迅速流传，并扩散到世界各地，最后演变成如下墨非定律：“如果事情可能向坏的方向发展，它一定会这样。
新员工职业化训练教程---第04讲 如何完成您的工作
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午8时31分 14秒上 午8时31分08: 31:1420.11.22
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2220.11.2208: 3108:31:1408: 31:14Nov-20
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2020年11月22日星期 日8时31分14秒 Sunday , November 22, 2020
下主管的指示。
步骤2 记下主管交办事项的重点
1 具有核对的功能，当主管指示完后， 您可参考您的记录重复指示的重点，以 核对您听到的和主管有无差距。
2 日后工作进行中，可根据备忘录检查 您的工作状况是否正确。
3 可避免日后如“有没有交待”“有没 有听到”之类的纠纷。
步骤3 理解命令的内容和含义
“脑力激荡”法四原则
（1）与会者有意识注意的应是大量的观点，而不是 观点的质量
（2）不能批评别人的设想，以防止阻碍创造性设想 的出现
（3）自由发言，畅所欲言，主意越新、越怪越好， 因为它们一定能够推导出好的观点
（4）不要过分强调个人的成绩，应以小组的整体利 益为重，注意和理解其他小组成员的贡献，这样在民 主的环境里激发出更多更好的主意
言，经大家磋商后，认为影响较大的予圈上红色圈。 6：与步骤5一样，针对已圈上一个红圈的若认为最重要
的可以再圈上两圈、三圈。 7：重新画一张要因图，未上圈的予去除，圈数愈多的
列为最优先处理。
范例：施乐公司客户不满意的因果图
机械
故障频繁 塞纸 复印质量
ห้องสมุดไป่ตู้材料
新员工职业化训练教程
新员工职业化训练教程新员工职业化训练教程欢迎来到我们公司！作为一名新员工，你将开始新的职业生涯。
为了帮助你快速适应并融入公司文化，我们为你准备了一份全面的职业化训练教程。
在这个教程中，我们将向你介绍我们的公司理念、价值观以及实用的工作技巧，以帮助你在职业发展中取得成功。
第一部分：了解公司首先，你需要了解我们公司的使命、愿景和核心价值观。
这些是指导我们每个人工作的基本原则，也是我们不断追求的目标。
1. 使命：我们公司的使命是什么？我们希望通过什么方式改变世界？了解我们的使命可以帮助你明确你在公司的角色和目标。
2. 愿景：我们公司的愿景是什么？我们希望达到什么样的成就？理解公司的愿景可以激励你积极进取，为实现公司目标而努力。
3. 核心价值观：公司的核心价值观是什么？我们对员工和客户有何期待？我们希望培养何种工作文化？了解公司的核心价值观有助于你更好地融入公司，成为一个合格的团队成员。
第二部分：工作技巧在这一部分，我们将向你介绍一些实用的工作技巧，让你在新环境中更加顺利地适应。
1. 沟通技巧：良好的沟通是团队合作和项目推动的关键。
了解如何有效地交流和表达自己的观点，对于建立良好的工作关系至关重要。
2. 时间管理：高效的时间管理可以帮助你更好地组织和安排工作，提高生产力和工作质量。
3. 团队合作：与他人合作是工作中不可或缺的一部分。
学会如何与他人合作、分享和接受反馈，可以使你成为一个优秀的团队成员。
4. 决策能力：做出明智的决策对于工作成果的质量和效率至关重要。
获取信息、分析利弊并做出决策是一个成熟的职业人士的必备技能。
5. 解决问题：面对挑战和困难时，学会解决问题是非常重要的。
通过分析问题的根本原因，寻找解决方案，并采取行动来解决问题。
第三部分：职业发展在这一部分，我们将向你介绍一些关于职业发展的知识和技巧，帮助你规划和管理自己的职业发展。
1. 目标设定：明确自己的职业目标，并设定实际可行的步骤来实现这些目标。
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注意点2 尽量以具体化方式，向主管确 认命令的内容。这一步叫——检验理解。
注意点3 要让主管把话说完后，再提出 意见或疑问。
科学的记录方法——6W3H
WHAT——指要做的是什么及描述达成命令事项后的状态 WHEN——指全部工作完成的时间及各步骤完成的时间 WHERE——泛指各项活动发生的场所 WHO——指与命令有关联的对象 WHY——指理由、目的、根据 WHICH——根据前面5个W，做出各种备选方案 HOW——指方法、手段，也就是如何做 HOW MANY——指需要多大、多少，以计量的方式让事
生命没有回头路，事故没有后悔药。20.9.2020.9.20Sunday, September 20, 2020
全员用心做得好，企业提升跟着跑。08:25:3808:25: 3808:259/20/ 2020 8:25:38 AM
严格规章制度，确保施工安全，治理 事故隐 患，监 督危险 作业。20.9.2008:25:3808:25Sep-2020-Sep- 20
牢记生产安全，事故与你无缘。2020年9月20日星期 日上午 8时25分38秒08:25:3820.9.20
安全用电，节约用水。消防设施，定 期维护 。2020年9月上 午8时25分20.9.2008: 25Sept ember 20, 2020
思一思，研究改善措施，试一试，坚 持不懈 努力。2020年9月20日 星期日 8时25分38秒08:25:3820 September 2020
“脑力激荡”法四原则
（1）与会者有意识注意的应是大量的观点，而不是 观点的质量
（2）不能批评别人的设想，以防止阻碍创造性设想 的出现
（3）自由发言，畅所欲言，主意越新、越怪越好， 因为它们一定能够推导出好的观点
（4）不要过分强调个人的成绩，应以小组的整体利 益为重，注意和理解其他小组成员的贡献，这样在民 主的环境里激发出更多更好的主意
报告不令人满意 未回电话
客户不 满
延期交货 供应不足
发票问题 信用延误
电话服务问题
交货太慢 没有修理
方法
其他
步骤3——列举可作选择的解决办法
☆ 在了解了问题的原因及搜集足够的资 料后，必须列举所有可供选择的解决办 法。
☆ 一种有效的寻找解决方法的方法： “脑力激荡”法（又叫头脑风暴法） （Brain Storming）。
第四讲 如何完成您的工作
一、 接受命令的三个步骤
步骤1 主管呼叫您的名字时 步骤2 记下主管交办事项的重点 步骤3 理解命令的内容和含义
步骤1 主管呼叫您的名字时
注意点1 用有朝气的声音立刻回答。 注意点2 不要闷声不响地走向主管。 注意点3 不要用“做什么”“什么事”
等同辈的用语回答。 注意点4 带着您的记事本，以便随时记
解决问题的九个步骤（续）
步骤4——比较各项备选办法的优劣。 步骤5——选出最佳解决问题的办法。 步骤6——计划如何实行。 步骤7——付诸行动。 步骤8——评估整个解决问题的过程。 步骤9——下一步。
总结：解决问题的九个步骤
界定问题 分析问题并搜集有关资料 列举可作选择的解决办法 比较各备选办法的优劣
情更具体化 HOW MUCH——指预算、费用
解决问题的九个步骤
期望目标
所谓“问题”是 指“期望目标” 与“实际情况” 间的差距
差距
实际情况
步骤1——界定问题。
首先要找出真正的问题及原因。在决策 之前须诊断，清楚界定问题是否存在。
问题的原因何在，不应只注重应付问题 的表面症状，而忽略了问题的真正所在。
选出最佳解决问题的办法
下一步 评估整个解决问题的过程 付诸行动 计划如何实行
企业新人工作的基本守则
守则1 永远比上司期待的工作成果做得更好。 守则2 懂得提升工作效果和效率的方法。 守则3 一定在指定的期限完成工作。 守则4 工作时间，集中精神，专心工作。 守则5 任何工作都要用心去做。 守则6 要有防止错误的警惕心。 守则7 做好整理整顿。 守则8 秉持工作的改善意识。 守则9 养成节省费用的习惯。
步骤2——分析问题并搜集有关资料。
掌握到问题的真正所在后，便可着手搜 集资料，妥善地分析，整理数据。
这里给大家介绍一种科学的分析工具： 因果图（或叫鱼骨图、石川图）
因果图使用步骤
1：集合有关人员。 2：挂一张大白纸，准备2~3支色笔。 3：由集合的人员就影响问题的要因发言，发言内容记
入图上，中途不可批评或质问。 4：时间大约1小时，搜集20~30个原因则可结束。 5：就所搜集的原因，何者影响最大，再由大家轮流发
产品批次能鉴别，问题产生能解决。 上午8时 25分38秒上午 8时25分08:25:3820.9.20
检查隐患横眉冷对，杜绝事故笑逐颜 开。20.9.2020.9.2008: 2508:25:3808: 25:38Sep-20
人人有专职，工作有程序，检查有标 准，做 好留证 据。2020年9月 20日星 期日8时25分38秒Sunday, September 20, 2020
言，经大家磋商后，认为影响较大的予圈上红色圈。 6：与步骤5一样，针对已圈上一个红圈的若认为最重要
的可以再圈上两圈、三圈。 7：重新画一张要因图，未上圈的予去除，圈数愈多的
列为最优先处理。
范例：施乐公司客户不满意的因果图
机械
故障频繁 塞纸 复印质量
材料
人力
电话信息未经处理 非专业管理
定货问题
帐单错误
整理整顿精神好，品质检点状况好。08:25:3808:25: 3808:25Sunday, September 20, 2020
若要产品好，个人品质要提。20.9.2020.9.2008:25:3808:25: 38Sept ember 20, 2020
质量是企业的生命。2020年9月20主管的指示。
步骤2 记下主管交办事项的重点
1 具有核对的功能，当主管指示完后， 您可参考您的记录重复指示的重点，以 核对您听到的和主管有无差距。
2 日后工作进行中，可根据备忘录检查 您的工作状况是否正确。
3 可避免日后如“有没有交待”“有没 有听到”之类的纠纷。
步骤3 理解命令的内容和含义