运维管理规划课件

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信息系统运维服务管理课件

详细描述
数据丢失的原因可能包括硬盘故障、软件错误、人为误操作等。为了防止数据丢失，需要定期备份数据，并建立数据恢复计划，确保在数据丢失时能够快速恢复。
安全威胁
要点一
总结词
安全威胁是信息系统运维中不可忽视的问题，可能导致信息泄露和系统被攻击。
要点二
详细描述
安全威胁可能来自内部和外部，包括病毒、黑客攻击、恶意软件等。为了应对安全威胁，需要建立完善的安全防护体系，包括防火墙、入侵检测系统、加密技术等。
03
信息系统运维服务管理流程
服务级别协议制定
明确服务范围和标准
服务级别协议是信息系统运维服务管理的核心文件，它明确了服务提供商和客户之间的服务范围、服务标准和双方的权利义务。在制定服务级别协议时，需要充分考虑客户的需求、业务特点和技术要求，确保协议的合理性和可操作性。
人员培训与考核
提升运维人员技能和素质
。
人员管理
人员管理的意义
人员管理涉及对运维团队成员的招聘、培训、绩效评估和职业发展等方面的管理，以确保团队具备必要的技能和经验。
人员培训与发展
人员绩效评估
建立科学的绩效评估体系，对团队成员的工作表现进行公正、客观的评价，激发工作积极性。
提供定期的技能培训和知识更新，促进团队成员的成长与发展，提高整体服务水平。
详细描述
成本超支的原因可能包括过度采购、人力成本过高、能源浪费等。为了控制成本，需要建立严格的预算管理制度，定期评估成本效益，优化资源配置。
06
信息系统运维服务管理案例研究
案例一：某银行IT运维服务管理
总结词：高效稳定
详细描述：某银行在IT运维服务管理方面，注重高效稳定，通过自动化监控和预警系统，及时发现和解决系统故障，确保银行业务的连续性和稳定性。

运维管理规划ppt课件

(16) 变更管理
2. 供方管理供方管理
优化加固改造升级
资料
(5)
与
技术文档管理
文
档
管
理
(7)
工作记录管理
(9) 资产/备件管理
(6) 知识管理
(8) 配置管理
深度运维 (18)
系统安全管理
(19) 系统可用性管理
(20) 性能容量管理
(21) 容灾应急管理
6. 用户支持管理
服务请求
系统日常维护 30分钟 2小时 00:00-24:00
根据航显业务规
值机柜台则，进行航显信息旅客登机流航站楼西区股份公司- 00:00-
引导显示管理，将航班信息程
管理部
航站楼东区 24:00
在航显终端上实时
管理部
显示出来；
06:0024:00
00:0006:00
故障处理
30分钟 2小时 00:00-24:00
从技术支持的角度来看，日常操作技术支持 30分钟 2小时 00:00-24:00
能够从技术管理和支持的静态角数据维护
99.90% 0.5Hrs
0
度来安排资源 – 技术服权务限管理
30分钟 2小时 00:00-24:00 30分钟 2小时 00:00-24:00
目录
帐号管理
30分钟 2小时 00:00-24:00
故障申告
客户
业务支持
服
疑问咨询
务
7. 工作调度管理
运
作
维
业
(23)
值
计
班
划
管
管
理
理
(22)
(24)

设备管理(PM)设备运维管理ppt课件

以上两台设备通过相应为维修处理后，设备管理岗（地区）将工单相关信息录入到系统中，并关闭预防性保养通知单与工单。
设备预防性维护业务——本章节回顾
工单表头
工单类型、日期、工厂、优先级、描述
技术对象工序
功能位置、设备、组件工作中心、控制键、描述、计划时间、活动类型、工资细节
材料列表
材料、数量、单位、储存位置、可用数量
成本（估计的/计划的/实际的)
设备预防性维护业务——预防性维修工单管理流程
通知单内容
技术对象
出故障的功能位置、设备、部件受影响程度：单机停运、中转场延误等
目录/议程
设备运维管理概述设备日常巡检业务设备日常检查业务设备预防性维护业务设备维修管理业务备件翻新管理业务
设备日常巡检业务——学习目标
学习目标
掌握日常巡检业务流程。掌握日常巡检业务在SAP系统中的操作过程。掌握日常巡检业务流程的重要术语意义和用法。理解现在业务与未来的业务流程的区别（变革点）。
根据以上过程，广州白云区中转场（020WN）自动生成了2台设备的预防性维护工单与通知单（技术标示号分别为：225198234606， 225198234607），设备管理岗（地区）查询工单将任务分配给设备维养岗（地区）；设备维养岗（地区）进行现场勘查，发现 225198234606这台设备因技术限制只能委外处理，225198234607这台设备可以自行领料进行维修处理。
要求/岗位
掌握理解了解
培训范围地区
物资管理岗族
维养岗族
√ √
总部物资管理、维养岗族
√
设备日常检查业务——专业术语
专业术语
日常检查：
为了维持生产设备原有的性能，通过用人的五感（视、听、嗅、味、触）或者简单的工具仪器，按照预先设定的标准，进行有无异常的预防性周密检查过程，以便设备的医患和缺陷能够得到早期发现，早期预防和早期处理。

运维管理部工作规划

运维管理部工作规划运维管理部工作规划运维管理部主要负责公司的系统运行和维护工作，保障系统的稳定性和可靠性。

为了提高工作效率和质量，我们制定了以下工作规划。

一、服务质量提升1.建立完善的服务流程和标准，确保服务的端到端的质量。

2.加强对系统性能和稳定性的监控和预警，及时发现和解决问题。

3.设立定期的巡检和维护计划，减少故障发生的概率。

二、安全管理强化1.建立安全管理体系，确保系统和数据的安全。

2.加强对系统漏洞的扫描和修复工作，防止黑客攻击。

3.加强对员工的安全教育和意识培养，减少人为失误对系统的影响。

三、资源管理1.合理规划和管理服务器和存储资源，提高资源的利用率。

2.制定设备的更新和升级计划，确保设备的正常运行。

3.减少系统的冗余和废弃，提高资源的利用效率。

四、团队建设1.制定岗位职责和工作流程，明确每个人的工作职责。

2.加强团队的沟通和合作，提高工作效率。

3.定期组织技术培训和知识分享，提升团队的技术水平。

五、用户支持1.建立用户反馈渠道，及时处理用户的问题和需求。

2.加强对用户的培训和教育，提高用户的自助解决问题的能力。

3.制定用户满意度评测机制，改进服务质量。

六、技术创新1.跟踪和研究行业的最新技术和趋势，推进技术创新。

2.建立技术创新机制，鼓励团队成员提出创新点子。

3.推动技术创新成果的落地应用，提高系统的性能和效率。

七、项目管理1.制定项目管理流程和标准，确保项目按时按质完成。

2.合理分配资源，协调各部门的工作，保证项目的顺利推进。

3.定期评估和总结项目的经验和教训，提高项目管理能力。

八、运维文档管理1.建立运维操作手册和文档库，记录各项工作的细节和规范。

2.定期更新和完善文档，提高文档管理的质量。

3.加强对文档的培训和使用，确保文档的及时性和有效性。

以上是运维管理部的工作规划，我们将制定详细的实施计划，并定期进行评估和总结，不断完善和提升工作质量和效率，为公司的业务发展提供强大的技术支持。

ITSM运维服务体系介绍 ppt课件

Smart ITSM
IT 治理
安全
IT现场
IT现场
• 给用户带来的价值 • 解决方案介绍 • 解决方案优势 • 项目实施方案 • 成功案例介绍
Agenda
解决方案介绍
➢ SmartITSM服务管理系统兼顾多方面的需求，在一个统一的平台上，实现服务台、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、日常巡检管理、任务单管理、知识库管理、公告管理以及资源管理等运维功能，对
wwwchinawiservcom用户面临的问题用户面临的问题维护者维护者事情这么多谁事情这么多谁能帮帮我啊能帮帮我啊事情这么多谁事情这么多谁能帮帮我啊能帮帮我啊系统这么复杂系统这么复杂让我怎么管啊让我怎么管啊系统这么复杂系统这么复杂让我怎么管啊让我怎么管啊系统出现故障系统出现故障我应该找谁解决我应该找谁解决系统出现故障系统出现故障我应该找谁解决我应该找谁解决使用者使用者谁能回答我的问谁能回答我的问题我应该找谁题我应该找谁谁能回答我的问谁能回答我的问题我应该找谁题我应该找谁什么时候给我答什么时候给我答复还要等多久复还要等多久什么时候给我答什么时候给我答复还要等多久复还要等多久需求提了多次需求提了多次为什么还没改为什么还没改需求提了多次需求提了多次为什么还没改为什么还没改管理者管理者这么多系统厂商这么多系统厂商和开发商怎么管和开发商怎么管这么多系统厂商这么多系统厂商和开发商怎么管和开发商怎么管运维外包后信运维外包后信息部门做什么息部门做什么运维外包后信运维外包后信息部门做什么息部门做什么业务系统运行情业务系统运行情况是否安全稳定况是否安全稳定业务系统运行情业务系统运行情况是否安全稳定况是否安全稳定决策者决策者信息部门花这么信息部门花这么多钱都做了什么多钱都做了什么信息部门花这么信息部门花这么多钱都做了什么多钱都做了什么信息化建设给我信息化建设给我们带来什么价值们带来什么价值信息化建设给我信息化建设给我们带来什么价值们带来什么价值我们的信息化建我们的信息化建设还要做什么设还要做什么我们的信息化建我们的信息化建设还要做什么设还要做什么传统it管理itsmitilv2itilv3技术导向流程导向服务导向执行层战术层战略层救火队保健医连锁店被动主动持续用户客户服务对象自己完成外包孤立分散集中整合一次性职责混乱可重复职责明确it服务管理核心思想服务管理核心思想必要性必要性建设思路建设思路一一三三客户价值客户价值二二运维体系建设目标运维体系建设目标运维体系建设目标运维体系建设目标可视化可视化流程化流程化精细化精细化持续化持续化内容内容做事做事管理管理建设建设建设目标建设目标人员支撑人员支撑平台支撑平台支撑标准服务标准服务定制服务定制服务综合服务综合服务应用维护应用维护系统维护系统维护培训服务培训服务咨询服务咨询服务专项服务专项服务组织保障组织保障体系保障体系保障服务内容服务内容服务外包服务外包运维外包运维外包平台外包平台外包人

2024版智能IT运维ppt课件

故障处理流程优化
完善故障处理流程，确保故障能够得到及时处理和解决，降低业务影响。
05
面临的挑战及未来发展趋势
数据安全和隐私保护问题
数据泄露风险
智能IT运维涉及大量敏感数据，如用户信息、系统日志等，一旦泄露将对企业和用户造成严重影响。
隐私保护挑战
如何在保证运维效率的同时，确保用户隐私不被侵犯，是智能IT运维面临的重要挑战。
智能IT运维技术
详细介绍了智能IT运维的常用技术，如自动化、智能化监控、大数据分析等。
智能IT运维实践案例
分享了多个企业成功实施智能IT运维的案例，以及实施过程中的经验教训。
未来展望
探讨了智能IT运维未来的发展方向和趋势，以及面临的挑战和机遇。
学员心得体会分享
学员A
通过本次课程，我深刻认识到了智能IT运维的重要性和必要性，同时也掌握了一些实用的技术和方法。
决问题。
云计算环境下资源调度优化
01
02
03
资源池化
将计算、存储、网络等资源池化，实现资源的统一管理和调度。
弹性伸缩
根据业务需求动态调整资源分配，提高资源利用率。
负载均衡
实现负载均衡，确保业务的高可用性和稳定性。
容器编排和自动化部署实践
容器化改造
将业务应用容器化，提高应用的可移植性和可扩展性。
模式。
跨平台、跨域协同
未来的智能IT运维将实现跨平台、跨域协同，打破数据孤岛，实现全局优化和资源共享。
绿色、低碳运维
随着环保意识的提高，未来的智能IT运维将更加注重绿色、低碳发展，降低能耗和排放，提高资源利用效率。
06
总结回顾与课程结束语
关键知识点总结回顾

运维管理体系PPT课件

服务级别管理
SLA
SLA
提交RFC
安全管理
安全事件
SLA
相关SLA变更信息 SLA信息/RFC
事件升级
问题管理
提供配置信息及其相关的历史服务管理信息
配置管理
提交RFC
变更/发布管修改变更的配置信息
理
提供配置信息及其相关的历史服务管理信息
变更请求
变更请求
业务关系管理
8
运维管理流程---服务等级管理
7
各流程关联关系
供应商管理
变更成本影响分析
变更容量影响分析
合同
变更可用性与连续性影响分析
变更安全影响分析
预算与核算管理
供应商合同与付款等信息合同，SLA
资产信息
提供数据
相关SLA事件信息 SLA信息
事件管理
Байду номын сангаас
提供配置信息及其相关的历史服务管理信息
SLA
容量管理
可用性与连续性管理
SLA
XX服务团队
服务管理者
服务台工程师
运维工程师
支持团队
外围服务团队
初级工程师
初级工程师
中、高级工程师中、高级工程师
中、高级
第三方厂商
14
服务级别协议—SLA
服务内容及服务标准
可用性：系统运行时间-业务中断时间/系统运行时间*100%
15
服务级别协议—SLA（报价）
服务收费
16
配置管理--CMDB
17
配置管理--CMDB
18
配置管理--CMDB
配置管理流程概览
配置管理员配置经理
CM1 配置管理规

信息系统运维管理PPT课件

• 包括该部门在企业/单位中组织架构中的位置、各类角色的名称和职责、主要任务等。各类角色包括负责人、网络管理员、机房管理人员、信息维护人员员等。
• 2.系统操作规程
• 对服务器、网关、路由器和机房的其他设备的操作权限、操作步骤、运行记录、文件归档等做出规定。
• 3. 系统安全保密制度
• 对信息系统中的信息保密规定、防火墙和其他信息安全产品的操作等做出规定。
•
IT规划和组织（Planning and Organization）
•
系统获得和实施（Acquisition and Implementation）
•
交付与支持（Delivery and Support）
•
信息系统运行性能监控（Monitoring）。
7.6 信息技术基础架构库
• 7.6 信息技术基础架构库(IT理
• 与信息系统的安全性相关的因素很多，主要有以下几个方面： 1、自然及不可抗拒因素，如：地震、水灾、台风、暴雨、社会暴力、战争等。 2、硬件及物理因素指系统硬件及环境的安全可靠。如：主机硬件、存储系统、通讯设施等故障或损坏，造成系统瘫痪、数据损坏等。 3、软件因素操作系统、工具软件、应用软件等发生运行异常，造成系统不工作、数据泄漏、数据破坏等。 4、人为因素人员素质不佳、责任心不强、操作技能不够等因素造成系统运行异常或数据损失。
7.1 信息系统的运行和维护
• 系统的维护，指对信息系统进行修改完善。由于软件开发过程不可能消除所有的缺
陷，所以在系统运行中发现问题后修改软件是非常正常的现象，加之随着硬件的发展，信息系统的设备可能要升级、信息系统的功能可能要扩充，这些都属于系统维护的任务。
• 1．系统运行管理的组织机构

TRT-IT驻场运维服务方案ppt课件

- 运维门户建设
- 业务流程监控咨询 - 业务流程监控平台建设
- 运维管理评估&建议 - 信息安全评估&建议 - 运维制度建立
- 信息生命周期管理
- 关键业务优化及系统容量规划
- IT基础架构虚拟化建设 - 桌面虚级化建设
IT管控类
- ISO20000评估分析 - ISO270001评估分析
- ISO20000体系建设&认证 - ISO27001体系建设&认证
管理流程类
- IT运维流程设计1期 - IT监控管理设计1期 - 驻场运维服务
- IT运维流程设计2期 - 驻场运维服务 - 容灾演练 - 业务连续性需求分析 - 业务连续性规划建议
- IT运维管理优化 - IT运维管理提升 - 驻场运维服务
管理平台类技术架构类
- 运维流程管理平台 - 运维监控管理平台
备注
1.客表户1-服2.务IT经IL理运行维护阶段
2.驻内场容项目经理
3个月现场 √ 备注日常运行维护阶段
3.平1.台事表系件统1管-维3.理护现工场程日师常维护3个与月管理服√务—基本√ 维护驻服场务运维日事常运件行管维理护流阶程段建立 45..二运234...线维变运信内 1运体更维息.维系容维管管安表内专咨护理理全1容家询支-评评4顾.持问估估现场日常3实维个施护月期与间管理√√√3个服频月务度—×√ 系统驻针针运场对对行运I信维T频运维息护日服度维安变服常务现运初全更务行始状现管维化进状理阶护行进流阶段评行程段（估评建备包并估立注括给并运备维出给注&针出安对针全性对顾的性问改）的善改建善议建议
施
业经营决策，提升精确化管理水平
• 采用低能耗、标准化和模块

IT运维整体解决方案介绍 ppt课件

标准化、规范化 -符合ITIL方法论，符合ISO20000认证标准
•方便简捷 – 流程的制定必须简单易行，方便使用
•急迫优先 –尽量首先制定对业务和实际工作发展影响较大的管理流程和监控点
•实用性 –制定的流程具备可操作性
•渐进性 –在较长的时期内，在一个不断演进的环境中持续改进、逐步完善服务管控体系平台
其他业务需求生成业务需求审批产品发布管理需求变更管理软件缺陷追踪软件测试管理nocams项目进度管理服务台事件整合软件配置管理资产管理安全资产管理终端资产管理ad补丁软件分发终端设置变更终端事件终端远程协助预发布管理打包soctoc安全事件病毒防护网络漏洞网络堵塞网管事件分类处理问题控制主动问题管理安全事件关联过滤变更评审实施外包管理知识库安全问题处理变更安全策略it运维平台主机监控资产管理子系统采购管理个人工作台综合监控应急管理安全管理服务管理it运维统一访问门户itsmportal系统配置报表统一资产配置库icmdb监控数据库流程支撑库流程管理子系统事故管理综合监控子系统网络设备监控链路监控服务监控环境监控应用监控自动发现拓扑管理告警管理桌面安全数据总线库存管理资产管理调拨管理合同管理文档管理调拨管理大修管理报废管理资产清理台帐管理卡片管理智能分析巡检管理服务请求问题管理变更管理知识库值班管理绩效管理sla管理配置管理厂商管理报表管理流量分析流程管控呼叫中心受理请求创建工单处理工单分派工单监督工单关闭工单portal总线访问门户portal平台?个人工作台
达到约定的服务级别的要求； • 改善客户关系和提高客户满意度。
• 丰富的通知方式：短信、窗口、RTX、邮件
24
知识共享平台
• 记录：提供知识评论，收藏夹，点击排行等功能
• 检索：提供关键字检索，知识点检索，分类检索等，支持全文索引

项目运维规划咨询PPT

提高项目效益
良好的运维管理可以降低项目的运营成本，提高项目的运行效率和服务质量，从而增加项目的经济效益和社会效益。
项目运维的历史与发展
历史回顾
项目运维的发展历程可以追溯到早期的工程项目管理，随着信息技术和管理理论的不断发展，项目运维逐渐形成了专业化的领域。
发展趋势
未来，随着数字化、智能化技术的广泛应用，项目运维将更加注重数据驱动、智能化管理、绿色环保等方面的发展，以适应不断变化的市场需求和行业发展趋势。
配置审计
定期进行配置审计，确保配置的合规性和安全性。
配置自动化
通过配置管理与版本控制工具实现配置的自动化部署和管理。
安全审计与漏洞扫描工具
安全审计
定期进行安全审计，检查系统、网络和应用的安全漏洞和风险。
安全加固
根据安全审计和漏洞扫描结果，对系统和应用程序进行安全加固。
漏洞扫描
通过漏洞扫描工具检测系统和应用程序中的安全漏洞，并提供修复建议。
02
项目运维的核心要素
基础设施管理
基础设施规划
根据项目需求，制定基础设施架构，确保基础设施的可用性
、可扩展性和安全性。
基础设施部署
负责基础设施的部署、配置和优化，确保基础设施能够支持项目的运行。
基础设施监控
对基础设施进行实时监控，及时发现和解决基础设施故障，确保基础设施的稳定性和可靠性。
性能优化
根据监控数据和日志分析结果，优化系统性能和应用程序运行效率。
故障诊断
通过监控和日志分析工具快速定位和诊断系统故障和应用程序问题。
配置管理与版本控制工具
配置管理
集中管理服务器、网络设备和应用系统的配置信息，确保配置的一致性和正确性。

运维配置管理计划

运维配置管理计划运维配置管理规定了配置管理的流程、方法和工具，以确保配置的正确性和安全性。

以下是一个基本的运维配置管理计划：一、目标1. 确保配置的正确性和安全性。

2. 确保配置的一致性和可追溯性。

3. 提高配置的维护性和可扩展性。

二、范围1. 适用于所有需要配置管理的系统。

2. 包括但不限于操作系统、数据库、应用软件等。

三、职责1. 运维团队负责配置管理的整体规划和实施。

2. 配置管理员负责配置项的建立、变更和版本控制。

3. 系统管理员负责配置项的部署和维护。

四、流程1. 配置项识别：根据系统需求和业务需求，确定需要管理的配置项。

2. 配置项分类：根据配置项的重要性和类型，进行分类和编号。

3. 配置项变更管理：建立变更流程，确保变更的正确性和安全性。

4. 版本控制：建立版本控制机制，记录配置项的历史变更和版本信息。

5. 文档管理：建立文档管理机制，记录配置项的详细信息和变更历史。

6. 备份和恢复：定期进行备份和恢复测试，确保数据的安全性。

五、方法和工具1. 使用配置管理系统（如Git）进行配置项的管理和版本控制。

2. 使用文档管理系统（如Confluence）进行文档的管理和共享。

3. 使用变更管理工具（如JIRA）进行变更流程的管理和跟踪。

4. 使用自动化部署工具（如Docker）进行配置项的部署和维护。

六、监控和报告1. 定期对配置项进行性能和安全性检查，确保配置的正确性和安全性。

2. 定期对变更流程和版本控制进行检查，确保流程的正确性和安全性。

3. 定期向上级领导和相关部门报告配置管理的进展和问题，以便及时调整和改进。

七、培训和沟通1. 对运维团队成员进行配置管理的培训，确保每个人都了解配置管理的流程和方法。

2. 定期召开配置管理会议，讨论配置管理的进展和问题，并制定相应的解决方案。

3. 与其他团队成员保持沟通，及时了解系统需求和业务需求的变化，以便及时调整配置管理策略。

以上是一个基本的运维配置管理计划，具体实施过程中还需要根据实际情况进行调整和完善。

2024版IT运维管理解决方案PPT课件

降低成本
有效的IT运维管理能够降低故障发生率和重复性问题，从而减少维修成本和资源浪费。
IT运维管理现状及挑战
现状
当前，许多企业已经建立了初步的IT运维管理体系，但仍存在管理不规范、流程不清晰、人员技能不足等问题。
挑战
随着企业业务的快速发展和IT技术的不断创新，IT运维管理面临着越来越多的挑战，如复杂性增加、安全性威胁、数据增长等。为了应对这些挑战，企业需要不断完善IT运维管理体系，提高管理水平和效率。
利用专业工具
使用专门的故障诊断工具，如 Wireshark、strace等，提高排查效率。
典型案例分析与经验总结
案例一
服务器宕机故障排查
案例三
存储读写故障排查
案例二
网络中断故障排查
经验总结
掌握基础设施监控和故障排查的基本方法和技巧，积累实践经验，提高应对突发故障的能力。同时，不断完善监控策略和故障排查流程，提高运维管理水平和效率。
知识共享平台搭建和内容更新机制
知识库建设
构建统一的知识库，分类存储运维过程中的经验、技巧、案例等。
内容更新与维护
制定知识库内容更新和维护机制，确保知识的时效性和准确性。
ABCD
知识共享平台选择
选用适合团队的知识共享平台，如企业内部 Wiki、在线文档协作工具等。
知识推广与应用
通过培训、分享会等形式推广知识库，提高团队成员的知识应用水平。
IT运维管理解决方案PPT课件
目录
• IT运维管理概述 • IT运维管理解决方案设计 • 基础设施监控与故障排查 • 应用系统性能优化与提升 • 数据安全与隐私保护策略部署 • 团队协作与知识共享机制建立 • 总结与展望

《大数据系统运维》全套PPT课件教学(大数据应用人才培养系列教材)

1.3 配置管理工具
Chef介绍与实践
第一章配置管理
Chef是一个全新的开源应用，包括系统集成、配置管理和预配置等功能，由来自华盛顿西雅图的Opscode基于Apache 2.0许可证发布。Chef通过定义系统节点、食谱（cookbook）和程序库来进行工作，食谱用于表达管理任务，而程序库则用于定义和其他比如应用程序、数据库或者像LDAP目录一类的系统管理资源等工具之间的交互。
1.1 配置管理内容
第一章配置管理
配置管理与资产管理的区别
配置管理
资产管理
提供IT环境的逻辑模型，为ITIL流程提供数管理IT资产在整个生命周期内的成本及变化
据依据。
情况。
相关的ITIL流程可以提供服务稳定性和质量。
可以降低资产的总体成本，减少采购成本，增加资产的利用率，提供准确的资产规划。
配置项是从运维的角度出发，标识的是IT部件。
资产是基于价值、合同跟踪管理的IT部件。
如果需要保证你某个资产稳定运行，可将如果某个配置项需要跟踪其成本、合同及
其作为配置项管理。
使用信息，可以作为资产进行管理。
维护CI项之间的复杂关系，以便进行风险维护资产之间基本的关联关系，如父子关
评估。
系等。
1.1 配置管理内容
1.3 配置管理工具
不同阶段CMDB发展
第一章配置管理
类型模型数据初始化配置更新配置管理范围场景
第一阶段偏静态 Excel导入
手工设备资产管理
第二阶段
第三阶段
动态、调整难道适中动态、调整快速
自动发现+Excel导自动发现+服务的同
入
时更新了配置库

《网络运维课件-网络维护实用篇》

2
性能优化
调整网络传输速度优化带宽分配
3
QoS改进
配置流量控制策略优先处理重要数据
常用维护工具及其功能介绍
网络扫描工具
发现设备和漏洞检查网络安全
配置管理工具
管理网络配置快速更新设备设置
性能监测工具
追踪网络流量分析网络性能
故障排查工具
定位网络故障快速解决问题
常用命令行工具的使用示范
Ping
网络安全漏洞
解决方法： 1. 定期更新软件和设备补丁 2. 使用强密码和多重认证 3. 安装防火墙和安全软件
硬件设备的维护与保养
1
设备检测
2
定期检查硬件状态
更换受损部件
3
定期清洁
使用空气喷气罐清理灰尘检查插座连接
备份和恢复
定期备份数据测试恢复过程
软件系统的维护与升级
定期更新
保持软件系统最新版本获取新功能和补丁
测试基于ICMP的网络连接
Traceroute
跟踪数据包的路径和延迟
Netstat
显示网络连接和端口状态
网络备份与恢复策略
类型本地备份远程备份云备份
优点
快速恢复可控
安全性高风险低
自动化可扩展
缺点
风险高可能受损
恢复时间长依赖互联网费用高网络依赖网络容灾与高可用解决方案
冗余设计
使用冗余网络设备确保连续性
故障排除
解决软件故障和错误优化系统性能
测试与验证
测试新软件版本验证功能和兼容性
网络拓扑结构的优化与改进
1 网络减负
分担流量负载通过负载均衡设备
2 网络扩展
增加网络容量添加交换机与路由器