企业标准客户开发步骤表
一线销售sop流程
一线销售sop流程SOP（Standard Operating Procedure）是一种系统化的工作流程，旨在确保销售人员在销售活动中能够按照一定的标准和程序进行操作。
这样做可以提高销售工作的效率和质量，同时也能够降低潜在的风险。
本文将按照一线销售的SOP流程，为您一步一步解析。
第一步：了解产品和目标客户[了解产品及其特点]在进行销售工作之前，一线销售人员首先需要对所销售的产品有充分的了解。
这包括产品的特点、功能、优势和定位等方面的知识。
只有了解产品，销售人员才能够在销售过程中向客户提供准确和有价值的信息。
此外，销售人员还需要了解目标客户。
目标客户是指潜在的购买者，他们有可能对销售人员所销售的产品感兴趣。
了解目标客户的需求、偏好、购买习惯和价值观等，可以帮助销售人员更好地定位自己在销售过程中的角色，并提供个性化的服务和解决方案。
第二步：制定销售计划[制定销售计划]在了解产品和目标客户之后，销售人员需要制定具体的销售计划。
销售计划是为了达到销售目标而制定的一系列操作步骤和时间表。
销售计划需要包括以下内容：- 销售目标：销售人员应该设定明确的销售目标，如销售额、市场份额、新客户数量等。
这些目标应该具体可衡量，并且与企业整体战略相一致。
- 销售策略：根据产品特点和目标客户的需求，制定相应的销售策略。
销售策略应该包括产品定价、销售渠道、推广活动等方面的安排。
- 时间表：制定明确的时间表，确定销售人员在特定时间段内应该完成的任务和目标。
第三步：客户开发[客户开发]一线销售人员需要通过各种方法来主动开发潜在客户，并与他们建立起有效的联系。
客户开发的过程包括以下几个环节：1. 筛选目标客户：销售人员应该根据目标客户的特点和需求，筛选出最具潜力和适合的客户。
这可以通过市场调研、数据分析和个人经验来实现。
2. 拉拢客户：一线销售人员可以通过电话、邮件、社交媒体等方式与目标客户取得联系，并介绍自己和所销售的产品。
大客户开发步骤
大客户开发步骤1、对现有或潜在大客户进展分类根据公司经营方向与开展的重点，将公司现有客户或准客户按照产品类别、客户性质、效劳内容等方式来加以分类，以便我们的大客户小组的分类开发能更有效。
就拿办公文具行业来说，如果是办公用纸〔复印打印纸〕生产商的话，按横向可以划分为机器设备生产商〔欧梅、申贝、科密〕，通用耗材生产商〔天威、纳斯达、格力〕，传统文具生产商〔宁波得力、深圳齐心、香港通用〕等等，这些生产商都是行业内的巨头，他们的局部商品也都是行业内市场份额最高的，这样的合作就像海尔洗衣机与宝洁洗衣粉、金龙鱼食用油与苏泊尔锅之间的合作。
如果是纵向的可以分为终端与通路两种，终端的有各地市的政府部门、行政机关、银行、电信部门等这种用量特别大的客户，如果是通路那么可以分为大型文具零售企业〔北京欧玛特、广东今日合作〕，超市商场〔沃尔玛、麦德龙〕，传统批发商〔深圳荣风华、上海环中、南京万华〕等等。
如果是对文具行业的零售企业来说，像深圳的都都文具公司，它的客户那么可以分为深圳市政府、区政府、上市公司〔深科技、中兴通讯、大族激光〕、跨G国集团〔富士康、IBM、EPSON、三洋〕、大型企业〔华为、T CL、康佳、招商局〕、金融系统〔招商银行总部、交通银行〕等等，这些单位每月的文具采购量都在5万元以上，对于文具行业在开发大客户、小客户都要付出一样本钱的情况下，这些的企业的价值与其产生的赢利状况都是相当不错并值得开发的。
2、对大客户进展分析我们在开发每一个大客户之前都必须首先了解客户，知道客户的优势与劣势，及其可利用的资源，这样有利于我们更全面的了解并迅速开发出其潜在需求，并通过我们的产品/效劳来扩大我们的优势，把劣势缩小到最小，我们主要分析的内容有：客户的流动资产率——客户是否有买单的现金实力是很关键的客户的净利润率——这个可以衡量整个公司的收益状况客户的资产回报率——这个可以比拟客户的投资及收益，并用来评估客户公司的管理水平回款周期——可衡量客户公司内部的现金是用来归还贷款还是作为流动资金来使用的存货周期——可以衡量出客户的销售能力或实际使用量，还可以看出其现金流动的速度调查一个大客户如何管理这些核心的工作是大客户小组的中心工作，如果选择大客户失误将给公司带来莫大的损失，包括人力资源、物流配送的浪费、本钱的上升、应收款的危险等等问题。
IPD流程管理(详细版)
构建模块功 标 准 &现 有 单
能 元
制定系统测试 &认 证 计 划
确定产
确
定 性
可 需
测 求
试
品
包
需
求
制定资料开发和翻 译计划
验 证 （ BBFV） 新单元
开发“ 开发” 测试装备 开发和验证资料
翻译
Beta 测 试 SVT2 外部系统认证测试 & 标杆测试 打印、装运、存储资料
翻译验证测试
明确可服务 性需求 制定客户服务支 持策略
制定订单履行策略
制定订单履行计划
版权所有
注意保密
订单履行活动
支持销量预 测
销量承诺
采购生产器件
监控供应商表现
向 PDT和 销 售 人员发布价格
发布产 品包
采取价格调整行动 监 控 销 售 &客 户 月度预测 产品包促销
执行客户迁移活动
准 备 EO M发 布 EO M
设置订单处理环 境
装填渠道
执 行 ESP活 动
全流程：由起始端到结束端的基于市场需求和客户交付的全流程 活动定义：具备四要素：唯一的责任人，明确的输入输出模板与样例，
明确的评价要素，以及明确的时间界限
版权所有 注意保密
14
开发流程的结构化层次
结构化开发的层次
• 阶段
• 步骤
• 任务
阶段
• 活动：详细的开发指南（指导书、
模板、表单、评价要素CHECKLIST）
明确可制造性需 求
制定制造策略
制定客户服务支 持计划
制定制造计划 装备总体方案和 工艺总体方案设
计
设计制 造流程
准 备 客 户 服 务 &支 持 进行安装和可服务性测 试
《.NE-T-Web企业级项目开发》课程标准
《.NE T Web企业级项目开发》课程标准一、课程性质1、课程定位本课程是针对.NE TWeb企业级开发职业领域中的.NE TWeb软件工程师工作岗位而设置的课程，属于专业学习领域。
.NE TWeb软件工程师是指熟练应用微软ASP.NE T技术进行Web项目开发的软件设计人员，在开发团队中负责根据详细设计进行具体的界面和程序设计。
2、课程目标与课程任务通过学习本课程，学生具备在.NE T平台上熟练运用HTML、Java Script、ASP.NE T、ADO.NE T、Web Service、XML、N层架构、Ajax等主流技术开发Web应用程序的能力，这是当前就业市场上Web软件工程师岗位对技能的要求。
学生在项目实施的工作过程中，了解.NE TWeb项目开发的完整过程，全面掌握.NE TWeb程序设计的综合职业技能，毕业后能在软件研发单位从事企业级Web项目的技术研发、管理工作。
3、课程的内容结构课程的内容以“销售管理信息系统”项目为主线，以工作过程为导向，根据工作任务设置8个学习情景：①搭建.NE T开发平台，创建“销售管理信息系统”；②设计销售管理信息系统用户操作界面；③信息录入合法性验证的设计；④交互操作与页面处理；⑤系统会话与状态管理；⑥“销售管理信息系统”的数据库访问设计；⑦实现查询、显示会员消费及积分记录；⑧部署安装“销售管理信息系统”。
4、课程所处的地位成为一名合格的软件工程师，首先必须学习《.NE T开发平台与C#编程》等专业基础课，培养如程序设计逻辑思维等最基本的能力，其次需要学习像《.NE TWeb企业级项目开发》这样与工作岗位紧密联系、实践性很强、切入到企业最重要技术领域的专业技术课程，因此本课程在整个专业课程体系当中处于最重要地位。
考虑到学生学习本课程之前需要学习一系列前驱课程作为技术基础，课程被安排在第四个学期执行教学任务。
二、课程理念1、以工作过程为导向开发课程以工作过程为导向开发课程、以行动导向的教学观和学习情境的构建观组织教学，加强学生掌握企业岗位所需技能培养，实现教学过程与工作过程互融。
ipd标准流程
温馨小提示：本文主要介绍的是关于ipd标准流程的文章，文章是由本店铺通过查阅资料，经过精心整理撰写而成。
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ipd标准流程（大纲）一、IPD概述1.1IPD定义1.2IPD流程的重要性1.3IPD适用范围二、IPD前期准备2.1项目立项2.2组建项目团队2.3制定项目计划2.4风险识别与评估三、IPD设计阶段3.1需求分析3.2方案设计3.3技术评审3.4设计验证四、IPD采购阶段4.1供应商选择4.2合同谈判4.3采购订单管理4.4供应链管理五、IPD生产阶段5.1生产计划5.2生产准备5.3生产过程控制5.4质量管理六、IPD测试阶段6.1测试策略制定6.2测试环境搭建6.3测试用例设计6.4测试执行与问题跟踪七、IPD上市阶段7.1产品认证7.2市场推广7.3销售渠道建设7.4客户服务与支持八、IPD项目监控与优化8.1项目进度监控8.2成本控制8.3质量管理8.4项目收尾与总结九、IPD流程持续改进9.1改进机会识别9.2改进措施制定与实施9.3改进效果评估9.4知识积累与分享一、IPD概述1.1 IPD定义IPD（Integrated Project Delivery，集成项目交付）是一种基于协作和集成信息技术的项目交付模式。
它通过将项目各方（如业主、设计师、施工方等）紧密集成在一起，共享信息和资源，以提高项目效率、降低成本和缩短工期。
企业销售管理表格大全
企业《销售管理》表格大全目录一、拜访记录分析表（一）二、拜访记录分析表（二）三、报单情况日报表四、抱怨处理报告表五、变更信用额度申请表六、标准客户开发步骤表七、不动产销售日报八、部门销售管理月报表九、采购状况日报表十、产品广告预定及实施报告表十一、产品记录表十二、厂商卡十三、成品仓库出货明细表十四、成品仓库周报表十五、成品管理帐户十六、成品缴库单（二）十七、成品缴库单（三）十八、成品缴库单（一）十九、成品收发结存月报表二十、成品月报表二十一、出货单二十二、出货通知单二十三、存货数量记录表二十四、单价变动记录报告书二十五、单价调查表二十六、单实绩报告表二十七、店营业日报二十八、订贷单二十九、订单登记表三十、订货明细表三十一、订货统计表三十二、发货通知单三十三、个人一周活动报表三十四、各产品销售月报表三十五、各商品之月份销售报表三十六、工作日报表三十七、供应商采购市场调查表三十八、供应商交易日记表三十九、固定客户交易对策表四十、顾客管理日报四十一、顾客信用状况查核一览表四十二、顾客一周销售报表四十三、顾客移交表四十四、顾客资料卡四十五、货款滞收发生状况报告书四十六、机械工具销售业务日报四十七、检查月报表四十八、交货通知单四十九、缴库验收单五十、接待客户申请及报告书五十一、接受客户招待时的检查表五十二、进货日记表五十三、经办候补店调查分析报告书五十四、经销店促销活动计划书五十五、经销商购置营业用车辆申请书五十六、竞争同业动向一览表五十七、开发对象判定表五十八、客户地址分类表五十九、客户调查表六十、客户分析表六十一、客户类销售管理月报六十二、客户情报报告书六十三、客户情报报告书B六十四、客户情况日报六十五、客户使用卡(二)六十六、客户使用卡（一）六十七、客户统计表六十八、客户信用调查表六十九、客户资料顾客营业信用管理卡七十、客户资料卡七十一、来店客户调查分析表七十二、买卖合约书七十三、每日销售报表七十四、每周活动报告书七十五、每周销售报告七十六、门市新机器展示参观日报七十七、年度业务报告格式七十八、汽车贩卖商的业务员专用日报七十九、强化客户关系计划表八十、寝衣销售营业日报八十一、区域性密切配合表八十二、商店经营分析报告表八十三、商品销售预算管理月八十四、商品销售月报表八十五、上半年每日销售实绩八十六、赊购、应付款项支付预定报告八十七、赊销货回收状况报告书八十八、赊销货款余额管理表八十九、设计装璜业业务报告九十、深入市场可能性判定表九十一、生产及验货进度表九十二、生产销售金额报表九十三、市场调查报告九十四、市场区域分析表九十五、市内销售日记九十六、收货款自动报告表九十七、收款状况报告书九十八、推销业务日报表九十九、推销员个人损益计算一百、外务员成绩表一百〇一、危险企业的判断查核表一百〇二、销售报告表一百〇三、销售额回收额管理一览表一百〇四、销售负责范围表一百〇五、销售目标估算表一百〇六、销售人员业务预定及实绩报告一百〇七、销售日报一百〇八、销售日报表一百〇九、销售收款计划表一百一十、销售效率分析表一百一十一、销售业务分析报告表一百一十二、销售业务管理统计表一百一十三、销售月报一百一十四、新开发客户报告表一百一十五、新商品销路调查分析表一百一十六、信用度掌握表一百一十七、宣传车宣传调查报告书一百一十八、宣传业务事项报告书一百一十九、样品数量管理表一百二十、业成绩月报一百二十一、业务情况日报一百二十二、业务人员业绩增减月报表一百二十三、业务日报表（二）一百二十四、业务日报表（一）一百二十五、业务投标估价结果报告一百二十六、业务员工作日报一百二十七、一级客户登记表一百二十八、一周行动计划表一百二十九、医疗器材销售营业日报一百三十、应商交易日记表一百三十一、营销动态分析表一百三十二、营业方针设定表一百三十三、营业活动日报一百三十四、营业经过报告一百三十五、营业情报管理表拜访记录分析表（一）拜访记录分析表（二）报单情况日报表部门主管：单位主管：填表：抱怨处理报告表变更信用额度申请表标准客户开发步骤表不动产销售日报部门销售管理月报表单位：采购状况日报表产品广告预定及实施报告表产品记录表厂商卡成品仓库出货明细表月份产品类别成品仓库周报表年月日成品管理帐户产品编号最低存量产品名称成品缴库单（二）缴库单位缴交日期：年月日日期：年月日制造号码：仓库厂长生管室缴库人成品缴库单（三）年月日第八节货品管理成品缴库单（一）缴库单位日期：年月日主管：制表：成品收发结存月报表部门别年月份厂长主管：制表成品月报表审核填表出货单买方公司NO.地址：签收人仓库审核填表出货通知单□样品编号：□成品年月日存货数量记录表单价变动记录报告书单价调查表年订单实绩报告表单位：店营业日报店名：核准：主管：制表：订贷单第三节销售管理订单登记表月份订货单订约日期：图形第一联交货日期：：售方电话：交货地址：存查(5）本商品贴MADE IN CHINA （6）贴客户特别标签月日前要样品套第六节销售单据主管：制表：订货统计表发货通知单编号地址仓库主管核准填单个人一周活动报表各产品销售月报表工作日报表供应商采购市场调查表供应商交易日记表固定客户交易对策表顾客信用状况查核一览表顾客一周销售报表顾客移交表监交人接交人移交人顾客资料卡客户等级顾客卡号货款滞收发生状况报告书单位：机械工具销售业务日报检查月报表交货通知单敬启者：每蒙爱愿指教，不胜名感之至。
标准化销售流程
标准化销售流程在当今市场竞争激烈的环境中，标准化销售流程已经成为企业提高销售效率、优化客户体验的重要手段。
通过规范化销售流程，企业可以更加高效地管理销售团队，提高销售额，增加市场份额。
本文将从流程定义、流程步骤和流程优势等方面，详细介绍标准化销售流程的重要性和实施方法。
一、流程定义标准化销售流程是指在企业的销售活动中，明确规定销售过程中各个环节的操作流程和规范，从而建立一个统一、标准的销售管理体系。
标准化销售流程旨在确保每个销售环节的准确性、一致性和高效性，为销售团队提供明确的操作指南，提高销售流程的可控性和执行力。
二、流程步骤1. 潜在客户开发：销售流程的第一步是通过各种渠道寻找潜在客户，并进行初步的市场调研和客户分析。
通过电话营销、网络宣传、展会等方式，获取潜在客户的联系方式和需求信息，并建立起初步的客户关系。
2. 需求识别与分析：根据潜在客户提供的信息，销售团队对客户需求进行准确的分析和识别。
通过深入了解客户的行业特点、痛点和需求，为后续的产品推荐和解决方案提供依据。
3. 方案制定与呈现：基于客户需求分析，销售团队制定符合客户需求的解决方案。
同时，使用直观、简洁的方式向客户展示产品特点、功能优势和解决方案的价值。
通过有效的沟通和推销技巧，确保客户对方案的理解和接受。
4. 谈判与合同签署：在客户对方案表示满意并具有购买意愿之后，销售团队与客户进行进一步的谈判，商讨价格、交货期等商务条款。
一旦达成共识，双方签署正式合同，并确保合同的合法性和有效性。
5. 订单处理和交付：在合同签署后，销售团队将订单信息传递给相关部门，进行订单处理和生产安排。
同时，管控物流和供应链，确保产品能够按照约定的时间和地点准确交付给客户。
6. 售后服务与客户关系管理：销售流程的最后一步是售后服务和客户关系管理。
销售团队需要与客户保持密切沟通，及时响应客户的问题和需求，并提供高质量的售后服务。
通过建立和维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，实现客户的回购和口碑传播。
大客户开发流程
大客户开发流程大客户开发流程（一）确定开发流程的意义1、使客户开发程序性加强，降低工作盲目性；2、充分说明阶段/步骤/重点/关键要素，提高对成交过程各环节的可把握性；3、减少无效投入或低效投入，节约开支；4、有能力对每一阶段工作进行客观评判并确定下一步工作重点。
（二）开发流程的五个阶段大客户开发是一个系统工程，大客户开发能否成功取决于规划、策略、环节的掌控能力。
应把开发大客户当作打一个大战役来看待，而我们就是这一战役的指挥者或称“导演”。
清晰的阶段性工作策略及工作重点，对预计达到效果的准确把握，能使工作富有成效。
阶段一、确定开发对象（潜在需求的有无，进行初步沟通）阶段二、样品资料提供/信息收集（内线确定；样品资料送达；信息充分；需求明确）阶段三、价值评估/开发程序（成交可能性；成交障碍；预期费用；开发程序）阶段四、关系建立（与关键决策人建立良好关系；影响力渗透）阶段五、促成成交（高层沟通、考察/验厂、系统支持）（三）开发对象的确定1、参与人员：开发经理2、阶段工作内容A）对客户潜在需求进行了解（客户基于何种考虑需要增加或调整供应商？增加或调整的紧迫性如何？）B）初步沟通，了解客户经营概况；C）判断成交机会的有无。
3、工作重点（1）对客户的经营时间、规模、目前经营状况进行了解；（2）对客户的潜在需求进行判断，依据是客户概况（结构与现存问题）、业务规划、该公司特定需求的有无/强烈程度进行判断；（3）根据初步沟通，判断成交机会的有无。
有则进入下一阶段，无则终止。
4、关键词潜在需求（四）信息收集与样品资料提供1、参与人员：开发经理2、阶段工作内容（1）提供样品：提供客户需要的样品。
（2）确定在客户内部的内线（或称内应、情报员、信息员），密切往来，强化相互关系（思考谍报人员怎样开展工作）。
（3）搜集关键决策人的所有个人信息，包括其籍贯、年龄、生日、兴趣、爱好、在该企业时间长短、权限大小、性格、做事风格、家庭情况等。
APQC流程分类框架整理
探讨流程分类框架的缘起和功用业务流程是一系列通过可测量的方式针对达到一个或更多业务目标的相关业务行为，它是企业的动态管理的表现形态。
各行各业的专业人员，管理者、学者从战略、绩效、人力资源等角度对企业管理的进行描述、分析。
塑造“理想企业管理模型”无疑是我们共同的美好愿景。
什么是“理想的企业管理模型”？从业务流程角度，就不能回避企业流程“完备性”的问题：企业应具备哪些流程？流程的应该覆盖哪些范畴？流程的步骤应该怎样梳理？运用最新的流程分类框架（PCF）工具就能较好解决企业应有流程“完备性”问题。
美国生产力与质量中心APQC在这一方面有开拓性的研究，提出了一套完整的业务流程框架模型。
从流程角度看企业所有业务，把需要作为管理对象纳入管理的流程造了一个花名册，即“流程清单”。
企业要开展流程管理，就一定需要有“流程清单”并不断动态维护，如同企业开展人力资源管理的“员工花名册”一样，是一件很必要的基础工作。
美国生产力与质量中心通过整理全美各行业的业务，梳理了适用于各行业的流程清单模板，即流程分类框架（Process Classification Framework），从中进一步归类、整合，形成了一份可用以各种类别企业业务流程清单的通用参考版本，为企业的流程梳理、管理和优化工作提供了极大的便利，该框架也因此而得名：APQC（American Productivity and Quality Center），即该组织的全称首字母简称。
流程分级框架（PCF）作为高级别的、一般的企业模型或者分类法，给众多的企业进行流程管理提供了指导，重点在企业流程“完备性”提供一整套完整的框架模型，鼓励企业从跨越产业流程的视角而不是狭隘的功能的视角来审视他们的行为。
其优势体现在以下几个方面：（1）帮助企业高层管理人员从流程角度通览企业，从水平流程视角来理解各项业务和管理，而不是垂直职能视角。
（2）从通用参考版本出发，和企业实际比照，删删加加、有所取舍，快速形成一份企业自己的“流程花名册”。
客户开发指引
海量免费资料尽在此客户开发指引第一部分：开始与客户的联系简介“你的生意就是服务客户。
成功唯一的方法就是发现潜在客户。
接着通过与你一道工作挖掘利润。
”客户、资产、服务。
这些是FC三个关键的要素。
在合适的时间努力与客户接触、接受资产和提供服务，是长期成功的保证。
显然，在建立生意时取得客户是第一步。
没有顾客，你收集不到资产也提供不了服务。
使投资者确信与你这个投资顾问工作是第一要务。
本章描述成功的FC如何确认潜在客户，确立初始契约，并建立工作平台。
虽然技术各样，在战略目标上成功的FC同意，面对面的交谈是建立初始关系的最有力的工具。
所以，有经验的FC把“约会”作为优先工作----不管他们怎样与潜在客户订立第一份合同。
本章构成1.客户开发过程中的步骤2.课程指引-----不同活动的设置帮助你计划和发展技巧从而梦想成真客户关系开发过程发展客户关系需要一个过程，不是一就而蹴。
从鉴别客户开始、接触、使他们相信从而开户，引入资金。
它是从你鉴别客户并执行战略帮助顾客取得收益为止的连续过程。
这个过程由以下不同活动组成：1.鉴别潜在客户群2.接触3.定位4.量衣订做服务5.发展关系6.规划、挖掘潜在需求7.开户引入资金8.提供切身服务和理财顾问承诺最后，你提供的个人天赋、经验和专业水平是独特的。
就象顾客，没有两个FC是一样的。
开始与发展客户关系是一门艺术。
发展客户关系也包括某些科学-----保留不变的原则。
包括需要倾听并对客户和你分享的消息有恰当地反应。
倾听的能力是区别失败的FC与成功的FC的最关键的技能之一。
以下将详细讨论这些活动。
鉴别潜在客户你的潜在客户是具有希望从个人化、系统化理财需求中获利的强烈需求的客户。
你需要回答的问题是1.目标客户的特征如何2.最有效的接触方式是什么市场细分首先在你的社区做市场细分。
鉴别和锁定目标市场有利于：1.与你教育背景、兴趣和其他特征相匹配的客户群会提高你的成功率2.为制定理财战略从而渗透市场提供机会。
新产品开发流程图
新产品开发流程图在新产品开发的领域，流程图的绘制是至关重要的。
它是一种视觉工具，可以帮助我们理解和规划从概念到实现的整个过程。
以下是新产品开发的一般流程图。
在概念阶段，我们对市场需求、技术趋势、竞争对手等进行深入研究，以形成创新的想法和概念。
这个阶段的结果是一个或多个清晰、创新的产品概念。
在预研阶段，我们对选定的产品概念进行更深入的市场和技术研究。
我们进行市场分析以确定产品的潜在市场和目标用户，进行技术评估以确定技术的可行性。
这个阶段的结果是确定产品概念的可行性，并制定详细的产品规格和设计要求。
在设计阶段，我们将概念转化为实际的产品设计。
我们进行原型设计和测试，以验证设计的可行性和满足用户需求。
这个阶段的结果是产品的详细设计和原型。
在开发阶段，我们将设计转化为实际的产品。
我们进行制造和测试，以验证产品的质量和性能。
这个阶段的结果是制造出产品样品。
在测试阶段，我们对产品进行全面的测试，包括功能测试、安全测试、用户测试等。
这个阶段的结果是产品的改进和优化建议。
在发布阶段，我们将产品引入市场。
我们进行市场推广和销售，以吸引用户和提高市场份额。
这个阶段的结果是产品的销售和市场份额的增长。
在后期阶段，我们对产品进行持续的维护和更新。
我们收集用户反馈，进行产品改进和升级，以满足用户需求和市场变化。
这个阶段的结果是产品的持续改进和更新。
以上就是新产品开发的流程图。
每个阶段都有其特定的任务和目标，每个阶段的输出都是下一个阶段的输入。
因此，对于每个阶段，我们都必须进行充分的规划和准备，以确保产品的成功开发和上市。
新产品开发是企业持续发展的重要环节，它涉及到多个方面的步骤和流程。
本文将详细介绍新产品开发的流程图，帮助读者更好地理解这一过程。
新产品开发的第一个阶段是创意阶段。
在这个阶段，企业需要寻找新的市场机会和产品创意。
这可以通过市场调研、分析客户需求、收集行业信息等方式来实现。
一旦发现有潜力的创意，企业可以将其记录下来，并开始进行初步的可行性分析。
客户信息收集与使用标准
使用信息
⑴服务员在接到客户信息卡5分钟内了解卡中内容；
⑵月服务员及时将信息传递给该房间点菜的人员、餐中协助月服务的人员、厨房需要准备特殊菜品及调料的人员，以及其彳也所有提供直接或者间接提供服务的人员。
⑶使用信息中需要验证及收集信息；
⑷客户信息卡的使用人在当餐结束后下班前上交《客户信息卡》,并在《客户信息卡领取、回收登记表》上登记；
其他：
工作信息
生活信息
性格习惯：
其他信息：
就餐信息
※喜欢菜品：酒水：
※忌口：
香烟：房间要求:
点菜习就餐习惯：停车信息:习接待人：其他：价值信息
※就餐档次：※消费频次：
※角色：口经常请客□经常被请※是否签单：口是口否
※消费原因：口董事会关系□忠诚客户□管理层关系□其他客户推荐□有消费卡□自然因素
曾建议内容：
订餐员临时识别的客户，需要随机发放《客户信息收集表》，当由其他人识别出时，随机到订餐台领取《客户信息收集表》；
⑶见附件6・1《客户信息收集表》。
收集客户信息
⑴收集人：所有为客户提供直接月服务的人员；
⑵收集内容：
基本信息：指该客户的单位、称呼、电话、地址、职位、车牌号等信息；
工作信息：指该客户工作中的信息，例如：单位开业周年纪念、搬迁、出差、职位升迁等；
其他：
附属客户信息
家人信息：主任、司机
朋友信息：
特殊纪念日
生日：结婚纪念日：
其他：
其他信息
管理信息
曾经投诉内容：
客户管理人:回访信息：
备注：标注※符合的为必收集项目；
6．附表：
客户信息收集表
房间：收集人：收集日期：月日
ssc标准化流程搭建-概述说明以及解释
ssc标准化流程搭建-概述说明以及解释1.引言1.1 概述在当前竞争激烈的市场环境下，企业需要不断提升其运营效率和管理水平，以应对市场的变化和挑战。
SSC（Shared Service Center）作为一种管理模式，在企业中日益受到关注和重视。
SSC的建立可以帮助企业在资源利用和管理上实现集中化、标准化和优化，从而提高效率、降低成本，并且更好地支持业务发展。
为了让SSC发挥最大的效益，建立起一套标准化的流程显得尤为重要。
标准化流程能够规范操作步骤，降低出错风险，提高工作效率，保证服务质量，同时还能够为后续的改进和优化提供可靠的基础。
因此，本文将探讨如何搭建SSC标准化流程，以期帮助企业建立高效的服务中心，取得更好的竞争优势。
1.2 文章结构文章结构是指文章整体布局和组织方式。
在本篇文章中，我们将按照以下顺序来展开讨论SSC标准化流程搭建的相关内容：1. 引言部分（Introduction）：在这一部分，我们将简要介绍SSC标准化流程搭建的背景和意义，以及本文的结构和目的。
2. 正文部分（Main Body）：- 2.1 SSC标准化流程的重要性：详细阐述SSC标准化流程对于组织和管理的重要性，以及其对企业发展的影响。
- 2.2 搭建SSC标准化流程的步骤：系统地介绍建立SSC标准化流程的具体步骤和方法，包括需求分析、流程设计、实施与监控等。
- 2.3 涉及的关键要点：深入探讨在搭建SSC标准化流程过程中需要注意的关键要点，如团队合作、技术支持与培训等。
3. 结论部分（Conclusion）：- 3.1 总结SSC标准化流程搭建的意义：对本文所介绍的SSC标准化流程搭建的意义和效果进行总结和回顾。
- 3.2 展望未来：展望未来SSC标准化流程搭建的发展方向和趋势，为企业提供发展建议。
- 3.3 结束语：对本文进行简短总结，并展现出对SSC标准化流程搭建的信心和期望。
通过以上结构，我们将全面而有条理地探讨SSC标准化流程搭建的相关内容，为读者提供全面的指导和建议。
设计和开发流程
设计和开发流程(简单明了)(总3页)
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设计开发控制程序
1 目的
对公司产品的设计、开发过程进行规范、控制，确保满足合同及顾客的要求。
2 适用范围
适用公司生产产品的设计和开发。
3 职责
市场部负责市场信息的收集和反馈，项目建议的提出。
研发部负责产品设计开发的策划，设计开发的归口部门。
技术中心负责协助配合研发部的工作。
采购部负责新产品物资的配套采购。
品质部负责新产品设计过程中所需的检验、实验工作。
生产部负责组织生产和信息的反馈。
技术总监负责设计和开发的全面协调及产品设计评审和确认工作，并批准有关设计开发资料。
总经理负责项目立项的批准。
4 作业程序
设计开发四个阶段：
●设计开发策划阶段●设计开发阶段
●试制阶段●改进阶段
设计开发阶段。
企业ITR流程设计与执行详细介绍
请求分类及分级标准举例
分类
分级
业务影响程度
SLA/OLA
响应
远程支持
现场支持
恢复解决
解决
咨询
-
产品性能、规格特征、操作配置指导等方面 的内容产品本身不存在故障 技术咨询无级别
30分钟
3天
故障
Critical
严重影响业务、系统处理能力/通信流量、计 费维护功能需要立即采取纠正措施
5分钟
1小时
最快交通 工具
为什么分级标准如此重要？
影响结果不同高风险：极易造成大规模传播，本区域向外传播 中风险：易造成大规模传播，区域扩散低风险：本区域可能被传播投入不同高风险区：“内防扩散，外防输出，严格管控”中风险区：“外防输入、内防扩散”低风险区：“严防输入、统筹兼顾”
更多业务变革资料及专家指导V+：jnsezy
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问题来了怎么处理好？能力、流程、规则、指标，有什么短板？
主动出击我们能做到吗？怎么能减少严重问题的发生？
产品怎么持续提升，好装好用，问题少？
下医扁鹊：解危救难
中医扁鸿：防微杜渐
上医扁雁：防患未然
被动
处理
主动
维护
产品
设计
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ITR流程设计思路
立足问题到解决，始于客户，终于客户与IPD、LTC、服务产品开发、专业领域 流程等流程有机集成打通企业各功能部门、重量级团队，体现整体客户服务能力
7.0 Service Delivery 服务交付
8.0 Supply 供应链
9.0 Procurement 采购
14.0 Manage Alliance and Partner Relationships 管理伙伴和联盟关系
大客户销售操作流程及管理办法(经典)
大客户业务流程及管理办法（初稿）目录第1章大客户部职能机构设置与职责.............................................................1.1大客户部岗位设置 ..................................................................................................................1.2大客户部人员岗位职责 ..........................................................................................................1.2.1大客户部经理岗位职责 ...................................................................................................1.2.2大客户部内勤岗位职责 ...................................................................................................1.2.3大客户部专员岗位职责 ................................................................................................... 第2章大客户部绩效考核指标及管理办法.....................................................2.1大客户部绩效考核指标 ..........................................................................................................2.2大客户部管理制度 .................................................................................................................. 第3章大客户业务流程.....................................................................................3.1大客户业务流程概略图： .....................................................................................................3.2大客户开发流程及管理方案 ..................................................................................................3.2.1开发大客户流程 ...............................................................................................................3.2.2大客户开发管理方案 .......................................................................................................3.3大客户拜访流程及管理方案 ..................................................................................................3.3.1拜访大客户流程 ...............................................................................................................3.3.2客户接待流程 ...................................................................................................................3.3.3大客户拜访管理方案 .......................................................................................................3.3.4所用表格 ...........................................................................................................................第1章大客户部职能机构设置与职责1.1大客户部岗位设置1.2大客户部人员岗位职责1.2.1大客户部经理岗位职责1.2.2大客户部内勤岗位职责基 本 要 求 相关说明基本要求相关说明大客户部专员岗位职责2.2大客户部管理制度第3章大客户业务流程3.1大客户业务流程概略图：3.3大客户拜访流程及管理方案3.3.1拜访大客户流程财务部营销总监大客户部经理大客户专员客户财务部营销总监大客户部经理大客户专员客户1.客户档案表档案编号：建档日期：年月日2.客户联络表（日常工作用，包含在每周工作总结及下周计划）3.客户拜访计划表4.礼品馈赠申请表5. 客户拜访记录表客户名称：6.客户关系强化表（拜访总结用）7.客户接待申请表7.客户接待申请表7.客户接待申请表7.客户接待申请表7.客户接待申请表7.客户接待申请表7.客户接待申请表7.客户接待申请表。
大客户开发方案(仅供参考)
３．无论客户开发是否成功,大客户开发人员均需填写《大客户开发记录表》,对大客户的开发过程进行总结，《大客户开发记录表》的内容如下表所示.
大客户开发记录表
客户名称：
日期和
时间
访问对象
滞留时间
开发方式
业务进度
客户态度
(2)电话接触要点
①电话接触的方式是这3种方式当中最能体现对客户的尊重的方式，采取这种方式同客户进行接触,容易被客户认可,但利用不好也容易给客户造成较坏影响。
②在使用电话进行沟通时，避免直接表达希望对方购买的愿望,应从客户的角度引导客户，激发客户的兴趣点.
(３)电子邮件接触要点
①电子邮件接触的优点是成本低、节约时间、方便快捷.不足之处就是可能给人造成不正式的感觉。
３．掌握影响经销商大客户采购的因素
影响经销商大客户采购的因素如下表所示.
大客户开发影响因素表
因素
具体内容
产品购买费用
购买费用越高，则对方的购买成本越高,包括决策时间延长、决策人员增多、决策环节增加、对方的销售能力评估等
产品技术含量
客户需要考虑产品的技术含量是否同其经销能力和社会发展的要求相吻合
政策、社会因素
③根据客户实际情况填写《客户信用等级评分表》.
④按客户实际得分评定其信用等级。
五、大客户信用调整
１.各区域大客户管理处根据公司大客户管理规定,对于达到信用等级调整标准的大客户，填写《大客户信用等级变更申请表》,并于２天内向主管大区大客户部提出递交申请。
2.各大区大客户部在3天内负责核实《大客户信用等级变更申请表》中的各类信息,并在表格中相关位置填写审查意见．
软件公司软件开发流程规范化管理手册
软件公司软件开发流程规范化管理手册第1章引言 (5)1.1 背景与目的 (5)1.2 适用范围 (5)1.3 参考文献 (5)第2章软件开发基本流程 (5)2.1 软件开发生命周期 (5)2.1.1 需求分析 (6)2.1.2 设计 (6)2.1.3 编码 (6)2.1.4 测试 (6)2.1.5 部署与维护 (6)2.2 各阶段任务与输出 (6)2.2.1 需求分析 (6)2.2.2 设计 (6)2.2.3 编码 (6)2.2.4 测试 (6)2.2.5 部署与维护 (7)2.3 流程裁剪与优化 (7)2.3.1 根据项目规模和复杂度，适当调整阶段划分和时间分配。
(7)2.3.2 结合项目特点，选择合适的开发方法和工具。
(7)2.3.3 强化跨阶段沟通，保证各阶段输出的一致性和完整性。
(7)2.3.4 定期对开发流程进行回顾和总结，不断优化流程，提高开发效率。
(7)第3章需求分析与管理 (7)3.1 需求获取 (7)3.1.1 确定需求获取目标 (7)3.1.2 选择需求获取方法 (7)3.1.3 制定需求获取计划 (7)3.1.4 执行需求获取 (7)3.1.5 需求验证 (7)3.2 需求分析 (7)3.2.1 需求分类 (7)3.2.2 需求优先级排序 (8)3.2.3 需求依赖关系分析 (8)3.2.4 需求冲突解决 (8)3.2.5 需求风险评估 (8)3.3 需求规格说明书 (8)3.3.1 编写需求规格说明书 (8)3.3.2 需求规格说明书评审 (8)3.3.3 需求规格说明书更新 (8)3.4 需求变更管理 (8)3.4.1 需求变更申请 (8)3.4.3 需求变更实施 (8)3.4.4 需求变更记录 (8)3.4.5 需求变更跟踪 (8)第4章系统设计 (8)4.1 架构设计 (8)4.1.1 架构概述 (9)4.1.2 架构模式选择 (9)4.1.3 架构设计原则 (9)4.2 模块划分与接口设计 (9)4.2.1 模块划分 (9)4.2.2 接口设计 (9)4.3 数据库设计 (9)4.3.1 数据库选型 (9)4.3.2 数据库设计原则 (10)4.3.3 数据表设计 (10)4.4 设计评审 (10)4.4.1 设计评审目的 (10)4.4.2 设计评审流程 (10)4.4.3 设计评审内容 (10)第5章编码与实现 (10)5.1 编码规范 (10)5.1.1 命名规则 (10)5.1.2 代码格式 (11)5.1.3 代码结构 (11)5.2 代码审查 (11)5.2.1 审查目的 (11)5.2.2 审查流程 (11)5.2.3 审查标准 (11)5.3 版本控制 (11)5.3.1 版本控制工具 (11)5.3.2 分支管理 (12)5.3.3 提交规范 (12)5.4 代码重构 (12)5.4.1 重构目的 (12)5.4.2 重构原则 (12)5.4.3 重构时机 (12)第6章测试与质量保证 (12)6.1 测试策略与计划 (12)6.1.1 目的 (12)6.1.2 测试目标 (13)6.1.3 测试范围 (13)6.1.4 测试方法 (13)6.1.5 测试标准 (13)6.1.7 测试计划 (13)6.2 单元测试 (13)6.2.1 目的 (13)6.2.2 测试内容 (13)6.2.3 测试方法 (13)6.2.4 测试工具 (13)6.2.5 测试覆盖率 (13)6.3 集成测试 (13)6.3.1 目的 (13)6.3.2 测试内容 (13)6.3.3 测试方法 (14)6.3.4 测试工具 (14)6.3.5 测试环境 (14)6.4 系统测试 (14)6.4.1 目的 (14)6.4.2 测试内容 (14)6.4.3 测试方法 (14)6.4.4 测试工具 (14)6.4.5 测试环境 (14)6.4.6 测试报告 (14)第7章部署与上线 (14)7.1 部署计划 (14)7.1.1 目的与原则 (14)7.1.2 部署计划内容 (15)7.2 环境准备 (15)7.2.1 硬件环境 (15)7.2.2 软件环境 (15)7.3 数据迁移与转换 (15)7.3.1 数据迁移 (15)7.3.2 数据转换 (15)7.4 上线支持与问题处理 (15)7.4.1 上线支持 (15)7.4.2 问题处理 (16)第8章项目管理 (16)8.1 项目计划与监控 (16)8.1.1 项目启动 (16)8.1.2 项目计划 (16)8.1.3 项目监控 (16)8.2 风险管理 (16)8.2.1 风险识别 (16)8.2.2 风险评估 (16)8.2.3 风险应对 (16)8.2.4 风险监控 (16)8.3.1 项目沟通 (17)8.3.2 团队协作 (17)8.3.3 客户关系管理 (17)8.4 项目收尾与总结 (17)8.4.1 项目验收 (17)8.4.2 项目总结 (17)8.4.3 知识积累 (17)8.4.4 奖惩机制 (17)第9章软件维护与优化 (17)9.1 软件问题定位与修复 (17)9.1.1 问题报告收集 (17)9.1.2 问题分析 (18)9.1.3 问题修复 (18)9.1.4 修复验证 (18)9.2 功能优化 (18)9.2.1 功能分析 (18)9.2.2 功能优化策略 (18)9.2.3 功能优化实施 (19)9.2.4 功能优化效果评估 (19)9.3 功能扩展与升级 (19)9.3.1 功能需求分析 (19)9.3.2 功能设计 (19)9.3.3 功能开发与测试 (19)9.3.4 功能上线 (19)9.4 软件退役 (19)9.4.1 退役评估 (19)9.4.2 退役计划 (19)9.4.3 退役实施 (20)9.4.4 退役总结 (20)第10章培训与指导 (20)10.1 培训计划与材料 (20)10.1.1 培训目标 (20)10.1.2 培训内容 (20)10.1.3 培训材料 (20)10.1.4 培训时间与地点 (20)10.2 培训实施与评估 (20)10.2.1 培训方式 (20)10.2.2 培训讲师 (20)10.2.3 培训组织与管理 (20)10.2.4 培训评估 (20)10.3 常见问题解答 (21)10.3.1 软件开发流程相关问题 (21)10.3.2 技术问题 (21)10.4 持续改进与建议反馈 (21)10.4.1 持续改进 (21)10.4.2 建议反馈 (21)10.4.3 培训成果应用 (21)第1章引言1.1 背景与目的信息技术的飞速发展，软件产业已成为国家经济的重要组成部分。