夜总会迎宾的岗位职责说明[整理版]3页word

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迎宾岗位职责

迎宾岗位职责
迎宾是餐厅的门面，负责做好迎送宾客，安排宾客就座等工作，其岗位职责为：
1、遵守公司的规章制度，服从领导安排对大堂经理、对公司负责。

2、工装整洁，面带微笑、彬彬有礼、服从指挥。

3、负责做好开餐前的迎宾准备工作，负责登记宾客的预订（包括电话预订和当面预订），记录并负责落实。

4、熟悉当天订餐情况，熟悉当天就餐情况，能准确、及时、礼貌地把客人领到所订的座位上。

6、在工作时间内，须标准站立在餐厅门口等候迎送客人。

7、负责将所有餐厅就餐的客人安排就座。

8、餐厅客满时，负责安排好候餐的宾客，尽量减少客人候餐矛盾。

9、掌握就餐人数、桌数所剩就餐桌等业务情况，并做好书面记录。

10、熟悉餐厅的基本情况，能准确地叫出常来宾客的姓氏（如：小姐、先生）并编写客情表。

11、熟悉一般的服务技能，参与每天餐前准备工作和餐后整理工作。

12、与顾客、上级、同事保持良好的关系。

13、引领客人入座时，距离不能太近，与客人保持1米左右距离。

14、负责将客人满意地送出餐厅，做到迎时“欢迎光临”，送时“先生、小姓欢迎下次再来”。

15、听了宾客的投诉，并立即向大堂经理汇报。

16、熟悉定制宴会的一般流程，熟练的带领客户找到服务区域。

湘君子兰大酒店。

迎宾的岗位职责资料

迎宾的岗位职责资料岗位职责概述迎宾是指在酒店、餐饮场所或其他服务行业中，负责接待客人、引导客人、提供必要信息以及解决客人问题的工作人员。

迎宾人员一般被认为是服务行业中的门面，他们的工作直接影响到客人的第一印象和整体体验。

迎宾工作需具备一定的沟通能力、人际交往能力和解决问题的能力。

他们需要与各种类型的客人打交道，包括个人客户、商务客户、会议及活动参与者等，所以灵活性也是迎宾人员必备的一项素质。

主要职责1. 接待客人：迎宾人员的首要职责是礼貌接待到来的客人。

他们需要站在门口或者前台，迎接客人并向他们表示问候。

接待过程中，迎宾人员需要主动与客人交流，询问来意，然后根据客人需求提供相应服务或引导客人至相关部门。

2. 提供必要信息：迎宾人员需要熟悉酒店或场所的各项服务设施和活动，并能够准确、清晰地向客人提供相应的信息。

客人经常会询问关于房间、餐饮、交通等方面的问题，迎宾人员需要耐心回答，并确保客人得到准确的信息。

3. 引导客人：迎宾人员需要及时、准确地引导客人至目的地，例如餐厅、会议室、商务中心等。

在引导过程中，迎宾人员需要通过清晰的语言和肢体语言指引客人，并确保客人在短时间内到达目的地。

4. 处理客人问题：客人在入住或使用服务过程中可能遇到各种问题，例如设备故障、服务不满意等。

迎宾人员需要积极主动地解决客人的问题，并及时向相关部门反馈，确保问题得到解决并提高客人满意度。

5. 协助客人：迎宾人员需要提供协助，帮助客人搬运行李、办理入退房手续等。

在处理客人行李时，迎宾人员需要谨慎细致地操作，确保客人的财物安全。

6. 维护场所环境：迎宾人员需要保持前台和大堂等公共区域的整洁和有序。

他们需要定期清理垃圾、整理鲜花、清洁玻璃等，以营造一个良好的环境，给客人留下良好的印象。

7. 提供礼宾服务：在特殊场合或高端酒店中，迎宾人员还需要提供一些高级礼宾服务，例如帮助客人预定机票、安排包车等。

他们需要了解相应的服务流程，并根据客人需求提供个性化的服务。

ktv迎宾岗位职责

ktv迎宾岗位职责ktv迎宾岗位职责1一、迎宾岗位职责工作描述：负责卫生、带客人，确认带单接电话打预订表插牌以及其它的工作任务职责与工作任务：1、负责完成自己区域的卫生；2、按规定着装，佩带工作卡，做好自己的代客代表；3、客人来要主动、礼貌、热情迎接、客人走时要礼貌送；4、不能擅自离天工作岗位；5、站姿、走姿要标准、手不叉腰、不托胸，不插袋等；1.负责接听预订包厢电话，而且记录好客人的姓名电话时间，并且告诉客人所订的包厢的记2.负责礼貌迅速的带客人到相应的包厢入坐，而且在预订表上做好客人第一时间到包厢的记录；3.负责07：00左右对预订包厢的插牌以及和岗位服务员交待包厢的特殊情况；4.负责预订和取消包厢要及时通知岗位服务员；5.负责确认带单和打预订表；6.负责保管、爱护好自己的.工具，并且要正确使用；4.做好交接工作（比如：卷纸签名、日期、收回电脑发票等）；8.做好休假接班以及其它的工作交接；9.完成上班交接的其它工作任务；10.不得擅自套换外币。

11.不得擅自取长补短，长短款应按规定处理。

12.根据财务部制度的工作程序进行工作。

13.按规定标准营业消费价格收取客人费用。

14.结算款及营业收入不得拖欠公款，客离帐清。

15.工作时间不得私人款与公款混淆。

16.不得向无关人员泄露关于公司的营业收入情况、资料及数据。

17.对于违反财务制度和财经纪律的要敢于制止和揭发，起监督作用。

18提前10分钟到岗，开市前必须兑换好当天所需的零钱，备足底钱。

交班前准备好自己当班所发生的业务做好交接手续，点清发票、营业现金、营业单据、客户挂帐签单等，并且交接人双方签名确认。

交款表必须填写交款收据（姓名、台岗、金额、发据的张数），交款需有指定人员作证，并请证人签名。

工作描述：1、负责KTV的会面工作和安排；2、首先建立完整的管理机构和建全的规章制度；3、必须对组织各层次领导和业务层次的职责权限的合理划分，使KTV现场的大小事情有人做、有人管；4、掌握外部的竟争和季节气候的变化，又有消费者心理等因素进行调整，确保业务合理有序进行；5、必须组建一只强大有素质的队伍；6、做到处事果断、奖罚分明、广告宣传、促销策略、公益活动等；7、建立在公众心中形象，提高场所美益和知明度，创造品牌；二、后勤经理岗位职责职责与工作任务：1、负责KTV所有灯具及电源开关；2、负责主管及主管以下员工考勤；3、负责服务员部岗前技能培训工作；4、负责全KTV全体员工纪律、仪容仪表的监督；5、负责KTV所有包厢卫生的检察；6、负责KTV设备检察报修和申购；7、负责吧台和全场业前准备工作要求和检察；8、负责业后卫生和监守值班；9、负责每日突发事个和常规事件的处理；10、负责客户部经理与服务员这间的直协调协作的关系；11、负责每日工作岗位的调配和人员分配；12、负责顾客反馈意见和顾客投诉的处理；13、负责总经理办和办公室下达的'任务落实后的反馈及执行；14、负责每月罚款的统计监督部门服务员是否提高和下降，同时监督客户部部长或服务员玩单；15、负责领取部门消耗品的统计和对比。

迎宾员工作岗位职责是什么(共8篇)

迎宾员工作岗位职责是什么〔共8篇〕第1篇：迎宾员岗位职责迎宾员岗位职责1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。

2、准时参加班前例会，承受上级工作安排。

3、做好营业前的准备工作，搞好本属区域的环境卫生。

4、理解熟悉场内的设施及走道线路。

5、理解本公司的消费情况。

熟记每天的订房记录，按规定做好开卡、开房、转房、取消房的详细工作。

6、向顾客提供礼貌周到的效劳，并按照工作程序正确带位。

7、对于客人的提问应主动答复，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。

8、牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。

9、有礼貌地接听订房、订座。

第2篇：迎宾员岗位职责迎宾员岗位职责1、严格遵守公司的各项规章制度。

2、注意服装整洁，仪容、仪表端庄。

3、使用专业文明用语及行为，主动热情迎送宾客。

4、熟悉店内概况及各项收费工程标准，及时为宾客提供优质效劳。

5、及时为大厅内停留的客人提供必要的效劳，并协助大堂副理维持大堂秩序。

6、要求尽可能记住常客的姓名，使宾客有宾至如归的感觉。

7、及时记录宾客提出的意见和建议并及时向上级汇报。

8、工作中要互相配合，有整体意识并及时准确传递各项信息。

9、保持本效劳区内的环境清洁。

10、完成上级交办的其它工作。

第3篇：迎宾员岗位职责迎宾员岗位职责一、上岗前腰检查自己的仪容仪表。

二、开餐前要备好订餐表，等位卡，茶具等。

三、各项准备工作完毕，迎宾员面带微笑，站在自己的岗位上，左手握右手虎口相交，自然放在小腹之上，抬头挺胸面带微笑，迎接客人的到来。

四、客人来时应45°鞠躬，向客人问好，然后问客人是否有预约，假如确认姓氏人数后，带到相应的位置，假如没有预定那么人数并将客人带到满意的位置。

五、带位时走在客人的右前方或左前方，五指握拢手臂与肩平行，拐弯时应回头提醒“您这边请”，有台阶时应提醒客人小心，把客人带到餐位前，拉椅让座并告知效劳员用餐人数，如效劳员不再应把湿巾备好，倒好茶水，并礼貌的说“祝您用餐愉快”前方可分开。

迎宾接待岗位职责

迎宾接待岗位职责
迎宾接待岗位是一种专业服务岗位，其职责主要是负责对客人
进行热情、礼貌和高效的接待工作，以确保客人感受到尊重和关爱。

以下是迎宾接待岗位的职责：
1. 进行客人接待。

迎宾接待员需要站在酒店入口，礼貌地迎接
到来的客人，并引领他们到前台手续办理区域。

在客人出入酒店时
同样要提供必要的协助和服务，如为客人开门、帮助客人提行李等。

2. 管理前台服务。

迎宾接待员需要协助前台服务人员安排客人
的住宿，并向客人提供酒店内各种设施、娱乐、用品及房间服务的
介绍等。

3.解答客人的问题。

迎宾接待员要仔细倾听客人的问题，并及
时提供解答和合理的建议，确保客人能够满意地享受酒店的各种服务。

4. 提供相关资讯。

迎宾接待员要随时掌握酒店的房间数、服务
情况、设施信息等内容，为客人提供全面、准确的资讯。

5. 协调相关工作。

迎宾接待员需要与其他部门的工作人员进行
良好的沟通，以确保客人在酒店内享受到更好的服务和支持。

6. 管理贵宾服务。

为贵宾提供特殊的照顾和服务，包括提供豪
华的房间、点心、饮料和VIP服务等。

7. 管理被遗忘物品。

迎宾接待员要处理被遗留在酒店的所有物品，确保它们被妥善保管并返还给客人。

总之，迎宾接待岗位是非常重要的。

迎宾接待员需要有极高的
职业素养和沟通技巧，以保证客人获得舒适的服务体验。

迎宾员工作职责范文

迎宾员工作职责范文一、工作概述迎宾员是各类高档酒店及会所、商场、展馆、机场、车站等场所的重要职业，作为公司形象的代表，迎宾员首要的任务是以卓越的服务态度欢迎每位光顾的客人，为其提供优质、高效的服务，成为顾客信任和满意的代表。

此外，迎宾员还需要具备一定的语言表达能力和个人形象修养，以给予客人最佳的第一印象和协助解决问题。

二、工作职责1.积极欢迎顾客：在顾客到达时，主动迎接并引领顾客进行签到和安排入住流程，为顾客提供非常有礼貌的服务，同时向顾客介绍场地设施，讲解公司的服务提供流程等。

2.快速解答顾客提问：当顾客有特殊的需求或要求时，迎宾员的职责是迅速响应并解答顾客提出的疑问和问题，请客人放心使用场馆设施。

3.保持场地环境整洁：作为场地的代表，迎宾员需要保持场地环境清洁、整洁、安全。

定期检查场地及设施的运转，确保场地能够保持优良的环境状态。

4.处理客户投诉：有时，顾客可能会遇到一些不愉快的事情，需要与迎宾员交涉并解决问题。

在这种情况下，迎宾员的职责是仔细倾听客人的问题并努力解决客人所遇到的困难，力求让客人感到满意和欣慰。

5.保持客户信息私密性：保护客户信息是迎宾员的职责之一。

需要严格遵守公司的保密规定，在工作中严格保护客户的私人信息，避免泄露对客户的不良影响。

三、岗位要求1.整洁、干净的仪表，良好的仪容仪表。

2.文明礼貌、有职业操守，热情周到，注重客户体验，乐于接待服务。

3.具有较强的服务意识和服务能力，对工作负责认真、细致。

4.具备良好的团队协作精神、沟通协调能力和应变能力。

5.具备快速学习新知识与技能的能力。

6.具有一定的英语语言能力，能够进行基本的英语交流。

四、结语作为各大场所的重要职务，迎宾员主要职责是以优质的服务素质欢迎每一位光临客人，同时负责场地设施的协调、保养等工作。

注重形象修养、热情周到、服务细致，才能够成为顾客信赖和满意的代表。

作为迎宾员的岗位要求，需要具备文明礼仪、良好的服务态度及能力、团队协作能力和语言表达能力等职业特质。

KTV工作岗位迎宾员岗位职责

KTV工作岗位职责之：迎宾员岗位职责直属上级：领班1．精神饱满站立于指定入口处，保持整洁的仪容仪表，热情规范的迎送每一位宾客。

2．客流量高峰期，合理有秩序安排客梯装载人数，提高运载效率。

3．时刻保持客梯的清洁、美观、爱护设备。

4．使用服务敬语，笑脸迎客，主动询问客人位数，客人离开时也应微笑道谢。

5．礼貌、热情接受客人对现场的有关服务项目的问讯。

6．熟知当日包厢预订情况，了解预订客人的姓名、人数、抵达时间及包厢安排，注意有无特殊情况。

7．做好与总台的衔接工作，掌握包厢的占用情况，迅速向客人提供可供选择的包厢信息，8．熟悉包厢的具体方位，了解各种包厢的风格和特色，有针对性地向客人介绍和推销包厢。

并向各岗传递入场客人相关信息。

9．客满时，负责安抚好客人，做好候位工作，递上候位茶，并提供相关娱乐项目，减少候位客人的流失率。

10．遵守公司各项规章制度，及时完成领导分配的各项任务，服从上级的工作指示及其它安排。

KTV工作岗位职责之：总台收银员岗位职责直属上级：收银领班1．负责包间费的结算、物品寄存、发票开具等工作。

2．熟悉财务制度和财经纪律，严格遵守公司的保密制度。

3．上下班时认真交接客情及各类财物。

4．准备充足的备用金及零钱。

5．严格按规范操作，热情、耐心地接待每一位顾客。

6．熟悉当班包厢使用情况，快速、准确地做好预定、排房或候位工作。

7．熟悉现场包厢情况和各种活动，流利地为客人介绍包厢及活动情况，认真回答客人的问询。

8．正确操作收银系统，熟悉公司的优惠和折扣政策，避免操作失误，提高业务能力。

9．正确使用公司的会员卡和优惠券，及时做好单据、券和报表等的签审工作。

10.认真保管各种单据，按公司规定填写和管理发票。

11.熟悉常客和会员资料。

12.处理好客人投诉，详细记录客人的投诉原因，及时反馈给上级领导。

13.与现场各岗保持良好的协作关系。

14.保管好现金，及时上缴营业款。

15.对营业点的经营进行监督，制止并向上级举报营业过程中的违规行为。

迎宾工作职责

迎宾工作职责1、到岗准时。

在开餐前的五分钟，在分管的岗位上等候开餐，迎接客人。

餐厅多是站立服务，在站岗时要注意姿势。

2、微笑问好，喜迎客到。

客人进入餐厅就餐时，以微笑迎接客人，根据年龄及阶层先服务女士，主人或女主人留在最后才服务；在服务时避免靠在客人身上。

3、帮客人接物。

帮助客人脱外衣裳，拿雨伞或包裹，并把这些东西放在合适的地方，但一定要先征得客人的同意，假如客人认为不行或不习惯别人帮助接物就不拘泥于酒店迎宾规则礼仪。

4、根据情况询问客人是否预订。

如未预订询问客人人数，给予安排合适的包房；如已预订核实人数，将客人准的带到客人预定的包房，切不可在自己不太清楚状况地情况下带着客人乱转。

5、如客人没有预订，迎宾将客人带进包房后要及时与其他迎宾通报，并在订台本上做上记录，避免其它迎宾将后来的客人带错房间。

6、引座时，在客人没有要求包间的情况下尽量引座到大厅，这样让酒店看起来人气旺，生意兴隆。

7、引座时，具体情况、具体对象、具体分析，因人而异地引座。

贵宾光临就要安排在餐厅最好的位置。

一对夫妇或恋人应引到餐厅内安静优雅的地方就座。

这些地方比较有情调、气氛好，或者安排只有两个席位的餐桌。

对老弱幼妇或行动不便者要主动搀扶，安排座位要路线短，出入方便的地方。

对带着小孩子的客人，把他们安排在孩子的声音影响不到其他客人的餐桌比较合适。

男子或女子单独用餐时，一般不喜欢在中间的餐桌就餐，可以引到靠窗边的位置。

打扮漂亮的女子最好安排在客人能看到的座位上，因为女性一般在这样的心理，希望自己的打扮能被别人欣赏。

但是如果也有类似的女性在场，为了不使她们产生争高低的竞争心理，餐桌的安排最好分开一点。

几个男士一起就餐，可能有贸易之类的事情商谈，应引到最近的边角位置。

如酒店餐厅高峰期，人员满时，就耐心地向客人解释，并让来客在贵宾座等候。

可以有礼貌地如实告诉客人，需要多长时间才能得到座位，由客人决定是否等待。

如果他们时间有限，则可建议去其他餐厅或另作安排，这样可以增加客人的满意度。

迎宾工作岗位职责(6篇)

迎宾工作岗位职责（6篇）迎宾工作岗位职责（精选6篇）迎宾工作岗位职责篇1工作职责：1、热情接待顾客，给顾客提供专业的帮助和咨询2、及时接听电话，并准确记录预定信息3、引导顾客就诊任职要求：1、上海户籍2、形象气质良好，谈吐优雅3、身高1、75以上，体型适中4、有过大堂接待工作经验者优先录用。

迎宾工作岗位职责篇21、使用服务敬语，笑脸迎宾，主动询问顾客位数，顾客离开餐厅时应微笑道谢。

2、当有电话订座或来人订座时，应准确地填写订座本，并复述经顾客听。

3、尽可能记住常客姓名、习惯、喜爱、使顾客有宾至如归的感觉。

4、熟悉酒店的服务设施项目，以便解答顾客询问。

5、负责做好批定范围内的公共卫生。

6、迎宾员要了解每餐的'菜单和预订情况，熟悉餐厅的所有宴会厅及餐桌、餐位。

7、要仪表整洁美观、彬彬有礼、热情、在开餐前30分钟，站立于餐厅门口一侧，面带笑容，迎接顾客。

8、当顾客到达，在距离顾客3米时要微笑致意，距离1.5米时要躬身问好，行30度鞠躬礼，用手势表示请进，并协助顾客存放衣帽等物品。

9、迎宾员引客入座:顾客进入餐厅，首先由第一迎宾(咨客)向顾客致迎辞，询问客情并根据顾客的人数和要求安排相应的位置就座，然后交于第二迎宾(值台服务员)。

服务员见到顾客首先致欢迎辞，并拉椅让座(通常和第一迎宾共同完成)然后为顾客递茶送巾，在根据客情落口布、落筷套、增撤餐位。

迎宾工作岗位职责篇31、整理仪容仪表，淡妆上班；2、做好迎宾区域的'卫生；3、提前5分钟到指定位置立岗；4、当客人来的时候，主动上前询问是否定位；5、在引领客人进入餐厅时，要跟值台服务员进行沟通；6、引领客人时，走在客人的右前方，约1米处；迎宾工作岗位职责篇41、服从茶楼主管工作安排2、提前10分钟到岗打卡签到、化妆、换衣服3、检查仪容仪表4、参加开班前例会5、营业时间前和当班人员一起打扫营业区域卫生6、迎客:营业时间按标准站姿站在大厅门一侧，面带微笑问候每一位经过的客人和酒店领导(您好欢迎光临、早上好、中午好、晚上好、圣诞、元旦、新年、周末好等)7、询问:先生/小姐您好!请问是用餐、喝茶、还是浴足)8、随时掌握并记录好客人预定情况9、引领:好的，请跟我这边走!(餐厅或浴足的.客人带到餐厅或浴足房并告知当班主管或服务员)，茶楼客人根据预定情况和客人的人数合理安排好座位10、落座:请坐(为客人拉开椅子)请您稍等!(马上示意服务员为客人点茶)11、道别语:有什么需要请随时招呼我们!希望您休息愉快!12、巡视:回到工作岗位后站立在原位，用目光随时巡视客人是否有示意和营业大厅、卫生间门口、楼道的卫生情况并随时和服务员沟通并及时处理13、大厅客人离开座位后要立即示意服务员去引领客人结账14、结账客人:如果有客人从浴足房或雅间出来，引领客人到吧台结账，15、离开客人:遇到客人大批从雅间和浴足房出来时，要礼貌询问:请问您们是否已结账16、礼貌征询客人意见或建议(先生/小姐:请问我们的服务怎么样请您把意见留给我们，我们将及时改进，希望您下次来时我们会让你更加满意)，在客人意见本上记录下客人意见并及时反馈给部门领导17、提醒客人:小心地滑，小心台阶，为客人按开电梯，并礼貌询问客人:请问你到几楼并为客人按好电梯楼层18、送客:客人离开时，恭送客人:再见/请走好/欢迎下次光临/请慢走19、如果出现跑单现象，和当班人员一起承担赔偿责任20、上班时不允许无故脱岗串岗(若有现象依照员工手册处罚条例进行处罚)21、负责根据天气情况随时调整过道灯光照明22、将当天的客人消费桌数(包括雅间)和时间、人数统计好，交给部门经理23、积极完成好部门领导安排的其他工作迎宾工作岗位职责篇51、严格遵守公司的各项规章制度。

迎宾岗岗位职责

迎宾岗岗位职责一、背景迎宾岗是企业服务的紧要一环，该岗位人员负责接待来访客户、供给必要的服务和导引工作，对于客户的第一印象和充足度具有紧要影响。

为了规范迎宾岗的工作行为，提高服务质量，订立本规章制度，明确迎宾岗人员的职责和工作标准，为他们供给明确的工作指引和考核标准。

二、岗位职责1.接待来访客户，自动迎接，并友好地引导他们到指定的地点。

对于较紧要的客户，应提前了解他们的身份和需求，以供给更加贴心的服务。

2.供给咨询服务，解答来访客户的问题，供给相关信息和指引。

如碰到解答困难的问题，应自动寻求上级或相关部门的帮忙。

3.帮助来访客户完成相关注册手续，如签到、填写相关表格等。

确保客户信息的精准记录和适时传递。

4.监控和维护接待大厅的秩序与乾净，确保工作环境的良好形象。

适时清理咖啡区、儿童游戏区等公共区域，保持整体环境的干净乾净。

5.帮助安全管理工作，特别是在紧急情况下，如火警、地震等，快速组织来访客户有序撤离，并报告相关负责人。

6.自动关注来访客户的看法和建议，适时向主管汇报，以改进服务质量。

收集来访客户的反馈看法，并进行适时的客户充足度调查。

7.积极学习有关业务学问和产品信息，提高服务水平和专业素养。

定期参加相关培训和会议，不断提高自身的工作本领和业务水平。

三、管理标准1.岗位服从公司的领导，服从各级主管的领导和引导，积极完成领导布置的各项任务。

2.岗位工作要保持高度的责任感和紧迫感，严守工作纪律，按时到岗上班，不早退、不晚到，并认真落实各项工作流程和管理制度。

3.维护好来访客户的隐私和机密，严格遵守公司保密制度。

不得私自泄露来访客户的信息。

4.与来访客户交流时，要注意表达方式和措辞，保持友好、礼貌的态度，不得显现不文明、粗鲁的行为。

5.注意仪容仪表，保持乾净、干净的形象。

着装规范，统一穿戴企业规定的工作服或制服。

6.碰到突发情况时，要冷静应对，依照公司规定的应急预案执行，并适时上报上级主管。

7.积极搭配相关部门的工作，保持良好的团队合作精神，帮忙其他岗位的同事解决问题，实现协同工作。

迎宾员岗位职责(完整版)

迎宾员岗位职责
一、接受经理领导，负责宾客的迎送、接待工作。

二、及时向各岗传达客人的动态信息。

三、熟知当班订房情况，了解订房客人的姓名、人数、抵达时间及房
间安排，注意有无特殊活动。

四、掌握包间的占用情况，迅速向客人提供可供选择的包间信息。

五、记录常客的消费习惯，以便客人再次光临更好地为客人服务。

六、熟悉房间的具体方位，了解各种房间的风格和特色，有针对性地
向客人介绍和推销包间。

七、记住常客的姓名，并在客人到店时称呼客人的姓氏，缩短宾客距
离，进行良好的沟通。

八、客满时，负责安排后到客人到大厅或休闲区候位，使客人乐于等
候。

九、运用标准站姿和手势，规范的服务用语，热情大方、彬彬有礼地
迎送每一位宾客。

十、遵守规章制度，按时完成各项任务。

迎宾专员岗位职责

迎宾专员岗位职责
迎宾专员是一个重要的职位，其职责是确保公共场所的顺畅运
作和顾客满意度。

该岗位的具体职责如下：
1. 欢迎顾客：迎宾专员负责向顾客发出热情的问候，并为顾客
提供准确的信息。

他们应该能够回答关于场所的问题，提供有关票务、停车、食品和饮料的信息等。

2. 为顾客提供帮助：迎宾专员应该尽力为顾客解决问题。

如果
一个顾客丢失了东西或者无法找到他们的座位，迎宾专员应该能够
提供帮助。

此外，他们还可以为顾客提供免费的指南和地图。

3. 安全管理：迎宾专员需要确保场所的安全管理。

他们应该能
够在需要时撤离人群并提供急救。

此外，他们应该关注场所内的疑
似安全隐患并向相关部门报告。

4. 协调活动：在一些特殊的场合，迎宾专员需要协调活动，确
保场所有序。

他们需要协调主持人、演员、指导员、音乐家等，确
保每个人都能正常表演并向观众提供娱乐。

5. 检查设施：迎宾专员需要定期检查场所设施和设备是否正常
运作。

如果设备出现故障，他们应该协助技术人员对设施进行维护
和修理。

6. 处理投诉：如果顾客对场所的服务不满意，迎宾专员需要处
理投诉并找到解决方案。

他们需要听取顾客的抱怨并提供合理的解
决方案。

以上是迎宾专员的主要职责，他们的目标是确保场所的顺畅运
作和顾客满意度。

迎宾专员需要具备良好的沟通、协调、组织和解
决问题的能力。

他们需要在高压环境下工作，并能够处理紧急情况。

ktv迎宾岗位工作职责

岗位说明书系列ktv迎宾岗位工作职责（标准、完整、实用、可修改）编号:ktv迎宾岗位工作职责ktv welcome post job duties说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

职责一一:ktv迎宾岗位职责1、在音响主管的领导下，做好音响设备的运作工作。

2、音响领班在音响主管的领导下进行工作，负责全班的行政技术工作。

3、音响领班需热爱本职工作，对工作认真负责。

在工作中带领员工严格按工作程序进行，熟悉各种规章制度并带领员工认真执行，填写工作记录。

4、认真分配员工的工作，随时进行巡视，并做好事件处理以及督促设备维修。

5、熟悉设备运行情况，了解餐饮部大型活动的安排，协助主管合理安排人员，以保证工作正常运行。

6、严格要求自己，以身作则，做好本组工作，防止事故发生。

7、确实施行礼貌服务。

&主管不在时，负责代理主管工作职责二：ktv迎宾岗位职责1、掌握客情，接受客人的预定，并通知相关责任部门，安排留台。

2、热情主动地迎送宾客，将客人引领到适当的餐位，帮助拉椅让座，熟记常客及贵宾的姓名和职称。

3、在餐厅客满时，向客人礼貌地解释并建议客人等候，同时把客人的姓名、房号登记在记录本上，或推荐客人到饭店的其他餐厅就餐。

4、开餐时婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣冠不整的客人进入餐厅就餐。

5、解答客人提出的所有问题，收集客人的意见及投诉，并及时向领班汇报。

6、参加餐前准备工作和餐后结束工作，并做好本岗位清洁卫生工作。

7、做好就餐人数、营业收入的统计工作和交接班工作。

&参加餐厅和餐饮部组织的各项培训活动。

9、自觉遵守宾馆的各项规章制度。

10、完成领班布置的其他各项工作。

职责三：ktv迎宾岗位职责1.负责宾客的迎送工作，充分体现部门的礼貌服务精神2.要求有一定的公关能力，清楚并牢记部门的各项设施及服务项目的用途及收费价格，以便宾客咨询及向客人推销。

迎宾工作职责

迎宾工作职责
作为一名迎宾员，我们的职责非常重要，我们需要为客人提供
优质的服务，给客人留下美好的印象。

以下是迎宾工作职责：
1. 了解客人需求
迎宾员需要及时了解客人的需求，包括客人的姓名、到货时间、房间需求等。

只有充分了解客人的需求，才能为客人提供更好的服务。

2. 接待客人
在客人到达之前，迎宾员需要提前做好接待准备，包括摆放鲜花、清理门厅等。

当客人到达时，我们需要微笑着对客人致以问候，并帮助客人搬运行李，引导客人到达酒店的前台。

3. 办理入住手续
当客人到达前台时，迎宾员需要与前台接待员配合完成客人的
入住手续，包括验证身份证件、填写入住表格等。

同时我们需要耐
心地解答客人的问题，让客人感到放心、舒适。

4. 安排客房
迎宾员需要根据客人的要求与实际情况，为客人安排合适的客房，并帮助客人解决房间内的问题，比如帮客人调整房间的温度、
处理卫生间问题等。

5. 提供附加服务
除了提供基本的住宿服务外，迎宾员还需要提供其他的服务，
如帮助客人预订餐厅、观光巴士、场地等。

同时，我们还需要告知
客人酒店内的其他设施，如健身房、游泳池等。

6.处理客人投诉
如果客人有投诉，迎宾员需要认真倾听客人的抱怨，理解客人的诉求，尽力解决问题，同时不要让客人感到不满。

总之，迎宾员是酒店服务的重要组成部分，我们需要以微笑、责任和好心态来为客人提供优质的服务，让客人拥有难忘的入住体验。

夜总会迎宾的岗位职责说明

夜总会迎宾的岗位职责迎宾也称引座员，负责在娱乐场所入口迎送客人。

1按时上岗，着装整洁, 在工作期间保持良好的工作状态。

2了解场所内部各KTV 包房, 演艺厅等的特征和客情。

3热情主动地迎接客人，并按客人的意愿来安排选择KTV 包房, 尊重客人对K TV 包房的类型或档次的要求。

4主动介绍KTV 包房情况，以及节目安排的情况, 推荐消费。

5解答客人提出的问题。

6为留言客人服务, 引领包房迟到的客人。

7与KTV 服务员配合, 为客人提供优质的服务。

8将迎宾平均分配到不同的服务区域, 以平衡各位值台服务员的工作量。

9在营业高峰KTV 包房满座时妥善安排消费客人，如带领客人去演艺酒吧或咨询客人是否愿意等候，请客人在休息区域就座, 并告知大致等候时间。

10做好预定记录, 搜集消费宾客的相关资料做好客史档案；所有意见或投诉并及时向上级汇报。

11接受或婉拒宾客的预订。

12负责送客人，主动为客人开门或按电梯，面带微笑，表示“多谢光临, 欢迎再次光临”。

13服从领导工作安排，努力完成上级交办的其它任务。

14积极参加培训, 不断提高自己的服务水平和服务质量。

操作流程1打卡2 更衣3 清理区域卫生4 例会5 上岗接待客人, 流程：晚上好，欢迎光临, 请问是去KTV 还是演艺酒吧?B 请问你们有预定吗?(有) 请问是哪个包厢的?请问是xx 先生订的吗/C 请问你们几位?“请往这边走”，”里面请”。

D 谢谢光临, 欢迎下次光临。

迎宾岗位制度一,按时上班,佩戴好工作牌,到总台签到,不允许代签或补签.二,认真做好自己本区域的环境卫生.三,营业前应认真做好预订记录,负责把预订牌挂在所订的包厢门口.四,每天准时参加例会,不允许迟到.五,上岗前检查自己的仪容仪表,不得浓妆艳抹,淡妆为宜,着装要整洁.六,每天保持良好工作状态,做好每天的工作.七,认真的向客人价绍本公司的消费及项目.八,对无预订的客人应合理按排,但要尊重客人的意见.九,营业高峰期,应妥善安排消费的客人,如先领客人去演艺酒吧或者问客人是否愿意等候,并告知大致的等候时间.十,热情主动的接待每一位客人,把客人带到所定的包厢或酒吧.十一,在公司里看到每位客人或领导应主动打招呼问好.十二,上班时间不得接听私人电话,不做与工作无光的事.十三,严格把关订包人,如须假订包,应及时上报.十四,不得使用客样,并监督他人.十五,带客人进包厢时,应走在客人前方,等客人全部进包厢或入房后才能反回,并通知总台.十六,回到工作岗位,要保持优美的站姿.十七,不得与同事大声喧哗,打闹或聊天.十八,工作在前,私事在后,无特殊情况,不得擅自离岗.十九,无条件服人领导管理,违反以上条理,以罚款处理.。

歌舞厅迎送员岗位职责

歌舞厅迎送员岗位职责
岗位职责：
1.迎宾服务：负责对进入歌舞厅的客人进行礼貌迎接和引导。

2.座位安排：负责对客人进行座位安排和调整，确保客人就座舒适。

3.订餐服务：负责为客人提供菜单并同一客人的点菜需求，及时传达给厨房。

4.饮料供应：负责为客人提供饮料及时换饮，并确保酒水清洁卫生。

5.常规清洁工作：负责对整个歌舞厅的常规清洁工作，包括餐桌、椅子、地面、灯具等的清理和消毒。

6.照顾女士：负责协助女士就座、提供围巾等辅助物品，满足女士的特殊需求。

7.协助节目表演：负责协助节目表演，如为表演者提供水和道具。

8.疏导客人：负责做好客人间的疏导工作，并妥善处理客人投诉等问题。

9.确保安全：负责确保歌舞厅内客人的安全，包括严格执行商家规定、预防拥挤、防止火灾等等。

10.提高服务品质：积极参加培训，提高服务水平和工作技能，为客人提供高质量的服务。

岗位要求：
1.形象好：形象亮丽、仪表大方，为歌舞厅树立良好的形象。

2.服务意识强：富有亲和力和耐心，为客人提供优质高效的服务。

3.工作态度积极：积极主动、工作认真负责，愿意承担额外的
责任。

4.身体健康：能够承担较强的工作强度，具备一定的抗压能力，保持健康状态。

5.具备良好的沟通技巧：具备良好的亲和力和社交能力，能与
客人良好地沟通并妥善处理客人问题。

6.遵守员工规定：能够严格遵守员工规定，维护公司形象和品牌。

迎宾个人岗位职责内容

迎宾个人岗位职责内容岗位背景迎宾是一种重要的工作岗位，通常出现在酒店、游乐园、商场等场所，其职责是欢迎和引导来访者，提供信息和服务，并为客人营造良好的体验环境。

以下是迎宾个人岗位的职责内容。

一、欢迎来访者首要职责是热情地欢迎来访者，无论是酒店住客、游客、顾客还是其他访客。

迎宾应站在门口或入口处，微笑并表达欢迎之意。

他们应该具备良好的礼仪和待客之道，通过友好的言语和姿态，让来访者感到受到尊重和重视。

二、提供信息和引导服务迎宾应能够提供准确的信息和引导服务，以帮助来访者解决问题和满足需求。

他们需要熟悉所在场所的布局、设施和服务项目，并能够清楚地向来访者解释和介绍。

当来访者需要特定信息或服务时，迎宾应积极地提供帮助，并尽力满足客人的要求。

三、处理投诉和问题迎宾应具备处理投诉和问题的能力。

当来访者对场所的服务或环境有不满意的意见时，迎宾应耐心倾听并尽力解决问题。

他们应当沉着应对不同的情况，并协调相关部门，确保问题得到妥善解决。

他们的目标是帮助来访者解决问题，同时保持良好的服务形象。

四、维护秩序和安全迎宾应保持场所的秩序和安全。

他们应主动观察场所的动态，及时发现并处理各种潜在的安全隐患。

当有来访者在场所内发生纠纷或争执时，迎宾应及时出面调解，避免事态扩大。

并在必要时协助安保人员维持秩序，并教育来访者遵守场所的规定和安全措施。

五、提供额外服务除了基本职责外，迎宾还可以提供额外的服务，以提高来访者的满意度和体验感。

例如，为客人提供地图和指南，介绍当地的名胜和景点，帮助安排交通和住宿等。

迎宾也可以主动向客人提供帮助，例如为老人和小孩提供搀扶和照看。

这些额外的服务可以增强客人对场所的印象，增长客户忠诚度。

六、保持岗位形象迎宾应保持良好的个人形象，包括仪表、穿着和举止。

他们应穿戴整齐、干净的工作制服，妥善保持仪容仪表。

在工作过程中，他们应保持微笑和自信的态度，并遵守相关礼仪规范。

保持良好的形象可以给来访者带来愉悦的感觉，并提高他们对场所服务质量的信赖。

迎宾员工作职责

迎宾员工作职责
迎宾员是指负责接待、引领、热情服务客人的员工。

一般，迎
宾员工作在酒店、餐厅、展览场馆、商店、机场、车站、景区等公
共场所。

作为一个服务行业的从业者，迎宾员要具备一定的专业技
能和服务精神。

下面简要介绍一下迎宾员的工作职责。

一、接待客人
迎宾员的主要职责是接待客人，包括接待入住酒店的客人、迎
接到达机场和火车站的旅客、热情地迎接顾客进入商店等。

他们要
准确的了解客人的需求和要求，帮助客人解决问题和疑虑，确保客
人的满意度。

二、引领客人
迎宾员还要负责引领客人到达他们的目的地，这包括带客人到
酒店客房、带客人到展览馆的展厅、带客人到购物区域等。

他们需
要清晰地向客人提供路线和指示，以确保客人的安全和满意。

三、提供周到的服务
迎宾员还要提供周到的服务。

他们要热情、友好地与客人沟通，确保客人在访问过程中感受到关爱和舒适。

他们可以向客人提供详
尽的资讯、向客人提供优质的餐饮服务、提供行李搬运等其他服务，以确保客户对他们的服务满意。

四、解决客人的疑虑和问题
迎宾员还要负责解决客人可能出现的疑虑和问题。

他们需要严
格遵守公司规定的流程和程序，快速而有效地解决客人的问题，并
确保客人得到合理的答复和解决方案。

总之，作为服务行业的从业者，迎宾员需要具备专业技能和高
度的服务意识。

每一个迎宾员都需要以温暖、热情的态度对待客人，以及努力为客人提供周到的服务。

这不仅会给客人留下好印象，还
能提升公司和组织的形象和声誉。

迎宾岗岗位职责

迎宾岗岗位职责1. 职位背景和职责概述迎宾岗是公司对外形象的紧要窗口，负责接待、引导和服务来访客户、合作伙伴以及各类访客。

本制度旨在规范迎宾岗的职责，提升公司形象和客户满意度。

2. 职责具体描述2.1 接待来访客户•热诚、友好地向到访的客户或合作伙伴致以问候，自动引导其到指定接待区域。

•依据来访客户的具体情况，供应相应的接待方案和服务。

•布置合适的座位和休憩场合，为客户供应舒适的等待环境。

•熟识公司相关业务，及时转达客户的需求和要求，做好沟通工作。

2.2 引导和管理访客•对于非邀请访客，核实其身份信息、来访目的和所需对接人员。

•依据访客的信息，率领其依照公司规定的流程进入公司内部。

•细致介绍公司的安全规定和保密要求，确保访客遵守，并监督其行为符合要求。

•确保访客准确填写必需的来访登记信息，包含姓名、单位、来访时间等，并为其颁发访客证件。

2.3 供应咨询和解答•熟识公司的业务范围、产品、服务和政策，能够回答基本的咨询问题。

•帮助客户了解公司的组织结构、人员分布和相关部门的职责。

•解答客户对公司的产品、服务、合作等方面的疑问，供应专业的引导和建议。

2.4 维护接待区域秩序•维持接待区域的乾净有序，定期清理、整理办公用品和资料。

•为接待区域供应舒适的温度、光线、音乐等条件，确保访客体验良好。

•搭配后勤部门，妥当保管、利用公司形象宣传资料和相关呈现物品。

2.5 反馈和整改建议•定期与访客沟通，收集对接待工作的看法和建议。

•及时向公司管理层反馈接待过程中的问题和改进看法。

•搭配公司内部相关部门，跟进解决客户的投诉和反馈问题。

2.6 其他职责•完成上级领导交办的其他工作布置和任务。

•不定期参加与迎宾工作相关的培训和会议，提升个人专业素养。

3. 职责履行要求3.1 态度要求•以乐观向上、热诚友好的态度，对待每一位访客。

•重视细节，能够用专业的仪容仪表传递公司形象和文化。

3.2 知识与技能要求•了解公司各个部门的业务范围，掌握公司产品和服务的基本知识。

酒店KTV休闲部迎宾员职务说明书[宝典]

迎宾员
岗位说明书
Job Description
部门：休闲部
姓名：直接下级：
岗位：迎宾直接上级：部长
班次：A班
工作职责：
1、搞好分担区域卫生，做好营业前准备工作。

2、仪容仪表标准化。

3、做客人资料统计。

4、做好客人引领工作。

5、了解会馆服务项目。

工作原则：坚守岗位、态度亲切、热情周到、规范操作
工作内容：
1、7：00分起床，整理内务，7：30用餐，8：30分进入工作区域参加本部例会。

2、9：00—9：30分打扫区域卫生。

3、9：30分做迎客准备，面带微笑，主动问好，目光迎视客人，问好“先生|女士，您好，
欢迎光临休闲广场，里边请”
4、将客人迎送到指定区域，拉椅让座，并与服务员做好交接
5、12：00—12：40轮流用餐，做好交接工作。

6、1：00—7：00引领客人。

7、在客人离去时，迎宾员主动问候客人：“先生|女士，请您慢走，欢迎下次光临。

8、7：30分做好交接班工作，认真写交接记录，自行检查区域内卫生。

9、检查电源、火源保证区域设施安全。

10、8：00参加晚班例会。

11、工作结束后，立即离开工作岗位，按秩序走员工通道，撤出会馆，不得在营业区域内逗留。