急客人急,想客人所想(精)

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服务的艺术

服务的艺术诚：真诚、诚恳、诚意。

实：实事求是，脚踏实地（知之为知之，不知为不知）精益求精的服务作风。

应掌握服务的程序。

不要对超出一点服务范围的事一无所知。

用不知道来回答客人。

服务员接待宾客的主要工作,包括服务态度;服务知识;和服务的技术.首要的基本要求,就是要以正确的服务态度接待客人,这是对服务员的最基本的要求.服务员的服务态度包括动作、仪表、和语言三组成部分.服务员的动作是服务员专业知识水平和服务技能的表现,总的基本要求是要做到主动;热情;耐心,周到地掌握基本动作.1、主动对自己承担的任务或与工作无关的任务，不在外力推动下，自己以积极的态度和采取自觉的行动。

在服务中处于主动，才能应会付自如，反之如果被动，就会手忙脚乱。

要想在工作中做到主动，则必须：(A) 在服务中做到“先“就是不等客人开口，就主动展开工作。

要以企业主人翁的态度和高度的责任感对待自己所从事的工作.(B)要有严格的组织性和纪律性。

1）坚守工作岗位，切实执行岗位责任制，按照岗位责任制的各项任务一丝不苟地去完成，自觉的遵守各项规章制度，加强纪律性。

2）严格执行各种服务程序和操作规程。

讲究科学的工作方法和态度 .3）要养成良好的工作习惯,不断改进工作方法.在每天上班前使自己的心情平静,做好各项准备工作,按照轻重缓急,妥善安排,做到心中有数.收到事半功倍的效果.要头脑冷静，行动敏捷,眼里有活，眼勤、口勤、手勤、腿勤。

眼到手到。

密切配合,力求不等客人开口提出要求,就能及时的提供必要的服务,同时注意处理事情要沉着,不能擅自处理.4）要发扬协作的精神。

我们的工作是一个整体,我们要为客人提供的服务是及时和高效率的,同事之间在服务时不可分工过细.要团结协作,共同完成服务工作.2、热情所谓热情,就是对待从事的工作和周围的同志,都能以真挚的情绪和情感相处,对服务员来说,就是要象对待久别的亲人一样,以深厚的情意,诚恳的态度和亲切体贴的语言,助人为乐的精神,做好接待服务工作. 在接待服务中要做到热情,必须:1）.有良好的仪表,仪容,与客人接触,首先给人的印象是仪表上的感觉,所以服务员应保持仪表整齐,端庄,大方诚恳,和蔼,给人以良好的印象。

如何做好服务工作

如何做好服务工作资如何做好服务工作1做好服务工作注重以下几点：1、树立“以客为先”、“顾客就是上帝” 的服务理念，想顾客之所想，急顾客之所急。

2、要有积极沟通的行动，主动、积极地与顾客沟通，逐渐拉近距离，增加交情，就能更好地知道客人需要什么，在想什么等方面着手下功夫。

3、做好微笑服务微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉，不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解矛盾与尴尬。

优质服务需要我们不断的努力，因为它是一个“只有更好，没有最好”的长远目标。

4、聆听顾客声音，虚心接受批评建议日常工作中，面对性格各异，素质不一的顾客，难免会因为小疏忽或其他原因招致他们的抱怨。

遇到这种情况，我们要耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂，让他们把心里话说出来。

我们应保持一颗平常，克制自己，避免感情用事，并了解其中缘由。

怨是他们发自内心的、珍贵的、有价值的讯息，我们应虚心接受，认真反思，不断改进提高服务质量。

5、保持高度的责任心和饱满的工作热情我们就应该尽心尽责地为顾客服务，当我们用真诚去服务顾客时，也会慢慢发现乐趣，而不是厌烦与抱怨。

如果把这一份责任感当成战胜工作中诸多困难的强大精神动力，那么它将使我们有勇气排除万难，我们便能全身心地投入到工作中。

这样，我们心情愉快，相信顾客的心情也是愉悦的。

在愉悦的工作过程中，找到服务方向，在这个方向下我们将会收获经验，收获友谊，收获支持。

也许我们对工作已失去了激情，但既然我们选择了这个岗位，就必须记住责任和使命。

6、思想不同、心态不同，心态不同、结果就不同。

每一个岗位就是一片充满生命力的土地，关键在于耕种它的人撒下的是什么样的种子，我相信只要我们用心去做好每一件事，那么在任何岗位上，我们都会收获事业的春天。

如何做好服务工作21、微笑在日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。

饭店服务中情绪与情感 (1)

二、用我们最真挚的情感为客人提供最满意的针对化服务第一，在对客服务过程中，要突出感情的投入，倡导“把客人当朋友、当亲人、当成远道而来的贵宾”使客人生活在饭店里真比在家还要温馨。

（注意：千万别提“把客人当上帝”。

因为那种提法是不科学的）。

第二，要突出“想客人之所想，急客人之所急”这一服务准则，时时事事处处给客人提供方便，使客人足不出门就可以解决各种问题。

而每一种问题的解决又都充满了人情、友善和欢快。

在解决问题的过程中使客人得到高档次的精神享受。

第三，要突出对客服务的“深度和广度”，也就是说，“客人想到了，我们替客人做到；客人没想到的，我们要替客人想到而且做到。

”举例：一位记者在南京金陵饭店暗访时，有这样一件事；一天，记者房间来了一位朋友，茶杯不够，就给房务中心打电话，要求送个茶杯。

一分半钟，听到服务员敲门声：“对不起，先生，打扰您了，您要的茶杯我给您送来了。

”记者道谢后，表示满意。

然而服务员又说：“顺便我又多给您带了几包茶叶，您留着用！”记者一愣，心说想得真周到！接着服务员说了第三句话：“我又给您打了一暖壶开水，如果您用，我就放在这儿，”他用眼扫了一下桌面：“如果现在不用，我先拿回去，用时您再给我打电话。

”分析：记者不禁拍案叫绝，情不自禁地说：“真棒，不愧是金陵饭店！”“棒”在哪儿？记者要了一个茶杯，记者我想到了，他们做到了，这仅仅是使客人满意。

但是记者没想到茶叶，他们替记者想到了而且拿来了，记者就十分满意了。

妙就妙在第三句，我根本没考虑到暖壶问题，但他们却在想，多了一个人，肯定茶叶、水都需要增加，于是多打了一壶开水。

当服务员发现房内桌子较小而且上面布满了文件，一旦放个暖壶在上面会影响办公时，又说出了第四句话：“如果现在不用，我先拿回去，用时您再给我打电话。

”在这短暂的“真实的一刻”中，充分体现了金陵饭店对客服务的无微不至，员工把细心、爱心、诚心都献给了客人，使客人获得了无与伦比的超值享受。

这就是服务中的深度和广度。

金钥匙服务理念

金钥匙服务理念
“金钥匙”的服务理念:先利人后利己～用心极致～满意加惊喜～在客人的惊喜中找到富有的人生:
先利人后利己:急客人之所急，想客人之所想，就是处处为客人着想，把客人的困难当作自己的困难去解决，当然是尽量在不违背和侵害酒店的原则和利益的前提下。

用心极致，满意加惊喜:要真诚地用心去服务，不仅要满足客人的要求，而且在不违背法律和酒店政策的前提下尽量为客人提供一些超值的或者是客人意想不到的服务，当客人知道后会非常惊喜。

在客人的惊喜中找到自己富有的人生:
一、知识的富有:通过为客人办这件事情你又学到了一些新的知识和技能。

二、经验的富有:通过这件事情你积累了工作经验，为以后处理这种事情奠定了基础，少走弯路。

三、精神的富有:完成了这件一般人觉得不能完成的事会让自己感觉很有成就感，给自己以后的工作增加了激情，充满了信心。

四、人脉的富有:在完成这件事情中你可能会遇到很多人包括酒店内部各部门同事和酒店以外的朋友们，需要他们来协助你完成，在这个过程中你要与他们沟通合作，从而建立友谊，你就又多了一群朋友。

五、物质的富有:在得到客人的认可后你有可能会获得来自客人或酒店的物质奖励。

如果你做的非常好甚至有可能遇上一个老板投资一家酒店让你去做老总，国外不乏这样的案例
每日为客人提供问讯、快递、接送、旅游、订房、订餐、订车、行李和美容、按摩及其它常规请求的代办服务.。

酒店服务案例分析题

应急服务参考题：1.“没有”和“不知道”客人张生检查会议室的布置情况。

会议室原有座位46个，而会议人数则为60人，张先生发现会议室增加了椅子，却未增加茶几，但服务员解释道：一是会议室太小，茶几恐怕放不下;二是没有那么多茶几。

事后张先生找到客房部经理才解决了茶几问题。

张先生安排代表们的娱乐活动，到楼层询问服务员小赵：“请问上水库风景区怎么走？”小赵抱歉地笑了笑说：“对不起，先生，我不知道。

”张先生扫兴地摇了摇头”评析：小汤的做法是对的。

小汤主动向客人认“错”，说明对“客人永远是对的”这句饭店服务的座右铭有着正确的认识，并具有服务员出色的素质和修养，值得称赞。

具体表现在两个方面：从换毛巾到换茶叶，可以看出这位台湾客人是一个爱挑剔的客人。

然而，小汤却周到，体贴地“侍候”好了这位爱挑剔的客人，表现了充分的质量，这是服务员一种很高的素质和修养，难能可贵。

无论是新、旧毛巾之别，还是红、绿茶之分，客人一次又一次地无端指责小汤，而小汤却能自觉地承受委屈，用自己的委屈换取客人的满意这正是服务员应努力达到的一种高尚的境界。

3.少说了一句话餐厅玫瑰房里，张先生正在宴请朋友，笑声、祝酒声不断，一道道缤纷夺日的菜肴送上桌面，客人们对今天的菜显然感到心满意足。

可是不知怎地，上了一道点心之后，再也不见端菜上来。

闹声过后便是一阵沉寂，客人开始面面相觑，热火朝天的宴会慢慢冷却了一刻钟过去，仍不见服务员上菜。

张先生终于按捺不住，唤来服务员。

接待他的是餐厅的领班。

他听完客人的询问之后很惊讶：“你们的菜已经上完了啊！”当听到这话，人人都感到扫兴。

在一片沉闷中，客人怏怏离席而去了为什么会出现这种情况？该如何补救？终50了照顾客人的面子，开始给客人一个台阶：“请您回忆一下，是否有您的亲朋好友来过，顺便带走了？”如果客人还是说没有，为了顾及客人面子，可以给客人一个暗示：“您是否可以到楼层看下？或者您把它放在床上，毯子遮住了，又或者放行李柜后面了，服务员忽略了？”这样可以免于客人当众开箱的尴尬顾全客人的面子，使客人体面地走出了酒店，又避免了酒店损失。

周到服务篇：想客人之所想

一、周到服务篇：—想客人之所想（客房部分）周到服务是在客人意识指导下的主动服务，是酒店服务水平的基本表现。

它的特点是：规范、主动、想客人之所想，将服务工作做在客人提出要求之前，让客人深感服务的细腻周到。

1、当见到有新客人初次入住酒店时主动向客人介绍房间设施设备（包括房间钥匙）的使用方法和所提供的服务（注意留下服务中心的联系电话。

）2、当见到有重要客人将入住酒店时主动在工作间为客人预备好香巾（冬天用热的，夏天用凉的）和茶水（若是外国客人可换成咖啡），并在客人抵店时及时地奉上。

3、当见到团队客人入住酒店时主动在楼面迎接和疏导客人，为他们指引房间，打开房门，介绍房间设施设备的使用方法（最后要留下服务中心的联系电话）。

4、当见到某位熟客或常客再次入住酒店时主动查询有关的客史档案，了解该宾客的特点，预先安排好房间的布置或准备所需的服务。

5、当见到某位上次住店时有遗留物品的客人再次入住时及时联系服务中心取出遗留物品，主动送还客人。

6、当见到房间被作为某对夫妇结婚用房时主动为其加入茶壶、杯具、托盘、热水瓶、折椅等必需品，并将餐巾、床上用品更换成红色的（仅对国内客人而言）。

7、当见到有身形高大的客人（如多数为外国客人）入住时主动更换大号的拖鞋和特大的围巾，以满足客人的特别需要。

8、当见到住客中有儿童或婴儿时主动提供小号拖鞋或询问客人是否需要婴儿床。

9、当见到住客是一位穆斯林信徒时主动知会服务中心，及时撤出房间酒水（按其风俗不能见酒品）。

10、当见到住客是一位潮汕籍华侨时主动联系服务中心加入一套功夫茶具和一包茶叶，或将水果篮内的水果换为一些潮汕特色的水果，如柑、橄榄等。

（可以根据不同地方的客人风谷习惯进行调整）11、当见到住客是一位基督教或天主教徒时主动询问客人是否需要加入一本圣经。

（服务中心可备用）12、当见到住客是一位外籍客人或来自我国不同地区的客人时主动预先将房间的电视频道设置在与该客人语言相同的频道（如美国人—美国新闻台；日本人—日本台；香港同胞—翡翠台或凤凰台；国内不同省市的客人可调到客人所在省市台）。

优秀服务案例汇编

优秀服务案例汇编目录第一部分用心做事奖服务案例1一等奖案例帮客人换轮胎--请细致我们的“ervice”--“二日游”--机场时间--耐心的对待每一位客人--习惯性的服务我们尽力而为--一锅热粥--滞留的客人--引擎服务感动宾客--二等奖案例“听”的艺术与思考，“洁”出的服务--一包饼干--23:00—24:00之间--抱着行李箱的客人--被雨淋湿的客人--给车子“充电”--掉入水中的账本--复印的成本--关注细节，用心服务--记住客人的需求--酱油蒜粒拉近你我距离--老外的怡口糖--奶瓶的烦恼--汽车漏油--送上我们的生日祝福--外国客人，中文网站--想客人所想，做客人没想到的事--用心的晚餐--职业精神不单只有8个小时--客人也是我们的朋友--服务于细微处--我们的朋友--这些不成章的片段--让我们一起为您送上祝福--绍兴客人的抱怨--生日快乐--随时提供的洗衣服务--第二部分爱心大使奖服务案例一等奖案例从关心员工做起--三楼洗碗间的臭味--小小加药管--二等奖案例高空作业--拯救201包厢--三等奖案例“野狗”的风波--209包厢的油烟味--泳池维修工程--安全问题，刻不容缓--小偷事件--四等奖案例电梯轿厢铜框翻新--男人，同样可以很细心--改造2316行政客房-西餐厅屋面排水沟改造--一杯姜茶--第三部分快速反馈奖服务案例三等奖案例1117房间漏水的卫生间--1706房间晚送的洗衣--客人的要求--您是穆斯林？--温馨提示--“对不起，麻烦先交一下押金”--对熟客更要用心--能帮我一下吗？--更换的菜单--第一部分用心做事奖服务案例火车站的旅途，心中是万分的感慨呀，半个小时后将退票的钱交到了陈先生的手中，陈先生对我们的服务表示了感谢。

下班回到宿舍躺在床上，回想起今天的事，虽然很烦但这一切都很值得，因为这就是我们的服务，我们的五星级服务，我们要耐心的对待每一位客人。

分析点评：习惯性的服务我们尽力而为案例描述：1月15日朱先生入住1816房间，去给客人打扫卫生时看到了一双袜子和一条短裤放在脸池边，我不能确定客人介不介意，所以没有洗。

急客户之所急,想客户之所想,帮客户之所需的意思

急客户之所急,想客户之所想,帮客户之所需的意思“急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需”，这是营销人员一直以来的宗旨，也是企业成功的基石。

意思就是我们必须以客户为中心，关注客户的需求，深入了解客户，满足客户的要求，在客户需求的基础上进行销售，达成双方的共赢。

急客户之所急，就是我们在服务客户的过程中，要清楚的知道客户遇到的问题，尽快响应并提供解决方案。

例如，每当客户遇到产品故障时，我们应该立刻响应，安排技术人员赶到现场，解决问题，保证客户的产品正常运作。

在这个过程中，我们必须时刻关注客户的需要和要求，确保及时提供优质的解决方案，让客户感到我们真正关心他们的利益，愿意为他们付出合理的努力。

同时，想客户之所想，则意味着我们要站在客户的立场上，了解他们的真实需求。

这需要我们深入研究客户的行业和业务，了解他们面临的问题和挑战，从客户的角度出发，为他们提供最优质的产品和服务。

若我们可以真正了解客户，理解他们的业务、流程和问题，我们就能够结合自己的能力和资源，为他们提供准确的解决方案，帮助他们实现业务目标。

最后，帮客户之所需，则是要保证客户和我们的合作愉快，并满足他们长期的需求。

不仅仅关注销售过程，我们要始终陪伴客户，并提供及时的售后服务。

例如，我们可以定期维护设备、升级软件或定制特别的应用程序，以满足客户的需求。

在这个过程中，我们必须时刻保持与客户的沟通，收集他们的反馈，不断完善产品和服务，以适应不断变化的市场需求。

在商业领域里，急客户之所急、想客户之所想、帮客户之所需，这些都是我们必须时刻追求和实践的卓越宗旨。

我们必须时刻关注客户的需求和问题，赢得他们的信任和满意，达成合作共赢。

通过这种宗旨的实践，我们可以建立与客户的紧密联系，并提供业内最好的产品和服务，从而实现长远的商业成功。

酒店标语及精神口号

态度
内：严以律己尊重他人
相互理解相互协作
外：以顾客满意为宗旨，
以顾客需求为导向，持续改进以提高服务质量，树立优质的酒店精神文明之窗。
像军队般的严谨像学校般的求知像家庭般的温暖
标准
勤劳节俭，精打细算。
勤俭 INDUSTRY AND THRIF
真挚
一根电话线牵起你我他，让我们多一点沟通，高一点效率，
THANKS
2018.1
用最甜美的声音来传递微笑，用最真诚的心来为您提供服务！
宗旨
01 “宾客至上”是我们的宗旨；
“宾至如归”是我们的理念； “下气怡声”是我们的态度； “满腔热情”是我们的面貌。
02 三个境界：让顾客满意
让顾客惊喜让顾客感动
03 待客如待已，视店为已家；
细微见真情，关爱满酒店。
30%
10%
主动
60%
用心做好细节以诚赢得口碑
一切为了客人为了一切客人为了客人一切
把方便留给客人把麻烦留给自己
坚持
低标准的服务是问问自己有没有微笑，高标准的服务是看看旅客有没有微笑。
您的需求，请放心交给我；我的服务，是以您为中心。
用我们真诚的微笑，换取客户对我们服务的满意。
主动
主动服务，才能超越宾客的期待；推己及人，才能感悟宾客的需求；心手相应，才能为客提供好服务。
2018
DYNASTY HOTEL
胡
碧
·
制
POLICY
忠诚八
创新
字方
壹
贰
叁
肆
针
勤俭
务实
忠诚 LOYALTY
忠于企业，诚信为本。

超市收银员个人工作总结(12篇)

超市收银员个人工作总结(12篇)超市收银员个人工作总结1一、急客人之所急，想客人之所想我们的服务宗旨就是一切为了客人，让客人称心，使客人满意。

顾客就是上帝，用对待亲人的态度对待客人。

二、对顾客以微笑给自己微笑，让自己更有自信，给客人微笑，以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。

即使在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。

三、不要对客人做出没有把握的承诺答应顾客的一定要做到，不能明确自己是否能做到，就不要给顾客承诺。

不然如果没有帮顾客解决好问题，只会让客人降低对酒店的信任程度，也影响了超市的形象。

在这一年的工作时间里，我知道有好多的地方没有作到位，可是这些我都可以在以后的工作的过程中不断改进。

我懂得不管以后决定在哪里发展，既然现在选择这里，就好好地做好自己的本职工作。

不管做什么工作，都要认真负责，做了就好好做。

虽然在别人眼里收银只是微不足道的工作，但是这里确实让我得到了锻炼。

简单的工作都做不好，还提什么理想抱负。

在这里，同事也教会了我很多东西。

比如热情主动的学习，不懂的要及时询问，做好备忘记录。

没有哪个人有义务告诉自己应该做什么，不应该做什么。

一切都要自己用心，自己去发现，去总结。

超市收银员年终个人工作总结范文4我在超市收银工作已有一段时间了，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。

现针对自己前期工作的做如下小结。

一、作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。

收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。

收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。

收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的偷盗。

餐饮行业服务宗旨

餐饮行业服务宗旨
1.以人为本：视客人为上帝.为亲人.急客人之所急;想客人所想,做到贴心.真心.微笑服务;
2.全面,全员,全程服务；尽可能满足客人提出的各种需求,即使条件不允许也不得一口拒绝,要委婉地说明情况请示经理后再做答复;同时要求餐厅每个员工分工不分家,全员参与对客人的服务,见了客人要热情主动的打招呼,寒暄,发现某个环节出了问题要主动帮忙及时上报;
3.小饭店,大服务；从每一个细节做起,细微之处见真情;关系体贴到客人的各种需要,在规范服务的基础上树立自己的服务特色;
4.平等服务：不以貌取人,不以财取人,不以菜取人,做到一视同仁;如果有区别也只限于根据不同客人的不同要求做到使每个客人高兴而来,满意而归;
5.实行微笑服务,贴心服务,双手服务,近身服务,弯腰服务,细致服务;
6.始终注意与客人语言、感情、眼神的交流,注意客人情绪的变化及原因,适时调整相关服务;
7.知情服务：对本店的宣传材料、服务特点、饭菜的特色、品种,价位及优惠活动熟记于心,做到熟练及时准确的宣传和运用;。

服务质量标准

服务质量标准一、服务态度⒈对客服务要精神振作，情绪饱满，态度和蔼，微笑服务，说话亲切，以诚相待，一视同仁。

⒉坚持顾客至上，服务第一，信誉第一，质量第一的服务原则，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤、想客人所想，急客人所急，诚心实意地为客服务。

⒊员工为客人服务应遵循热情礼貌，周到细心，大方得体，确保安全和遵守制度的原则。

⒋为客服务应有耐心，不急躁，不厌烦，操作认真细致，服务耐心周到，无微不至，做到客人感到十分满意，宾至如归。

⒌为客服务要始终如一，具有忍耐精神，不得和客人急辩，更不能在服务过程中发生争吵。

⒍在为客服务过程中，要注意外表形象，不卑不亢，落落大方。

⒎为客服务要说话和气，语言亲切，称呼得当，使用敬语，语言和动作要准确得体，善老携幼，遇老人或残伤人士时主动扶持、帮助。

⒏员工在接待服务中应坚持“主动、热情、耐心、周到”八字方针。

⒐员工在为客服务中要做到“举止文明、礼貌待客、优质服务、方便他人”的原则。

⒑员工在岗位要做到定岗、定位、定标、定质。

定岗是坚守岗位不得脱岗。

定位是站在固定的岗位，不得串岗和聚众聊天。

定标是在为客服务时严格执行标准化。

定质是达到优质服务，使宾客高兴而来，满意而去。

⒒为客服务过程中，始终坚持微笑服务，微笑是愉快、真诚、自然、热情的表现，微笑是打动宾客心弦的最美好的语言。

每位员工都必须始终如一，坚持做好。

⒓服务质量有服务态度、服务技能、服务技巧及服务效果的总和，员工在为客服务过程中应把握每个环节，有机结合。

⒔服务态度是员工在为宾客服务的过程中，言行举止所表现出的神态，是诚心诚意地为客服务的具体体现，是服务人员遵循的规范。

⒕服务技能是服务人员在工作中，运用服务知识和服务技巧，以迅速、准确、娴熟的操作达到质量标准，这是对集团员工的基本要求。

二、服务用语⒈在日常服务过程中要坚持敬语服务，语言内容要准确，语音语调要清晰，语气声音要亲切，语言表达要恰当。

⒉在服务过程中，客来有欢迎声，客走有告别声，受到表扬有致谢声，工作不足有歉意声，为客办事有回声。

想顾客所想,思顾客所思卖鞋的服务案例

想顾客所想,思顾客所思卖鞋的服务案例案例1：小刘是一家女鞋专卖店的导购，最近她很头疼，很多客人拿着鞋子看来看去，就是不试穿，比划几下，没有更大的兴趣，就转身出门了。

这是一件很槛枪的事情，每月的销售业绩都不尽人意。

1.掌握专业产品知识在推销之前，不仅要找出每一件产品的设计理念和卖点、工艺特色，更重要的是，要找出产品对应的目标客群和需求。

这样，导购就能准确轻松地帮助顾客选出合适的产品来，让顾客真正体验到你深厚的专业水准和优质服务，无形之中，增加顾客购买的信心。

不仅如此，还要提炼每一个款式的卖点（如今年流行趋势、XX明星同款）使我们的产品做到“百花齐放"2.正确判断顾客脚码专业导购在顾客进店时，就应该判断顾客该穿多大码的鞋子。

“总是问顾客你穿多大码？”会让顾客对你产生不信任，甚至认为产品的质量有问题。

目测顾客的尺码，是一名专业的鞋导购最基本的要求。

导购必须了解到自家货品的每一款的大小等情况，客人进到店里，一眼就目测出客人需要的码数，下手就取出客人合适的鞋子送到客人手中。

3.成为顾客的时尚顾问导购不仅卖鞋，更是卖时尚。

成为顾客的时尚顾问，要懂得流行趋势与时尚搭配。

导购员可以经常阅读一些时尚杂志，加鞋业好的微信号，了解一些时尚流行趋势和搭配知识，对色彩和款式风格有独到的了解，特别是整体的搭配，这对许多顾客来说是一片空白，如果我们的导购能够适时给予建议，更能提高成交率。

如果遇到两款鞋子都适合顾客的时候，我们要优先给顾客推荐价格相对便宜的，这样容易使她对你产生信赖感。

当两款都合适且价格都差不多时，我们优先给顾客推荐库存量大的，这样可以帮助我们有效分解库存压4.正确判断顾客身份如果是一名新顾客，她进店之后必定是喜欢东张西望、问这问那。

对于这种顾客，导购员先要打消是她的疑虑，告诉她品牌的情况、店铺的情况；然后再向其推销产品。

而对于对老顾客来说，则可以直奔主题，重点推荐新品，同时熟练地推荐店内正在进行的优惠活动。

2024年收银员工作改进建议

2024年收银员工作改进建议收银员工作改进建议篇一除本部门业务技能外，多学习营运方面知识，了解公司的经营状况及未来发展方向，确立目标，不局限于此。

通过早会学习，员工反映，顾客投诉等方式监督部门员工服务工作执行情况，对因服务不到位遭到顾客投诉的员工给予严肃处罚。

以金字塔式的帮带形式，帮带出更多的优秀员工，再将优秀员工纳入后备干部帮带计划中去，使其不断提升，为企业的发展储备更多的优秀人才。

对违规行为及时发现，及时处理，对于突发事件如顾客投诉等，能解决的现场解决，不能解决的，立即上报，同时做好详细纪录。

清箱登记，商品退换货，赠品发放，会员卡办理，家电售后，收银单据等归档整理存放。

新老员工对比，在全部门形成一种比、学、赶、帮、超的氛围，并将每次考核的成绩进行对比，对考核成绩优异的员工给予现金奖励，对考核退步的员工给予现金处罚。

1、检查组员出勤状况，合理调度人力，控制人事成本；2、保障收银流程的快速、顺畅、准确；3、督促礼貌待客的优质服务，解决结帐区顾客的问题；4、分析现金差异，提出解决方案；5、确保收银机台安全运行，及时排除故障；6、负责安排组员专业知识的训练及组员的绩效考核；7、及时安排收银台数的增减，保证员工工作效率；8、及时解决收银台缺零，商品扫描错误等问题；9、做好大宗顾客的服务工作。

收银员工作总结50字篇二收银员在饭店来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强的责任心和良好的沟通能力，而这对于我来说压力很大，面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的九个月后，我现在可以说能够胜任这份工作，并相信以后在其他类似工作中也会做的更好。

以上是我在实习过程中的一些感受，从总体上来看这个酒店的经营管理，从我的这九个月的实习中可以大体总结出如下几个方面的不足：一、应该改变传统的对待员工的态度。

人是管理中的主体，这是所有的管理者都孝应该把握住的。

管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系；相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。

想客人之所不想急客人之所不急

想客人之所不想急客人之所不急随着社会的不断发展、不断创新、不断进步，人类的经济文化、人文礼仪和思想观念也随之发生了天翻地覆的改变。

因为社会在不断进步，人们的思想也在不断变更，只有思想进步才会有创新，社会才能持续发展。

经济发展起来了，人们对生活的追求也逐渐升高了，消费额随之上涨。

服务业也得到了强有力的推动发展，尤其是酒店餐饮行业可以说得上得到了前所未有的变化。

很多顾客都追求从吃“饱”，到吃“好”到吃“叼”酒店随着客人的消费需求对哦服务员的服务质量个服务要求也越来越高。

如今很多酒店由于服务跟不上已经面临"营业难"的问题了，因为酒店文化发展的太快了，从古代的小客栈、小酒铺发展到今天的星级酒店，再加上生活在不断的的奔向小康，现代化的酒店已经不再是只追求吃饱的那个时代了。

现在的酒店完全是讲服务的高低来决定你这个酒店的档次，由过硬的硬件设施加上贴心、周到、热情的服务而决定你这个酒店的生死存亡~。

一个酒店如果它的设施设备很富丽堂皇，它的硬件设施很齐全，但是如果它的服务不够专业不够细心体贴，也就是所谓的软件不过关那它这个酒店也是失败的，它的生意也不会好到哪里去。

因为酒店的硬件和软件就如水里的鱼儿和水一般缺一不可，它们都是息息相关的。

而一个酒店如果缺少二者之一它就谈不上称之为酒店。

而如今存在的问题也正是其中之一的﹎服务。

很多酒店它的设施设备都做得算的上是“天衣无缝”，但是服务却个它的设施设备形成了相得益彰的鲜明对比。

也正是此问题给好多蛋里挑刺得客人落下了话柄，没到收费高时他们总是一嘴说不完的唠叨，说你们这些酒店都是五星级的酒店三星级的服务，往往他们都会给酒店的服务和档次大打折扣。

不过塞翁失马焉知非福?也正是这类客人才使酒店的管理及服务在不断改善和进步而正因如此才创造了出了今天的这种突破般的服务境界—————————想客人之所部想急客人之所不急。

坦白的说呢就是主动服务，现在的好多星级酒店已经可以做到这一点了，在客人没想到之前已经帮客人想好一切该想的了，在客人急之前已经帮客人搞定一切了，所以待客人用完餐之后一切都OＫ了，他（她）们自然就无话可说啦。

串串店收银打工工作经验

串串店收银打工工作经验
1、急客人之所急，想客人之所想。

（每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们提供不同类型的服务。

其服务本宗旨不变：客户是上帝！）
2、对顾客笑脸
（以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。

即使在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。

）
3、不要对客人做出没有把握的承诺。

（当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到的是最准确的答复。

但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他得问题不是你可以马上解决的，而你确实在尽力帮助他。

绝不可为附和客人而违背原则。

）
4、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结账令客人满意。

（前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时向我们投诉种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人，“事不关己，高高挂起”的作风最不可取。

不能弥补过失，反而让客人怀疑我们的管理，从而加深客户的不信任程度，所以应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或者部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，应再次征求客
人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和互相信任的客户和我们之间的关系。

）
5、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。