刘学艳：e时代下的E人才发展模式探索资料重点

打造优质智能管道，
收 入
步
成为值得信赖的数字化服务专家
增 速
② 两个层面的竞争
• 饱和市场下的存量竞 争
• 与互联网公司的替代 竞争
打造优质智能管道：积极构建新型信息基础设施、灵活的 IT支撑架构和开放的能力体系，确保智能管道成为公司实 施流量经营和拓展数字化服务的立足之本
值得信赖：始终为用户提供泛在、安全、可靠的体验
中国移动学院的使命
移动学院作为中国移动的企业大学，肩负着为中国移动培育中高级管理人才、专业技术人才和业务骨干的使命，是人 才精英思想融汇、学习交流、启发创新思路的平台。
培育 人才
•培育与世界一流运营商目标相匹配以及推动公司战略转型所需要的经营管理人才 •基于公司战略业务发展需要，培养核心专业人才
支促 持进 企员 业工 战成 略长
wenku.baidu.com
培训管理
培训项目管理 学员考核管理 培训费用管理 培训档案管理
资源管理
课程引进开发 课程应用推广 内外讲师管理 教学资源管理
教研管理
在线学习管理 研发项目管理 学习方法实践 前沿理论研究
教务管理
培训工作手册 项目实施手册 标准模板工具 系统平台使用
内部管理
战略 人力 财务 招标 法律 综合 规划 资源 审计 采购 合同 行政
立竿见影、有趣好玩、快餐文化——学习方式必须变革！
站在“互联网+”的风口上顺势而为才能真正做到以学员为中心
项目目标 项目方案
目标：人才发展，提高业务收益
D1:
D2:
D3:
D4:
界定业务收益 设计完整体验 引导学以致用 推动学习转化
1、澄清学习需求； 2、描述行为变化； 3、成功标准一致； 4、明确业务收益。
支撑公司战略落地
中国移动学院 战略定位
促进员工发展
企业高层 主管部门 业务部门 各省公司 企业员工 合作伙伴 行业同仁
外
提感知，显价值
精英人才的培养基地 技术业务的协调枢纽 员工发展的学习平台 课程师资的管理中心 知识管理的在线门户 思想交流的承载渠道
内
练内功，强专业
管理协同 项目执行 教学策划 网大运营 党校建设 师资培育 资源建设
D6: 评估学习结果
1、四度评估需求； 2、柯氏四级评估； 3、反馈学习成果
项目原则 互联网6思项维思维
Efficient 快
学习资源整合快 学习内容传播快 学习转化应用快
移动互联网飞速发展
《中国互联网络发展状况统计报告》显示：截至2014年12月，我国网民规模达6.49亿，手机网 民规模达5.57亿，较2013年底增加5672万人。
通信行业越来越难以预测和把握的未来
用户
运营商
用户
运营商
语音时代
内容/应 用
流量时代
互联网时代创新型业务特征 “大爆炸式创新”
——保罗•F•纽恩斯，拉里•唐斯
管理 知识
交流 思想
•收集、提炼公司快速发展所沉淀的内部最佳实践，并帮助其成体系、成理论，再推广到全集 团，实现“从实践中来，再回到实践中去” •搭建知识管理信息化平台，促进知识经验有效管理与应用
•强化沟通，加强内部上下、各省之间的交流，加强学员之间的交流 •分享经验，与合作伙伴共同成长，沟通理念，加强与重要客户的相互了解
运行机制
指标 资源 系统 服务 日常 宣传 评价 保障 支撑 管理 运营 交流
中国移动学院的资源体系
在业务导向学习项目实施过程中，学院逐步积累和完善，形成了基于公司员工能力培训发展模型的课程资源体系 （以课程为核心，协同师资、案例、试题等）。
员工能力培训发展模型
培训资源管理体系
第二部分 中国移动人才发展思路
1、重新界定终点； 1、与业务相结合； 2、设计完整体验， 2、内容实用落地； 3、教学设计匹配。 3、设计学员练习；
4、练习必有反馈；
1、学习转化必有； 2、据要求定目标； 3、提供合适系统 4、提供支撑流程。
5、科学教学方法。
D5: 实施绩效支持
1、邀请上级参与； 2、提供工作辅导； 3、给予及时反馈； 4、辅助教练辅导。
数字化服务：把握实体世界数字化转型升级的历史机遇， 以数字化方式为用户提供更丰富、更便捷的各类生活和生 产服务
专家：秉承追求卓越的自我定位，引导产业发展，坚持合 作共赢，成为移动互联网产业生态的引领者
实现收入增长的三波曲线
语音
数据流量
数字化服务
当前所处阶段
时间
80后/90后员工强势来“袭”
•个性化、自我（独生一代） •娱乐化、好玩（游戏一代） •图片化、生动（动漫一代） •社交化、关系（QQ一代） •搜索化、直接（百度一代）
1、无章可循的战略 2、无法控制的增长 3、无可阻挡的发展
创新有无限可能
不转型，就意味着产品和业务难以满足消费者需要； 不变革，就意味着以现有的传统体制经营新兴的移动互联网业务。
促战略业务转型，抓收入增长机遇，实现可持续发展
移动互联网 时代背景
战略愿景
致力于移动改变生活，
① 话音萎缩、流量兴 起、数字化服务起
e时代下的3E人才发展模式探索
中国移动学院 2015年4月
第一部分 中国移动学院简况 第二部分 中国移动人才发展思路 第三部分 中国移动实践案例
第一部分 中国移动学院简况
中国移动简介
通信服务业 移动通信专家
信息服务业
移动信息专家 移动改变生活
现代服务业
世界一流现代服务企业
成为卓越品质的创造者
2000年5月正式挂牌成立，主要经营范围为移动通信及其衍生的相关增值服务，资产总额超过一万亿元，从业人数超过 50万人。 《财富》世界500强企业第55位，连续7年入选道琼斯可持续发展指数（ DJSI ）企业。
集团业务部门 教学部
中国移动学院的组织架构
集团公司
人力资源部
移动学院
专业公司、省公司
研究部
院长办公室
教学支撑部
服务、网络、 后勤等支撑部门
综合、财务 等职能部门
教学团队学历分布图
25 20 15 10
5 0
博士
硕士
大学本科
大学专科
教学团队专业背景分布
15 10
5 0
中国移动学院的运作机制
学院已经形成一套标准化的运营管理机制，实现培训项目的精细化管理。
宣贯 理念
•在全集团推广统一的生产、经营、服务模式，塑造“一个中国移动” •对内、外诠释、传导企业价值观，传播企业品牌和文化
中国移动学院的愿景/目标
愿景
成为卓越信息人才的培养基地 创造信息行业思想的交互平台
学院 战略 目标
一流的企业党校
建设“三个一流”大学
一流的企业大学
一流的网上大学
中国移动学院的战略定位