酒店执行力

我们今天分享的主题是管理者的执行力，我们今天只针对管理者，只站在管理者的角度我们共同分享，有关管理者执行力的话题，那作为酒店职业经理，你是一个管理者，那么你的执行力要如何体现呢？团队，你的团队的执行力就是你的执行力，所以说我们说管理者的执行力其实就是团队的执行力。

那我们是如何理解执行力的呢？

酒店管理者的执行力就是，酒店管理者得到一个信息，然后把信息告诉我们的员工，然后你的员工完全理解了你所告诉她的这个信息，并且彻底实施信息的内容，实施结果反馈与你得到的信息结果保持高度一致，这就是管理者的执行力。

所以说，管理者的执行力的体现是要依靠每一位员工对于信息的完全理解和彻底实施，所以我们刚才说到了，管理者的执行力其实就是团队的执行力。

那作为酒店管理者我们要怎样才能够让我们的团队具有执行力呢？

那这也是我今天与大家要分享的主题，打造一流团队执行力，针对酒店团队执行力，我今天要与大家分享的就是打造一流团队执行力的五大核心题。

、感动

那打造一流团队执行力的第一个主题就是“感动”爱

要让我们的员工具有自觉、超强的执行力，那就是首先要感动我们的员工，让我们的员工心存感恩，让我们的员工的内心充满了爱，对工作的目标充满爱。

那接下来我们看一下什么是团队，我们说团队执行力，那我们知道，确切的知道什么是团队吗？团队其实就是组织、群体，共产党是不是团队？宗教是不是团队？我们再看下所有能够得以生存而且能够很好的发展的团队，她们都有很强的执行力，为什么？我们看下，共产党，是不是每天都要说为人民服务，为老百姓服务，这是一种什么呢？爱！是不是一种爱，一种感动。在让我们看一下宗教，能够生存几百年的佛教，佛教是不是要说普度众生，是不是？这是不是一种爱，一种感动，让所有佛教的成员，她团队的成员的内心充满了爱是不是？这样的话他的成员是不是要彻底执行佛教的理念呢？

接下来，再让我们看下微软公司，比尔盖茨在创建微软的时候，就说过要让全世界所有的家庭都可以用上电脑，这样的话，微软公司的所有员工是不是都是充满了一种爱，一种感动去工作呢？那是谁感动了她们呢？是她的老板，是老板说过的话，是老板的思想、行为让她们感动，员工的内心充满了感动，充满了感动的去为客户服务，大家想一想，她会没有执行力吗？有，她们充满了战斗力、执行力。

在看下，阿里巴巴的马云，马云在当年创建阿里巴巴的时候，说过一句话，他说要让所有的中国人都可以坐在家里就可以买到东西，都可以在网上购物交易，这是

不是一种爱，一种大爱是不是？马云的这句话是不是一种爱，会不会感动他的员工，他的员工会不会充满激情的去工作呢？激情其实就是因为有感动的存在，因为感动所以充满激情，这样充满激情的团队会没有执行力吗？绝对有执行力。

在让我们看下微软中国总裁唐骏是如何感动他的员工的，我们如果给员工发福利是如何发呢？我们每次发福利的时候我们的员工有感动过吗？没有，可以肯定绝对没有？甚至我们的员工还会抱怨，抱怨公司为什么这么小气，为什么就不能多发一点呢？而微软公司是如何做的呢？她们把员工的那份福利给了员工的父母，每次发福利的时候，她们都会问员工，公司准备把福利发到你的家里，感谢你们的父母对我们的大力支持，员工只需要把地址告诉公司，公司把福利邮到你家里，而且最重要的一点就是，还有一封信，这封信是公司决策层，总经理或者副总写的，写给员工父母的感谢信，感谢员工父母对我们员工的支持和培养，我们的员工非常的优秀，在这节日期间，给您带上节日的祝福，请您放心，你的女儿在这里一切都好，员工的父母在收到这份信之后都会给他的员工打电话，鼓励员工好好工作，我们都知道你很优秀，公司也很器重你，不要辜负了家人和你的公司，你的公司真的很好，这个时候他的员工会不会感动？会不会全力以赴的去工作呢？

让我们回想下，是不是所有的具有超强执行力的团队，是不是都有一个共同的特征，就是“爱”，是不是？充满爱的团队理念是不是？团队成员都是充满爱，充满感动的去执行团队的思想，这样团队成员就会自觉的彻底的执行。

让员工对公司以及领导产生情感，是用一种爱的理念作为执行力的基础，没有感动的团队，没有爱的团队，也绝不会是一个有执行力的团队。

我们现在回想一下，我们有没有感动过我们的员工？我们所做的每一件事，所说的每一句话，有没有让我们的员工感动过？没有感动如何要我们的员工彻底执行呢？没有感动基础的执行就只能是行为的执行，绝不会发自内心的执行，这

样的执行，对于酒店服务，我们的服务，能够让我们的顾客满意吗？没有思想的共鸣、感动、自觉执行，只是强制性的行为的执行，其实就是机器的执行，没有情感的工作。

超强执行力的基础是感动。

二、愿景

接下来我们分享超强执行力的第二大核心主题，愿景！那要如何做好我们的愿景呢？什么是超强执行力的目标？我们说酒店超强执行力最终的服务目标是要超越顾客期望的满意度是不是？那什么是超越呢？超越的心态就是愿景的塑造！那超越需要什么作为基础？或者说要想超越，我们得给自己一个理由，为什么要超越？为什么要超越顾客期望的满意度呢？那就是理想，目标，也就是愿景！心态决定了你的行为的结果，一切的好的结果都是从希望开始的，如果你连想都不敢想的话，那结果就是完全不可能，如果你去想了，那就是有可能，如果你去不断完善心中的希望，那你就会有很大的可能，完全的有可能。如果你的心中没有目标，没有愿景，你都不是很明确你这样做了结果会是怎样的？你都不明确超越了顾客期望

的满意度，你的工作环境会有哪些改变？你如果连这些都不明确的话，那你也绝不会具有超强执行力。要想我们的员工具有超强执行力，要想我们的工作充满激情，具有超强的动力，作为这个团队的领导者，我们必须要很明确的知道酒店未来的发展方向，自己的发展方向，然后要很明确的告诉我们的员工，然后还要帮助我们的员工设定她的职业发展目标，而且要不断的灌输企业发展方向。

如果你的心中充满了希望，如果你的心中目标明确包括工作的环境生活的品

质，那么对你的工作生活你还会没有激情吗？很多时候我们的员工思想很单纯很幼稚，那么作为他们的领导，作为酒店的职业经理，我们有责任也有义务引导性的为每一位员工确定他们的人生目标，尤其是工作目标，我们为了什么而工作？我们未来的工作环境是什么样的？

我在内蒙古的海德酒店工作的时候，海德酒店是一家五星级酒店，是内蒙古

甚至北方地区也算是做的比较好的酒店吧，在我07 年从珠海回去海德酒店上班的第一天，当时酒店的总经理蒋大为，就给我说了海德酒店以及集团公司的未来发展，而且还给我做了职业发展的规划，说集团公司未来呢，是要做五星级酒店连锁，现在呢集团在内蒙古的呼和浩特市，北京都在兴建五星级的酒店，那现在的这个酒店实际上就是一个培训的基地，很大程度的是为了以后集团酒店产业发展的人才储备，预计08 年年底呼和浩特市的酒店就要开业，那你现在是先做质检主管，然后 1 年之后新酒店开业之后你去做质检培训经理，然后未来集团在 5 年之内将会组建酒店管理公司，管理集团旗下的所有酒店，到时候如果你有能力，如果你还在的话，

我们会安排你去做酒店管理公司的质检培训总监，负责整个酒店管理公司的质检培训工作，当然了在这 5 年之内我们会对你进行全方面的提升，包括给你提供良好的发挥空间，只要你有思想有能力我们一定会让你放手去做，同时我们也会给你提供更多的培训机会，包括外派去一些国内的顶级酒店或者一些一流的培训机构去学习，还有外聘业内专家来酒店对你进行一系列的培训，提升你的能力。这样下来的话，10 年之内我们要让你成为集团旗下顶级五星级酒店的CIO,当然了到那个时候

我们的酒店管理公司也将会成为内蒙古甚至北方最有实力的品牌连锁五星级酒店管理公司。

大家现在回想一下我刚才分享的海德酒店总经理给我设定的愿景, 1 年之后经理, 5年之后总监, 10年之后总经理。在看下公司的愿景, 1 年之后另一家五星级酒店开业, 5 年之后集团成立五星级酒店管理公司, 10 年之后我们的酒店管理公司成为中国北方最有实力的品牌连锁五星级酒店管理公司。如果你决定了要在这家公司做的话, 有了这些愿景你还会没有激情吗？你还会没有目标吗？你还会没有动力吗？你还会没有执行力吗？不会了, 绝对不会了！绝对有超强的执行力,因为你心中的愿景明确, 因为你所在的公司愿景明确, 并且愿景非常的明确细化, 1 年之后, 5 年之后, 10年之后,也许更多年之后你都很明确自己要怎样做,自己有可能成为什么样的人。

那听过了我刚刚的分享, 大家现在回想一下, 我们有没有规划我们的未来？

我们的酒店有没有明确的未来的发展规戈y?

我们的员工是否很清晰的了解酒店的发展规划？