浅谈汽车维修行业中的体验营销应用研究

浅谈汽车维修行业中的体验营销应用研究

目录

摘要

引

言 (2)

1.目前汽车维修行业现状及进展趋势 (3)

2.理论基

础 (4)

2.1相关概念 (4)

2.2体验营销的构成要素 (4)

2.3体验营销的战略体验模块 (5)

2.4体验矩阵 (5)

3 实施方法 (7)

3.1客户需求分析 (7)

3.2规划 (7)

3.3体验设计 (8)

3.4具体实施 (8)

3.5操纵 (10)

结

论 (11)

摘要

体验营销要求决策者综合运用感官、情感、考虑、行动、关联模块，借助信息化手段不断推动营销创新，以满足目标客户群体个性化需求。将企业从关注服务转向为客户提供体验，推动维修企业内部变革，使企业的治理水平更上一个层次。通过对环境和设施的改造，来制造体验从而阻碍客户的需求，量身定制的服务有利于提高企业的服务质量、接近客户的需求。汽车维修企业应从生活与情境动身，塑造感官体验及心理认同，与客户产生互动，以改变消费行为，把客户从中意的消费者变成忠诚的倡导者。

关键词：汽车维修，体验，体验营销

引言

体验经济已慢慢来到人们的周围，传统的经济的营销活动已无法与社会相适应，体验营销将取代传统营销。在汽车维修企业中，运用体验营销能够挽救衰落的品牌，使汽车维修企业的服务与竞争者区不开来，为汽车维修企业树立形象和建立识不，推动汽车维修企业变革，诱导客户同意服务，并增强消费的忠诚度，将发挥其特有的作用。随着体验经济的到来，汽车维修企业应从生活与情境动身，塑造感官体验及心理认同，以改变消费行为，把客户从中意的消费者变成忠诚的倡导者。使汽车维修企业在激烈的市场竞争中，立于不败之地，以提高汽车维修企业的整体素养和经营效益。