QCC简报技巧
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QCC活动的十个步骤讲解
监察管理部
21
举例
9
2、现状调查
目的：
把握问题的现状；要找出问题的症结所在，并为设定目标提供依据。 （1）要用数据说话，为目标设定提供依据。
◆ 从已有的原始记录和统计报表收集
◆ 到现场实地测量或调查 （2）收集的数据应与课题有关。
（3）数据要有客观性。
（4）要有时间约束。 （5）对数据要分类整理，以找出症结。 德赛视听科技有限公司 监察管理部
怎样——指提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除。
如： 降低**产品的不良率 提高**产品的成型效率
减小**辅料的损耗 常见不正确的课题：
口号式课题：顾客在我心中，质量在我手中 手段+目的：加强设备管理，减少停机故障 德赛视听科技有限公司 监察管理部
7
创新型课题的选择
1）课题必须落在开发、研制什么新产品、新服务项目、新业务、 新方法等方面，而不是什么指标水平的提高与降低方面。如《油 井井口防盗阀门的研制》、《研究提取录波数据的新方法》等。 2）为了突破现有产品（服务）、业务、方法的局限，实现创新， 须发到QC小组全体成员，运用头脑风暴法，充分发挥丰富的想象 力，提出自己的想法和意见，然后可用亲和图对大家提出的各种 想法和意见加以整理，从不同角度形成一些可供选择的课题。
108
90%
93.9%
96.1%
97.8%
100% 80%
82.2%
60%
60%
40%
60
40 20
40 14
顶部 充不满 成型 不良
20%
7
表面 疵点
0
气孔
4
色斑
3
变形
4
QCC十大步骤简易版_2
1周
1周
5周
1周
2周
1周
6周
4周
2周
1周
第二次组圈
经验推估时间
32周
24周
制作甘特图应该注意事项？
书写甘特图标题需有 P.D.C.A逻辑各项活动先后次序准确（纵轴）各项活动须有专人负责 测算各项目完成所需的时间 （横轴）画虚线呈现各步骤用时书写制表人姓名（图右下角）记录各步骤实际用时(以实线表示）
※
效果确认如何调查？
成果简述改善率达成率图形化
成果简述图形化
有形效果
无形效果
与现况调查 一致：查检表、调查时间（调查份数）、调查人员
进步幅度/目标达成率 如何计算？
步骤9:标准化
标准化注意什么原则？
※
标准化的步骤
做法及标准
做好文件( 标准书 )上的顺序对新的标准实施 教育训练拟订再发防止措施水平展开纳入日常管理体系,进行管理
5. 解析
6. 对策拟定
7. 对策实施检讨
8. 效果确认
9. 标准化
10. 检讨及改进
(没有效果时)
有效果时
品管圈的十大步骤
組圈
步骤1: 主题选定
主题撰写方式
动词+名词+衡量指标
提高
降低
错误类
知晓率
完整率
使用率
执行率
正确率
时间类
＋
＋
常见范例
名词
隐患发生率
B组
A组
主题选定表
主题的撰写方式主题如何评价?有哪些主题是否进行品管圈?主题的撰写方法？确认衡量指标？
1917年由亨利·甘特开发的，Gantt Chart基本是一条线条图，横轴表示时间，纵轴表示活动(项目)，线条表示在整个期间上计划和实际的活动完成情况。它直观地表明任务计划在什么时候进行，及实际进展与计划要求的对比。 管理者由此极为便利地弄清一项任务(项目)还剩下哪些工作要做，并可评估工作是提前还是滞后，亦或正常进行。是一种理想的控制工具。
1周
5周
1周
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2周
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第二次组圈
经验推估时间
32周
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制作甘特图应该注意事项？
书写甘特图标题需有 P.D.C.A逻辑各项活动先后次序准确（纵轴）各项活动须有专人负责 测算各项目完成所需的时间 （横轴）画虚线呈现各步骤用时书写制表人姓名（图右下角）记录各步骤实际用时(以实线表示）
※
效果确认如何调查？
成果简述改善率达成率图形化
成果简述图形化
有形效果
无形效果
与现况调查 一致：查检表、调查时间（调查份数）、调查人员
进步幅度/目标达成率 如何计算？
步骤9:标准化
标准化注意什么原则？
※
标准化的步骤
做法及标准
做好文件( 标准书 )上的顺序对新的标准实施 教育训练拟订再发防止措施水平展开纳入日常管理体系,进行管理
5. 解析
6. 对策拟定
7. 对策实施检讨
8. 效果确认
9. 标准化
10. 检讨及改进
(没有效果时)
有效果时
品管圈的十大步骤
組圈
步骤1: 主题选定
主题撰写方式
动词+名词+衡量指标
提高
降低
错误类
知晓率
完整率
使用率
执行率
正确率
时间类
＋
＋
常见范例
名词
隐患发生率
B组
A组
主题选定表
主题的撰写方式主题如何评价?有哪些主题是否进行品管圈?主题的撰写方法？确认衡量指标？
1917年由亨利·甘特开发的，Gantt Chart基本是一条线条图，横轴表示时间，纵轴表示活动(项目)，线条表示在整个期间上计划和实际的活动完成情况。它直观地表明任务计划在什么时候进行，及实际进展与计划要求的对比。 管理者由此极为便利地弄清一项任务(项目)还剩下哪些工作要做，并可评估工作是提前还是滞后，亦或正常进行。是一种理想的控制工具。
及简报汇报技巧
保持逻辑性和条理性
明确主题：确定简报汇报的核心主题确 保所有内容都与主题相关
重点突出：突出重点内容避免过多细 节分散听众注意力
结构清晰：采用总分总的结构先提出 观点再展开论述最后总结
语言简洁：使用简洁明了的语言避免 使用复杂的句子和词汇
逻辑连贯：确保每个部分之间的逻辑关 系清晰避免跳跃性思维
视觉辅助：使用图表、图片等视觉辅 助工具帮助听众更好地理解内容
利用图表和数据 可以更好地吸引 听众的注意力
利用图表和数据 可以更好地展示 数据的变化和趋 势
突出重点和亮点
明确主题：确定简报汇报的核心主题确保内容围绕主题展开 突出重点：将最重要的信息放在最前面让听众第一时间了解关键信息 亮点展示：展示简报汇报中的亮点如创新点、成功案例等吸引听众注意力 逻辑清晰：确保简报汇报的内容逻辑清晰让听众容易理解并记住信息
收集和分析数据
确定数据来源：内部数据、外部数据、市场数据等 收集数据：通过问卷调查、访谈、观察等方式收集数据 整理数据：对收集到的数据进行整理、分类、汇总 分析数据：运用统计分析方法对数据进行深入分析找出规律和趋势
制作简洁明了的PPT
确定主题：明确简报汇报的主题和目标 内容组织：将内容按照逻辑顺序组织确保条理清晰 视觉设计：使用简洁明了的视觉元素如颜色、字体、图片等 动画效果：适当使用动画效果增强视觉效果和互动性 练习演讲：提前练习演讲确保在正式场合能够流畅表达 反馈与调整：根据反馈和建议对PPT进行修改和完善
简报汇报是展示 个人或团队能力 的重要途径
通过简报汇报可 以展示个人或团 队的工作成果、 创新思维和解决 问题的能力
简报汇报可以提 升个人或团队的 知名度和影响力
简报汇报可以促 进个人或团队之 间的交流与合作 提高团队凝聚力 和执行力
QCC 活动资料与发表重点
QCC 活动资料与发表重点 QCC
QCC 活动之目的 : 活动参与之对象是由基层人员所组成 , 所决定活动 之议题得可防止管理层管理盲点之发生经辅导而获得 预期之改善成效 . 成果发表乃重于讯息分享 , 标准化即是重于源头 管理与防止再发之具体表现 .
QCC 活动资料与发表重点 QCC
QCC 活动之目的 : QCC 活动需与提案改善制度相连结 !!! 适度之奖励 ~ 激发员工正面之潜能发挥 .
2.21 責成專人負責維修進度
張XX 韓YY
05/11/00' 05/11/00' 05/11/00' 15/11/00'
2.3 備件管理及儲存是否適當
3、設備因素 3.1 儀器是否定期進行校驗動作
3.2 儀器是否一正常程序進行開關機 程序
3.3 個人維修工具是否定期進行檢點 4、維修環境 4.1 ESD是否符合標準 4.2 人員管制是否良好
1.22 透過team leader 執行 維修過程督導
1.31 透過team leader 執行 督導
1.41 透過QA System 進行市 場訊息回饋，以遂問題 點之改善
負責人
Responbilit y
張XX
楊OO
楊OO 張XX 張XX
楊OO
楊OO
預定完成日期 Estimate Date
05/11/00' 05/11/00'
QCC 活动资料与发表重点 QCC
QCC 活动主要重点步骤与发表技巧 : 发表技巧 : - 不怯场 - 清楚掌握活动之过程 - 口齿清析 - 掌握时间 ( 了解正式比赛之规定 )
QCC 活动资料与发表重点 QCC
QCC 活动主要重点步骤与发表技巧 : 发表技巧 : 单人发表 ( 自问自答 ) 双人发表 ( 你问我答 / 交叉问答 )
护理QCC评审技巧
资料内容：改善之后的制定的相关SOP、管理制度、ECS等， 确定编制人数、批准人、发布的时间。
一般应用QC手法：查检表、简易图表
关键点内容：标准化相关的资料的编制、批准、发布。 细节之处：编制、发布的时间结点。
课题达成型QCC各阶段评审
0、基本资料
1、主题选定
主要目的：对本期主题完成后的思考，以拓展思路
8、残余与潜在问题
课题达成型QCC各阶段评审
0、基本资料
1、主题选定
主要目的：确定所有可能的改善方案与对策
2课题明确与目标设定
资料内容：展现方案展开、分析判断过程 3、方案拟定 一般应用QC手法：系统图、查检表、鱼骨图等。 4、最适策拟定 5、最适策实施 6、效果确定 7、标准化及认知
8、残余与潜在问题
评审的要领
实地评审的要领
事前准备：项目、分工、资料、问题
仔细察看现场、实物、实况 确认执行过程与落实之程度 个人与团体一致性之调整
评审的要领
发表会评审的要领
资料要求事先提供，仔细阅读 了解评分表的内容 事先记下需要发文的要点 询问待确认之事项 查问资料不足之处 审视全程的连贯性与合理性 注意改善过程的困难克服经历 记下各评价要领的特色与优、缺点
3、方案拟定 4、最适策拟定 5、最适策实施 6、效果确定 7、标准化及认知
8、残余与潜在问题
课题达成型QCC各阶段评审
0、基本资料
1、主题选定
2课题明确与目标设定
主要目的：展现最适策的结果，验证改善的最终结果 资料内容：依据上一阶段的最适策拟定计划进行展开实施 过程步骤及验证其对策实施的结果情况。 一般应用QC手法：PDCA、查检表、简单图表、流程图等
QCC活动成果报告编写的技巧（精选5篇）
QCC活动成果报告编写的技巧（精选5篇）第一篇：QCC活动成果报告编写的技巧·中国管理工具网· 工具名检索编码 QCC活动成果报告编写的技巧 CM130849 页码 2－1一、做好编写前的准备工作1.制订编写成果材料计划、日程进度表。
2.回顾、总结分析课题活动的全过程。
3.确定活动重点，安排步骤之间的过渡语和前后呼应语。
4.在众多的活动中，提炼典型活动和实例。
5.搜集记录和资料。
6.确定编写人员。
7.编写开始。
二、课题名称要提炼课题名称是成果报告内容的高度概括，是成果内容的“窗口”，因此课题名称应有准确性、鲜明性、简洁性和先进性。
要使课题名称具有四性，就需要进行课题的反复推敲和提炼。
在编写成果报告中，若课题名称一时定不下来，也可以暂放一边先写成果报告后再根据报告的中心内容来提炼，也是可以的。
三、根据内容选择适当的结构四、开头要引人入胜，结尾要令人回味1.成果报告和任何文章一样，开头和结尾都不能忽视，常用的开头方式有以下三种：(1)提问式。
对小组活动要达到的目的的目标进行自我提问，以引起听众的注意力和兴趣，产生了解结果的欲望。
这种形式一般体现在发表过程中，文字材料中写进去的较少。
·中国管理工具网· 工具名检索编码(2)提要式。
QCC活动成果报告编写的技巧 CM130849 页码 2－2 这种方式就是对成果中的主要内容和最精彩的部分，在小组概况部分做简单的提示，听众对该成果有一个整体的了解，引起想了解详细内容的念头。
(3)中心问题式。
在介绍小组概况或选题理由时，着重介绍课题的难度，一下子将成果报告推向问题的中心，起到开门见山的作用。
如“解决显像管跳火”这个报告中，在“概况”部分写到“我们品管圈本次活动是，解决显像管跳火，这一令许多显像管生产厂家头痛，而且用户很敏感的“顽症”而开展的课题活动。
就是采用了中心问题式。
2.结尾是报告的结束部分，应起到对听众有明确的宗旨，加深印象，回味这个成果，展望出今后的活动领域，使听众想着你，看着你。
QCC发表特点与技巧
Part 2 前期准备工作 □ 心跳加速
实用文档
2.1 发表时的紧张状态
□ 心神不安
□ 口干舌燥
□ 不敢正视
□ 出虚汗 □ 手发抖
“怯场”表现
□ 词不达意 □ 盼望结束
□ 两腿发软
□ 大脑空白
Part 2 前期准备工作
充分准备 无语默念
实用文档
2.2 克服紧张情绪的方法
积极暗示
充满激情
Part
实用文档
② 眼神交流： 适当与观众、评委眼神交流 避免一直看向PPT 避免眼神闪烁，不知道看哪
里
实用文档
Part 3 现场发表技巧
3.4 掌握每段发表的主题和内容
① 以每段内容的主题来牵引整个发表，使发表顺畅 ② 每部分内容都要明示主题和重点，使观众能把我重点 ③ 使用合适的过度语句，使发表更加自然 ④ 避免使用模糊的表达词，多用肯定的表达 ⑤ 适当使用幽默的语句，使得发表氛围更良好
实用文档
2 前期准备工作
● 所有细节都要清
2.3充分准备发表
楚，保证发表无漏
● 提前设想可能
洞
熟悉发表内容
● 更好的组织语言，
出现的异常情况，
沉着应对
异常情况
使发表清楚、具有逻
发表提纲 辑性
发表工具
预演
● 准备翻页笔、现 场展示工具等
● 把握发表时间，做 到心中有数，使发表顺 畅
Part 3 现场发表技巧
Part 4 发表异常处理
发表异常处理
实文档
1、PPT版本不同 3、投影仪关闭 5、发表超时
2、翻页笔失灵 4、紧张忘词
结束语
结束语
俗话说，“练武不练功，到老一场 空”。这里的“武”单指套路，类 似于本课程所讲的技巧；这里的 “功”指耐力、力量，也就是所谓 的“内功”。因此，技巧只是表面 的，暂时的。而深厚的文化底蕴， 精湛的专业知识，良好的品行修 养——这些“内功”才是最重要的！
QCC常用图表的制作方法课件分析(PPT23张)
使用软件：Word文档
各图形意义
用于流程的 “开始或结束”
新病人入院
告知有事可按铃
只接听未询问 默认为换输液
其他因素 护士返回
不是更换输液
用于分支判断 二选一
呼叫铃响
接听询问 根据询问给予
处理
呼叫结束
内容
以行这类维持生存的生活 方式没 有太大 不同， 即使有 不同， 也没有 根本的 意义。 比方， 用筷子 还是用 刀叉或 直接用 手抓吃 饭，对 于人类 的命运 不会有 太大的 影响。 2.但是主张义先利后还是义后利先， 主张人 是目的 还是手 段，把 自然看 作是与 自己同 属一个 整体还 是与己 无关的 对象， 却足可 影响人 类甚至 整个地 球的命 运。 3.中国文化从产生的时候起，就推崇 德性， 倡导恃 德者昌 ，恃利 者亡， 这是我 们祖先 的信念 。我们 的先人 推崇的 那些开 天辟地 的圣贤 ，其共 同的特 点就是 舍己为 人，克 己让人 ，给人 类造福 。 4.他们都有博大的胸怀，以天下为一 家，以 中国为 一人， 牺牲自 己，成 全众人 。被我 们中国 人奉为 文明始 祖的人 ，无论 盘古、 女娲， 还是伏 羲、神 农，或 黄帝、 尧、舜 ，他们 的共同 特点， 就是创 造文明 ，与民 兴利， 公而忘 私，品 德高尚 。 5.中国文化在其漫长的历史发展中也 有种种 不足为 人道的 地方， 但是它 的文化 精神就 总体而 言是高 尚的， 是不会 过时的 ，只要 人类希 冀在和 平与平 等的世 界上生 活的话 。 6.中国精神或中国之道的核心可以概 括为如 下几项 ：天人 合一的 宇宙观 、天下 为公的 政治理 想、和 而不同 的共同 生活原 则和思 想原则 、义利 之辨的 道德理 念、己 立立人 与己达 达人的 淑世情 怀、四 海一家 与天下 太平的 世界愿 景等。 7.这些中国之道并非中国文化所独有 ，但却 是中国 文化的 核心和 中国文 化能够 复兴的 根据。 这些理 念与西 方现代 性的许 多原则 是不相 容的， 却是人 类生存 下去不 可或缺 的。 8.通过对阴阳五行思想的诠释，人们 可以看 到世界 上各种 事物之 间的相 互制约 是多么 严厉， 而其运 动变化 又是多 么生动 。它使 我们高 度戒惧 ，也使 我们充 满希望 。 9.中国人为此一再明确声称“不称霸 ”，主 动坚持 韬光养 晦，大 力宣扬 和而不 同，不 论国力 多么强 大也决 不将自 己的意 志强加 于人。 这样， 中国就 成为世 界上非 常真诚 的巨大 和平力 量。
如何领导开会和QCC报告制作
5
圈長如何領導開會
一、開會的準備
4.會議場所的准備
①人數較多時，應准備擴音設備。
②提示用挂圖，要讓每一個人都能看清楚。
③應准備足夠的椅子和桌子 ④分發資料、筆記紙、鋼筆及煙灰缸等， 要事 先安排好。 ⑤注意照明、溫度、空氣及噪聲等問題 ⑥茶水供應事項
6
圈長如何領導開會
二、主持會議須知
①留意准時開會 ②應充分了解會議的目的，始終把握主題，引導出 席人員進行討論。 ③善加誘導與會人員，使其積極參加討論。 ④討論情形如呈混亂時，應以指名方式，要求發言 ⑤討論事項如超出議題范圍時，應親切說明議題主 旨，使不相關討論終止。又如已有人正在發言時， 則應阻止其他的人發言。
治具轉動 不利生產 部品擺放 不合理 包裝不良 多 工序間存 在不平衡
每周抽一天時間用秒表對線速度進行觀測
劉穎
2004.4.26
3
針對第三工位治具轉動，現場觀察操作者 使用便利情況，了解其是否利于生產 針對第二工位絕緣線蓋 擺放情況進行調 查，了解其擺放是否合理 對4月份生產全月包裝使用不良情況進行 統計確認 用秒表逐工位進行觀測記錄了解工位間不 平衡情況
確認方法：到現場觀察現階段操作者的工位掌握情況，詢問其對產品 的了解情況。 確認標准：按照作業基准書要求熟練掌握本崗位職責及操作技巧。 確認結果：見表3-5 結論：非主因！
表3-5 HH燈具4月份生產人員實際情況調查表
人員 丁瑩 劉雅麗 蔡永紅 蘇燕 李莉 候春每 閆宏偉 張靖濤 結果 此種產品生產時間 3個月 3個月 3個月 3個月 3個月 3個月 3個月 3個月 全部3個月 經驗 4年 5年 4年 6年 4年 3年 3年 4年 丰富 熟練程度 5分 5分 4分 5分 5分 5分 4分 5分 比較熟練
圈長如何領導開會
一、開會的準備
4.會議場所的准備
①人數較多時，應准備擴音設備。
②提示用挂圖，要讓每一個人都能看清楚。
③應准備足夠的椅子和桌子 ④分發資料、筆記紙、鋼筆及煙灰缸等， 要事 先安排好。 ⑤注意照明、溫度、空氣及噪聲等問題 ⑥茶水供應事項
6
圈長如何領導開會
二、主持會議須知
①留意准時開會 ②應充分了解會議的目的，始終把握主題，引導出 席人員進行討論。 ③善加誘導與會人員，使其積極參加討論。 ④討論情形如呈混亂時，應以指名方式，要求發言 ⑤討論事項如超出議題范圍時，應親切說明議題主 旨，使不相關討論終止。又如已有人正在發言時， 則應阻止其他的人發言。
治具轉動 不利生產 部品擺放 不合理 包裝不良 多 工序間存 在不平衡
每周抽一天時間用秒表對線速度進行觀測
劉穎
2004.4.26
3
針對第三工位治具轉動，現場觀察操作者 使用便利情況，了解其是否利于生產 針對第二工位絕緣線蓋 擺放情況進行調 查，了解其擺放是否合理 對4月份生產全月包裝使用不良情況進行 統計確認 用秒表逐工位進行觀測記錄了解工位間不 平衡情況
確認方法：到現場觀察現階段操作者的工位掌握情況，詢問其對產品 的了解情況。 確認標准：按照作業基准書要求熟練掌握本崗位職責及操作技巧。 確認結果：見表3-5 結論：非主因！
表3-5 HH燈具4月份生產人員實際情況調查表
人員 丁瑩 劉雅麗 蔡永紅 蘇燕 李莉 候春每 閆宏偉 張靖濤 結果 此種產品生產時間 3個月 3個月 3個月 3個月 3個月 3個月 3個月 3個月 全部3個月 經驗 4年 5年 4年 6年 4年 3年 3年 4年 丰富 熟練程度 5分 5分 4分 5分 5分 5分 4分 5分 比較熟練
简报技巧
（2）解除不敢问的疑惑
（3）给听众过度期热身问题
（4）“有什么要我回答吗？”顺便
将手举起来
沈阳顶益国际食品有限公司
处理问题的三步骤
（1）指请举手者提出问题 （2）给对方百分之百目视，以表示你对 问题及提问题之人的重视 （3）当对方问完问题之后，停顿一下， 并将眼光转向听众，同时重述问题
部
讲 师 ： 林 明 焕
沈阳顶益国际食品有限公司
一、简报的重要性
1、特定讯息的传达
2、陈述与解析事件
3、说服别人认同自己的观点 4、销售目的的行销手段
沈阳顶益国际食品有限公司
二、简报的表达
1、培养正确理念
2、音量控制得当
3、身体语言适中 4、穿着得体 5、适度的幽默
沈阳顶益国际食品有限公司
五、简报时的声音运用
1、正确的发声 2、声音运用架构 2-1、音量大小 2-1、声调高低
2-3、表达语速
2-4、适时停顿
沈阳顶益国际食品有限公司
六、简报时的身体语言
1、脸部 2、眼神 3、四肢
沈阳顶益国际食品有限公司
七、四肢及四肢的运用
1、不用手势时，手臂与手的放置 2、运用手势时应有的动作 3、双腿 4、移动
沈阳顶益国际食品有限公司
三、如何架构简报内容
1、背景：确定所有听众对背景资料有相同的了解 2、概要：简述涵盖的范围 3、问题/需要：何以问题会存在？为什么有必要解决问题 4、意见/解决：你的看法及为什么这些看法的解决问题 5、证据：证明你的看法有效，或的确可以解决问题 6、益处：有什么效益？值得的理由，或为什么听众该支持你的看法
7、行动：需要进行什么事项
8、总结：简述你所说的内容
沈阳顶益国际食品有限公司
QCC七大手法
因，出自何处，就有分开观察而收集数据的必要。如果能找出何种原
料，那一台机器或那一位操作员有问题后再加以改善，而杜绝不良品 的发生。这种以分层别类的收集数据，以找出期间差异方法，称之为 层别法。
2、为何要用层别法？
• 2－1要迅速有效解决问题，在整个过程中皆需通过比较方式：而要比
较一定要层别。 • 2－2以科学思考原则而言观察、假设、证明、结论皆需层别比较。
3、 查检表
A B C D
（1）查检期间： （2）查检频率： （3）查检方式：
（4）记录方式： （5）判定方法： （6）记录人：
4、查检表收集数据要点：
• 4－1、利用层别
• 4－2、迅速记录数字 • 4－3、明确履历 • 4－4、以符号或数字记录 • 4－5、以4～6项为原则
• 4－6、必要时修正
– 2、作程名程 – 3、完成日期。
– 4、参与的圈员及圈长。
• 六、整理
– 1、整理成壁报，张贴现场。
– 2、必要时，可再召开圈会修正。
练习题：分组讨论 “QCC活动为何不能坚持开展下去”
部
圈 其 它 机 器 人
特 性 要 因 图
制图： 日期：
？
方法 材料
查检表
• 1、何谓查检表
在品管圈改善活动，为了便于收集数据与解析判断，而 设计的一种表格，查检表。
3、特征
• （1）以数据为依据分析问题点。
• （2）掌握全体不良情形。
• （3）掌握重要不良项目（改善的重点）。
4、作法
（1）决定数据的分类项目。
依查检表之不良项目（结果、原因项目） 不良率％＝ 各项不良数 100％ 总检查数 影响度％＝
X
100％ 各项不良数
QCC_发表与演讲技巧
六、发表的演讲技巧
7、发表时一定要先熟悉发表的成果内容 8、发表提纲的制作很重要，你可以在讲的时
候看投影片，但最好有提纲在手，事前准备小 卡片，尽可能记住材料，少用提示 9、演讲时不要过于频繁的变换音调，那会让 人感觉你很做作 10、演讲时，浏览提示的一部分，然后把注意 力集中在进行流利的表达上
会失去与听众目光的接触 11、不要严肃呆板，尽量保持微笑，目的让听
众和评委了解你想表达的内容主题
2019/10/7
八、发表的问题回答的技巧
1、演讲前做好准备，熟知可能预料到的问题 2、事先练习同事即只提出的问题 3、想要很好的回答问题，关键要认真的研究
问题和修改成果资料 4、不管提问的口语和意图如何，要保持镇静 5、一些现在难以回答的问题可能需要思考一
2019/10/7
四、发表时注重内容
7、改善结果 A、活动的效果要描述 B、效果的持续性怎样 C、效果的评价使用什么方法 D、是否从有形无形两方面进行评价 E、效果好的理由，和针对目标来说明 F、经济效益要体现，计算过程要清楚
2019/10/7
四、发表时注重内容
8、维持和标准化 A、巩固的措施，今后的管理 B、处理问题的对策的经济性 C、改善活动要贯彻到相关人员
9、问题遗留及今后打算 A、会不会再发生 B、活动中的不理想之处 C、今后的着眼点
2019/10/7
四、发表时注重内容
10、以上是发表成果内容注重的地方，发表时 要注意： A、说话的技巧 B、努力使听众了解 C、不使用只有自己圈内的成员能听懂的 言语（若有专有名词,应做适当之解说 ） D、图表投影片绘画要清楚、解说要简练 E、内容上妥善用实物和模型 F、以听众的角度来考虑
QCC简报技巧
成功简报七步骤-讯息
讯息——文字的使用
善用PowerPoint的简报设计模板 简报是辅助我们传达讯息 制作投影片请掌握Magic Seven原则
7-+2=5~9
成功简报七步骤-讯息
讯息——字体大小
投影片的字体要大、行数要少，为什么，请看下图便知分晓：
成功简报七步骤-讯息
讯息——字体大小
QCC简报技巧
QCC简报发表的误区
1.课题名称不准确、简练，口号式、手段加目的式 2.现状调查对于数据的来源和时间未交待清楚；未进 一步收集分析数据，说服力不强 3.目标值未量化，缺乏量化依据，与目标值确定的关 系不明确 4.原因分析未深入分析到末端原因 5.确定主因未对所有末因进行现场验证
QCC简报技巧
简报成功的关键
态度
1、我能做好简报； 2、我的内容很有价值； 3、我的观众很重要（顾客焦点）； 4、我要让观众很有收获。
形象
情绪：1、我很高兴来做简报；2、我要用热情感染我的观众。 衣着：1、我很专业；2、我很有精神；3、男：西装（深色）﹑兄衬衫 （白）4、女：套装﹑裙子﹑包鞋(最好有点高度，这样可以让自己时时 保持抬头挺胸)。
用英文缩写字可以让简报内容更精简，更专 业？
成功简报七步骤-讯息
数字的使用
数字会说话！ 在简报中引用统计数字时，投影片中宜以精确数 字呈现，应注意数据的准确性、连贯性
成功简报七步骤-讯息
图表的使用
表胜于文，图胜于表
信息透过时间和空间的关联，更具意义，所以流 程图、组织图、时间表、timelines，都可以让信 息更为生动，绘图工具是很好的辅助工具
其实每张投影片就是大小标题的组合，也就是概 念的串连
相关主题
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❖用英文缩写字可以让简报内容更精简，更专 业？
成功简报七步骤-讯息
数字的使用
❖ 数字会说话！
❖ 在简报中引用统计数字时，投影片中宜以精确数 字呈现，应注意数据的准确性、连贯性
成功简报七步骤-讯息
图表的使用
❖ 表胜于文，图胜于表
❖ 信息透过时间和空间的关联，更具意义，所以流 程图、组织图、时间表、timelines，都可以让信 息更为生动，绘图工具是很好的辅助工具
不要
要
不要用术语或缩写 不要用太多统计数字 不要太过花俏眩耀 不要超过时间 不要念，不要背
多说故事，多举例 用讲(Talk)，不用念 简短 切题 好懂
QCC简报技巧
QCC简报整理三步曲 QCC简报整理步骤
QCC简报发表的误区
QCC简报技巧
QCC简报技巧
C
1、讨论/修改/定稿 2、报告提出、审
查、完善
QCC简报技巧
QCC简报整理步骤：依活动步骤（P阶段）
公司简介 团队简介
选择主题 及理由
现状
目标
1、介绍公司 产品
成功简报七步骤-讯息
❖例：放在每张投影片的最下方
成功简报七步骤-组织 组织
❖投影片的内容要怎么安排呢？
成功简报七步骤-组织
组织
❖ 开场白（Introduction）：好的开始是成功的一半！
❖ 第一张投影片中是否提供下列完整的信息：
• 会议名称 • 演讲主题 • 演讲者、职称、服务单位、连络方式 • 日期
成功简报七步骤-讯息 讯息——文字的使用
❖善用PowerPoint的简报设计模板
❖简报是辅助我们传达讯息
❖制作投影片请掌握Magic Seven原则
▪ 7-+2=5~9
成功简报七步骤-讯息
讯息——字体大小
❖ 投影片的字体要大、行数要少，为什么，请看下图便知分晓：
成功简报七步骤-讯息
讯息——字体大小
2. PPT简报是最直观的形式，用简报来体现成果， 进行汇报、发表、交流
3. 同时可以提高科学总结活动成果能力
QCC简报技巧
QCC简报整理注意事项：
1、正确应用QC手法； 2、要采用能让别人容易理解的汇总技巧； 3、向上司报告并接受他的建言 4、步骤串联要明确，注意数据的连续性 5、让听的人理解是最主要的
片所花费的时间
成功简报七步骤-讲义
讲义
❖ 演讲是无形的服务，所以要加以有形化，最具体的 有形化就是提供讲义
❖ 讲义是要加深观众的印象，所以以清楚易读为原则
▪ 小记：我们可以把一件事情做「完」，也可以 把一 件事做「好」；让我们试着把每一件事都 做「好」，相信世界会更美好。
成功简报七步骤-开讲
开讲
简报成功的关键
态度
1、我能做好简报； 2、我的内容很有价值； 3、我的观众很重要（顾客焦点）； 4、我要让观众很有收获。
形象
情绪：1、我很高兴来做简报；2、我要用热情感染我的观众。 衣着：1、我很专业；2、我很有精神；3、男：西装（深色）﹑兄衬衫 （白）4、女：套装﹑裙子﹑包鞋(最好有点高度，这样可以让自己时时 保持抬头挺胸)。
❖ 大标题至少要用44点以上的字，如果会场很大、 很深的话，点数最好再提高。
❖ 标题请尽量用粗体
❖ 请不要选用新细明体、宋体和标楷体以外的字型 设计
成功简报七步骤-讯息
成功简报七步骤-讯息
标题的使用
❖ 标题是每张投影片的主轴！
❖ 标题只能取5～9个字，所以冗赘之字就无须出现。
例如：「的图形」（难到我们画得让观众看不出来是图 吗？）「百分比分析」（由表中不就看出来了）。
QCC简报技巧
课程内容
简报成功的关键 成功简报七步骤 QCC简报技巧 Q&A
简报成功的关键
❖前言：
▪ 简报不是一件容易的事 ▪ 简报的目的在传达讯息 ▪ 成功的简报该注意细节
简报成功的关键
简报成功的关键
内容
声音
态度/形象
◆简报是说服的艺术
◆真正能够说服观众的不是信息科技，而是丰 富的内容和我们诚恳的态度、专业的形象
❖ 第一原则，请提早到 ❖ 用开场白赢得注意 ❖ 适时感谢观众的与与 ❖ 永远面带微笑 ❖ 要谈听众感兴趣的事，因为焦点是观众 ❖ 目光接触
成功简报七步骤-检讨
❖ 同一个主题我们可能不只一次演讲的机会，所以每次演讲完就把这次 演讲中值得改进的地方加以修正，如果是投影片内容有需要增删的， 立即修改，下回接到类似主题的邀约时，就事半功倍了。
声音
1、运用声调技巧： 停顿、感情、目光接触、节奏快慢、加强
成功简报七步骤
讯息
组织
练习
观众 成功简报七步骤 讲义
检讨
开讲
成功简报七步骤-观众
观众
❖知己知彼，百战百胜！
• 要了解听众的知识背景
成功简报七步骤-讯息
讯息
❖简报最主要的目的是传达讯息
❖简报设计的原则是KISS (Keep It Simple and Stupid)
❖ 其实每张投影片就是大小标题的组合，也就是概 念的串连
成功简报七步骤-讯息
标题慎用标点符号
❖ 至于括号，也尽量少用，特别是在标题上若加上 括号就好像在大庭广众咬耳朵一样，如果在大标 题中真的觉得有加括号的必要，那就把它放到次 层标题中，这样可以让我们的标题简洁有力
成功简报七步骤-讯息
缩写的使用
QCC简报整理 三步曲
A
1、定期全体成员开会总 结、回顾活动全过程
2、及时分析总结成功经验 与不足（第一步）
为什么要整理 QCC简报呢
B
1、分工整理成果报告、原始 记录/资料
2、依活动程序整理报告初稿
QCC简报技巧
1. QCC活动结束后取得了怎样的成果、付出了怎样 的努力，要进行总结，并向上级报告
成功简报七步骤-讯息
动画的使用
❖ 我们经常利用大饼图、柱形图等来呈现统计数字， 此时我们也可以多点创意，以动画来呈现市场占 有率，或业绩成长，更令人印象深刻
成功简报七步骤-讯息
信息来源
❖ 注明数据来源一来表示我们所引用信息的权威性， 二来也彰显我们的专业
❖ 投影片中的信息来源也应该采用标准书目格式， 以免挂一漏万
成功简报七步骤-组织
组织
❖ 例：
成功简报七步骤-组织
组织
❖ 预告（Preview）
Hale Waihona Puke 功简报七步骤-组织组织❖ 说明主要的和次要的概念 ❖ 这些概念对听众有什么意义（利益） ❖ 回顾：告诉听众我们讲过了什么 ❖ 结论：听众现在该知道什么或做什么 ❖ 别忘了说：谢谢！
成功简报七步骤-练习
练习
❖ 演讲都有时间限制，好的演讲者要能控制时间 ❖ 要能有效控制时间需要练习，而且要知道每张投影
成功简报七步骤-讯息
数字的使用
❖ 数字会说话！
❖ 在简报中引用统计数字时，投影片中宜以精确数 字呈现，应注意数据的准确性、连贯性
成功简报七步骤-讯息
图表的使用
❖ 表胜于文，图胜于表
❖ 信息透过时间和空间的关联，更具意义，所以流 程图、组织图、时间表、timelines，都可以让信 息更为生动，绘图工具是很好的辅助工具
不要
要
不要用术语或缩写 不要用太多统计数字 不要太过花俏眩耀 不要超过时间 不要念，不要背
多说故事，多举例 用讲(Talk)，不用念 简短 切题 好懂
QCC简报技巧
QCC简报整理三步曲 QCC简报整理步骤
QCC简报发表的误区
QCC简报技巧
QCC简报技巧
C
1、讨论/修改/定稿 2、报告提出、审
查、完善
QCC简报技巧
QCC简报整理步骤：依活动步骤（P阶段）
公司简介 团队简介
选择主题 及理由
现状
目标
1、介绍公司 产品
成功简报七步骤-讯息
❖例：放在每张投影片的最下方
成功简报七步骤-组织 组织
❖投影片的内容要怎么安排呢？
成功简报七步骤-组织
组织
❖ 开场白（Introduction）：好的开始是成功的一半！
❖ 第一张投影片中是否提供下列完整的信息：
• 会议名称 • 演讲主题 • 演讲者、职称、服务单位、连络方式 • 日期
成功简报七步骤-讯息 讯息——文字的使用
❖善用PowerPoint的简报设计模板
❖简报是辅助我们传达讯息
❖制作投影片请掌握Magic Seven原则
▪ 7-+2=5~9
成功简报七步骤-讯息
讯息——字体大小
❖ 投影片的字体要大、行数要少，为什么，请看下图便知分晓：
成功简报七步骤-讯息
讯息——字体大小
2. PPT简报是最直观的形式，用简报来体现成果， 进行汇报、发表、交流
3. 同时可以提高科学总结活动成果能力
QCC简报技巧
QCC简报整理注意事项：
1、正确应用QC手法； 2、要采用能让别人容易理解的汇总技巧； 3、向上司报告并接受他的建言 4、步骤串联要明确，注意数据的连续性 5、让听的人理解是最主要的
片所花费的时间
成功简报七步骤-讲义
讲义
❖ 演讲是无形的服务，所以要加以有形化，最具体的 有形化就是提供讲义
❖ 讲义是要加深观众的印象，所以以清楚易读为原则
▪ 小记：我们可以把一件事情做「完」，也可以 把一 件事做「好」；让我们试着把每一件事都 做「好」，相信世界会更美好。
成功简报七步骤-开讲
开讲
简报成功的关键
态度
1、我能做好简报； 2、我的内容很有价值； 3、我的观众很重要（顾客焦点）； 4、我要让观众很有收获。
形象
情绪：1、我很高兴来做简报；2、我要用热情感染我的观众。 衣着：1、我很专业；2、我很有精神；3、男：西装（深色）﹑兄衬衫 （白）4、女：套装﹑裙子﹑包鞋(最好有点高度，这样可以让自己时时 保持抬头挺胸)。
❖ 大标题至少要用44点以上的字，如果会场很大、 很深的话，点数最好再提高。
❖ 标题请尽量用粗体
❖ 请不要选用新细明体、宋体和标楷体以外的字型 设计
成功简报七步骤-讯息
成功简报七步骤-讯息
标题的使用
❖ 标题是每张投影片的主轴！
❖ 标题只能取5～9个字，所以冗赘之字就无须出现。
例如：「的图形」（难到我们画得让观众看不出来是图 吗？）「百分比分析」（由表中不就看出来了）。
QCC简报技巧
课程内容
简报成功的关键 成功简报七步骤 QCC简报技巧 Q&A
简报成功的关键
❖前言：
▪ 简报不是一件容易的事 ▪ 简报的目的在传达讯息 ▪ 成功的简报该注意细节
简报成功的关键
简报成功的关键
内容
声音
态度/形象
◆简报是说服的艺术
◆真正能够说服观众的不是信息科技，而是丰 富的内容和我们诚恳的态度、专业的形象
❖ 第一原则，请提早到 ❖ 用开场白赢得注意 ❖ 适时感谢观众的与与 ❖ 永远面带微笑 ❖ 要谈听众感兴趣的事，因为焦点是观众 ❖ 目光接触
成功简报七步骤-检讨
❖ 同一个主题我们可能不只一次演讲的机会，所以每次演讲完就把这次 演讲中值得改进的地方加以修正，如果是投影片内容有需要增删的， 立即修改，下回接到类似主题的邀约时，就事半功倍了。
声音
1、运用声调技巧： 停顿、感情、目光接触、节奏快慢、加强
成功简报七步骤
讯息
组织
练习
观众 成功简报七步骤 讲义
检讨
开讲
成功简报七步骤-观众
观众
❖知己知彼，百战百胜！
• 要了解听众的知识背景
成功简报七步骤-讯息
讯息
❖简报最主要的目的是传达讯息
❖简报设计的原则是KISS (Keep It Simple and Stupid)
❖ 其实每张投影片就是大小标题的组合，也就是概 念的串连
成功简报七步骤-讯息
标题慎用标点符号
❖ 至于括号，也尽量少用，特别是在标题上若加上 括号就好像在大庭广众咬耳朵一样，如果在大标 题中真的觉得有加括号的必要，那就把它放到次 层标题中，这样可以让我们的标题简洁有力
成功简报七步骤-讯息
缩写的使用
QCC简报整理 三步曲
A
1、定期全体成员开会总 结、回顾活动全过程
2、及时分析总结成功经验 与不足（第一步）
为什么要整理 QCC简报呢
B
1、分工整理成果报告、原始 记录/资料
2、依活动程序整理报告初稿
QCC简报技巧
1. QCC活动结束后取得了怎样的成果、付出了怎样 的努力，要进行总结，并向上级报告
成功简报七步骤-讯息
动画的使用
❖ 我们经常利用大饼图、柱形图等来呈现统计数字， 此时我们也可以多点创意，以动画来呈现市场占 有率，或业绩成长，更令人印象深刻
成功简报七步骤-讯息
信息来源
❖ 注明数据来源一来表示我们所引用信息的权威性， 二来也彰显我们的专业
❖ 投影片中的信息来源也应该采用标准书目格式， 以免挂一漏万
成功简报七步骤-组织
组织
❖ 例：
成功简报七步骤-组织
组织
❖ 预告（Preview）
Hale Waihona Puke 功简报七步骤-组织组织❖ 说明主要的和次要的概念 ❖ 这些概念对听众有什么意义（利益） ❖ 回顾：告诉听众我们讲过了什么 ❖ 结论：听众现在该知道什么或做什么 ❖ 别忘了说：谢谢！
成功简报七步骤-练习
练习
❖ 演讲都有时间限制，好的演讲者要能控制时间 ❖ 要能有效控制时间需要练习，而且要知道每张投影