行政管理培训课件84986742
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行政管理培训课件
行政管理培训课件xx年xx月xx日contents •行政管理概述•行政管理职能•行政管理流程•行政管理技巧•行政管理规范与制度•行政管理案例分析目录01行政管理概述行政管理是运用国家权力对社会事务以及自身内部进行管理的一种活动。
也可以泛指一切企业、事业单位的行政事务管理工作。
行政管理的定义管理目标的确定性和可量化性、管理方法的规范性和可操作性、管理对象的复杂性和多层次性、管理过程的连续性和循环性。
行政管理特点行政管理的定义与特点通过行政管理手段，对各种社会关系进行协调，解决各类矛盾和问题，确保社会稳定和谐。
行政管理的重要性维护社会稳定行政管理通过规范化、制度化的管理方式，提高办事效率，提高社会效益。
提高办事效率行政管理的作用之一就是保障公民权益，通过规范行政行为，防止行政权力滥用，确保公民权益不受侵犯。
保障公民权益近代行政管理随着资本主义的发展，行政管理逐渐成为一种独立的职业，并开始出现专门的行政管理体系。
古代行政管理在国家产生以后，社会上出现了阶级、等级和阶层等不同社会集团，这些集团之间的利益矛盾和冲突需要通过行政管理来解决。
现代行政管理现代行政管理以法律为依据，以民主为基础，强调法治和科学化、民主化。
行政管理的历史与发展行政管理的原则行政行为必须符合法律法规的规定，依法行政是行政管理的最基本原则。
法治原则在行政决策和执行过程中，应充分发扬民主精神，广泛听取各方面意见和建议，保障公民的参与权和表达权。
民主原则行政行为必须公正、公平、公开，不得偏袒任何一方，维护社会公正和公平。
公正原则行政管理应注重效率，尽可能减少不必要的浪费和冗余，提高行政效能和服务水平。
效率原则02行政管理职能通过制定明确的目标，为整个组织指明方向和行动路线。
制定目标编制计划资源规划根据目标，制定具体的实施计划和时间表，为组织提供清晰的行动步骤。
合理规划人力、物力、财力等资源，以确保计划的顺利实施。
030201根据组织的目标和业务特点，设计合理的组织结构和职责划分。
行政管理培训课件
* • • •
固定资产管理 公司财产管理 设备维修管理 公司日常用品管理
shuyin
行政管理
办公设施与办公用品管理
shuyin
行政管理
供应商管理
shuyin
行政管理
总务后勤管理
基础建设管理 房产管理
绿化管理与卫生管理
交通车辆管理及安全管理 消防管理, 灾害处理,配电管理 抚恤福利管理 工人协会管理
shuyin 行政管理
行政部门的职责
负责人员薪资异动的人事基本资料的提供 福利措施的具体实施 办公设施、办公用品等的采购、发放与管理 员工体检的安排与实施 总务后勤管理（食堂、宿舍、保安、保洁、车辆、绿化、 维修、机电，消防……) 劳动争议与仲裁的相关事宜
shuyin
行政管理
行政管理人员的职责
行政总监 行政部经理 办公室主任 行政主管 行政秘书 法务主管（专员） 车辆主管 安全主管 公共事务主管 食堂、宿舍、司机管理人员……
明年要在质量上加大力度，管理过硬 希望通过一段时间的学习，能真正掌握 ISO9000体系的操作要点 大幅度提高员工满意度 到年底产值增长30% 8月底起前产品合格率提高到98% 每天坚持看书2个小时
授权七大要素
1. 原因：为什么授权这项任务？给谁？ 2. 结果：您期望的结果是...
shuyin
行政管理
了解自己的表达能力
shuyin
行政管理
自我诊断
shuyin
行政管理
自我诊断
哪些地方做得好？ 哪些地方不够好？ 怎样可以作得更好？
shuyin
行政管理
针对个人情况的建议--形体语言
身体 手势 面部表情
行政管理培训课件
行政管理的特点
行政管理具有以下特点
权威性
行政管理的权威性是其有效性的基础，它依赖于法律、法 规和规章制度的授权。
服务性
行政管理的主要目的是为公众提供服务，满足社会和个人 的需求。
灵活性
行政管理需要根据不同的情况和问题，采取灵活多样的管 理措施。
民主性
行政管理的民主性是其合法性的基础，它需要遵循民主原 则，接受公众的参与和监督。
时间管理的重要性
时间管理是行政管理的基 础技能之一，它可以帮助 员工提高工作效率，减少 压力，避免任务延误。
时间管理的原则
时间管理包括优先级排序 、设定时间表、避免拖延 、学会说“不”等原则。
时间管理的工具
时间管理的工具包括日历 、待办事项列表、提醒等 ，这些工具可以帮助员工 更好地管理时间。
沟通技巧
风险控制
为了确保组织的稳定和持续发展，控制职能需要对组织面 临的各种风险进行有效的识别、评估和控制。
纠正偏差
当组织的实际运行与预定计划出现偏差时，控制职能需要 及时发现并采取纠正措施，以确保组织的各项工作能够按 照预定的计划和要求进行。
04
行政管理流程
决策流程
确定目标
明确组织或团队的目标，并确保所有参与者都了解并认同这个目标。
02
行政管理的基本原则
法治原则
依法行政
行政机关必须依照法定的权限和程序行使职 权，不得越权行事。
法律保留
行政机关只有在法律明确授权的情况下才能 采取特定行动。
法律优先
行政机关的行为应当符合法律的规定，不得 与法律相抵触。
违法必究
对于违法行政行为，必须依法追究责任。
服务原则
以人为本
行政机关应当以满足人民群众的需求 和利益为出发点和归宿。
行政管理具有以下特点
权威性
行政管理的权威性是其有效性的基础，它依赖于法律、法 规和规章制度的授权。
服务性
行政管理的主要目的是为公众提供服务，满足社会和个人 的需求。
灵活性
行政管理需要根据不同的情况和问题，采取灵活多样的管 理措施。
民主性
行政管理的民主性是其合法性的基础，它需要遵循民主原 则，接受公众的参与和监督。
时间管理的重要性
时间管理是行政管理的基 础技能之一，它可以帮助 员工提高工作效率，减少 压力，避免任务延误。
时间管理的原则
时间管理包括优先级排序 、设定时间表、避免拖延 、学会说“不”等原则。
时间管理的工具
时间管理的工具包括日历 、待办事项列表、提醒等 ，这些工具可以帮助员工 更好地管理时间。
沟通技巧
风险控制
为了确保组织的稳定和持续发展，控制职能需要对组织面 临的各种风险进行有效的识别、评估和控制。
纠正偏差
当组织的实际运行与预定计划出现偏差时，控制职能需要 及时发现并采取纠正措施，以确保组织的各项工作能够按 照预定的计划和要求进行。
04
行政管理流程
决策流程
确定目标
明确组织或团队的目标，并确保所有参与者都了解并认同这个目标。
02
行政管理的基本原则
法治原则
依法行政
行政机关必须依照法定的权限和程序行使职 权，不得越权行事。
法律保留
行政机关只有在法律明确授权的情况下才能 采取特定行动。
法律优先
行政机关的行为应当符合法律的规定，不得 与法律相抵触。
违法必究
对于违法行政行为，必须依法追究责任。
服务原则
以人为本
行政机关应当以满足人民群众的需求 和利益为出发点和归宿。
行政管理制度培训PPT
•
申请
竞岗
考核
晋级
• 三、离职
福利待遇
餐补 交通 补 通讯 补
社保
公积 金
节日 补贴 生日 福利
• 专业 • 卓越 • 共赢
企业文化
FA对接员
录单员
信审 专员
抵押专 员
贷后 专员
财务部架构
副总经理
人力部架构
财务经理
财务会计
会计文员
出纳
人力资源
行政部架构
配套架构
行政经理
副总经理
配套
行政专员
行政专员
总经理秘书
副总秘书
保险专员
GPS专员
抵押/备案
外包商
• 一、入职
人事流程
• 手续办理
行政专员
行政经理
• 制度培训
• 专业知 识培训
• 总经办架构
组织架构
董事长
总经理
副总经理
副总经理
副总经理
• 市场营销部架构
总经理
IT体系
IT系统
IT专员
销售体系 销售总监
区域城市经理
大客户经理
FA
市场体系 市场总监 市场经理
• 运营部架构
运营总监
产客服/培训经 理
GPS专员 贷后主管
客服专 员
保险专员
电销专 员
考勤制度
二、婚假 按法定结婚年龄(女20周岁，男22周岁)结婚的，可享受3 天婚假；符合晚婚年龄(女23周岁，男25周岁)的，可享受 晚婚假15天(含3天法定婚假)。提供结婚证至行政部备案。
三、产假 产假98天，产假工资按该员工基本工资支付。
四、丧假 针对员工直系亲属，丧假为1-3天，按照员工正常工资标准支付工资。
申请
竞岗
考核
晋级
• 三、离职
福利待遇
餐补 交通 补 通讯 补
社保
公积 金
节日 补贴 生日 福利
• 专业 • 卓越 • 共赢
企业文化
FA对接员
录单员
信审 专员
抵押专 员
贷后 专员
财务部架构
副总经理
人力部架构
财务经理
财务会计
会计文员
出纳
人力资源
行政部架构
配套架构
行政经理
副总经理
配套
行政专员
行政专员
总经理秘书
副总秘书
保险专员
GPS专员
抵押/备案
外包商
• 一、入职
人事流程
• 手续办理
行政专员
行政经理
• 制度培训
• 专业知 识培训
• 总经办架构
组织架构
董事长
总经理
副总经理
副总经理
副总经理
• 市场营销部架构
总经理
IT体系
IT系统
IT专员
销售体系 销售总监
区域城市经理
大客户经理
FA
市场体系 市场总监 市场经理
• 运营部架构
运营总监
产客服/培训经 理
GPS专员 贷后主管
客服专 员
保险专员
电销专 员
考勤制度
二、婚假 按法定结婚年龄(女20周岁，男22周岁)结婚的，可享受3 天婚假；符合晚婚年龄(女23周岁，男25周岁)的，可享受 晚婚假15天(含3天法定婚假)。提供结婚证至行政部备案。
三、产假 产假98天，产假工资按该员工基本工资支付。
四、丧假 针对员工直系亲属，丧假为1-3天，按照员工正常工资标准支付工资。
行政管理培训课件
行政组织结构设计的基本原则
目标明确
确保行政组织的目标明 确，能够有效地实现组
织的战略目标。
分工合理
合理分工，明确各部门 和岗位的职责和权限， 避免职责重叠或缺失。
统一指挥
确保行政组织的各级领 导能够统一指挥，避免 多头领导和指挥混乱。
管理幅度适当
合理确定管理幅度，使 各级领导能够有效地管
理和指导下属。
详细描述
控制职能是确保组织目标得以实现的重要环节。它包括制定明确的标准和目标，监督执 行情况，以及在发现偏差时及时纠正。控制职能有助于确保组织的稳定运行，防止出现 混乱或失控的情况。通过有效的控制，组织能够更好地应对内外部环境的变化，实现可
持续发展。
行政组织结构与设计
04
行政组织结构的类型
直线型组织结构
对违法或者不当的行政行为， 行政机关应当采取相应的纠 正措施，以保障公民、法人 和其他组织的合法权益。
行政管理职能
03
决策职能
总结词
决策是行政管理中的核心职能，涉及确定目标、选择最优方案和实施决策的过 程。
详细描述
决策职能是行政管理的核心，它决定了组织的发展方向和行动计划。决策过程 需要充分的信息收集、分析和评估，以确保做出的决策能够实现组织的目标。 决策职能还包括制定政策、规划以及具体的执行方案。
行政管理作为国家治理体 系的重要组成部分，对于 维护社会秩序、促进社会 发展具有重要意义。
行政管理的历史与发展
古代行政管理
古代行政管理以人治为主， 强调君主权威和官僚制度。
近代行政管理
近代行政管理开始强调法 治和科学管理，建立了一 系列行政制度和法规。
现代行政管理
现代行政管理更加注重公 共服务和社会责任，强调 信息化和全球化的发展趋 势。
行政管理制度培训(PPT 50页)
• 年假必须提前三个工作日OA申请，临时电话或QQ留言者一律不能批准；每 次享受年假只能整天休假，不可以半天或几小时休假。
申请休年假时必须注明入职时间（年、月、日）， 如违反规定综合部有权拒绝通过；员工一旦提出 离职，在交接期间无法享受年假。当年休年假超 出部分，行政人员在次年1月10日之前将名单和 超出休假天数交给财务，在12月工资中扣回超出 的假期天数，综合部年底考核并按照事假处理。
• 不得代打卡或擅自更改考勤记录， 违者扣薪50元/次，并记1小过/次。
请假制度
• 请假申请由各部门经理审批，综合行政部备案，请假造成办公阻碍追究部门 负责人责任。
• 员工请产假必须提前三十天向综合部申请,并附医院或当地政府相关证明。
• 凡请假员工，必须员工本人亲自最少提前半天OA申请，假期未满上班或超假 必须到行政部门办理销假或续假手续。未办理销假（续假)手续者，假期则以 负责人决定请假（旷工)处理，直到销假（续假）完毕为止。
• 休病假回来必须提供病例证明和收据（发票），药店买药小票不纳入病假范围，无凭证 者则均按事假处理。每月最多一天带薪病假（手术病假另行决定），超出部分没有做情 况说明的负责人决定请假或旷工处理。
请假制度
➢ 年假休假规定
• 入职当年度无年假，入职第二年度享有二天年假，第三年度享有三天，第四 年度享有五天，封顶五天年假。年假当年必须修完，不能累计否则自动清零 处理。
请假制度
➢ 旷工处罚条例
• 半年内旷工达2天者，下半年取消晋升资格和任何评比资格再扣年终奖 20%；整年旷工3天及以上者，取消次年晋升资格及扣除年终奖20%。 如2015年上半年旷工2日者，2015年下半年取消晋升资格和任何评比 资格再扣年终奖20%；2015年整年旷工3天以上含3天者，取消2016年 晋升资格及扣除年终奖20%。
申请休年假时必须注明入职时间（年、月、日）， 如违反规定综合部有权拒绝通过；员工一旦提出 离职，在交接期间无法享受年假。当年休年假超 出部分，行政人员在次年1月10日之前将名单和 超出休假天数交给财务，在12月工资中扣回超出 的假期天数，综合部年底考核并按照事假处理。
• 不得代打卡或擅自更改考勤记录， 违者扣薪50元/次，并记1小过/次。
请假制度
• 请假申请由各部门经理审批，综合行政部备案，请假造成办公阻碍追究部门 负责人责任。
• 员工请产假必须提前三十天向综合部申请,并附医院或当地政府相关证明。
• 凡请假员工，必须员工本人亲自最少提前半天OA申请，假期未满上班或超假 必须到行政部门办理销假或续假手续。未办理销假（续假)手续者，假期则以 负责人决定请假（旷工)处理，直到销假（续假）完毕为止。
• 休病假回来必须提供病例证明和收据（发票），药店买药小票不纳入病假范围，无凭证 者则均按事假处理。每月最多一天带薪病假（手术病假另行决定），超出部分没有做情 况说明的负责人决定请假或旷工处理。
请假制度
➢ 年假休假规定
• 入职当年度无年假，入职第二年度享有二天年假，第三年度享有三天，第四 年度享有五天，封顶五天年假。年假当年必须修完，不能累计否则自动清零 处理。
请假制度
➢ 旷工处罚条例
• 半年内旷工达2天者，下半年取消晋升资格和任何评比资格再扣年终奖 20%；整年旷工3天及以上者，取消次年晋升资格及扣除年终奖20%。 如2015年上半年旷工2日者，2015年下半年取消晋升资格和任何评比 资格再扣年终奖20%；2015年整年旷工3天以上含3天者，取消2016年 晋升资格及扣除年终奖20%。
行政管理学培训课件(PPT 55页)
到40年代，我国成立了行政学会，并加入了国际 行政科学学会。
《行政管理学》第一章导论
35
当 代
新中国建立以后，政府积累了一定的行 政管理的历史经验和教训。然而，从行政管 理学学科建设和学术研究来说，行政管理学 研究曾一度受到忽视。
1952年我国高等院校进行院系调整时， 取消了行政学专业和课程，社会科学的研究 部门也没有设置行政学的研究机构，行政学 的教学和研究一度中断，不仅影响了我国国 家行政机关管理科学化的进程，也影响了我 国行政管理学的历史积累和发展。
《行政管理学》第一章导论
25
四、行政管理学研究的对象和内容
——
研 究 对 政象
行
行政法学派偏向于从法律、法规条文去解释行政， 着重于研究现行法律、法规；
行为学派从行为主义的观点和方法去解释行政现象， 着眼于研究行政现象中人的行为的动机、过程和结 果；
社会关系学派认为行政现象是一种社会现象，行政 关系是一种社会关系，因而研究行政也就是研究行 政活动的社会关系；
哲学博士头衔的美国总统， 行政相分离，奏
1916年连任。
起了行政管理学诞
生的前曲。
《行政管理学》第一章导论
21
曾任哥伦比亚大学教授和霍普 金斯大学校长，以及美国政治 学会的第一任主席和塔夫托总 统的经济与效率委员会顾问。 古德诺长期教授行政法学。 1893年出版了《比较行政法》 一书，被许多大学视为教科书。
有条件的时候，将开展实训活动（何时开展，如何开展另行通知）。
《行政管理学》第一章导论
7
本学期研究课题
★转轨时期我国行政职能的转变 ★公共领导：行政领导的发展趋势 ★中国公务员制度的发展历程 ★中国政府信息公开的发展历程 ★我国行政监督存在的问题及解决措施 ★当代中国的行政改革
《行政管理人员培训》PPT课件
責任 主動 熱誠
高效 專業 進步
17
.
全文完，謝謝！
18
.
6
.
對於同事
互相協助 共享資訊與經驗
7
.
以策為上
用好的策略作為公司發展的指引 建立健全完善的管理系統
8
.
以策為上對於我們有何啟示？
9
.
要有清晰、適合的目標與計劃 善於思考，用正確周到的方法處理問題 規范管理制度及運作流程
10
.
以質為根
為客戶提供優質產品 為客戶提供超越期望的服務
11
.
以質為根對於我們有何啟示？
行政管理人員培訓與溝通會
1
.
利奧集團十六字方針
以人為本 以策為上 以質為根 以果為宗
2
.
以人為本
尊重人，關心人，信任人，激勵人 公平、公正、公開 提供學習發展及安居樂業的環境
3
.
以人為本對於我們有何啟示？
4
.
對於下屬
培育下屬 公開與坦誠的溝通 鼓勵和表揚 公正無私
5
.
對於職工
一視同仁、公平對待 關注職工意見 想職工之所想，急職工之所急
12
.
超越期望的客戶服務來源於：
真誠主動
高效率
細致
換位思考
原則性與靈活性相結合
13
持續改善 .
以果為宗
致力成為世界印刷行業領導者 及模范企業公民
執行力
14
.
以果為宗對於我們有何啟示？
Hale Waihona Puke 15.重視每一件事
迅速行動，絕不拖延
戰勝困難，不輕言放棄
好的結果是檢驗是否達到“以 果為宗”的唯一標准
《培训行政管理》PPT课件
培训诊断的步骤
1. 预备诊断：进程安排、问卷表格、诊断小
组、前期背景资料收集
2. 正式诊断：综合调查、详细调查和总结 3. 建议 4. 指导实施、评估
企业培训管理发展的四个阶段
精细发展 资源建设 引入课程 了解学习
建议： 了解学习阶段
体系建设： 明确培训负责人、加强培训计划性
培训重点： 市场、销售、专业知识
第三部分： 培训资源管理
培训资源管理
1、外部资源管理 2、内部资源管理 3、培训经费预算管理 4、培训实施执行管理
外部及内部培训师资
外部 大学教师、职业经理人、 培 师资 独立培训师、培训机构等
训 师
资 内部 公司中高级管理者、专业员工、 师资 技术能手、操作能手
外部培训资源的选择
外部培训机构的选择： 大学教师的选择： 职业经理人的选择： 专业技术人员的选择：
日常营运管理（与部门经理合作推动） 需求调查； 计划制定； 培训实施； 培训评估； 培训管理制度的监督与执行等
培训管理工作的内容
基础行政工作 会务组织 文档管理 日常行政工作等
培训管理工作内容发展趋势
战略
资源管理 日常营运管理
发展
基础行政工作
战略
资源管理
日常营运管理
基础行 政工作
培训管理工作的内容
战略管理
企业家培养； 中高层管理队伍培养； 组织变革推动； 企业文化推动； 核心能力培养； 培训政策制定等
培训管理工作的内容
资源建设与管理
技能体系建立与管理； 课程体系建立与管理； 讲师培养与管理； 培训信息体系建设与管理； 培训经费管理等
培训管理工作的内容
分层体系
培训体系分类
分职能体系
行政管理制度培训课件精选全文
3
“单车停放区”。
担保规定
一、目的
规范企业的担保行为，控制公司的运营风 险，促进公司的健康稳定发展。
二、适用范围
配送司机、财务人员（出纳）、仓管人员 及其它有必要提供担保人的员工。
三、担保人 资格
1、有固定经济收 入（住房）的广东 省惠州籍有民事行 为能力的朋友、亲 戚等。
2、在惠州市有独 立法人资格的企业。
• 各部应保证一周内完成文件的传阅工作。
• 管理部不定期对各部制度的学习以及签阅存档情况进行查实，若出现 部门未组织学习传阅，或因未传阅或传达不及时造成影响工作效率， 在员工中产生负面影响，甚至造成重大质量事故、损失等，将视情节 轻重对部门负责人和责任人处以通告、赔偿、罚款、降职、降薪，直 至解除劳动合同关系等处理，确保公司规章制度的学习及执行情况真 正切实、有效 。
10、外来人员联系工作，须由保 安、前台人员联系相关人员接洽。
9、未经批准，不带无关人员逗留在工作场所。 如确有要事需报经人力资源部批准，方可在保安 室会客。私事探访，不得直接进入车间，否则追 究接洽人责任。
二、仪容仪表
1、员工应保持仪 容大方、仪表端庄、 衣着整洁、精神满， 女士可化淡妆。
2、上班时间应按要 求着装工作服，接 受本部门、保安人 员检查、管理部抽 查管理，一经发现 违者按照奖惩管理 条款处理。
3、 外来人员进入公司的工 作场所后,必须有公司内的应 对者陪同,绝对禁止让外来人 员自行进入工作场所。
4、 保安必须真实准确 记录外来人员姓名、进 出时间、应对者姓名、 所属部门等。
四、紧急情况外出
紧急情况外出,保安可视 实际情况给予放行, 但 须做好记录,以便备查。
01
02
公司内发生不明原因的 意外事故（如停电等） 时，有关部门的管理人 员需进行相应的处理。
《行政管理学培训》课件
和意义。
Hale Waihona Puke 方案制定根据问题性质和目标， 制定多个备选方案，并 对方案进行评估和比较
。
决策选择
在评估的基础上，选择 最优方案并付诸实施。
决策实施与反馈
监督决策的实施情况， 及时调整和完善方案， 确保决策目标的实现。
行政决策方法与技巧
01
02
03
04
理性决策方法
基于事实和数据，运用逻辑和 推理，选择最优方案。
效率与责任
行政人员应追求高效的工作方式，同 时对自己的行为负责，承担因失误或 失职造成的后果。
行政法律规范体系
宪法
规定国家的根本制度和根本任务，是最高法律效 力的法律规范，具有强制性。
地方性法规
省、自治区、直辖市以及省级人民政府所在地的 市和经国务院批准的较大的市的人民代表大会及 其常务委员会，在不同宪法、法律、行政法规相 抵触的前提下制定的规范性文件。
管理幅度原则
权责对等原则
合理确定管理幅度，确保管理能够有效地 指导和监督下属。
确保各部门和岗位的权力和责任相一致， 形成有效的制约和平衡机制。
行政组织结构优化
流程再造
通过对工作流程的重新设计和 优化，提高工作效率和响应速
度。
扁平化结构
减少管理层级，缩短信息传递 链条，提高决策效率和灵活性 。
信息化管理
CHAPTER 06
行政绩效管理
行政绩效评估标准
工作效率
评估行政人员的工作效率，包括完成任务的 速度和质量。
工作态度
评估行政人员的工作态度，包括工作积极性 、责任心和团队合作精神。
工作质量
评估行政人员的工作质量，包括工作的准确 性和完整性。
行政管理制度培训PPT课件
公章的使用范围
公章使用必须是在公司董事会或集团公 01
司授权范围内发生的经营管理事项
部门公章仅限于公司内部使用，特殊情 02 况需要对外使用的须经所在部门的分管
领导批准
公司在签订合同时须经集团公司或本公 03 司法定代表人的特别授权后方可签订用
印
公司应根据股份公司下发的销售管理制度、供
04 应管理制度以及不时制定的水泥（熟料）销售
直辖市与特区 600 400 300
省会城市 500 350 250
其他地区 400 300 200
注：出差人员发生住宿费超标，超标部分的费用自理。若因特殊情况 发生住宿费用超标，需说明特殊情况的原因并报上级公司分管领导审 批后方予以核报。
交通费标准
01
02
03
04
出差人员应根据经 乘坐火车在车上过 乘坐火车动车组
2、 较大项目的维修，由驾驶员填写维修申请单，办公室审核并拟定报 告，经公司总经理批准后方可送修。维修结束后由驾驶员两人以上进行验收， 合格后办理结算手续。
3、车辆在途中发生突发故障必须维修时，驾驶员应及时向办公室汇报故 障情况，经批准后就近修理。返回后补办有关申请手续，并将更换旧件带回 公司。
4、驾驶员定期将行车日志、加油登记表及维修保养清单报办公室登记。
Part 04 收发文处理
发文处理 1、公司文发文流程：
相关部门起草 文件，并有部 门负责人审查 签字
公司各相关部 门会签
公司分管领导 审核
公司主要领导 审批
做好发文登记 和存档
文件盖章、下 发
将会签表及会 签文件交办公 室，由办公室 负责校对、制 文
发文处理 2、一般文件制作：
文稿草拟
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
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测试题如下：
一个记事本和一支钢 笔的总价格是１.１元，记 事本比钢笔贵１元，请问钢 笔的价格是多少？
正确答案是钢笔价格为５分钱，记事本价 格为１块０５。
研究人员发现，三分之一的人答对。 那些答错的人给出的答案是“１块钱”。
研究人员把答对者归类为“思考型” 。这类人用左脑思考，思维深入、细腻且 有逻辑，理财意识和能力较强。
▪ 行政管理： ▪ ▪ 就国家而言，就是依法行使国家权力的一种管理；就
▪ 机关组织或企业内部来说，就是一般的行政事务的职能管
▪ 理。
企业行政管理的内容
▪ 企业的行政管理工作内容包括行政事务管理 、办公事务管理、人力资源管理。具体包括相关 制度的制定和执行推动、日常办公事务管理、办 公物品管理、文书资料管理、档案管理、会议管 理、涉外事务管理，生活福利、车辆、安全卫生 等。
这是一项直接与人打交道的工作，包括来信的处理，来访的接待，
对报刊上的批评、投诉、建议的处理等。
行政人员的日常工作（表二）
工作
具体内容
档案工作
单位的重要文书，处理完毕后都要立卷归档。已经处理完毕的 文书，经过立卷，定期移交档案室，以备日后查找利用。
行政事务工 作
上司交办的 其他工作
包括财务管理、生活管理、环境管理、保安管理、 食堂管理、卫生管理、车辆管理及接待工作。
▪ 包括机关、企事业、团体等 内部负责管理、服务工作的行 政人员、后勤人员、文秘人员 等
行政部门范围与特点
行政部门工作内容
通讯管理
日常事务管理
会议管理
辅助高管
员工保护
自身建设
公文管理
行政管理工作具有 以下六大特点：
一、综合性强 二、政策性强 三、时间性强 四、工作内容繁杂 五、联系广泛
六、被动性和突破性强
行政工作主要管理对象
行政工作团队
行政主管 文员、秘书 行政职员 工勤人员
理行政管理的基本原则
法制原则 服务原则 责任原则 效率原则 透明原则
个人条件 个性要求 品质要求
讨论：
男人适合做行政 文秘工作吗？
如何获取快速成长的能量
能量来源 能力能量 职位能量 能力能量获得模式
一般 20
80
优 50 50
行政管理人员必须建立自己的信息网络，保持畅通的信息渠道，必 须善于广泛地从多方面收集信息，并对信息及时整理、筛选、加工、 利用和储存。 文书是单位行使职权、进行指挥管理、联系洽商工作的重要工具， 也是行政管理重要的经常性工作。
凡有一定规模的会议，都有大量的会务工作，通常由行政部门承办。 大型会议则可设专门的会议机构，原有的行政部门参与其中，常成 为会务机构的组织者。
答错者则属于“直觉型”。他们通常 用右脑思考，易冲动，信用卡经常欠账， 较少能存钱，不关心也不擅长理财。
“三位一体”
上司
同事
下属
下属
同事
上司
是上级的执行者和推动者
完成目标同时 实现自身的发展和提升
作为下属的四 项职业准则
是上级的辅助者和补充者
是上级的窗口和桥梁
下属
同事
上司
是竞争者
是同事
内部 客户
我们认识自己吗？
怎样利用了解之窗？
相互尊重 共同交流
自己 别人
知道
不知道
知道
开放区 盲目区
不知道 隐藏区 未知区
开诚布公 实话实说
美国著名社会心理学家约瑟夫和哈瑞对如 何提高人际交往成功的效率,提出了一个名 为“约哈瑞窗户”的理论
虚心听取 认真回应
相互尊重 共同探讨
你 的 潜 能 都 开 发 了 吗
高层
例行工作
70%
遵守规定
20%
对例行工作的验收
10%
检查终端的符合性
问题工作
20%
60%
发现，并报告
分析、查找根源，提出解 决方案及需要的资源
20%
批准方案 提供资源
10%
20%
70%
创新工作
在新的例行工 作中创新方法
不走样的复制创新工作， 并转化为可操作的程序
新的思路、方向、路 线，否定自己过去，
是配合者
下属
同事
上司
作为上司时的六大角色
业务骨干
计划者
沟通者 团队领袖
执行者 教练员
▪ 序号 ▪1 ▪2 ▪3 ▪4 ▪5 ▪6 ▪7 ▪8
角色定位与用人
关系 亲 亲 亲 亲 疏 疏 疏 疏
忠诚 忠 忠 逆 逆 忠 忠 逆 逆
才能 才 庸 才 庸 才 庸 才 庸
命名 经营核心 事业辅佐 恃才自傲 不肖子弟 事业伙伴 耳目眼线 防范对象 边际人员
这种工作带有临时性和偶发性，有时也有突发性。如协助上司找人找 资料，代表上司接待客人，探望、慰问生病员工，了解、处理某些临 时任务等。这也是我们的经常性工作之一，不可视为额外任务。
行政管理人员日常工作的三大特征
办公室管理
良好办公环境五大标准
舒适 美观
和谐 便利
实用、方便
环保 健康
气派 个性
办公室布置的环境要求
并试验
你是属于什么样的人才？
▪ S（技能）才
A（态度）德
▪ 视频（周亚夫）
辅助决策工作 文书工作 文书立卷和档案管理工作 行政事务工作
信息工作 会务工作 查办工作 上司交办的其他工作
行政人员的日常工作（表一）
工作
辅助决策 信息工作 文书工作 会务工作
公关工作
具体内容
决策是上司的责任，行政管理人员不可替代，但是在上司决 策过程中，要发挥辅助作用。
▪ 序号 ▪1 ▪2 ▪3 ▪4 ▪5 ▪6 ▪7 ▪8
角色定位与用人
关系 亲 亲 亲 亲 疏 疏 疏 疏
忠诚 忠 忠 逆 逆 忠 忠 逆 逆
才能 才 庸 才 庸 才 庸 才 庸
命名 经营核心 事业辅佐 恃才自傲 不肖子弟 事业伙伴 耳目眼线 防范对象 边际人员
不同层次人员的工作重点
类别
基层
中层
卓越 80 20
1：累加式：学习，学习，学习…… 2：裂变式：学习，实践，反思……
释放
▪ 知识类型 ▪ 专业知识 ▪ ▪ 管理知识
▪ 相关知识
▪
内
容
财务管理、资本运作、投资、风险、
金融知识、政策法规
战略管理、公司治理、团队、沟通
企业所处的行业知识、市场营销、 采购、供应链、库存管理、生产管理
角色定位与行政管理
空气环境
安全环境
光线环境
声音环境
韦俊名- 总裁在线金牌讲师
广州亚运会礼仪指定讲师 华南理工客座教授
中国人的人格理想
➢神于天，圣于地
处事 为人
管理=管你？
管理自己的六力
组织、控制 创新
教导、感召 凝聚
我们对管理的态度
▪ 行政：
是指国家机能中立法和司法以外的全部机能的 总称。
“行政”指的是一定的社会组织 ，在其活动过程 中所进行的各种组织、控制、协调、监督 等活动的 总称。