手机银行前端业务功能转账汇款(ppt 41页)
合集下载
手机银行业务功能PPT(PPT45页)
4.16 无卡生活 （金融服务）
4.16.2 功能说明（无卡取款 ）
4.5 火车票（生活门户）
4.5.2 功能说明
用户进入“火车票查询”菜单，选择出发 城市、到达城市以及日期后，可方便查询出 符合条件的车次详细信息和途径站点。
4.6 特惠商户（生活门户）
4.6.1 业务简介
特惠商户是指通过手机银行实现查询特惠商户的 功能。
4.6.2 功能说明
可以选择地区及商圈、类型，支持模糊查询，可 选择的分类有：全部、餐饮、珠宝首饰、酒吧、宾 馆酒店、健身、展馆、电影院、娱乐、百货商店、 甜点面包房、服装、美容SPA、生活服务、其他。
4.9 网点查询 （生活门户）
该功能利用谷歌地图（部分客户端使用灵图）， 通过GPS定位或者基站定位，根据客户当前位置进行 周边交行网点的信息查询，也可按条件来查询网点。
4.10 娱乐生活 （生活门户）
提供彩票及游戏充值服务。彩票：通过该 功能可以进行体育彩票的投注、查询、兑奖 等活动。目前彩票可投注的种类：足彩14场 胜负彩、任选9场、6场半全场、4场进球彩、 体彩超级大乐透、七星彩、排列3、排列5； 游戏充值：通过该功能客户可在手机银行内 为Q币或热门网游的游戏点卡充值。
4.7 缴费站 （生活门户）
4.7.1 业务简介
该功能提供的是各分行的特色缴费业务，例如： 水费、电费、煤气费等。
4.7.2 功能说明
由于各分行提供不同的特色业务，功能说明略。
4.8 周边搜索 （生活门户）
该功能利用谷歌地图（部分客户端使用灵图）， 通过GPS定位或者基站定位，根据客户当前位置进行 周边商户、交行网点等查询搜索，为商户拓展了客 户群体，吸引客户办理更多业务。
4.4.1 业务简介
手机银行前端业务功能—缴费和信贷
手机银行前端业务功能-信贷
在额度贷款列表中，选择所要查看的额度种类，点击“贷款品种” ，可查看贷款额 度详情。
手机银行前端业务功能-信贷
申请进度查询
功能描述 客户可通过该功能查询到名下已申请贷款的
手机银行前端业务功能-缴费
快捷缴费
功能描述 用户通过此功能快速办理缴费业务，包括
欠费缴费，欠费充值和充值缴费。
适用范围 客户范围：普通客户、令牌客户 账户范围：手机银行签约账户
注意：缴费暂不支持信用卡账户！
手机银行前端业务功能-缴费
登陆手机银行系统→点击“自助缴费” →点击“快捷缴费”
手机银行前端业务功能-缴费
手机银行培训
手机银行前端业务功能 ——缴费/信贷
主讲人：上官白航
手机银行前端业务功能-缴费
综述
2
快捷缴费
缴费 缴费日志查询
手机银行前端业务功能-缴费
综述
客户通过自助缴费导航条的功能点，可对 手机银行账户所在地区开通的各项缴费项目进 行缴费。具体包括【快捷缴费】、【缴费】、 【缴费日志查询】三项功能点。
选择一条缴费记录，点击“删除”，如下图所示：
手机银行前端业务功能-缴费
选择一条缴费记录，点击“删除”，如下图所示：
点击“确认”，如下图所示：
手机银行前端业务功能-缴费
选择一条缴费记录，点击“缴费” ：
手机银行前端业务功能-缴费
输入缴费金额，点击“下一步”：
手机银行前端业务功能-缴费
输入交易密码，点击“确认” ：
输入交易密码，点击“确认”:
手机银行前端业务功能-缴费
缴费成功，您可以将成功记录添加为快捷缴费。
手机银行前端业务功能-缴费
手机银行业务功能PPT
★ 第三方合作：融易通。
★ 须开通手机支付（手机银行或个人网银开通），日累计支付限额5000元。
4.5
火车票（生活门户）
4.5.1 业务简介 提供火车票查询功能，客户可以通过此功 能查询各个城市间的高铁、动车及普通列车 的车次信息。
4.5
4.5.2 功能说明
火车票（生活门户）
用户进入“火车票查询”菜单，选择出发 城市、到达城市以及日期后，可方便查询出 符合条件的车次详细信息和途径站点。
信用卡
没有消费密码的用户，拟采用以输入CVV2的方式 代替消费密码。
4.17
基金 （金融服务）
基金业务是指已签约 开通基金功能的用户 通过手机银行进行基 金信息查询、基金交 易等业务。手机银行 的基金业务服务内容 包括：持有基金查询、 买基金、卖基金、委 托明细查询、转基金、 我关注的基金、组合 投资、组合查询及组 合赎回等。
4.7
缴费站 （生活门户）
4.7.1 业务简介 该功能提供的是各分行的特色缴费业务，例如： 水费、电费、煤气费等。 4.7.2 功能说明 由于各分行提供不同的特色业务，功能说明略。
4.8
周边搜索 （生活门户）
该功能利用谷歌地图（部分客户端使用灵图）， 通过GPS定位或者基站定位，根据客户当前位置进行 周边商户、交行网点等查询搜索，为商户拓展了客 户群体，吸引客户办理更多业务。
4.1
活动公告（生活门户）
4.1.2 功能说明 （1）优惠快讯 发布交通银行手机银行相关优惠和促销的活动及信 息，并随时更新调整，并且提供活动入口。 （2）最新公告 提供最新公告信息。 （3）版本更新信息 提供手机银行近期的版本更新内容。 （4）推送首页设置 可以进行首页推送信息的开启设置。
手机银行前端业务功能转账汇款
06
手机银行转账汇款业务案 例分析
案例一：某手机银行转账汇款业务的设计方案
总结词
该设计方案重视用户需求，注重业务创新和科技应用， 打造便捷、高效、安全的转账汇款体验。
详细描述
该设计方案以用户为中心，通过深度挖掘用户需求，针 对性地设计产品功能，并采用最新的科技手段，优化用 户体验。例如，通过引入人工智能技术，实现智能识别 用户身份和智能推荐转账方式，减少用户操作步骤，提 高业务效率。同时，该方案还加强了业务风险防控，通 过多重安全验证和风险预警机制，确保用户资金安全。
案例三
总结词
该风险防控措施方案以保障用户资金安全为目标，通 过建立完善的风险防控体系，防范和化解各类业务风 险。
详细描述
该风险防控措施方案从多个方面进行设计和实施。例 如，建立严格的风控模型和策略，对异常交易进行实 时监控和拦截；采用安全的加密技术和协议，保障用 户资金传输安全；建立完善的客户身份认证和授权机 制，防止非法访问和恶意攻击；加强业务培训和应急 预案演练，提高员工风险意识和应急处理能力。同时 ，该方案还引入了第三方监管机制，定期对业务风险 进行评估和审计，确保风险防控措施的有效性和合规 性。
手机银行前端业务功能转账 汇款
2023-11-08
目录
• 手机银行转账汇款业务概述 • 手机银行转账汇款业务的核心流
程 • 手机银行转账汇款业务的功能模
块 • 手机银行转账汇款业务的安全策
略与风险控制
目录
• 手机银行转账汇款业务的未来发 展趋势与挑战
• 手机银行转账汇款业务案例分析
01
手机银行转账汇款业务概 述
身份认证
通过与第三方认证机构（如公安部、银行等） 的数据比对，确认用户身份。Fra bibliotek用户授权
手机银行功能简介PPT课件
菜单：
卡管家 爱生活 购精彩
•14
微信银行&支付宝服务窗
点击微信银行或支付宝服务窗的菜单
推送立即认证图文消息 绑定微信银行或支付宝页面
微账单：在输入框中输入 “账单”，系统推送信用卡 “微”账单图文。
登录 （未绑定微信或支付宝时）
•15
微信银行&支付宝服务窗
预约办卡
交易提醒设 置 金融行情
主菜单
置活期账户保留资金，设 置完成之后活期保留资金 以外的金额可成倍去做投 资或转为定期，当活期保 留金额不足设置的金额时， 做投资的或转为定期的资 金则会成倍的自动转为活 期。如：保留资金1000元， 活期宝或定存宝的起购金 额为10000元，按1000的 倍数增加，现在账户中有 21500元，则账户中活期 余额为1500元，当花掉 1500元时，活期宝或定存 宝的钱会有1000元转为活 期，则此时活期余额有 1000元。
西联为第三方公司，专门负责各国
之间客户资金流转。目前客户想要
在手机银行做收汇必须先在柜台或
网银有过收汇记录，做发汇则必须
在网银上做过发汇交易。
•11
手机银行app
信用卡
该功能支持客户进行信用卡 还款、账单分期、账单明细查 询、在线申请、进度查询、卡 片激活。客户端与微信均支持 本行还款和他行还款。本行还 款与他行还款走不同的交易。
开通光大银行手机银行且已 开通对外转账功能即可在手机 银行上使用手机银行任意转功 能进行对外转账。
若收款方是光大手机银行签 约客户，在转账确认页中会提 示客户的姓名、账号、手机号 进行确认；
若收款方是光大手机银行非 签约客户，在汇款时需要输入 收款人的姓名和手机号，系统 会自动核实客户的姓名和账号。
卡管家 爱生活 购精彩
•14
微信银行&支付宝服务窗
点击微信银行或支付宝服务窗的菜单
推送立即认证图文消息 绑定微信银行或支付宝页面
微账单：在输入框中输入 “账单”，系统推送信用卡 “微”账单图文。
登录 （未绑定微信或支付宝时）
•15
微信银行&支付宝服务窗
预约办卡
交易提醒设 置 金融行情
主菜单
置活期账户保留资金，设 置完成之后活期保留资金 以外的金额可成倍去做投 资或转为定期，当活期保 留金额不足设置的金额时， 做投资的或转为定期的资 金则会成倍的自动转为活 期。如：保留资金1000元， 活期宝或定存宝的起购金 额为10000元，按1000的 倍数增加，现在账户中有 21500元，则账户中活期 余额为1500元，当花掉 1500元时，活期宝或定存 宝的钱会有1000元转为活 期，则此时活期余额有 1000元。
西联为第三方公司，专门负责各国
之间客户资金流转。目前客户想要
在手机银行做收汇必须先在柜台或
网银有过收汇记录，做发汇则必须
在网银上做过发汇交易。
•11
手机银行app
信用卡
该功能支持客户进行信用卡 还款、账单分期、账单明细查 询、在线申请、进度查询、卡 片激活。客户端与微信均支持 本行还款和他行还款。本行还 款与他行还款走不同的交易。
开通光大银行手机银行且已 开通对外转账功能即可在手机 银行上使用手机银行任意转功 能进行对外转账。
若收款方是光大手机银行签 约客户，在转账确认页中会提 示客户的姓名、账号、手机号 进行确认；
若收款方是光大手机银行非 签约客户，在汇款时需要输入 收款人的姓名和手机号，系统 会自动核实客户的姓名和账号。
银行转账结算的基本方式与程序ppt课件.ppt
⑤
到
通
期
知
承
付
付
款
货
款
购货单位 开户银行
八、信用卡
（一）信用卡的概念与分类 信用卡是指商业银行向个人和单位发行的，凭以向特约单位购物，消费和向银行存取现金，且具 有消费信用的特制载体卡片。
（二）信用卡结算的规定 信用卡适用于在同城或异地的特约单位购物、消费和向银行存取现金、办理转账结算。使用信用卡 结算，一般涉及三方当事人，即银行、持卡人或特约单位（各种商场、宾馆等企业）。结算时，大致 可分为三个阶段，特约单位提供商品或服务的商业信用；向持卡人的发卡人收回货款或费用，发卡行 或代办行向持卡人办理结算。
（二）银行汇票结算的规定： 1、采用银行汇款结算，不受是否在银行开户的限制，只要汇款人将款项交存可以签
发银行汇票的银行，就可以取得银行汇票。 2、银行汇票一律记名，可以背书转让，起点金额为500元，提示付款期限自出票日
起一个月。 3、银行汇票可以用于转账，填明“现金”字样的也可以用于支取现金。 4、银行汇票结算方式适用于异地间各种款项的结算，特别适用于企业先收款后发货
报）两种。汇款人根据对汇款快慢的要求来 选择使用。
（二）汇兑结算的有关规定 1、没有起点限制，也无在银行开户与否的 要求 2、适用于异地各单位、个人之间各种款项 的结算 。
（三）汇兑结算程序
汇款单位
① 委 托 银 行 办 理 汇 款
汇款单位
开户银行
②划转款项
收款单位
③ 通 知 收 款
收款单位 开户银行
商业汇票
银行承兑汇票
信用卡
长城卡
牡丹卡
小结： 本节课主要讲了8种银行转账结算的基本方式与程序， 通过学习要掌握8种转账结算方式的基本内容，熟悉其 结算程序。
手机银行业务培训 精品-PPT精品文档
五、产品亮点及营销指引
手机银行的亮点
开通简单：随时随地手机申请，服务即时享用 安全无忧：手机ห้องสมุดไป่ตู้码绑定，全程加密认证
操作简单：菜单引导、图形界面、实时在线
手机股市：图形化行情、资讯、交易，买卖股票，银证转
账，证券资金银行存管一条龙服务，即开即用。
手机对手机转账：不用记烦琐的账号，姓名，只需输入
手机银行的功能
普通客户（不需到网点柜面签约）可以直接使用的功能
帐务查询 手机股市 余额、明细、来帐信息、积分查询 行情、K线图、财经资讯、股票买卖
基金投资
证券业务 信用卡
净值查询、持仓查询、基金开户、认购基金、 申购基金、基金赎回
银证转账、CTS 余额、账单、积分查询，信用卡还款
小额缴费支付
外汇买卖 公积金 转账汇款 跨行转账 大额缴费支付
Q币充值，交通罚款、代收平安保险费、手机话 费缴费，购买机票、游戏卡，电子购物
查询、下单、市价委托等多种委托方式 查询 全国范围内向建行账户转账汇款 全国范围内向其他银行账户转账（深圳独家开 通） 超过500元的缴费、支付、购物
签约客户（到网点柜面签约）可以使用的功能：
手机银行新亮点功能介绍
手机到手机转账
5:确认申购，在9:0015:00内提交申请
基金交易-申购赎回
1:选择基金赎回， 显示所有已经存 在的份额
2:选择赎回 种类，输入 份额
3:确认赎回，在 9:00-15:00内提 交申请
手机银行新亮点功能介绍
证券业务
银证转账 证券资金银行存管 手机股市 行情查询 买卖股票 资讯服务
手机银行业务培训 精品-PPT精品文档
手机到手机转账图示三
5:交易 结果显 示 6:可选 择短信 通知对 方
手机银行新亮点功能介绍
跨行转账
本业务只面向签约用户。只需要输入 需要转入的省市名称、银行名称、对 方账号、以及对方户名，再输入转账 金额，即可轻松实现跨行转账，转账 提交成功可选择发送短信提醒对方收 款。
跨行转账图示一
1:选择 本地服 务菜单 2:选择 跨行转 账菜单
证券业务-银证转账一
1:选择 转账方 向 2:选择 证券公 司
证券业务-银证转账二
3:输入 币种， 金额， 股东代 码 4:交易 确认提 交
注：银行转证券，需要输入账户取款密码; 证券转银行，需要输入券商设置的银证密码
证券业务-CTห้องสมุดไป่ตู้证券资金存管一
1:选择 转账方 向或保 证金查 询 2:选择 账号
Q币充值，交通罚款、代收平安保险费、手机话 费缴费，购买机票、游戏卡，电子购物
查询、下单、市价委托等多种委托方式 查询 全国范围内向建行账户转账汇款 全国范围内向其他银行账户转账（深圳独家开 通） 超过500元的缴费、支付、购物
签约客户（到网点柜面签约）可以使用的功能：
手机银行新亮点功能介绍
手机到手机转账
手机银行业务培训
主要内容
手机银行的定义
将建行账户与手机号进行绑定后利 用手机的上网功能在手机终端上办 理银行柜台的一般性业务的这种方 式就叫建行手机银行
手机银行功能介绍
基础服务类：查询、转账汇款、缴费支付、 信用卡等 投资理财类：基金、股票、外汇、 电子商务类：电子机票、彩票、充值卡等
手机银行新亮点业务介绍
基金业务
手机银行前端业务管理及管理知识功能分析
手机银行前端业务管理及管理知识功能分析随着移动互联网的发展，手机银行成为了人们日常生活中非常重要的一部分。
移动互联网的便利性使得人们可以随时随地进行各种银行业务的处理，无论是转账、支付、理财还是查询账户余额等等。
在手机银行的背后，一个强大的前端业务管理及管理知识功能系统的支持起到了至关重要的作用。
本文将对手机银行前端业务管理及管理知识功能进行详细分析。
首先，手机银行前端业务管理功能主要包括用户认证和授权、账户管理、交易管理以及风险管理等方面。
用户认证和授权是手机银行前端业务管理的基础。
通过手机银行的用户认证和授权，用户可以在使用手机银行服务之前进行身份验证，保障交易的安全性。
账户管理功能可以使用户在手机上方便地查询、管理和操作自己的银行账户。
用户可以随时查看账户余额、交易明细，还可以进行转账、支付和理财等操作。
交易管理功能可以帮助用户进行手机银行业务的快速处理，包括转账、支付、手机充值等等。
最后，风险管理功能可以对用户的交易行为进行实时监控，及时发现异常交易并采取相应措施，确保用户账户的安全。
其次，手机银行前端管理知识功能对于业务管理也是非常关键的。
手机银行前端面向的是广大用户，而用户的素质和对手机银行的运用能力存在着差异，因此前端管理知识功能需要具备以下方面的内容。
首先是用户教育和推广的知识功能，通过系统的推广和教育，将用户对手机银行的认知提高到一个较高的水平，提高用户参与度和满意度。
其次是用户交互设计的知识功能，将用户界面设计得简单明了，使用户能够快速学习和熟悉手机银行的操作流程，提高用户的使用体验。
再次是沟通和反馈的知识功能，手机银行需要及时获取用户的反馈信息，以便及时调整和改进系统功能，使用户的需求得到满足。
最后是风险管理和安全保障的知识功能，前端管理需要具备防范各类风险的能力，确保用户账户和交易的安全性。
总之，手机银行前端业务管理及管理知识功能对于提高用户的体验和参与度至关重要。
前端业务管理功能需要包括用户认证和授权、账户管理、交易管理以及风险管理等方面。
手机银行前端业务功能转账汇款
5、如客户不清楚哪个账户是已签约账户，怎么 办？
答：970105电子银行客户查询交易，查询2-账户 加办信息，可使用柜面注册客户名下任一账户（ 电子银行支持签约的账户类型）进行查询。
6、客户有两个账户，A账户已开通个人网银，B 账户已开通手机银行，如何将A账户签约到手机 银行？
答：两种方式实现（970201）：
答：如果客户已注册电话银行，要开通手机银行，应 通过电子银行客户渠道开通（970102）交易。
另有一个账户需要开通电话银行用电子银行账户 追加（970201）交易。
4、查询客户基本信息及所有账户信息，提示“ 该账户未签约”？
答：970105电子银行客户查询交易，查询1-基本 信息及所有账户信息时，必须使用已签约账户进 行查询。
本币折 本币普卡 本币国际卡 本币联名卡（包括区域联
名卡） 绿卡通 绿卡通副卡 军保卡 信用卡 信用卡附属卡 外币活期一本通 外币定期一本通
网上银行 √ √ √ √ √ × × √ √ √ √
可注册渠道
手机银行
电话银行
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
×
×
×
√
√
×
×
×
√
√
√
×
电视银行 √ √ √ √ √ × × √ × × ×
留存有该渠道非签约账户时，相应渠道的客户类型变更为自 助注册客户。
主要业务机制及术语
签约账户
客户柜面注册、渠道开通和账户追加所使用的账户； 通过个人网银将签约账户导入为手机银行签约账户。
特别注意： ➢ 电子银行签约账户的撤销只能在柜面进行。
主要业务机制及术语
各渠道支持的签约的账户类型：
答：970105电子银行客户查询交易，查询2-账户 加办信息，可使用柜面注册客户名下任一账户（ 电子银行支持签约的账户类型）进行查询。
6、客户有两个账户，A账户已开通个人网银，B 账户已开通手机银行，如何将A账户签约到手机 银行？
答：两种方式实现（970201）：
答：如果客户已注册电话银行，要开通手机银行，应 通过电子银行客户渠道开通（970102）交易。
另有一个账户需要开通电话银行用电子银行账户 追加（970201）交易。
4、查询客户基本信息及所有账户信息，提示“ 该账户未签约”？
答：970105电子银行客户查询交易，查询1-基本 信息及所有账户信息时，必须使用已签约账户进 行查询。
本币折 本币普卡 本币国际卡 本币联名卡（包括区域联
名卡） 绿卡通 绿卡通副卡 军保卡 信用卡 信用卡附属卡 外币活期一本通 外币定期一本通
网上银行 √ √ √ √ √ × × √ √ √ √
可注册渠道
手机银行
电话银行
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
×
×
×
√
√
×
×
×
√
√
√
×
电视银行 √ √ √ √ √ × × √ × × ×
留存有该渠道非签约账户时，相应渠道的客户类型变更为自 助注册客户。
主要业务机制及术语
签约账户
客户柜面注册、渠道开通和账户追加所使用的账户； 通过个人网银将签约账户导入为手机银行签约账户。
特别注意： ➢ 电子银行签约账户的撤销只能在柜面进行。
主要业务机制及术语
各渠道支持的签约的账户类型：
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
05电子银行客户查询
06电子银行客户指定 信息维护
07电子银行客户渠道 注销
08电子银行自助注册 客户渠道注销
账户管理-02
凭证管理-03
特殊管理-04
01电子银行账户追加 02电子银行账户功能
变更 03电子银行账户查询 04电子银行账户撤销
01电子银行凭证类型 变更
01电子银行密码重置
02电子银行凭证补发 02电子银行服务暂停
一次可暂停多个渠 道
960402
须验证已签约账户， 支持一次恢复多个 960403 渠道 须验证已签约账户
1、按账号查询 2、按客户查询
960404
没有查询条件， 客户在网点对自 己的个人电子银 行进行柜面交易 日志查询
970406
960405
第三部分:常见问题答疑
特别说明：如签约客户办理证件类型变更后，在 做电子银行交易时，会提示：“该客户已做证件 类型变更”，则需要先做（970107）电子银行 渠道注销，再重新注册电子银行。
960102 960102
新交易对应原交易区别
----客户管理交易
场景
新交易
交易码
备注
旧交易
交易码
备注
（1-基本信息及所有
7
查询客户各渠道开通信 息
970105
账户信息） 须验证已签约账户； 不能查询客户自助注
册的渠道信息。
可查询自助和柜 960103 面注册客户的渠
道开通信息。
（2-账户加办信息）
谢谢！
答:不需要。解挂失交易成功后，各渠道均解挂失 该认证工具。
10、客户原使用认证工具挂失后，挂失有天数的 限制吗？
答：没有。
11、客户UK密码忘了或证书过期、损坏怎么办 ？
答：客户本人持实名证件、已签约账户到柜面进行 UK证书补发（970304），完成交易后。柜员 提示客户必须在两周内登录个人网银做UK证书 初始化处理，通过“安全中心—证书补发” 下载 证书。
5、如客户不清楚哪个账户是已签约账户，怎么 办？
答：970105电子银行客户查询交易，查询2-账户 加办信息，可使用柜面注册客户名下任一账户（ 电子银行支持签约的账户类型）进行查询。
6、客户有两个账户，A账户已开通个人网银，B 账户已开通手机银行，如何将A账户签约到手机 银行？
答：两种方式实现（970201）：
答：如果客户已注册电话银行，要开通手机银行，应 通过电子银行客户渠道开通（970102）交易。
另有一个账户需要开通电话银行用电子银行账户 追加（970201）交易。
4、查询客户基本信息及所有账户信息，提示“ 该账户未签约”？
答：970105电子银行客户查询交易，查询1-基本 信息及所有账户信息时，必须使用已签约账户进 行查询。
个人 网银
× √ √ √ √
电视 银行
× √ √ × ×
手机 银行
√ × √ × ×
主要业务机制及术语
柜面注册客户——客户通过网银申请开通手机银行
主要业务机制及术语
电子银行账户
签约账户 非签约账户。
特别注意： 客户撤销最后一个电子银行账户时，联动注销该客户； 客户在柜面撤销最后一个签约账户（除电话银行外），且仍
（1）用A账户刷磁验密，在是否办理同一账户选“ 是”，回显信息后选追加手机银行，发送成功。
（2）用B账户刷磁验密，在是否办理同一账户选“ 否”，再用A账户刷磁验密通过后选追加手机银 行。
7.客户已开通个人网银使用UK，手机银行使用 电子令牌，现在客户想将个人网银凭证类型变更 为电子令牌时，是否需要再发一个电子令牌？
3
开通其他渠道
一次只能开通一个渠 970102 道；
须验证已签约账户。
960101
一次可开通 多个渠道
4
已在柜面开通电子银 行的自助注册客户客
户类型变更
一次只能开通一个渠 970102 道；
须验证已签约账户。
960102
5 修改客户基本信息 970103 须验证已签约账户 6 修改客户手机号码 970104 须验证已签约账户
电子银行客户遗忘密码、密码被锁定需在柜面进行电子银行各渠 道登录密码及手机银行交易密码重置。
电视银行客户可通过柜面解除客户与机顶盒IC卡的绑定关系。
客户在网上预约开户/换卡，持本人实名证件和网 上预约获得的预约开户号，实现预约开户/换卡信 息查询，进行“绿卡通申请”。
新交易对应原交易区别
----客户管理交易
本币折 本币普卡 本币国际卡 本币联名卡（包括区域联
名卡） 绿卡通 绿卡通副卡 军保卡 信用卡 信用卡附属卡 外币活期一本通 外币定期一本通
网上银行 √ √ √ √ √ × × √ √ √ √
可注册渠道
手机银行 电话银行
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
×
×
×
√
√
×
×
×
√
√
√
×
电视银行 √ √ √ √ √ × × √ × × ×
这一提示在客户的机打记录中也有相应提示。
12、如果客户手机银行渠道的登录密码和交易密 码遗忘应怎么办？
答：可直接在柜面做电子银行密码重置，重置密码 类型选择手机银行登录密码或手机银行交易密码 ；对于自助注册客户来讲，柜面无法直接重置客 户的电子银行登录密码和交易密码，如果自助注 册客户忘记登录密码，直接在柜面做注册或者注 销。
场景
交易码
新交易 备注
旧交易 交易码 备注
一次可以注
1
客户首次注册一个渠 道
970101
一次只能注册一个渠 道,且只能注册一次。
960101
册一个或二 个渠道，可
以注册两次。
2
未在柜面注册过电子 银行的自助注册客户
类型变更
原有自助注册客户信 970101 息及账户信息自动注
销。
960102
客户维护交 易
主要业务机制及术语
非签约账户
非签约账户指客户自助注册所使用的账户。 特别注意： 非签约账户的电子银行相关信息不能在柜面查询;如要查询，
需客户在渠道客户端自助操作。
主要业务机制及术语
已签约账户
已签约账户指：已签约任意一个电子渠道的账户。 为控制风险，97交易中，对于需验证电子银行客户身份的交
03电子银行凭证解挂 03电子银行服务恢复
失
04电视银行客户解绑
04电子银行UK证书补 定
发
05电子银行柜面日志
查询
06电子银行柜面报表
标红的交易为网点普通柜员操作、综合柜员授权； 带边框的交易新增的交易； 斜体字的交易，通过验磁校密调取电子银行客户资料的账 户须是已签约 （除客户查询账户加办信息外） 。
答：不需要，通过电子银行凭证类型变更（ 970301）交易，把个人网银认证工具改为电子 令牌，系统自动实现共享，手机银行和个人网银 共用同一个电子令牌。
8. 通过哪些渠道可以进行认证工具的挂失？ 答：个人网银、手机银行、电视银行客户端自助挂
失，95580人工服务挂失。
9.手机银行和个人网银共用电子令牌，网银做了 解挂失后，还需要再到柜面做手机银行凭证解挂 失吗？
须验证已签约账户，
970204 显示客户在某个渠 960204
新交易对应原交易区别
----凭证管理交易
场景
新交易
交易码
备注
旧交易
交易码
备注
1 凭证类型变更
970301
须验证已签约账户， 支持认证工具共享
960102
客户维护交易
2 凭证补发 3 凭证解挂失
970302 须验证已签约账户 960301 970303 须验证已签约账户 960302
须验证已签约账户， 默认所有功能开通
960201
需自行选择功能。
3 账户功能变更 4 账户查询 5 账户撤销
970202
须验证已签约账户； 只支持部分功能变 更（不支持信用卡）
960202
支持全部功能变 更
970203
须验证已签约账户； 只能查询签约账户 的信息
960203
支持签约和非签 约账户信息
手机银行培训
手机银行柜面操作
第一部分:主要业务机制及术语 第二部分:柜面处理及案例讲解 第三部分:常见问题答疑
第一部分:主要业务机制及术语
个人网银 手机银行 电视银行 电话银行
主要业务机制及术语
特别注意：
电子银行客户的注册不受账户所在区域的限制。 电子银行客户归属机构： 自助注册客户归属账户开户局； 柜面渠道注册的客户归属电子银行注册局。 通过个人网上银行申请开通手机银行的客户归属个人网银注
册局。
主要业务机制及术语
自助注册客户
通过个人网银、手机、电视、电话自助开通电子银行服务的客户
特别注意：
柜面的电子银行业务不能查询自助注册的客户的相关信息。 如要查询，需客户在渠道客户端自助操作。
主要业务机制及术语
主要业务机制及术语
柜面注册客户——共享认证工具
渠道 工具
无凭证 手机短信 电子令牌 普通UK 扩展UK
4 UK证书补发
970304 须验证已签约账户 960303
新交易对应原交易区别 ----特殊管理交易
场景
1 密码重置 2 电子银行服务暂停 3 电子银行服务恢复 4 电视银行客户解绑定
5 柜面日志查询
6 电子银行柜面报表
新交易
交易码
备注
970401 须验证已签约账户
旧交易
交易码
备注
960401
970402 970403 970404 970405
06电子银行客户指定 信息维护
07电子银行客户渠道 注销
08电子银行自助注册 客户渠道注销
账户管理-02
凭证管理-03
特殊管理-04
01电子银行账户追加 02电子银行账户功能
变更 03电子银行账户查询 04电子银行账户撤销
01电子银行凭证类型 变更
01电子银行密码重置
02电子银行凭证补发 02电子银行服务暂停
一次可暂停多个渠 道
960402
须验证已签约账户， 支持一次恢复多个 960403 渠道 须验证已签约账户
1、按账号查询 2、按客户查询
960404
没有查询条件， 客户在网点对自 己的个人电子银 行进行柜面交易 日志查询
970406
960405
第三部分:常见问题答疑
特别说明：如签约客户办理证件类型变更后，在 做电子银行交易时，会提示：“该客户已做证件 类型变更”，则需要先做（970107）电子银行 渠道注销，再重新注册电子银行。
960102 960102
新交易对应原交易区别
----客户管理交易
场景
新交易
交易码
备注
旧交易
交易码
备注
（1-基本信息及所有
7
查询客户各渠道开通信 息
970105
账户信息） 须验证已签约账户； 不能查询客户自助注
册的渠道信息。
可查询自助和柜 960103 面注册客户的渠
道开通信息。
（2-账户加办信息）
谢谢！
答:不需要。解挂失交易成功后，各渠道均解挂失 该认证工具。
10、客户原使用认证工具挂失后，挂失有天数的 限制吗？
答：没有。
11、客户UK密码忘了或证书过期、损坏怎么办 ？
答：客户本人持实名证件、已签约账户到柜面进行 UK证书补发（970304），完成交易后。柜员 提示客户必须在两周内登录个人网银做UK证书 初始化处理，通过“安全中心—证书补发” 下载 证书。
5、如客户不清楚哪个账户是已签约账户，怎么 办？
答：970105电子银行客户查询交易，查询2-账户 加办信息，可使用柜面注册客户名下任一账户（ 电子银行支持签约的账户类型）进行查询。
6、客户有两个账户，A账户已开通个人网银，B 账户已开通手机银行，如何将A账户签约到手机 银行？
答：两种方式实现（970201）：
答：如果客户已注册电话银行，要开通手机银行，应 通过电子银行客户渠道开通（970102）交易。
另有一个账户需要开通电话银行用电子银行账户 追加（970201）交易。
4、查询客户基本信息及所有账户信息，提示“ 该账户未签约”？
答：970105电子银行客户查询交易，查询1-基本 信息及所有账户信息时，必须使用已签约账户进 行查询。
个人 网银
× √ √ √ √
电视 银行
× √ √ × ×
手机 银行
√ × √ × ×
主要业务机制及术语
柜面注册客户——客户通过网银申请开通手机银行
主要业务机制及术语
电子银行账户
签约账户 非签约账户。
特别注意： 客户撤销最后一个电子银行账户时，联动注销该客户； 客户在柜面撤销最后一个签约账户（除电话银行外），且仍
（1）用A账户刷磁验密，在是否办理同一账户选“ 是”，回显信息后选追加手机银行，发送成功。
（2）用B账户刷磁验密，在是否办理同一账户选“ 否”，再用A账户刷磁验密通过后选追加手机银 行。
7.客户已开通个人网银使用UK，手机银行使用 电子令牌，现在客户想将个人网银凭证类型变更 为电子令牌时，是否需要再发一个电子令牌？
3
开通其他渠道
一次只能开通一个渠 970102 道；
须验证已签约账户。
960101
一次可开通 多个渠道
4
已在柜面开通电子银 行的自助注册客户客
户类型变更
一次只能开通一个渠 970102 道；
须验证已签约账户。
960102
5 修改客户基本信息 970103 须验证已签约账户 6 修改客户手机号码 970104 须验证已签约账户
电子银行客户遗忘密码、密码被锁定需在柜面进行电子银行各渠 道登录密码及手机银行交易密码重置。
电视银行客户可通过柜面解除客户与机顶盒IC卡的绑定关系。
客户在网上预约开户/换卡，持本人实名证件和网 上预约获得的预约开户号，实现预约开户/换卡信 息查询，进行“绿卡通申请”。
新交易对应原交易区别
----客户管理交易
本币折 本币普卡 本币国际卡 本币联名卡（包括区域联
名卡） 绿卡通 绿卡通副卡 军保卡 信用卡 信用卡附属卡 外币活期一本通 外币定期一本通
网上银行 √ √ √ √ √ × × √ √ √ √
可注册渠道
手机银行 电话银行
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
×
×
×
√
√
×
×
×
√
√
√
×
电视银行 √ √ √ √ √ × × √ × × ×
这一提示在客户的机打记录中也有相应提示。
12、如果客户手机银行渠道的登录密码和交易密 码遗忘应怎么办？
答：可直接在柜面做电子银行密码重置，重置密码 类型选择手机银行登录密码或手机银行交易密码 ；对于自助注册客户来讲，柜面无法直接重置客 户的电子银行登录密码和交易密码，如果自助注 册客户忘记登录密码，直接在柜面做注册或者注 销。
场景
交易码
新交易 备注
旧交易 交易码 备注
一次可以注
1
客户首次注册一个渠 道
970101
一次只能注册一个渠 道,且只能注册一次。
960101
册一个或二 个渠道，可
以注册两次。
2
未在柜面注册过电子 银行的自助注册客户
类型变更
原有自助注册客户信 970101 息及账户信息自动注
销。
960102
客户维护交 易
主要业务机制及术语
非签约账户
非签约账户指客户自助注册所使用的账户。 特别注意： 非签约账户的电子银行相关信息不能在柜面查询;如要查询，
需客户在渠道客户端自助操作。
主要业务机制及术语
已签约账户
已签约账户指：已签约任意一个电子渠道的账户。 为控制风险，97交易中，对于需验证电子银行客户身份的交
03电子银行凭证解挂 03电子银行服务恢复
失
04电视银行客户解绑
04电子银行UK证书补 定
发
05电子银行柜面日志
查询
06电子银行柜面报表
标红的交易为网点普通柜员操作、综合柜员授权； 带边框的交易新增的交易； 斜体字的交易，通过验磁校密调取电子银行客户资料的账 户须是已签约 （除客户查询账户加办信息外） 。
答：不需要，通过电子银行凭证类型变更（ 970301）交易，把个人网银认证工具改为电子 令牌，系统自动实现共享，手机银行和个人网银 共用同一个电子令牌。
8. 通过哪些渠道可以进行认证工具的挂失？ 答：个人网银、手机银行、电视银行客户端自助挂
失，95580人工服务挂失。
9.手机银行和个人网银共用电子令牌，网银做了 解挂失后，还需要再到柜面做手机银行凭证解挂 失吗？
须验证已签约账户，
970204 显示客户在某个渠 960204
新交易对应原交易区别
----凭证管理交易
场景
新交易
交易码
备注
旧交易
交易码
备注
1 凭证类型变更
970301
须验证已签约账户， 支持认证工具共享
960102
客户维护交易
2 凭证补发 3 凭证解挂失
970302 须验证已签约账户 960301 970303 须验证已签约账户 960302
须验证已签约账户， 默认所有功能开通
960201
需自行选择功能。
3 账户功能变更 4 账户查询 5 账户撤销
970202
须验证已签约账户； 只支持部分功能变 更（不支持信用卡）
960202
支持全部功能变 更
970203
须验证已签约账户； 只能查询签约账户 的信息
960203
支持签约和非签 约账户信息
手机银行培训
手机银行柜面操作
第一部分:主要业务机制及术语 第二部分:柜面处理及案例讲解 第三部分:常见问题答疑
第一部分:主要业务机制及术语
个人网银 手机银行 电视银行 电话银行
主要业务机制及术语
特别注意：
电子银行客户的注册不受账户所在区域的限制。 电子银行客户归属机构： 自助注册客户归属账户开户局； 柜面渠道注册的客户归属电子银行注册局。 通过个人网上银行申请开通手机银行的客户归属个人网银注
册局。
主要业务机制及术语
自助注册客户
通过个人网银、手机、电视、电话自助开通电子银行服务的客户
特别注意：
柜面的电子银行业务不能查询自助注册的客户的相关信息。 如要查询，需客户在渠道客户端自助操作。
主要业务机制及术语
主要业务机制及术语
柜面注册客户——共享认证工具
渠道 工具
无凭证 手机短信 电子令牌 普通UK 扩展UK
4 UK证书补发
970304 须验证已签约账户 960303
新交易对应原交易区别 ----特殊管理交易
场景
1 密码重置 2 电子银行服务暂停 3 电子银行服务恢复 4 电视银行客户解绑定
5 柜面日志查询
6 电子银行柜面报表
新交易
交易码
备注
970401 须验证已签约账户
旧交易
交易码
备注
960401
970402 970403 970404 970405