手机银行前端业务功能转账汇款(ppt 41页)

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1、客户从未在柜面注册过电子银行。有A账户自 助注册开通个人网银,想持此账户在柜面注册开通 手机银行,是否需要在柜面先注册,再进行渠道开 通?
答:不需要,直接做电子银行客户注册( 970101)即可。
2、手机银行自助注册客户如何变更为柜面注册客户?
答:
如该客户此前从未在柜面注册过电子银行的任何渠道, 则直接做电子银行客户注册交易 ( 970101 ),注册 手机银行。
实现账户转账、汇款功能开关的变更
实现查询个人电子银行柜面注册客户名下所有 签约账户信息的功能
实现客户电子银行认证工具的变更。
对电子银行客户电子令牌、uk丢失或损坏不能使用的, 在柜面完成更新凭证的功能;补发后,重新与客户建立 对应关系。
电子银行客户电子令牌、uk通过网银、手机银行、 电视银行、电话银行等电子渠道挂失后,在柜面完 成解除挂失的功能,解挂后原凭证可继续使用。
03电子银行凭证解挂 03电子银行服务恢复

04电视银行客户解绑
04电子银行UK证书补 定

05电子银行柜面日志
查询
06电子银行柜面报表
标红的交易为网点普通柜员操作、综合柜员授权; 带边框的交易新增的交易; 斜体字的交易,通过验磁校密调取电子银行客户资料的账 户须是已签约 (除客户查询账户加办信息外) 。
册局。
主要业务机制及术语
自助注册客户
通过个人网银、手机、电视、电话自助开通电子银行服务的客户
特别注意:
柜面的电子银行业务不能查询自助注册的客户的相关信息。 如要查询,需客户在渠道客户端自助操作。
ห้องสมุดไป่ตู้要业务机制及术语
主要业务机制及术语
柜面注册客户——共享认证工具
渠道 工具
无凭证 手机短信 电子令牌 普通UK 扩展UK
手机银行培训
手机银行柜面操作
第一部分:主要业务机制及术语 第二部分:柜面处理及案例讲解 第三部分:常见问题答疑
第一部分:主要业务机制及术语
个人网银 手机银行 电视银行 电话银行
主要业务机制及术语
特别注意:
电子银行客户的注册不受账户所在区域的限制。 电子银行客户归属机构: 自助注册客户归属账户开户局; 柜面渠道注册的客户归属电子银行注册局。 通过个人网上银行申请开通手机银行的客户归属个人网银注
答:不需要。解挂失交易成功后,各渠道均解挂失 该认证工具。
10、客户原使用认证工具挂失后,挂失有天数的 限制吗?
答:没有。
11、客户UK密码忘了或证书过期、损坏怎么办 ?
答:客户本人持实名证件、已签约账户到柜面进行 UK证书补发(970304),完成交易后。柜员 提示客户必须在两周内登录个人网银做UK证书 初始化处理,通过“安全中心—证书补发” 下载 证书。
须验证已签约账户, 默认所有功能开通
960201
需自行选择功能。
3 账户功能变更 4 账户查询 5 账户撤销
970202
须验证已签约账户; 只支持部分功能变 更(不支持信用卡)
960202
支持全部功能变 更
970203
须验证已签约账户; 只能查询签约账户 的信息
960203
支持签约和非签 约账户信息
8
查询客户各渠道签约账 户信息
970105
支持客户持名下任意 账户查询; 只能查询客户名下已
签约账户的信息。
9 电话银行指定信息维护
970106
只支持指定转账信息 维护。
可查询客户名下
960103
的签约和非签约 账户信息。
支持指定转账和 960105 指定汇款信息维
护。
10 柜面注册客户渠道注销 970107 须验证已签约账户。 960104
须验证已签约账户,
970204 显示客户在某个渠 960204
新交易对应原交易区别
----凭证管理交易
场景
新交易
交易码
备注
旧交易
交易码
备注
1 凭证类型变更
970301
须验证已签约账户, 支持认证工具共享
960102
客户维护交易
2 凭证补发 3 凭证解挂失
970302 须验证已签约账户 960301 970303 须验证已签约账户 960302
场景
交易码
新交易 备注
旧交易 交易码 备注
一次可以注
1
客户首次注册一个渠 道
970101
一次只能注册一个渠 道,且只能注册一次。
960101
册一个或二 个渠道,可
以注册两次。
2
未在柜面注册过电子 银行的自助注册客户
类型变更
原有自助注册客户信 970101 息及账户信息自动注
销。
960102
客户维护交 易
这一提示在客户的机打记录中也有相应提示。
12、如果客户手机银行渠道的登录密码和交易密 码遗忘应怎么办?
答:可直接在柜面做电子银行密码重置,重置密码 类型选择手机银行登录密码或手机银行交易密码 ;对于自助注册客户来讲,柜面无法直接重置客 户的电子银行登录密码和交易密码,如果自助注 册客户忘记登录密码,直接在柜面做注册或者注 销。
本币折 本币普卡 本币国际卡 本币联名卡(包括区域联
名卡) 绿卡通 绿卡通副卡 军保卡 信用卡 信用卡附属卡 外币活期一本通 外币定期一本通
网上银行 √ √ √ √ √ × × √ √ √ √
可注册渠道
手机银行 电话银行










×
×
×


×
×
×



×
电视银行 √ √ √ √ √ × × √ × × ×
11 自助注册客户渠道注销
970108
持客户名下任一账户 即可。
960104
新交易对应原交易区别
----账户管理交易
场景
新交易
交易码
备注
旧交易
交易码
备注
1
将账户签约到已开通的渠 道
970201
须验证已签约账户, 默认所有功能开通
960201
需自行选择功能。
2
将非签约账户变更为签约 账户
970201
960102 960102
新交易对应原交易区别
----客户管理交易
场景
新交易
交易码
备注
旧交易
交易码
备注
(1-基本信息及所有
7
查询客户各渠道开通信 息
970105
账户信息) 须验证已签约账户; 不能查询客户自助注
册的渠道信息。
可查询自助和柜 960103 面注册客户的渠
道开通信息。
(2-账户加办信息)
一次可暂停多个渠 道
960402
须验证已签约账户, 支持一次恢复多个 960403 渠道 须验证已签约账户
1、按账号查询 2、按客户查询
960404
没有查询条件, 客户在网点对自 己的个人电子银 行进行柜面交易 日志查询
970406
960405
第三部分:常见问题答疑
特别说明:如签约客户办理证件类型变更后,在 做电子银行交易时,会提示:“该客户已做证件 类型变更”,则需要先做(970107)电子银行 渠道注销,再重新注册电子银行。
如果该客户此前在柜面注册过其他电子渠道,则在柜面 直接做电子银行客户渠道开通交易(970102),开通 手机银行。
变更后,原有自助注册客户信息(含原追加的其他账户 信息)自动注销,客户需在相应电子渠道重新设置用户 名、账户等信息。
3、如果客户在注册时仅开通了电话银行,要开通手 机银行,应该通过哪支交易?另有一个账户需要开通 电话银行,应用什么交易?
答:不需要,通过电子银行凭证类型变更( 970301)交易,把个人网银认证工具改为电子 令牌,系统自动实现共享,手机银行和个人网银 共用同一个电子令牌。
8. 通过哪些渠道可以进行认证工具的挂失? 答:个人网银、手机银行、电视银行客户端自助挂
失,95580人工服务挂失。
9.手机银行和个人网银共用电子令牌,网银做了 解挂失后,还需要再到柜面做手机银行凭证解挂 失吗?
主要业务机制及术语
非签约账户
非签约账户指客户自助注册所使用的账户。 特别注意: 非签约账户的电子银行相关信息不能在柜面查询;如要查询,
需客户在渠道客户端自助操作。
主要业务机制及术语
已签约账户
已签约账户指:已签约任意一个电子渠道的账户。 为控制风险,97交易中,对于需验证电子银行客户身份的交
答:如果客户已注册电话银行,要开通手机银行,应 通过电子银行客户渠道开通(970102)交易。
另有一个账户需要开通电话银行用电子银行账户 追加(970201)交易。
4、查询客户基本信息及所有账户信息,提示“ 该账户未签约”?
答:970105电子银行客户查询交易,查询1-基本 信息及所有账户信息时,必须使用已签约账户进 行查询。
个人 网银
× √ √ √ √
电视 银行
× √ √ × ×
手机 银行
√ × √ × ×
主要业务机制及术语
柜面注册客户——客户通过网银申请开通手机银行
主要业务机制及术语
电子银行账户
签约账户 非签约账户。
特别注意: 客户撤销最后一个电子银行账户时,联动注销该客户; 客户在柜面撤销最后一个签约账户(除电话银行外),且仍
3
开通其他渠道
一次只能开通一个渠 970102 道;
须验证已签约账户。
960101
一次可开通 多个渠道
4
已在柜面开通电子银 行的自助注册客户客
户类型变更
一次只能开通一个渠 970102 道;
须验证已签约账户。
960102
5 修改客户基本信息 970103 须验证已签约账户 6 修改客户手机号码 970104 须验证已签约账户
谢谢!
4 UK证书补发
970304 须验证已签约账户 960303
新交易对应原交易区别 ----特殊管理交易
场景
1 密码重置 2 电子银行服务暂停 3 电子银行服务恢复 4 电视银行客户解绑定
5 柜面日志查询
6 电子银行柜面报表
新交易
交易码
备注
970401 须验证已签约账户
旧交易
交易码
备注
960401
970402 970403 970404 970405
05电子银行客户查询
06电子银行客户指定 信息维护
07电子银行客户渠道 注销
08电子银行自助注册 客户渠道注销
账户管理-02
凭证管理-03
特殊管理-04
01电子银行账户追加 02电子银行账户功能
变更 03电子银行账户查询 04电子银行账户撤销
01电子银行凭证类型 变更
01电子银行密码重置
02电子银行凭证补发 02电子银行服务暂停
电子银行客户遗忘密码、密码被锁定需在柜面进行电子银行各渠 道登录密码及手机银行交易密码重置。
电视银行客户可通过柜面解除客户与机顶盒IC卡的绑定关系。
客户在网上预约开户/换卡,持本人实名证件和网 上预约获得的预约开户号,实现预约开户/换卡信 息查询,进行“绿卡通申请”。
新交易对应原交易区别
----客户管理交易
易,系统强制要求客户持一个已签约账户进行刷磁验密。
第二部分:柜面处理及案例讲解
柜面交易主要变动
柜面交易主要变动
交易列表
电子银行柜面处理(97) ——整合个人网银、手机银行、电视银行、电话银行
客户管理-01
01电子银行客户注册
02电子银行客户渠道 开通
03电子银行客户信息 修改
04电子银行客户手机 号码修改
(1)用A账户刷磁验密,在是否办理同一账户选“ 是”,回显信息后选追加手机银行,发送成功。
(2)用B账户刷磁验密,在是否办理同一账户选“ 否”,再用A账户刷磁验密通过后选追加手机银 行。
7.客户已开通个人网银使用UK,手机银行使用 电子令牌,现在客户想将个人网银凭证类型变更 为电子令牌时,是否需要再发一个电子令牌?
留存有该渠道非签约账户时,相应渠道的客户类型变更为自 助注册客户。
主要业务机制及术语
签约账户
客户柜面注册、渠道开通和账户追加所使用的账户; 通过个人网银将签约账户导入为手机银行签约账户。
特别注意: 电子银行签约账户的撤销只能在柜面进行。
主要业务机制及术语
各渠道支持的签约的账户类型:
账(卡)种类
5、如客户不清楚哪个账户是已签约账户,怎么 办?
答:970105电子银行客户查询交易,查询2-账户 加办信息,可使用柜面注册客户名下任一账户( 电子银行支持签约的账户类型)进行查询。
6、客户有两个账户,A账户已开通个人网银,B 账户已开通手机银行,如何将A账户签约到手机 银行?
答:两种方式实现(970201):
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