从心管理-(宋联可)-中华讲师网

CO术：不要总关注 别人做了什么。
；多想想
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一、认识自己——管理角色认知
对于人来讲再也没有比人更有趣的话题了 。而且，对于多数人来说，最有趣的人正 是他们自己。——罗伊〃鲍迈斯特，《社 会心理学中的自我》，1999
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四、冲突与和解——处理管理矛盾
1、是什么引起冲突？ 2、和解冲突四步曲 3、解决冲突的方法
CO：矛盾是普遍存在的，如何解决才是 问题的关键。 CO：化解阻力是高手，变阻力为助力是 高高手！
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四、冲突与和解——处理管理矛盾
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三、为什么会不喜欢——消不合 作基础
2、不喜欢的认识根源
（2）独特性
独特的人、生动或极端的事件，能吸引我们的注 意力，歪曲我们的判断。 对与众不同的人的极度关注造成错觉，使得这些 人比实际上更显得与众不同。
CO：管理者是企业中“独特”的群体，我们倾 向于认为大多数事由他们而起，特别是消极事件 。 CO术：淡化“ ”性；让敏感事件的 信息透明；引导员工认清 。
海德（Heider,1958）认为人们通常试图将个体 的行为或者归结为内部原因，或者归结为外部原 因。 我们常常通过别人的行为来判断他们的目的和意 图（Jones and Davis, 1965）。
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二、认识他人——洞察下属想法
1、如何解释他人
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2、不喜欢的认识根源
（3）归因
三、为什么会不喜欢——消不合作基础
解释群体成员的行为时出现偏差，对自己的群体成 员给予善意的理解，解释其他群体成员更容易从坏 的角度去解释。 看到自己的好运、别人的厄运，会认为天经地义。 CO：解释领导行为较“苛刻”，解释自己行为较 “宽容”，下属看到领导的不足常被夸大。 CO术：创造 机会；解释事件的 真实 。
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三、为什么会不喜欢——消不合作基础 1、不喜欢的动机根源
（2）社会同一性理论
我们认同，将自己与特定的群体（ingroups）联系起来， 获得自尊；我们比较，将自己的群体与其他群体（ outgroups）进行比较，偏爱自己的群体。 （特纳等） 吹嘘自己的群体、诋毁外群体来维护自己的社会同一性， 能够提高一个人的自我。 知觉到一个共同的敌人，会使一个群体变得更团结起来。 CO：管理与被管理是两个天然相对的群体，被管理者更 需要肯定内群体、否定外群体来获得自尊。 CO术：淡化管理者与被管理者的 差异；树 立共同的“ ”。
回答完毕后，请统计各选项的数量。
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测试：我是什么性格的人？
NO.1 正义 注重礼节 仁慈 智慧 负责 NO.3 勇敢 精力充沛 善解人意 三思而后行 信宗教 NO.5 实力 追求欢乐 帮助别人 善理权谋 缓慢 M A B C D E M A B C D E M A B C D E NO.2 忠诚 恭维他人 稳重 坦率 喜思考 NO.4 乐于助人 易激动 很实际 观察详细 坚守承诺 NO.6 荣誉感 不喜独处 有计划 好学 单纯 M A B C D E M A B C D E M A B C D E
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一、认识自己——管理角色认知
1、认识自己的障碍
自我服务偏见（self sieving bias）
自我服务偏见（self sieving bias）：当我们在加工和自我 有关的信息时，会出现一种潜在的偏见。我们一边轻易地 为自己的失败开脱，一边欣然接受成功的荣耀，在很多情 况下，我们把自己看得比别人好。 成功归结为自己，失败归咎于外部因素（Campbell and Sedikides, 1999）。
1、是什么引起冲突？
社会困境
囚徒困境 公共悲剧
竞争 知觉到不公正 误解
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四、冲突与和解——处理管理矛盾
2、和解冲突四步曲
接触（contact） 合作（cooperation） （communication） 调和（conciliation）
一、认识自己——管理角色认知
1、突破认识自己的障碍
效应（spotlight effect）
焦点效应（spotlight effect）：把自己看作是一 切的中心，高估别人对我们的注意度。 我们同样会高估自己的社交失误和公众心理疏忽 的明显度。 CO术：记住“ 别人先评价、发言。 ”；让
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二、认识他人——洞察下属想法
2、从语言识人
E：口头禅
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3、从表情识人
二、认识他人——洞察下属想法
是人在试图隐藏或者控制某种情绪 时不自觉地表现出来、且持续时间很短的一 种面部表情。微表情通常会在人们经历得失 、情势危急的时候出现。
（1）替罪羊理论
攻击现象：痛苦和挫折引起敌意，当遭遇挫折的 原因令人胆怯或莫名其妙时，往往会转移敌对的方向。 利益发生冲突时，偏见成为报复手段。 任何对自己不满意的人，随时都准备好了进行报复。—— 尼采，《同性恋科学》
CO：领导与下属的利益经常冲突，下属的工作及生活一 般不如领导，下属工作中遇到困难，下属受挫时常将坏情 绪转变为不喜欢现在比自己“如意”的领导。 CO术：适当透露 ；避免在下属 时 安排工作；适当容忍。
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二、认识他人——洞察下属想法
4、从行为识人
我们常说假话，我们常伪装表情，但我们会 不自觉地用 告诉你真实的想法。因 为，人人常常认为这并不重要或这很容易掩 饰。
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课程内容 一、认识自己—————管理角色认知 二、认识他人—————洞察下属想法 三、为什么会不喜欢——消不合作基础 四、冲突与和解————处理管理矛盾 五、为什么会喜欢———建合作的基础 六、说服与沟通————让下属愿服从
二、认识他人——洞察下 属想法
1、如何解释他人 2、从语言识人 3、从表情识人 4、从行为识人
CO：可以通过语言、表情、行为了解下 属，但关键是如何解释这些表现。
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二、认识他人——洞察 下属想法
1、如何解释他人
归因因果关系：归因于个人还是情境
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一、认识自己——管理角色认知
2、认识自己的工具——五行性格分析（ 5D测评）
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测试：我是什么性格的人？
每道题都有5组描述性的词汇，您需要从每组中 选出两个最接近您的答案。如果您发现难以决 定选择时，只需凭直觉回答即可。
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课程内容
一、认识自己—————管理角色认知 二、认识他人—————洞察下属想法 三、为什么会不喜欢——消不合作基础 四、冲突与和解————处理管理矛盾 五、为什么会喜欢———建合作的基础 六、说服与沟通————让下属愿服从
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一、认识自己——管理角色认知
1、认识自己的障碍
自我参照效应（self-reference effect）
自我参照效应（self-reference effect）：当信息与我们 的自我概念有关时，我们会对它进行快速地加工和很好地 回忆。 当我们评价某人的表现时，不可能不把他和自己做比较（ Gilbert and others, 1995）。 与我们自我概念有关的并不是别人实际上如何评价我们， 而是我们觉得他们如何评价我们（Mead, 1934）。 CO术：多想 “ ”。 情景，不想“我”的情景；尽量少说
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测试：我是什么性格的人？
回答完毕后，请统计各选项的数量到下表：
选择项目 数量
Aቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
B
C
D
E
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五行性格
感性 关注外部
火
木
土
金
水
关注内部 理性
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课程内容 一、认识自己—————管理角色认知 二、认识他人—————洞察下属想法 三、为什么会不喜欢——消不合作基础 四、冲突与和解————处理管理矛盾 五、为什么会喜欢———建合作的基础 六、说服与沟通————让下属愿服从
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基本归因错误
归因错误（fundamental at tribution enor）： 个体在归因时低估情境因素的作用。 解释他人行为时，我们会低估环境造成的影响， 而高估个人的特质和态度造成的影响。 解释他人行为时，会犯基本归因错误；解释自己 的行为时，通常用情景因素来解释。
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1、不喜欢的动机根源 2、不喜欢的认识根源
三、为什么会不喜欢——消不合作基础
CO：喜欢和不喜欢一个人，其实都是有 理由的。 CO：下属是否支持，是看人不是看事。
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三、为什么会不喜欢——消不合作基础 1、不喜欢的动机根源
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三、为什么会不喜欢——消不合作基础
2、不喜欢的认识根源
（1）类别化
将人归入不同的群体。 一般都喜欢与自己相似的人。 越熟悉一个群体，会看到越多的多样性；越是不 熟悉，刻板印象就越严重。
CO：人们喜欢熟悉、与自己相似的群体，刻板 印象让管理者与被管理者对相互的群体产生隔膜 。 CO术：让下属多了解上级的 ；透 明办公间； 管理；轮流主管。
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一、认识自己——管理角色认知 1、突破认识自己的障碍（认不清自己做不好管 理）
2、认识自己的工具——5D测评（五行性格分 析）
CO：最难认清的人是自己，但想做好管理， 最需要认清的人是自己。
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从心管理
主讲人：宋联可
博士
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2012年公开课讲义
一、认识自己—————管理角色认知 二、认识他人—————洞察下属想法 三、为什么会不喜欢——消不合作基础 四、冲突与和解————处理管理矛盾 五、为什么会喜欢———建合作的基础 六、说服与沟通————让下属愿服从
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冲突处理策略
有 竞争 原 则
合作
妥协
无 原 则
回避 不合作
迁就 肯合作
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冲突处理策略 竞争策略
牺牲别人利益换取自己的利益，以权力为中心，为 实现自己的主张，可以动用一切权力，包括：职权 、说服力、威逼利诱，又称强迫式。 缺点：不能触及冲突的根本原因，不能令对方心服 口服。 例：试图向别人证实自己的结论是正确的，而他人 是错误的；或出现问题时试图让别人承担责任 行为特点：对抗的、武断的和挑衅的，为了取胜不 惜任何代价 采用理由：适者生存/优越性必须得到证明/于情于 理多数是我对 何时使用竞争（强制）方法
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四、冲突与和解——处理管理矛盾
3、解决冲突的方法
案例：名和去年提出“把服务做到极致”的 服务理念，开通了24小时服务热线电话，提 供一些免费服务养护措施。竞争同行也效仿 名和提出了类似的口号及宣传标语，连一些 小措施也效仿，如贴在车辆上的标识位置都 差不多。今年名和重点工作之一是日常生产 经营定位为“服务年”，必须到年底前做到 全国同行业最好。名和今年提出了新的口号 ：“一样的产品，不一样的服务”。 问题：同行效仿名和影响了名和原定的战略 ，您有什么建议改善这种局面？