【流程管理】章义伍--用流程复制(学1全)
章义伍《用流程实现规模化复制》
章义伍《用流程实现规模化复制》学后感2021年10月16日-11月13日通过公司组织的章义伍《用流程实现规模化复制》的培训学习，再次验证强化了对于某些知识点和观点的认知，比如：员工犯错更大程度是直接上级的错误，而并非员工的主要责任；很多情况下，员工加班、天天忙碌、喊累并非真的工作量大，而是工作流程上出了问题；领导的角色之一就是教练员；所有重复性的工作都可以做成流程。
领导是不是要完全会做下属的所有工作呢？就像我这样一个新人来说，更是这样对于现场的管控，现场作业的熟悉程度远不如现在战线奋斗很多年的同事，但是作为部门的负责人，要做管好团队，做好部门工作，就要对下属的工作了如指掌，所以我还有很多的工作要梳理很多的知识点要学习和整理。
在课程中，章教授一再强调麦当劳的人才培训系统，强调其各种系统的完善与强大，其实麦当劳的运营流程我也是熟悉的，因为我在他的竞争对手肯德基也兼职工作过将近两年的时间，肯德基和麦当劳的成功都是流程的成功，他们可以在世界各地复制那么多的店铺，所有岗位的工作都有相应的流程进行辅导，避免了很多的弯路和错误的实践过程，这也是他们多年实践的沉淀。
我在肯德基可以胜任的岗位有厨房、外场服务员、骑手、前台、中配等，对于各岗位的学习都是学习相应做的比较好的餐厅教练员的录像带和经验的总结，所以上手的速度非常快，很多细节和易错点都会做系统的说明，防止在再发生，综合我们现场的改善，很多改善可能当时是有效的，但是经过几个批次的生产过后，很多重复性的错误又再次出现，这就是改善后的工作没有从流程上做出根本的改变，几个批次的生产后又变回了原来错误的经验，这方面需要我们去用流程来做彻底的改变。
这些好的地方都适合我们学习他们的精髓，因为我们好多的工作都是重复性的工作，比如：发泡，切割，复合，裁剪，切片，缝制，包装，验货，采购，计划，销售，运维，改善等等工作都是在做重复性的工作，如果每个人有每个人的方法，那就会有N种不同的产品，那产品质量的一致性、稳定性就很难把控，一个人的操作失误将有可能带来批量性的质量事故，这个代价将会是很惨痛的，好在我们企业在这点上经过多年的经验沉淀，总结了一套适合我们自己的生产管理体系，通过课程的培训和学习我们需要将这些经验和管理，细化总结后转换为我们各个工段的流程，好的流程会让我们更好的做好新员工的带教，老员工输出更稳定的产品提高合格率，提高生产效率缩短交货周期，降低运营成本，提高顾客满意度等，流程转换后经过实践的磨合后将会产出质量更稳定的产品，所以将公司各个部门每个工段制作标准化的流程还有一段路要走。
根据章义伍老师流程编制福利管理流程范本
根据章义伍老师流程编制福利管理流程范本下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!章义伍老师视角下的福利管理流程构建范本章义伍老师，作为国内知名的管理咨询专家，以其深入浅出的管理理念和实战经验，对企业的福利管理流程有着独到的见解。
用流程复制 (章义伍2012版)重庆烟草
星巴克为什么比对手强？ Sub title
1.一小时服务220位顾客； 2.顾客进门3-5分钟能拿到咖啡； 3.卡布其诺加的牛奶煮6-8秒，拿铁煮3-5秒； 4.倒掉超过半小时的咖啡； 5.有87000种饮料组合； 6.使用更好的Mastrena咖啡机； 7.事无巨细的咖啡师培训； 8.顾客可用手机付款； 9.免费无线网络
政策/政府关系
政策/政府关系
内
内
部
部
客
系客
系
户
统户
统
能
能
力
力
股东
股东
三大黄金准则
Simplification
Specialization
Standardization
简单化
专业化
标准化
简单化：人人会做 Sub title
➢ 执行的本质就是简单 ➢ 程序傻瓜化 ➢ 程序不超过8步骤 ➢ 表格化管理
Styles 领导风格
➢ 强势不霸道 ➢ 最忌讳犹豫不决 ➢ 率先垂范 ➢ 督导
Execution 执行力 Sub title
➢ 能力 ➢ 动力 ➢ 毅力
核心要点 1、训练 2、激励 3、价值取向
Policy 公司政策 Sub title
➢ 考核 ➢ 奖惩 ➢ 竞赛
可能的措施： 1、加大考核比重 2、重奖重罚 3、全明星大赛 4、设立“流程贡献奖”
举例：前台服务6步骤 1、欢迎顾客 2、点膳 3、备膳 4、呈递产品 5、收银 6、感谢顾客
清除非增值活动
➢ 消除过量的产出 ➢ 消除等待时间 ➢ 消除不必要的作业 ➢ 消除缺陷、返工、故障 ➢ 消除重复的活动 ➢ 消除不必要的检验、审批、协调
专业化：细节取胜
Discipline
如何成为e时代的成功者经典讲义之二十六用流程复制-54页文档资料
优秀的人一定会吸引优秀的人 (吸力)
如果是合适的人在车上,那么激 励和管理就不再是问题
如果车上坐的是不合适的人,方 向对错都无关紧要
章义伍版权课程
人才资源的价值观
招人:价值评价 育人:价值提升 用人:价值实现 留人:价值维护
章义伍版权课程
真正的执行不是靠个人英雄，不是靠 使命，而是靠完善的执行体系来支撑！
章义伍版权课程
戴明语录
不能满足客户要求的原因中有85%与 系统和流程的缺陷有关……而不是员工。 管理的角色是改变流程而不是迫使个别人 做得更好！
W.Edwards Deming
章义伍版权课程
造钟？还是报时？
能人型的领导喜欢报时，执行型的领导懂得造钟 执行不是靠一两种高瞻远瞩的新产品赢得市场，而是
章义伍版权课程
流程开发的黄金准则
流程的难点之一在于设计 设计流程基于一个假设 优质流程的三个标志
——简单化（Simplification） ——专业化（Specialization） ——标准化（Standardization）
章义伍版权课程
简单化:人人会做
执行的本质：简单 表格 程序 简单是复杂之后的简单 能够把简单的事情坚持做到位就是不简单
章义伍版权课程
为什么“既不大也不久”?
人员：无法克服人才复制的难题 战略：不够专注 缺乏执行工具：重能人，轻系统 制度保障不力：情在前，法在后 忽视软力量 观念：做生意？做事业？
章义伍版权课程
领导的痛：流程
领导者关于流程的问题实在不少
——９0%的企业缺乏优质流程！ ——不知道如何做流程？ ——企业在什么时期应该抓流程？ ——有了流程，为什么无法执行？
读流程密码书第一章分享
读流程密码书第一章分享
我读了《流程密码》这本书的第一章，这本书作者章义伍先生分享了流程管理体系的构建和实践案例。
作者在书中介绍了流程管理的定义、作用以及流程设计的方法和技巧。
他还分享了一些知名企业的流程管理实践经验，如麦当劳可复制管理精髓的呈现等。
我认为流程管理是一种非常有用的管理方法，它可以对工作流程进行规划、控制和优化，提高工作效率、降低成本、增强工作质量。
在第一章中，作者还提到了流程设计的关键点，如流程分解、流程关系、流程周期等，这些要点对于流程管理的实践具有重要的指导意义。
总之，第一章的内容深入浅出地介绍了流程管理的基本知识和实践技巧，对于想要深入了解流程管理的者来说是一本很好的入门书籍。
章义伍30招打通企业管理全流程心得
章义伍30招打通企业管理全流程心得打通企业管理全流程，是每一个企业管理者都需要具备的能力。
通过30招实用的管理方法，可以让企业更加高效地运转，取得更好的业绩。
在实际操作中，我对这些方法逐一进行了实践，总结出一些心得体会。
首先，打通企业管理全流程需要从战略规划开始。
企业的长远发展需要有清晰的战略规划，要明确企业的愿景、使命和核心价值观，明确目标和发展方向。
这一点对于企业的发展至关重要，也是经营者的责任。
在我的实践中，我发现只有有了明确的目标和规划，企业才能更好地推动各项工作。
其次，要做好组织架构和流程设计。
在组织架构方面，要合理划分和分配各部门的职责和权限，建立清晰的管理层级和沟通渠道。
在流程设计方面，要建立高效的运营流程，减少冗余环节，提高工作效率。
在我的实践中，我对公司的组织架构和流程进行了调整，发现这对于企业的管理提升有着重要的作用。
除此之外，要注重团队建设和人力资源管理。
企业管理全流程中，团队建设和人力资源管理是至关重要的环节。
一个团队的凝聚力和执行力，直接决定了企业的发展速度和潜力。
在我的实践中，我发现只有注重员工的培训和激励，才能让团队更加有活力和凝聚力。
另外，要科学的制定绩效考核体系。
绩效考核是企业管理中非常重要的一环，可以有效激励员工的工作积极性，也可以帮助企业管理者了解员工的工作表现。
在实践中，我发现只有建立科学的绩效考核体系，才能更好地激发员工的工作积极性。
最后，要注重沟通协调和风险控制。
企业管理全流程中，沟通协调和风险控制也是非常重要的环节。
良好的沟通协调能够让企业更好地协同作战，提高工作效率。
而风险控制则是保障企业的稳定发展，避免不必要的损失。
在我的实践中，我发现只有做好沟通协调和风险控制，企业才能更好地应对各种挑战和风险。
总的来说，打通企业管理全流程是一个需要综合能力的工作，需要管理者具备全面的知识和技能。
通过30招实用的管理方法的实践，我对企业管理有了更深的了解，并总结了一些心得体会。
章义伍流程管理的案例
章义伍流程管理的案例下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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章义伍流程设计6步法
章义伍流程设计6步法
章义伍流程设计6步法是一种帮助企业优化业务流程的方法，以下是
具体的6个步骤：
第一步：明确目标与范围。
在此步骤中，企业需要明确当前业务流程的问题，并确定改进的目标
和范围。
例如，企业可能希望缩短订单处理时间，优化客户服务流程，或减少系统故障率。
第二步：制定流程图。
在此步骤中，企业需要绘制现有流程图，并鉴定流程图上存在的问题。
这有助于企业识别和定位问题的来源和影响因素。
第三步：分析问题。
在此步骤中，企业需要对流程中存在的问题进行分析，并确定问题的
根本原因。
问题分析可能会涉及到多个领域，例如技术、人力资源、
流程等。
第四步：设计改进方案。
在此步骤中，企业需要设计可行的改进方案，并优化流程，以解决之前识别的问题。
在设计改进方案时，企业需要尽可能地满足业务流程的目标需求，同时考虑到资源的可用性。
第五步：实施改进方案。
在此步骤中，企业需要实施所设计的改进方案，并监控改进成果。
实施过程可能需要不断地调整和改进，以确保所实施的改进方案能够真正解决业务流程存在的问题。
第六步：制定标准操作程序。
在此步骤中，企业需要根据最终的改进方案，制定相应的标准操作程序，并加强对流程的管理和监控。
标准操作程序可以帮助企业确保实施后的流程得到合理的执行，并使企业能够随时进行优化调整。
总的来说，章义伍流程设计6步法是一个系统严谨、实用可行的流程优化方法，能够帮助企业降低成本、提高效率和优化业务流程。
企业在实施此方法时需要根据实际情况进行灵活应用，并不断改进和优化流程。
章义伍 销售流程
章义伍销售流程销售流程是指企业或个人为了销售产品或服务所采取的一系列有序的行动和步骤。
在销售流程中，主要包括确定目标客户、建立客户关系、了解客户需求、提供解决方案、谈判和签订合同等环节。
下面将以章义伍的销售流程为题，详细描述销售流程的各个环节。
第一步，确定目标客户。
在销售流程开始之前，销售人员需要明确自己的目标客户是谁。
这需要根据产品或服务的特点和定位来确定，以便有针对性地开展后续的销售工作。
第二步，建立客户关系。
销售人员需要与潜在客户进行沟通和接触，建立良好的客户关系。
这可以通过电话、邮件、社交媒体等方式进行，以便与客户建立信任和合作的基础。
第三步，了解客户需求。
销售人员需要与客户深入交流，了解他们的需求和问题。
通过问询和倾听，销售人员可以更好地理解客户的需求，为客户提供更准确的解决方案。
第四步，提供解决方案。
根据客户的需求和问题，销售人员需要提供相应的解决方案。
这需要根据产品或服务的特点和优势，为客户量身定制解决方案，并清晰地向客户解释其价值和效果。
第五步，谈判和签订合同。
在销售过程中，销售人员需要与客户进行谈判，就价格、交付方式、售后服务等方面进行协商。
最终，双方达成一致后，可以签订销售合同，确保交易的合法性和可靠性。
在整个销售流程中，销售人员需要始终保持专业和耐心，与客户建立良好的沟通和合作关系。
同时，销售人员还需要具备良好的产品知识和销售技巧，以便更好地满足客户的需求和要求。
销售流程的顺利进行对于企业的销售业绩和客户满意度至关重要。
只有通过科学、系统的销售流程，才能够更好地推动销售工作的开展，提高销售效率和销售业绩。
因此，企业和销售人员应该重视销售流程的建立和优化，不断提升自身的销售能力和专业素养，以赢得更多客户的支持和信任。
章义伍的销售流程是一个复杂而又关键的过程，需要销售人员具备良好的沟通能力、销售技巧和产品知识。
只有通过正确的销售流程和方法，才能够更好地满足客户的需求，提高销售业绩，实现企业的长期发展目标。
章义伍解决问题的七个步骤
章义伍解决问题的七个步骤第一步：明确问题和目标在解决问题的过程中，首先需要明确问题的本质和我们的目标。
章义伍提出了解决问题的七个步骤，第一步就是明确问题和目标。
只有清晰地了解问题，才能有针对性地制定解决方案。
要明确问题，我们可以通过以下几点来帮助我们思考：1. 问题的背景和原因：我们需要探究问题产生的背景和原因，了解问题的发生过程和影响因素。
2. 问题的特征和表现：我们需要观察和描述问题的特征和表现，分析它对我们的影响和限制。
3. 问题的影响和影响范围：我们需要分析问题的影响范围，了解它对我们和其他相关方的影响。
在明确问题的我们还需要设定明确的目标。
目标应该具备以下特点：1. 明确性：目标要清晰明确，能够被理解和量化。
2. 可测量性：目标要能够进行量化和评估，以便我们能够衡量和监控进展。
3. 可实现性：目标要合理可行，符合实际情况和资源条件。
4. 有挑战性：目标要有一定的挑战性，能够激发团队的积极性和创造第二步：收集和分析信息在明确问题和目标之后，我们需要进行信息的收集和分析。
收集和分析信息是解决问题的关键步骤之一，它能够帮助我们更全面地了解问题，找到可能的解决方案。
信息的收集可以通过以下途径进行：1. 文献研究：通过研读相关的书籍、期刊和文献，了解问题的理论和研究进展。
2. 实地调研：进行实地走访、观察和调查，收集实际的数据和案例，了解问题的实际情况。
3. 专家访谈：与相关领域的专家进行交流和访谈，获取专业、权威的意见和建议。
4. 数据分析：对已有的数据进行整理和分析，发现其中的规律和趋势。
在收集到信息之后，我们还需要对信息进行分析和理解。
信息的分析可以通过以下方法进行：1. 整理分类：将收集到的信息进行整理和分类，建立信息框架和体系。
2. 归纳总结：从收集到的信息中提取出重要的关键点和规律，进行归纳和总结。
3. 分析研判：对问题和信息进行综合分析和研判，找出问题的本质和第三步：制定解决方案在明确问题和分析信息之后，我们需要制定解决方案。
章义伍用流程复制
流程开发的黄金准则
➢ 流程的难点之一在于设计 ➢ 设计流程基于一个假设 ➢ 优质流程的三个标志
——简单化（Simplification） ——专业化（Specialization） ——标准化（Standardization）
简单化:人人会做
➢ 执行的本质：简单 ➢ 表格 ➢ 程序 ➢ 简单是复杂之后的简单 ➢ 能够把简单的事情坚持做到位就是不简单
麦当劳卖什么？ 用一流的规范武装三流的员工
为什么“既不大也不久”?
➢ 人员：无法克服人才复制的难题 ➢ 战略：不够专注 ➢ 缺乏执行工具：重能人，轻系统 ➢ 制度保障不力：情在前，法在后 ➢ 忽视软力量 ➢ 观念：做生意？做事业？
领导的痛：流程
➢ 领导者关于流程的问题实在不少
——９0%的企业缺乏优质流程！ ——不知道如何做流程？ ——企业在什么时期应该抓流程？ ——有了流程，为什么无法执行？
高
重要性程度
别理它
技能开发过度
低
当前绩效状况
高
别理它
高
实施流程成本(企业)
低
流程重要性(顾客角度)
高
流程贯彻四步骤
“开发”三化 简单化 专业化 标准化
原则：人人会做
“贯彻”三化 制度：不折不扣
意识
有意识 无竞争力
无意识 无竞争力
有意识 有竞争力
无意识 有竞争力
竞争力
输血不如造血！
➢ 输血救人一次，造血救人一生 ➢ 不要仅仅关注能人，而要从整个执行系统
W.Edwards Deming
造钟？还是报时？
➢ 能人型的领导喜欢报时，执行型的领导懂得造钟 ➢ 执行不是靠一两种高瞻远瞩的新产品赢得市场，而是
一套系统的战略流程设计 ➢ 执行不是靠点子思维、雕虫小技，而是一套固化的运
章义伍绩效面谈流程
章义伍绩效面谈流程
章义伍绩效面谈流程如下：
1. 事先通知员工：通过邮件或电话方式通知员工，内容包括时间、目的、地点和需要员工配合提交的资料。
同时，要注意资料收集和分析。
2. 开场白：严肃地陈述公司政策，并说明面谈的目的。
例如，“根据公司的绩效管理办法，充分了解你上期工作成果的基础上，对你在考核期的工作绩效做评估，通过本次面谈将达到两个目的：一是与你沟通上期考核得分，二是针对你上一期的工作表现，上下共同寻找绩效改进的计划和步骤，我们开始吧。
”
3. 沟通绩效表现：具体、明确地指出员工的优点和不足，提供具体事例和支持证据。
避免使用笼统的语言，如“你工作不够努力”。
4. 讨论改进计划：针对员工的不足之处，讨论改进计划，包括具体的目标、措施和时间表。
确保计划具有可操作性，并得到员工的认可和支持。
5. 确认未来目标：与员工一起制定明确的未来目标，包括个人发展目标和组织目标。
确保目标具有挑战性，但可实现性。
6. 结束面谈：感谢员工的参与和贡献，强调绩效改进计划的重要性，并鼓励员工在实施过程中保持积极态度和合作精神。
7. 记录和跟进：将面谈内容和改进计划记录下来，并及时跟进员工的进展情况。
在必要时提供指导和支持，确保计划得到有效执行。
以上流程仅供参考，可根据实际情况调整和增减相应步骤。
按流程执行 章义伍
按流程执行章义伍
章义伍的流程是一种项目管理的方法,由美国著名项目管理专家章义伍斯提出。
它是以项目管理的实践作为基础，基于赋予项目经理体统的结构和有效的活动模式，规范全流程的管理。
这种流程具有以下特点：
1、基于目标，设立项目目标，划分子目标，并从多个方向跟踪项目进展。
2、进行全面的规划，运用成熟的方法对项目进行全面规划，包括任务分解、要求查明、责任划分等等。
3、依赖资源，合理安排人员、物力等资源，尤其要考虑风险等因素，以保证项目顺利完成。
4、全程审查，组织相关人员组成审查小组，定期进行审查，监督项目状态，分析周期性调整项目措施。
5、及时行动，实施影响项目进程的措施，及时调整计划，以确保活动逻辑有效地实施，实现预期目标。
流程管理与流程复制ppt课件
简单才能受众
简单是人性的直接追求,最 方便大众去执行的首要前提就 是:化繁为简,以简驭繁.
书之以简,用之为丰!
章义伍版权课程
复杂：使愚蠢合理化
为自己不执行寻找托辞
帮助我们避开最让人害怕的事情，逃避责任
投入更多的资金、时间和人力等资源是合理的
复杂化可以提高我们的权威性
成功的 运营系统
Detail
细节：
执行就是细节，好的规范 必须落实到具体的细微的 运营环节当中，这样规范 才能够被执行、被考核和 被顾客感知
章义伍版权课程
标准化:用数字说话
做到什么程度——standard 需要多长时间——how long 需要什么资源——cost
章义伍版权课程
流程设计：标准化
章义伍版权课程
简单化:人人会做
执行的本质：简单 表格:一目了然 程序:最好４－８个步骤 简单是复杂之后的简单 能够把简单的事情坚持做到位就是不简单
章义伍版权课程
清除非增值活动
消除过量的产出 消除等待时间 消除不必要的作业 消除缺陷、返工、故障 消除重复的活动 消除不必要的检验、审批、协调
对照公司
亚细亚 荣华鸡 国内任意酒店 汇源果汁 任意物流公司 上岛咖啡
章义伍版权课程
PROCESS 投资未来
——流程的设计和贯彻
章义伍版权课程 19
领导的痛：流程
９0%的企业缺乏优质流程！ 不知道如何做流程？ 企业在什么时期应该抓流程？ 有了流程，为什么无法执行？
章义伍版权课程
流程是什么?
章义伍版权课程
微笑曲线
附 加 价 值
零配件整合 组装/制造
营销
章义伍--用流程复制(学1全)
竞争对手： 优势与劣势
20
关键流程的选择
➢ 原则之一:绩效的低下性 ➢ 原则之二:位势的重要性 ➢ 原则之三:落实的可行性
21
高
重要性程度
别理它
技能开发过度
低 别理它
当前绩效状况
高
22
高
实施流程成本(企业)
低
流程重要性(顾客角度)
高
23
流程贯彻四步骤
“开发”三化 简单化 专业化 标准化
麦当劳卖什么？ 用一流的规范武装三流的员工
8
为什么“既不大也不久”?
➢ 人员：无法克服人才复制的难题 ➢ 战略：不够专注 ➢ 缺乏执行工具：重能人，轻系统 ➢ 制度保障不力：情在前，法在后 ➢ 忽视软力量 ➢ 观念：做生意？做事业？
9
领导的痛：流程
➢ 领导者关于流程的问题实在不少
——９0%的企业缺乏优质流程！ ——不知道如何做流程？ ——企业在什么时期应该抓流程？ ——有了流程，为什么无法执行？
W.Edwards Deming
6
造钟？还是报时？
➢ 能人型的领导喜欢报时，执行型的领导懂得造钟 ➢ 执行不是靠一两种高瞻远瞩的新产品赢得市场，而是
一套系统的战略流程设计 ➢ 执行不是靠点子思维、雕虫小技，而是一套固化的运
营流程 ➢ 扩张的根本出路：建立一个不依赖于能人的执行体系
7
流程专家
麦当劳奇迹：三十年，一亿倍 ——在120多个国家拥有3３000家店 ——多年来，持续被评为“最有价值的品牌”
12
流程开发的黄金准则
➢ 流程的难点之一在于设计 ➢ 设计流程基于一个假设 ➢ 优质流程的三个标志
——简单化（Simplification） ——专业化（Specialization） ——标准化（Standardization）
章义伍用流程复制
➢不是强者淘汰弱者，就是弱者淘汰强者
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章义伍用流程复制
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•情感强度
➢ 能做到量才适用的人，必须具有一定 的情感强度
➢ 为“情”所困的人，说明情感强度不 够 第一：很难招聘到高手 第二：姑息纵容执行不力者
➢ 世界上最难遵循的规则是度
章义伍用流程复制
PROCESS
——９0%的企业缺乏优质流程！ ——不知道如何做流程？ ——企业在什么时期应该抓流程？ ——有了流程，为什么无法执行？
➢ 领导者在流程的问题上交了不少学费，
最后换来的却是借口
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章义伍用流程复制
一人经验,大众受益
•知识复 •内制化
•隐性知 •共识同化
•显性知识 •外化
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•联结化 •知识增值
大国家,小企业
➢美国:大国家,大企业 ➢中国:大国家,小企业
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章义伍用流程复制
差距,从何而来?
➢两种模式 ➢靠流程/体系复制 ➢靠能人/经验扩张
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章义伍用流程复制
•系统法则
• 企业不能仅仅靠一两个能人,一两个 条款,一种热情.横下一条心去做事.靠这种 做法,你也许可以一两次侥幸得逞,但不可 能持续成功. • 真正的执行不是靠个人英雄，不是靠 使命，而是靠完善的执行体系来支撑！
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章义伍用流程复制
•
行 动
•小处着眼
•大处着手
•小处着眼 •小处着手
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•大处着眼 •大处着手
•大处着眼 •小处着手
•思考
章义伍用流程复制
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•大处着眼，小处着手
章义伍 流程为王
结束！
• 流程的价值： • 1、对老板的好处：老板解放出来，80%的 工作由流程来做，老板不会累，橄榄球， 中层干部最累； • 2、对公司的好处：人员少，执行力，生产 力提升，可以卖体系，对客户可以得到一 样的服务。麦当劳“神秘顾客”体系，由 顾客来监督。 • 3、对员工的价值。个人价值无限增值，你 成为猎头公司的目标。
• 麦当劳执行力文化三句话： • 赢家有一个计划，输家有一个借口。 • 赢家是答案的一部分，输家是问题的一部 分。 • 赢家说让我来帮助你，输家说这不关我的 事。
中美企业现在的差别
• 1、中国企业靠能人和经验在扩张，企业不能快速放大， 因为个人的能力是有限的，能人会累死。 • 2、美国企业靠流程和体系不断的复制，体系包括流程。 • 中外企业的差距差在哪里，差在我们所讲的商业基因的 不同。这个基因决定了这个企业做的弱还是强。这个肯 德基不做肯德基，它做中餐也可以迅速做大。我有时候 纳闷，美国人喝那个咖啡，它就整那个星巴克，中国人 喝茶就整个茶巴克。能够站在像做星巴克一样去经营这 个茶道，你开这个，然后整到日本去。大部分国家都有 华人，看到的到处都是黄皮肤，这一天会到来。
• 人治： • 就是靠几个能人管理的企业，这个发生在 企业起步阶段。 • 法治： • 就是流程，企业通过流程复制来进行扩张， 流程不是制度。 • 心治： • 就是文化，企业做到宗教组织就是文化的 启示，安利公司案例。
文化、流程、制度的差别
• 文化是保证所有人都愿意做； • 流程是保证所有人都会做； • 制度是让人必须做。 • 流程是做事的优先顺序，制度是流程偏离的奖惩。 制度控制在5%以内，流程要超过95%。流程比例 95%左右，制度锁定在3到5%之内。一个企业如果没 有流程和标准的话，你会发现员工不断的犯错误， 他的错误越多，你的制度越多，这是恶性循环。 • 流程要 增肥 ，制度要减肥
章义伍流程管理考试题
章义伍流程管理考试题摘要：1.介绍流程管理的概念和重要性2.分析流程管理的应用领域3.阐述流程管理的实施步骤4.讨论流程管理中的关键成功因素5.分析流程管理在我国企业中的应用现状和挑战6.提出改进和优化流程管理的建议正文：一、介绍流程管理的概念和重要性流程管理是一种以优化组织业务流程为目标的管理方法。
它通过识别、分析、设计、实施和持续改进组织内部的各项业务流程，以提高工作效率、降低成本、减少冗余和浪费，从而实现组织战略目标和顾客满意度的提升。
流程管理的重要性体现在以下几个方面：1.提高工作效率：通过优化业务流程，减少不必要的环节和冗余操作，提高工作效率，降低人力和时间成本。
2.降低成本：流程管理有助于发现并消除组织内部的成本浪费现象，从而降低整体运营成本。
3.提升客户满意度：优化业务流程有助于提高组织对顾客需求的响应速度和满意度。
4.增强组织竞争力：流程管理有助于提高组织运营效率，提升产品质量，从而增强市场竞争力。
二、分析流程管理的应用领域流程管理适用于各个行业和领域，以下几个领域尤为重要：1.制造业：通过优化生产、采购、销售等环节，提高生产效率，降低成本。
2.服务业：优化服务流程，提高客户满意度和客户体验。
3.金融业：改进风险控制、信贷审批等流程，降低风险，提高盈利能力。
4. healthcare：优化医疗服务流程，提高医疗质量和患者满意度。
三、阐述流程管理的实施步骤1.流程识别：识别组织内部的各项业务流程，明确流程的输入、输出和参与者。
2.流程分析：分析现有流程的瓶颈和问题，找出改进点。
3.流程设计：设计优化后的流程，确保流程的可行性和有效性。
4.流程实施：根据设计方案，修改组织结构和信息系统，确保新流程的顺利推行。
5.流程监测：设立绩效指标，监测新流程的运行情况，收集反馈信息。
6.持续改进：根据监测结果，不断优化流程，形成良性循环。
四、讨论流程管理中的关键成功因素1.领导支持：高层领导对流程管理理念的认同和推动是项目成功的关键。
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流程开发的黄金准则
➢ 流程的难点之一在于设计 ➢ 设计流程基于一个假设 ➢ 优质流程的三个标志
——简单化（Simplification） ——专业化（Specialization） ——标准化（Standardization）
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简单化:人人会做
➢ 执行的本质：简单 ➢ 表格 ➢ 程序 ➢ 简单是复杂之后的简单 ➢ 能够把简单的事情坚持做到位就是不简单
➢美国:大国家,大企业 ➢中国:大国家,小企业
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差距,从何而来?
➢两种模式 ➢靠流程/体系复制 ➢靠能人/经验扩张
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系统法则
企业不能仅仅靠一两个能人,一两个 条款,一种热情.横下一条心去做事.靠这种 做法,你也许可以一两次侥幸得逞,但不可 能持续成功.
真正的执行不是靠个人英雄，不是靠 使命，而是靠完善的执行体系来支撑！
高
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流程贯彻四步骤
“开发”三化 简单化 专业化 标准化
原则：人人会做
“贯彻”三化
制度：不折不扣
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意 识
有意识 无竞争力
无意识 无竞争力
有意识 有竞争力
无意识 有竞争力
竞争力
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输血不如造血！
➢ 输血救人一次，造血救人一生 ➢ 不要仅仅关注能人，而要从整个执行系统
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为什么“既不大也不久”?
➢ 人员：无法克服人才复制的难题 ➢ 战略：不够专注 ➢ 缺乏执行工具：重能人，轻系统 ➢ 制度保障不力：情在前，法在后 ➢ 忽视软力量 ➢ 观念：做生意？做事业？
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领导的痛：流程
➢ 领导者关于流程的问题实在不少
——９0%的企业缺乏优质流程！ ——不知道如何做流程？ ——企业在什么时期应该抓流程？ ——有了流程，为什么无法执行？
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专业化:细节体现
执行： 必须有一套系统保证原则 和细节得到落实和执行， 才会有效果
Do
Discipline
原则：
即是公司运营的基本法律 依据，对所有人具有约束 力，比如麦当劳的QSC
成功的 运营系统
Detail
细节：
执行就是细节，好的规范 必须落实到具体的细微的 运营环节当中，这样规范 才能够被执行、被考核和 被顾客感知
适者上车!
➢ 不用花瓶看水平,最重要是勤业; ➢ 不用天才用适才,最重要是标准; ➢ 用生不用熟,刚步入社会,心态单纯; ➢ 学历经历仅供参考,执行力至关重要; ➢ 庞大的人才后备军-50%的机会 ➢ 家庭式的人才组合.
➢ 领导者在流程的问题上交了不少学费，
最后换来的却是借口
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一人经验,大众受益
知识复制 内化
隐性知识 共同化
显性知识 外化
联结化 知识增值
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告别一枝独秀！
➢ 执行不能仅仅靠几个拥有特异功能的人，也不是 靠经验领袖传、帮、带，而是要拥有一套“人才 加工厂”的机制
➢ 警惕企业家的雄才大略 ➢ 在家天下和熟人的环境里，永远实现不了职业化
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原则是灯塔
Ｑ （品质） Ｓ （服务） Ｃ （清洁） Ｖ （价值）
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标准化:用数字说话
➢ 做到什么程度——standard ➢ 需要多长时间——how long ➢ 需要什么资源——cost
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流程开发的过程
企业内部： 优秀员工与普通员工
顾客期望： 满意与不满意
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戴明语录
不能满足客户要求的原因中有85%与 系统和流程的缺陷有关……而不是员工。 管理的角色是改变流程而不是迫使个别人 做得更好！
W.Edwards Deming
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造钟？还是报时？
➢ 能人型的领导喜欢报时，执行型的领导懂得造钟 ➢ 执行不是靠一两种高瞻远瞩的新产品赢得市场，而是
PROCESS
用流程复制
——打造不依赖于能人的执行体系
培训师:章义伍
章义伍执行力课程 1
培训师介绍
章义伍， 2001至2007年度连续7年被评为中 国十佳培训师，曾在北京麦当劳、联想等企业担 任管理要职。
现担任清华大学/北京大学/浙江大学/中山大 学/中央党校总裁班的特聘教授。
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大国家,小企业
我们招聘了5个人,他们工作起来顶10个,而公司只 付8个人的工资
真正的执行型人才其实是免费的
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寻找怎样的人?
基本原则:不求最优秀,但求最适合 目标选才:基于能力模型
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韦尔奇：4E选才
➢ Energy ➢ Energize ➢ Edge ➢ Execute
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清除非增值活动
消除过量的产出 消除等待时间 消除不必要的作业 消除缺陷、返工、故障 消除重复的活动 消除不必要的检验、审批、协调
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简单才能受众
简单是人性的直接追求,最 方便大众去执行的首要前提就 是:化繁为简,以简驭繁!
成功的法则极为简单，但 简单并不代表容易。
一套系统的战略流程设计 ➢ 执行不是靠点子思维、雕虫小技，而是一套固化的运
营流程 ➢ 扩张的根本出路：建立一个不依赖于能人的执行体系
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流程专家
麦当劳奇迹：三十年，一亿倍 ——在120多个国家拥有3３000家店 ——多年来，持续被评为“最有价值的品牌”
麦当劳卖什么？ 用一流的规范武装三流的员工
流程开发
外部标竿： 成功经营与失败教训
竞争对手： 优势与劣势
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关键流程的选择
➢ 原则之一:绩效的低下性 ➢ 原则之二:位势的重要性 ➢ 原则之三:落实的可行性
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高
重
要
性
程 度
别理它
技能开发过度
低 别理它
当前绩效状况
高
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高
实 施 流 程 成 本
企 业
()
低
流程重要性(顾客角度)
来看问题 ➢ 不要责怪员工不行，先检查自己的流程行
不行 ➢ 企业家应为流程埋单！
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PROCESS 人员流程
——先人后事
章义伍执行力课程 27
先人后事
战略虽好,可谁来做呢？
让合适的人上车!
跟我来,那地方更好!
老板们要明白四个道理
了不起的人才能做了不起的事 (方向)
优秀的人一定会吸引优秀的人 (吸力)
如果是合适的人在车上,那么激 励和管理就不再是问题
如果车上坐的是不合适的人,方 向对错都无关紧要
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人才资源的价值观
招人:价值评价 育人:价值提升 用人:价值实现 留人:价值维护
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执行力是“招”出来 的
从一开始就找对人!重要的是给何人付酬,而不是 如何支付