医患沟通技能-医患沟通中应具备的人文素养

医患沟通中应具备的人文素养

一、道德素养

1.医德中的诚信与荣誉

诚：真诚、诚实

信：信任、信用

赢天下：荣誉感

2.医德中的审慎与保密

（1）审慎：诊断、治疗、言语

（2）保密：为病人保密，向病人保密

3.医德中的情感与人性

（1）情感：同情感、责任感、价值感

（2）人性与良知

二、职业素养

1.工作态度：认真负责、一视同仁、善良和蔼

2.合作精神：谦虚好学、尊重同行

3.心理素质：健全人格、稳定情绪、坚定意志

4.学习能力：通晓人文、终身学习

三、共情

1.共情的含义

又称同理心、同感心，体验他人内心世界的能力

共情≠同情

2.共情的方法与过程

（1）换位思考

（2）学会倾听

（3）表达尊重

3.共情要注意的问题（1）设身处地换位思考（2）因人而异把握分寸（3）恰当使用躯体语言（4）善于把握不同角色（5）自我验证及修正【共情的不同水平】