现代交际礼仪课堂笔记教学内容

现代交际礼仪

一，学习交际礼仪的重要性

1，人的本质：

（“华夏”：华—服装，夏---礼仪。三部古代著名礼典：《周礼》，《礼记》，《仪礼》）

2，礼仪的含义：社会公认的（或者是约定俗成的），对他人表示尊重，因社会地位，交往环境不同而有所区别的一种交往规范。

三层定义：（1）礼仪是一种行为规则或规范。

（2）礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗成。共同认可的。

（3）礼仪是个人学识，品质，修养的外在表现。

（社会礼仪不等于阿谀奉承，溜须拍马）

3，礼仪的作用：

（1）塑造良好的第一印象

A，第一印象的含义：人际认知，人际交往中形成的对他人的最初印象

B，第一印象的内容：容貌，服饰打扮，动作及语言表达

C，第一印象的特点：形成迅速，难以更改

D，第一印象的关键：在于把握与人接触的前三四分钟

----走向对方1分钟，握手寒暄1分30秒，坐在座位上1分30秒

（2）塑造良好的日常个人形象

日常个人形象：饱满的精神状态，诚恳而坦率的态度对待别人，幽默文雅的谈吐，得体的表情及举止动作

（3）塑造良好的企业形象

一，与人初次见面

1，与人见面先称呼

（1）称呼：是指人们在交往应酬之间所采用的彼此之间的称谓语。

（2）称谓语一般分五种：

A，通称：如同志，先生等

B，姓名称

C，职务称：从事的职业如校长，处长，局长等

D，系属称：

敬称：长辈加“尊”；平辈，晚辈加“贤”；不分辈分和长幼加“令”，如“令堂”—对方母亲谦称（对自己的亲属）：辈分高加“家”，如“家父”；辈分低加“舍”，如“舍弟”；子女（自己的）加“小”，如“小儿”。

（3）致意的五种方式：（相互致意的顺序：位低者先行）

（1）举手致意

（2）点头致意

（3）微笑致意

（4）欠身致意

（5）脱帽致意（女士不行脱帽礼）

2，见面鞠躬显文雅

（1）鞠躬源于中国先秦时代，行鞠躬礼从一开始的表示对对方的畏惧发展为敬对方的礼貌动作

（2）行鞠躬礼的注意事项

A，施礼时不可戴幅

B，要互相注目

C，注意角度：

鞠躬15度：同事之间；45度：服务行业；90度：葬礼，大礼

3，吻礼要注意分寸

（1）吻面颊礼，贴面礼（同性与异性之间使用）

（2）吻额头礼（长辈亲吻晚辈额头中央，晚辈亲长辈下巴）

（3）吻手礼(欧洲上流社会)

（4）拥抱礼（欧美国家）

（5）合十礼(印度等佛教国家)

4，握手传意

（1）握手，被称为人类相同的“次语言”,一般为女性先伸手

（2）握手注意事项：

A，握手先后顺序：位高者先伸手（上级在先，长辈在先，主人在先，女人在先；客人离去时，客人先主人后；）

B，时间与力度：

时间：2—3秒

力度：和女性握手力度要轻（约2公斤力度）

C，注意面部表情

D，用右手握

E，不要戴手套握手（女士例外）

F，不要交叉握手

（中国古代：“拱手作揖”—用左手握右手）

----如果一人要与多人握手，怎么办？

----a,若知地位，则按地位从高到低握手；（先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士）

b,若不知地位，则按地理位置从近到远握手

c,按顺时针方向

（3）酒桌上敬酒时，以右为尊，先敬右边那个一人，再按顺时针敬酒

5，与人相知要介绍

（1）介绍：社交活动中相互了解对方的基本方式

（2）自我介绍

A，介绍内容包括姓名，职务，单位等

B，语言流畅，完整，初次见面不要用缩略词

C，尽可能地节省时间，无特殊情况下不要超过一分钟

D，介绍时机：对方比较关注时，周围环境比较安静时，公共场合有陌生人在时

E，使用名片介绍时：名片不要印多于两个头衔，颜色控制在3种颜色以内需要的方法：交易法，明示法，谦恭法，平等法

（接过名片要先看一下）

（3）他人介绍（第三者介绍，经第三者为彼此不认识的双方相互进行引见）

A，谁是介绍人：东道主，长者，家庭聚会中的女主人，专职(公关，礼宾，文秘，办公室接待者等)

B，介绍顺序：位高者有优先知情权，即将知道对方是谁的优先权赋予给更加受尊重的一方

6，相互沟通善交谈

（1）语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道

（2）口头语言的影响因素：

客观因素：

A，传统文化（中国文化讲求谦和，以礼为先；西方文化讲求竞争，重视自信）

B，宗教（中国受佛教影响“来生为牛为马相报”；西方受基督教影响“愿王保佑”）C，社会习俗（中国受封建思想影响“男尊女卑“；西方由文艺复兴开始讲“女士优先”）主观因素：

A，思维：“点，线，面，体”型思维

B，心理：语言反映说话人的心理

C，个性与性格：不同个性与性格决定了不同的语言表达方式

（3）寒暄（交谈的开场白）

A，原则：真诚，适宜，消除陌生感

B，类型：问候型，攀认型，敬慕型

C，注意事项：

a,注意不同的对象

b,注意不同的场合

c,真诚，语言得体（手势不要过多，谈话距离不要过近）

（4）创造良好的谈话气氛：

A，选取好话题（找共同点，就地取材，寻趣入题）

B，说话的技巧：

a, 神情专注：1）目光游离范围：对方胸部以下左右不超过10厘米，头上不超过5厘米2）目光与对方接触的时间累计占交谈时间的30%--60%

3）注意对方的容貌区间

4）眼睛一般对视时间为1—3秒

5）目光要自然，稳重，柔和

b,谨慎多思：“会说话的人想着说，不会说话的人抢着说”

c,平等交谈：双边活动，双向交流

d,知人善谈：1)语速，音量因交谈者的年龄而异

2）遣词用句因交谈者的文化程度而异

3）交谈的语气因交谈者的目的而异

4）交谈的距离因交谈者的关系而异

e, 善于倾听：

1）移情式倾听：站在对方的角度，随着谈话者的情感和思路的变化而变化

2)“四不准”：不准打断对方；不补充对方；不纠正对方；不质疑对方

f语言要求：

1）多用敬语

2）多用机智幽默的语言（沟通的润滑剂）