xx2015年 “微笑之星”评选方案

Xx2015年“微笑之星”评选方案

为进一步践行“三人”理念，提高员工的微笑服务意识，树立典范，在酒店内部形成一种“员工满意、酒店满意、顾客满意”的良好氛围，酒店决定开展“微笑之星”评选活动。具体评选情况如下：

一、“微笑之星”评选期：2015年9月20日——2015年9月30日。

二、“微笑之星”评选对象：各部门基层员工。

三、“微笑之星”评选操作程序：

（一）评选资格：

1、职业形象符合酒店标准要求；

2、遵守酒店各项规章制度；

3、为宾客提供微笑与满意服务；

4、对待同事谦和有礼；

5、部门管理层的提议/部门推荐：餐饮部推荐6名候选人、管家

部推荐4名候选人，其他部门各推荐2名候选人。候选人要准备一句与微笑服务相关的格言或口号，例如：我微笑，我快乐！各部门于9月12日之前将候选人以及微笑格言上报至人事行政部；

6、人事行政部的审核及调查；

7、酒店总经理的最终审批。

（二）评比形式：

1、微信投票。

2、现场实名投票。

3、投票占比：微信投票和现场实名投票各占40%、60%。

4、微笑之星选取餐饮部、管家部综合投票前两名的员工，其他部

门选取综合投票第一名的员工。

（三）具体操作：

A、微信投票

1、酒店官方微信上举办“微笑之星”评选活动并推送图文信息。

2、酒店新浪官方微博上同步宣传。

3、9月30日投票活动结束，结束后到后台查看投票情况。

B、现场实名投票

1、“微笑之星”提名箱放置于一线营业对客场所：前台接待收银处、

餐厅，各提名箱前配备相关的“微笑之星”提名表以供宾客填写投票；

2、各部门服务人员收到的提名表，投到就近的提名箱内；

3、活动结束由人事行政部到各部门各提名箱收集投票汇总；

4、管家部在客房内收集到的宾客提名表每天交人事行政部汇总；

C、宣传：在员工食堂张贴“微笑之星”评选活动；并在大堂摆放

水牌，温馨提示客人酒店举行“微笑之星”评选活动。

四、奖励：

1、评选名额：人事行政部、财务部和技安部各1名,管家部和餐饮

部各2名。

2、为表彰季度“微笑之星”并树立模范作用，被评为季度“微笑之

星”的员工，给予物资奖励100元，并将制作宣传图画张贴于酒

店大堂。

3、季度“微笑之星”作为年度个人及部门“微笑之星”评比的依据

之一。