高铁乘务英语solving-problem教案
《高铁乘务英语》授课计划
某职业学院
铁路客运英语 课程授课计划表
学年第 1 学期
授课教师 老师 职称 助教
授课班级 高乘1701-1714
教材名称 铁路客运英语 主要参考资料 《高速铁路旅游英语》，闫莹娜，2016
年12月版，西南交通大学出版社
填表日期：
专业负责人/教研室负责人：开课部门负责人：
说明：
1.本课程授课计划表由授课教师负责填写，于每学期开学前一周内送交开课部门审定。
2.此表一式三份，其中，授课教师、开课部门、教务处各留一份，并将电子文档交教务处。
3.实践课等有特殊要求的请在备注栏填写。
4.执行情况栏填写要求：授课教师自留的，由授课教师上课后据实填写教学内容；开课部门留存的，按抽查的实际执行情况填写教学内容及评价。
铁路客运英语 教案 unit 4 Waiting Area (1)
培养学生提升铁路客运服务所需的英文综合能力
更新、补充
删节内容
无
板书设计
luggage tag 行李寄存牌
computerized luggage locker 计算机化的行李寄存柜
be at a loss不知所措； 一筹莫展
round the clock service 昼夜服务
station announcer 车站播音员
2)Let studentsmake new conversations
3)Review andcopythe new words andphrases.
11、教师讲解重点单词的发音和意思。
12、请学生自主朗读对话。
13、请3组学生代表站起来朗读对话。
14、请学生将对话改写，然后进行Role-play。
理论课教案
课 题
Unit4 Waiting Area (1)
使用教具
Board, PPT, Chalk
课前准备
1、学情分析；2、查阅车站相关的教学资料；3、制作演示文稿PPT
教学目标
1)Ss can master the words and phrases aboutwaitingarea;
2)Ss can use the words and phrases to make new conversations;
PC：Yes,it is.Show me your ticket,please.
是的。请出示一下您的车票。
P：Sure.Here you are.
好的。给您。
PC：Well,your train starts at 10:32 from platform 8.There are 50 minutes left.Take a seat and wait for the announcement of your boarding time.By the way,since you have bought business class seat ticket,you can have a rest in VIP lounge for free.
高速铁路客运服务英语电子课件Unit4
Ⅱ. Sentences Comprehension（语句理解）
14. Sir, thank you for your valuable suggestions. We will report to our supervisor. We hope you will frequently take our train and help us improve our service. Thanks. 中文:__________________________________________________________ 15. Please don’t touch an emergency stop button in case of unexpected stop accidents of the train. 中文:__________________________________________________________ 16. Ms, my ticket is left in the checking machine. Is it OK if I don’t have it？ 中文:__________________________________________________________ 17. Sir, I m afraid you could not get out of the station without a ticket. 中文:__________________________________________________________ 18. Could you then prove it for me to get out of the station? 中文:__________________________________________________________
高铁乘务英语 教案
高铁乘务英语教案
教案标题：高铁乘务英语
教学目标：
掌握高铁乘务员常用的英语表达方式
能够流利地用英语进行乘务交流
提高学员的英语听说能力
教学内容：
一、课程导入（5分钟）
问候学员，确认他们的状态和准备情况。
简要介绍课程内容和目标。
二、高铁乘务英语基础知识（15分钟）
介绍高铁乘务员常用的英语词汇和短语，如座位号、车厢号、餐车、卫生间等。
学习基本的乘务英语句型，如欢迎语、安全提示、餐点服务、清洁服务等。
三、实景模拟训练（30分钟）
分组进行模拟训练，每组轮流扮演乘务员和乘客。
模拟各种场景，如售票、安检、候车、上车、下车等。
鼓励学员大胆开口，积极参与模拟训练。
四、听力练习（10分钟）
播放一段高铁乘务员的英语对话录音，让学员听后回答问题。
再播放一遍录音，让学员跟读并模仿对话。
学员自由练习听说，教师进行个别指导。
五、课堂回顾与总结（5分钟）
回顾本节课学到的知识点和技能。
强调重点和难点，提醒学员注意巩固练习。
预告下节课的学习内容。
教学评价：
对学员的口语表达能力和听力理解能力进行评价。
通过实景模拟训练，观察学员在实际场景中的运用能力。
让学员自评和互评，了解他们的学习情况和需求，以便改进教学方法。
最新版《高程乘务英语》课件：task2-7
Adjust v.调节,适应
Adjust oneself to 使自己适应
Adjust to 适应
Adjustment n.
Volume control 音量控制
Tea table 茶桌,茶几
Teapoy n. End table
Clockwise adv.顺时针地 Counterclockwise adv.逆时针地 bed sheet 床单,被单 Fault n. 毛病,过失 Mistake n.错误,过失 shortcoming n.短处,缺点
Be aware of 意识到,知道 Spot n. v. 看到,发现,认出 Frame n.框 doorframe n. Look out Grasp v.抓住,握牢;理解,领悟 Pinch v.捏,拧,掐,夹 Reminder n.提示,提醒 Pee v.小便 shit v.
Disturb v.妨碍,扰乱,使不安 Disturbance n. I didn’t mean it. 我不是故意的 I don’t mean it. I am not on purpose. Don’t take it to heart. Forget it.
Promise n. v. Keep promise 守信 Make a promise 答应,允诺 Break a promise 违背诺言,失信 Promise is debt. Promising adj.有希望的,有前途的
TEXT
Switch v. n. consist of Parallel n. v. adj. cross tie 枕木，横木 Ballast n. 压舱物 rail spike 钩头钉 lag screw 方头木螺钉 Fastener n. 扣件,钮扣 wooden sleeper 木枕
铁路客运英语教案全部
铁路客运英语教案全部教案标题：铁路客运英语教案教案目标：1. 学习和掌握与铁路客运相关的英语词汇和短语。
2. 提高学生在铁路客运场景中的听、说、读、写能力。
3. 培养学生的团队合作和沟通能力。
教案步骤：引入活动：1. 利用图片或视频展示铁路客运场景，引发学生对该主题的兴趣。
2. 提问学生是否曾经乘坐过火车，以及他们对铁路客运的了解程度。
词汇和短语学习：1. 教授与铁路客运相关的常用词汇和短语，如ticket（车票）、platform（站台）、departure（出发）、arrival（到达）等。
2. 通过图片、示范和角色扮演等方式，帮助学生理解和记忆这些词汇和短语。
听力训练：1. 播放一段关于铁路客运的对话或公告，要求学生仔细听并回答相关问题。
2. 分组让学生进行听力练习，每组选择一段对话或公告进行模仿表演，并互相评价。
口语练习：1. 分组进行角色扮演练习，模拟乘坐火车的场景，学生扮演乘客和售票员等角色，进行对话练习。
2. 老师引导学生进行实际情景对话，如询问车次、座位号等。
阅读理解：1. 分发一篇关于铁路客运的文章，要求学生阅读并回答相关问题。
2. 分组进行小组讨论，学生分享自己的阅读理解和观点。
写作练习：1. 要求学生写一篇关于铁路客运的短文，包括自己的乘车经历、感受和建议等。
2. 学生互相交换短文，进行修改和反馈。
团队合作活动：1. 将学生分成小组，要求每个小组设计一个铁路客运场景的角色扮演活动。
2. 每个小组进行表演，并互相评价其他小组的表演。
总结和评价：1. 老师对学生的表现进行总结和评价，给予肯定和建议。
2. 学生也可以对自己的学习情况进行自我评价，并提出改进的建议。
扩展活动：1. 邀请一位铁路工作人员来学校进行讲座，介绍铁路客运的相关知识。
2. 安排学生参观当地的火车站，亲身体验铁路客运的过程。
教案评估：1. 观察学生在词汇和短语学习、听力训练、口语练习、阅读理解和写作练习等环节的表现。
铁路服务英语教案
•engineer [endʒɪ'nɪə] n.工程师、火车司机
•dispatcher [dɪs'pætʃə] n.调度员
•check [tʃek] vt.检查，核对
•in charge of负责
•freight train货车
Step4 read the text again(scanning)
And then finish it.
1.is the chief officer in charge of any train,freight train or
passenger train.
A.brakeman B.engineer C.chief conductor D.flagman
轨道英语教学教案
课程名称：
Chief condoctor
章节名称
3..让学生识记：
lantern, turkey, fireworks, celebrate,cracker,couplet
ChristmasDay,the SpringFestival等单词.
4.让学生阅读课文，理解文章大意.
授课教师
2.He is also the direct supervisor of the train’s“Train Crew”
3.All train crew mumbers on board the train work underhis direction.
4.He coordinates the activities of the crew members .
让学生阅读课文，理解文章大意.
铁路客运英语教学工作计划
一、前言随着我国铁路事业的快速发展，铁路客运服务质量的提升成为当务之急。
英语作为国际通用语言，在铁路客运服务中扮演着重要角色。
为了提高铁路客运人员的英语水平，更好地服务旅客，本教学计划旨在制定一套科学、系统的英语教学方案。
二、教学目标1. 提高铁路客运人员的英语听说读写能力，使其能够熟练运用英语进行日常交流和应急处理。
2. 培养铁路客运人员的跨文化交际意识，提高服务旅客的专业素养。
3. 使学员能够在规定时间内通过铁路客运英语岗位资格证书考试。
三、教学内容1. 基础英语：包括英语语音、语法、词汇等基础知识。
2. 铁路客运专业英语：涉及铁路客运服务流程、旅客需求、安全知识等方面的英语表达。
3. 情景模拟：通过模拟实际工作场景，提高学员的英语应用能力。
4. 文化礼仪：介绍西方文化礼仪，帮助学员更好地与外国旅客交流。
四、教学方法1. 讲授法：系统讲解英语基础知识，确保学员掌握核心概念。
2. 情景教学法：通过模拟实际工作场景，让学员在实际操作中学习英语。
3. 小组讨论法：鼓励学员在小组内进行讨论，提高英语口语表达能力。
4. 多媒体教学：利用网络资源、教学软件等辅助教学，丰富教学内容。
五、教学进度安排1. 第一阶段（1-2周）：英语语音、语法、词汇等基础知识教学。
2. 第二阶段（3-4周）：铁路客运专业英语教学，包括服务流程、旅客需求、安全知识等。
3. 第三阶段（5-6周）：情景模拟训练，提高学员的英语应用能力。
4. 第四阶段（7-8周）：文化礼仪教学，提升学员的跨文化交际能力。
5. 第五阶段（9-10周）：复习巩固，准备铁路客运英语岗位资格证书考试。
六、考核方式1. 平时成绩：包括课堂参与、作业完成情况等。
2. 口语测试：考察学员的英语口语表达能力。
3. 笔试：考察学员的英语基础知识、专业知识和文化礼仪知识。
4. 铁路客运英语岗位资格证书考试：检验学员的综合能力。
七、总结本教学计划旨在通过科学、系统的教学方法，提高铁路客运人员的英语水平，为我国铁路客运事业的发展贡献力量。
大中专高铁乘务专业英语教学课件
Assisting passengers with special needs
Accommodate the needs of passengers with disabilities or special requirements, making reasonable adjustments and providing assistance as required
04
Practical operations and simulation exercises
Provide students with practical scenarios of passenger service in high speed rail, including ticket selling, passenger check in, and information consultation
Expressions used in high speed rail operation
Dialogues for meeting and introduction
such as "Good morning, I am the train attention of this high speed train. Could you please show me your ticket?"
05
Course evaluation and feedback
要点三
Formative assessment
大中专高铁乘务专业英语教学课件演示文稿
主要内容
• Seat Class
座位等级
• Passenger Train Classes 旅客列车类型
• Propaganda for Not Carrying Prohibited Articles 严禁携带危险品上车
Passenger Cars
客车
• Up and Down
• 3. Will you please tell me how to check my luggage for Hangzhou?
• 4. I wonder if you could help me with my luggage.
第18页，共52页。
四、道歉语
• 1、列车员向旅客道歉：
• I‘m sorry. 或 Sorry. 对不起。 • Excuse me. 劳驾。
为什么不去看一看呢？
You'd better go and see if it's yours. 您最好去看一下是不是您的。 Don‘t worry. 别担心。
Take it easy. 放心好了（别着急）。
Just a moment, please. 请稍等。
第16页，共52页。
三、答谢语
• 1、列车员答谢旅客：
第12页，共52页。
Everyday English Ⅱ
日常生活用语（二）
• Ⅱ. Learn to say
• A. Thanks and Apologies 感谢和道歉 • 1. It’s very kind of you.
• 2.Thank you for your help. • 3. Thank you for the trouble you have taken to get
单元设计 高速铁路服务英语1单元
教材，多媒体
阅读课文，掌握课文
130
操练
（掌握初步或基本能力）
记忆练习
练习法
多媒体
完成知识的连线连线
26
归纳（知识和能力）
布置任务
学生自主了解更多高铁知识，预习下单元
10
课后
体会
导入能让课程更活跃
附录
二、教学过程设计
步骤
教学内容
教师活动
学生活动
时间分配（分钟）
教学方法
教学手段
引入-1
（任务项目）
视频
提问法
多媒体
回答他们所知道的高铁知识（如开通时间，车型，速度等）
14
讲授
（操作能力所必须的基本知识）
1.History
2.Definition
3.Classification
4.Development
《轨道交通服务英语2》课程单元教学设计
一、教Байду номын сангаас头
单元标题：Introduction
单元教学学时：4
授课班级
上课
时间
星期二
第一二大节
上课
地点
教20
教学
目标
能力目标
知识目标
素质目标
能够分辨出不同列车特点
了解高铁的历史和发展
对高铁课程感兴趣
能力训练项目
了解铁路发展
教学资源
高铁英语项目化课程设计
高铁英语项目化课程设计一、课程目标知识目标：1. 学生能够掌握并运用与高铁相关的英语词汇和表达，如高铁部件、乘坐流程、安全须知等。
2. 学生能够理解并描述高铁的发展历程、技术特点和国内外现状。
3. 学生能够运用英语进行简单的对话，讨论高铁出行的相关话题。
技能目标：1. 学生具备查阅、整理和归纳与高铁相关英语资料的能力。
2. 学生能够运用英语进行口头介绍和小组讨论，提高表达和沟通能力。
3. 学生能够运用所学知识，设计一份高铁出行指南或宣传册。
情感态度价值观目标：1. 培养学生对我国高铁事业的骄傲和自豪感，激发他们对国家发展的关注和热爱。
2. 增进学生对英语学习的兴趣，培养他们积极、主动的学习态度。
3. 通过小组合作，培养学生团结协作、共同解决问题的意识。
课程性质：本课程为项目化课程，以高铁为主题，结合英语学科知识，培养学生实际运用英语的能力。
学生特点：学生为初中年级学生，具备一定的英语基础，对新鲜事物充满好奇心，喜欢实践性强的课程。
教学要求：教师应注重引导学生主动探究，关注学生个体差异，提高学生的英语实际应用能力。
在教学过程中，将课程目标分解为具体的学习成果，以便于教学设计和评估。
二、教学内容本课程教学内容以人教版初中英语教材为基础，结合高铁主题，选取以下内容：1. 高铁词汇学习：学习高铁相关词汇，如locomotive（机车）、carriage（车厢）、bullet train（高铁）、platform（站台）等。
2. 高铁知识介绍：学习高铁的发展历程、技术特点、国内外现状，涉及教材中科技发展相关章节。
3. 乘坐高铁流程：学习乘坐高铁的流程，包括购票、安检、候车、乘车等环节，结合教材中日常生活场景的内容。
4. 高铁安全须知：了解高铁乘坐过程中的安全知识，如紧急逃生、安全设施等，参考教材中安全知识相关章节。
5. 口语交流：学习在高铁出行场景中进行英语口语交流，如询问票价、座位、换乘等信息，结合教材中对话练习。
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以高铁乘务服务过程中可能出现的典型工作任务为导向进行分类，以具体的工作场景为载体，掌握场景词汇和情景句型，并能解决日常及突发问题。
教学难点
综合应用所学英文词汇和句型进行灵活应用，达到正确和得当。
教学效果
1.信息化手段辅助课堂教学，调动学生学习的积极性。
2.课上练习检测，课下测验反馈。
教学反思
1.交互英语平台，提供英语资源，加快了学习进度，移动学习终端提高学习效率。
2.教师总结技巧，提升了沟通效率，便于学生操练记忆。
教学过程
教学环节
内容
活动
技术手段
教师
学生
课前准备
将全班分成4个学习小组，领取学习任务，
在云班课堂发布关于乘车遇到的问题微视频。
1.分类整理学生上传的关于高铁服务过程中出现。
2.将全班按照学习能力搭配分成4个学习小组。
4.对句型进行标记，对于高频使用的句型要求学生熟记。
1.登陆云班课，选择场景图片。
2.小组讨论。
3.将该场景需要使用的单词和句型整理到笔记本上并反复练习。
云班课
环节六（15分钟）
任务四你问我答
将环节四中的视频再次调出，学生结合课本中的对话练习。
1.指导学生再次观看云班视频。
2.引导学生结合句型，完成视频中的场景对话。
3.总结常见场景的处理技巧
1.认真观看，对比分析视频中细节的正确与错误。
2.能够指出视频场景中的语言误用和不得当的处理方式。3.掌握Fra bibliotek展句型和处理技巧。
1.多媒体
2.云班课测试。
环节五（15m）
任务三
口语练习，解决问题
1.教师在客户端了解学生对句型的掌握情况。
2.及时纠正学生的发音。
3.发现句型表述问题并纠正。
教案
参赛课程：高铁乘务英语
参赛内容：Solving the problems
授课学时：2学时
课题名称
Solving the problems
授课课时
2学时
授课班级
授课时间
授课地点
高铁乘务实训室
授课形式
讲练结合
教材
高职高专“十三五”规划教材：高铁乘务英语
学情
教学年级：二年级
学生有一定的专业知识，没有实际上岗经验，存在一定的问题。学生的英语基础比较薄弱，兴趣不浓厚.
1.观看视频，仔细辨别。
2.对视频中乘客发出的语音信息准确解码。
3.结合课本，找出对问题回应的句型，划出并掌握所用句型。
网络
云班课
环节四（12m）
头脑风暴 小组讨论
观看视频内容，辨识视频中对话人物的语言使用是否得当，教师提炼总结。
1.上传视频至云班课。
2.测试学生是否能够发现并指出视频中的错误用语和表达。
1.学生收集资料，调查询问关于高铁上可能出现的问题。
2.各小组将问题整理好上传至云班课。
1.网络
2.云班课
课中
环节一（10m）
任务一
词汇学习
通过问题总结，学习场景词汇，并及时完成游戏，加深印象。
1.展示云班课上学生收集的问题。
2.将问题归类。
3.老师发现学生词汇有问题，引导学生学习句型。
1.集中学习老师提供的问题并思考如何回答。
1.学习并巩固词汇。
2.利用词汇软件进行听写和默写，掌握单词的使用。
3.完成单词匹配游戏。
智能词汇练习软件
环节三（10m）
句型检测
判断视频的信息场景，听辨乘客发出的语言信号，结合课本的对话段落，做出正确回应。
1.将提前录制好的视频导入云班课。
2.指导学生对场景进行判断并准确翻译出汉语。
3.巡视课堂。
3.巡视，答疑。
1.登陆云班课，再次观看视频。
2.完成视频中的对话。
3.根据场景编演，形成完整对话。
多媒体投影
电子白板
环节七（18m）
情景show
情景模拟，分组汇报，其它组观摩并打分，课下改进便于日后学习交流。
1.观摩表演，指出不足。
2.总结评价。
1.词汇句型复习。
2.分组表演。
3.小组之间给出评价。
教学目标
知识目标
解决高铁上遇到的问题；如何引导乘客脱离困境；如何解决问题和服务特殊的乘客。
能力目标
提高使用英语应对具体工作过程中日常和突发问题的能力；不断练习，做到举一反三。
情感目标
树立正确的服务态度，提升与乘客沟通的技巧；在以有效解决问题为学习目的的知识目标获得互动活动中，既尊重和理解乘客的同时，又恰当的表达情感和态度；关注学生体验，促进互学互助。
2.熟悉问题并尝试回答。
3.把对应的问题放到对应的问题栏里。
多媒体
白板
环节二（5m）
任务二
词汇拓展
利用智能词汇练习软件进行词汇的学习和拓展。
学生做到可以听懂乘客的问题
1.利用智能词汇软件即智能听写对本次课涉及到的单词进行测试，解决词汇储备量不足的问题。
2.教师总结常用场景词汇并讲授词汇记忆策略。
3.引出三种类型的常用句型。
多媒体
白板
课后
评价考核
课上的练习部分的情景模拟经过改进后上传云课堂，学生互评。
1.客户端查看学生上传视频情况。
2.给出意见和建议。
1.视频上传至云班课。
2.给出评价，结合系统评分，对本组的表现作出客观评价和优缺点分析。
云班课