护理服务全过程项目管理ppt课件
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护理项目管理经验分享
如何保证病人安全？
严格遵守操作规程
确保护理人员在工作中严格遵守各项操作规程 ，防止因操作不当导致病人受伤。
加强监控与巡查
对病房进行实时监控，并加强巡查力度，及时 发现并处理安全隐患。
提高护理人员安全意识
定期开展安全教育培训，提高护理人员的安全意识和应对能力。
如何提升病人满意度？
关注病人需求
积极与病人沟通，了解他们的需求和意见，提供个性化的护理服务 。
计划阶段（Plan）
明确项目目标，制定详细计划，分配资源， 确定时间节点。
执行阶段（Do）
按照计划实施项目，确保各项任务按期完成 ，及时调整进度和资源。
检查阶段（Check）
对项目实施过程进行检查和评估，确保项目 质量符合预期标准。
行动阶段（Act）
根据检查结果，采取相应措施，优化项目实 施过程，提高效率和质量。
提升护士专业水平
促进医院管理创新
护理项目为护士提供了学习和交流的平台 ，有助于提升其专业知识和技能水平。
护理项目的实施有助于推动医院管理理念 和模式的创新，提高医院整体运营效率。
护理项目的历史与发展
历史回顾
护理项目的发展历程可以追溯到20世纪中期，当时随着医学 模式的转变和护理学科的独立，护理项目开始受到关注和重 视。
发展趋势
随着医疗技术的不断进步和病人需求的多样化，护理项目将 更加注重跨学科合作、个性化护理和预防保健等方面的发展 。同时，信息化技术的应用也将成为护理项目管理的重要趋 势。
02
护理项目管理核心要素
病人护理计划
01
制定个性化的护理 计划
根据患者的病情、年龄、认知状 况等因素，制定符合患者需求的 护理计划。
优化资源配置
护理质量改善项目汇报ppt课件
护理质量改善项目汇报
汇报人：XXX 202X.XX.XX
目录
01 项目背景和目的 02 实施方法和流程 03 数据分析和评估结果 04 改善措施和策略 05 效果评估和总结 06 下一步工作计划
01 项目背景和目的 Project Background and Purpose
护理质量问题分析
患者满意度调查结果分析
1.加强护理质量评估与监控
为保证护理质量的提升，在项目中我们将加强护理质量的评估与监控。通 过定期对护理过程进行评估，可以及时发现存在的问题并采取相应措施进 行改进。同时，引入先进的监控技术，如电子病历系统、医疗质量管理系 统等，可以对护理过程进行实时监测和分析，及时发现不合理操作和风险 因素，从而提高护理质量的可控性和稳定性。
策略选择
我们选择了以下一项具体策略以提升 护理质量
此策略的实施将带来以下具体数据和 效益
智能技术 大数据分析
护理流程
智能技术 护理准确性 个性化护理
05 效果评估和总结 Effectiveness evaluation and summary
护理质量改善项目效果评估
项目实施后，患者满意度得到显著提升。根据问卷调查结果 显示，患者满意度从项目启动前的75%提高到了项目结束后 的90%，表明项目的推行有效促进了患者对护理服务的满意 度。
统计分析护理质量指标：通过收集和整理大量的护 理记录数据，对护理质量进行统计分析，包括病房内 发生的不良事件、感染率、病人满意度等指标。根据 数据结果，评估护理质量的整体水平和存在的问题。 趋势分析及比较：将护理质量指标进行趋势分析和 比较，对不同时间段或不同病房的护理质量进行对比。 通过对比分析，找出护理质量改善的趋势和差距，为 制定改进措施提供依据。
汇报人：XXX 202X.XX.XX
目录
01 项目背景和目的 02 实施方法和流程 03 数据分析和评估结果 04 改善措施和策略 05 效果评估和总结 06 下一步工作计划
01 项目背景和目的 Project Background and Purpose
护理质量问题分析
患者满意度调查结果分析
1.加强护理质量评估与监控
为保证护理质量的提升，在项目中我们将加强护理质量的评估与监控。通 过定期对护理过程进行评估，可以及时发现存在的问题并采取相应措施进 行改进。同时，引入先进的监控技术，如电子病历系统、医疗质量管理系 统等，可以对护理过程进行实时监测和分析，及时发现不合理操作和风险 因素，从而提高护理质量的可控性和稳定性。
策略选择
我们选择了以下一项具体策略以提升 护理质量
此策略的实施将带来以下具体数据和 效益
智能技术 大数据分析
护理流程
智能技术 护理准确性 个性化护理
05 效果评估和总结 Effectiveness evaluation and summary
护理质量改善项目效果评估
项目实施后，患者满意度得到显著提升。根据问卷调查结果 显示，患者满意度从项目启动前的75%提高到了项目结束后 的90%，表明项目的推行有效促进了患者对护理服务的满意 度。
统计分析护理质量指标：通过收集和整理大量的护 理记录数据，对护理质量进行统计分析，包括病房内 发生的不良事件、感染率、病人满意度等指标。根据 数据结果，评估护理质量的整体水平和存在的问题。 趋势分析及比较：将护理质量指标进行趋势分析和 比较，对不同时间段或不同病房的护理质量进行对比。 通过对比分析，找出护理质量改善的趋势和差距，为 制定改进措施提供依据。
全面护理流程改进
全面护理流程改进1. 引言本文档旨在详细阐述全面护理流程改进的项目背景、目标、方法和预期成果。
全面护理流程改进是指对现有护理流程进行系统性的分析、优化和重构，以提高护理质量、提升患者满意度、提高护理工作效率和降低护理成本。
2. 项目背景随着医疗改革的深入推进和人民群众健康需求的日益增长，护理工作在医疗服务中的重要性愈发凸显。
然而，我国当前的护理流程仍存在诸多问题，如护理工作重复、效率低下、护理质量参差不齐等，严重影响了患者的治疗效果和满意度。
因此，全面护理流程改进势在必行。
3. 项目目标本项目旨在实现以下目标：1. 提高护理质量，确保患者安全。
2. 提升患者满意度，改善患者就医体验。
3. 提高护理工作效率，减轻护士工作负担。
4. 降低护理成本，提高医疗资源利用率。
4. 方法与措施本项目将采取以下方法与措施进行全面护理流程改进：1. 数据收集与分析：收集现有护理流程中的各项数据，如护理工作时长、护理质量指标、患者满意度等，进行深入分析，找出存在的问题和瓶颈。
数据收集与分析：收集现有护理流程中的各项数据，如护理工作时长、护理质量指标、患者满意度等，进行深入分析，找出存在的问题和瓶颈。
2. 流程重构与优化：根据数据分析结果，对护理流程进行重构和优化，取消不必要的环节，简化繁琐的流程，提高护理工作效率。
流程重构与优化：根据数据分析结果，对护理流程进行重构和优化，取消不必要的环节，简化繁琐的流程，提高护理工作效率。
3. 标准化护理操作：制定统一的护理操作标准和规范，加强护理人员培训，确保护理质量的一致性和稳定性。
标准化护理操作：制定统一的护理操作标准和规范，加强护理人员培训，确保护理质量的一致性和稳定性。
4. 引入先进技术：利用信息化、智能化等先进技术，提高护理工作的精准性和便捷性，如引入智能护理系统、移动护理终端等。
引入先进技术：利用信息化、智能化等先进技术，提高护理工作的精准性和便捷性，如引入智能护理系统、移动护理终端等。
护理质量改善项目汇报ppt
忽视持续改进
'手术室护理改进项目'结束后未进行持续跟踪， 导致改进成果不能持久。
护理质量改善项目的未
06 来发展和趋势
护理质量改善项目的发展趋势预测
项目实施 护理质量问题
护理质量提升项 目，未来发展趋
势可期。
科技的进步 成本效益
数字化和个性化护理
患者满意度
如何为未来的护理质量改善项目做好准备
借鉴以往项目经验 从过去的护理质量改善项目中，学习并吸取成功与失败的经验教训，为未来的项目提供参考。例如，2018年美国的一项研究发现，通过改进流程和 培训护士可以提高护理质量，减少医疗错误。 持续监测评估效果 实施护理质量改善项目后，应定期进行效果评估，如每季度进行一次患者满意度调查。根据2019年中国健康信息报告，70%的患者表示对护理服务 满意。 优化改进措施 基于评估结果，不断优化和调整改进措施。例如，针对患者反馈的问题进行专项改进，提高护理服务的质量和效率。
从失败的护理质量改善项目案例中学习
项目目标不明确
失败案例中，如'患者满意度提升项目'，未 明确具体指标，导致实施效果难以衡量。
缺乏有效数据支持
在'护理流程优化项目'中，未进行前期数据收 集和分析，无法准确评估改进效果。
员工参与度不足
'护理质量提升项目'中，员工对项目理解不 深，参与度低，影响项目实施效果。
01 项目评估与定位
02 制定详细实施计划
03 效果监测与反馈
在实施护理质量改善项目前，需进行 详尽的项目评估以确定项目目标和定 位。
根据项目定位，需要制定出详细的项目 实施计划并分配资源以确保项目的顺利 进行。
项目实施过程中需定期监测效果，并根 据结果调整策略，以保证项目的最终成 功。
临床护理路径PPT课件
临 床 护 理 路 径 的 特 征
◆用图表形式按时间顺序提供有效的护理计划 ◆以提高护理品质管理为出发点
◆使治疗、护理、健康教育、康复指导有序及 标准化 ◆培养患者自我管理、照护能力，促进健康 ◆减少漏项、缩短住院日 ◆促进护理质量持续改进
临床护理路径的关键点
• 临床护理路径表的设计： • 是针对特定的患者群体。以时间为横轴，以 入院评估、住院中的检查、用药、治疗、护 理、饮食指导、活动、健康教育、出院计划 等理想护理手段为纵轴，制成一个标准流程
如何达到这一目的呢？我们寻求将基础护理、 专科护理、心理护理、健康指导为一体的整体护 理的有效途径
临床护理路径
临床路径起源
在美国，路径的概念起源于工业界中 的关键路径，临床路径最早称“关键路径 法”，1957年美国杜邦公司为新建一所 化工厂而提出的用网络图判定计划的一种 管理技术，具有控制成本与控制时间的双 重能力。20世纪70年代，美国有位医师 根据关键路径法，针对病危患者，发展了 一套治疗程序，以防范照顾者遗漏重要问 题
临床护理路径的发展与展望
• 临床护理路径作为一种新的质量、效益、医疗管理 模式。它的实施给医院可持续发展带来机遇和挑战。 20世纪末中国入世后经济全球化迅速成为实施临床 护理路径的催化剂。我国各地医院相继开始引进了 在国外成功运行的临床护理路径模式。通过临床实 践，使广大医务人员和患者对其降低医疗成本和提 高医疗服务质量有了广泛的认同；也让我们医护人 员对临床护理路径的未来发展有了更加乐观的展望， 临床护理路径的进一步深入发展，将会让患者既获 得最大的利益，又承担最小的风险和最低的费用； 让医疗护理工作既提升专业水平，又做到高成效、 低成本，确实可以为医院、病人和医护人员带来三 赢的局面。
医院PDCA管理PPT课件
因果图（鱼骨图）
• 鱼骨图由日本管理大师石川馨先生发明，故又称石川图。鱼骨 图是一种发现问题“根本原因”的方法，也可以称为“特性要 因图”或“因果图”。
• 通过鱼骨图分析法，我们可以找到导致最终结果的各个方面的 原因，并可从更深层次挖掘更细微的影响因素，从而层次分明 、条理清楚地整理出问题的整体框架，并根据分析结果，制定 出目标明确、定性准确的合理解决方案。
法
绘制鱼骨图时注意事项
影响质量问题的主要原因，通常有5个方面： 人：当然就是我们在座的各位院领导、科主任、护士长以及医院的所有员工，注意的 是不能忽略了患者，患者也参与我们的医疗质量管理。
机：就是我们医院的各种设备（包括：呼吸机、CT、检验设备、X光 等等） 料：就是各种物资材料（包括：输液管、胃管、消毒包、药品等等） 法：当然就是各种医疗、护理操作办法（规规矩矩、小心谨慎）
七种质控工具种类
方法
因果图 排列图
老 分层法
七 种 检查表
工 具
控制图
直方图
散布图
1
2
3
4
5
6
7
解决问题的步骤主要用途 选题 掌握 分析 定对 确认 标准 总
现况 原因 策 效果 化 结
完整地整理出影响原因
◎
〇
从许多问题终找出主要问题 ◎
〇
◎
〇
◎
〇
归纳整理统计数据
〇
◎
〇
◎
采集数据，收集信息
〇
◎
〇
〇
逐个详加分析。
制定措施，提出行动计划 第4步 措施和活动计划要详尽具体
第3步 找出主要的影响因素 在诸多因素中，找出 影响质量的最主要、 最直接的因素。
护理质量改善项目汇报ppt
护理质量改善方法
数据收集分析
1. 数据来源：数据收集过程依赖于各种来源的信息，包括病 人评估结果、病历记录、医学实验结果等。数据来源的多样 性有助于得到更全面和准确的分析结果。 2. 数据分析方法：为了充分利用收集到的数据，我们采用了 多种数据分析方法。这包括描述性统计分析、相关性分析、 回归分析等。通过这些方法，我们能够深入了解护理质量的 现状，并找出其中的关联因素和影响因素。 3. 分析结果：基于数据收集和分析，我们得出了一系列重要 的结论和发现。这些结果有助于评估护理质量的优势和不足 之处，以及指导我们制定改善措施的方向和重点。通过数据 分析，我们可以更好地监测和评估项目实施的效果，并及时 调整项目策略和目标。
下一步工作计划
Next step work plan
项目进展及成效
1. 项目进展：通过采取一系列的质量改善措施，我们成功地提 高了护理服务的质量水平。首先，我们进行了护士培训，提升 了护理人员的专业技能和知识水平。其次，我们建立了一套完 善的护理质量评估机制，定期对护理工作进行评估和反馈，及 时发现和解决问题。最后，我们优化了护理流程和工作环境， 提供了更好的工作条件和患者体验。
3. 另外，在药品管理方面，改善项目的引入使药品使用更加规范有效。通过严 格遵守用药规范、制定适宜的用药指南，并加强药品的存储和监测，改善项目 在减少药物误用和不良反应上取得了明显成效，为患者的用药安全提供了保障 。
经验总结和启示
Experience summary and inspiration
护理质量改善项目汇报
汇报人：XXX 202X.XX.XX
项目背景和目的 实施方法和步骤 结果分析和评估 改善措施和效果 经验总结和启示 下一步工作计划
目录
数据收集分析
1. 数据来源：数据收集过程依赖于各种来源的信息，包括病 人评估结果、病历记录、医学实验结果等。数据来源的多样 性有助于得到更全面和准确的分析结果。 2. 数据分析方法：为了充分利用收集到的数据，我们采用了 多种数据分析方法。这包括描述性统计分析、相关性分析、 回归分析等。通过这些方法，我们能够深入了解护理质量的 现状，并找出其中的关联因素和影响因素。 3. 分析结果：基于数据收集和分析，我们得出了一系列重要 的结论和发现。这些结果有助于评估护理质量的优势和不足 之处，以及指导我们制定改善措施的方向和重点。通过数据 分析，我们可以更好地监测和评估项目实施的效果，并及时 调整项目策略和目标。
下一步工作计划
Next step work plan
项目进展及成效
1. 项目进展：通过采取一系列的质量改善措施，我们成功地提 高了护理服务的质量水平。首先，我们进行了护士培训，提升 了护理人员的专业技能和知识水平。其次，我们建立了一套完 善的护理质量评估机制，定期对护理工作进行评估和反馈，及 时发现和解决问题。最后，我们优化了护理流程和工作环境， 提供了更好的工作条件和患者体验。
3. 另外，在药品管理方面，改善项目的引入使药品使用更加规范有效。通过严 格遵守用药规范、制定适宜的用药指南，并加强药品的存储和监测，改善项目 在减少药物误用和不良反应上取得了明显成效，为患者的用药安全提供了保障 。
经验总结和启示
Experience summary and inspiration
护理质量改善项目汇报
汇报人：XXX 202X.XX.XX
项目背景和目的 实施方法和步骤 结果分析和评估 改善措施和效果 经验总结和启示 下一步工作计划
目录
护理服务全过程14条
For personal use only in study and research; not for commercialuse临床护理服务全过程解读及责任护士的工作重点14,1 做好入院患者护理▲妥善安排病房与床单位▲帮助其尽快熟悉环境▲及时通知管床医师初步诊治一、依据: 《临床护理技术规范》第二版P96,第三章第一节“入院”,做好入院患者护理,包括人院前、中、后护理重点二、入院前：获取患者信息，根据病情，合理安排▲获取患者信息◇患者基本情况:年龄性别、疾病诊断、主诉、体征、特殊需求▲甄别不同病情、病种和专科的需求▲妥善安排病房与床单位◇原则安仝、便捷、舒适◇病重―监护室、抢救室和靠近护十站病房；设施、药品◇特殊需求―老年、消瘦、肢体活动功能障碍―气垫床◇脊柱手术和损伤―硬板床◇特殊病人―传染病隔离病房◇根据病情和生活自理需要准备设施及物品。
进餐、行走、睡眠等三、入院时：核对患者身份，做好病情和相关资料交接▲核对患者身份。
建立手腕带,核对手腕带信息、,姓名、床号、住院号▲病情交接:◇依据《临床护理基本原则》交接(报告)病情◇通过11项初步评估项目,明确初步诊断、症状体征、实验室检查数据的异常结果,治疗处理过程、疾病高风险、护理高风险等▲相关资料交接。
患者病历资料及贵重物品,送至病床四、入院后及时准确处理▲测量生命体征,危重病人优先紧急处理▲通知管床医师诊治,准确执行诊疗◇做好病情观察评估与告知。
◇做好首次护理评估。
围绕《临床护理基本原则》12项内容。
◇护理高危风险的评估及预防(压疮、跌倒、DVT等)◇完成入院告知:基本情况及入院指导帮助其尽快熟悉环境▲根据评估初步制定护理计划及护嘱▲准确记录及交接班14,2 协助医生检查▲安排患者各种实验检查、采集标本、联系预约特殊检查，跟进检查、检验或影像学结果，及时报告医生▲熟练掌握危急值报告项目及处理▲观察患者身体活动能力和自理能力，按照首次护理单的护理项目，做好观察、测量、评估和记录。
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频数(例) 百分比（%） 项目
是否听过14条 是 否 是否接受过培训 是 频率 近三个月有过 近六个月有过 否
频数(例)
百分比（%）
99 42
70.21 29.79
52
36.88
28
53.85
24
89
56.15
63.12
临床护理服务全过程知识调查
——主观知识部分
• 包含34个条目，1-4分别代表完全不了解、了解一点但 不确切，比较了解、非常了解 • 选择完全不了解：集中在0.9-2.0% (平均1.53%) • 选择了解一点：集中在3.1-22.3% (平均18.91%) • 选择比较了解：集中在48.1-65.3%(平均53.21%)
• 填写耗时：平均21.32分钟 • 对存在描述字眼较难以理解的个别条目进行修正
实施临床护理服务14条PDCA项目管理 前知识、行为现状调查
• 调查了全院各病区护长、护理组长 • 共回收148份问卷，剔除7份无效问卷，共计 回收141份有效问卷。 • 141名调查对象均为女性，年龄最小为27.0 岁，最大为54.0岁(平均年龄为37.78岁)，护 理工作年限平均为16.70年( 最低年限为1年 ，最高年限为34年)，
• 避免只注重护士的行为，应放眼病人的护理效果、病人的 主观感受。
• 护理部、科室应提供相应的规范/指引指导护士护理行为。
• 科室管理应由科室护士长根据专科特点按照《评价标准》 审视本科室护理的质量，以质量指标、数据体现管理成效
PDCA循环分析理论概述
• PDCA最早由美国质量管理专家戴明提出， 所以又称戴明环 • PDCA定义如下： • P-PLAN:计划 • D-DO:执行 • C-CHECK:检查 • A-ACTION:对总结检查的结果进行处理，成 功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失 败的教训加以总结，未解决的问题防到下一 个PDCA循环中解决。
《中山大学肿瘤医院临床患者护理质量 （护理服务全过程）评价标准》拟定背景
• 审视既往的检查标准、模式： • 既往按照护理管理项目分类进行分组督查。 • 更多关注于护士的护理行为，较少关注患者的主观感受。 • 各护理管理项目出现内容交叉、重复。 • 各项护理管理项目的检查均不能完全地贯穿在病人住院全过 程当中。 • 分组督查呈走马观花态势，不能全面、系统地从身心社灵四
《中山大学肿瘤医院临床患者护理质量 （护理服务全过程）评价标准》拟定背景
• 临床护理实施管床责任制整体护理。
• 依据护理程序，完成护理评估、计划、措施及评价。
• 临床护理原则、11项评估内容贯穿患者入院至出院全过程 。 • 临床护理质量监控应贯穿患者住院至出院的全过程。
• 临床护理质量改进应体现系统追踪、病人追踪。
临床护理服务全过程知识、行为 现状调查问卷
• 包含一般情况(一般资料调查表和知识来源及需求)、临 床护理服全过程知识知识调查表(主观知识和客观知识) 、临床护理服务全过程行为调查表 • 外加科室有无14条相关的指引和培训两个条目 • 共计100个条目
• 预调研： Cronbach‘s alpha 为0.81
• 选择肯定： 集中在32.5-68.8%(平均51.23%) • 不存在个别条目执行频率特别低，反映临床护 长和护理组长临床服务行为执行力较高
临床护理服务14条改进意见征集及建议
• 一、总体评价：
• 问题1：条目过多，内容繁琐，实施有一定难度。
• 建议：《评价标准》面向全院各科室，必须具备普遍 适用性，各病区在运用时选用适合病区的条目、细则 实施和评价。
一般资料 (n=141)
项目
编制 固定 流动 合同 职称 护师及以下 主管护师 副主任护师及以上 起始教育学历 中专 大专 本科 研究生 92 23 54 2 65.25 16.31 9.93 1.42 65 53 23 46.1 37.6 16.31 67 3 71 47全过程行为调查
• 共包含 43 个条目，选项反应行为的频率1-5分别 代表从不、偶尔、一般、经常、肯定 • 选择从不：无 • 选择偶尔：集中在0.6-3.7%(平均2.85%) • 选择一般：集中在8.3-12.1%(平均10.47%)
• 选择经常：集中在26.7-51.4%(平均37.68%)
• 选择非常了解：集中18.3-56.6%(平均40.38%)
临床护理服务全过程知识调查 ——客观知识部分
• 共包含21个条目，是非题 • 准确率为78.23% • 集中错判条目：
• • • • • • 1) 病人的血液标本采集后最长可在4h内送检 正确：27.66%（36/141），错误：72.34%（102/141） 2) 病人病情变化时可用描述性的语言描述即可 正确：48.93%（69/141），错误：51.06%（72/141） 3) 当病人ADL50分为完全依赖，各项生活均需要协助 正确：54.61%（77/141），错误：45.39%（64/141）
护理服务全过程 项目管理
建立临床护理服务全过程评价标准项目管理 的背景及意义
2015年，《广东省优质护理服务文件汇编》（2010-2014 年版）中发布了关于引发广东省医院临床护理服务质量评 价指标的通知。
《广东省医院临床护理服务评价指南》制定依据
• 围绕《临床护理技术规范》（基础篇） • 遵循《临床护理技术规范》----临床护理基本原则 • 11项评估内容贯穿护士日常工作，促进护士临床思维建立 ，解决患者问题
临床护理服务14条改进意见征集及建议
• 问题2：能否制定14条护理全过程每一条的包含的内容 、细则，作为指引；护士对14条护理全过程及各专科 十大安全目标不了解。 • 建议：14条护理全过程围绕、遵循《临床护理技术规 范》（基础篇）的内容。 • 各科室需再组织护士学习14条护理全过程&各专科十大 安全目标（已发放各专科安全目标资料）内容，指导 临床工作。
位一体的全人护理模式中反映的问题。
推行《中山大学肿瘤医院临床患者护理质量 （护理服务全过程）评价标准》意义
利用PDCA循环分析理论，建立临床护理服务全过程项目管理 同时护理部/科室应提供相应的规范/指引指导护士护理行为 • 纠正护士行为：“简单的事情重复做”，抹杀护士临床护 理思维。 • 始终围绕11项评估内容和结果动态帮助患者解决问题，促 进健康。