工作分析第三章

第三单元

工作分析的基础性方法：访谈法、问卷调查法、资料分析法、观察法和工作日志法。

访谈法:既适用于短时间可以把我的生理特征的分析，又适用于长时间才能把握的心理特征的分析。

访谈法运用的原则：1、与访谈人员的密切合作2、必须尽快的与被访谈者建立起融洽的关系3、访谈室尽量避免谈论人4、设计一份具有指导性的问卷或者提纲5、在进行群体访问时必须有直接主管人员在场6、对没有规律的工作方式内容一一列举7、在访谈完成之后，要对资料进行核查和核对。

访谈的准则和规则：1、事先清晰的说明访谈的目标和方法2、在访谈前，确认访谈是不是得到所要的信息的最合适工具3、选择适当的回答者以满足足以寻求信息的性质、资料收集的方式和研究的其他要求4、为访谈的目的需要取得回答者的支持5、控制访谈，使访谈指向一定的目标6、控制个人举止，行为等其他会影响结果的因素7、记下意外的重要信息，尤其是正式访谈计划中没有想到的或新的信息。

访谈的优缺点：优点1、易于多方面的信息2、可获得的完全工作资料，免去员工填写工作说明书的麻烦。3、可以进一步使员工和管理者沟通观念，以获取谅解和信任4、可以不拘于形式，问题内容较有弹性，又课随时补充反问，这是你写问卷法办不到的5、收集方式简单，易于操作，适用于对文字理解有困难的人。

缺点1、一旦被访谈者对访谈的动机持怀疑态度，则回答问题时就会有有所保留，或工作分析者访谈技巧不佳，等因素而造成信息的扭曲。

2、分析项目繁杂时，费时又费钱。

3、工作分析者的观点影响到对工作信息正确的判断

4、占用员工工作时间妨碍生产

5、面谈者易从自身利益考虑而导致信息失真。

问卷调查法是以书面的形式，通过工人任职者或其他相关人员单方面信息传递来实现的工作信息收集方式。工作分析中最通用的一种方法，就是采用问卷来获取工作分析的信息，问卷法也是国内运用最广泛，效果最好的工作分析方法之一。

操作要点：1、问卷设计2、问卷实测3、样本选择4、问卷发放及回收5、问卷处理及运用

问卷调查法的优点：1、利于问卷调查表采集信息，采集的信息准确、全面2、信息采集快速、简便、经济3、员工比较容易接受4、它弥补了工作分析者水平不一的弱点5、通过员工自己填写本岗位的分析调查表，可对本岗位的工作职责、工作权限、工作流程、任职资格等进行一次梳理，进一步增强对本岗位工作的认识和责任感6、问卷调查法的信度和效度比较高

问卷调查法的缺点：1、问卷设计质量不高时，会严重影响分析的结果2、员工缺乏表达能力的情况下，这种方法也不理想3、某些员工出于种种原因在填写问卷时可能会夸大其词，这时所得到的的答案不能真实的反应实际情况。4、员工对工作分析技术不太清楚在填写问卷调查表示不知如何填写往往需要多次反复填写修订才能达到要求。

资料分析法师一种普遍通用的方法，它是通过对现有资料的收集，借助资料分析的工具，直接提炼有用的工作分析信息的一种方法。

资料分析法的优点1、成本较低2、工作效率较高3、能为进一步工作分析基础资料和信息

资料分析法的缺点1、缺乏灵活性2、一般收集到的信息不够全面

所需观察法，又名观察分析法，一般由有经验的人，通过直接观察的方法，记录某一时期的内容、形式和方法并在此基础上分析有关的工作因素，达到分析目的的一种方法。

观察法应用的要求1、注意所观察的工具应具有代表性2、观察人员在观察时尽量不要引起被观察者的注意3、观察前应确定观察计划4、观察时思考的问题结果简单，并反映工作有关内容，避免机械记录5、在使用观察法时，应用适当的方式将工作分析人员介绍该员工，使之能够被员工接受。

观察法的使用范围：适用于短时期的外显行为特征的分析，适合比较简单不断重复，又容易观察的工作分析。

观察法的优点：1、全面性2、手段多样，效率较高

观察法的缺点：1、干扰工作正常行为或工作中的心智活动2、无法感受或观察到特殊事故3、要求观察者用足够的实际操作经验4、不能得到有关任职者资格要求的信息5、不适用于工作循环周期长脑力劳动等工作。

工作日志法是为了了解员工实际工作的内容、责任、权利、人际关系及工作负荷，而要求每个员工都要讲自己所从事的每一项活动，按照

时间顺序以日志的形式进行记录，以实现工作分析目的的一种工作分析法。

工作日志法的优点：1、信息可靠性很高，适于确定有关工作职责、工作内容、工作关系、劳动强度等方面的信息2、所需费用较少，对分析高水平与复杂的工作，显得比较经济、有效3、适用于管理其他随意性较大、内容较复杂的岗位分析

工作分析的系统性方法：1、职位分析问卷法2、管理职位描述问卷法3、职能工作分析法

职位分析法是19 世纪50 年代末1972美国普渡大学教授麦考密克、詹纳雷特和米查姆开发出来的。

（多）收集六大类信息：1、信息来源2、智力过程3、工作产出4、人际关系5、工作背景6、其他职位特征

管理职位描述问卷法分析对象是管理岗位和督导岗位。

管理工作因子是一组描述工作内容的因素。

工作评价因子是用来评价管理类工作相对价值的维度。

职能工作分析法师一种以工作为向导的工作分析方法，最早起源于每个培训与职业服务中心的职位分类系统，一般能覆盖工作全部内容的95%以上。

工作者完成工作职能时必须具备的三种职能：通用技能、特定工作技能、适应技能。

通用技能，就是指使人能够将事、人和信息有机的联系在一起

特定技能就是指工作者能够根据工作标准进行特定的工作，在任务分

析中特定技能表现在培训单元中的特定部分

适应性技能就是指工作者在工作所处的环境的影响下趋同或求变的能力

在选择工作分析方法时企业需要考虑一下几个因素：1、工作分析的目的2、成本3、工作性质4、待分析的工作样本数量5、分析对象