最新初级经济师《人力资源》章节复习：工作满意度汇总
初级经济师人力资源培训专业知识点整理
初级经济师人力资源培训专业知识点整理
本文将对初级经济师人力资源培训专业知识点进行整理和概括，旨在帮助初级经济师们更好地理解和掌握相关知识。
1. 人力资源管理基础知识点
- 人力资源的定义和作用
- 人力资源管理的目标和原则
- 人力资源规划和需求分析
- 岗位分析和岗位描述
- 招聘与选拔
- 员工薪酬管理
- 绩效管理
- 培训与发展
- 劳动关系管理
- 人力资源信息系统
2. 劳动法律法规知识点
- 劳动合同管理
- 劳动合同的解除和终止
- 劳动用工形式
- 工资和福利待遇
- 劳动保护和权益保障
- 工伤与职业病
- 工时与休假
3. 组织行为学知识点
- 个体与组织行为
- 领导与管理
- 激励与动机
- 团队与团队建设
- 组织发展与变革
- 决策与冲突解决
4. 员工关系管理知识点- 雇佣关系建立与终止
- 劳动争议解决与仲裁
- 员工参与与员工满意度
- 职业道德与职业操守
以上仅为初级经济师人力资源培训专业知识点的概要整理，详细内容仍需参考相关教材和资料。
希望本文对初级经济师们的学习和工作有所帮助。
最新初级经济师人力资源专业知识点整理
第一章第一节人格及其理论一、人格的影响因素：影响因素有三个：遗传（间接，物质基础）、环境和情境。
精神分析 : 关注行为产生的内在根源以及这些内在驱动力之间的冲突。
本我和超我之间一场无休止的战争，由自我来调节。
人本主义：从个人意识经验、成长潜能整合的角度理解人格，其核心是强调自我实现的驱动力。
二、人格特质理论（三个）：两个重要假设（人格特质在时间和空间上是相对稳定的）1. 奥尔波特 :枢纽特质（基本特质，渗透强，少数人有）、核心特质（建筑构件，5-10 个）、次要特质（不明显、不受人注目、一致性和一般性较低）各种特质不是零散的，而是有组织的。
“统我”不是与生俱来，是逐渐发展起来的2.卡特尔的特质理论 :16 种特质（ 16PF），对职业咨询、心理健康有很大帮助。
3.艾森克的特质理论：外倾和神经质两个维度（特质并非独立，有相关性，分出维度更准确）■“大五”人格理论（每个维度都是两级的）：外公和情创（西方，认为有跨文化的一致性）■“大七”人格理论（王登峰、崔红）：外行人情善智处（中国，认为有文化特异性）哈恩特（美）：决定一个人可以成为卓越领导的特质少的可怜伯恩斯（美）：改变型领导者豪斯（美）：把改变型领导者称为有魅力的领导者巴斯（美）：有魅力领导者的四个特征：魅力、激发动机、智力激发、个人化的考虑（个人智力激发魅力）第二节智力与能力智力维度定义范例言语能力理解、使用口头和书面语言的能力教师、律师、领导数学能力解决数学问题，对数关系的理解和掌握的能力投资商、工程师推理能力理解解决问题的原则并解决问题的能力治疗师、设计师、咨询师演绎能力通过对事实观察或评估得出适合的结论的能力科研人员关系类比能力理解两个事物之间的联系，并将其运用于其他人类学家考察文化和仪事物间的关系和情景中的能力式之间的关系记忆力识记、保持和回忆句子的能力学习外语空间认知能力判断物体的位置和排列，以及当物体的空间位室内装潢师、艺术家置变化时，可以想象出物体形状的能力知觉能力辨认视觉上的模式和发现模式内以及模式间关摄影师系的能力智力结构的基本理论：斯皮尔曼（英）：一般智力因素（G因素）和特殊智力因素（S 因素），任何工作需要共同作用瑟斯顿（美）：把智力分解为各种原始能力，词的理解等7 种吉尔福特（美）：智力三维度：智力操作的方式、内容、产品，构成智力的立体三维结构模型加德纳（美）：逻辑 - 数学等八种智力，智力不是一元的而是多元的■能力与知识和技能的区别1.知识是概括化的经验系统；2. 技能是概括化的行为模式；3. 能力是概括化的心理特征。
初级经济师《人力资源管理》考前速记知识点
初级经济师《人力资源管理》考前速记知识点人力资源管理是指企业组织与运用人力资源，以达成组织目标的管理活动。
它包括人力资源规划、人力资源开发与使用、薪酬与绩效管理、员工关系管理、员工福利与待遇管理等方面的内容。
一、人力资源规划1.人力资源规划的目标是在适当的时间、适量的人力资源来满足组织的需求。
2.人力资源规划的基本步骤包括：需求分析、供给分析、差距分析和制定计划。
3.人力资源规划的方法包括定量方法和定性方法。
二、人力资源开发与使用1.人力资源开发是指通过教育、培训、开发等手段提高员工技能和能力。
2.人力资源开发的方法包括内部开发和外部开发。
3.人力资源使用是指将适合的人放在适合的岗位上，发挥其最大的工作潜力。
三、薪酬与绩效管理1.薪酬管理是指对员工的工资、奖金、津贴、福利等给予管理和控制。
2.绩效管理是指对员工绩效进行评价、提高和管理，以激励员工工作的动力。
3.薪酬与绩效管理的方法包括个人薪酬制度和团队薪酬制度。
四、员工关系管理1.员工关系管理是指通过建立和维护良好的员工关系，促进员工与组织的和谐与发展。
2.员工关系管理包括员工参与管理、员工沟通与沟通渠道的建立、员工投诉处理、员工离职与解雇等方面的内容。
五、员工福利与待遇管理1.员工福利是指企业为员工提供的物质和精神上的各种待遇和利益。
2.员工福利包括基本福利和附加福利两部分。
3.员工福利管理的目标是提高员工的工作满意度和忠诚度，增强员工对组织的归属感。
六、劳动法律法规1.劳动法律法规是指国家对劳动关系进行规范和保护的法律法规。
2.劳动法律法规包括劳动合同法、劳动争议调解仲裁法等。
七、员工培训与发展1.员工培训与发展是指对员工进行培训、教育和发展，提高员工的工作能力和素质。
2.员工培训与发展包括新员工培训、在职培训、职业生涯规划等。
八、人力资源信息系统1.人力资源信息系统是指通过计算机信息技术来管理和运营人力资源的系统。
2.人力资源信息系统包括人力资源管理系统、绩效管理系统、薪酬管理系统等。
初级经济师人力资源知识点讲义 (3)
第一部分组织行为学基础——第三章工作态度与行为【重要知识点】1.工作满意度基本概念2.工作满意度理论与影响后果3.工作满意度调查4.影响组织承诺的因素5.组织承诺的影响后果工作态度与价值观相比，其稳定性相对（）。
A.较低B.较高C.相同D.无法比较『正确答案』A『答案解析』本题考查工作态度概述。
个体的态度往往是其价值观的具体反映，但与价值观不同的是，工作态度的稳定性相对较低。
与工作和组织相关的态度指标主要不包括（）。
A.工作满意度B.工作投入度C.组织承诺D.情感承诺『正确答案』D『答案解析』本题考查工作态度概述。
与工作和组织相关的态度指标主要包括工作满意度、工作投入度和组织承诺等。
组织忠诚度又称（）。
A.组织满意度B.组织投入度C.组织承诺D.组织信任『正确答案』C『答案解析』本题考查工作态度概述。
组织承诺是员工认同组织，并愿意继续积极地参与其中的程度，也称组织忠诚度。
能够反映员工在工作中深入的程度，所花费的时间和精力的多少，以及把工作视为整个生活的核心部分的程度的指标是指（）。
A.工作满意度B.工作投入度C.组织承诺D.以上都不是『正确答案』B『答案解析』本题考查工作态度概述。
工作投入度是员工在工作中深入的程度，所花费的时间和精力的多少，以及把工作视为整个生活的核心部分的程度。
与组织相关的态度指标（正比关系）（）是经过很长一段时间才形成的，具有一定的稳定性，但它也是不断变化的，它的下降甚至比它的形成还要快。
A.工作满意度B.工作投入度C.工作信任度D.组织承诺『正确答案』A『答案解析』本题考查工作满意度。
工作满意度是经过很长一段时间才形成的，具有一定的稳定性，但它也是不断变化的，它的下降甚至比它的形成还要快。
以下不属于工作满意度特点的是（）A.整体性B.稳定性C.多维性D.积极性『正确答案』D工作满意度的特点工作满意度的均衡水平理论认为（）。
A.每个员工都有典型的工作满意度水平，称为均衡水平B.改变工作中的情境因素或某些事件改变员工的满意度水平，使其在一个新的水平上达到均衡C.员工满意与否取决于自己的工作性质及工作待遇和其他员工相比处于什么水平D.将工作分解为许多因素，分别考察员工对每一因素的满意程度『正确答案』A『答案解析』本题考查工作满意度的理论。
初级经济师-人力资源-基础练习题-第三章工作态度与行为-第二节工作满意度
初级经济师-人力资源-基础练习题-第三章工作态度与行为-第二节工作满意度［单选题］1.常用来描述整个群体满意度的是()。
A.辞职率B.士气C.工作满意度D.晋升正确答案：B(江南博哥)参考解析：工作满意度一般指单个员工的态度，而土气通常用于描述整个群体的满意度。
［单选题］2.生性乐观的个体，容易有()的工作满意度。
正确答案：C参考解析：人格特征会在一定程度上影响员工的工作满意度，个体的人格特征会影响到其对工作的评价和情感。
例如，生性乐观的个体更可能有较高的工作满意度，因为他们能够体验到更多的正性情绪，并自我感觉良好。
［单选题］3.关于工作满意度因素模型的陈述，错误的是()。
A.员工对于工作中的每一因素都存在不同的满意度，不存在总体的满意度B.常见的影响工作满意度的因素包括薪酬、工作条件、组织的政策、同事等C.对于不同员工而言，不同的因素可能对其工作满意度有不同的贡献D.使用该模型调查工作满意度时，需要注意不要遗漏重要的因素，以防止片面的结果正确答案：A参考解析：A 项，工作满意度因素模型将工作分解为许多因素，分别考查员工对每个因素的满意程度。
而员工的总体满意度由每个因素的满意度累加而得；B 项，工作满意度因素模型认为工作满意度是多维的。
常用的工作满意度的因素有：薪酬、工作条件、组织的政策、同事、独立性、社会地位等；C 项，对不同的员工来说，不同的因素可能对其工作满意度有不同的贡献；D 项，使用工作满意度因素模型需要注意，不要遗漏重要的因素，否则会导致满意度调查结果的片面性。
［单选题］5.员工工作不满意引起的最极端的后果是()。
A.缺勤和迟到B.暴力行为C.离职D.组织公民行为正确答案：B 定低 稳较 A.B.高度较极CD.参考解析：缺勤和迟到以及离职行为都是员工因工作不满产生的后果，但暴力行为或工作中的各种形式的口头、身体侵犯行为是员工不满意的最极端的后果之一。
组织公民行为则是员工因工作满意而引起的积极行为。
初级经济师人力资源复习资料
初级经济师人力资源复习资料第一章组织激励1.需要：因缺乏或期待而产生的心理状态，包括物质需要和社会需要。
2.动机：从事某种活动的意愿。
分为内源性动机(内在动机，意愿来自有价值的工作本身)和外源性动机(外在动机，看重工作带来的报偿)。
3.激励：通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现(组织)目标的过程。
(1)从激励内容的角度：物质激励、精神激励(2)从激励作用的角度：正向激励、负向激励(3)从激励对象的角度：他人激励、自我激励4.需要层次理论：人均有五种需要，按照从低到高的顺序分别为：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
前三个层级为基本需要，主要靠外部因素;后两个层级为高级需要，主要靠内在因素。
5.双因素理论：满意的对立面是“没有满意”。
决定满意的因素称为激励因素不满意的对立面是“没有不满意”。
决定不满意的因素称为保健因素。
6.ERG 理论：人有三种核心需要: 生存(E)、相互关系(R)、成长(G)。
“挫折—退化”，如果较高层次的需要不能满足时，对满足低层次需要的欲望就会加强。
7.三重需要理论(麦克利兰)：成就需要、权利需要和亲和需要◇成就需要高的人特点: a.选择适度的风险。
b.有较强的责任感。
c.喜欢能够得到及时的反馈。
◇成就需要的高低与工作绩效密切相关，高成就绩效者在创造活动中更容易获得成功。
◇高成就需要者不一定能成为优秀的经理，因为其只关心自己的业绩而不是影响他人。
权力的需要：有促使别人顺从自己意志的欲望。
喜欢对人发号施令，十分重视争取地位和影响力。
喜欢竞争，追求出色的业绩。
亲和需要：寻求别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。
8.公平理论( 亚当斯):将自己的产出与投入的比率与他人比。
纵向比较和横向比较、组织内部比较和组织外部比较。
◇薪资水准、教育水平较高的员工，视野较为开阔，依据的信息比较全面，常常以他人为比较对象，进行横向对比;而薪资比较低、教育水平较低的员工则常常作自我的纵向比较。
初级经济师-人力资源专业重点复习笔记(B5打印版)
第一部分组织行为学基础第一章个体心理与行为第一节人格一、人格概念：指个体具有与他人相区别的独特的而稳定的思维方式。
人格是：先天后天共同作用，在具体情景中变化影响：择业、工作满意度、领导、绩效二、影响人格的因素遗传：认为人格由基因决定环境：对人格起塑造作用，包括教育、教养、生活环境、社会、个人。
其中“文化”的作用尤其重要。
情境：人格随条件改变采取不同态度和行为的反应变式（对于具体个人，人格的变式由情境决定）三、人格、情境与行为模式之间的关系1、人格是结构化内在系统：形成收遗传和环境互相作用2、人格是稳定的3、行为跨情境一致性四、精神分析和人体主义对人格的看法1、精神分析：佛洛依德的内心时间产生行为动机—本我和超我由“自我”调节2、人本主义：核心强调“自我实现的驱力”。
被认为具有“整体性、先天倾向性、现象学性、存在性”五、人格特质理论特质理论两个重要假设：时间上相对稳定：昨天发脾气，今天就好了，易怒就不是他的特质空间上相对稳定：在公司发脾气，回家也发脾气，易怒就是他的特质恩培多的“四根说”多血质（快乐型）粘液质（淡漠型）抑郁质（不快乐）胆汁质（易怒型）（一）奥尔波特的特质理论：枢纽特质；核心特质；次要特质（二）卡特尔的特质理论—16中根源特质：乐群性、聪慧性、稳定性、支配性、兴奋性、有恒性、敢为性、敏感性、怀疑性、幻想性、世故性、忧虑性、实验性、独立性、自律性、紧张性（三）艾森克的特质理论：缺点是贴标签P13见图六、“大五”和“大七”人格理论七、人格特质在组织管理中的价值—主要体现在领导的研究上魅力领导者的四特征：魅力：被下属信任，被看做是楷模激发动机：领导利用手段激发下级激情和对目标的理解智力激发：下属检查自身信念和价值观，发展自身创造性一、智力二、智力结构基本理论：1、斯皮尔：一般和特殊智力因素2、瑟斯顿：原始能力7因素3、吉尔福：三维度：智力操作方式、内容、产品4、加德纳：8种智力三、躯体能力：精力、提拉、肢体灵活性、躯体平衡四、能力与工作的匹配五、能力与工作的区别：能力是概括化的心理特征知识是概括化的经验特征技能是概括化的行为模式六、领导者的胜任特征：1、表现在：成就和行为：对环境变化有较强自检能力，创新。
2019年初级经济师《人力资源》常考点：工作满意度
2019年初级经济师《人力资源》常考点：工作满意度
一、工作满意度的特点
1.整体性和多维性：不能用员工在一个维度上的高满意度来抵消其在另一维度上的低满意度。
2.稳定性：下降比形成快
3.环境的影响：是生活满意度的一个组成部分，间接影响对工作的情感
二、工作满意度的决定因素：工作的挑战性、公平的待遇、良好的工作环境、合作伙伴和上级、社会影响、员工的人格特征、员工人格和工作的匹配
三、工作满意度的理论：因素模型、差异模型、均衡水平模型
(一)因素模型：认为工作满意度是多维的。
总体满意度由每一因素满意度累加而成。
常用的工作满意度因素：薪酬、工作条件、组织的政策、同事、独立性、社会地位。
(二)差异模型：应将“员工的工作”与“理想工作”相比较。
注意问题：管理者要重视员工对工作合理的期望，并设法满足。
(三)均衡水平模型：每个员工都有其典型的工作满意度水平，称为均衡水平。
会上下波动
三、工作满意度的影响后果：
1.工作绩效
2.离职率
3.缺勤和迟到：是消极态度的征兆
4.偷窃行为：未经允许拿走或利用组织资源
5.暴力行为：它是员工不满意的最极端的后果之一。
6.组织公民行为：它是一种典型的积极工作行为，通常不能得到组织在薪酬上的回报，工作满意度高的员工更可能表现出组织公民行为。
表现方式：有高度责任心、高水平的发明创造、自愿承担额外工作、愿与其他员工分享自己的时间与资源
四、员工对工作不满的表达方式
五、工作满意度调查(日常接触、查阅资料)的意义：改善沟通、释放情感、监控满意度、确定培训需要、规划和监控新的方案
2019年初级经济师《人力资源》常考点：工作满意度。
经济师初级-人力资源管理专业3第三章
第二节：工作满意度
第二节 工作满意度
一、工作满意度的概念、特点及决定因素 （一）概 工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验。 （
第二节 工作满意度
一、工作满意度的概念、特点及决定因素 （二）特点 1.整体性和多维性 2.稳定性 3.环境的影响
第二节 工作满意度
一、工作满意度的概念、特点及决定因素 (三)决定因素 1.工作的挑战性 当挑战性适中时，员工会体验到快乐和满足，工作挑战性和工作满意度呈“倒U型”的关 系。 2.公平的待遇 3.良好的工作环境 4.合作伙伴和上级 5.社会影响 6.员工的人格特征
第二节 工作满意度
二、工作满意度的理论 (一)工作满意度的因素模型 该模型将工作分解为许多因素，分别考查员工对每个因素的满意程度。而员工的总体 满度由每个因素的满意度累加而得。显然，这种模型认为工作满意度是多维的。常用 的工作意度的因素有薪酬、工作条件、组织的政策、同事、独立性、社会地位等。
使用这种模型需要注意两个方面:第一，不要遗漏重要的因素，否则会导致满意度调 查结果的片面性。通常，组织会比较重视薪酬、晋升、工作条件等物质待遇方面的因 素，而忽视员工的创造力、成就感、独立性等心理方面的因素。第二，对不同员工来 说，不同的因素可能对其工作满意度有不同的贡献。例如，新水平对家庭负担比较重 的员工的工作满意度的影响可能会比因素大，而一名退体被返聘的工程师可能更看重
第二节 工作满意度
五、工作满意度调查 (三)调查的步骤
最高一般来说，员工工作满意度调查需要经过以下步骤:①确定工作满意度调查目的: ②获管理层和员工的支持设计出科学有效的调查工具:④实施调查:5调查结果的析;⑥ 调查结果反馈;⑦员工和管理者共同制订改进的行动计划，并加以实施。
初级经济师《人力资源管理》知识点：工作满意度
初级经济师《人力资源管理》知识点：工作满意度初级经济师《人力资源管理》知识点：工作满意度导语：一般意义上的工作满意度，通常是指某个人在组织内进行工作的过程中对工作本身及其有关方面(包括工作环境、工作状态、工作方式、工作压力、挑战性、工作中的人际关系等)有良性感受的心理状态。
工作满意度的概念：工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验。
工作满意度一般指单个员工的态度,而士气通常用于描述整个群体的满意度。
(一)工作满意度的特点1.整体性和多维性2.稳定性3.环境的影响(二)工作满意度的决定因素决定员工工作满意度的因素有很多,但以下几个是较为重要的: 工作的挑战性;公平的待遇;公平的待遇;合作的伙伴和上级;社会影响;员工的人格;员工人格与工作的匹配工作满意度的理论：学者们提出了不同的工作满意度的理论模型,比较有影响的有以下三种:因素模型差异模型均衡水平模型(一)工作满意度的因素模型常用的工作满意度的因素有:薪酬、工作条件、组织的政策、同事、独立性、社会地位等。
使用这种模型需要注意两个方面:第一,不要遗漏重要的因素,否则会导致满意度调查结果的片面性。
第二,对不同的员工来说,不同的因素可能对其工作满意度有不同的贡献。
(二)工作满意度的差异模型这种模型认为要考察员工的满意度水平,需要将员工的工作与“理想工作”相比较。
“理想工作”指员工认为工作应该是怎样的,期望从工作中获得什么。
根据这个模型的观点,管理者需要重视员工对工作合理的期望,并设法满足。
(三)工作满意度的均衡水平模型均衡水平模型认为,每个员工都有其典型的工作满意度水平,称为均衡水平。
管理者如果想通过改变工作情境来提高员工的满意度,则需要考虑这种满意度的提高是暂时的还是持久的,以及经过多长时间满意度会回复到均衡水平。
工作满意度的影响后果：毫无疑问,工作满意度会影响员工的工作绩效及其他方面的工作表现。
具体来说,员工的工作满意度会影响到以下几个方面:(一)工作绩效工作满意度会导致绩效的提高。
《初级人力》辅导：工作满意度复习资料(一)
一、工作满意度的概念
它是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验。
工作满意度一般指单个员工的态度，而士气通常用于描述整个群体的满意度。
(2006年多选)(2007年多选)
(一)工作满意度的特点
1.整体性和多维性
(1)整体性：工作满意度既可被看作是一种整体的态度，即员工对工作总体上是满
意或不满意，也可被看作是员工对工作的各个重要方面的满意程度。
(2006年多选)(2007年多选)
(2)多维性：指员工对各个重要方面的满意度，如：工资、主管、任务的性质、同
事或团队、目前的工作条件。
(3)注意：管理者不能将一个维度的高满意度用来抵消另一个维度上的低满意度。
(2006年多选)(2007年多选)
2.稳定性：工作满意度经过很长时间才能形成，具有一定的稳定性;但也是不断变化
的，(2006年多选)(2007年多选)下降比形成还要快。
3.环境的影响：工作满意度是生活满意度的一个组成部分(2006年多选)
(2007年多选)
(二)工作满意度的决定因素
1.工作挑战性
2.公平的待遇:报酬、晋升等制度是否公平会极大地影响员工的工作满意度。
(2005年单选)
3.良好的工作环境
4.合作的伙伴和上级
5.社会影响
6.员工人格
7.员工人格与工作匹配
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迅达教育2011年经济师考试保过辅导简章
2011年全国经济师考试报名时间汇总。
最新精选初级经济师《初级人力资源管理》考前复习题集及答题解析(共60套)第 (50)
最新初级经济师《初级人力资源管理》职业资格考前练习一、单选题1.了解工作满意度的实用的、及时的方法是()。
A、考勤记录B、质量记录C、绩效记录D、日常接触本题答案与相关知识点解析【知识点】：第3章>第2节>工作满意度调查【答案】：D【解析】：日常接触是指管理层通过面对面的接触与沟通来掌握员工的工作满意度，是一种了解工作满意度实用的、及时的方法。
2.通过工作分析可以准确地掌握企业内部职位更替、工作职责变化或人员需求变化，并进行分析，进而明确职位设置，确定职位职责与任职者要求等要素，这是指工作分析在()方面的作用。
A、人员招聘B、员工职业生涯规划C、人力资源规划D、人力资源培训与开发本题答案与相关知识点解析【知识点】：第5章>第1节>工作分析的作用【答案】：C【解析】：工作分析在人力资源规划方面的作用具体表现为：人力资源规划强调基于组织战略确定人力资源需求的数量、质量和结构。
当战略转移时，组织内部会出现职位更替、工作职责变化或人员需求变化。
通过工作分析可以准确地掌握这些变化并进行分析，进而明确职位设置，确定职位职责与任职者要求等要素。
3.下列各项中，属于采用问卷法进行工作内容调查的项目是()。
A、职称B、直接上级C、任职时间D、工作职责本题答案与相关知识点解析【知识点】：第5章>第2节>传统的工作分析方法【答案】：D【解析】：问卷调查法是通过让被调查职位的任职者、主管及其他相关人员填写调查问卷来获取工作相关信息的方法。
在问卷设计阶段要针对所要收集的信息设计问卷。
问卷的整体构架中应该包括：职位基本信息、职位设立的目的、工作职责、绩效标准、工作联系、组织构架、工作特征、任职资格、所需培训和职业生涯。
4.较多用于改善人际关系的训练方法是()。
A、案例研讨法B、讲授法C、角色扮演法D、管理游戏法本题答案与相关知识点解析【知识点】：第9章>第1节>培训与开发的方法【答案】：C【解析】：角色扮演法的适用对象为实际操作人员或管理人员，由受训人员扮演某种训练任务的角色，真正体验到所扮演角色的感受与行为，以发现及改进自己原先的工作态度与行为表现。
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2014年初级经济师《人力资源》章节复习：工作满意度2014年初级经济师《人力资源》章节复习：工作满意度试！第二节工作满意度一、工作满意度的概念工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验。
工作满意度一般指单个员工的态度,而士气通常用于描述整个群体的满意度。
(一)工作满意度的特点1.整体性和多维性2.稳定性3.环境的影响练习一下：1、关于工作满意度,正确的陈述是( )。
A.工作满意度一般指单个员工的态度,而士气通常用于描述整个群体的满意度B.因为工作满意度是一种情感或情绪体验,所以可以用员工在一个维度上的高满意度来抵消在另一个维度上的低满意度C.工作满意度既可被看作是一种整体的态度,也可被看作是员工对工作的各个重要方面的态度D.工作满意度具有一定的稳定性,但也是不断变化的E.工作满意度是生活满意度的一个组成部分标准答案：ACDE解题思路：这道题是对工作满意度概念和工作满意度特点知识点的考查。
工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验。
工作满意度一般指单个员工的态度,而士气通常用于描述整个群体的满意度。
工作满意度的特点：(1)工作满意度既可被看做是一个整体的态度，即员工对工作总体上来说是满意还是不满意，但不能用员工在一个维度上的高满意度来抵消其在另一个维度上的低满意度;(2)工作满意度一般是经过很长时间才形成的，具有一定的稳定性，但工作满意度也会不断变化的;(3)工作满意度也是生活满意度的一个组成部分。
(二)工作满意度的决定因素决定员工工作满意度的因素有很多,但以下几个是较为重要的: 工作的挑战性公平的待遇公平的待遇合作的伙伴和上级社会影响员工的人格员工人格与工作的匹配1.工作的挑战性员工往往喜欢具有挑战性的工作。
当然,挑战性过大,超出员工的能力范围,会造成挫折和失败感,但没有挑战性的工作只能使人厌烦。
当挑战性适中时,员工会体验到快乐和满足。
2.公平的待遇组织中给予员工的报酬、晋升是对员工工作的最直接、最明确的物质肯定方式。
因此,关于报酬、晋升等制度与政策是否公平,会极大地影响员工的满意度。
3. 公平的待遇良好的工作环境(如适宜的温度、照明、低噪音、洁净、不拥挤等)能够提高员工的工作满意度。
4.合作的伙伴和上级如果同事之间能融洽相处、友好共事,则可以提高员工的工作满意度。
5.社会影响员工所在的社会群体和日常所接触的人对员工的工作满意度也会有影响,特别是员工的同事。
如果员工周围的同事都对工作不满,那么,该员工更有可能受到感染,表现出对工作的不满。
6.员工的人格人格也会在一定程度上影响员工的工作满意度。
个体的人格会影响到其对工作的评价和情感。
7.员工人格与工作的匹配除了上述因素之外,员工的人格与工作的匹配也会提高工作满意度。
二、工作满意度的理论学者们提出了不同的工作满意度的理论模型,比较有影响的有以下三种:因素模型差异模型均衡水平模型(一)工作满意度的因素模型常用的工作满意度的因素有:薪酬、工作条件、组织的政策、同事、独立性、社会地位等。
使用这种模型需要注意两个方面:第一,不要遗漏重要的因素,否则会导致满意度调查结果的片面性。
第二,对不同的员工来说,不同的因素可能对其工作满意度有不同的贡献。
(二)工作满意度的差异模型这种模型认为要考察员工的满意度水平,需要将员工的工作与“理想工作”相比较。
“理想工作”指员工认为工作应该是怎样的,期望从工作中获得什么。
根据这个模型的观点,管理者需要重视员工对工作合理的期望,并设法满足。
(三)工作满意度的均衡水平模型均衡水平模型认为,每个员工都有其典型的工作满意度水平,称为均衡水平。
管理者如果想通过改变工作情境来提高员工的满意度,则需要考虑这种满意度的提高是暂时的还是持久的,以及经过多长时间满意度会回复到均衡水平。
练习一下：1、下列关于工作满意度的因素模型陈述不正确的是( )。
A.该模型将工作分解为许多因素,员工的总体满意度由每一因素的满意度综合面得B.该模型认为工作满意度是多维的C.该模型认为对所有的员工来说,不同的因素对工作满意度的贡献是相同的D.该模型强调在调查员工满意度时不要遗漏重要的因素,则会导致调查结果的片面性标准答案：C解题思路：对使用工作满意的因素模型需要注意的两个方面：第一,不要遗漏重要的因素,否则会导致满意度调查结果的片面性。
第二,对不同的员工来说,不同的因素可能对其工作满意度有不同的贡献。
2、工作满意度的均衡水平理论认为()。
A.每个员工都有其典型的工作满意度水平，成为均衡水平B.改变工作中的情境因素或某些事件可以改变员工的满意度水平，使其在一个新的水平上达到均衡C.员工满意与否取决于自己的工作性质及工作待遇和其他员工相比处在什么水平D.管理者如果想通过改变工作情境来提高员工的满意度，需要考虑这种满意度的提高是暂时的还是持久的标准答案：AD解题思路：工作中的情境因素或某些事件改变可以暂时改变员工的满意度水平，但满意度最终会回复到均衡水平。
三、工作满意度的影响后果毫无疑问,工作满意度会影响员工的工作绩效及其他方面的工作表现。
具体来说,员工的工作满意度会影响到以下几个方面: (一)工作绩效 (二)离职率 (三)缺勤和迟到 (四)偷窃行为 (五)暴力行为 (六)组织公民行为(一)工作绩效工作满意度会导致绩效的提高。
实际情况并非如此。
实证研究反而更加支持以下的观点,即高的工作绩效会促成高的工作满意度,因为高的绩效一般会为员工带来更高的经济上的、社会上的和心理上的回报,从而提高满意度。
当。
因此,管理者需要努力帮助员工提高绩效,以促使员工满意度的提高。
(二)离职率高的工作满意度与低的员工离职率通常是联系在一起的。
离职率是指在一定时期内(通常为一年)离开组织的员工人数占总人数的比例。
满意度高的员工更可能长久地留在组织中,而满意度较低的员工离职率也更高,因为他们不能完成自我实现,工作上很少得到认可,或与主管、同事不断地发生冲突,或事业上停滞不前。
这些因素导致他们更可能到别的组织寻求发展。
(三)缺勤和迟到一般而言,工作满意度低的员工会经常地缺勤。
而迟到可以被看作是一种短期的缺勤行为,表示了员工对工作条件的不满。
它是员工在身体上懈怠,减少在组织中积极投入的一种方式。
迟到可能会阻止工作及时圆满完成,破坏与同事之间的工作关系。
缺勤和迟到常常是消极态度的征兆,管理者需要引起注意。
(四)偷窃行为偷窃行为是指员工未经许可拿走或利用组织的资源或产品。
员工出现偷窃行为有多种原因,可能因为感到被剥削、过度工作、或因从组织处得到的没有人情味的待遇而进行报复,也可能认为这种不道德的行为也是合理的,并将偷窃行为作为重建公平的自我知觉、报复主管虐待的一种手段等。
(五)暴力行为暴力行为或工作中的各种形式的口头、身体侵犯行为是员工不满意的最极端的后果之一。
工作压力不仅能引发暴力行为,而且暴力行为也会加大工作压力。
(六)组织公民行为组织公民行为是员工做出的对组织的生存和高效运作起到非常积极作用的行为,但这些行为又不是员工职责范围之内的。
因而,通常不能得到组织在薪酬上的回报。
员工可以通过以下的方式表现出组织公民行为:在履行一般性工作时显示出高度的责任心,或者在疑难问题上进行高水平的发明创造,或者自愿承担额外的工作,或者与其他员工分享自己的时间和资源等等。
工作满意度高的员工更可能表现出组织公民行为。
四、员工对工作不满的表达方式员工可以通过各种方式来表达他们的不满,可以从建设性还是破坏性、积极还是消极两个维度将员工的反应方式分为四类:一是辞职(破坏性和积极的):员工选择离开组织;二是提建议(建设性和积极的):与上级讨论所面临的问题,指出症结所在,提出建设性的改革措施;三是忠诚(建设性和消极的):虽然对工作不满,但仍然尽力维护组织的利益和形象,相信组织和管理层会做出正确的举措;四是忽视(破坏性和消极的):消极地听任事态向更糟糕的方向发展,包括抱怨、情绪抵触、旷工、迟到、怠工、错误率增加等。
练习一下：1、下列关于员工对工作不满的反应的陈述不正确的是( )。
A.对工作不满的员工更有可能缺勤和迟到B.对下作不满的员工更可能有偷窃行为C.对工作不满的员工更有可能表现出组织公民行为D.员下表现对工作的不满的最极端的后果之一是暴力行为标准答案：A解题思路：此题主要是对工作满意度的影响后果知识点的考查。
工作满意度会影响到以下几个方面:(一)工作绩效 (二)离职率 (三)缺勤和迟到 (四)偷窃行为 (五)暴力行为 (六)组织公民行为五、工作满意度的调查工作满意度调查就是通过一定的手段与方法来调查员工(包括管理层)对工作和工作环境的感受。
(一)工作满意度调查的意义具体来说,进行员工满意度调查有如下方面的意义:(1)监控满意度:工作满意度调查可以让管理层掌握组织中的总体满意度水平。
工作满意度调查是分析各种员工问题的强有力的诊断工具。
(2)改善沟通:在计划进行调查、实施调查和讨论调查结果等过程中,组织中各个方向的沟通都可能得到改善。
(3)释放情感:工作满意度调查给员工提供了一个正式渠道来表达自己的观点、意见和不满的机会,从而使消极情感得到释放。
(4)确定培训需要:通过调查,员工能说出自己对主管执行某些工作的看法,例如,委派工作、给予足够的指导等。
(5)规划和监控新的方案:通过调查可以了解组织所实施的变革的进展、遇到的困难和取得的效果。
(二)现存的工作满意度信息的运用在进行正式的工作满意度调查之前,管理者可以通过日常接触和查阅现存的资料来了解目前员工的感受。
日常接触是指管理层通过面对面的接触与沟通来掌握员工的工作满意度,是一种了解工作满意度的实用的、及时的方法。
(三)调查的步骤一般来说,员工满意度调查需要经过如下的步骤:①确定满意度调查目的;②获得最高管理层和员工的支持;③设计出科学有效的调查工具;④实施调查;⑤调查结果的统计分析;⑥调查结果反馈;⑦员工和管理者共同制定改进的行动计划,并加以实施。
练习一下：1、以下关于进行工作满意度调查的意义的陈述中,错误的是( )。
A.工作满意度调查只能反映出公司中总体的满意度水平B.工作满意度调查可以改善沟通C.下作满意度调查可以为员工提供一个释放情绪的正式渠道D.工作满意度调查的信息可以帮助管理者改进已有的变革方案标准答案： A解题思路：工作满意度调查意义的考查：包括(1)监控满意度 (2)改善沟通 (3)释放情感(4)确定培训需要 (5)规划和监控新的方案。
2、下列关于工作满意度调查的论述不正确的是()。
精品资料A.实施正式的定期的工作满意度调查的组织不必要经常性地监控员工的工作满意度B.满意度调查可以帮助管理者改进已有的变革方案，并更好地计划和监控新的方案C.定期的正式的工作满意度调查时监控员工满意度的唯一渠道D.满意度调查只适用于普通员工，而不适用于管理人员标准答案：ACD解题思路：工作满意度调查是通过一定的手段与方法调查员工(包括经理层)对工作和工作环境的感受。