人力资源管理过程乌龟图
人力资源控制程序(含乌龟图)
人力资源控制程序
(IATF16949-2016/ISO9001-2015)
1.0目的
对从事影响产品要求符合性工作的人员,综合考虑其教育、培训、技能和经验,确保其能够胜任所担任的工作。
2.0适用范围
本程序适用于公司内部所有员工、所有培训项目。
3.0职责
3.1 人事行政部是本程序文件的归口管理部门,负责公司培训的组织、安排、协调和管理,并提供场地和培训设施的协调工作;
3.2 各相关部门积极协助和配合培训工作的展开,并于每年12月份编制下一年度的部门培训计划,交于人事行政部统一管理;
3.3 人事行政部部长负责监督《_____年度_____部门培训计划》的实施。
4.0过程质量目标的监视
5.0过程中的风险控制(风险应对计划)
6.0作业程序与控制要求
7.0过程分析乌龟图
8.0过程流程图
9.0相关文件
《_____部门岗位职责》
10.0相关记录
10.1 《员工培训记录》
10.2 《员工培训履历卡》
10.3 《____年度___部门培训计划》10.4 《培训申请表》
10.5 《特殊工种清单》。
(完整版)新版乌龟图
过程方法: ●《风险和机遇控制程序》 ●《应急计划与事态升级管理规 定》 ●内外1风险和机遇的应对措施 6.1.2.3应急计划
过程风险: ●风险分析不全面,缺乏有效 应对措施 ●内外部环境因素变更频繁 ●法律法规的更新或颁布 ●相关方的需求变化
●风险和机遇的领导承诺与 方针 ●各过程的风险和机遇识别 ●风险和机遇的应对措施 ●风险和机遇措施的有效性 输 评价 出 ●风险识别与评价表 ●突发事件应急处理小组 ●事态升级的等级划分及职 责 ●突发应急事件清单及措施
M3-风险和机遇过程-乌龟图
资源: 计算机和网络、打印机、档案 柜、会议室
过程所有者
人力资源: 主管部门:管理部 相关部门:各部门
●组织内外部环境因素分析和
评审
●相关方的需求和期望
●与相关方的关系
●法律法规的要求
输
●可能对组织的魔表造成影响 入
的变更和趋势
●与质量管理体系有关的相关
方要求
●组织战略、管理、政策和承
●质量目标考核结果 ●质量改进报告 ●质量月度分析报告
和信息 ●内外部的绩效数据
输
过程
入 9.1.1.2统计工具的确定
●风险和机遇采取措施的结果
9.1.1.3统计概念的应用
●质量目标及实现情况
输 ●各部门月度分析改进报告 出 ●质量损失成本和生产成本
统计分析报告 ●物料库存及交货统计记录
●市场和竞争对手的信息
●识别出的风险和机遇及其控 制措施
过程方法: ●《质量手册》 ●《员工手册》 ●公司的规章制度及作业流程 ●持续改进
过程风险: ●方针和目标不适宜 ●组织岗位、职责权限不明确 ●公司的制度不适宜 ●资源缺乏 ●内外部沟通渠道不顺畅 ●组织对质量关注度不高
iatf16949-2016管理过程乌龟图案例
资源: 计算机及网络、打/复印机、会 议室、档案柜
过程所有者
人力资源: 主管部门:管理部 相关部门:各部门
●顾客及相关方的要求、期望:
●资源需求:人员、设备设
顾客特殊要求,合同及技术
施、原辅材料等●得到任命
协议
的管理者代表、顾客代表、
●法律法规相关标准要求
质量代表及内审员●得到识
●质量改进报告
和信息
M5:数据分析和评价
●质量月度分析报告
●内外部的绩效数据
输
过程
输 ●各部门月度分析改进报告
●风险和机遇采取措施的结果 入 9.1.1.2统计工具的确定
出 ●质量损失成本和生产成本
●质量目标及实现情况
9.1.1.3统计概念的应用
统计分析报告
●市场和竞争对手的信息
●物料库存及交货统计记录
过程风险: ●组织所处地区政策的变化 ●顾客要求的变更
●法律法规的更新替换 ●质量管理体系的换版更新
●竞争对手的技术革新 ●市场环境的变化 ●生产工艺、设备的技术落后
过程绩效: 内审计划实施率 100%/月
M2-领导作用过程-乌龟图
资源: 办公设备、复印机、会议室、 宣传资料
过程所有者
人力资源: 主管部门:管理部 相关部门:各部门
●组织战略、管理、政策和承
责
诺
●突发应急事件清单及措施
过程方法: ●《风险和机遇控制程序》 ●《应急计划与事态升级管理规 定》 ●内外部审核、管理评审
过程风险: ●风险分析不全面,缺乏有效 应对措施 ●内外部环境因素变更频繁 ●法律法规的更新或颁布 ●相关方的需求变化 ●与质量管理体系有关的相关
过程绩效:
IATF16949过程乌龟图范例
用何指标衡量
产品的合格率100%;生产 的及时率;客户的满意度
第 4 页,共 9 页
过程名称 交付管理过程
IATF16949过程乌龟图
过程编号
对应IATF16949条 款
责任部 门
会议室;传真机、复印机、电 脑、电话、E-mail等办公设备; 交通工具;
过程乌龟图
生产部、资材部仓库
COP04
8.5.5; 8.5.5.1; 8.5.5.2。
管理者 代表
管理评审计划、客户反馈、过程的业 绩与产品的符合性、预防措施和纠正 措施的状况、以往管理评审的跟进结 果、可能影响品质的管理体系的变更、 改进建议、质量方针/目标/过程指标、
管理体系的所有要求、过程的绩效趋 输入
势、实际和潜在的外部失效及其对质 量、安全与环境的影响分析、过程设 计开发测量结果的报告
用何程序、方法 经营管理计划;标杆法; 行业分析;SPC运用程序
用何指标衡量
MP02
9.3;9.3.1; 9.3.1.1; 9.3.2; 9.3.2.1; 9.3.3; 9.3.3.1。
会议室;传真机、复印机、电 脑、、电话、E-mail等办公设 备;
总经理、管理者代表、各 职能部门负责人、内审员
用何资源(设备、材料等)
2.合格供应商标准 3.供应商调查分析报告
2.客户规定的供应商 3.供应商评估报告
S03
8.4.2.2; 8.4.2.3;
资材部 4.供应商业绩能力评估 采购
输入
采购管理过程
输出
8.4.2.3.1;
8.4.2.4;
8.4.2.4.1; 8.4.2.5; 8.4.3; 8.4.3.1
用何程序、方法 1.供应商业绩评价表
03.过程乌龟图(风险管理)
1.公司内外部因素 的识别、评价结果 2.相关方要求的识 别、评价结果 3.法律法规和其他 要求 4.综合管理体系识 别的过程 5.重要环境因素、
不可接受风险
输入
M3 风险和机遇识别及管理过程
输出
1.公司级、部门级 风险和机遇识别、 评价。 2.风险和机遇的应 对措施。 3.风险和机遇措施 的有效性评价。
所用程序和方法 1.头脑风暴法、事 件树方法等 2.《风险和机遇控 制程序》
绩效指标 风险和机遇识别准 确率
IATF16949过程乌龟图(示例)
P3 物资资源: 1、生产设施 2、合格的工装夹具、量检具 3、合格的材料 4、具有资格的员工 5、标识搬运工具、防护用具、包装材料 6、办公设施、网络系统 7、劳动防护用品、清洁用具 8、标识牌、标签、流程单 9、物料管理系统 10、顾客/供方财产存储环境
P1 过程输入: 1、订单及订单更改要求通知 2、库存状况、顾客的安全库存要求 3、产能分析 4、 产品信息(图纸/CP/检验/作业指导书/顾客特定要求) 5、变更需求 6. 产品标识、包装、搬运、贮存、防护要求 7、 应急计划(劳动力短缺、关键设备故障、公用设施中 断、材料短缺、产品退回) 8、顾客、法规要求 9、合同或相关协议 10、顾客和供方提供的材料、产品、工装、模夹、检具、 设备、知识产权 11、顾客和供方个人信息 12、顾客的场所
P5 绩效管理: 1、订单按时完成率
P3 物资资源: 1、办公电脑、网络系统 2、办公电话 3、传真机 4、打印机 5、打包机 6、快递公司、运输公司 7、叉车/行车 8、FIFO库存系统 9、服务工具 10、退货测试分析设备
P4 流程控制 1、产品要求评审控制程序
COP01 市场营销-乌龟图
Process 过程名称: COP01 市场营销 8.2.1顾客沟通 8.2.1.1顾客沟通—补充 8.2.2与产品和服务有关的要求的确定 8.2.2.1产品和服务要求的确定—补充 8.2.3与产品和服务有关的要求的评审 8.2.3.1 8.2.3.1.1 产品和服务要求的评审—补充 8.2.3.1.2顾客指定的特殊特性 8.2.3.1.3组织制造可行性 8.2.3.2 8.2.4产品和服务要求的更改
P3 物资资源: 1、通讯系统 2、网络系统 3、打印机 4、车辆 5、市场和行业相关资料
IATF16949全套过程乌龟图
●质量管理体系要求 ●法律法规的要求 ●顾客及相关方的要求 ●组织管理的要求 ●国家及行业标准的要求 ●产品实现过程的要求 ●更改的控制 ●技术文件-产品相关的图纸、 标准、数据等
输入
7.5 形成文件的信息 7.5.1 总则 7.5.2 创建与更新 7.5.3 形成文件的信息的控制
过程方法: ●《组织知识控制程序》 ●识别法律法规、标准、顾客要 求及特殊要求 ●学术交流、专业研讨会
过程风险: ●组织的知识识别不全面 ●识别的法律法规、标准不是 最新版本
过程绩效:
S5-文件与记录管理过程-乌龟图
资源: 计算机及网络、打印机、扫描 仪、纸、笔、办公用品类 过程所有者 管理部部长 人力资源: 主管部门:管理部 相关部门:各部门
●顾客要求、投诉、外部需求 ●体系文件策划的输出要求、 内部要求 ●设计和开发的输出 ●法律法规、标准要求 ●纠正措施、持续改进 ●失败和成功的经验 ●内部人员的知识和经验 ●顾客/供方的经验和知识 ●学术交流、专业会议等
输入
7.1.6 组织的知识
S4-知识信息管理过程
输出
●个职能管理所需的知识 ●先进的管理理念、技术、 实践、方法 ●工艺标准 ●检验标准及各类操作标准 ●有效的、清晰并易于识别 的文件化信息 ●处于保存期内的、有效的 文件及记录
过程绩效:
S3-监视和测量资源管理过程-乌龟图
资源: 计算机及网络、打印机、监视 和测量设备、检测区域 过程所有者 质量部部长 人力资源: 主管部门:质量部 相关部门:生产部、营业部、 采购
●计量法规 ●国家或行业标准 ●顾客特殊要求 ●检测仪器台账及检验计划 ●APQP输出、新设备的需求 ●产品和过程的需求 输入
7.1.5 监视和测量资源 7.1.5.1.1 测量系统分析 7.1.5.2 测量溯源 7.1.5.3 实验室要求
人力资源管理过程-乌龟图 模板
人力资源管理过程
文件编号
计算机、培训室、考勤系统
版本
培训专员 招聘专员 人力资源经理
A0
页次
1
制定日期
输入
1.顾客特殊要求 2.部门/岗位需求 3.法律法规要求 4.业务计划要求 5.管理体系要求 6.质量方针和目标要求 7.员工手册、奖罚制 度、薪资与福利.
输出 人力资源管理过程
输入入 人 力 资 源 规 划 输出
1.符合要求的人员 2.员工档案
资源 管理
效果 确认
3.年度培训计划和培 训有效性评估报告
4.人员上岗证、培训 考试试卷/资格证
培训合格率 招聘及时率
ห้องสมุดไป่ตู้
人力资源管理程序 知识管理程序
IATF16949过程关系图(乌龟图)大全
工程变更需求的识别 评审来自内容 实施变更的工作计划 必要时开展试生产进行验证 产品的内部批准和顾客批准 实施断点切换管理,正式实施变更后的过程 临时变更的管理
谁做?(能力/技能/培训) 项目经理,销售经理,质量,制造,
如何测量?(绩效指标) ECN的PPAP准时通过率
19/39
2
过程分析-乌龟图
过程:C03供应链计划 Supply chain planning
过程所有者:物流部经理
用什么做?(硬件和软件资源) 电脑,打印机,邮箱、网络
过程的风险
订单信息错误 订单信息没有及时下发到生产管理科 订单没有评审 订单评审的信息不全,比如生产前置期
检测确认) 调试设备启动生产 首件检验与放行 批量生产与过程检验 GP12/成品检验 物料周转与入库 过程异常与升级管理 变化点管理 标准化培训 分层审核 应急计划管理 安全生产管理 5s和合理化建议 统计分析
谁做?(能力/技能/培训) 生产部,质量部,MPL, 检验员等
PFMEA\CP\WI、场地平面布局图、产 品制造与控制装置清单、包装规格书S01、C05 里程碑确认表、问题清单 变更申请表、工程变更实施检查表 ECN List PPAP 产能评估报告
如何测量?(绩效指标)
新项目PPAP累计一次通过率
18/39
1
过程分析-乌龟图
过程:C40工2设程计变与更工程变更 Design and engineering changes
谁做?(能力/技能/培训)
物流部、物流计划员、生产部、质量 部
前过程及其输入 顾客订单 在库品信息 当前生产计划 S5\6-当前设备工装维护计划 S7-当前计量设备校准计划
如何做?(程序、方法、标准、法规) 物料计划控制程序 订单评审 控制程序 交货计划控制程序 生产计划控制程序 进出口作业控制程序 产品工时、生产前置期、供应商生产
IATF 16949 2016版过程关系乌龟图-23个过程
电脑和网络、办公设施、电话、车辆、新产品资料输入:1、质量管理体系要求;2、法律法规和相关方要求;3、国家标准、行业标准、顾客要求;4、顾客新产品信息;5、竞争对手信息;6、新的工装设备、设施信息;7、顾客合同、协议、订单;8、以往的报价信息;9、初始材料清单;10、产能信息;11、内外部附加要求;12、内外部的风险;过程需什么能力:1、内外部信息索取和分析能力;2、与顾客沟通能力;3、不良问题协调处理能力;人力资源:1、主管部门:市场部2、相关部门:生产部、采购部、质量部、仓库过程名称:C1-顾客要求评审管理过程8.1 运行策划和按控制8.1.1运行策划和控制-补充8.2 产品和服务的要求8.2.1 顾客沟通8.2.2 与产品和服务的要求的确定8.2.3 与产品和服务的要求的评审8.2.4 产品和服务要求的更改输出:1、顾客信息反馈;2、协议、合同、订单评审报告;3、报价确认单;4、与顾客交流沟通的往来信息;5、新品分析报告;6、确认的产品信息;7、确认的顾客要求;8、售后服务、回访和顾客满意度信息;9、产品交付计划;10、产品交付后的不合格处置和异常处理反馈报告;如何做(实现):方法/程序/技术:1、顾客要求评审控制程序;2、顾客满意度控制程序;3、产品交付管理程序;过程会有什么风险:1、顾客沟通缺少明确的对接窗口;2、顾客要求识别不全面;3、缺少竞争对手的信息;4、顾客合同、订单无及时评审;使用的关键准则是什么(测量/评估):与目标和指标项目对应;如:合同订单及时评审率、顾客满意度达成率。
输入输出新品涉及的材料、工装设备、人员、资金、设计软件和电脑、网络输入:1、适用的法律法规要求;2、顾客标准和特殊要求;3、管理者的支持;4、以往类似产品的开发经验;5、技术、材料规范;6、新的工装设备、检测设备计划;7、项目任务书和开发计划;8、产品接收准则;9、产品与过程特殊特性清单;10、项目开发成本;11、产品开发目标(成本、效率、过程能力等)过程需什么能力:1、APQP推展能力;2、MSA分析能力;人力资源:1、主管部门:研发部2、相关部门:生产部、采购部、质量过程名称:C2-设计和开发管理过程4.4.1.2 产品安全7.5.3.2.2 工程规范8.3 产品和服务的设计和开发8.3.1 总则8.3.2 设计和开发策划8.3.3 设计和开发输入8.3.4 设计和开发的控制8.3.5 设计和开发输出8.3.6 设计和开发更改8.5.6 更改控制输出:1、产品规范和图纸;2、产品过程流程图;3、生产线场地布置图;4、控制计划;5、DFMEA、PFMEA报告;6、MSA分析报告;7、产品样件;8、初始过程能力研究;9、产品作业指导书;10、PPAP批准接受准则;11、相关部品质量、可靠性的数据;12、防错活动的效果;如何做(实现):方法/程序/技术:1、APQP控制程序;2、生产件批准程序;3、MSA管理程序;4、变更管理控制程序;5、产品安全与特殊特性管理程序;过程会有什么风险:1、项目计划未全面落实;2、项目开发成本超出预算;3、产品法规或安全性能未达标;4、新品要求和相关信息识别不全面;5、产品特殊特性未全部识别并传递;6、顾客特殊要求和产品特性缺少有效控制方法;使用的关键准则是什么(测量/评估):与目标和指标项目对应;如:新品开发一次通过率、新品开发计划安时完成率、项目开发成本降低达成率。
iatf16949人力资源管理程序(含乌龟图)
人力资源管理程序(IATF16949-2016)1 目的规定了对从事影响产品质量工作的人员,给予适当的教育、培训、技能和经验使其能满足相关工作的要求,以控制公司的战略性培训活动,提高员工的整体素质,确保体系的有效运作。
2 范围适用于公司质量体系内从事影响产品质量工作的所有人员。
3 定义无4职责4.1员工招聘:人事行政部根据公司生产需要制定岗位配置表;各相关部门根据实际需要填写增员申请表;人事行政部根据岗位配置和增员申请制定年度招聘计划。
4.2员工培训:人事行政部负责根据需要对从事影响产品质量工作的人员进行教育和培训的组织和管理,即培训需求调查、培训计划编制和组织实施、建立培训档案。
4.3各部门负责配合人事行政部进行培训的实施,并进行本部门的相关培训。
4.4总经理负责年度招聘计划和培训计划的批准.5程序内容5.1员工招聘管理。
5.1.1人事行政部每年年底根据各部门人员需求制定下一年度招聘计划。
5.1.2人事行政部根据各部门对招聘人员的岗位要求;通过参加人才交流会选择合适的人才。
5.1.3通过面试双向选择后,双方达成初步录用意向。
5.1.4被录用人员根据人事行政部通知报到日期来公司办理录用手续:将健康证、相片(一寸七张)、身份证、学历证、资格等级证书、特殊岗位证书及其他相关培训证明等的原件、复印件交给人事行政部;经人事行政部对证书审核后原件由个人保存;复印件存档。
需住宿公司的人员由人事课统一办理住宿手续。
5.1.5上述手续完成后,由人事课组织新员工依培训流程进行培训;培训合格后由各相应部门将所需的新员工领入工作岗位进行试用(试用期三个月)。
5.1.6 招聘考核准则是:增员需求完成率、招聘要求符合率5.2员工培训管理:5.2.1人事行政部制定并组织实施《管理职责程序》,根据公司质量管理体系的要求,确定从事影响产品质量工作岗位的人员所必要的能力。
5.2.2对从事影响产品质量工作的人员,应按《管理职责程序》规定的要求进行培训和考核评定,确保其具备应有的能力。
26.过程乌龟图(环安运行)
ES3 环安运行策划和控制过程1
.
环境、职业健康安全目标
2.环境因素清单
3.重要环境因素清
单
4.危险源清单
5.不可接受风险清单
6.法律法规和其他要求等
7.相关方要求
所用程序和方法《环境、职业健康安全运行策划和控制程序》
人力资源
1.主管部门:运营管理部
2.参与部门:公司各部门
1.环境、安全的相关管理制度
2.环境、安全各项运行检查记录
3.环境、安全各项运行记录
绩效指标
1.废弃物有效分类率
2.死亡、重伤、轻伤、轻微伤、发生职业病情况
3.火灾爆炸事故发生情况
输入输出
资源
计算机、网络、电话、传真机等。
人力资源控制程序(含乌龟图)
人力资源控制程序
(IATF16949-2016/ISO9001-2015)
1.0目的
对从事影响产品要求符合性工作的人员,综合考虑其教育、培训、技能和经验,确保其能够胜任所担任的工作。
2.0适用范围
本程序适用于公司内部所有员工、所有培训项目。
3.0职责
3.1 人事行政部是本程序文件的归口管理部门,负责公司培训的组织、安排、协调和管理,并提供场地和培训设施的协调工作;
3.2 各相关部门积极协助和配合培训工作的展开,并于每年12月份编制下一年度的部门培训计划,交于人事行政部统一管理;
3.3 人事行政部部长负责监督《_____年度_____部门培训计划》的实施。
4.0过程质量目标的监视
5.0过程中的风险控制(风险应对计划)
6.0作业程序与控制要求
7.0过程分析乌龟图
8.0过程流程图
9.0相关文件
《_____部门岗位职责》
10.0相关记录
10.1 《员工培训记录》
10.2 《员工培训履历卡》
10.3 《____年度___部门培训计划》10.4 《培训申请表》
10.5 《特殊工种清单》。
IATF 16949 所有过程乌龟图
IATF 16949 所有过程乌龟图
过程分析工作表(乌龟图)品质部
过程分析工作表(乌龟图)品质部
过程分析工作表(乌龟图)品质部
页眉内容
过程分析工作表(乌龟图)品质部
页眉内容
过程分析工作表(乌龟图)品质部
过程分析工作表(乌龟图)品质部
过程分析工作表(乌龟图)品质部
过程分析工作表(乌龟图)生产技术部/品质/制造
过程分析工作表(乌龟图)品质部
过程分析工作表(乌龟图)各部门
过程分析工作表(乌龟图)营销部/相关部门
页眉内容
过程分析工作表(乌龟图)品质部
过程分析工作表(乌龟图)品质部/相关部门
过程分析工作表(乌龟图)品质部/制造部
过程分析工作表(乌龟图)总经理/管代/相关部门
页眉内容
过程分析工作表(乌龟图)采购部
过程分析工作表(乌龟图)设备部/生产技术部
过程分析工作表(乌龟图)生产管理/制造部/营销部仓库
过程分析工作表(乌龟图)品质部
过程分析工作表(乌龟图)各部门
过程分析工作表(乌龟图)采购部/营销部
过程分析工作表(乌龟图)总经理/各部门
页眉内容
过程分析工作表(乌龟图)生产技术部/模修课
过程分析工作表(乌龟图)总务部
过程分析工作表(乌龟图)总务部/各部门。
乌龟图
1. 过程清单:
1.1顾客导向过程COP:
COP-01: 接单与评审
COP-02:产品设计与开发
COP-03:过程的设计和验证
COP-04:产品生产
COP-05: 产品交付与服务
1.2管理过程MP:
MP-01:管理职责与评审
MP-02:内部审核
MP-03:过程监视与测量
MP-04:持续改进
1.3支持过程SP:
SP-01:纠正和预防
SP-02:采购与供方管理
SP-03:测量及试验
SP-04:不合格品控制
SP-05:文件与记录管理
SP-06:库存管理
SP-07:人力资源管理
SP-08:设备工装与基础设施管理
编制: 审核: 批准:
2. 公司各过程乌龟图: COP01:接单与评审
COP02:产品的设计和开发
COP03:过程的设计开发
COP04:产品生产
COP05:交付与服务
MP01:管理职责与评审
MP02:内部审核
MP03:过程监视与测量
MP04:持续改进
SP01:纠正与预防措施
SP02:采购与供方管理
SP03:测量及试验
SP04:不合格品控制
SP05:文件记录管理
SP06:库存管理
SP07:人力资源
SP08: 设备工装与基础设施管理
3. 程序文件清单
4. ISO/TS 16949:2002 要求与公司过程矩阵图。
人力资源乌龟图
人力资源管理乌龟图
用什么资源(设备、材料等)?谁来做?
输入输出
用何指标衡量?用何程序、方法?
编制
审核
பைடு நூலகம்批准
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如何做?
人力资源控制程序 岗位说明书 招聘管理办法 员工激励制度 考勤休假管理规定 劳动关系管理规定 绩效管理规定 技能评定管理办法
④
(作业指导书/方法/程序/技术)
人力资源管理过程
使用什么 ⑤
人力资源部 由谁进行? ⑥ (能力/技能/知识/培训)
人力资源部 其他相关部门
(材料/设备/装置) 办公设施、培训室、培训设施、电脑、电话、 传真机Leabharlann 输 入 ② (要求是什么?)
年度经营计划、各部门人员需求 培训需求 法律法规要求 客户要求 各部门 KPI
输 过 程 ① 填写COP或过程名称 人力资源管理过程
出
③
(将要交付的是什么?) 招聘计划、应聘申请表、培训计划、培训签 到表、培训记录表、考评记录(试卷、操作 考评、证书等) 、上岗证、特种设备操作/特 种作业人员证、员工满意度调查表、员工满 意分析报告、 员工花名册、 月度绩效评分表、 人员能力矩阵、KPI 考核表 使用的关键准则是什么? ⑦ (测量/评估) 培训计划完成率 培训合格率 员工满意率