公路服务站管理制度
公路服务设施管理制度
第一章总则第一条为加强公路服务设施的管理，保障公路服务设施的正常运行，提高服务质量，保障行车安全，根据《中华人民共和国公路法》、《公路管理条例》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本地区公路服务设施的管理，包括加油站、停车场、维修站、休息区、收费站等。
第三条公路服务设施的管理应遵循以下原则：1. 安全第一，预防为主；2. 依法管理，规范操作；3. 公平公正，公开透明；4. 效率优先，服务至上。
第二章组织机构及职责第四条成立公路服务设施管理领导小组，负责公路服务设施的管理工作。
第五条管理领导小组职责：1. 制定公路服务设施管理制度；2. 组织实施公路服务设施的管理工作；3. 监督检查公路服务设施的管理工作；4. 调解和处理公路服务设施管理中的矛盾和纠纷。
第六条成立公路服务设施管理办公室，负责公路服务设施的日常管理工作。
第七条管理办公室职责：1. 负责公路服务设施的规划、设计、建设、验收、投入使用等工作；2. 负责公路服务设施的维护、保养、更新、改造等工作；3. 负责公路服务设施的运营、收费、管理等工作；4. 负责公路服务设施的安全生产、消防安全、环境保护等工作；5. 负责公路服务设施的投诉处理、信息报送等工作。
第三章设施规划与建设第八条公路服务设施的建设应符合国家和地方相关法律法规、规划标准和设计规范。
第九条公路服务设施的建设应充分考虑以下因素：1. 公路等级、车流量、地理位置、地形地貌等；2. 公路服务设施的功能、规模、布局等；3. 公路服务设施的环保、安全、节能等要求；4. 公路服务设施的运营、维护、管理等因素。
第十条公路服务设施的建设应进行公开招标，选择具有相应资质的单位承担。
第十一条公路服务设施的建设应严格按照设计图纸、施工规范和施工进度进行，确保工程质量。
第十二条公路服务设施的建设完成后，应进行验收，验收合格后方可投入使用。
第四章运营与管理第十三条公路服务设施运营单位应具备相应资质，取得相关许可证。
公路管理站工作规章制度
公路管理站工作规章制度第一章总则第一条为规范公路管理站工作，保障公路交通安全，提高服务质量，促进公路交通事业的健康发展，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公路管理站的所有工作人员，包括管理人员、操作人员等。
第三条公路管理站工作应按照法律法规、规章制度和相关要求，严格遵守，积极履行职责，不得违反公共秩序和安全，不得有违背职业操守和职业道德的行为。
第四条公路管理站工作人员应提高政治和业务素质，增强服务意识，强化责任意识，严格执行规章制度，保持良好的工作形象，为公路交通安全和畅通做出贡献。
第五条公路管理站应当为工作人员提供必要的培训和学习机会，提高工作技能和水平，不断提升服务品质和管理水平。
第六条公路管理站应当建立健全考核和奖励制度，对工作人员的表现进行评价，营造激励机制，激发工作激情，提高工作积极性。
第七条公路管理站应当加强安全管理，保障工作人员的人身安全和财产安全，为工作人员提供良好的工作环境和保障措施。
第八条公路管理站应当加强与相关部门的沟通协作，密切配合公路交通管理工作，共同维护公共安全和秩序。
第二章工作职责第九条公路管理站工作人员应当认真贯彻执行公路管理法规和交通规章，维护公路交通秩序，保障公路交通安全。
第十条公路管理站工作人员应当遵守服务管理规定，认真履行职责，做到规范操作、细致服务、有章可循。
第十一条公路管理站工作人员应当加强业务学习和技能培训，熟练掌握运营管理知识和操作技巧，提高工作能力和水平。
第十二条公路管理站工作人员应当定期、不定期进行巡查和检查，发现问题及时处理，确保设施设备正常运作，安全隐患得到及时消除。
第十三条公路管理站工作人员应当积极协助相关部门做好应急处置工作，为事故处理、救援救护提供支持和协助。
第十四条公路管理站工作人员应当保护公路设施设备，做好日常维护和保养工作，确保公路设施设备的完好性和安全性。
第十五条公路管理站工作人员应当严格执行工作规定，服从管理，服从领导，服从指挥，服从监督，确保工作任务的顺利完成。
公路管理服务区管理制度
第一章总则第一条为加强公路管理服务区（以下简称“服务区”）的管理，提高服务区服务水平，保障旅客出行安全、便捷、舒适，根据《中华人民共和国公路法》、《公路交通安全法》等相关法律法规，结合我国公路服务区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内所有公路管理服务区的建设、运营、管理和服务。
第三条服务区管理应当遵循以下原则：（一）以人为本，服务至上；（二）安全第一，预防为主；（三）规范管理，提高效率；（四）创新驱动，持续发展。
第二章服务区建设第四条服务区建设应当符合国家有关公路建设标准和规范，遵循合理布局、方便快捷、功能完善、经济适用的原则。
第五条服务区建设应当充分考虑旅客出行需求，设置必要的设施和服务项目，包括但不限于以下内容：（一）停车区：提供充足的停车位，方便旅客停车；（二）加油站：提供汽油、柴油等燃油补给；（三）卫生间：设置男女卫生间，方便旅客如厕；（四）餐饮区：提供快餐、小吃、饮料等餐饮服务；（五）购物区：提供日用品、食品、饮料等商品销售；（六）休息区：提供座椅、茶水等休息设施；（七）信息咨询服务：提供交通、旅游、天气预报等信息咨询服务；（八）医疗服务：设置医疗服务点，提供基本医疗服务；（九）其他服务设施：根据实际需求设置其他服务设施。
第六条服务区建设应当充分考虑环境保护，采取有效措施减少对周边环境的影响。
第三章服务区运营第七条服务区运营应当遵循以下原则：（一）依法经营，诚实守信；（二）公开透明，公平竞争；（三）优质服务，顾客至上；（四）安全稳定，持续发展。
第八条服务区运营单位应当具备以下条件：（一）依法取得服务区经营许可证；（二）具备一定的经营规模和管理能力；（三）拥有稳定的管理团队和专业技术人才；（四）具备良好的社会信誉。
第九条服务区运营单位应当建立健全各项管理制度，确保服务区运营规范有序。
第十条服务区运营单位应当加强服务区安全管理，定期开展安全检查，及时发现和消除安全隐患。
第十一条服务区运营单位应当加强服务区环境卫生管理，保持服务区整洁卫生。
高速服务区安全管理制度
一、总则为保障高速公路服务区安全，维护旅客生命财产安全，确保服务区正常运行，根据国家相关法律法规，结合我国高速公路服务区实际情况，特制定本制度。
二、安全管理制度1. 安全生产责任制（1）服务区经理为安全生产第一责任人，对服务区安全生产工作全面负责。
（2）各岗位人员要明确安全生产职责，严格执行安全生产操作规程。
2. 安全检查与隐患排查（1）服务区定期开展安全检查，对发现的安全隐患及时整改。
（2）各岗位人员要加强对各自责任区域的安全检查，发现问题及时上报。
3. 安全教育与培训（1）服务区定期对员工进行安全教育培训，提高员工安全意识和操作技能。
（2）新员工上岗前必须经过岗前培训，合格后方可上岗。
4. 防火安全管理制度（1）服务区建立健全消防安全责任制，明确各岗位人员消防安全职责。
（2）服务区配备足够的消防设施，并定期检查、维护，确保其完好有效。
（3）服务区定期开展消防演练，提高员工火灾应急处置能力。
5. 防盗安全管理制度（1）服务区加强治安巡逻，确保服务区治安秩序良好。
（2）服务区加强内部保卫力量，确保旅客财产安全。
6. 食品安全管理制度（1）服务区餐饮服务单位要严格遵守食品安全法律法规，确保食品卫生。
（2）服务区定期对餐饮服务单位进行检查，发现问题及时整改。
7. 应急预案与处置（1）服务区制定各类应急预案，明确应急响应流程。
（2）服务区定期组织应急演练，提高员工应急处置能力。
8. 交通安全管理制度（1）服务区加强交通安全管理，确保旅客安全出行。
（2）服务区对服务区周边道路进行定期巡查，发现问题及时整改。
三、奖励与处罚1. 对在安全生产工作中表现突出的个人和集体给予表彰和奖励。
2. 对违反安全生产规定的个人和集体给予批评教育、经济处罚等处理。
四、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由服务区经理负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由服务区经理根据实际情况予以补充和完善。
公路管理站规章制度
公路管理站规章制度第一章总则第一条公路管理站是一种交通管理机构，负责监管公路交通安全和秩序，并对公路交通违法行为进行处理。
第二条公路管理站的任务是维护公路交通秩序，保障道路畅通，减少交通事故，提高交通效率。
第三条公路管理站的管理人员必须具备相关专业知识和技能，遵守法律法规，廉洁奉公，服从领导，维护公共利益。
第四条公路管理站的职责包括 but 不限于：1. 设立路面卡点，对过往车辆进行检查和监管；2. 建立交通秩序，维护道路畅通；3. 处理交通事故和交通违法行为；4. 开展交通安全宣传教育；5. 协助其他交通管理部门开展工作。
第二章组织机构第五条公路管理站设站长一人，副站长一人，工作人员若干。
第六条公路管理站设立办公室、执法大队、宣传教育部等职能部门，各部门负责具体工作。
第七条公路管理站设置组织架构图，明确各部门的职责和人员配备。
第八条公路管理站根据工作需要可以设立调度指挥中心、车辆检测站、紧急救援队等支持部门。
第九条公路管理站管理人员招聘经考核录用，工作人员经过专业培训上岗。
第十条公路管理站实行领导负责制，各部门相互配合，形成协同工作机制。
第三章职责分工第十一条站长是公路管理站的领导者，负责全面组织和协调工作。
第十二条副站长协助站长工作，负责具体指挥和协调执法大队工作。
第十三条办公室负责公文处理、档案管理、会议安排等后勤工作。
第十四条执法大队负责设立路面卡点，对过往车辆进行检查和监管，处理交通违法行为。
第十五条宣传教育部负责开展交通安全宣传教育工作，提高公众的交通安全意识。
第十六条调度指挥中心负责监控交通情况，指挥执法行动，协调紧急救援工作。
第十七条车辆检测站负责检测车辆的安全状况，确保车辆符合道路交通安全要求。
第十八条紧急救援队负责处理交通事故，救护伤员，保证道路畅通。
第四章工作程序第十九条公路管理站根据工作任务设定工作计划，明确工作重点和措施。
第二十条公路管理站通过现场执法、视频监控、巡逻检查等方式监管道路交通。
公路服务区日常管理制度
一、总则为了规范公路服务区管理，提高服务质量，保障旅客出行安全，根据《中华人民共和国公路法》、《公路服务区管理规定》等相关法律法规，结合本服务区实际情况，制定本制度。
二、组织机构及职责1. 服务区主任：负责服务区的全面管理工作，组织实施本制度，协调各部门工作，确保服务区各项工作正常开展。
2. 综合管理部：负责服务区的日常管理工作，包括人员管理、财务管理、安全保卫、环境卫生等。
3. 营业管理部：负责服务区的商品销售、餐饮服务、住宿服务等工作，确保服务质量。
4. 设施设备部：负责服务区的设施设备维护、保养和更新工作，确保设施设备正常运行。
5. 安全保卫部：负责服务区的安全保卫工作，包括消防安全、交通安全、治安保卫等。
6. 环境卫生部：负责服务区的环境卫生管理工作，确保服务区环境整洁、舒适。
三、人员管理1. 人员招聘：按照国家有关法律法规，遵循公开、公平、公正的原则，选拔优秀人才。
2. 培训教育：对新入职员工进行岗前培训，提高员工综合素质；对在岗员工定期进行业务技能培训，提升服务水平。
3. 考核奖惩：建立健全员工考核制度，对表现优秀者给予奖励，对违反规章制度者进行处罚。
4. 工作时间：实行八小时工作制，加班按国家规定支付加班费。
四、财务管理1. 财务管理：严格执行国家财务管理制度，确保财务收支合法、合规。
2. 收入管理：加强收入核算，确保收入及时、准确、完整。
3. 支出管理：合理控制支出，严格执行审批制度，确保支出合理、合规。
4. 财务监督：建立健全财务监督机制，确保财务工作公开、透明。
五、安全保卫1. 消防安全：建立健全消防安全管理制度，定期进行消防演练，确保消防设施设备完好，提高员工消防安全意识。
2. 交通安全：加强交通安全管理，确保车辆、行人安全通行。
3. 治安保卫：加强治安保卫工作，维护服务区治安秩序，保障旅客人身财产安全。
4. 应急处置：建立健全应急预案，确保突发事件得到及时、有效处置。
六、环境卫生1. 环境卫生：保持服务区环境整洁、卫生，定期进行清扫、消毒。
高速公路服务区管理制度
高速公路服务区管理制度高速公路服务区管理制度1.服务区管理概述1.1 服务区定义1.2 服务区分类1.3 服务区功能与责任2.服务区设施与设备管理2.1 服务区基础设施2.1.1 道路系统2.1.2 停车场2.1.3 客运站2.1.4 餐饮场所2.1.5 卫生间2.1.6 加油站2.1.7 其他设施2.2 设施与设备维护2.2.1 定期检查2.2.2 日常巡查与维护2.2.3 设施故障处理3.服务区环境管理3.1 垃圾处理与清洁3.1.1 垃圾分类与投放3.1.2 垃圾清理与收集3.1.3 垃圾处理与回收3.2 绿化与景观管理3.2.1 绿化带建设与维护3.2.2 花草树木养护3.2.3 景观照明管理4.服务区安全管理4.1 人员安全4.1.1 服务区安全人员配置4.1.2 人员培训与教育4.1.3 人员考核与奖惩4.2 设施安全4.2.1 设备安全检查与维护4.2.2 灭火器与防火设施管理4.2.3 隐患排查与处理4.3 安全预案与应急管理4.3.1 应急预案编制与演练4.3.2 事故处理与报告5.服务区经营管理5.1 服务区商业运营5.1.1 商铺租赁与管理5.1.2 商品销售与监管5.1.3 商业广告与宣传5.2 费用与收入管理5.2.1 收费政策与标准5.2.2 收入管理与结算5.2.3 财务报表编制与审计5.3 客户服务与投诉处理5.3.1 服务质量监督与评估5.3.2 投诉受理与处理6.法律法规与政策6.1 高速公路管理条例6.2 服务区管理办法6.3 服务区规划与建设标准6.4 其他相关法律法规附件:1.服务区平面设计图2.服务区设施清单3.安全设备检查记录表法律名词及注释:1.高速公路管理条例：指中华人民共和国国家高速公路管理条例。
2.服务区管理办法：指国家发展改革委员会、交通运输部联合发布的《中华人民共和国服务区管理办法》。
3.服务区规划与建设标准：指国家发展改革委员会、交通运输部发布的相关规范与标准，包括设计、施工、设备配置等要求。
公路服务区日常管理制度
第一章总则第一条为加强公路服务区管理，提高服务质量，保障旅客安全，根据《中华人民共和国公路法》、《中华人民共和国道路交通安全法》等相关法律法规，结合本服务区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本服务区所有工作人员、旅客及服务区内的各类经营单位。
第三条本制度遵循“以人为本、安全第一、服务至上、规范管理”的原则。
第二章组织机构与职责第四条本服务区设立管理办公室，负责全面负责服务区的管理工作。
第五条管理办公室职责：1. 负责制定、修订、完善本制度，并组织实施。
2. 负责服务区工作人员的招聘、培训、考核、奖惩等工作。
3. 负责服务区各类经营单位的监督管理。
4. 负责服务区的环境卫生、安全保卫、设施设备维护等工作。
5. 负责处理旅客投诉，维护旅客合法权益。
第六条服务区设立安全保卫部，负责服务区的安全保卫工作。
第七条安全保卫部职责：1. 负责制定、修订、完善安全保卫制度，并组织实施。
2. 负责服务区内部治安管理，维护服务区秩序。
3. 负责服务区消防、交通、食品安全等工作。
4. 负责处理服务区内突发事件。
第八条服务区设立设施设备维护部，负责服务区设施设备的维护工作。
第九条设施设备维护部职责：1. 负责制定、修订、完善设施设备维护制度，并组织实施。
2. 负责服务区各类设施设备的日常维护、保养和检修。
3. 负责设施设备故障的应急处理。
4. 负责服务区环境卫生的清理和绿化工作。
第三章工作人员管理第十条服务区工作人员应具备以下条件：1. 遵纪守法，具有良好的职业道德。
2. 具备相应的工作能力和业务知识。
3. 身体健康，能够适应工作需要。
第十一条服务区工作人员招聘程序：1. 招聘信息发布。
2. 应聘者提交相关材料。
3. 管理办公室对应聘者进行资格审查。
4. 组织面试、笔试。
5. 体检、录用。
第十二条服务区工作人员培训：1. 新员工入职培训。
2. 定期组织业务知识培训。
3. 安全教育培训。
第十三条服务区工作人员考核：1. 定期对工作人员进行考核。
高速公路服务区管理制度(2023最新版)
高速公路服务区管理制度高速公路服务区管理制度第一章总则第一条为规范高速公路服务区的管理，提升服务质量，维护公路行车秩序，保障旅客安全，根据相关法律法规，制定本管理制度。
第二条高速公路服务区（以下简称服务区）是指供旅客休息、用餐、停车、加油等服务的设施，包括主服务区和支服务区。
第三条本管理制度适用于所有高速公路服务区的管理和运营。
第二章服务区的分类与等级第四条服务区根据规模、功能和服务标准划分为一、二、三级服务区。
第五条一级服务区为较大规模的服务区，服务设施完备，包括餐饮、商店、停车场、卫生间等。
第六条二级服务区为中等规模的服务区，服务设施较齐全，包括餐饮、商店、停车场等。
第七条三级服务区为较小规模的服务区，主要提供基本的停车和卫生间等服务。
第三章服务区的管理责任第八条服务区的管理责任由交通管理部门和服务区管理机构共同承担。
第九条交通管理部门负责监督和指导服务区管理工作，包括协调各相关部门合理使用服务区资源，确保服务区正常运营和服务质量。
第十条服务区管理机构负责服务区的日常管理和运营工作，包括设施设备维护、人员管理、服务协调等。
第四章服务区的服务内容第十一条服务区应提供以下服务内容：（一）餐饮服务：汽车驾驶员、旅客可在服务区内享用餐食，服务区应提供多种餐饮选择。
（二）商店服务：服务区内设有便利店、超市等商店，提供物品购买服务。
（三）停车服务：服务区内设有停车场，提供安全、有序的停车服务。
（四）卫生间服务：服务区内设有卫生间，保持干净整洁，提供洗手液、手纸等卫生用品。
（五）加油服务：服务区内设有加油站，为汽车提供加油服务。
第五章服务区的经营管理第十二条服务区应按照相关规定办理选址、设计、建设和验收手续。
第十三条服务区应制定服务设施使用和管理规定，明确服务设施的使用管理要求。
第十四条服务区应设立维护保养机构，定期对设施设备进行维修保养，确保设施设备的正常运行。
第六章服务区的安全管理第十五条服务区应建立健全安全管理制度，包括防火、防盗等各项安全措施。
高速公路服务区安全生产管理制度
高速公路服务区安全生产管理制度第一章总则第一条为加强高速公路服务区安全生产管理，保障用户和员工的生命财产安全，提高服务区运营水平，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有高速公路服务区，包括管理层、员工及施工单位，统一管理和规范生产安全。
第三条服务区内一切生产、施工、维护等活动均应遵循本管理制度，切实保证生产安全。
第四条服务区应当建立生产安全责任制，明确责任人员并实行逐级负责的安全管理体系。
第五条服务区应当加强安全教育和培训，提升员工生产安全意识和技能，确保员工具备必要安全知识和技能。
第二章安全生产设置第六条服务区应当设立专门的安全生产部门，负责统一安全生产管理工作。
第七条安全生产部门应当定期开展安全生产专项检查，并及时整改安全隐患。
第八条服务区应当设置安全警示标识和安全提示标语，提醒员工和用户注意安全。
第九条服务区应当建立健全安全设施和设备，确保设施的完好性和有效性。
第十条服务区应当定期进行应急演练，提高员工应对突发情况的能力。
第三章安全生产管理第十一条服务区应当建立安全生产责任制度，明确责任人员和各岗位的安全职责。
第十二条服务区应当建立安全隐患排查制度，定期对服务区进行安全隐患排查和整改。
第十三条服务区应当建立应急预案制度，明确各类突发事件的应急处理措施和责任人员。
第十四条服务区应当建立安全事故报告和处置制度，及时报告和处理各类安全事故。
第十五条服务区应当加强对施工单位的安全监管，确保施工活动符合相关安全规定。
第四章安全教育和培训第十六条服务区应当定期组织安全教育和培训，提高员工的生产安全意识和技能。
第十七条服务区应当建立员工安全知识测试制度，确保员工掌握必要的安全知识。
第五章罚则第十八条对违反本管理制度的行为，服务区应当依法给予相应处罚，并追究相关责任人员的责任。
第十九条对造成严重后果的违法行为，服务区应当向相关部门报告，并积极配合调查处理。
第六章附则第二十条本管理制度由服务区负责人负责管理，并定期进行评估和完善。
高速公路服务区管理制度
高速公路服务区管理制度一、前言高速公路服务区作为高速公路的重要组成部分，对于提高路网的服务水平和客户体验起着至关重要的作用。
为了规范服务区管理行为，提高服务区服务质量，制定本《高速公路服务区管理制度》。
二、服务区范围高速公路服务区是指在高速公路旁设置的设施完备的服务中心，包括加油站、餐厅、便利店、停车场、卫生间等。
服务区设置和管理应当根据路况、交通量、经济发展状况等实际情况制定合理的规划和布局。
三、服务标准1. 设施服务区应配备现代化设施，包括：•加油站：应提供高品质的汽油、柴油和液化石油气供应服务，同时配备清洗、检修和维护设施。
•餐厅：应提供卫生、美味、多样化的饮食服务，餐厅内应具备清洁的环境、良好的氛围和贴心的服务。
•便利店：应提供便利商品、日用品和小吃等服务，要保证物美价廉、品种齐全、货源充足、服务周到。
•停车场：应保证车位充足、车位标识清晰、道路畅通、交通安全。
•卫生间：应保证干净卫生、设施齐全、配有足够的洗手台和干手设施。
2. 服务服务区在日常管理中应做到：•安全：保证服务区内的设施设备运行安全，严防火灾、爆炸等事故的发生。
同时提高安全警示标识、救援设施和安全培训等服务水平。
•清洁：保持服务区环境的清洁和整洁，及时清理垃圾，保证卫生区域的清洁度。
•环保：服务区在日常运营中要做到降噪、降震、节能、减排。
同时应加大废弃物分类处理力度。
•服务：提高服务质量是服务区最重要的任务之一。
服务员要具有专业的理解能力和服务技巧，为客户提供贴心的服务。
同时提供增值服务活动，如免费服务、折扣、特价优惠等。
•竞争优势：为了与其他服务区竞争，服务区还应该针对不同的消费群体，设计差异化的服务意向，如文化展览、主题餐饮、夜间娱乐、投资经商、亲子休闲等。
四、服务区管制1. 管制人员服务区管制人员由高速公路管理机关和服务区管理单位共同负责配备，其中高速公路管理机关应向服务区管理单位提供服务区管制任务的各项协助工作。
同时服务区管理单位应根据服务区实际情况制定管制人员的配备标准和岗位设置。
公路服务站管理制度
第一章总则第一条为加强公路服务站的管理，提高服务质量，保障公路旅客、货物安全，促进公路运输事业健康发展，根据国家有关法律法规，结合本站实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本站所有员工及管理人员。
第三条本制度旨在规范公路服务站的管理，确保各项工作有序开展，为旅客和货物提供优质、安全、便捷的服务。
第二章组织机构及职责第四条本站设立站长、副站长、各科室负责人等职务，负责本站的管理工作。
第五条站长负责全面领导本站工作，主持站务会议，制定和实施本站管理制度，协调各部门工作。
第六条副站长协助站长工作，负责分管部门的业务指导和管理工作。
第七条各科室负责人负责本科室的业务管理和日常工作，确保各项工作任务按时完成。
第八条本站设立以下科室：1. 办公室：负责站内综合事务、文件处理、档案管理等工作。
2. 财务科：负责站内财务收支、成本核算、资金管理等财务工作。
3. 旅客服务科：负责旅客咨询、购票、候车、行包托运、检票等工作。
4. 货运服务科：负责货物托运、接货、仓储、装卸、配送等工作。
5. 维修保养科：负责站内车辆维修、保养、安全检查等工作。
6. 安全保卫科：负责站内安全保卫、消防安全、交通秩序等工作。
第三章服务规范第九条本站工作人员应遵守以下服务规范：1. 仪表整洁，着装规范，精神饱满，礼貌待人。
2. 熟悉业务知识，热情周到，解答旅客疑问，提供优质服务。
3. 维护旅客合法权益，保障旅客安全。
4. 严格执行各项规章制度，确保各项工作任务按时完成。
5. 服从领导，团结协作，共同完成各项工作。
第十条旅客服务规范：1. 主动为旅客提供咨询服务，解答旅客疑问。
2. 热情接待旅客，耐心引导旅客办理购票、候车等手续。
3. 确保旅客行包安全，及时处理旅客行包遗失、损坏等问题。
4. 维护候车环境，保持候车室整洁、舒适。
5. 严格执行车票实名制，确保旅客安全。
第十一条货运服务规范：1. 主动为货运客户提供咨询服务，解答客户疑问。
2. 热情接待货运客户，耐心引导客户办理货物托运、仓储、装卸等手续。
高速公路服务区管理制度
高速公路服务区管理制度一、总则高速公路服务区是指在高速公路上设置的供车辆驾驶员休息、餐饮、加油、维修等服务设施及相关经营活动。
为了保障公路安全和服务质量，规范服务区管理，提高服务水平，本制度制定。
二、管理机构高速公路服务区管理机构应当由政府指定，为了保障服务区正常运营及服务质量，严格执行相关规章制度、保证服务区的正常运营。
三、服务区设置1.服务区选址服务区选址应当符合国家相关规定，同时考虑周边交通情况、地理环境、城乡发展规划、设施资源等因素，确保选址合理。
2.服务区规划建设服务区建设应当遵循现代化原则，合理利用空间布局，确保基础设施配套完善，各项功能分区合理划分。
3.服务区设施服务区设施应当符合交通运输部门相关规定，确保驾驶员及乘客的休息、餐饮、加油、维修等需求。
四、服务范围1.休息服务服务区应当提供舒适、安全的休息场所，包括停车场、卫生间、休息区等，确保驾驶员在疲劳驾驶时能得到充分的休息。
2.餐饮服务服务区应当提供丰富多样的餐饮服务，包括快餐、餐厅等，提供健康饮食选择，保证食品卫生安全。
3.加油服务服务区应当设置加油站，提供高质量的汽车燃油，确保车辆在行驶中能够随时加油。
4.维修服务服务区应当设置汽车维修站，提供车辆紧急维修、保养等服务，确保驾驶员的车辆安全行驶。
五、运营管理1.服务区营业时间服务区应当根据实际情况确定营业时间，确保长时间离开公路的驾驶员仍然能够得到必要服务。
2.服务区管理人员服务区应当配备专业的管理人员，具备相关管理和服务技能，确保服务区的正常运营。
3.服务区安全服务区应当加强安全管理，制定安全预案，开展安全隐患排查，确保服务区的安全运营。
4.服务质量监督服务区应当定期进行服务质量评估，收集用户意见和建议，不断改进服务，提高服务水平。
六、经营主体服务区经营主体应当遵守国家相关法律法规，积极开展服务区经营活动，提供优质的服务。
七、奖惩制度1.奖励优质服务服务区应当加强员工培训，鼓励员工提供优质服务，积极开展服务创新，对于表现出色的员工予以奖励。
高速服务区安全管理制度
第一章总则第一条为确保高速公路服务区的安全运营，预防事故发生，保障人民群众生命财产安全，根据国家有关法律法规和行业标准，结合本服务区实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本服务区所有工作人员、经营户及进入服务区的旅客。
第三条本制度遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，实行全员参与、责任到人的安全管理机制。
第二章组织机构与职责第四条成立服务区安全管理委员会，负责本制度实施和监督，其主要职责如下：（一）制定和修订本制度；（二）组织安全教育培训和应急演练；（三）检查、督促各岗位安全责任落实；（四）协调处理安全事故和突发事件的应急救援；（五）定期向服务区上级部门汇报安全工作情况。
第五条设立安全管理办公室，负责日常安全管理工作，其主要职责如下：（一）贯彻执行安全管理委员会的决定；（二）制定具体的安全管理制度和操作规程；（三）组织开展安全检查和隐患排查；（四）协调各部门、岗位的安全工作；（五）对违反安全规定的行为进行查处。
第三章安全管理制度第六条安全生产管理制度（一）严格执行国家安全生产法律法规，建立健全安全生产责任制；（二）定期对生产设备进行维护保养，确保设备安全运行；（三）加强易燃易爆、有毒有害等危险品的管理，严格执行“五定”（定人、定物、定位置、定数量、定责任）制度；（四）定期进行安全生产教育培训，提高员工安全意识。
第七条安全培训和演练制度（一）定期组织员工进行安全教育培训，提高员工安全技能；（二）开展应急演练，提高应对突发事件的能力；（三）对演练中发现的问题及时整改，确保演练效果。
第八条治安安全管理制度（一）加强服务区治安巡逻，维护服务区治安秩序；（二）对服务区内违法犯罪行为进行严厉打击；（三）加强外来人员管理，防止可疑人员进入服务区。
第九条消防安全管理制度（一）严格执行消防安全规定，确保消防设施完好有效；（二）定期开展消防安全检查，消除火灾隐患；（三）加强员工消防安全教育培训，提高员工消防安全意识。
高速公路服务区管理制度
高速公路服务区管理制度高速公路服务区管理制度第一章总则第一条：为加强高速公路服务区的管理，保障道路运输的安全与便利，提升用户体验，依据相关法律法规，制定本管理制度。
第二条：高速公路服务区是指位于高速公路上的固定设施，为驾驶员和乘客提供休息、餐饮、燃油加注等服务的区域。
第三条：高速公路服务区的管理责任由相关管理单位承担，包括但不限于道路管理局、服务区运营公司等。
第二章服务区设置及要求第四条：高速公路服务区的设置应符合国家和地方的规划要求，按照道路交通运输干线的布局确定设置。
同时，应考虑区域内交通流量、道路等级和周边资源等因素。
第五条：高速公路服务区应具备以下基本设施和服务：停车场、餐饮场所、卫生间、加油站、旅游咨询中心、报刊亭等。
同时，还可以根据具体情况增设其他服务设施，如商店、快餐店、洗手间等。
第六条：高速公路服务区的设施应符合相关国家标准，并经过相应的检验和验收，确保设施的安全可靠。
第七条：高速公路服务区应设置明显的指示标志，便于驾驶员和乘客准确找到所需服务设施。
第三章服务区管理第八条：高速公路服务区的管理单位应有专门的管理人员负责服务区的日常运作和管理工作。
第九条：高速公路服务区应定期进行巡查维护工作，包括但不限于设施设备的检查、环境卫生的清理和保养等。
第十条：高速公路服务区应建立健全的管理制度和安全责任制，明确各岗位的职责和权限，并加强员工的培训和考核。
第十一条：高速公路服务区应定期开展服务质量评估，根据评估结果及时进行改进和提升，确保提供优质的服务。
第四章服务区安全第十二条：高速公路服务区应按照相关法律法规和标准要求设置防火设施和排烟系统，确保服务区的安全。
第十三条：高速公路服务区应设置监控系统，加强对服务区内外的安全监控，及时发现和处理各类安全隐患。
第十四条：高速公路服务区应配备专业的安保人员，确保服务区内外的安全秩序和交通秩序。
第十五条：高速公路服务区应制定应急预案，防范和应对突发事件，确保服务区的安全和服务连续性。
高速公路服务区管理制度
高速公路服务区管理制度
高速公路服务区管理制度是指对高速公路服务区进行规范化管
理的一系列制度和规定。
该制度旨在提高高速公路服务区的服务质量、保障交通安全、促进旅客便利，为用户提供安全、舒适的服务
环境。
1. 设立与管理：规定了高速公路服务区的设立标准和管理程序，包括选址、规划及建设要求等。
2. 运营与服务：规定了高速公路服务区的运营和服务要求，包
括服务区设施、设备、服务内容等，以提供餐饮、住宿、加油、维修、娱乐等服务。
3. 安全与保障：规定了高速公路服务区的安全保障要求，包括
安全设施的设置、消防安全、交通秩序、环境保护等。
4. 收费与管理：规定了高速公路服务区的收费政策和管理要求，包括收费标准、收费方式、管理人员和监督机制等。
5. 信息与宣传：规定了高速公路服务区的信息发布、宣传推广和用户投诉处理等工作要求，以方便用户获取有关服务区信息和提供意见建议。
高速公路服务区管理制度的实施，可以提高服务区的管理水平和服务质量，为用户提供更好的出行体验。
制度的建立和执行还可以规范服务区的运营行为，加强对服务区的监管，确保服务区的安全和环境卫生，提高整体的管理效能。
高速公路服务区文明服务管理制度
高速公路服务区文明服务管理制度1 基本服务1.1 “两化”：服务行为标准化，服务技能专业化。
1.2 “三知”：知工作职责，知工作程序，知工作标准。
1.3 “四不”：不使用蔑视语言，不使用粗俗语言，不使用否定语言，不使用刺激语言。
1.4 “五声”：客户来时有迎声，接待有答声，走时有送声，赞扬有致谢声，批评有道歉声。
1.5 “六语”：“您好、您、请、对不起、谢谢、再见”。
2 仪容仪表2.1 仪表2.1.1 员工上岗时穿着统一的工作服。
2.1.2 衣裤干净整洁，帽子端正佩戴，钮扣齐全锁住，不卷袖口、裤腿，不穿拖鞋、高跟鞋、带钉鞋。
2.1.3 员工不染怪发，不戴墨镜，不纹身，不留长指甲；男性员工头发不过耳，不剃光头，不蓄胡须；女性员工长发束起，淡妆上岗，不涂彩甲，饰物适当。
2.1.4 员工上岗时工作服无明显污渍、污迹及破损。
2.2 举止2.2.1 员工站姿正直平稳，不倚靠墙、柱、加注机等；不双手插兜、抱肩、拢袖。
2.2.2 员工坐姿端正，不前俯后仰，不东倒西歪，不摇腿翘脚。
2.2.3 行姿稳重，不勾肩搭背，不并成一排。
2.2.4 主动引车，动作规范、精神饱满，不单手、单指指点驾驶员。
3 接待礼仪3.1 迎宾3.1.1 迎宾应态度亲切、行为谦恭，充分表达对来客的尊重。
3.1.2 眼睛有神，注意眼、耳、口并用的礼貌。
3.1.3 面带微笑，使来客感受到亲切受欢迎。
3.1.4 当客人进门时，应语调热情地向客人说：“欢迎光临”。
3.1.5 在交换名片、传递商品给客人时应双手接递以表示尊重。
3.1.6 迎宾员应走在社会公众的左或右前方指引，不可在社会公众后方以声音指示方向及路线，步速配合社会公众的脚步，将社会公众引导至正确位置。
3.2 待客3.2.1 严格守时，提前做好接待准备。
3.2.2 热情周到，微笑真诚，态度友善。
3.2.3 接待宾客及来访人员应主动招呼，彬彬有礼、稳重端庄。
3.2.4 说普通话，提倡文明用语，不讲“服务禁语”。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
公路服务站管理制度
目录
1.服务站简介
2.停车管理制度
3.急救箱使用规定、修理工具使用制度
4.触摸屏使用管理规定、手机充电站使用管理规定
5.保洁管理制度
6.安全管理制度
7.服务人员行为规范
一、简介（包括开放职能）
服务区简介
为体现“延长公路里程，缩短心灵距离”的公路服务理念，我们在地环境优越、独特的长沟专养段设立公共服务区，为过往车辆和行人提供力所能及的服务。
服务区占地1560平方米，实行专业管理。
提供简单的修车工具、静态地图、路况查询、车辆停放、便民药箱、人员临时休息、手机充电、人员饮水、如厕等九项便民服务措施，体现公路养护行业员工良好的社会道德风尚，及公路养护企业为社会服务的宗旨。
二、停车管理制度
1.社会车辆进入服务区服从管理人员指挥，注意前后左右车辆安全，在指定位置停放。
2.社会车辆不准在服务区内长期停放。
3.停放好车辆后，必须锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走。
4.机动车辆在本区行驶，时速不得超过15km/h，严禁超车。
5.机动车辆在服务区内禁止鸣号。
6.不准在服务区任何场所试车、练车。
7.不准辗压绿化草地，损坏路牌和各类标识，不准损坏路面及公用设施。
三、急救箱使用规定、修理工具使用制度
急救箱使用规定
1.急救箱由管理员负责配置并统一编号，由专人负责保管及维护。
2.急救箱应随时处于可开启状态，不得上锁。
3.管理员每周一和急救箱每次被使用后统计一次箱内药具数量及有效期，药具缺少要及时采购，药品过期要及时更换，保证箱内药具药品按厂家提供的《箱内药品清单》配置。
4. 管理员应保证急救箱的清洁及箱内物品有秩序摆放。
5. 管理员负责废旧药具及容器的清理。
6.急救箱放置处应设置明显的标识。
修理工具使用制度
1.常用修车工具，以“借用不出租”为原则，供驾驶员无偿使用。
2.修车工具由服务站人员负责管理，使用者需办理借用手续。
3.借用《公路服务站工具明细单》中序号为1-27号工具，需交纳工具押金50元/件；借用序号为28-31号工具，需交纳工具押金200元/件。
4.工具使用完毕，需将工具清理干净，返还给服务站工作人员，领取借用工具押金。
5.如工具出现损坏，按工具原价赔偿。
6.由服务人员填写工具使用记录，每天进行维修工具的整理工作。
四、触摸屏使用管理规定、手机充电站使用管理规定
触摸屏使用管理规定
1、工作人员负责每日进行系统例行检查。
2、每次使用结束之后，工作人员应完成触摸屏的正常关机工作。
严禁不遵守正常关闭程序，直接关闭电源。
3、触摸屏只能用手点击且不可用力过猛，严禁用其他东西代替人手点击。
4、任何时候都严防触摸屏与其他物品的碰撞，严禁划伤触摸屏。
5、注意保持触摸屏清洁，不能使触摸屏沾染油渍、水渍或机内进水。
6、感觉触摸屏不清洁时，只能用干的棉布轻擦，不可使用酒精、水和其他湿布擦触摸屏幕。
7、因个人原因出现损坏触摸屏的情况，需按规定赔偿。
手机充电站使用管理规定
1、服务站为充电站配备使用说明书，以便使用者查询使用。
2、发现使用者故意损坏设备，管理员要及时处理并对其所损坏的设备按规定进行索赔。
3、充电站每日进行一次擦拭，以保持充电站的清洁。
4、工作人员定期对充电站进行维护保养，以保持充电站随时处于正常状态。
五、保洁管理制度
保洁管理制度
1.保洁员负责服务站内所有区域的卫生保洁工作。
2.熟悉保洁岗位的工作任务与要求，明确服务宗旨，端正劳动态度，讲究工作效率。
3.服务区内实行动态保洁，随时保持辖区内公共区域的清洁。
4. 卫生间随时清扫做到地面清洁，卫生器具无异味。
5.负责服务区绿化的浇水及整理工作。
6.负责药物的供给、药品的整理工作，填写药品使用记录。
7.负责各种宣传材料的更新及整理工作。
8.负责做好服务区公共设施的保洁、使用、管理，如发生损坏，及时上报管理员。
六、安全管理制度：
安全管理制度
1.建立健全安全管理职责，执行专养段各项安全管理制度，并落实安全责任。
2.加强安全管理，结合服务站情况，定期组织开展安全例会、培训和检查，并做好记录。
3.设置专职或兼职安全员，负责检查、监督安全工作，对查出的安全隐患及时责令有关人员整改。
4.各种安全设施,安全标志及消防器材等,要按规定配备齐全,保持完好
无损。
5.树立以人为本、安全第一、预防为主的观念，制定应急抢险预案，建立预警和救援机制，加强对危险源的监控和隐患的治理。
七、服务人员行为规范
服务人员行为规范
1.加强学习，掌握一定的人文、地理知识、交通、公路知识，不断提高服务意识和服务水平
2.定期接受上级组织的各项安全培训。
3.服务对象进入服务区，服务人员要主动、热情接待，认真介绍服务区各项功能，尽自己所能回答司机等人员的问题，使服务对象有宾至如归的感觉。
4.随时保持休息室、卫生间的干净、整洁和必要的服务用品齐备；经常保持服务区环境的清洁
5.经常检查服务设施的状况，随时保持服务设施功能完好，发现问题及时汇报。
6.仪表大方，服装整洁，保持个人卫生。
7.坚守岗位，工作时间不得做与工作无关的事情。
8.听取社会各界对公路服务站各项工作的需求与意见，不断提高服务水平。