高级秘书训练营PPT课件
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《秘书培训》PPT课件
承担责任 乐于助人 积极主动 擅于沟通 渴望学习 接受挑战
个人发展
• 了解自己：
- 你知道两、三年后你会在做什么？ - 有任何的具体计划来增加自己的知识和经验吗？ - 你对最近一次的业绩评估满意吗？为什么？ - 你常愿意做一些额外的工作以增加学习机会？ - 跟你的同龄人相比，你算成功吗？
用适合的方式表示“拒绝”
• 仔细听清对方的请求，并表示同情和理解 • 讲明原因，说出不能立即去做的理由 • 为对方出主意，找到其它解决办法 • 永远不说“不”
Question
• 你需要与你的领导讨论以下这些问题
[有关电话]： - 当领导在开会或见客时，如有人找领导，你可以打断他吗？ - 当领导外出时，有客户因急事找他/她，你可以将他的联络电
• Secret
密的人）
Secretary ( 保守机
• 不向任何人透露所见所闻的公司机密信
息：如财务报表、人事变动、内部策略、
销售数据等, 包括自己的家人和朋友。
良好的文字处理能力
• 熟练使用电脑 • 掌握办公文字应用软件： Word、Excel、Powerpoint • 中、英文文字使用能力 • 熟悉各种办公文案格式
与领导相处
• 了解你的领导 • 与领导沟通他的期望 • 每天工作前，与你的领导碰个头 • 常向领导征求意见和对你工作的评价 • 如果对交予的工作不明白，聪明的秘书会与领导确认，这是有效
防止你做错事的好方法
与其他主管和同事
• 当你同时支持两个或以上人（部门）时，可以遵循以下原则做好
你的工作： - 自己的领导优先 - 先来后到原则 - 共同商量 - 良好的沟通永远是第一的 - 工作安排和工作计划表
话告诉客人吗？如果不可以，你应该怎么办？
个人发展
• 了解自己：
- 你知道两、三年后你会在做什么？ - 有任何的具体计划来增加自己的知识和经验吗？ - 你对最近一次的业绩评估满意吗？为什么？ - 你常愿意做一些额外的工作以增加学习机会？ - 跟你的同龄人相比，你算成功吗？
用适合的方式表示“拒绝”
• 仔细听清对方的请求，并表示同情和理解 • 讲明原因，说出不能立即去做的理由 • 为对方出主意，找到其它解决办法 • 永远不说“不”
Question
• 你需要与你的领导讨论以下这些问题
[有关电话]： - 当领导在开会或见客时，如有人找领导，你可以打断他吗？ - 当领导外出时，有客户因急事找他/她，你可以将他的联络电
• Secret
密的人）
Secretary ( 保守机
• 不向任何人透露所见所闻的公司机密信
息：如财务报表、人事变动、内部策略、
销售数据等, 包括自己的家人和朋友。
良好的文字处理能力
• 熟练使用电脑 • 掌握办公文字应用软件： Word、Excel、Powerpoint • 中、英文文字使用能力 • 熟悉各种办公文案格式
与领导相处
• 了解你的领导 • 与领导沟通他的期望 • 每天工作前，与你的领导碰个头 • 常向领导征求意见和对你工作的评价 • 如果对交予的工作不明白，聪明的秘书会与领导确认，这是有效
防止你做错事的好方法
与其他主管和同事
• 当你同时支持两个或以上人（部门）时，可以遵循以下原则做好
你的工作： - 自己的领导优先 - 先来后到原则 - 共同商量 - 良好的沟通永远是第一的 - 工作安排和工作计划表
话告诉客人吗？如果不可以，你应该怎么办？
2024版《秘书培训》ppt课件
提升职业技能
通过不断学习和实践，提升职业技能和素养，为职业发展打下坚实 基础。
28
提升自身竞争力的方法
2024/1/29
学习新知识
持续学习新知识，包括办公软件操作、商务礼仪、公文写作等， 提高工作效率和质量。
培养良好习惯
养成良好的工作习惯，如细心、耐心、守时、保密等，提升职业素 养。
拓展人际关系
积极参加各类社交活动，拓展人际关系，建立良好的人脉网络。
谈判礼仪 充分准备谈判资料，熟悉谈判内容和目标；尊重对方意见 和立场，保持冷静和客观；注意谈判技巧和策略的运用。
20
跨文化商务礼仪
文化差异认知
了解不同国家和地区的文化差异和商务习惯，尊 重对方的文化传统和习俗。
语言沟通
掌握基本的跨文化沟通技巧和外语能力，避免语 言障碍导致的误解和冲突。
礼仪禁忌
了解不同文化背景下的礼仪禁忌和敏感话题，避 免触犯对方的文化底线。
2024/1/29
6
02
秘书的基本技能
Chapter
2024/1/29
7
文字处理技能
熟练掌握各种办公软件
如Word、Excel、PowerPoint等，能 够高效、准确地完成文档的编辑、排 版、打印、复印等工作。
熟练的文件管理能力
能够对公司的重要文件进行分类、归 档、保管，确保文件的完整性和保密 性。
2024/1/29
21
05
秘书的沟通与协调能力
Chapter
2024/1/29
22
有效沟通技巧
用简洁明了的语言表达自己的观 点和想法，避免模糊不清或含糊 其辞。
及时给予他人反馈，确认信息是 否准确传达，确保沟通顺畅。
2024/1/29
通过不断学习和实践，提升职业技能和素养，为职业发展打下坚实 基础。
28
提升自身竞争力的方法
2024/1/29
学习新知识
持续学习新知识，包括办公软件操作、商务礼仪、公文写作等， 提高工作效率和质量。
培养良好习惯
养成良好的工作习惯，如细心、耐心、守时、保密等，提升职业素 养。
拓展人际关系
积极参加各类社交活动，拓展人际关系，建立良好的人脉网络。
谈判礼仪 充分准备谈判资料，熟悉谈判内容和目标；尊重对方意见 和立场，保持冷静和客观；注意谈判技巧和策略的运用。
20
跨文化商务礼仪
文化差异认知
了解不同国家和地区的文化差异和商务习惯，尊 重对方的文化传统和习俗。
语言沟通
掌握基本的跨文化沟通技巧和外语能力，避免语 言障碍导致的误解和冲突。
礼仪禁忌
了解不同文化背景下的礼仪禁忌和敏感话题，避 免触犯对方的文化底线。
2024/1/29
6
02
秘书的基本技能
Chapter
2024/1/29
7
文字处理技能
熟练掌握各种办公软件
如Word、Excel、PowerPoint等，能 够高效、准确地完成文档的编辑、排 版、打印、复印等工作。
熟练的文件管理能力
能够对公司的重要文件进行分类、归 档、保管，确保文件的完整性和保密 性。
2024/1/29
21
05
秘书的沟通与协调能力
Chapter
2024/1/29
22
有效沟通技巧
用简洁明了的语言表达自己的观 点和想法，避免模糊不清或含糊 其辞。
及时给予他人反馈，确认信息是 否准确传达，确保沟通顺畅。
2024/1/29
秘书综合实训教程PPT
培养良好的职业素养
秘书应具备良好的职业道德和职业素养，包括保密意识、 责任心、细致认真等。这些素质是秘书职业发展的基础， 也是赢得领导和同事信任的关键。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
能够使用电子邮件和即时通讯工具进行日常沟通， 确保信息的及时传递和处理。
信息收集与整理能力
信息收集
能够通过各种渠道收集所需信息，如互联网、图书馆、档案馆等， 确保信息的全面性和准确性。
信息筛选
能够对收集到的信息进行筛选和分类，提取有用信息，去除无关 信息，提高信息利用效率。
信息整理
能够将筛选后的信息进行整理和归纳，形成清晰的信息脉络和逻 辑关系，便于后续的分析和处理。
升企业形象。
04 秘书在现代办公中的应用
办公自动化软件应用
1 2
熟练掌握常用办公软件
如Word、Excel、PowerPoint等，能够高效、 准确地完成日常文档编辑、排版、打印、复印等 工作。
熟练使用办公设备
如打印机、复印机、扫描仪、传真机等，确保设 备的正常运行，提高办公效率。
3
电子邮件和即通讯工具的应用
和困难，确保项目的顺利进行。
05 秘书职业发展路径
从初级秘书到高级秘书的成长过程
掌握基本技能
初级秘书需掌握基本的办公技 能，如文件处理、会议安排、
接待来访等。
承担更多责任
随着经验的积累，逐渐承担更 多责任，如协助领导处理重要 事务、参与项目策划等。
培养专业素养
在工作中不断学习和积累，提 升专业素养，如熟悉公司业务 流程、掌握行业知识等。
成为高级秘书
在多方面表现出色，获得领导和 同事的认可，晋升为高级秘书， 负责更高级别的行政管理工作。
秘书应具备良好的职业道德和职业素养，包括保密意识、 责任心、细致认真等。这些素质是秘书职业发展的基础， 也是赢得领导和同事信任的关键。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
能够使用电子邮件和即时通讯工具进行日常沟通， 确保信息的及时传递和处理。
信息收集与整理能力
信息收集
能够通过各种渠道收集所需信息，如互联网、图书馆、档案馆等， 确保信息的全面性和准确性。
信息筛选
能够对收集到的信息进行筛选和分类，提取有用信息，去除无关 信息，提高信息利用效率。
信息整理
能够将筛选后的信息进行整理和归纳，形成清晰的信息脉络和逻 辑关系，便于后续的分析和处理。
升企业形象。
04 秘书在现代办公中的应用
办公自动化软件应用
1 2
熟练掌握常用办公软件
如Word、Excel、PowerPoint等，能够高效、 准确地完成日常文档编辑、排版、打印、复印等 工作。
熟练使用办公设备
如打印机、复印机、扫描仪、传真机等，确保设 备的正常运行，提高办公效率。
3
电子邮件和即通讯工具的应用
和困难，确保项目的顺利进行。
05 秘书职业发展路径
从初级秘书到高级秘书的成长过程
掌握基本技能
初级秘书需掌握基本的办公技 能，如文件处理、会议安排、
接待来访等。
承担更多责任
随着经验的积累，逐渐承担更 多责任，如协助领导处理重要 事务、参与项目策划等。
培养专业素养
在工作中不断学习和积累，提 升专业素养，如熟悉公司业务 流程、掌握行业知识等。
成为高级秘书
在多方面表现出色，获得领导和 同事的认可，晋升为高级秘书， 负责更高级别的行政管理工作。
高级文秘职业化训练(ppt 28页)
手续的代办与记帐。
6、突发事件处理
发生火灾、地震、风水害等紧急情况时，对来访客 人的疏导、急病及意外事故的处理、非法侵入者的 处置、劳动问题决裂和纷争时的处理，发生紧急情 况时，对公司内、外的联络。
4
企业行政文秘的工作内容（3）
项目
内容
7、接待、应酬工作
面谈、访客的安排、招待（茶点、饮食等的准备）接送、 上司办公室及会客室的安排，
14
3、行政文秘必备的职业素质
正 直--坚持既定政策和原则 实事求是 热 情—对人、对事积极、乐观 敬 业--以工作为荣，设定高的工作水准 守 信--不失约、不违约、不食言、不泄密 忠 诚—忠于上级 忠于事业 有 序--利落，有条不斋 高 效--追求效率和效益 可 靠--按约定完成工作，保质、保量、及时 细 心--尽可能的考虑事情周到、细心 悟 性—领悟上级或领导的真实想法 自 信—积极 向上 勤 奋—不断学习 提高能力 承受压力
• 注意：沟通不一定是直来直去 明明白白 效果比有道理重要
18
三、沟通的特性
• 1、目的性 • 2、方向性 • 3、互动性
传送者
信息 反馈
接受者
19
四、沟通的种类及形式
沟通
语言
非语言 互联网
口头
书面 距离 姿势 眼神 表情 手式 声音
电话 面对面 书信 文件
20
几种沟通形式的优劣分析
面对面
优势
面部表情少 喜欢个人单干 语言准确,注意细节 语调单一 遵守时间 理性 不冲动
分析型
26
工作方式 ... 支配型
内向 支配型
被动
主动
外向
果断, 独立, 有能力, 热情,精力旺盛 , 表情少，不外露.以事为中心 有时过于直率，而显得咄咄逼人
6、突发事件处理
发生火灾、地震、风水害等紧急情况时，对来访客 人的疏导、急病及意外事故的处理、非法侵入者的 处置、劳动问题决裂和纷争时的处理，发生紧急情 况时，对公司内、外的联络。
4
企业行政文秘的工作内容（3）
项目
内容
7、接待、应酬工作
面谈、访客的安排、招待（茶点、饮食等的准备）接送、 上司办公室及会客室的安排，
14
3、行政文秘必备的职业素质
正 直--坚持既定政策和原则 实事求是 热 情—对人、对事积极、乐观 敬 业--以工作为荣，设定高的工作水准 守 信--不失约、不违约、不食言、不泄密 忠 诚—忠于上级 忠于事业 有 序--利落，有条不斋 高 效--追求效率和效益 可 靠--按约定完成工作，保质、保量、及时 细 心--尽可能的考虑事情周到、细心 悟 性—领悟上级或领导的真实想法 自 信—积极 向上 勤 奋—不断学习 提高能力 承受压力
• 注意：沟通不一定是直来直去 明明白白 效果比有道理重要
18
三、沟通的特性
• 1、目的性 • 2、方向性 • 3、互动性
传送者
信息 反馈
接受者
19
四、沟通的种类及形式
沟通
语言
非语言 互联网
口头
书面 距离 姿势 眼神 表情 手式 声音
电话 面对面 书信 文件
20
几种沟通形式的优劣分析
面对面
优势
面部表情少 喜欢个人单干 语言准确,注意细节 语调单一 遵守时间 理性 不冲动
分析型
26
工作方式 ... 支配型
内向 支配型
被动
主动
外向
果断, 独立, 有能力, 热情,精力旺盛 , 表情少，不外露.以事为中心 有时过于直率，而显得咄咄逼人
公司秘书培训PPT课件
用别人喜欢听的句式来说话
句式一：用“我理解……”平息不满与矛盾
句式二：用“我会……”表达服务意愿
行政人员：“对于你的问题，我十分抱歉，我尽可能向部门经理崔经理询问吧。”同 事：“你这是在应付我嘛，’尽可能’就是有可能不会啦，真是的！“
行政人员：“你的问题我已经明白了。我会给部门崔经理询问，我会尽快给你答复的，好吗？同 事：“那就OK啦，谢谢！”
正规的接待场合着行政装
遵循提前达到的原则
主要迎候人员都应参加送别
来宾系贵宾，应举行专门的欢送仪式
待来宾在视野里消失后，方可离去
根据来宾身份和迎接规格确定送别规格
行政会见——商务送别原则
2023
公司秘书培训PPT
公司培训/ 企业培训/ 工作总结/ 商务汇报
2023
公司秘书培训PPT
公司培训/ 企业培训/ 工作总结/ 商务汇报
CONTENT
01
02
03
拉进关系的谈话技巧
与上司沟通的技巧
公务接待的技巧
目录
01
拉进关系的谈话技巧
请添加文本内容请添加文本内容请添加文本内容
工作语言“规范”沟通
工作场合六不谈
不非议XXXX
不议论同事领导
不涉及私人问题
不涉及格调不高的话题
误区
原则
与上——表示不同意见
遵循的原则
与上司沟通的注意事项（一）
有些事可以私下里谈
有些小事可以随时打招呼
开会时积极发言
选择领导空闲或心情较好时
全天最佳时机：上午或下午刚上班时
接受指示
汇报
表示不同意见
商讨问题
与上司沟通的四种形式
领导的手势
与上司沟通的注意事项（二）
句式一：用“我理解……”平息不满与矛盾
句式二：用“我会……”表达服务意愿
行政人员：“对于你的问题，我十分抱歉，我尽可能向部门经理崔经理询问吧。”同 事：“你这是在应付我嘛，’尽可能’就是有可能不会啦，真是的！“
行政人员：“你的问题我已经明白了。我会给部门崔经理询问，我会尽快给你答复的，好吗？同 事：“那就OK啦，谢谢！”
正规的接待场合着行政装
遵循提前达到的原则
主要迎候人员都应参加送别
来宾系贵宾，应举行专门的欢送仪式
待来宾在视野里消失后，方可离去
根据来宾身份和迎接规格确定送别规格
行政会见——商务送别原则
2023
公司秘书培训PPT
公司培训/ 企业培训/ 工作总结/ 商务汇报
2023
公司秘书培训PPT
公司培训/ 企业培训/ 工作总结/ 商务汇报
CONTENT
01
02
03
拉进关系的谈话技巧
与上司沟通的技巧
公务接待的技巧
目录
01
拉进关系的谈话技巧
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工作语言“规范”沟通
工作场合六不谈
不非议XXXX
不议论同事领导
不涉及私人问题
不涉及格调不高的话题
误区
原则
与上——表示不同意见
遵循的原则
与上司沟通的注意事项（一）
有些事可以私下里谈
有些小事可以随时打招呼
开会时积极发言
选择领导空闲或心情较好时
全天最佳时机：上午或下午刚上班时
接受指示
汇报
表示不同意见
商讨问题
与上司沟通的四种形式
领导的手势
与上司沟通的注意事项（二）
办公室人员、高级文秘、行政助理综合技能实操培训PPT课件
考核内容 消防设施
完好率 安全隐患
整改率 安全事故
发生率 安全培训 计划完成率
权重 目标值 20% 30%
衡量标准 数据来源 考核分数
办公室危机处理
一、工作中我们遇到较难处理的危机事件？ 二、搬家后员工抗议有甲醛，如何解决？
三、会务管理
1、会议的重要性
2、会议的组织与管理： ◇会前准备 ◇会中协助 ◇会后整理
会议的苏格拉底法
控制会议规模 简化会议程序 缩短会议时间 提升会议水准
会议控制
会议筹备工作
开始
会 议 前 准 备 工 作 流 程 ：
结束
位次礼仪
会议座次礼仪
1
会议不同于会客。会客人数少，会议则人数较多。
大型会议：参与者多，规模大。分主席台和群众席。 1、主席团座次 练习：按职位高低安排8位和10位主席台就坐人员
沟通的漏斗
避免沟通漏斗方法
指令不能有效执行的真正原因..
理解什么是沟通？
现场游戏 小故事
与不同对象的沟通、协调方法
三个方向的沟通
上司
没有胆量
沟通者
清洁：维持以上整理、整顿、清扫后的局面， 使工作人员觉得整洁、卫生；
修养：通过进行上述4S的活动，让每个员工都 自觉遵守各项规章制度，养成良好的工 作习惯，做到“以司为家、以司为荣”。
人最需要的地盘有2个
现场演练—如何要求下属做好5S
安全及保密工作
安全：
人事信息、人事档案、 薪酬信息、人事报表……
办公室布置的原则
一、方便 二、……整洁 三、……统一 四、安全
办公布局考虑因素
1、人数、面积 2、部室…… 3、部门间…… 4、办公室间隔方式 5、办公室布局 6、位置安排 7、常用办公设施设备
高级秘书专业技巧培训PPT
• 报告 • 请示 • 批复 • 意见 •函 • 会议纪要
事务性文书
总结 计划 简报 会议记录 述职报告 其他
总结的写法
总结：学习总结/工作总结/个人总结/单位总结/年 度总结/季度总结/ 总结的结构与写法： 1. 标题：（XX公司2006年度总结） 2. 正文: 前言+主体+结尾（成绩+经验+存在问 题+总结全文） 3. 尾部：署名+时间
沟通的方式
五种沟通方式：
书面语言:
信函、备忘录、报告、建议书、记录、 合约、指示、议程、通知、规章、笔记、 计划书、文件
口头语言： 身体语言： 图像语言： 多媒体：
访谈、会议、电话、辩论、提出申请、听取汇 报、通知、演说
手势、面部表情、动作、语气、站姿、体态
幻灯片、照片、图表、录像、电影、
问题的解决
Level 1
有效解决日常问题,收集有用信息，提供可选的解决方案并 基本达成结论。 能提交超出职务范围的问题。
Level 2
在自己或他人的团队，能创造性地并有效率的解决中等难度 或中等复杂程度的问题。 能用超乎经验和惯例的方法，找到问题的不同的解决方法。 即使问题超出管理范围，也能找到解决方法，并在实施前提 交主管确认，然后实施。
同理心四个分段
L L：最低分。错误的方式。 L： 低 分。没错，但也不怎么对的方式。
H：
高
分。好的方式。
HH： 最高分。高明的方式。
同理心两大准则
处理抱怨应采取的步骤：
① 仔细倾听抱怨 ② 复述抱怨以确认你所听到的没错 ③ 致歉 ④ 认可客户的感受 ⑤ 解释你将采取什么行动 ⑥ 感谢客户提出引起你注意的问题
事务性文书
总结 计划 简报 会议记录 述职报告 其他
总结的写法
总结：学习总结/工作总结/个人总结/单位总结/年 度总结/季度总结/ 总结的结构与写法： 1. 标题：（XX公司2006年度总结） 2. 正文: 前言+主体+结尾（成绩+经验+存在问 题+总结全文） 3. 尾部：署名+时间
沟通的方式
五种沟通方式：
书面语言:
信函、备忘录、报告、建议书、记录、 合约、指示、议程、通知、规章、笔记、 计划书、文件
口头语言： 身体语言： 图像语言： 多媒体：
访谈、会议、电话、辩论、提出申请、听取汇 报、通知、演说
手势、面部表情、动作、语气、站姿、体态
幻灯片、照片、图表、录像、电影、
问题的解决
Level 1
有效解决日常问题,收集有用信息，提供可选的解决方案并 基本达成结论。 能提交超出职务范围的问题。
Level 2
在自己或他人的团队，能创造性地并有效率的解决中等难度 或中等复杂程度的问题。 能用超乎经验和惯例的方法，找到问题的不同的解决方法。 即使问题超出管理范围，也能找到解决方法，并在实施前提 交主管确认，然后实施。
同理心四个分段
L L：最低分。错误的方式。 L： 低 分。没错，但也不怎么对的方式。
H：
高
分。好的方式。
HH： 最高分。高明的方式。
同理心两大准则
处理抱怨应采取的步骤：
① 仔细倾听抱怨 ② 复述抱怨以确认你所听到的没错 ③ 致歉 ④ 认可客户的感受 ⑤ 解释你将采取什么行动 ⑥ 感谢客户提出引起你注意的问题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
◆西式餐具的用法 ——餐刀:右手,拇指与食指相对,五指 相握在刀柄处 ----餐叉:左手,轻握五指持住叉柄,叉 柄顶端应在食指第二关节处 ----切割时用叉按住食物,刀紧贴叉边 切下以防滑开;不能用力过大,否 则会发出剌耳的声音 ----应切一块用一块,大小以一口为宜 ----用毕,叉尖向上,与刀并排放于盘右 未毕,叉尖向下,与刀相交叠放
h
2.0行走规范 ◆走路要尽量成一条直线,步态轻盈 ◆脚掌着地,从前到后,不可用脚跟着地 ◆步幅小些,身体保持平直,双膝侧
h
3.0回头规范 ◆不要只扭脖子回头,给人傲慢凶气感觉 ◆从腰部以上开始向后转
h
4.0就座规范 ◆从椅子左侧进入,或直接走到椅前,站定,侧身回头看一下自己与 椅子的距离,然后右脚后退一步,收左脚入座 ◆臀部在椅子上只座三分之二 ◆膝盖必须靠拢,脚尖在膝盖垂直线内 ◆双手交叉或右手压左手放在膝盖上 ◆两肘夹紧靠住肋骨,不要外张 ◆如果要起立,身体先绷直,然后再站起 ◆架腿时膝盖以上部分不分开,脚背伸直 ◆架腿后斜侧内收 ◆浅坐沙发一侧,手臂靠沙发扶手,双腿 往后交叠下压,成斜向交叠,身体微侧
二 秘书的职责说明
1.0秘书分类 ◆商务秘书:协助上司处理商业事务 ◆行政秘书:文书处理/接待/会务 ◆公司秘书:协调关系/处理高层事务
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2.0秘书职责 ◆处理自己和上司的各类文函 ◆应接电话与来访,减少对上司的干扰 ◆安排上司活动日程,并准备相关资料 ◆组织上司主持的会议,做好会议记录 ◆跟催上司对其他部属布置的任务 ◆整理并初审交给上司的各类文书/报告
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一 秘书的综合素质
1.0自然条件 ◆外形端庄 个性谦和 ◆口语流畅 书写工整 ◆善于沟通 严守秘密 ◆随机应变 博闻强记
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2.0道德品质 ◆区分公私,把握与上司相处的分寸 ◆谦虚礼貌地对待任何一个人 ◆控制情绪是性格成熟的标志 ◆绝对忠诚于你的上司和公司 ◆责任感极强:体现在职责以外的事项
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◆戒指
质地分金银、钻石、翡翠 造型分方形、雕刻、浑圆、镶嵌 戒指的佩戴方法表示某种特定涵义： ——戴在食指上，表示求婚 ——戴在中指上，表示正在恋爱 ——戴在无名指上，表示已订婚或完婚 ——戴在小指上，表示独身 ——两只手上只能戴一枚戒指。戒指应与耳环或项链
同一造型与质地
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六 秘书的举止规范
1.0站立规范 ◆头部保持挺拔,感觉有人在往上拉头发 ◆目光平视或稍向下 ◆肩平直,双肩打开,自然下垂 ◆手臂下垂或作出其他动作 ◆双腿略微分开,成小八字或成小丁步
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3.0形态修练 ◆形美:20岁的女人靠遗传和营养 ◆态美:30岁的女人靠文化和教养 ◆林肯说:40岁的男人应该对自己的 脸型负责
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四 秘书的形象设计
1.0发型设计 ◆长脸型:不适合中分,可留中短发,长 发可用大波浪 ◆圆脸型:不宜三七分,不留刘海 ◆方脸型:宜留斜路刘海和长发垂下 ◆瓜子脸:美人脸适合任何发型
h
◆筷子的用法
——尽量使用公筷或汤匙将菜肴夹到 自己的餐盘中再慢慢食用
——不要在桌上笃齐筷子或敲打餐盘 ——切忌用筷子指点别人,或筷勺同用 ----如有骨剌,用筷子从嘴唇间接出送
至碟盘中,不能直接吐在桌布上 ◆汤匙的用法
----舀汤时,应先放下筷子再用汤匙 ----用毕放在碟盘中,不能放在桌布上
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◆赴宴 ——准时到达 ——熟人打打招呼，生人报以微笑 ——作适当介绍
◆入座 ——主人或上司入座后方从左侧入座 ——入座后不要张望或摆弄餐具 ——双手—礼貌地接下,轻擦双手后叠好放下 ----不要擦面或脖子,哪怕你面头大汗
◆餐巾的用法 ——主人示意用餐时,将餐巾铺于双腿 ——中途离席,餐巾微折放于桌上,绝 不能放在椅子上 ——用餐完毕可用餐巾微擦嘴角,放在 餐具的右边,不要叠得方方正正
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5.0下蹲规范 ◆一只脚在前弯曲,一只脚在后虚跪 ◆上身保持挺直,稍低头
6.0见面规范 ◆打招呼男士优先,握手女士优先 ◆面带职业性的微笑 ◆使用开场白表示亲切感
h
7.0握手规范 ◆面带微笑、向前微倾、平视对方 ◆距离一步，两脚站立，伸出右手四 指并扰，拇指攻开，略略用力
8.0介绍规范 ◆男士介绍给女士,职位低介绍给职位高 ◆介绍手势时手掌向上 ◆被介绍后应起立欠身点头微笑
h
五 秘书的服饰规范
1.0办公室穿着 ◆面料:具悬垂感、不易皱、不太花哨 ◆袜子:浅灰或浅黑色、不皱的连裤袜 ◆鞋子:4-6CM的淑女高跟鞋,禁绝松糕鞋 ◆裙子:齐膝上下2CM,千万不要“露馅”
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2.0饰品的选择与佩戴 ◆项链 ——金项链给人娇贵富丽的感觉 ——透亮的珍珠链给人清新脱俗 ——钻石永远会产生雍荣华贵 ——细小的金链配无领连衣裙才显清秀 ——矮胖圆领适合佩戴一串长项链 ——细长脖颈应佩戴贴颈的大珠项链
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七 秘书的社交礼仪
1.0酒宴礼仪规范 ◆赴宴服饰 ----软而光泽,衬出窈窕的身姿 ----微露酥胸和双臂,展现你的性感 ----腿修长的可穿开高叉裙或迷你裙 ----不要忘记高跟皮鞋或手袋 ----晚宴时可戴反光的首饰,眼镜除外 ----淡香水喷在脉搏跳动部位,如耳后、 前胸、肘弯处或腿膝后
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高级秘书及助理训练营
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你一定能成功！
◆洪小莲:长江实业集团总经理洪小莲 年薪1200万港币 24岁担任李嘉诚的秘书
◆吴士宏:TCL信息产业集团总经理 曾任微软(中国)总经理 初中毕业后在IBM做文员
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上篇 秘书的职业修养
一、秘书的综合素质 二、秘书的职责说明 三、秘书的气质修练 四、秘书的形象设计 五、秘书的服饰规范 六、秘书的举止规范 七、秘书的社交礼仪
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2.0五官修饰设计 ◆嘴唇:淡淡的口红,尽量避免使用怪 颜色;嘴角上翘给人愉悦的感觉;千 万不要有裂和脱皮现象 ◆眉毛:可修但不要太跨张
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3.0服饰设计 ◆办公室:组合性套装最能体现你的职业 ◆外出办事:适合行动的套装和手提包 ◆宴席:体现个性的晚装或单件搭配装 ◆休闲:T恤\牛仔系列\宽松\紧身
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3.0秘书权限 ◆针对职责所必需的权限 ◆上司临时授权 ◆未经授权不能代表上司作出决定
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三 秘书的气质修炼
1.0气质修练 ◆多阅读内容高尚的书 ◆有空到五星级酒店咖啡厅/西餐厅坐坐 ◆留有空闲,多与上层人物接触交往沟通
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2.0品味修练 ◆品味就是赏识力和爱好的综合表现 ◆经常参观画展、听听优美的音乐 ◆购买一些富有美感的装饰品 ◆多去感受秀丽的自然风光
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2.0行走规范 ◆走路要尽量成一条直线,步态轻盈 ◆脚掌着地,从前到后,不可用脚跟着地 ◆步幅小些,身体保持平直,双膝侧
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3.0回头规范 ◆不要只扭脖子回头,给人傲慢凶气感觉 ◆从腰部以上开始向后转
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4.0就座规范 ◆从椅子左侧进入,或直接走到椅前,站定,侧身回头看一下自己与 椅子的距离,然后右脚后退一步,收左脚入座 ◆臀部在椅子上只座三分之二 ◆膝盖必须靠拢,脚尖在膝盖垂直线内 ◆双手交叉或右手压左手放在膝盖上 ◆两肘夹紧靠住肋骨,不要外张 ◆如果要起立,身体先绷直,然后再站起 ◆架腿时膝盖以上部分不分开,脚背伸直 ◆架腿后斜侧内收 ◆浅坐沙发一侧,手臂靠沙发扶手,双腿 往后交叠下压,成斜向交叠,身体微侧
二 秘书的职责说明
1.0秘书分类 ◆商务秘书:协助上司处理商业事务 ◆行政秘书:文书处理/接待/会务 ◆公司秘书:协调关系/处理高层事务
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2.0秘书职责 ◆处理自己和上司的各类文函 ◆应接电话与来访,减少对上司的干扰 ◆安排上司活动日程,并准备相关资料 ◆组织上司主持的会议,做好会议记录 ◆跟催上司对其他部属布置的任务 ◆整理并初审交给上司的各类文书/报告
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一 秘书的综合素质
1.0自然条件 ◆外形端庄 个性谦和 ◆口语流畅 书写工整 ◆善于沟通 严守秘密 ◆随机应变 博闻强记
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2.0道德品质 ◆区分公私,把握与上司相处的分寸 ◆谦虚礼貌地对待任何一个人 ◆控制情绪是性格成熟的标志 ◆绝对忠诚于你的上司和公司 ◆责任感极强:体现在职责以外的事项
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◆戒指
质地分金银、钻石、翡翠 造型分方形、雕刻、浑圆、镶嵌 戒指的佩戴方法表示某种特定涵义： ——戴在食指上，表示求婚 ——戴在中指上，表示正在恋爱 ——戴在无名指上，表示已订婚或完婚 ——戴在小指上，表示独身 ——两只手上只能戴一枚戒指。戒指应与耳环或项链
同一造型与质地
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六 秘书的举止规范
1.0站立规范 ◆头部保持挺拔,感觉有人在往上拉头发 ◆目光平视或稍向下 ◆肩平直,双肩打开,自然下垂 ◆手臂下垂或作出其他动作 ◆双腿略微分开,成小八字或成小丁步
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3.0形态修练 ◆形美:20岁的女人靠遗传和营养 ◆态美:30岁的女人靠文化和教养 ◆林肯说:40岁的男人应该对自己的 脸型负责
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四 秘书的形象设计
1.0发型设计 ◆长脸型:不适合中分,可留中短发,长 发可用大波浪 ◆圆脸型:不宜三七分,不留刘海 ◆方脸型:宜留斜路刘海和长发垂下 ◆瓜子脸:美人脸适合任何发型
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◆筷子的用法
——尽量使用公筷或汤匙将菜肴夹到 自己的餐盘中再慢慢食用
——不要在桌上笃齐筷子或敲打餐盘 ——切忌用筷子指点别人,或筷勺同用 ----如有骨剌,用筷子从嘴唇间接出送
至碟盘中,不能直接吐在桌布上 ◆汤匙的用法
----舀汤时,应先放下筷子再用汤匙 ----用毕放在碟盘中,不能放在桌布上
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◆赴宴 ——准时到达 ——熟人打打招呼，生人报以微笑 ——作适当介绍
◆入座 ——主人或上司入座后方从左侧入座 ——入座后不要张望或摆弄餐具 ——双手—礼貌地接下,轻擦双手后叠好放下 ----不要擦面或脖子,哪怕你面头大汗
◆餐巾的用法 ——主人示意用餐时,将餐巾铺于双腿 ——中途离席,餐巾微折放于桌上,绝 不能放在椅子上 ——用餐完毕可用餐巾微擦嘴角,放在 餐具的右边,不要叠得方方正正
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5.0下蹲规范 ◆一只脚在前弯曲,一只脚在后虚跪 ◆上身保持挺直,稍低头
6.0见面规范 ◆打招呼男士优先,握手女士优先 ◆面带职业性的微笑 ◆使用开场白表示亲切感
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7.0握手规范 ◆面带微笑、向前微倾、平视对方 ◆距离一步，两脚站立，伸出右手四 指并扰，拇指攻开，略略用力
8.0介绍规范 ◆男士介绍给女士,职位低介绍给职位高 ◆介绍手势时手掌向上 ◆被介绍后应起立欠身点头微笑
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五 秘书的服饰规范
1.0办公室穿着 ◆面料:具悬垂感、不易皱、不太花哨 ◆袜子:浅灰或浅黑色、不皱的连裤袜 ◆鞋子:4-6CM的淑女高跟鞋,禁绝松糕鞋 ◆裙子:齐膝上下2CM,千万不要“露馅”
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2.0饰品的选择与佩戴 ◆项链 ——金项链给人娇贵富丽的感觉 ——透亮的珍珠链给人清新脱俗 ——钻石永远会产生雍荣华贵 ——细小的金链配无领连衣裙才显清秀 ——矮胖圆领适合佩戴一串长项链 ——细长脖颈应佩戴贴颈的大珠项链
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七 秘书的社交礼仪
1.0酒宴礼仪规范 ◆赴宴服饰 ----软而光泽,衬出窈窕的身姿 ----微露酥胸和双臂,展现你的性感 ----腿修长的可穿开高叉裙或迷你裙 ----不要忘记高跟皮鞋或手袋 ----晚宴时可戴反光的首饰,眼镜除外 ----淡香水喷在脉搏跳动部位,如耳后、 前胸、肘弯处或腿膝后
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高级秘书及助理训练营
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你一定能成功！
◆洪小莲:长江实业集团总经理洪小莲 年薪1200万港币 24岁担任李嘉诚的秘书
◆吴士宏:TCL信息产业集团总经理 曾任微软(中国)总经理 初中毕业后在IBM做文员
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上篇 秘书的职业修养
一、秘书的综合素质 二、秘书的职责说明 三、秘书的气质修练 四、秘书的形象设计 五、秘书的服饰规范 六、秘书的举止规范 七、秘书的社交礼仪
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2.0五官修饰设计 ◆嘴唇:淡淡的口红,尽量避免使用怪 颜色;嘴角上翘给人愉悦的感觉;千 万不要有裂和脱皮现象 ◆眉毛:可修但不要太跨张
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3.0服饰设计 ◆办公室:组合性套装最能体现你的职业 ◆外出办事:适合行动的套装和手提包 ◆宴席:体现个性的晚装或单件搭配装 ◆休闲:T恤\牛仔系列\宽松\紧身
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3.0秘书权限 ◆针对职责所必需的权限 ◆上司临时授权 ◆未经授权不能代表上司作出决定
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三 秘书的气质修炼
1.0气质修练 ◆多阅读内容高尚的书 ◆有空到五星级酒店咖啡厅/西餐厅坐坐 ◆留有空闲,多与上层人物接触交往沟通
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2.0品味修练 ◆品味就是赏识力和爱好的综合表现 ◆经常参观画展、听听优美的音乐 ◆购买一些富有美感的装饰品 ◆多去感受秀丽的自然风光