家具寝具床垫销售顾问导购签单成交接单轮值管理制度方案

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家具销售管理制度模板

家具销售管理制度模板一、总则1. 本制度适用于公司所有从事家具销售的员工。

2. 旨在规范销售流程，提高销售效率，确保客户满意度。

二、销售团队管理1. 销售团队由销售经理领导，下设销售代表和客服人员。

2. 销售经理负责制定销售策略，监督销售进度，培训销售团队。

三、销售流程1. 客户接待：销售代表需热情接待客户，了解客户需求。

2. 产品介绍：根据客户需求，详细介绍产品特性、价格及售后服务。

3. 订单处理：确认客户购买意向后，准确记录订单信息，及时处理订单。

4. 合同签订：与客户签订销售合同，明确双方权利义务。

5. 售后服务：提供安装指导、售后咨询等服务，确保客户满意度。

四、价格管理1. 价格政策由公司统一制定，销售团队严格执行。

2. 销售代表不得擅自更改产品价格，特殊情况需经销售经理批准。

五、促销活动1. 定期开展促销活动，吸引客户购买。

2. 促销活动需提前制定计划，包括活动内容、时间、预算等。

六、客户关系管理1. 建立客户档案，记录客户信息和购买历史。

2. 定期与客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务。

七、销售目标与考核1. 销售团队需制定月度、季度、年度销售目标。

2. 销售经理负责对销售代表的业绩进行考核，考核结果作为奖金发放的依据。

八、培训与发展1. 定期组织销售培训，提升销售技巧和产品知识。

2. 鼓励销售代表参与外部培训，拓宽视野。

九、财务管理1. 销售收入应及时入账，确保账目清晰。

2. 严格控制销售成本，提高销售利润。

十、附则1. 本制度自发布之日起执行，由销售部负责解释。

2. 对本制度的修改和补充，需经公司管理层批准。

请根据公司实际情况调整上述模板内容，确保其符合公司的具体需求和市场环境。

家具专卖店管理制度导购员管理

家具专卖店管理制度导购员管理第一篇：家具专卖店管理制度导购员管理为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队,更好地服务于每一位客户,公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工配合遵守！首先，我们要遵循三个核心：即沟通、团结、礼貌！把三个核心运用起来，我们的团队就是一支优秀的团队！一、上班时间整理着装,必须做到整洁干净；女员工需画淡妆,精力充沛着；不能披头散发，头发最好统一盘在脑后，刘海不能遮眼。

二、遵守公司的上下班时间，不得迟到、早退；违者十分钟以内按十元处理，旷工者一天按三天处理。

三、不得在上班时间高声喧哗、嬉戏打闹、睡觉、赌博喝酒等影响公司形象，违者一次按二十元处理。

四、不得在商场和仓库内吸烟，违者一次按五十元处理。

五、上班时间手机一律静音或震动，跟单期间不得接听私人电话，违者一次十元。

六、工作期间面带微笑，不可因个人情绪影响工作。

七、上班时间未经允许不得擅自离开岗位。

八、区域商品完整度检查，破损或缺少配件的及时上报处理。

九、上班时间不做与工作无关的事情。

十、责任到人，区域划分，管理好自己区域商品的卫生，开单工具放在抽屉，保持店内商品的整洁。

以上制度为暂时实施制度，希望各位能够鼎立配合，如有不足之处请各位同事谅解和指点。

第二篇：服装专卖店导购员管理制度一试用转正1.本店铺确定新录用员工的试用期为3天，每天直落.如录取按新员工入职待遇标准计算3天工资，如不录取按10元每天计算。

试用期过后即转见习员工，入职15天后方可正常轮休。

见习员工试用期为1-3个月，期间主管及相关人员对其工作情况进行考核，评优者可提前转正。

2.试用期满，通过试用考核者签订雇佣协议，协议期满如双方均有意愿则可续签。

3.试用期间，如员工的表现未达到店方要求，则不能续签雇佣协议。

4.员工通过试用后才可享受相关福利制度。

二考勤管理工作期间店铺员工实行轮班制，每月休息2天。

具体上下班时间由店铺具体状况安排。

1.员工必须于正式上班前5分钟到达店铺,并准时于上班时间穿着整齐制服在店铺开始工作。

家具寝具床垫店长销售导购提成薪资星级评选规定管理制度方案

家具寝具床垫店长销售导购提成薪资星级评选规定管理制度方
案
家具寝具床垫店长销售导购提成薪资星级评选规定管理制度方案
三、上班时间规定
1、上班时间：
导购员（含店/柜长)上班实行轮班制，每周上6天，每天工作时间平均不超过6.5小时，每月安排休息4天/人，正常出勤时间为：26天×6.5小时=169小时（工作时间为:周三至周日上班,周一至周四安排休息）；各子公司根据店/柜经营状况安排上班及休假。

专卖店系统；为早、晚班工作制（二班轮班制）
早班:上午8：45-11：30；下午12：0 0-15：00;(中午吃饭休息0.5小时)
晚班:下午15：00 -18：30；晚上19：0 0-22：30; (晚上吃饭休息0.5小时)
专柜系统：专柜系统一般为早、晚班工作制（二班轮班制）；部分商超系统可实行早、中、晚班工作制（三班轮班制），各商超专柜根据各商场的具体上班时间进行轮班。

每月考勤汇总表和工资表交总部人力资源部审核后必须由员工签字确认。

2、请假流程
病假、年休假、婚假等请假流程按照公司员工手册规定办理，请假需要经理
批准方可请假，请病假、年休假、婚假等假期计算正常时间工资，提成及其
他补贴不予计算。

四、薪资构成
月薪资总额=正常工作时间工资+工龄奖+加班费+提成
1。

家具店接单制度模板

家具店接单制度模板一、总则1.1 为了提高我家具店的服务质量和效率，规范接单流程，确保顾客满意度，特制定本接单制度。

1.2 本制度适用于我家具店所有接单环节，包括线上和线下渠道。

1.3 我家具店将秉持“顾客至上、服务第一”的原则，严格执行本接单制度。

二、接单流程2.1 顾客咨询2.1.1 顾客通过电话、微信、网站等方式咨询家具产品信息，我家具店工作人员需热情、耐心地解答顾客疑问。

2.1.2 工作人员应详细询问顾客的需求，包括家具款式、尺寸、颜色、数量等，以便为顾客提供适合的解决方案。

2.2 上门测量2.2.1 对于需要定制家具的顾客，我家具店将安排专业测量师上门测量，确保家具尺寸准确无误。

2.2.2 测量师需在约定时间内完成测量工作，并向顾客确认测量结果。

2.3 方案报价2.3.1 根据顾客需求和测量结果，我家具店将为顾客提供家具定制方案和报价。

2.3.2 报价单应明确包含家具款式、材质、尺寸、单价、总价等信息。

2.4 订单确认2.4.1 顾客接收到报价单后，如有疑问，我家具店工作人员需及时解答。

2.4.2 顾客确认报价单无误后，与我家具店签订正式订单合同。

2.4.3 我家具店向顾客提供订单号和售后服务承诺。

2.5 生产与配送2.5.1 我家具店按照订单合同要求，按时完成家具生产。

2.5.2 家具生产完成后，我家具店将安排专业物流团队进行配送，确保家具安全送达顾客家中。

2.6 安装与售后2.6.1 家具到达顾客家中后，我家具店将安排专业安装团队进行安装。

2.6.2 安装完成后，我家具店将进行售后服务，确保家具的正常使用。

2.6.3 顾客在购买家具过程中遇到问题，可随时与我家具店联系，我们将竭诚为您解决。

三、接单要求3.1 工作人员需具备专业的家具知识和良好的沟通能力，以便为顾客提供优质的服务。

3.2 工作人员应遵守职业道德，不得泄露顾客隐私信息。

3.3 我家具店承诺提供的家具产品符合国家质量标准，严禁虚假宣传和欺诈行为。

家具导购管理制度范本

家具导购管理制度范本第一章总则第一条为了规范家具导购工作，提高导购员的工作效率和服务质量，制定本管理制度。

第二章导购员的职责第二条家具导购员主要负责以下工作：1. 了解产品知识：熟悉家具产品的款式、特点、材质等信息，并能对客户进行详细介绍和解答问题。

2. 接待客户：热情接待客户，了解客户的需求，引导客户参观展示厅，并引导客户选择适合的产品。

3. 产品展示：按照公司规定的陈列顺序，仔细陈列家具产品，保持展厅的整洁和产品的质量。

4. 销售工作：根据客户的需求，积极推销产品，进行销售工作。

5. 客户服务：在销售过程中，及时解答客户的疑问，处理客户的投诉，并为客户提供售后服务。

6. 维护顾客关系：主动与客户保持联系，做好客户的跟进工作，提高客户的满意度。

第三章工作要求第三条家具导购员应具备以下工作要求：1. 熟悉家具产品：对公司的家具产品进行深入了解，能够快速准确地介绍产品的特点和优势。

2. 专业知识：具备家具设计知识、装饰知识、家具材料知识等相关专业知识，能够对客户提供专业的建议和意见。

3. 善于沟通：具备良好的沟通能力和表达能力，能够与客户进行有效的沟通，理解客户需求。

4. 服务意识：具备较强的服务意识和服务能力，热情接待客户，提供优质的客户服务。

5. 销售技巧：具备一定的销售技巧，能够准确了解客户需求，推销产品，并达成销售目标。

6. 团队合作：具备良好的团队合作精神，能够与同事和其他部门进行良好的协作。

7. 诚实守信：具备高度的诚信度和责任心，能够为客户提供真实准确的信息和服务。

第四章工作管理第四条家具导购员的工作管理如下：1. 工作时间：根据公司规定的工作时间上班，不得迟到早退，不得擅自请假。

2. 工作安排：按照公司的工作安排和销售目标，进行工作。

完成公司分配的销售任务。

3. 工作纪律：严格遵守公司的工作纪律，不得私自接受回扣、返利等不当行为。

4. 信息记录：及时将客户信息、销售情况、客户反馈等重要信息记录在册。

家具导购管理制度（三篇）

家具导购管理制度是指为了保证家具导购工作的顺利进行，规范导购人员的行为和工作流程，制定的一系列规定和制度。

下面是一个家具导购管理制度的范例：1. 家具导购人员的资质要求：- 具备一定的家具知识和销售技巧；- 具备良好的沟通能力和服务意识；- 具备团队合作精神和解决问题的能力；- 具备良好的形象和仪容仪表。

2. 家具导购人员的工作时间和工作量：- 工作时间：按照公司规定的工作时间进行工作，严禁迟到早退；- 工作量：根据公司的销售目标和个人能力，合理安排每日的工作量。

3. 家具导购人员的日常工作流程：- 每日上班前，查看当天的销售目标和任务分配；- 根据公司相关政策和销售技巧，准备好销售工具和资料；- 保持良好的形象和仪容仪表，迎接顾客并主动提供帮助；- 根据顾客需求，介绍产品特点和优势，引导顾客进行购买；- 根据顾客的选择和需求，提供合适的产品组合和价格方案；- 协助顾客完成购买手续，并提供售后服务和解决问题；- 维护和整理导购区域，保持环境的整洁和产品的陈列。

4. 家具导购人员的销售行为规范：- 严禁利用虚假宣传和夸大产品性能进行销售；- 严禁向顾客强制推销产品，尊重顾客的购买决策；- 禁止私自调整产品价格或进行其他违规操作；- 严禁泄露顾客的个人信息和购买记录。

5. 家具导购人员的培训和考核：- 学习新产品的知识和销售技巧；- 参加公司组织的培训和业务考核；- 根据个人业绩和工作表现进行评估和奖励。

6. 家具导购管理的监督和考核：- 进行日常的巡查和督导，及时发现并纠正问题；- 定期组织导购人员的集体会议，交流经验和解决问题；- 定期对导购人员的工作进行考核，评选出优秀导购。

以上是一个家具导购管理制度的简要范例，具体制度内容可以根据实际情况进行调整修改。

这些制度的目的是为了规范导购人员的行为，提高工作效率，提供优质的服务，促进公司的销售业绩的提升。

家具导购管理制度（二）一、导购员的基本要求：1. 具备良好的形象和仪态，有亲和力和沟通能力。

家具导购员规章制度

家具导购员规章制度
《家具导购员规章制度》
一、工作时间
1. 家具导购员工作时间为每周六天，每天工作8小时，中间休息1小时。

二、形象要求
1. 家具导购员需穿着整洁、礼貌，保持良好的仪表形象。

2. 不得擅自改变着装风格，一律按规定要求着装。

三、销售守则
1. 家具导购员需了解产品知识，与客户交流时要做到知无不言，言无不尽。

2. 不得对产品作虚假宣传，不得对客户做出误导性推销。

3. 不得向客户推销不合适的产品，尊重客户的购物意愿。

四、服务标准
1. 家具导购员需向客户提供高品质的购买咨询和售后服务。

2. 不得对客户态度粗暴，不得忽视客户的投诉和意见反馈。

3. 不得私下与客户交易，不得索取客户额外的回扣。

五、管理要求
1. 家具导购员需严格遵守公司管理制度，服从领导的工作安排。

2. 不得私自调休，迟到早退，违反公司规定。

六、奖惩机制
1. 符合规章制度的导购员将获得公司的奖励和表彰。

2. 违反规章制度的导购员将受到公司的惩罚和处理。

七、其他规定
1. 家具导购员需定期接受公司的培训和学习，不断提升自身的产品知识和销售技巧。

2. 家具导购员需保守公司的商业机密，不得泄露公司的内部资料和客户信息。

以上规章制度由公司制定，所有家具导购员必须严格遵守，如有违反者，公司将依据规定给予相应的处理。

家具顾问规章制度

一、总则
第一条为规范家具顾问的工作行为，提高服务质量，保障客户权益，特制定本规
章制度。

第二条本规章制度适用于本公司的所有家具顾问。

第三条家具顾问应严格遵守国家法律法规，遵循公司规章制度，为客户提供优质、高效的服务。

二、家具顾问的职责
第四条家具顾问应熟悉公司产品、了解市场行情，为客户提供专业的家具选购建议。

第五条家具顾问应主动了解客户需求，提供针对性的家具设计方案，协助客户选
择合适的家具产品。

第六条家具顾问应定期参加公司组织的培训，提高自身业务水平和综合素质。

第七条家具顾问应积极维护公司形象，为客户提供热情、周到的服务。

第八条家具顾问应主动收集客户意见，反馈给相关部门，不断优化服务流程。

三、家具顾问的服务规范
第九条家具顾问在与客户沟通时，应保持礼貌、耐心，尊重客户意见。

第十条家具顾问应向客户详细讲解家具产品的性能、特点、价格等信息，确保客
户了解产品。

第十一条家具顾问应为客户提供专业的家具摆放建议，确保家具与室内环境和谐
搭配。

第十二条家具顾问应协助客户办理家具选购手续，确保客户权益。

第十三条家具顾问应密切关注客户需求，及时跟进家具安装、售后服务等工作。

四、家具顾问的考核与奖惩
第十四条家具顾问的考核内容包括业务能力、服务质量、客户满意度等方面。

第十五条对表现优秀的家具顾问，公司将给予奖励，包括但不限于晋升、加薪等。

第十六条对违反本规章制度的家具顾问，公司将根据情节轻重给予警告、罚款、降职等处罚。

五、附则
第十七条本规章制度由公司人力资源部负责解释。

第十八条本规章制度自发布之日起施行。

家居门店导购员管理制度

家居门店导购员管理制度一、总则1.1为了确保家居门店的销售顾问有良好的工作环境和职业素养，提升门店的销售业绩和服务质量，特制定本《家居门店导购员管理制度》。

1.2本制度适用于家居门店所有销售顾问。

1.3导购员应遵守本制度的各项规定，否则将面临相应的纪律处分。

二、职责要求2.1导购员的主要职责是为顾客提供专业的购物指导和销售服务，帮助顾客挑选合适的产品。

2.2导购员应熟悉门店的所有产品特点、价格和促销活动等信息，能够及时准确地向顾客提供相关信息。

2.3导购员应积极主动地与顾客沟通，了解顾客的需求，并通过专业的销售技巧与顾客建立良好的关系。

2.4导购员应注意门店的形象和卫生，保持工作区域整洁干净。

2.5导购员应按照门店的销售目标和要求，努力提升自己的销售业绩。

2.6导购员应参加门店组织的培训和学习活动，不断提升自己的产品知识和销售技巧。

三、工作时间和休假3.1导购员的工作时间为每周六天，每天工作8小时，具体的工作时间由门店经理安排。

3.2导购员享有带薪年假和法定假期，但必须提前向门店经理提出请假申请并获得批准。

四、考核与奖惩4.1门店将根据导购员的销售业绩和服务质量进行考核，考核结果将影响导购员的薪资调整和晋升机会。

4.2导购员优秀者将根据实际情况获得奖金、奖品或荣誉证书等奖励。

4.3导购员违反本制度规定的，将根据违规情节轻重进行相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、降职、解聘等。

五、合规经营和保密要求5.1导购员应合规经营，遵守国家、地方和门店的相关法律法规和规章制度。

5.2导购员在工作期间不得泄露门店的商业机密和顾客的个人信息，必须保守商业秘密和个人隐私。

六、其他规定6.1导购员不得以任何形式和顾客发生恋爱、婚姻等非职业关系，违者将受到纪律处分。

6.3导购员身体不适或有特殊情况不能正常工作时，应及时向门店经理请假并提供相关证明。

本家居门店导购员管理制度自发文之日起生效，由门店经理负责解释和执行，如有需要修改的地方，需经门店经理同意后方可调整。

家具导购管理制度模版（2篇）

家具导购管理制度模版一、各导购员必须严格遵守各所在驻点商超的作息及节假日时间的规定。

二、上班时必须保持着装整齐，精神饱满，对工作认真负责，熟练掌握和运用本职工作的各项技巧和话术。

对待顾客态度积极热情，有问必答。

必须做到百问不厌，不放过任一个销售机会，以其圆满地完成销售任务。

三、及时了解和掌握竟品促销和市场发展动态，在第一时间及时地反映给公司领导，以便公司能够及时地做出政策以应对市场的变化，在公司安排促销活动时第一时间执行好公司的促销活动，将POP 的书写和张贴悬挂和摆放在堆头和端架最显眼的位置，上班时和下班后尽量保持手机的通话顺畅。

以便能够最好的保持顺畅的工作沟通和安排。

家具导购管理制度模版（2）第一章总则第一条为了规范家具导购工作，提高服务质量，制定本管理制度。

第二章工作职责第二条家具导购员负责在家具店内为客户提供专业的导购服务，推销和销售家具产品。

第三条家具导购员应了解和掌握所售家具产品的特点、材质及使用方法，并能有效向客户提供相关信息和建议。

第三章岗位要求第四条家具导购员应具备专业的家具知识和销售技巧，能够为客户提供满意的服务。

第五条家具导购员应具备良好的沟通能力、销售能力和服务意识，能够熟练掌握家具产品的销售技巧和方法。

第四章工作流程第六条家具导购员应了解和掌握家具店内的家具产品及其特点，包括家具的材质、用途、品牌、颜色、尺寸等信息。

第七条家具导购员应积极主动地向顾客介绍家具产品，包括家具的特点、优势、使用方法等，并提供相关的建议和意见。

第八条家具导购员应在导购过程中倾听客户的需求和意见，尽力满足客户的需求，并向客户详细介绍家具的款式、颜色、尺寸等特点，帮助客户选购合适的家具产品。

第九条家具导购员应通过专业的销售技巧和销售方法，不断提升销售额和客户满意度。

第十条家具导购员应及时向店内主管汇报工作情况和销售业绩。

第五章售后服务第十一条家具导购员应与客户保持良好的沟通，及时解决客户的售后问题和投诉，并向店内主管汇报。

寝具用品订单管理制度范本

一、总则第一条为了规范寝具用品订单管理，提高订单处理效率，确保订单的准确性和及时性，根据我国相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于公司寝具用品的订单接收、审核、处理、跟踪、发货及售后服务等环节。

第三条寝具用品订单管理应遵循准确、及时、高效、满意的原则，为客户提供优质的服务。

第四条公司应设立专门的订单管理团队，负责订单的处理和跟踪，确保订单的正常运行。

二、订单接收与审核第五条订单接收：公司应通过电话、传真、电子邮件、官方网站等渠道接收订单。

第六条订单审核：订单管理团队应对接收到的订单进行审核，主要包括以下内容：1. 订单内容的完整性：包括客户信息、产品信息、数量、规格、价格等；2. 订单的合法性：确保订单符合国家相关法律法规要求；3. 订单的可执行性：根据公司库存、生产能力等实际情况，判断订单是否可以按时完成。

三、订单处理第七条订单确认：审核无误的订单，订单管理团队应及时与客户确认订单详情，包括产品、数量、价格、发货时间等。

第八条订单分配：确认无误的订单，订单管理团队应根据产品种类、数量、客户需求等因素，合理分配生产、发货等资源。

第九条生产与备货：生产部门根据订单分配情况，合理安排生产计划；采购部门及时采购所需原材料，确保生产顺利进行。

第十条订单跟踪：订单管理团队应实时跟踪订单的生产、发货等环节，确保订单按时完成。

四、发货与售后服务第十一条发货通知：订单管理团队在订单发货前，应提前通知客户，告知发货时间、物流公司等相关信息。

第十二条包装要求：公司应按照产品特点和客户要求，进行合理包装，确保产品在运输过程中的安全。

第十三条物流管理：选择信誉良好的物流公司，确保产品按时送达客户手中。

第十四条售后服务：设立专门的售后服务团队，处理客户在收到产品后可能出现的质量问题、物流损坏等问题，确保客户满意。

五、订单管理制度的修订与监督第十五条公司应定期对订单管理制度进行修订，以适应市场变化和公司发展需求。

2024年家具导购管理制度（三篇）

2024年家具导购管理制度职位:导购直属上级:店长一、必须按时上班打卡，准时参加各类会议，服从领导安排和管理。

有事逐级反映，不越级乱报。

二、随时注意自已的仪容仪表，杜绝衣衫不整，形象邋遢，按公司要求着装上岗，任何时候着装都代表着公司形象，要注意自己的言行举止。

三、注意所属区域卫生，保持卫生干净，物品摆放整齐，不东倒西歪。

四、熟悉整个销售服务的基本流程，能够为客人满意的服务。

五、不断学习提升自已的知识水平业务能力和推销技巧。

六、处理好自已与客户，同事之间的关系，做到睦邻友好。

七、遇事不急不燥，镇定处理，如因权限和能力不足，应上报上级请求帮助。

八、做到不会就问，不知道的不乱说，管好自已口与手，不杂推聊天，打闹。

九、爱惜公司物品，对物品轻拿轻放，不违规操作，不私拿、偷窃公司物品，无论多少大小。

十、不能对客户说否定语、如“似乎、大概、差不多、基本上、好像、可能、也许”等。

做到业务知识精准无误。

十一、不能影响公司声誉，竭力维护公司形象，不能公布公司隐私、散播谣言，熟知保密十条。

2024年家具导购管理制度（二）第一章总则第一条为规范家具导购行为，提高工作效率和服务质量，制定本管理制度。

第二条凡从事家具导购工作的员工，都应严格遵守本管理制度。

第三条家具导购工作包括但不限于为顾客提供产品信息、协助顾客选购、解答疑问等工作。

第四条家具导购工作时间为每周工作六天，每天工作8小时。

第五条导购员的职责包括：提供专业的家具产品知识和信息；与顾客建立良好的沟通和合作关系；根据顾客需求进行产品推荐和销售；负责售后服务等。

第六条导购员应具备相关的家具产品知识、销售技巧和服务意识，并不断提升自己的业务能力。

第二章家具导购流程第七条家具导购流程包括以下几个环节：接待顾客、了解需求、产品推荐、销售和售后服务。

1. 接待顾客：导购员应主动热情地迎接顾客，引导他们进入店内，并提供方便顾客浏览的环境。

2. 了解需求：导购员应通过与顾客的沟通，了解他们的家具需求、喜好和预算等信息。

家具导购管理制度范文(3篇)

家具导购管理制度范文一、导购员的基本要求1. 仪表端庄，着装整洁，令人信任和愉悦的形象。

2. 掌握家具的专业知识，了解产品特点、材质、使用方法和保养要点。

3. 具备良好的沟通能力，能够准确理解客户需求并给予专业的建议。

4. 积极热情，服务意识强，能主动接触客户并提供周到的帮助。

5. 具备团队合作精神，能与同事协作，共同完成销售目标。

二、导购销售流程1. 欢迎客户a. 主动接近客户，微笑问候。

b. 提供帮助，了解客户需求。

2. 产品介绍a. 根据客户需求，介绍相关产品特点和优势。

b. 向客户演示产品的使用方法和功能。

3. 解答疑问a. 回答客户对产品的疑问，提供专业的解答。

b. 解释产品的材质和生产工艺，增加客户的购买信心。

4. 提供专业建议a. 根据客户的需求和实际情况，给出针对性的购买建议。

b. 协助客户选择合适的产品，满足其家居需求。

5. 促成销售a. 主动询问客户的购买意愿，引导客户决策。

b. 给予合理的优惠和折扣，促使客户完成购买。

6. 结束服务a. 感谢客户的光临，表达对其的关注和关怀。

b. 提供售后服务相关信息，保证客户的满意度。

三、导购员的服务规范1. 维护销售区域的整洁和秩序。

2. 尊重客户，平等对待，不歧视任何人。

3. 保守客户信息，不泄露客户隐私。

4. 尊重客户的意见和需求，主动寻找解决办法。

5. 不随意承诺无法履行的事情，不欺骗客户。

6. 不逼迫客户购买，尊重客户的选择权。

7. 不接受或索取客户的回扣和贿赂。

8. 不与竞争对手进行不正当竞争，遵守商业道德。

四、导购员的能力提升要求1. 提高产品知识水平a. 持续学习家具的相关知识、流行趋势和市场动态。

b. 参加公司组织的培训课程，提升专业能力。

2. 销售技巧的提升a. 学习销售技巧和沟通技巧，更好地与客户进行互动。

b. 销售过程中不断总结经验，提高销售效果。

3. 团队协作能力的培养a. 积极参与团队活动，与同事合作，共同完成销售目标。

家具导购管理制度范例（2篇）

家具导购管理制度范例商场管理工作原则是平衡企业与业户的利益，实现双蠃。

需要掌握对应策略，加强门店管理水平培训内容，了解商场采购、对帐、营运、财务、订单、退货、新品进场、供应商评估流程一、基本要求:1、敬业爱岗、忠于职守;品行端正、廉洁奉公;坚持原则、以身作则;2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度;3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识;4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现;二、卖场管理1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制;2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制;3、负责处理卖场的一般突发性情况，如:顾客争议、商户纠纷等;4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生;5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示;三、商户关系1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态;2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系;3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报;四、顾客关系1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高;2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议;3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷;4、妥善处理各类退换货及各种投诉;五、部属管理1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行;2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题;3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求;4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处;5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜;6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷;六、上级关系1、完成主管上级安排的各项工作任务;2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺;3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查;七、同级关系1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率;2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。

家具导购规章制度

家具导购规章制度【篇一：家具商场规章制度】家具卖场店面管理制度为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队,更好地服务于每一位客户,公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工配合遵守！一、工作流程：整理清洁工作岗位--在守备位置静候顾客(或协助店长做集体公务)--良好服务接待顾客--开具销售单收取定金--通知顾客收取余款(原则上谁签单谁催交余款)--解决顾客售后和疑难问题定期回访以上流程为导购员基本工作流程，每天要做到日事日清，检查中发现流程上的问题，导购员承担相应责任。

二、工作时间1、店面实行每周7天开门营业。

由店长安排员工班组，制定排班表。

员工每周公休一天，各员工需按排班表上班，不得擅自更改换班。

2、店面营业时间为早上9:00至晚上18:00早班：上午9：00――下午16：00（早班每天进门第一件事情开启店面照明灯光、音乐背景、保证灯光的明亮度、音乐的柔和度。

各办公设备的检查，保证电话、电脑、传真、打印机等正常使用。

以及全店面清洁工作）晚班：下午11：00――下午18：00（晚班下班前关好所有店面的门、窗、电源、以及不使用的电器）午餐时间：12：00――13：00员工轮换就餐3、店面员工每周有一天休息时间。

不得在节假日、六、日安排公休。

（特殊情况须报公司批准）4、店面请假制度：店面员工如有请假，需提前一天书面请假条交于行政并报总经理审批，电话请假和临时请假无效（特殊情况除外）5、节假日休息：法定店面节假日不休息，节假日后进行调休。

三、招聘制度1、试用新进员工试用期不超过三个月，试用期满由部门经理依据个人表现，提交是否转正、延期或辞退报告，由人事部报总经理审核批复2、转正及合同签订转正员工须与公司签订聘任合同。

聘任合同一经签订、鉴证，双方必须严格执行。

3、离职员工离职分为辞职、解雇、开除、自动离职四等（试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿。

离职前须与公司结清各项手续）* 辞职：试用期过之后，职员辞职需提前一个月通知公司，到职日期结算工资，但不结算任何福利 * 自动离职：凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资、福利* 解雇：工作期内，员工因工作表现、工作能力等因互不符合本公司要求，无法胜作本职，公司有权解雇，届时结算工资及福利* 开除：员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失者，即予革职开除，计薪到革职日止四、考勤制度1、早班9：00、晚班16：00以后到岗者视为迟到（需提前10分钟到岗更换工作服，每迟到1次扣发工资10元。