跟单员技巧大全

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业务跟单心得技巧

业务跟单心得技巧业务跟单是在商业领域中非常重要的一环，它涉及到订单的处理、物流的安排、客户关系的维护等多个方面。

作为一个跟单员，要想做好这项工作，需要具备一定的技巧和心得。

下面，我将分享一些业务跟单的心得和技巧，希望能对其他跟单员有所帮助。

一、沟通技巧：1. 善于倾听：在与客户或供应商进行沟通时，首先要学会倾听对方的需求和问题。

通过倾听，我们可以更好地了解对方的意见和想法，从而更好地解决问题。

2. 温和并坚定：在处理业务时，有些客户可能会产生一些纠纷或争议。

这时候，我们要保持冷静，既要坚定地表达我们的立场，又要温和地对待客户的问题，以达到解决问题的目的。

3. 细心并主动：在进行跟单工作时，我们要始终保持细致入微的态度，注意每一个细节问题。

如果发现供应商或客户有问题，要主动询问并积极解决，以确保订单的顺利进行。

4. 用简洁明了的语言表达：在沟通时，要尽量用简洁明了的语言表达自己的意见和要求，避免产生歧义和误解。

这样能够提高沟通的效率，减少沟通的时间成本。

二、计划与组织：1. 合理安排时间：在跟单工作中，时间是非常宝贵的。

我们需要合理安排时间，把握好订单的时间节点，确保每一个环节都能在规定的时间内完成。

同时，要充分利用时间，提高工作效率。

2. 建立有效的文件管理系统：在跟单过程中，会涉及到大量的文件和资料，如合同、订单、物流信息等。

为了方便工作，我们需要建立一个有效的文件管理系统，确保文件能够及时归档和检索，提高工作效率。

3. 制定工作流程：在跟单工作中，我们需要制定一套行之有效的工作流程。

通过工作流程，我们可以规范工作步骤、明确责任分工，提高工作的效率和质量。

4. 提前预估问题：在跟单工作中，难免会遇到一些问题和困难。

为了避免影响订单进程，我们要提前预估可能出现的问题，并制定相应的应对策略。

这样能够在问题出现时迅速做出决策，减少错误的发生。

三、学习与提升：1. 持续学习：业务跟单工作涉及到多个领域的知识，如贸易法律、市场信息等。

外贸跟单技巧范文

外贸跟单技巧范文外贸跟单工作是一项非常重要的工作，关系到企业的贸易业务的顺利进行。

一个优秀的外贸跟单员需要具备一定的技巧和知识，以便更好地完成工作任务。

以下是一些外贸跟单技巧，供参考。

1.了解产品知识作为外贸跟单员，首先要对所负责的产品有全面的了解。

这包括产品的特点、规格、用途、市场需求等。

只有了解产品，才能更好地为客户提供解决方案，满足需求。

2.注重沟通与协调外贸跟单工作涉及到与客户、生产部门、物流公司等多方面的沟通和协调工作。

良好的沟通和协调能力是外贸跟单员必备的技能。

及时与客户沟通，并将反馈信息及时传达给相应部门，确保订单的顺利完成。

3.销售技巧外贸跟单员需要具备一定的销售技巧。

在与客户进行洽谈时，要善于与客户建立良好的关系，了解客户需求，并根据客户需求提供相应的解决方案。

此外，要注意市场的竞争状况，了解竞争对手的情况，并采取相应的销售策略。

4.熟悉贸易流程外贸跟单工作需要熟悉贸易流程，包括报价、签订合同、生产、装运、支付等各个环节。

熟悉贸易流程可以帮助外贸跟单员更好地协调各个环节，确保订单的顺利完成。

同时，对于一些特殊的贸易方式或文件，也需要具备相关的知识。

5.技术储备外贸跟单员还需要具备一定的技术储备，尤其是对于一些技术要求较高的产品。

了解产品的生产工艺、质量要求等方面的知识，能够更好地与生产部门沟通，确保产品符合客户的需求。

6.严谨的工作态度作为外贸跟单员，要具备严谨的工作态度。

在订单的处理中，要做到细致入微，不放过任何一个细节。

同时，要及时跟进订单的进度，确保订单按时完成。

遇到问题时，要及时解决，不拖延。

7.时间管理能力外贸跟单员需要处理很多的订单，同时还要进行沟通和协调工作。

因此，良好的时间管理能力是必不可少的。

合理分配时间，优先处理重要的事情，提高工作效率。

8.灵活应变能力外贸跟单工作中，难免会遇到一些突发情况和问题。

良好的应变能力可以帮助外贸跟单员灵活应对各种情况，并寻找解决办法。

业务跟单心得技巧（精选4篇）

业务跟单心得技巧（精选4篇）业务跟单心得技巧篇11、什么是跟单：跟单是英文walkthrough的直译,意思是从业务的起始一直到业务的结束——一般都是到财务做帐结束——一整套业务流程。

跟单就是跟着这些已经发生的业务所留下的证据——各种证据、单据、报表等——对业务流程进行重复模拟。

2、跟单员的定义(Documentary Handler)：跟单员是指在国际贸易过程中，根据已签署的商务合约中有关出口商品的相关要求，代表公司选择生产加工企业，指导、监督其完成生产进度以确保如期完成的专职人员。

(不能兼职，替代)所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。

3、跟单员的工作内容跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品(服务)运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。

4、跟单员工作的重要性面对客户、面对订单开展工作的跟单员，在当今社会竞争日益激烈的市场经济环境下，重要性不断突显出来，在很多公司，跟单员成了老板们的“特别助理”。

跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带，随着商品市场的多样化、小批量化以及节奏的加快，跟单员工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象。

跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的“学科”：对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。

作为一个企业的接单、跟单、出货的窗口，跟单员不了解工厂生产环节的运作情况，那是难以想象的。

在订单的生产来说，执行者是生产部门，跟单员对客户负责而追求的交期达成率就几乎“掌握在”生产部门的手里了。

于是，沟通、跟催等能力就特别致命。

这是跟单员工作的挑战性所在。

有些时候，跟单员是业务经理的助理;有些时候，跟单员是业务部门所有业务人员的助理;有些时候，跟单员是老板的助理;更多的时候，跟单员是客户的助理。

二、对公司跟单岗位的认识1、跟单岗位的工作内容我公司的跟单岗位的工作内容包括：合同的制作、指令的制作下发、装船通知的制作、箱单和发票的制作、单证(植检证、产地证、提单等)的核对、单证的寄出、货款的回收;与客户及时的联系，通过邮件、电话或者传真的方式向客户提供有效的信息(装船通知、DHL号码、货物运输状况等)，根据贸易方式及时的催款;与销售经理及时沟通，每天更新工作序列表格和电子表格，向销售经理提供有效的信息(生产进度、客户提货和付款、客户要求)，按照销售经理的思路制作合同和指令;与同事及时的协调，和单证方面确认植检证和产地证，和海运方面确认船期，和货代方面确认提单。

跟单工作技巧

跟单工作技巧随着电子商务的兴起，跟单工作成为了商贸领域中不可或缺的一环。

跟单工作是指在国内外贸易中，负责协调买方与卖方之间的订单管理工作。

一个成功的跟单员需要具备一定的技巧和经验，以确保订单能够顺利执行。

本文将探讨跟单工作的技巧，并提供一些建议来提高效率和准确性。

1. 细致的沟通跟单工作的核心是与买方和卖方进行高效的沟通。

在确认订单细节和要求之前，跟单员需要与双方进行积极的沟通。

这包括了解买方的需求、了解卖方的能力以及解决双方之间的问题。

通过准确的沟通，可以避免潜在的误解和错误，确保订单的顺利执行。

在与不同的群体进行沟通时，跟单员还应注意语言和文化的差异，以避免障碍和冲突。

2. 熟悉产品知识为了能够更好地管理订单，跟单员需要对所经营的产品有一定的了解。

这包括了解产品的特性、规格和生产过程等。

通过熟悉产品知识，跟单员可以更好地理解买方的需求并提供相关建议。

此外，在与卖方协商生产时间和质量问题时，掌握产品知识也能够提高效率和准确性。

3. 灵活的问题解决能力在跟单工作中，经常会遇到各种问题和挑战。

这包括生产延误、质量问题、买方要求变更等等。

一个成功的跟单员应该具备灵活的问题解决能力，能够快速反应并找到合适的解决方案。

为了更好地处理问题，跟单员需要建立起与供应商、客户以及内部团队的良好合作关系，并及时沟通和反馈问题情况。

4. 精细化的时间管理跟单工作需要跟踪并管理订单的整个生命周期，因此良好的时间管理是非常重要的。

跟单员应该建立一个可靠的订单管理系统，包括记录订单信息、制定工作计划、设置提醒和跟进等。

此外，跟单员还应具备分析数据和制定复杂工作计划的能力，以确保订单按时交付。

5. 团队合作跟单工作通常需要与许多不同部门和人员进行合作，包括销售、物流、客服等。

因此，一个成功的跟单员需要具备良好的团队合作精神。

与团队成员保持良好的沟通和协调，并及时分享信息和解决问题，能够提高工作效率和准确性。

在总结中，跟单工作是一项复杂且关键的任务，需要跟单员具备细致的沟通能力、熟悉的产品知识、灵活的问题解决能力、精细化的时间管理和团队合作精神。

跟单应该掌握的技能

跟单应该掌握的技能
作为一个跟单员，掌握一定的技能可以帮助你更好地完成工作。

下面是一些跟单应该掌握的技能：
1. 语言能力：作为一个跟单员，你需要处理来自不同国家和地
区的客户订单，良好的语言能力可以帮助你更好地与客户沟通，避免
沟通障碍和误解。

2. 时间管理：跟单员需要同时处理多个订单，优先级各不相同。

良好的时间管理技能可以帮助你分配时间和资源，更高效地完成任务。

3. 沟通技巧：有效的沟通是跟单员工作中最为重要的部分。

掌
握一些沟通技巧，比如善于倾听、表达清晰、有耐心等，可以帮助你
更好地与客户、供应商等合作伙伴进行沟通。

4. 产品知识：跟单员需要对自己所负责的产品有一定的了解，
包括规格、性能、特点等。

这可以帮助你更好地了解客户的需求，提
供更专业的服务。

5. 团队合作：跟单员需要和不同部门、不同层次的人进行沟通
和协调。

良好的团队合作技能可以帮助你更好地和同事、领导等进行
协作，共同完成工作。

6. 解决问题的能力：在工作中会遇到各种各样的问题，比如订
单延误、产品质量问题等。

掌握一些解决问题的方法和技能可以帮助
你更好地解决这些问题，保证客户满意度。

总之，作为一个跟单员，需要全面掌握多方面的技能，包括语言
能力、时间管理、沟通技巧、产品知识、团队合作和解决问题的能力等。

只有全面提升自己的素质，才能更好地完成工作，为企业创造价值。

新手做跟单文员的技巧

新手做跟单文员的技巧
1、把握好跟单时间，不可急功近利。

有的客户不直接拒绝，也不下决定，这类客户很可能是出现资金问题或者是还在和同类产品进行比较，这类客户是需要短期争取的客户，但对于这种客户不要跟得太紧，一周一个电话比较合适。

有一种客户，就是言语上已经谈妥，却迟迟没有签合同，这类客户能及时拜访的话一定要面谈为好。

不能面谈的，一定要通过电话问清楚客户还存在什么困难，及时帮客户解决。

还有些客户不购买产品，可能只是问问价钱，或者并不是真的需要产品，对于这样的客户，我们完全可以把他们列入需要长期争取的客户。

因此，对于这类客户，我们更不可能急功近利，因为一旦让客户感受到我们给予的压力，他们甚至会断绝与我们的往来。

这种客户的跟单周期可以长一些，一个月一次为好。

2、跟单的心态要平和。

一些销售员不是从客户的利益出发，不关心客户的问题，一味地要求客户同意签单。

跟单久了，客户却还是拒绝时，就恶语伤人、胡搅蛮缠，终只能让客户讨厌，让客户感到不是在谈业务而是一种骚扰。

所以，跟单一定要从长远出发，以交朋友的心态反而更容易成功拿到订单。

3、做好跟单登记工作。

比较好写清楚日期和简单的情况，做好跟单登记是避免把跟单变成骚扰的比较好方式。

因为有了登记，也就把你的跟单变得有计划和有目标。

另外，还要注意的是，一个公司不能有几个销售员同时跟一个客户，这样不但达不到跟单的目的，还会引起客户的反感。

跟单催货说话技巧

跟单催货说话技巧
跟单催货说话技巧
一、用心做好准备
在说话之前，需要跟单人员做好充分的准备，就是收集客户关于交货的要求，以及可能所面临的问题，考虑到客户可能会提出各种细节问题，如果及时准备，就可以预防客户的担忧，营造双方的互相信任，从而促成交货。

二、保持耐心
催货时要保持耐心，一定要给客户一些温暖，因为客户可能会遇到各种困难，所以，要注意避免显得紧张和激动，千万不要以急躁的口气提出要求，否则容易让客户感觉到你对他们提出的要求很不尊重，这样反而会加重双方的矛盾。

三、用礼貌的语言
催货时，要用礼貌的语言，千万不能用表达不敬的措辞，这样可能会伤害客户的感情，严重的可能会造成跟单员和客户之间的紧张局面，而且还会对后续的合作造成负面影响。

四、关注重点
在做跟单时，要做到集中精力，千万不要跟客户聊离题的话题，耽误了时间，跟单效率也就变得很低。

适当的时候可以与客户缓解关系，但也要将关注重点放在交货上，避免出现不必要的问题。

五、把握节奏
在跟单时，要把握好谈话的节奏，可以利用好乐观的情绪，让客
户感受到你的热情；另外，也要注意客户的勃然大怒，及时调整谈话的节奏，使其重回正轨，从而顺利完成跟单任务。

六、回顾结果
最后，在催货完成后，要注意及时回顾跟单结果，可以从客户的回复中查看到形成的氛围，然后总结出口语技巧的不足，从而进行改进，不断完善跟单技能，提高跟单的效率。

跟单员工作技巧分享,提高内外贸订单执行效率

跟单员工作技巧分享，提高内外贸订单执行效率作为跟单员，我们的主要工作是协助销售团队完成客户的订单，并确保订单能够按照客户的要求顺利执行。

而在内外贸领域，订单的执行涉及到很多环节，如供应商管理、物流协调、质量检验等等。

因此，跟单员需要具备一定的专业知识和技能，以便在工作中能够快速解决问题，并提高订单执行效率。

以下是我总结的一些跟单员工作技巧，希望能够帮助大家提高内外贸订单执行效率。

一、了解产品和市场作为跟单员，首先要了解公司的产品和市场情况。

只有了解了产品的特点和优势，才能更好地为客户提供服务。

同时，要不断关注市场的变化，及时掌握产品的销售情况和客户的需求，为销售团队提供有效的支持。

二、善于沟通跟单员需要与不同的人群进行沟通，如客户、供应商、货代、仓库等等。

因此，要善于沟通，能够清晰地表达自己的意思，并理解对方的需求。

此外，还要掌握基本的外语能力，以便与国外客户和供应商进行沟通。

三、做好供应商管理供应商是订单执行的关键环节之一。

跟单员需要与供应商保持良好的关系，及时了解供应商的生产状况和交货情况。

同时，要对供应商进行评估和管理，确保质量和交货期的可靠性。

如果有供应商出现问题，跟单员需要及时采取措施，避免对订单执行造成影响。

四、关注物流环节物流环节也是订单执行的一个重要环节。

跟单员需要与货代、仓库等进行协调，确保货物按时到达目的地并进行清关。

同时，要了解海关的相关规定，避免出现因海关问题导致的延误和费用变动。

五、做好风险管理跟单员还需要关注风险管理。

例如，考虑到全球性疫情的影响，跟单员需要专门制定措施，在确保安全和健康的前提下继续推进订单执行。

此外，还需要关注汇率变动、政策变化等因素，避免因外部环境因素影响订单执行。

综上所述，跟单员需要具备一定的专业知识和技能，善于沟通、做好供应商管理、关注物流环节、做好风险管理等等。

只有在这些方面不断提高，才能为内外贸订单执行的高效推进提供有效的保障。

业务跟单心得技巧

业务跟单心得技巧业务跟单是指根据客户的需求和要求，从下订单到交付货物的整个过程中跟踪并管理订单。

在这个过程中，业务跟单人员需要与不同部门和人员进行协调和沟通，确保订单能够按时、按量、按质完成。

以下是我总结的一些业务跟单心得和技巧，希望对相关从业人员有所帮助。

一、建立良好的沟通和协调能力在业务跟单中，良好的沟通和协调能力是非常重要的。

首先，要与客户建立良好的沟通和信任关系，了解客户的具体需求，及时回答客户的咨询和问题。

其次，要与生产部门进行有效的沟通和协调，确保订单能够按时生产和交付。

还需要与采购部门、物流部门等协调合作，确保供应链的顺畅运转。

在沟通和协调中，要注重细节和准确性。

对于客户的需求和要求，要做到详细、准确的记录和理解，确保全面满足客户的需求。

与各部门沟通时，要清晰地表达自己的意图和要求，加强沟通的良性循环，及时解决问题和难题。

二、有一定的技术和产品知识作为业务跟单人员，不仅需要了解自己公司的产品和服务，还需要了解行业的发展动态和竞争状况。

这样可以更好地与客户沟通和交流，给客户提供专业的建议和解决方案。

同时，还需要了解相关的技术标准和规范，确保订单的质量和符合要求。

在跟单过程中，还需要了解一些基础的贸易知识和国际贸易规则，对合同的签订和履行有一定的了解。

这样可以更好地为客户提供相关的服务和支持，同时保护自己公司的合法权益。

三、细心和耐心细心和耐心是业务跟单中必不可少的品质。

订单过程中，会遇到各种各样的问题和难题，需要跟单人员进行耐心的解决和处理。

在进行订单核对时，要仔细核对订单的每一项内容，确保没有遗漏和错误。

在处理客户投诉和问题时，要耐心倾听客户的意见和建议，积极解决问题，努力满足客户的需求。

四、善于团队合作在业务跟单中，需要与不同部门和人员进行协作和合作。

这就要求跟单人员具备良好的团队合作能力。

要能够与其他部门和人员建立和谐的工作关系，理解和支持彼此的工作，共同努力完成订单的任务。

在团队合作中，要勇于承担责任和压力。

工厂跟单技巧

工厂跟单技巧
工厂跟单是一项需要细心、耐心和专业知识的工作。

以下是工厂跟单的一些技巧：
1. 了解产品：熟悉产品的设计、材料、生产流程等，有助于更好地理解客户需求，预测可能出现的问题，并给出解决方案。

2. 确认订单细节：确保订单的细节如款式、数量、颜色、尺寸、交货期等都得到确认，并且与客户保持沟通，确保没有误解或遗漏。

3. 跟进生产进度：定期检查生产进度，确保生产按计划进行。

如有延误或问题，及时与客户沟通，寻求解决方案。

4. 质量控制：确保产品质量符合客户要求。

在生产过程中，进行定期的质量检查，及时发现并处理问题，避免造成损失。

5. 物流协调：确保产品按时交付，与物流公司保持良好沟通，及时掌握货物的运输情况。

6. 售后服务：为客户提供必要的售后服务支持，如产品知识、退换货等。

良好的售后服务可以提高客户满意度，增加回头客的可能性。

7. 建立客户档案：为每个客户建立档案，记录他们的订单历史、喜好和特殊要求等，方便后续的服务和跟单工作。

8. 提高自身素质：不断学习新的知识和技能，如供应链管理、数据分析等，以提高自己的工作效率和质量。

9. 维护良好的客户关系：在跟单过程中，始终保持良好的沟通态度和专业素养，赢得客户的信任和满意度。

10. 灵活应变：在跟单过程中，可能会遇到各种突发情况，如原材料短缺、工人罢工等。

在这种情况下，要灵活应变，及时调整生产计划，确保订单按时完成。

以上是工厂跟单的一些基本技巧，需要根据具体情况进行调整和优化。

同时要记住保持积极主动的工作态度是关键。

跟单技巧和方法

以下是一些跟单的技巧和方法：
1. 建立良好的沟通渠道：与客户保持密切的联系，及时回复他们的询问和反馈，建立互信关系。

2. 明确订单细节：确保清楚了解客户的需求，包括产品规格、数量、交货日期等，并在订单中明确记录。

3. 定期更新订单状态：向客户提供订单的实时状态，包括生产进度、运输安排等，让客户了解订单的进展情况。

4. 协调各方资源：与生产部门、物流部门等相关部门协调，确保订单按时完成并交付给客户。

5. 关注质量控制：在生产过程中，密切关注产品质量，确保符合客户的要求。

6. 处理问题与投诉：及时处理客户提出的问题和投诉，采取积极的措施解决问题，提高客户满意度。

7. 提供增值服务：为客户提供额外的增值服务，如包装设计、运输安排等，提高客户的忠诚度。

8. 持续改进：定期评估跟单过程，寻找改进的机会，提高工作效率和客户满意度。

以上是一些跟单的技巧和方法，通过有效的跟单，可以提高客户满意度，增强企业的竞争力。

2024年业务跟单心得技巧

2024年业务跟单心得技巧在2024年，随着经济全球化的进一步发展和互联网技术的快速发展，业务跟单工作的重要性愈发凸显。

作为一名业务跟单员，我们需要具备一定的专业技巧和心得，以提高工作效率和客户满意度。

下面我将分享一些2024年业务跟单心得技巧，希望对您有所帮助。

一、善于沟通和倾听作为一名业务跟单员，与不同国家和不同文化的客户进行沟通是非常重要的。

我们需要掌握多种语言和沟通技巧，以便更好地理解和回答客户的问题。

另外，我们还需要倾听客户的需求和意见，及时回应客户的需求，建立良好的信任关系。

二、保持灵活和适应性市场环境在不断变化，客户需求也在不断变化。

作为业务跟单员，我们需要保持灵活性和适应性，随时调整业务计划和策略，以满足客户的需求。

同时，我们还需要及时了解市场动态和竞争对手的情况，以更好地服务客户。

三、加强学习和自我提升2024年是一个信息化和知识经济时代，行业发展迅猛，我们需要不断学习和自我提升，以跟上时代的步伐。

我们可以参加各种培训班和行业交流活动，提升自己的专业知识和技能。

另外，还可以积极利用互联网资源，关注行业新闻和最新技术的发展，保持自己的竞争力。

四、建立良好的团队合作精神在业务跟单工作中，很多时候我们需要和其他部门和同事紧密合作。

因此，建立良好的团队合作精神是非常重要的。

我们应该积极参与团队活动和讨论，分享经验和知识，互相帮助，共同达成目标。

五、精细化管理和服务在业务跟单工作中，细节决定成败。

我们需要注重细节，对订单和合同进行精细化管理，确保按时交付和客户满意。

另外，我们还需要提供高质量的客户服务，积极回应客户的问题和投诉，确保客户的需求得到满足。

六、保持积极的心态和高效的工作方式在高压力的工作环境中，保持积极的心态和高效的工作方式非常重要。

我们应该合理安排时间，根据工作的优先级进行安排。

同时，我们还可以运用一些时间管理和工作技巧，如番茄工作法、批量化处理等，提高工作效率。

七、持续改进和创新2024年的业务跟单工作将面临更加复杂和多样化的挑战。

跟单员基本职责及技巧

跟单员基本职责及技巧一．跟单员职责：1．跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。

2．同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。

3．接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。

4．掌握、了解市场信息，开发新的客源。

5．做好售后服务。

二．跟单员在收到订单后要做的工作：首先谈接单的方法1．客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。

下单时，我们要注意在各方面存在的问题。

举例如：颜色、数量等。

2．订单的审查每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。

首先，要看我们目前的水平能否达到客户的要求，这是关键。

要分清此单是加工单还是OP单。

3．开生产单、流程卡每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。

交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。

4．生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的办法。

5．小样打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。

一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。

6．修改定单一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。

当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料（生产单、流程卡）。

7．大货生产出来后，还要按排出货。

三．售后服务客户投诉或是退货时：对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。

客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。

若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。

很严重的就重新生产，补单生产再送货。

还有采用相互让步的折扣法。

有时只能按客户的要求来处理。

最重要的是如何想法让公司同客房达到双赢。

跟单人员工作技巧分析

跟单人员工作技巧分析1. 简介跟单人员是指负责与供应商、客户等各方沟通配合，并协调各方工作以确保交付的人员。

跟单人员在订单执行过程中起到了至关重要的作用，因此需要具备一定的工作技巧和能力。

本文将从多个方面对跟单人员的工作技巧进行分析和总结。

2. 沟通能力优秀的跟单人员首先需要具备良好的沟通能力。

在与供应商、客户进行沟通时，跟单人员需要清晰表达自己的意见和要求，理解对方的需求，并通过有效的沟通达成共识。

以下是几点提升沟通能力的技巧：•倾听和理解：跟单人员需要耐心倾听对方的需求，并且能够准确理解对方的意图。

通过积极倾听，跟单人员能够更好地了解对方的需求，从而更好地为其服务。

•表达清晰：跟单人员需要用简洁明了的语言表达自己的意见和要求，避免使用过于专业的术语，以免让对方产生困惑。

同时，跟单人员应避免使用模棱两可的语言，而要用明确的语言传达自己的意见。

•适应对方：在与供应商、客户进行沟通时，跟单人员需要根据对方的习惯和文化背景适应自己的沟通方式。

灵活调整自己的沟通风格，以便更好地与对方沟通交流。

3. 组织能力跟单工作需要跟单人员能够协调各方工作并保证按时交付。

因此，跟单人员需要具备良好的组织能力。

以下是几个提升组织能力的技巧：•制定计划：在订单执行过程中，跟单人员需要制定详细的工作计划，并按照计划进行工作。

合理安排时间和资源，确保订单能够按时交付。

•优先级管理：在处理多个订单时，跟单人员需要根据订单的优先级合理安排工作顺序。

通过对不同订单的优先级进行评估，能够更好地分配时间和资源，保证每个订单都能按时完成。

•团队协作：跟单人员通常需要与其他团队成员密切合作，以确保订单的顺利执行。

良好的团队协作能力能够提高工作效率，减少沟通和合作方面的问题。

4. 心理素质跟单工作常常面临压力和挑战，因此跟单人员需要具备良好的心理素质。

以下是几点提高心理素质的技巧：•保持冷静：在处理订单过程中，跟单人员可能会面临各种问题和困难。

服装跟单员新手九大跟单秘诀(7篇)

服装跟单员新手九大跟单秘诀（7篇）篇1：服装跟单员新手九大跟单秘诀服装跟单员新手九大跟单秘诀1、镇定自如一个新的跟单，一定要有良好的接受上当的心理素质!因为很多小的染厂对于新的跟单都会有玩猫腻的把戏!这时你得有好的承受的心理!2、过目不忘对于自己的到胚情况了如执掌!在加工前处理时有几车自己的胚布有了解，在处理的时候，了解胚布的进度!3、阴阳眼这是在生产打样时将色光看好，要求不高的单子3.5级万岁!4、马步盯梢在成品时，一些不良厂方会在在打卷时玩短斤少两!自己要在成品后抽几个包自己在码一次，正负20公分属于正常!5、算算数把出布率合格率算一下就可以了!合格率：成品投胚出布率：成品+次布投胚6、不要轻信不良工艺员的花言巧语比如说颜色浅了，没有事的，他们通常会用小刷子刷刷，颜色就会深哦！但是风格都不一样了哦！自己一定要小心！7、在成品打卷时看着码布机用的码尺是否是100，还是99，不然一出厂，你就有理说不出了！不要少看一个1CM！用1000米来看，这样就是10米被吃掉了！到时大家可不要哭哦！8、给自己一个明确的交期思路不要把不急的单子先下！急的单子拉下哦！9、用心看好前处理这样会了解胚布的质量，才会了解接下来后到工序该怎么补救！就像有一次我遇上了不良胚布，竟然是纬向缺经的不良胚布！真是便宜没有好货呀！赶紧换胚布吧！！郁闷！！还有像心跳、漏割、破洞这样的常见问题，大家都要小心哦，想要顺利的出柜，这样的问题只要一一的发现都得大家在今后的道路上实践呀篇2：服装跟单工作总结服装跟单工作总结200*年在公司领导的关心下，我从一个普通员工成长为柜的柜长，我觉得力不从心。

一方面是我的专业知识贫乏，业务能力不强，另一方面是我觉得困难很多，社会经验缺乏，学历不足等种种原因使自己觉得很渺小，缺乏担当重任的勇气。

在7月份开始做柜长的时候，经理给我布置任务，由于胆怯的心理，害怕不能胜任，和经理争执起来。

通过工作实践和学习，我了解到经理的良苦用心，她是为了给我们每一个人一个恰当的位置，给每个人一个发展空间。

跟单的技巧和话术

跟单的技巧和话术•电话跟单（一）已交定金主要采取发信息的方式1、研讨会结束后1小时之内，关怀备至、强化他的选择）对来参加研讨会的嘉宾发信息：“尊敬的*总，您好！到家了吧？今晚非常感谢您百忙之中抽出宝贵的时间来参加研讨会，谢谢您对我的信赖与支持！同时我也坚信您的选择是英明的、果断的。

以后大课的课程会更精彩、实务，一定能帮到您的企业！早点休息，晚安！中华企业学院***敬上。

”2、研讨会结束后3日内收钱，简明扼要1）、定卡、定时：直接去。

（在快到其公司约十分钟前发一条信息：“尊敬的*总，您好！我在去您公司的路上，大概十分钟后到，祝您一切都好！中华企业学院***敬上”）2）、未定时间：“*总，您好！您现在在公司吗？好，我已经出门了，大概*分钟到您公司，稍后见”3）、未定卡：见面谈。

（二）未交定金（关键：24小时之内，掌握火候，塑造价值）1、研讨会后第二天早：（“试水温”，了解需求，扩大需求，约见面）*总，您好！非常感谢您昨晚百忙之中抽出宝贵的时间来参加我们研讨会，为了感谢您对我的支持和信赖，我特意挑选了一些对您企业有帮助的资料，不知您今天上午十点还是下午三点在办公室？”“那昨晚的研讨会您感觉怎么样？”“对我们的学习模式感觉很好吧！”“有没有哪些课程适合您和您企业2、每次大课前（塑造价值）A、传真：课程内容B、电话：“*总，您好！我们这次周末在***（地点），***老师的课程，主讲内容：***（见附讲师塑造），到时会来***位企业家，所以今天特意提醒您，好让您提前作好安排。

”（注：只要对方感兴趣，如问价钱，问时间，地点，都可以约见面谈。

）3、每次大课后（造成遗憾）“*总，您好！前两天，***老师的课程您没有来，真的很可惜，我们总共有来**人，老师讲到……（令人深受启发的观点），让现场**企业的*总深受震撼，看到他们有那么大的收获，当时我就想，要是您来就好了。

都怪我嘴笨，没能让您知道这次学习的价值，而让您错过了这么好的机会，对不起！”对此客户有两种反应：A、他也觉得很遗憾，直接约见面。

外贸跟单技巧范文

外贸跟单技巧范文外贸跟单是外贸业务中至关重要的一环，跟单人员负责协调采购商和供应商之间的沟通和协调工作，确保订单按时交付并达到客户要求。

下面是一些外贸跟单的技巧，希望对广大外贸从业人员有所帮助。

1.充分了解客户需求：作为跟单员，需要充分了解客户的需求，包括订单数量、交货日期、产品要求等。

确保产品能够按照客户的要求生产，并尽量满足客户的需求，以建立良好的客户关系。

2.熟悉产品知识：了解所跟单产品的性能、特点和用途，以便回答客户的问题并与供应商协商解决生产问题。

需要了解产品的相关测试标准和认证要求，以确保产品符合国际质量标准和法规要求。

3.善于沟通：4.解决问题的能力：在跟单过程中，可能会遇到各种问题，如交货延迟、产品质量问题等。

跟单员需要能够迅速反应和解决这些问题，与供应商协商解决方案，并及时将解决结果告知采购商。

5.细致的工作态度：细致的工作态度是一个出色的跟单员必备的品质。

需要仔细核对文件和订单细节，确保订单的准确性和完整性。

在生产过程中，需要密切关注生产进度，及时催促供应商按时交货。

6.学习外语：外贸业务常使用英语进行交流，所以学习和掌握好英语是非常重要的。

良好的外语能力有助于与国外客户和供应商进行顺畅的沟通，提高工作效率。

7.了解相关法规和国际贸易条款：外贸跟单工作需要了解相关的法规和国际贸易条款，如海关手续、贸易术语、付款方式等。

熟悉这些知识将有助于处理文件和解决贸易纠纷。

8.多关注市场信息：跟单员需要不断关注国际市场的动态，如价格变动、竞争对手等。

及时了解市场动态可以帮助制定销售策略和应对市场变化。

9.提高业务素质和专业知识：外贸跟单需要具备一定的专业知识和技能。

通过学习相关课程和参加培训，不断提高自身的业务素质和专业知识，适应外贸行业的发展和变化。

10.建立良好的团队合作关系：外贸跟单需要与供应链中的其他环节紧密合作，如采购、生产、物流等。

建立良好的团队合作关系，共同努力实现订单的顺利交付，是外贸跟单成功的关键。

跟单员如何提高工作效率

跟单员如何提高工作效率跟单员是负责提供订单跟踪、物流配送、售后服务等工作的人员。

他们需要高效地处理大量的订单信息和客户需求，提供快速有效的服务。

以下是一些提高跟单员工作效率的方法：1.熟悉产品知识：跟单员应该了解所跟踪产品的特性、规格、材料等信息，熟悉产品的生产过程和发货周期。

这样可以更好地理解客户的需求，提供准确的信息和建议。

2.建立良好的沟通渠道：与销售团队、仓储物流团队、客户等建立良好的沟通渠道。

及时了解销售团队的订单情况、仓储物流团队的备货情况，以及客户的订单变更需求，有助于提前做好准备和协调工作。

3.利用技术工具：使用订单跟踪软件、物流管理系统等技术工具，可以大大提高工作效率。

这些工具可以实时跟踪订单状态、物流位置，提供自动化的通知和报告，减少人工操作和纠错的可能性。

4.制定工作流程：跟单员可以根据自己的经验和实际情况，制定适合自己工作的流程和标准操作程序。

例如，检查订单信息的准确性、及时更新物流信息、处理售后问题等。

有了明确的工作流程，可以避免因为重复工作、遗漏环节等原因导致的时间浪费和错误。

5.提前处理问题：及时响应客户的问题和投诉，寻找合理的解决方案。

通过建立好的客户关系和有效的沟通，可以减少一些潜在问题的发生，同时保持客户满意度。

6.团队协作：与销售团队、仓储物流团队等紧密合作，共同解决问题和提高效率。

销售团队可以提供销售预测和订单更新，仓储物流团队可以提供库存信息和发货状态，跟单员可以及时反馈客户需求和问题。

共同合作可以更好地协调各个环节，提高整体效率。

7.自我管理和学习：跟单员应该具备良好的时间管理能力和自我学习的意识。

合理安排工作时间，提高工作效率；关注相关行业和产品的新动态，不断学习提升自己的专业知识和技能。

8.迅速反馈问题和改进建议：如果发现订单流程有问题或者存在改进的空间，及时给相关部门提供反馈和建议。

通过参与和改善流程，可以提高整体工作效率。

综上所述，跟单员提高工作效率的关键是熟悉产品知识、建立良好的沟通渠道、利用技术工具、制定工作流程、提前处理问题、团队协作、自我管理和学习，以及反馈问题和改进建议。

客服跟单技巧

客服跟单技巧
以下是客服跟单的一些技巧：
1. 热情友好：始终保持热情友好的态度与客户进行沟通，用积极的语言表达自己的意思，让客户感到舒适和受到重视。

2. 倾听与理解：耐心倾听客户的需求和问题，确保完全理解他们的要求，并提供满足这些需求的解决方案。

3. 清晰沟通：用简单、明确的语言与客户进行沟通，避免使用行业术语或复杂的表达方式，确保客户理解自己的意思。

4. 能力协调：了解各个部门和团队之间的沟通和协作，确保能够协调不同团队的工作，以实现客户的要求。

5. 处理问题的能力：学会快速而准确地识别和解决问题，提供相应的解决方案。

6. 自我反思和改进：定期回顾和评估自己的工作表现，寻找改进的地方，并采取行动来提高自己的服务质量。

7. 持续学习：保持对行业和产品的了解，不断学习新知识和技能，并将其运用到工作中，提供更好的服务。

8. 耐心与耐力：当与困难客户或挑战性问题进行沟通时，保持耐心和耐力，不轻易放弃，努力找到解决方案。

9. 与团队合作：与团队成员和其他部门的工作人员保持良好的合作关系，共同为客户提供一致的优质服务。

10. 记录和跟踪：将客户的问题和需求记录下来，并跟踪处理进展，确保问题得到及时解决并向客户提供反馈。

这些技巧可以帮助客服人员有效地进行跟单工作，并提供优质的客户服务。