酒店绩效管理制度
婚宴酒店绩效管理制度
第一章总则第一条为加强婚宴酒店的管理，提高服务质量，确保酒店各项业务目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有员工，包括但不限于前台接待、客房服务、餐饮服务、安保人员等。
第三条酒店绩效管理制度以激励员工积极工作，提高工作效率，提升客户满意度为宗旨。
第二章绩效考核原则第四条绩效考核遵循公平、公正、公开的原则，实行定量与定性相结合的考核方式。
第五条绩效考核以岗位职责和工作目标为依据，结合酒店业务特点，设置合理的考核指标。
第六条绩效考核结果作为员工晋升、调薪、奖励和处罚的重要依据。
第三章绩效考核内容第七条绩效考核主要包括以下内容：1. 工作态度：包括责任心、团队协作精神、职业道德等。
2. 工作效率：包括完成任务的速度和质量。
3. 工作成果：包括客户满意度、业务指标完成情况等。
4. 业务技能：包括专业知识和技能水平。
5. 服务态度：包括对客户的服务态度和礼仪规范。
第四章绩效考核方法第八条绩效考核采取定期考核和日常考核相结合的方式。
第九条定期考核每季度进行一次，由各部门负责人根据考核指标对员工进行综合评价。
第十条日常考核由部门负责人根据员工日常工作表现进行评价。
第十一条考核结果以百分制形式呈现，90分以上为优秀，80-89分为良好，70-79分为合格，70分以下为不合格。
第五章绩效考核结果应用第十二条绩效考核结果与员工工资、奖金、晋升等挂钩。
第十三条对绩效考核优秀的员工，给予物质奖励和精神鼓励；对不合格的员工，进行谈话提醒、培训指导，情节严重的给予处罚。
第十四条绩效考核结果作为员工年度评优评先的重要依据。
第六章附则第十五条本制度由酒店人力资源部负责解释。
第十六条本制度自发布之日起实施。
第七章激励措施第十七条对绩效考核优秀的员工，酒店将给予以下激励措施：1. 提供晋升机会，优先考虑优秀员工晋升；2. 提供具有竞争力的薪酬待遇；3. 定期组织外出旅游、培训等活动；4. 在酒店内部刊物、宣传栏等平台进行表彰。
酒店绩效工资制度范文一份
酒店绩效工资制度范文一份酒店绩效工资制度1一、薪酬结构：岗位工资+绩效工资+补贴+提成(奖金)1、岗位工资和绩效工资标准：员工岗位工资可根据绩效考核、工作表现晋升。
2、绩效工资：是对岗位工作任务完成质量的奖励，根据月度绩效考核结果发放。
服务员岗位无绩效工资。
经理绩效考核标准：绩效工资900元=600元(月出勤天数)+300元(酒店/宾馆的.卫生抽查合格率)卫生抽查合格率=合格房间数/总抽查房间数经理卫生考核绩效算法=不合格率*300元3、补贴(1)司龄补贴：是指员工在德龙公司服务的年限，每满一年50元，500元封顶;(2)通讯补贴：酒店经理每月100元;二、提成和奖金1、提成：根据不同酒店区分设定提成标准。
(1)鑫苑宾馆A、每天登记客房超过45间以上的客房数(时租房、钟点房、免单房除外)，经理、前台按照每间2元提成;B、服务员个人每打扫一间客房给予2元的提成奖励;C、前台、服务员均有全勤奖100元，经理、保安、门卫、厨房均无全勤奖;D、保安、门卫有提成奖励，与服务员提成同等，厨房无提成奖励;(2)汉庭酒店A、每天登记登记客房超过70间以上的客房数，经理(时租房、钟点房、免单房除外)、服务员按照每间2元提成;B、前台提成按照办理会员卡数量给予相关提成;C、前台、服务员均有全勤奖100元，经理、保安、门卫、后勤、维修均无全勤奖D、保安、门卫、厨房、后勤有提成奖励，与服务员提成同等;(3)德龙宾馆A、每天登记客房超过30间以上的客房数(时租房、钟点房、免单房除外)，经理、前台按照每间2元提成;B、服务员个人每打扫一间客房给予2元的提成奖励;C、前台、服务员均有全勤奖100元，经理、保安、厨房均无全勤奖;D、保安、厨房有提成奖励，与服务员提成同等;2、奖金：是对员工超额、超标准完成工作业绩的奖励性收入，是或有薪酬，包括年终奖金、总经理特别奖金。
(1)、年终奖金：宾馆经理岗位年终发放13薪，即多发一个月薪酬(岗位工资+绩效工资)作为年终奖金;其它人员年终1200元。
酒店员工绩效管理方案8篇
酒店员工绩效管理方案8篇酒店员工绩效管理方案1（3736字）将继续实行绩效考核管理方式,即酒店对各部门经理及各部门的考核;一、酒店对部门的考核1、经营或工作指标：营业部门(营销部)经营指标60分：(1)考核全酒店当月利润完成情况，全酒店利润完成得40分，按增长率进行加减分，利润每增加1%加1分，每减少1%减1分，四舍五入，以此类推;完成率85%—90%扣20分，完成率低于85%不得分;(2)客户维度20分:①协议(签单)客户消费额与同期比占10分：每增加1%加1分，每减少1%减1分;②新增协议客户数量：每增加1个加1分;③ktv订台数量占5分，基数30个，每增加1个加1分，每减少1个减1分;④储值卡占5分：基数5万，每增加1万加1分，减少1万减1分;营业部门(前厅部)经营指标50分：(1)考核部门当月利润完成情况，当月利润完成得45分，按增长率进行加减分：利润每增加1%加1分，每减少1%减1分，四舍五入，以此类推;完成率85%—90%扣20分，完成率低于85%不得分;(2)储值卡占5分，基数3万，每增加1万加1分，减少1万减1分，基数没完成不得分;营业部门(客房部)经营指标50分,考核部门当月利润完成情况，按增长率进行加减分：利润每增加1%加1分，每减少1%减1分，四舍五入，以此类推;完成率85%—90%扣20分，完成率低于85%不得分;营业部门(ktv)经营指标50分：(1)考核部门当月利润完成情况，当月利润完成得45分，按增长率进行加减分：利润每增加1%加1分，每减少1%减1分，四舍五入，以此类推;完成率85%—90%扣20分，完成率低于85%不得分;(2)储值卡占5分，基数2万，每增加1万加1分，基数没完成不得分;营业部门(餐饮部)经营指标50分：(1)考核部门当月利润完成情况，当月利润完成得40分，按增长率进行加减分：利润每增加1%加1分，每减少1%减1分，四舍五入，以此类推;完成率85%—90%扣20分，完成率低于85%不得分;(2)储值卡占5分，基数3万，每增加1万加1分，减少1万减1分，基数没完成不得分;(3)ktv订台数量占5分，基数20台，每增加1台加1分，减少1台减1分;后厨：(1)成本控制率占25分，控制在49%-51%之间，得25分，超过51%不得分;(2)餐饮部利润占25分，餐饮部完成当月利润,后厨得25分。
酒店员工薪酬绩效管理制度
第一章总则第一条为规范酒店员工薪酬绩效管理，提高员工工作积极性，激发员工潜能，实现酒店经营目标，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店全体员工，包括正式员工、试用期员工及临时工。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以员工的工作表现、工作业绩和酒店经营状况为依据，合理确定薪酬水平和绩效奖惩。
第二章薪酬体系第四条酒店员工薪酬体系分为基本工资、岗位工资、绩效工资和福利补贴四部分。
第五条基本工资：（一）根据员工职务、职级、学历等因素确定，确保员工基本生活需求。
（二）基本工资占薪酬总额的60%。
第六条岗位工资：（一）根据员工所在岗位的职责、工作强度、工作环境等因素确定。
（二）岗位工资占薪酬总额的20%。
第七条绩效工资：（一）根据员工的工作表现、工作业绩、部门及酒店整体经营状况等因素确定。
（二）绩效工资占薪酬总额的20%。
第八条福利补贴：（一）包括住房补贴、交通补贴、餐费补贴、节日福利等。
（二）福利补贴占薪酬总额的20%。
第三章绩效管理第九条绩效管理以员工的工作表现、工作业绩和酒店经营状况为依据，采取定量和定性相结合的方式。
第十条绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。
第十一条月度考核：（一）以员工工作表现、工作业绩为主要考核内容。
（二）考核结果作为绩效工资发放的依据。
第十二条季度考核：（一）以员工工作表现、工作业绩、部门及酒店整体经营状况为主要考核内容。
（二）考核结果作为绩效工资发放和晋升的重要依据。
第十三条年度考核：（一）以员工工作表现、工作业绩、部门及酒店整体经营状况为主要考核内容。
（二）考核结果作为绩效工资发放、晋升、调岗和辞退的重要依据。
第四章奖惩制度第十四条奖励：（一）对工作表现优秀、工作业绩突出的员工给予物质奖励和精神鼓励。
（二）对有突出贡献的员工，可给予晋升、调岗等机会。
第十五条惩罚：（一）对工作表现不佳、工作业绩未达标的员工，根据情况给予警告、记过、降职等处罚。
（二）对严重违反酒店规章制度、造成恶劣影响的员工，可予以辞退。
酒店员工绩效考核制度(3篇)
酒店员工绩效考核制度是一种评估员工工作表现和绩效的管理工具，用于衡量员工在工作中的表现、成绩和贡献，并据此决定员工的工资、奖励和职业发展机会。
酒店员工绩效考核制度通常包括以下几个要素和步骤：1. 目标设定：为员工制定明确的工作目标和绩效指标，这些目标应与酒店的业务目标和战略一致。
目标应该具体、量化和可衡量。
2. 考核标准：制定明确的绩效评估标准，根据酒店不同岗位的特点和要求，制定相关的工作要求和行为准则，以及达成这些要求的能力和技能。
3. 绩效评估：定期对员工的工作表现进行评估和记录。
这可以通过定期的绩效评估会议、日常工作检查、客户反馈等方式进行。
评估的内容应包括工作质量、效率、团队合作能力、客户服务满意度等方面。
4. 反馈和沟通：及时向员工提供绩效反馈和指导，告诉他们在什么方面取得了好的成绩，需要在哪些方面进行改进。
同时，鼓励员工与领导沟通，提出问题和建议。
5. 奖惩机制：根据员工的绩效，给予相应的奖励和激励措施，如薪资奖金、晋升机会、培训和发展机会等。
同时，对于表现不佳的员工，要采取相应的纠正措施和处罚。
6. 改进和优化：定期评估和审查绩效考核制度的效果，发现问题和不足，并进行改进和优化，以不断提高员工绩效和工作质量。
总结来说，酒店员工绩效考核制度是一个全面评估员工工作表现和绩效的管理工具，通过目标设定、考核标准、绩效评估、反馈和沟通等步骤，来激励员工提高工作表现，并为员工的发展提供机会。
酒店员工绩效考核制度（2）是对酒店员工工作表现进行评估和奖励的一种管理机制。
它旨在促进员工的个人成长和酒店业务的提升，通过对员工绩效的定量和定性评估，使员工们有动力提高工作效率和质量，达到酒店经营目标。
以下是一个可能的酒店员工绩效考核制度的要素：1. 目标设定：酒店会根据一定的业务指标和员工的岗位要求设定工作目标和绩效指标，例如客房预订率、顾客满意度等。
2. 绩效评估：定期对员工进行绩效评估，可以包括定性评估（主管对员工工作态度、团队协作能力等方面的评价）和定量评估（根据员工实际完成的工作任务量、业绩等来评估）。
前台绩效管理制度范本
前台绩效管理制度范本第一章总则第一条为规范和提高前台工作人员的绩效水平，促进酒店前台服务的提升，特制定本绩效管理制度。
第二条本制度适用于酒店所有前台工作人员，包括前台员工、前厅经理等。
第三条前台工作人员的绩效评定应以实际工作表现为基础，根据工作内容、业绩目标等考核标准进行评定。
第四条前台工作人员绩效管理应坚持公平、公正、透明的原则，确保员工的权益得到保障。
第二章绩效考核标准第五条前台工作人员的绩效考核标准包括但不限于以下几个方面：1. 服务态度：包括对顾客的态度、微笑服务、礼貌用语等。
2. 工作效率：包括接待客人的速度、订单处理的及时性、问题解决的效率等。
3. 团队合作：包括与其他部门的协作能力、团队精神、主动协助他人等。
4. 个人素质：包括形象仪容、专业知识、语言表达能力等。
第六条绩效考核标准应根据实际工作岗位的要求进行具体制定，不同岗位的绩效标准有所差异。
第七条前台工作人员应在绩效考核期间认真履行职责，做到勤勤恳恳、认认真真，确保工作的高效完成。
第八条绩效考核结果应当以定量和定性相结合的方式进行评定，综合考虑各方面素质和工作表现。
第三章绩效考核流程第九条绩效考核流程包括自评、部门评定、上级评价等环节。
第十条前台工作人员应在规定的时间内完成自评工作，对自身工作表现进行客观评价，并提出改进意见。
第十一条部门主管应根据员工的实际工作表现，结合绩效考核标准对其进行评定，并提交评定报告。
第十二条上级主管应对部门主管评定结果进行审核并给出意见，最终对员工的绩效进行最终评定。
第十三条员工对绩效评定有异议的，可以向部门主管提出申诉，部门主管应及时处理并给予答复。
第四章绩效考核奖惩机制第十四条对于工作表现优秀、绩效考核优秀的前台员工，可采取以下奖励措施：1. 发放奖金、提升薪资等经济奖励。
2. 颁发荣誉证书、奖牌等精神奖励。
3. 参加培训、进修等技能提升机会。
第十五条对于工作表现不佳、绩效考核不合格的前台员工，应采取以下处罚措施：1. 进行警告、劝诫等口头警告措施。
酒店绩效管理制度
酒店绩效管理制度酒店绩效管理制度3篇在日新月异的现代社会中，越来越多人会去使用制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。
拟定制度需要注意哪些问题呢？以下是小编整理的酒店绩效管理制度，欢迎阅读与收藏。
酒店绩效管理制度1第一章总则第一条目的为了建立和完善酒店员工绩效管理系统,使员工的绩效得到认可,提高员工的工作积极性,使酒店得到可持续发展,特制定本规程。
第二条解释绩效管理是根据酒店核心价值、评价理念与标准,依据一定的程序和方法,对员工的工作技能与贡献进行制度性的管理。
第三条定位绩效管理是酒店的资源管理的基础,绩效评估的结果是确定员工晋升、岗位轮换、薪酬、福利、奖惩、人事决策的客观依据,同时也是员工职业生涯发展规划与教育培训的客观依据。
第四条酒店绩效管理规程的基本目的1、通过绩效管理系统,实施目标管理保证酒店整体目标的实现,提高在市场竞争环境中的整体动作能力与核心竞争力。
2、通过绩效管理帮助每个员工提高工作绩效与工作胜任能力,建立适应酒店发展战略的人力资源队伍。
3、在绩效管理过程中,促进管理者与员工之间的沟通与交流,形成开放、积极参与、主动沟通的酒店文化,增强酒店的凝聚力。
第五条基本原则1、公开性原则:管理者要向被管理者明确说明绩效管理的标准、程序、方法、时间等事宜使绩效管理有透明度。
2、客观性原则:绩效管理要做到以事实为依据,对被管理者的任何评价都应有事实根据,避免主观臆断和个人感情色彩。
3、开放沟通原则:在整个绩效管理过程中,管理者和被管理者要开诚布公地进行沟通与交流,评估结果要及时反馈给被管理者,指出不足,并提出今后应努力改进的方向,发现问题或有不同意见应在第一时间内进行沟通。
4、差别性原则:对不同部门、不同岗位进行绩效评估时,要根据不同的工作内容,制定不同的衡量标准,评估的结果要适当拉开距离,不搞平均主义。
5、常规性原则:绩效管理是各级管理者的日常工作职责,对下属作出正确的评估是管理者重要的管理工作内容,绩效管理的工作必须成为常规性的管理工作。
酒店绩效管理制度
酒店绩效管理制度一、引言随着旅游业的快速发展，酒店行业也越来越受到人们的重视。
酒店的绩效管理对于提高服务质量、提升员工工作效率、增加企业利润以及保持市场竞争力都起到非常重要的作用。
因此，建立一套科学、合理的酒店绩效管理制度，对于酒店的持续发展至关重要。
本文将从酒店绩效管理的意义、目标、基本原则和实施步骤等方面进行探讨，希望能为酒店行业的绩效管理提供一些参考。
二、酒店绩效管理的意义1. 促进员工的积极性和工作效率酒店员工是酒店的重要资源，他们的工作积极性和工作效率对于酒店的发展起着关键作用。
通过绩效管理，可以激励员工的积极性，调动他们的工作热情，提高工作效率，使他们能够更好地为酒店的发展做出贡献。
2. 提高服务质量酒店的服务质量是吸引顾客的关键，而员工的表现则直接关系到服务质量的提升。
通过绩效管理，可以对员工进行绩效评估，发现并解决员工在工作中存在的问题，进而提高酒店的服务质量，提升顾客满意度。
3. 促进企业的发展酒店绩效管理不仅可以促进员工的个人成长，同时也可以促进企业的发展。
通过对员工绩效的评估，可以发现酒店的管理和营运问题，及时进行调整和改进，以提高企业的竞争力和市场份额。
4. 增加企业利润酒店绩效管理可以帮助酒店发现浪费和低效的环节，降低酒店的成本，提高利润。
通过对员工的激励和奖惩，还可以有效地提高员工的工作效率，帮助企业获得更多的收益。
三、酒店绩效管理的目标1. 建立明确的绩效标准建立酒店员工的绩效标准，明确员工的工作职责和工作目标，为员工提供明确的工作方向。
2. 提高员工的工作积极性通过绩效管理，激励员工的积极性，调动他们的工作热情，使他们更好地投入到工作中。
3. 提高服务质量通过绩效管理，发现并解决员工在工作中存在的问题，提高酒店的服务质量，提升顾客满意度。
4. 完善薪酬激励机制通过绩效管理，建立合理的薪酬激励机制，激励员工的积极性，并激发员工的工作激情。
四、酒店绩效管理的基本原则1. 公平公正原则酒店绩效管理应该建立在公平和公正的基础上，对员工进行公正的评估和激励，避免任何形式的歧视和偏见。
酒店绩效管理制度内容
酒店绩效管理制度内容一、前言酒店绩效管理制度是指酒店为了提高绩效、提升服务质量和员工能力而制定的管理规定和流程。
酒店绩效管理制度是酒店管理工作的核心之一，对于酒店的持续稳定经营和发展起着至关重要的作用。
本文将对酒店绩效管理制度的内容和实施进行详细介绍，希望能为酒店管理者提供一些参考和帮助。
二、绩效管理制度的重要性1. 提高员工工作效率和绩效水平：酒店是一个以服务为主的行业，员工的工作效率和绩效水平直接影响到酒店的服务质量和客户满意度。
通过绩效管理制度，酒店可以及时发现员工的问题和不足，并加以改进，提高员工的工作效率和绩效水平。
2. 提升服务质量和客户满意度：绩效管理制度可以帮助酒店建立规范的服务流程和标准，提高服务质量和客户满意度。
通过对员工的绩效进行考核和激励，可以促使员工更加积极地为客户提供优质的服务。
3. 激励员工，激发潜力：通过绩效管理制度，酒店可以及时发现和肯定员工的优秀表现和潜力，激励员工持续努力，不断提升自身能力和绩效。
同时，通过绩效管理制度，酒店也可以及时发现和解决员工的问题和不足，帮助员工改进，提高工作水平。
4. 提升酒店的竞争力和市场地位：绩效管理制度可以帮助酒店提升员工的工作效率和绩效水平，提高服务质量和客户满意度，从而提升酒店的竞争力和市场地位。
只有通过绩效管理制度，酒店才能真正做到精细管理，持续改进，不断提升绩效和服务质量。
三、绩效管理制度的内容和流程1. 绩效目标的制定：首先，酒店需要制定明确的绩效目标和任务，包括整体绩效目标和各个员工的绩效目标。
绩效目标应该具体、可实现、可衡量，并与酒店的整体发展目标和战略相一致。
通过制定明确的绩效目标，可以为员工提供明确的方向，帮助他们更好地发挥能力，提高绩效水平。
2. 绩效考核的方法和标准：酒店可以采用多种方法和标准对员工的绩效进行考核，包括定性考核和定量考核，以及员工自评、上级评价和同事评价等多种方式。
绩效考核的标准应该客观、公正、科学，符合员工的实际情况和工作特点，避免主观臆断和片面评价。
五星级大酒店绩效考核规章制度
五星级大酒店绩效考核规章制度为了确保五星级大酒店的员工在工作中能够达到最佳表现，提供满意的服务质量，我们特制定了本绩效考核规章制度。
本制度旨在明确员工的责任与要求，确保绩效考核的公正性和客观性，提升整体酒店的绩效表现。
一、考核目的绩效考核的目的是通过评估员工的工作表现、专业能力和贡献度，为员工的晋升、薪资调整、奖惩等方面提供依据，同时帮助员工了解自己在工作中的优势与不足之处，激发员工的工作动力和改进意愿。
二、考核内容1. 工作表现：评估员工在日常工作中的表现，包括服务态度、工作积极性、团队合作能力等。
2. 专业能力：评估员工所掌握的专业知识和技能水平，包括工作技巧、服务流程等方面。
3. 贡献度：评估员工对酒店的贡献度，包括个人创新、客户满意度、工作成果等。
三、考核流程1. 考核周期：绩效考核将每年进行一次，具体时间由酒店管理部门确定。
2. 考核对象：所有五星级大酒店员工均需参与绩效考核，具体岗位和等级划定由各部门的主管和经理确定。
3. 评估方法：绩效考核采用多维度、多角度的评估方法，包括个人填报、上级评价、同事评价、客户评价等。
4. 考核评分：经过评估后，根据员工的工作表现和贡献度等因素综合评定绩效得分。
- A级：表现出色，优秀员工，得分85分以上。
- B级：表现良好，达到基本要求，得分70-84分。
- C级：表现一般，尚需改进，得分60-69分。
- D级：表现不佳，需加强工作能力，得分60分以下。
四、考核结果与奖惩1. 绩效考核结果将作为员工晋升、薪资调整、奖惩等方面的重要依据，并记录在员工档案中。
2. 优秀员工将享有晋升机会、加薪机会和其他福利待遇的优先权。
3. 表现不佳的员工将接受额外培训和改进计划，并在一定期限内进行再次考核，以提升工作能力。
4. 公正公平原则：绩效考核过程中，酒店将确保评价的公正性和客观性，避免主观偏见和私人因素的干扰。
五、评估问题和改进计划根据绩效考核的反馈结果，酒店将针对员工的不足之处提供改进计划和培训机会，帮助员工提升工作能力和职业发展。
酒店工程部绩效管理制度
酒店工程部绩效管理制度第一章总则第一条为加强酒店工程部绩效管理，促进工程技术的发展和提高工作效率，根据酒店的实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于酒店工程部的所有工作人员，包括工程部经理、工程师、技工等。
第三条酒店工程部绩效管理制度实行目标管理、绩效考核、绩效奖惩、考核结果通报等内容。
第四条工程部绩效管理的基本原则是公平、公正、公开、激励。
第五条对于职工在工程部工作一年以上、具有一定工程技术水平的职工，应当对其工作能力进行评价，为提高绩效，该部门应当开展内泄琕訕褝焴柈鲯�，部门经理或主管工程师应根据评价结果进行考核并提出考核结果。
第六条绩效管理委员会由酒店总经理、工程部经理、财务总监、人事经理等组成，负责监督和指导绩效管理工作。
第七条对于绩效评价不合格的职工，应当提出整改措施，并建立整改督导机制，对于整改不力、屡教不改的职工，应当作出相应处理。
第八条工程部绩效管理制度应当遵循政策、法律和规章制度，确保绩效管理工作的合法性和公正性。
第二章绩效目标的制定第九条酒店工程部在每年开始之初，应当制定当年的绩效目标，包括技术水平提高、工程质量保证、工程安全管理等方面。
第十条绩效目标应当与工程部的发展规划和酒店经营战略相适应，能够激励职工的积极性和创造性。
第十一条绩效目标应当具有可衡量性和可达成性，能够通过绩效考核进行评价。
第十二条绩效目标应当结合职工的实际情况进行制定，能够激发职工的工作激情和创造力。
第三章绩效考核的实施第十三条酒店工程部在每年底对职工进行绩效考核，考核内容包括工作态度、工作效率、工作质量等方面。
第十四条绩效考核应当由工程部经理或主管工程师负责，通过考核工作情况、考核记录、考核结果等材料进行评价。
第十五条绩效考核应当遵循公平、公正、公开的原则，确保职工的权益。
第十六条绩效考核结果应当根据绩效目标的完成情况、工作业绩和工作态度等方面进行评价，对于考核合格的职工，应当给予相应奖励或表彰。
第十七条对于绩效考核不合格的职工，应当建立整改机制，对其进行指导和督导，直至使其绩效达标。
酒店绩效考核管理制度
酒店绩效考核管理制度一、总则为了规范酒店员工的绩效考核行为，提高酒店整体运营效率，促进员工的持续成长和发展，特制定本绩效考核管理制度，以便对员工的工作绩效进行科学、客观、公正地评价，以及针对绩效评价结果采取相应的激励措施或改进方案。
二、适用范围本绩效考核管理制度适用于全体酒店员工，包括但不限于从事前台、客房、餐饮、保安、销售、财务等各个职能的员工。
三、绩效考核指标1. 关于全体员工的绩效考核，应侧重于员工的工作表现、工作质量、工作效率、团队协作能力、服务态度、技术水平、学习能力、责任心等内容，其中工作表现占50%、工作质量占20%、工作效率占10%、团队协作能力占5%、服务态度占5%、技术水平占5%、学习能力占3%、责任心占2%。
绩效考核指标应每年进行一次评估，并及时记录和报告。
2. 对于不同部门的员工，其绩效考核指标将有所不同，并根据其职责不同和业绩优劣进行相应的调整。
3. 绩效考核指标应根据酒店的运营情况、市场需求以及员工个人发展需求进行动态调整，以保证考核的科学性和时效性。
四、绩效考核流程1. 制定年度绩效考核计划：酒店管理层应在每年的年初，制定年度绩效考核计划，包括绩效考核的目标、指标和流程，并及时向全体员工进行通知。
2. 目标制定和分解：酒店管理层应与各部门经理一起，将酒店整体目标分解为各个部门目标，并再分解为各个员工目标，确保每个员工对自己的工作目标明确。
3. 绩效考核记录：酒店管理层应每季度对员工的绩效进行一次考核，并记录在案。
考核内容包括但不限于工作表现、工作质量、工作效率、服务态度、技术水平、责任心等方面。
4. 绩效考核评价：酒店管理层应设定专门负责绩效考核的评价小组，对员工的绩效进行客观、公正的评价，并对评价结果进行统计分析。
5. 绩效考核结果通报：酒店管理层应将绩效考核结果通报给员工本人，并针对考核结果进行激励或改进措施。
五、激励措施1. 对于绩效较好的员工，酒店将采取多种激励措施，包括但不限于薪酬调整、奖金发放、晋升机会、学习培训等方式。
五星级大酒店绩效考核制度
五星级大酒店绩效考核制度第一章总则第一条目的1. 通过绩效管理与绩效考核，传递组织目标和压力，引导员工提高绩效，达到培养员工、提升员工能力的目的。
2. 客观公正地评价员工的绩效和贡献，为绩效薪资发放、为薪资调整、职务晋升、培训开发等人事决策提供依据。
3. 反馈员工的绩效表现，加强绩效过程管理，强化各级管理者的管理责任，督促其指导、帮助与激励下属。
第二条原则公平、公正、公开，以绩效的提高为目标，强调绩效管理过程，而不是简单的结果评判。
1. 公开性原则：管理者要向被管理者明确说明绩效管理的标准、程序、方法、时间等事宜。
2. 客观性原则：对被管理者的任何评价都应有事实根据，避免主观臆断和个人感情色彩。
3. 开放沟通原则：管理者和被管理者要开诚布公地进行沟通与交流，评估结果要及时反馈给被管理者，肯定成绩，指出不足，并提出今后应努力和改进的方向。
4. 差别性原则：对不同部门、不同岗位进行评估时，要根据不同的工作内容制定贴切的衡量标准，评估的结果要适当拉开差距，不搞平均主义。
5. 常规性原则：对下属做出正确的评估是管理者重要的工作内容，绩效管理的工作必须成为常规性的管理工作。
6. 发展性原则第二章绩效考核制度第一条考核对象本制度适用于五星级大酒店所有正式员工。
第二条考核内容1. 工作业绩：完成工作任务的数量、质量、效率。
2. 工作能力：业务技能、解决问题能力、协调沟通能力、创新能力。
3. 工作态度：职业操守、团队合作、学习成长、敬业精神。
第三条考核指标和权重1. 工作业绩（40%）：完成工作任务的数量（10%）、质量（20%）、效率（10%）。
2. 工作能力（30%）：业务技能（10%）、解决问题能力（10%）、协调沟通能力（5%）、创新能力（5%）。
3. 工作态度（30%）：职业操守（10%）、团队合作（10%）、学习成长（5%）、敬业精神（5%）。
第四条考核方法1. 采用综合评分法，满分100分。
2. 考核周期：每月一次。
五星级大酒店绩效考核制度
五星级大酒店绩效考核制度五星级大酒店绩效考核制度的设计对于酒店管理至关重要。
一个合理、公正、透明的绩效考核制度可以帮助酒店员工明确目标，激发工作动力，提升工作效率和服务质量。
下面将提出一个五星级大酒店的绩效考核制度设计，包括绩效指标、评估方法和奖惩措施等内容。
一、绩效指标1.员工个人目标：包括岗位职责执行情况、服务质量、工作效率和出勤情况等。
2.团队目标：包括与其他部门的合作、沟通和协作，共同完成跨部门项目和任务等。
3.酒店目标：包括顾客满意度、房间出租率、餐厅营业额、市场占有率等。
以上三个层面的目标需要根据不同岗位和部门具体情况进行具体细化。
二、评估方法1.自评：员工可以自我评估个人目标的完成情况和表现，以及对团队目标和酒店目标的贡献。
2.直接上级评估：员工的直接上级应根据日常工作表现和目标完成情况对员工进行评估和反馈。
3.同事评估：可以通过同事间互评来获得对员工团队合作和协作能力的评估。
4.客户评估：通过顾客满意度调查、客户反馈和投诉率等多种方式来评估员工的服务质量。
5.360度评估：安排其他部门的相关人员对员工进行全方位评估，以综合评估员工能力和绩效。
评估结果综合以上各方评估得出，并进行绩效排名和等级分类。
三、奖惩措施1.奖励机制：设立奖金、奖品、荣誉称号等形式的奖励，以表彰优秀员工的表现和贡献，激励员工持续努力。
2.晋升机制：员工绩效优秀者可获得晋升机会，包括岗位晋升和薪资晋升，以鼓励员工进一步提升自己的能力和贡献。
3.培训机制：针对绩效有待提升的员工，提供相关培训和讲座，帮助员工提升技能和知识水平。
4.惩罚机制：对于绩效不达标或者违反规定的员工，可以采取警告、罚款、扣除绩效工资等方式进行惩罚，以倒逼员工提高工作表现。
以上奖惩措施必须在合理公正的前提下实施，以确保员工对绩效考核制度的公正性和公平性有信心。
综上所述，五星级大酒店的绩效考核制度设计应充分考虑员工个人目标、团队目标和整体酒店目标，并采取科学、合理和公正的评估方法和奖惩措施。
星级酒店客房部绩效考核管理制度
星级酒店客房部绩效考核管理制度一、考核目的客房部是酒店的核心部门之一，其良好的运营管理直接影响着酒店整体的形象和竞争力。
为了提高客房部员工的工作积极性和业绩表现，制定客房部绩效考核管理制度是必要的。
本制度旨在规范客房部绩效考核的流程，并建立科学、公正、公平的绩效考核体系，以激励员工的工作表现，推动客房部的发展。
二、考核内容1.业绩考核：评估员工实现自身目标的能力和效果，包括客房出租率、客房平均房价、客房满意度等指标。
2.服务质量考核：评估员工为客人提供的服务质量，包括礼貌待客、主动回应客人需求、及时解决问题等方面。
3.工作效率考核：评估员工完成工作任务的速度和效果，包括及时清扫客房、迅速处理客人请求等方面。
4.团队协作考核：评估员工与同事之间的默契程度以及与其他部门的协作情况，包括相互帮助、合理分工、有效沟通等方面。
5.自我提升考核：评估员工自我提升和学习能力，包括参加培训、积极学习行业知识等方面。
三、考核方法1.目标设定：根据酒店整体目标和客房部的工作计划，制定相应的绩效目标，并与员工进行沟通、确认。
2.考核周期：按季度进行考核，每季度末进行一次正式考核。
3.考核方式：综合使用定量指标和定性评价相结合的方式进行考核。
(1)定量指标：如客房出租率、客房平均房价等，直接反映员工的工作业绩。
(2)定性评价：通过观察、测评等方式，对员工的服务质量、工作效率、团队协作能力等进行评价。
4.考核标准：在考核周期开始前，对各项考核内容制定统一的评估标准，并向员工进行详细说明，确保评估的公正性和准确性。
5.考核结果：根据定量指标和定性评价的综合结果，对员工的绩效进行评估，将员工划分为优秀、良好、合格、待改进等级别，并给予相应的激励或改进建议。
四、激励措施1.优秀员工：对于评定为优秀的员工，给予奖金、晋升或提升工资等激励措施，以示鼓励和肯定。
2.良好员工：对于评定为良好的员工，给予适当的奖励，如表彰或额外的带薪假期等。
绩效考核管理制度酒店
第一章总则第一条为加强酒店员工绩效考核工作，提高员工工作效能，促进酒店整体管理水平提升，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店全体员工，包括管理人员、服务员、客房部、餐饮部、安保部等。
第三条绩效考核应以公平、公正、公开、客观为原则，充分调动员工积极性，促进员工成长，实现酒店战略目标。
第二章绩效考核内容第四条绩效考核主要包括以下方面：1. 工作业绩：包括完成工作任务的质量、数量、效率等。
2. 工作态度：包括责任心、团队精神、职业道德等。
3. 工作能力：包括业务技能、创新能力、解决问题能力等。
4. 员工满意度：包括员工对工作环境、薪酬福利、培训发展等方面的满意度。
第三章绩效考核方法第五条绩效考核采用以下方法：1. 目标管理法：根据酒店战略目标和部门工作计划，制定个人工作目标，并定期进行考核。
2. 360度评估法：由上级、同事、下级、客户等多方对员工进行综合评价。
3. 平衡计分卡法：从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度对员工绩效进行评估。
4. 等级评定法：根据员工绩效表现，分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
第四章绩效考核流程第六条绩效考核流程如下：1. 制定绩效考核计划：明确考核周期、考核内容、考核标准等。
2. 员工自评：员工根据自身工作表现，进行自我评价。
3. 上级评价：上级对员工进行综合评价，包括工作业绩、工作态度、工作能力等方面。
4. 360度评估：收集各方对员工的评价意见。
5. 绩效面谈：上级与员工进行面谈，沟通评价结果，提出改进建议。
6. 绩效反馈：将考核结果反馈给员工，并制定改进计划。
第五章绩效考核结果应用第七条绩效考核结果应用于以下方面：1. 薪酬调整：根据考核结果，对员工薪酬进行调整。
2. 培训与发展：根据考核结果，为员工提供针对性的培训和发展机会。
3. 岗位晋升：根据考核结果，为员工提供晋升机会。
4. 表彰与激励：对表现优秀的员工进行表彰和激励。
第六章附则第八条本制度由酒店人力资源部负责解释。
【精选】酒店绩效考核管理制度
【精选】酒店绩效考核管理制度一、引言酒店业是一个高度竞争的行业，要想在这个行业生存和发展，除了提供优质的产品和服务，还需要高效的管理能力和科学的绩效考核制度。
本文将介绍酒店绩效考核管理制度的设计和实施。
二、绩效考核管理制度的设计1.目标设定绩效考核的目标是量化员工的工作贡献，反映员工的工作水平和价值，同时激励员工做出更好的表现。
考核的目标不能只是量化员工的工作量，还应当关注员工的工作质量、客户满意度和业绩贡献等方面，以全面反映员工的工作能力和效率。
2.指标设计酒店的绩效考核指标应该根据业务特点和管理目标而定制。
一般来说，指标应涵盖以下方面：(1)服务质量：包括客户满意度、服务效率、质量标准等方面。
(2)业务能力：包括业务熟悉程度、完成任务能力、个人业绩贡献等方面。
(3)团队协作：包括团队合作精神、协作效果、互动与沟通等方面。
(4)个人发展：包括知识和技能发展、综合素质提升、个人职业规划等方面。
3.权重分配不同的指标在考核中的重要性不同，应根据业务特点、员工职责和绩效目标而定制权重。
一般来说，服务质量和业务能力应是重要指标，团队协作和个人发展则可以作为辅助指标。
4.考核周期和形式考核期限和方式分为年度和季度，考核范围包括酒店管理层、餐饮部门、客房部门等组成的各个部门。
考核形式包括自评、管理层评估、同事评估及客户反馈等。
5.奖惩机制绩效考核制度应设有奖惩机制，以鼓励员工做出更好的表现。
获得好的评分将得到奖金、晋升机会和培训等机会，而获得不良评分则将受到惩罚，如被降职、降薪或解雇等。
三、绩效考核管理制度的实施1. 建立绩效考核委员会酒店应成立绩效考核委员会，由酒店高层管理人员和各部门主管组成，以确保绩效考核的公正性和科学性。
2.明确绩效目标和任务在考核开始前，应向员工明确绩效目标和任务。
员工应该知道自己的绩效目标是什么，如何达成目标，以及考核标准和方法。
3.定期反馈和评估酒店应当定期向员工反馈其绩效考核结果，同时评估员工在过去一段时间内的表现和工作贡献。
酒店绩效考核管理制度酒店绩效考核细则
酒店绩效考核管理制度酒店绩效考核细则
酒店绩效考核管理制度是指在酒店中制定的一套绩效考核管理规定和程序，以评估员
工在工作中的表现和贡献，并据此确定奖惩措施和晋升途径。
酒店绩效考核细则是具
体实施绩效考核的详细规定和标准。
酒店绩效考核管理制度的绩效考核细则一般包括以下内容：
1. 考核目标：明确酒店绩效考核的目标，如提升员工工作效率、增加客户满意度、提
高酒店收入等。
2. 考核指标：确定具体的考核指标，根据岗位职责和工作内容制定相应的考核标准，
如客房部员工的房间清洁度、前台员工的服务态度等。
3. 考核周期：规定绩效考核的周期，一般为年度考核，也可以根据需要进行季度或半
年度考核。
4. 考核方法：确定绩效考核的方法和工具，包括员工自评、上级评定和同事评价等方式，也可以采用360度全方位评估。
5. 考核流程：明确绩效考核的具体流程和时间节点，包括填写考核表、评估员工表现、反馈结果等。
6. 考核结果：根据绩效评估结果，对员工进行奖惩和晋升决策，包括奖励优秀员工、
培训提升不足员工、晋升合适员工等措施。
7. 考核记录：建立员工绩效考核的档案，保存相关记录和表现，便于日后查阅和对比。
绩效考核是酒店管理中的重要环节，可以激励员工精神，提高工作效率，对于酒店的发展和运营起到关键作用。
通过科学合理的绩效考核管理制度和细则，可以帮助酒店建立公正、公平、透明的考核机制，进一步提高员工的绩效水平和整体管理水平。
酒店绩效考核管理方案
酒店绩效考核管理方案绩效考核是酒店管理中的重要环节，能够对员工的工作表现进行评估和激励，提高工作效率和服务质量。
为了科学、公正、有效地进行酒店绩效考核，特制定了以下管理方案。
一、考核目标1. 提升服务质量：通过绩效考核，促使员工提高对客服、饮食、房间清洁等工作的专业水平，不断提升酒店整体服务质量。
2. 增加客户满意度：通过绩效考核，激励员工积极主动地为客户解决问题，提供更好的服务体验，以提高客户的满意度和忠诚度。
3. 提高员工素质：通过绩效考核，鼓励员工参加培训和学习，提高员工的专业知识和技能水平，为酒店的发展提供更多的人才储备。
二、考核指标1. 服务质量：包括服务态度、服务效率、问题解决能力等方面的评估，通过客户评价、管理人员考察、工作记录等进行综合评估。
2. 客户满意度：通过客户调查问卷、投诉处理情况等方式，评估客户对酒店服务的满意度和反馈意见。
3. 工作业绩：根据员工的工作任务完成情况、工作效率、工作态度等方面进行评估，包括出勤率、工作成绩、工作报告等综合考核。
4. 培训学习：通过考核员工的培训学习情况，了解员工参与学习的积极性和学习效果，包括培训成绩、学习报告等。
三、考核流程1. 设定考核周期：每年设定一次主要考核周期，周期为12个月，根据酒店的发展需求和员工的工作情况，适时进行中期评估和调整。
2. 确定考核方式：采用多种方式进行考核，包括个人面谈、客户评价、工作报告、考核评估等，综合考察员工在服务质量、客户满意度、工作业绩和培训学习等方面的表现。
3. 绩效评估及结果反馈：由人力资源部门负责对员工绩效进行评估，形成绩效评估报告，并及时将评估结果反馈给员工，便于员工了解和改进自身工作。
四、激励机制1. 绩效奖励：评定出表现优秀的员工，将给予一定的绩效奖金或其他奖励，鼓励员工进一步提高工作表现。
2. 职业发展：基于员工绩效评估结果，提供晋升、岗位调动等机会，为员工的职业发展提供良好的平台。
3. 培训支持：针对绩效较低的员工，提供相应的培训和辅导，帮助员工改善工作表现，提升绩效水平。
维也纳国际酒店-绩效考核管理制度
绩效考核管理制度【2011年10月】第一章总则第一条绩效考核的目的1、以业绩、表现为导向，促使员工行动与酒店整体发展战略目标相一致，保证酒店经营利润总体目标的实现、服务水平提高。
2、公正地评价员工的工作绩效，鞭策和激励员工，帮助员工提升工作绩效与工作能力。
3、通过绩效考核提高过程管理控制能力，提升管理水平。
4、促进管理者与员工之间的交流与沟通，增强企业凝聚力。
第二条考核原则1、公开性原则：管理者要向被管理者明确说明绩效考核管理的标准、程序、方法、时间等事宜，使绩效考核管理有透明度。
2、客观性原则：绩效考核管理要做到以事实为依据，对被管理者的任何评价与考核都应有事实根据，避免主观（光环效应、亲近性、偏见）和臆断。
3、开放沟通原则：在整个绩效考核管理过程中，管理者和被管理者要开诚布公地进行沟通与交流，考核结果要及时反馈给被考核者、肯定成绩、指出不足，并提出今后应努力和改进的方向及办法，发现问题或有不同意见应在第一时间内进行沟通。
4、常规性原则：绩效考核管理是各级管理者的日常工作职责，对下级做出正确的考核评估是管理者重要的管理工作内容，绩效考核管理工作必须成为常规性的管理工作。
5、发展性原则：绩效考核通过约束与竞争促进个人及团队的发展。
因此，管理者和被管理者都应将通过绩效考核管理提高绩效作为首要目标。
任何利用绩效考核管理进行打击、压制，报复他人和小团队主义的做法都将受到制度的惩罚。
第三条绩效考核管理的依据绩效考核管理的依据是员工在绩效期内工作过程中的工作表现观察记录和工作成果小结。
包括每月度各个时期（上旬、中旬、下旬）的上级观察考核该员工的质检培训记录、过失奖励记录、出勤守时记录、客户评价、个人工作表现、人个工作能力、历史考评记录等。
第四条指导思想建立客观、公正、公开、科学的绩效评价制度，完善员工的激励机制与约束机制，为酒店（企业）人力资源管理的科学决策提供可靠的依据。
第二章绩效考核体系第五条考核对象1、所有在编员工（实习生及试用期员工除外）；2、各部门经理由总经理考核；3、其它员工由直属上级进行考核，经部门负责人签名后交行政人事部审核，总经理批准。
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酒店绩效管理制度使得每个员工都有绩效奖金，提高每位员工工作的积极性，酒店也同样要制定相关的绩效管理制度。
以下是关于酒店绩效管理制度的范本，请参考。
第一章总则第一条目的为了建立和完善酒店员工绩效管理系统，使员工的绩效得到认可，提高员工的工作积极性，使酒店得到可持续发展，特制定本规程。
第二条解释绩效管理是根据酒店核心价值、评价理念与标准，依据一定的程序和方法，对员工的工作技能与贡献进行制度性的管理。
第三条定位绩效管理是酒店的资源管理的基础，绩效评估的结果是确定员工晋升、岗位轮换、薪酬、福利、奖惩、人事决策的客观依据，同时也是员工职业生涯发展规划与教育培训的客观依据。
第四条酒店绩效管理规程的基本目的1、通过绩效管理系统，实施目标管理保证酒店整体目标的实现，提高在市场竞争环境中的整体动作能力与核心竞争力。
2、通过绩效管理帮助每个员工提高工作绩效与工作胜任能力，建立适应酒店发展战略的人力资源队伍。
3、在绩效管理过程中，促进管理者与员工之间的沟通与交流，形成开放、积极参与、主动沟通的酒店文化，增强酒店的凝聚力。
第五条基本原则1、公开性原则：管理者要向被管理者明确说明绩效管理的标准、程序、方法、时间等事宜使绩效管理有透明度。
2、客观性原则：绩效管理要做到以事实为依据，对被管理者的任何评价都应有事实根据，避免主观臆断和个人感情色彩。
3、开放沟通原则：在整个绩效管理过程中，管理者和被管理者要开诚布公地进行沟通与交流，评估结果要及时反馈给被管理者，指出不足，并提出今后应努力改进的方向，发现问题或有不同意见应在第一时间内进行沟通。
4、差别性原则：对不同部门、不同岗位进行绩效评估时，要根据不同的工作内容，制定不同的衡量标准，评估的结果要适当拉开距离，不搞平均主义。
5、常规性原则：绩效管理是各级管理者的日常工作职责，对下属作出正确的评估是管理者重要的管理工作内容，绩效管理的工作必须成为常规性的管理工作。
6、发展性原则：绩效管理通过约束与竞争促进个人及团队的发展，因此管理者和被管理者都应将通过绩效管理提高绩效作为首要目标，任何利用绩效管理进行打击、压制、报复他人和小团体主义的做法都应受到制度的惩罚。
第六条绩效管理依据绩效管理的依据是员工在绩效期内工作过程中的工作表现和工作结果，员工工作过程之外地言行均不作管理依据。
第七条管理者（评估者）各管理者（评估者）必须把绩效管理作为管理过程中的重要组成部分，有效的利用绩效管理、提高自己的管理水准与管理效果，在绩效管理过程中，各级管理者有责任指导，帮助激励和约束下属，使下属尽快成长起来，下属的工作表现与业绩是各级管理者绩效的重要体现。
第八条被管理者（被评估者）被管理者（被评估者）只有通过自身的长期不懈的努力，才能得到绩效管理规程的高度评价，进而享受到酒店的高级待遇。
被管理者（被评估者）有权力了解个人的绩效管理依据与绩效评估结果，有权依据制度规定的程序对不公正的绩效管理进行申诉。
第九条绩效评估方式绩效评估实行自我评估与直接评估相结合，以双方沟通达成一致的结果，结合其它部门对工作产出的满意评估进行全方位的绩效评估。
办公室负责全酒店绩效评估工作的组织实施、调整和监控，以及制度的解释和处理有关评估申诉。
第十条评估的时间绩效评估每月进行一次，酒店各部门每次月1日—5日前将本部门员工的绩效考评结果上报酒店办公室，汇审后转交财务部，绩效成绩将在工资中具体体现。
第十一条评分标准评分标准采用3分制，具体标准如下：3分：优秀（绩效成绩在100分以上）工作绩效经常超出本职位常规的标准要求，有较高的酒店意识，通常具有下列表现：严格按照规定时间要求完成任务，并经常提前完成任务，在时间、数量、质量上超出规定的标准，得到上级和顾客的满意。
2分：优良（绩效成绩在80——100分）工作绩效经常能够按本职位常规标准的要求，具有酒店意识，通常具有下列表现：能按规定的时间、数量、质量等工作标准完成，没有不满意现象。
1分：需改进（绩效成绩在80分以下）工作绩效显著低于常规本职位工作标准的要求，酒店意识不足，通常有下列表现：工作中出现较多失误，或在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，经常突击完成任务，偶尔有不满意的投诉。
第十二条申诉各类评估结束后，被评估者有权利了解自己的评估结果，评估者有向被评估者反馈和解释的职责。
被评估者如对评估结果存有异议，应首先通过沟通方式解决，解决不了时，员工有权向办公室提出申诉，申诉时需提交（绩效评估申诉表）及相关说明材料。
办公室需在5个工作日内对员工的申诉作出答复。
如员工的申诉成立，必须改正申诉者的评估结果，同时评估者个人的评估结果将因此受到影响。
第二章自我评估第一条解释自我评估是指在绩效管理期间结束时，由被评估者按照预先设定关键绩效指标和衡量标准对自己的工作目标完成情况进行评估。
自我评估是酒店绩效管理制度中有机组成部分，它是利用被评估者对自己工作所做的反思，总结检查和评估来激励被评估者不断的改进工作方法，端正工作态度，提高工作能力，提高工作绩效。
第二条自我评估的基本原则自我评估制度进行的基本原则：1、被评估者必须以对个人负责，对工作负责和对酒店负责的态度，认真进行自我评估。
2、在自我评估过程中，被评估者必须严格自律、客观、公正地对自己的工作做出正确的评估。
第三条自我评估的依据被评估者自我评估的依据是行业行为规范和酒店相关规章制度，单纯的与其它人比较而得出的自我评估结果，将得不到本制度的认可。
第四条自我评估程序1、工作绩效评估在绩效管理期末时，被评估者根据事先确定行规为衡量标准对个人的工作目标完成情况进行自我评估。
2、制定自我发展计划被评估者根据自己的工作绩效中有待改进的地方提出自我改进与提高计划，并提出自己未来职业发展的兴趣点。
第三章主管评估第一条解释主管评估是指在绩效管理期间结束时，由被评估者自我评估之后由被评估者的直接主管对被评估者的工作目标完成情况进行评估，主管评估是酒店绩效管理制度的有机组成部分，它是实现管理的监督和控制职能的重要途径，同时主管人员通过绩效管理帮助被评估者提高工作能力，提高工作绩效。
第二条主管评估的基本原则主管评估制度运行的具体原则：1、评估者必须对工作负责和对酒店负责的态度，认真进行评估，评估应该以事实为依据。
2、主管评估针对的是被评估者的工作情况，而不是对被评估者的个性特征进行评估。
3、主管人员对下属的评估应以发展和提高下属的工作绩效和工作能力为最终目标，不得以个人的好恶进行评估。
第三条主管评估的依据主管评估的依据主要是：预先设定的被评估的关键绩效指标和衡量标准，单纯性的被评估个人与其它人进行比较而得出的评估结果将得不到本制度的承认。
第四条主管评估程序1、工作绩效评估在绩效管理期末时，评估者根据预先确定的被评估的工作产出和衡量标准，对被评估者的个人工作目标完成情况进行评估，评分标准另定。
2、提出工作期限评估者对被评估者的主要优缺点进行总结并根据被评估者在工作绩效中有待改进的地方提出改进与提高的期望。
第五条评估结果反馈直接主管和被评估根据评比结果进行绩效反馈面谈，根据被评估者自我评估和主管者评估共同达成对该员工的最终评估结果，共同制定提高绩效方案，评估者与被评估者在评估表上签名，并将此表上交给上级主管，由上级主管审核评比结果。
第五章相关部门的满意评估第一条解释部门间的满意评估是指由接受其部门服务的相关部门对该部门提供的服务进行评估，主要体现在对该部门提供的服务的满意程度，相关部门的满意度是部门绩效的重要组成部分，并且与该部门员工的个人绩效评估最终结果有关。
第二条适用范围每一个为其他部门提供服务的部门，都应接受其服务对象的评估，每一个接受其他部门服务的部门都有责任对服务的提供者进行认真客观的评估，帮助其他部门提供工作绩效。
第三条评估关系的确定在进行满意度的评估时，评估关系按照工作产出的方向来确定，被评估部门的某项工作产出是提供给出哪些部门的，对该项工作产出的满意度就由哪些部门来评估，作为评估部门，只对自己所接触的被评估部门的工作产出进行评估，不对被评估部门做全面的评估。
第四条评估时间和频率部门的满意度评估为每年的3月、6月、9月、12月四次评估。
第五条满意度评估的实施办公室是满意度评估工作的组织者和协调者。
每年年初，办公室向各部门发放《部门间满意评估表》。
各部门的主管组织本部门员工认真填写接受其他部门服务的内容、时间，对该项服务的满意程度。
在重要事实记录中主要填写被评估部门在提供该服务时的一些主要表现，与评估部门的需求的差异等。
每年的3月、6月、9月、12月，办公室向部门发出回收《部门间满意度评估表》的通知，评估部门根据几个月来对被评估部门所提供的服务记录，对被评估部门的总体满意程度做出评价，同时给出被评估部门工作改进的建议。
第六条满意度评估的等级说明部门间满意评估按以下等级标准进行5分：非常满意。
提供的服务始终超越接受服务部门的常规标准要求，通常具有下列表现：在规定的时间之前完成任务，完成任务的数量、质量等明显超出规定的标准，能够主动积极的为接受服务部门着想，积极主动沟通、态度热情，给接受服务部门的工作带来极大的方便。
4分：比较满意。
提供的服务经常超越接受服务部门的常规标准要求，通常具有下列表现：严格按照规定的时间要求完成任务并经常提前完成任务，经常在数量、质量上超出规定的标准，能够了解接受服务部门的要求、态度比较热情，给接受服务部门的工作带来方便。
3分：可接受。
提供的服务维持或偶尔达到接受服务部门的常规标准要求，通常具有下列表现：基本上达到规定的时间、质量、数量等工作标准，不影响接受服务单位的正常工作。
2分：不够满意。
提供的服务基本维持或偶尔达到接受部门的常规标准要求，通常具有以下表现：偶尔有小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，或有时服务态度不好，有时影响接受服务部门的正常工作。
1分：非常不满意。
提供的服务显著低于接受服务部门的常规工作标准要求，通常具有下列表现：工作中出现大的失误，或在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，经。