班组长管理技能培训教材
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班组长及班组管理培训教材(共50张)课件
帮助、鼓励 同级期望——谅解、配合
班组长应具备 的能力
班组长及班组管理培训教材(共50张)
案例分析
案例1 吵起来了
机加工车间又有一批活因为质量问题被质检班退回来了。 张班长越想越气，机加工班是按件拿工资的，返工越多，成本消耗越 大，工人最终得到的奖金就越少。我们好不容易才拉到的单子，都要 毁在他们的手里，他们每个月倒是有工资保证，我们的人可全都指望 着单子做成了才能拿到钱呢 。 小张急火火地找到质检班长：“周姐，怎么回事？这批活一次又一次 地往回打，这个月的生产任务完成不了，我们班十几个兄弟的奖金可 就泡汤了，怎么老跟我们过不去？” 周班长听完了小张的一番抱怨，她的火也直往上撞：“我们怎么回事 就因为你们的产品质量总不合格，害得我们增加了那么多工作量，质 检员还一直冲我抱怨呢，我找谁去？”
周姐问题在哪？是大家辜负了周姐的一片好心吗？
班组长及班组管理培训教材(共50张)
案例分析
案例4 哥们儿义气的老赵
老赵任司机班班长十多年了。由于工作认真 负责，待人热情豪爽，和老老少少各级领导 的关系都处得不错。 对年轻司机，老赵更是象家长一样关心、照 顾。即使他们工作中出现一些纰漏，凭老赵 里里外外的关系都能给遮掩过去。小伙子们 服他，也怕他。在司机班里，不管是工作分 派还是车辆管理，老赵说一不二，他的话有 时比领导还好使。 司机们私下也嘀咕，这司机班可以不用章程 了。跟老赵关系好，什么事都好办；把老赵 得罪了，领导也得说好话。
班组长及班组管理培训教材(共50张)
张军方法过于简单
人是有思想、有感情的，不能用 对待机器的方法来对待人。所以， 一定要注意管理的方式、方法， 让员工感觉你是在帮他，为他好， 从而自觉服从管理。
周姐是好人不是好班长
大家对她的不满和“背叛”是早 晚的事。作为一班之长，对班组 工作一定要有自己的想法和思路， 而不能只做上级的传声筒。唯有 如此，才能赢得大家的信服。
班组长应具备 的能力
班组长及班组管理培训教材(共50张)
案例分析
案例1 吵起来了
机加工车间又有一批活因为质量问题被质检班退回来了。 张班长越想越气，机加工班是按件拿工资的，返工越多，成本消耗越 大，工人最终得到的奖金就越少。我们好不容易才拉到的单子，都要 毁在他们的手里，他们每个月倒是有工资保证，我们的人可全都指望 着单子做成了才能拿到钱呢 。 小张急火火地找到质检班长：“周姐，怎么回事？这批活一次又一次 地往回打，这个月的生产任务完成不了，我们班十几个兄弟的奖金可 就泡汤了，怎么老跟我们过不去？” 周班长听完了小张的一番抱怨，她的火也直往上撞：“我们怎么回事 就因为你们的产品质量总不合格，害得我们增加了那么多工作量，质 检员还一直冲我抱怨呢，我找谁去？”
周姐问题在哪？是大家辜负了周姐的一片好心吗？
班组长及班组管理培训教材(共50张)
案例分析
案例4 哥们儿义气的老赵
老赵任司机班班长十多年了。由于工作认真 负责，待人热情豪爽，和老老少少各级领导 的关系都处得不错。 对年轻司机，老赵更是象家长一样关心、照 顾。即使他们工作中出现一些纰漏，凭老赵 里里外外的关系都能给遮掩过去。小伙子们 服他，也怕他。在司机班里，不管是工作分 派还是车辆管理，老赵说一不二，他的话有 时比领导还好使。 司机们私下也嘀咕，这司机班可以不用章程 了。跟老赵关系好，什么事都好办；把老赵 得罪了，领导也得说好话。
班组长及班组管理培训教材(共50张)
张军方法过于简单
人是有思想、有感情的，不能用 对待机器的方法来对待人。所以， 一定要注意管理的方式、方法， 让员工感觉你是在帮他，为他好， 从而自觉服从管理。
周姐是好人不是好班长
大家对她的不满和“背叛”是早 晚的事。作为一班之长，对班组 工作一定要有自己的想法和思路， 而不能只做上级的传声筒。唯有 如此，才能赢得大家的信服。
班组长管理技能培训课件(PPT-42页)全
班组长的使命
班组长的使命：●确保并提高产品质量●确保并提高生产效率●降低成本●防止工伤和重大事故的发生
班组长的重要作用
三大作用：①班组长影响决策的实施与效果②班组长既承上启下的桥梁，又是员工联系 领导的纽带③班组长既是生产的直接参加者和组织者， 也是基层业务骨干，又是作业多面手
班组长的职责
16
只有靠数字的方法，我们才可以清晰的知道，“睡莲”在第几天会覆盖多少池塘，我们在什么时候采取行动，才会游刃有余地阻止其覆盖。 而且我们要非常清楚，即使晚一天，企业就将不复存在，而提前一天，命运就将彻底改变。 感性管理时代，我们靠“动物”的感觉无法判断自己所面临的危险，轻视我们周围所面临的“危险”，无法对周围环境和企业不利的微小变化保持高度警惕，是企业夭折的根本原因。
◎班组长的地位：
●班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者●班组长需充分发挥全班组人员的主观能动性和 生产积极性，团结合作，均衡有效地生产，力 求“1+1﹥2”效应●在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果 没有班组长的有力支持和密切配合，经营政策 势必难以落实
◎班组长三重立场：
●面对员工： 站在代表经营者立场上，用领导者的声音说话●面对经营者： 站在反映员工呼声的立场上，用下属的声音说话●面对直接上司： 站在下属和上司辅助人员的立场说话
改变计划的原则
积极原则
慎重原则
10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/26/2020 5:40:49 PM17:40:4926-9月-2011、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/26/2020 5:40 PM9/26/2020 5:40 PM9月-209月-2012、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。26-Sep-2026 September 20209月-2013、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Saturday, September 26, 202026-Sep-209月-2014、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。9月-2017:40:4926 September 202017:40
班组长的使命：●确保并提高产品质量●确保并提高生产效率●降低成本●防止工伤和重大事故的发生
班组长的重要作用
三大作用：①班组长影响决策的实施与效果②班组长既承上启下的桥梁，又是员工联系 领导的纽带③班组长既是生产的直接参加者和组织者， 也是基层业务骨干，又是作业多面手
班组长的职责
16
只有靠数字的方法，我们才可以清晰的知道，“睡莲”在第几天会覆盖多少池塘，我们在什么时候采取行动，才会游刃有余地阻止其覆盖。 而且我们要非常清楚，即使晚一天，企业就将不复存在，而提前一天，命运就将彻底改变。 感性管理时代，我们靠“动物”的感觉无法判断自己所面临的危险，轻视我们周围所面临的“危险”，无法对周围环境和企业不利的微小变化保持高度警惕，是企业夭折的根本原因。
◎班组长的地位：
●班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者●班组长需充分发挥全班组人员的主观能动性和 生产积极性，团结合作，均衡有效地生产，力 求“1+1﹥2”效应●在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果 没有班组长的有力支持和密切配合，经营政策 势必难以落实
◎班组长三重立场：
●面对员工： 站在代表经营者立场上，用领导者的声音说话●面对经营者： 站在反映员工呼声的立场上，用下属的声音说话●面对直接上司： 站在下属和上司辅助人员的立场说话
改变计划的原则
积极原则
慎重原则
10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/26/2020 5:40:49 PM17:40:4926-9月-2011、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/26/2020 5:40 PM9/26/2020 5:40 PM9月-209月-2012、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。26-Sep-2026 September 20209月-2013、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Saturday, September 26, 202026-Sep-209月-2014、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。9月-2017:40:4926 September 202017:40
班组长管理能力提升培训教材ppt(42张)
班组长的作用
❖ 影响着决策的实施，其执行力直接影响着企业最终目标的实现。 ❖ 是承上启下的桥梁，是员工与领导之间的纽带。 ❖ 是生产的直接组织者和参与者，既是技术骨干，又是业务多面手。
主要内容
❖ 一、了解、认识班组长 ❖ 二、班组长的基本要求 ❖ 三、如何组织开展工作 ❖ 四、管理知识延伸 ❖ 五、权变管理理论 ❖ 六、激励与自我激励
❖ 班组长：班组中的领导者， 生产的直接参与者、指挥者 和组织者，兵头将尾。
班组长立场和职责
❖ 面对经营者，你代表员工，发出员 工的声音；
❖ 面对下属，你是经营者和领导者；
❖ 面对直接上司，你是部下和辅助人员。
班组长的使命
❖ 组织生产、保证生产、管理员工等等 ❖ 提高产品质量 ❖ 提高生产效率 ❖ 降低成本 ❖ 防止工伤和重大事故
做到正确的角色认知
❖ 对自己角色的规 范、权利和义务 的准确把握
❖ 了解领导的期望 值
❖ 了解下级对你的 期望值：办事公 道、关心下属、 目标明确、准确 发布命令、及时 指导、出让荣誉
要有成就动机
—— 成功的
领导者
—— 一般的
领导者
——不成功的
领导者
班组长管理能力提升培训教材(PPT42 页)
对事不对人。 ❖ 流程再造：清除、简化、整合、自动
化。
班组长管理能PPT42 页)
正确做决断
❖ 班组长决断的特点：短时间 内作出、立刻付之行动，凭 经验，甚至直觉。
❖ 组员请示的问题：首先分析 权限，超出自己权限的，及 时向上汇报；自己权限内的， 先询问其想法，了解相关情 况和下属脉搏，再帮助决断。
班组长管理能力提升培训教材(PPT42 页)
班组长管理能力提升培训教材(PPT42 页)
班组长培训教材
2020/6/20
13
班.組長培訓教材
第三节 不良品的處理方法
1、來料不良處理流程（見下表所示）
2、製品不良的處理流程及方法
(1) 通 常 情 況 下 ， 作 業 中 出 現 的 不 良 品，作業員（檢查人員）按檢查基 準書判明為不良品後，一定要將不 良品按不良內容區分放入紅色不良 品盒中，以便班長作不良品分類， 以及不良品處理。
大家通過努力改善（一至二周為適）達成 目標，這樣參與改善努力工作的人們就會有一 種成就感，這是工廠管理中作為管理者，擁有 這種感覺是最難能可貴的，同時它也可以鼓舞 現場管理者不斷進取、努力改善、達到一個又 一個目標。從而完善自我人生，不知不覺中自 已的工作能力、管理能力也會有質的飛越。
2020/6/20
(3).過低的目標 目標過低會使人們覺得很容易達
到產生驕傲情緒，把什麼事情都看得 很簡單，經常會自以為是、主觀意志 不願再做深入的調查研究，聽不進他 人意見，結果經常會做出一些錯誤的 決定。造成不應有的損失，自已也將 一事無成。
2020/6/20
7
班.組長培訓教材
2.目標更新法 一個目標達成後，要總結成功的 經驗，並把它上 升（階梯目標）為理論記入到基準書或是作業指導書 上，以便水平展開推廣。 同時要設定下一個目標，理想中的目標應該是階梯狀。
各位,學著點!你 做的怎麼樣?
庫為零是我們追求的目標。
別理我,我很煩 ,你看我找了半天了都沒找到………
誰幫幫我,我的數量又少了 !!!!
2020/6/20
11
班.組長培訓教材
3.良品
良品的管理各工廠都非常重視，一 般說來都管理得較好，但是有一個環節 非常重要，很容易忽略，這就是製造部 門常犯的錯誤【超量生產】，當客戶訂 單終止時，在你手中超量生產的部份就 變成了垃圾，因此依據訂單要求數量生 產是一種最高效的生產。
车间主任班组长培训教材
车间主任、班组长培训教材
四、车间主任、班组长一般每天工作步骤
2.2.1 本班组员工的安排及出勤情况、工作状态； 2.2.2 员工是否按作业指导书、安全操作规程操作、特别留意
新员工、危险工种的安全隐患； 2.2.3 现场物料的摆放、标识是否符合要求； 2.2.4 设备保养、工装夹具的摆放、标识及状况； 2.2.5 生产产品的品质状况，是否有品质异常； 2.2.6 现场生产效率及物料消耗状况，是否有浪费现象； 2.2.7 本班组内各工序的衔接情况。
7 同车间内各工序的衔接情况
巡视结果 备注
车间主任、班组长培训教材
四、车间主任、班组长一般每天工作步骤
1.5 用整个上午剩下的时间解决在巡视中发现的问题。 （2个小时零40分钟）。
1.6 下午一上班首先用半个小时走访下道工序车间，将 他们反映的问题予以记录，并与他们就车间之间物料、 品质、生产等事项进行沟通。
车间主任、班组长培训教材
二、车间主任、班组长一般工作职责、权限
4. 班组长的一般职责
4.1 负责整个班组的运作管理 4.2 负责按生产计划要求组织按排本班组的生产作业，
确保按期、按量、按质完成车间生产任务。 4.3 负责按产品技术要求、品质标准具体实施对班组
生产过程的质量控制工作。 4.4 负责班组生产现场安全管理具体实施工作。 4.5 负责班组生产现场5S管理的具体实施工作。
1. 现场质量管理的主要内容
1.1 对生产任务单、图纸、工艺文件、质量标准的理解与培训 1.2 作好生产过程的首检、巡检、自检 1.3 建立各工序的作业标准并作好对员工的培训与实施 1.4 对关键工序、特殊工序工艺参数的监控 1.5 生产现场品质异常的处理与纠正预防措施的制订与实施 1.6 生产现场检验状态的标识 1.7 薪酬制度中如何体现质量考核部分 1.8 员工质量意识的提升 1.9 员工操作技能的提高 1.10 质量报表编制分析与专题质量分析会议（包括质量目标达
四、车间主任、班组长一般每天工作步骤
2.2.1 本班组员工的安排及出勤情况、工作状态； 2.2.2 员工是否按作业指导书、安全操作规程操作、特别留意
新员工、危险工种的安全隐患； 2.2.3 现场物料的摆放、标识是否符合要求； 2.2.4 设备保养、工装夹具的摆放、标识及状况； 2.2.5 生产产品的品质状况，是否有品质异常； 2.2.6 现场生产效率及物料消耗状况，是否有浪费现象； 2.2.7 本班组内各工序的衔接情况。
7 同车间内各工序的衔接情况
巡视结果 备注
车间主任、班组长培训教材
四、车间主任、班组长一般每天工作步骤
1.5 用整个上午剩下的时间解决在巡视中发现的问题。 （2个小时零40分钟）。
1.6 下午一上班首先用半个小时走访下道工序车间，将 他们反映的问题予以记录，并与他们就车间之间物料、 品质、生产等事项进行沟通。
车间主任、班组长培训教材
二、车间主任、班组长一般工作职责、权限
4. 班组长的一般职责
4.1 负责整个班组的运作管理 4.2 负责按生产计划要求组织按排本班组的生产作业，
确保按期、按量、按质完成车间生产任务。 4.3 负责按产品技术要求、品质标准具体实施对班组
生产过程的质量控制工作。 4.4 负责班组生产现场安全管理具体实施工作。 4.5 负责班组生产现场5S管理的具体实施工作。
1. 现场质量管理的主要内容
1.1 对生产任务单、图纸、工艺文件、质量标准的理解与培训 1.2 作好生产过程的首检、巡检、自检 1.3 建立各工序的作业标准并作好对员工的培训与实施 1.4 对关键工序、特殊工序工艺参数的监控 1.5 生产现场品质异常的处理与纠正预防措施的制订与实施 1.6 生产现场检验状态的标识 1.7 薪酬制度中如何体现质量考核部分 1.8 员工质量意识的提升 1.9 员工操作技能的提高 1.10 质量报表编制分析与专题质量分析会议（包括质量目标达
班组长管理技能培训
下面就部下的教育任务进行说明：
改善、创新、变革无止境
如前面生产目标的完成说明的一样，为了提供使客户更满意的产品，优良的
技术团队是非常必要的，要充分认识使操作者每个人技术提高的重要性。
■如何提高每个人的技能。
a.建立技能培训计划，对每个下属分别建立计划，将操作者的熟练程度分为（I L
U）3个阶段记号。
5、班组长角色认知
改善、创新、变革无止境
①班组长是班组中的领导者，是工厂生产管理的直接指挥和组织者，也是企业 中最基层的负责人，属于“兵头将尾”，是一支数量非常庞大的队伍。
②班组长是工厂与一线员工的主要沟通桥梁，班组长的管理好坏，将直接影响 工厂产品的生产进度和产品质量。
③班组长既是企业经营政策的落实者，是产品生产的组织领导者，也是直接的 生产者。
2)班组就像人体的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可
能健康，才能充满了旺盛的生机和活力。
2、班组管理
■管理：通过其他人完成工作的艺术。 1)管理---让正确的人、用正确的方法、在正确的时间、做正确的事。 2)正确的方法——做事的效率，正确的事——做事的效果.
班组长要考虑现在的作业方法是不是最有效的作业方法，要强调用正确的方法做事。
生产潜力、改进操作和管理，生产出更多更好的高质量的产品。
c、降低成本：降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。
d、防止工伤和重大事故的发生：有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没 有一切。一定要坚持安全第一，防止工伤和重大事故，包括努力改进机械设 备的安全性能，监督职工严格按照操作规程办事等。很多事故都是由于违规 操作造成的。
5、班组长的任务
改善、创新、变革无止境
班组长管理训练教材
班组长管理训练教材1. 引言班组长作为一个团队的领导者，负责管理和指导班组中的成员。
为了提高班组长的管理能力，培训和教育不可或缺。
本文档旨在提供一份班组长管理训练教材，帮助培养优秀的班组长。
2. 班组长的角色和职责2.1 班组长的定义班组长是负责管理班组的一名员工，担负着协调、指导和监督班组成员的责任。
2.2 班组长的角色•领导者：班组长应具备良好的领导能力，指导和鼓励班组成员。
•沟通者：班组长需要与班组成员、上级和其他部门进行有效的沟通。
•调解者：班组长应具备处理班组内部矛盾和冲突的能力。
•协调者：班组长需要协调班组成员的工作，确保任务的顺利完成。
•问题解决者：班组长应具备解决问题和应对突发事件的能力。
2.3 班组长的职责•制定工作计划和目标，与团队成员共同完成任务。
•指导和培训班组成员，提高团队整体素质和绩效。
•监督班组成员的工作进展，确保任务按时完成。
•收集和反馈员工的意见和建议，改善工作环境和团队氛围。
•处理和解决班组内部的问题和冲突。
•汇报工作进展和问题给上级主管。
3. 班组长管理技巧3.1 建立良好的沟通渠道良好的沟通是班组长管理的基础。
班组长应与班组成员保持频繁的沟通，听取他们的意见和建议，以便更好地了解团队情况并及时解决问题。
3.2 培养团队精神班组长应鼓励团队成员之间的合作，建立团队精神和团队文化。
通过组织团队建设活动和培训，增强班组成员的凝聚力和归属感。
3.3 激励和奖励班组长应及时认可和奖励优秀的班组成员，鼓励他们做出更多的贡献。
同时，班组长也应激励其他成员，激发他们的工作积极性和创造力。
3.4 解决问题和冲突班组长需要具备解决问题和处理冲突的能力。
可以通过开展团队会议、个别谈话等方式，促进成员之间的理解和沟通，解决团队内部的问题和矛盾。
3.5 自我管理能力班组长作为团队的领导者，也需要具备自我管理的能力。
包括时间管理、情绪管理、压力管理等，保持良好的心态和工作效率。
4. 班组长的培训和发展为了提高班组长的管理能力，可以采取以下培训和发展措施：4.1 培训课程可以邀请专业培训师为班组长提供管理技能培训课程，包括领导力、沟通技巧、团队建设等方面的内容。
“一线班组长岗位角色认知”管理知识技能培训PPT课件
班组长工作内容-1：
02 班组长的工作内容
班组长工作内容-2：五项基石工作
安全管理
01
质量管理
02
交付管理
03
成本管理
04
人员管理
05
02 班组长的工作内容
1、安全管理：
02 班组长的工作内容
A
B
C
D
当班首件确认（参数记录、质量记录等）
班中抽检的实施
变更点的实施跟踪
班后末件检查
2、质量管理：
一些管理者深得下属信赖和拥戴，于是处处站在下属的立场上意气用事，向上司提出某些不合理的要求，不自觉地把自己定位为民意代表。作为管理者要想取得下属的拥戴和支持，需要提高领导力，而不是做“民意代表”。
04 基层管理认知延伸
管理就是让组织目标和个人目标合二为一。这是衡量管理水平的唯一标准！
2、如何衡量管理水平？
基层管理者要能够躬身入局
4、躬身入局：
04 基层管理认知延伸
躬身入局
管理就是通过他人完成任务
讨论--下列两项是否矛盾？你怎么看？
5、管理格言分享：
04 基层管理认知延伸
如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。一头狮子带领的一群绵羊，可以打败一头绵羊带领的一群狮子。
THANK YOU
什么是班组长？
01 班组长的角色定位
工厂
班组长的位置-1：
01 班组长的角色定位
基层管理者
中层管理者
高层管理者
决策层
执行层
总经理
部长
部长
工程师/专员等
班组长
员工
员工
班组长的位置-2：兵头将尾，承上启下
员工
02 班组长的工作内容
班组长工作内容-2：五项基石工作
安全管理
01
质量管理
02
交付管理
03
成本管理
04
人员管理
05
02 班组长的工作内容
1、安全管理：
02 班组长的工作内容
A
B
C
D
当班首件确认（参数记录、质量记录等）
班中抽检的实施
变更点的实施跟踪
班后末件检查
2、质量管理：
一些管理者深得下属信赖和拥戴，于是处处站在下属的立场上意气用事，向上司提出某些不合理的要求，不自觉地把自己定位为民意代表。作为管理者要想取得下属的拥戴和支持，需要提高领导力，而不是做“民意代表”。
04 基层管理认知延伸
管理就是让组织目标和个人目标合二为一。这是衡量管理水平的唯一标准！
2、如何衡量管理水平？
基层管理者要能够躬身入局
4、躬身入局：
04 基层管理认知延伸
躬身入局
管理就是通过他人完成任务
讨论--下列两项是否矛盾？你怎么看？
5、管理格言分享：
04 基层管理认知延伸
如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。一头狮子带领的一群绵羊，可以打败一头绵羊带领的一群狮子。
THANK YOU
什么是班组长？
01 班组长的角色定位
工厂
班组长的位置-1：
01 班组长的角色定位
基层管理者
中层管理者
高层管理者
决策层
执行层
总经理
部长
部长
工程师/专员等
班组长
员工
员工
班组长的位置-2：兵头将尾，承上启下
员工
班组长培训教材
主持：班组长
2020/1/3
8
第三部分 现场管理
晨会制、5S管理、目视管理与看板管理
晨会的主要内容
人员报到点数
昨日工作的检讨
传达今天的工作任务
鼓舞员工士气
二：5S管理
现场5S管理与5常法
整理（SEIRI）
常组织
整顿（SEITON） 常整顿
清扫（SEISO）
常清洁
清洁（SEIKETSU） 常规范
2020/1/3
14
第三部分 现场管理
晨会制、5S管理、目视管理与看板管理
1：全员参与 2：全过程控制 3：全公司品质保证
寻求工作方法的改进——PDCA（计划、实施、检查、改善）
1：一切以客户为中心 2：一切要以数据来说法
3：一切以预防为主
4: 一切以PDCA的顺序来执行
如何提高在职员工的工作效率——岗位作业技能训练
2020/1/3
6
第二部分
如何搞好生产线员工的教育训练
1：组织5S的教育培训、加强5S的宣传贯彻；
2：举行5S征文活动； 3：组织5S知识抢答竞赛；
2020/1/3
11
第三部分 现场管理
晨会制、5S管理、目视管理与看板管理
5S关连图
第1个S 整理
区分“要用”与“不要用”的东西
（要用的）
第2个S 整顿
将要用的东西 定出位置置放
（不要用的）
第3个S 清扫
七：敏锐的洞察力 八：发现问题、分析问题、解决问题的能力 九：自我约束、自我管理的能力 十：不断学习的能力
2020/1/3
5
第二部分
如何搞好生产线员工的教育训练
一：新员工的上岗培训重点
2020/1/3
8
第三部分 现场管理
晨会制、5S管理、目视管理与看板管理
晨会的主要内容
人员报到点数
昨日工作的检讨
传达今天的工作任务
鼓舞员工士气
二：5S管理
现场5S管理与5常法
整理（SEIRI）
常组织
整顿（SEITON） 常整顿
清扫（SEISO）
常清洁
清洁（SEIKETSU） 常规范
2020/1/3
14
第三部分 现场管理
晨会制、5S管理、目视管理与看板管理
1：全员参与 2：全过程控制 3：全公司品质保证
寻求工作方法的改进——PDCA（计划、实施、检查、改善）
1：一切以客户为中心 2：一切要以数据来说法
3：一切以预防为主
4: 一切以PDCA的顺序来执行
如何提高在职员工的工作效率——岗位作业技能训练
2020/1/3
6
第二部分
如何搞好生产线员工的教育训练
1：组织5S的教育培训、加强5S的宣传贯彻；
2：举行5S征文活动； 3：组织5S知识抢答竞赛；
2020/1/3
11
第三部分 现场管理
晨会制、5S管理、目视管理与看板管理
5S关连图
第1个S 整理
区分“要用”与“不要用”的东西
（要用的）
第2个S 整顿
将要用的东西 定出位置置放
（不要用的）
第3个S 清扫
七：敏锐的洞察力 八：发现问题、分析问题、解决问题的能力 九：自我约束、自我管理的能力 十：不断学习的能力
2020/1/3
5
第二部分
如何搞好生产线员工的教育训练
一：新员工的上岗培训重点
班组长培训教材1(1)
n 5. 时常检讨注意产品的存放方法是否正确，会不 会压坏产品。
n 6. 应注意有否超用材料，而造成另外的产品因缺少 此项材料而停线。
班组长培训教材1(1)
四、检查物料
n 一、前言： n 要做好成本低品质(质量)高的产品，不但要有好的
工作人员更要有好的材 料。而好的材料，则有赖 信誉高的厂家所提供，及公司材料进料检验 n (IQC)的严格管制，再则成品的部门，如线外加工， 组件制造部，及各半成品 n 生产线所供应的组件及半成品，除依靠品管部(QC) 严格的控制外，所有工作人 员对材料的认识与维护， 也是非常重要的一环。而生产线的班组长，对材料 的控制和认识，及材料发生问题时的处理，是占着 极重要的角色。生产线的材料会发生什么问题？班 组长又该如何处理？
n 一、日常工作： n 1. 检查出勤情况，迅速报告课长，并对每位员工亲切问
好。 n 2. 每天安排次日工作，或预先安排有关工作，以使工
作顺利完成。 n 3. 与课长磋商设法，由别班(组)调用员工以替代本班
(组)缺额(勤)者。 n 4. 协助课长使本班(组)能每晨/每休息后/每用餐后都能
准时开线工作。
班组长培训教材1(1)
n 5. 检查班(组) 内每一位员工下列事项： n A、有无必备的材料。 n B、 是否符合生产预定额。 n C、 是否保持标准品质(质量)。 n 6. 慎查线上所用材料是否正确。
班组长培训教材1(1)
n 7. 训练班(组) 内员工于应用原材料前， 慎加检查。
n 8. 每一小时或经常查阅品质(质量)检验 报告表，一有不合格现象则立即告诉发
n 物料员的疏忽，会造成混料或错料，而造成很大的 损失，因此，班组 长在材料送上线的同时，有责任 检查有无错误，立刻通知物料员改 正，若发现疑问， 可要求品管(QC)及课长协助。
n 6. 应注意有否超用材料，而造成另外的产品因缺少 此项材料而停线。
班组长培训教材1(1)
四、检查物料
n 一、前言： n 要做好成本低品质(质量)高的产品，不但要有好的
工作人员更要有好的材 料。而好的材料，则有赖 信誉高的厂家所提供，及公司材料进料检验 n (IQC)的严格管制，再则成品的部门，如线外加工， 组件制造部，及各半成品 n 生产线所供应的组件及半成品，除依靠品管部(QC) 严格的控制外，所有工作人 员对材料的认识与维护， 也是非常重要的一环。而生产线的班组长，对材料 的控制和认识，及材料发生问题时的处理，是占着 极重要的角色。生产线的材料会发生什么问题？班 组长又该如何处理？
n 一、日常工作： n 1. 检查出勤情况，迅速报告课长，并对每位员工亲切问
好。 n 2. 每天安排次日工作，或预先安排有关工作，以使工
作顺利完成。 n 3. 与课长磋商设法，由别班(组)调用员工以替代本班
(组)缺额(勤)者。 n 4. 协助课长使本班(组)能每晨/每休息后/每用餐后都能
准时开线工作。
班组长培训教材1(1)
n 5. 检查班(组) 内每一位员工下列事项： n A、有无必备的材料。 n B、 是否符合生产预定额。 n C、 是否保持标准品质(质量)。 n 6. 慎查线上所用材料是否正确。
班组长培训教材1(1)
n 7. 训练班(组) 内员工于应用原材料前， 慎加检查。
n 8. 每一小时或经常查阅品质(质量)检验 报告表，一有不合格现象则立即告诉发
n 物料员的疏忽，会造成混料或错料，而造成很大的 损失，因此，班组 长在材料送上线的同时，有责任 检查有无错误，立刻通知物料员改 正，若发现疑问， 可要求品管(QC)及课长协助。
班组长能力提升培训教材
班组长能力提升培训教材一、培训目标和背景本教材旨在帮助班组长提升领导能力、沟通技巧和问题解决能力，使其能更好地发挥班组长的职能和作用，提高团队绩效。
班组长作为中间管理层，承担着重要的协调和管理工作。
他们负责管理小团队，在实际生产中起到桥梁和纽带的作用。
二、培训内容本培训教材涵盖以下几个方面的内容：1. 班组长的角色与职责•了解班组长的定义和职责；•理解班组长在团队中的作用；•掌握班组长应具备的素质和能力，如领导力、决策能力和协调能力。
2. 班组沟通与协作技巧•学习有效的沟通技巧，如倾听和表达；•掌握团队协作的方法和技巧，如任务分配和目标设定；•理解团队冲突的原因和处理策略。
3. 班组绩效管理•了解绩效管理的重要性；•学习绩效评估和奖惩机制；•掌握激励团队成员的方法和技巧。
4. 问题解决与改进•学习问题解决的方法和流程；•掌握团队问题识别与解决的技巧；•理解持续改进的概念和方法。
三、培训方法本培训教材采用以下方法进行培训：1. 讲座通过讲师讲解的形式，介绍班组长的职责和作用，讲解沟通和协作技巧，以及绩效管理和问题解决等内容。
2. 讨论和案例分析组织小组讨论，让学员分享自己的经验和观点，讨论解决问题的方法。
通过案例分析，学习实际问题的解决方案。
3. 角色扮演设置情景，让学员扮演班组长的角色，进行实践演练，加深对理论的理解，并提高应对问题的能力。
4. 小组合作项目将学员分为小组，组织实际项目，让学员协作完成任务，锻炼团队合作和问题解决能力。
四、培训效果评估培训过程中将根据以下几个方面进行评估：1.学员的参与度和讨论质量；2.角色扮演和小组项目的表现；3.培训后学员的反馈和自我评估。
五、培训时间和地点本培训教材可根据实际情况进行调整，建议培训时间为2天，每天6小时。
培训地点可根据公司的需要选择合适的会议室或培训中心。
六、总结通过本培训教材的学习，班组长将在领导能力、沟通技巧和问题解决能力等方面得到提升，能更好地发挥自己的作用，促进团队的发展和绩效提升。
金牌班组长管理能力提升培训讲义课件
具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达和 反馈，确保信息传递准确无误。
解决冲突
识别和解决团队内部和外部的冲突，维护 团队和谐与稳定。
横向协调
纵向沟通
与其他部门或团队建立良好的合作关系， 共同推进工作进展。
与上级和下属保持良好沟通，确保信息的 上传下达和工作的顺利开展。
团队建设：如何打造高效团队
01
团队文化
班组长管理实践操作演练
演练一
如何制定合理的团队目标 与计划
演练二
如何进行有效的沟通与协 调
演练三
如何处理团队内部冲突与 问题
学习心得与总结
心得一
班组长在团队中的重要性及影响力
心得二
如何提升个人领导力与管理能力
心得三
实践操作中的感悟与反思
THANKS
感谢观看
塑造积极向上的团队文化，增强团 队凝聚力和向心力。
团队活动
组织多样化的团队活动，增进团队 成员之间的了解和信任。
03
02
团队培训
组织定期的团队培训，提升团队整 体能力。
团队发展
关注团队成员的个人发展，帮助他 们在团队中实现成长和进步。
04
03
班组长领导力培养
领导力基础：如何树立威信和影响力
总结词 树立威信和影响力是班组长领导力的基 础，需要从自身素质、专业知识和沟通
02
班组管理技能提升
人员管理：如何激发员工潜力
激励员工
了解员工需求，运用奖励、认可和鼓励等手 段激发员工的工作积极性和潜力。
绩效评估
建立公平、客观的绩效评估体系，对员工的 工作表现进行及时反馈和指导。
培养员工
提供培训和发展机会，帮助员工提升技能和 实现职业发展。
解决冲突
识别和解决团队内部和外部的冲突，维护 团队和谐与稳定。
横向协调
纵向沟通
与其他部门或团队建立良好的合作关系， 共同推进工作进展。
与上级和下属保持良好沟通，确保信息的 上传下达和工作的顺利开展。
团队建设：如何打造高效团队
01
团队文化
班组长管理实践操作演练
演练一
如何制定合理的团队目标 与计划
演练二
如何进行有效的沟通与协 调
演练三
如何处理团队内部冲突与 问题
学习心得与总结
心得一
班组长在团队中的重要性及影响力
心得二
如何提升个人领导力与管理能力
心得三
实践操作中的感悟与反思
THANKS
感谢观看
塑造积极向上的团队文化，增强团 队凝聚力和向心力。
团队活动
组织多样化的团队活动，增进团队 成员之间的了解和信任。
03
02
团队培训
组织定期的团队培训，提升团队整 体能力。
团队发展
关注团队成员的个人发展，帮助他 们在团队中实现成长和进步。
04
03
班组长领导力培养
领导力基础：如何树立威信和影响力
总结词 树立威信和影响力是班组长领导力的基 础，需要从自身素质、专业知识和沟通
02
班组管理技能提升
人员管理：如何激发员工潜力
激励员工
了解员工需求，运用奖励、认可和鼓励等手 段激发员工的工作积极性和潜力。
绩效评估
建立公平、客观的绩效评估体系，对员工的 工作表现进行及时反馈和指导。
培养员工
提供培训和发展机会，帮助员工提升技能和 实现职业发展。
班组长培训教材1
3. 有问题立刻呈报主管。
五、替代的材料上线时，班组长应如何处理？
1. 班组长当知道某种材料是代用材料时，应 会同品管人员及制造工程师了解如何使用此 代用材料。
2. 通知有关班组长，密切注意此代用材料的 使用结果。
3. 有问题立刻呈报主管。
六、改变材料(ECN)时，班组长应如何处理
1. 会同品管(QC)及制造工程(ME)了解改 变的动机/使用方法/何时开始及如何处理原 已使用的材料。
2. 班组长应随时检查备料员所核对的结果是 否正确。
3. 鼓励备料员提出经常发生问题的材料，以 及建议改进的方法。
十、修理人员及班组长应注意的事项
1. 依照备料人员的指示替换材料，不得自作 主张替换材料。
2. 所使用的材料，必须在材料盒放好，并标 明料号不得混乱。
3. 替换下来的报废材料必须以塑胶(料)袋装 好，并注明料号及原因，不得任意丢弃。
6. 应注意有否超用材料，而造成另外的产品因缺少 此项材料而停线。
四、检查物料
一、前言： 要做好成本低品质(质量)高的产品，不但要有好的
工作人员更要有好的材 料。而好的材料，则有赖 信誉高的厂家所提供，及公司材料进料检验 (IQC)的严格管制，再则成品的部门，如线外加工， 组件制造部，及各半成品 生产线所供应的组件及半成品，除依靠品管部(QC) 严格的控制外，所有工作人 员对材料的认识与维护， 也是非常重要的一环。而生产线的班组长，对材料 的控制和认识，及材料发生问题时的处理，是占着 极重要的角色。生产线的材料会发生什么问题？班 组长又该如何处理？
装配员因紧急事故(例如在生产线上突然生病) 班组长有给准离线的
权限，及调觅适当人员替代的责任。班组长 可能于未获得适当接替人手 时，而不许某装 配员工离开工作岗位，或班组长认为某装配 员请假要求不合情理时亦可拒绝准假，在上 述情况下班组长应向主管报告。
五、替代的材料上线时，班组长应如何处理？
1. 班组长当知道某种材料是代用材料时，应 会同品管人员及制造工程师了解如何使用此 代用材料。
2. 通知有关班组长，密切注意此代用材料的 使用结果。
3. 有问题立刻呈报主管。
六、改变材料(ECN)时，班组长应如何处理
1. 会同品管(QC)及制造工程(ME)了解改 变的动机/使用方法/何时开始及如何处理原 已使用的材料。
2. 班组长应随时检查备料员所核对的结果是 否正确。
3. 鼓励备料员提出经常发生问题的材料，以 及建议改进的方法。
十、修理人员及班组长应注意的事项
1. 依照备料人员的指示替换材料，不得自作 主张替换材料。
2. 所使用的材料，必须在材料盒放好，并标 明料号不得混乱。
3. 替换下来的报废材料必须以塑胶(料)袋装 好，并注明料号及原因，不得任意丢弃。
6. 应注意有否超用材料，而造成另外的产品因缺少 此项材料而停线。
四、检查物料
一、前言： 要做好成本低品质(质量)高的产品，不但要有好的
工作人员更要有好的材 料。而好的材料，则有赖 信誉高的厂家所提供，及公司材料进料检验 (IQC)的严格管制，再则成品的部门，如线外加工， 组件制造部，及各半成品 生产线所供应的组件及半成品，除依靠品管部(QC) 严格的控制外，所有工作人 员对材料的认识与维护， 也是非常重要的一环。而生产线的班组长，对材料 的控制和认识，及材料发生问题时的处理，是占着 极重要的角色。生产线的材料会发生什么问题？班 组长又该如何处理？
装配员因紧急事故(例如在生产线上突然生病) 班组长有给准离线的
权限，及调觅适当人员替代的责任。班组长 可能于未获得适当接替人手 时，而不许某装 配员工离开工作岗位，或班组长认为某装配 员请假要求不合情理时亦可拒绝准假，在上 述情况下班组长应向主管报告。
《生产班组长培训》课件
建立有效的沟通渠道
建立班组内部的沟通渠道，如定期会议、内部通讯等，确保信息 传递的及时性和准确性。
倾听和反馈
在沟通中，要积极倾听他人的意见和建议，并及时给予反馈，促 进信息的双向流动。
外部沟通
与上级的沟通
01
及时向上级汇报工作进展和存在的问题，争取上级的支持和指
导。
与供应商和客户的沟通
02
与供应商和客户保持良好的沟通，确保生产过程中的信息畅通
优秀生产班组长案例分享
案例一
某制造企业生产班组长的管理经验
案例二
某电子产品制造企业生产班组长的创新实践
案例三
某机械制造企业生产班组长的团队建设之路
常见问题与解决方案分享
问题一
如何提高生产效率？
问题二
如何解决生产过程中的质量问 题？
问题三
如何提升班组成员的技能水平 ？
问题四
如何加强与其他部门的沟通与 协作？
和质量水平。
培养优秀员工
班组长负责员工的日常管理和 培训，有助于培养出具备专业
素养和技能的优秀员工。
降低生产成本
通过合理的排班和资源利用， 班组长能够有效降低生产成本
。
如何成为一名优秀的生产班组长
具备责任心和敬业精神
优秀的班组长应具备高度的责任心和 敬业精神，对工作认真负责。
掌握生产管理知识
了解生产流程、工艺要求和质量标准 等方面的知识，有助于更好地组织和 协调生产。
。
技术更新应对
总结词：学习新技术，提 高生产效率
关注行业技术发展动态， 及时引进新技术、新设备 。
详细描述
对员工进行技术培训，提 高员工的技能水平。
人员流动应对
总结词：建立人才梯队，培 养接班人
建立班组内部的沟通渠道，如定期会议、内部通讯等，确保信息 传递的及时性和准确性。
倾听和反馈
在沟通中，要积极倾听他人的意见和建议，并及时给予反馈，促 进信息的双向流动。
外部沟通
与上级的沟通
01
及时向上级汇报工作进展和存在的问题，争取上级的支持和指
导。
与供应商和客户的沟通
02
与供应商和客户保持良好的沟通，确保生产过程中的信息畅通
优秀生产班组长案例分享
案例一
某制造企业生产班组长的管理经验
案例二
某电子产品制造企业生产班组长的创新实践
案例三
某机械制造企业生产班组长的团队建设之路
常见问题与解决方案分享
问题一
如何提高生产效率？
问题二
如何解决生产过程中的质量问 题？
问题三
如何提升班组成员的技能水平 ？
问题四
如何加强与其他部门的沟通与 协作？
和质量水平。
培养优秀员工
班组长负责员工的日常管理和 培训，有助于培养出具备专业
素养和技能的优秀员工。
降低生产成本
通过合理的排班和资源利用， 班组长能够有效降低生产成本
。
如何成为一名优秀的生产班组长
具备责任心和敬业精神
优秀的班组长应具备高度的责任心和 敬业精神，对工作认真负责。
掌握生产管理知识
了解生产流程、工艺要求和质量标准 等方面的知识，有助于更好地组织和 协调生产。
。
技术更新应对
总结词：学习新技术，提 高生产效率
关注行业技术发展动态， 及时引进新技术、新设备 。
详细描述
对员工进行技术培训，提 高员工的技能水平。
人员流动应对
总结词：建立人才梯队，培 养接班人
班组长管理能力提升培训资料
班组长管理能力提升培训
单击此处添加大标题内容
培训内容提要 班组长地位、作用、管理职责及角色认知 班组长在企业管理中的地位和作用 班组长管理职责 班组长对自己角色、权利和义务的准确把握 班组长的素质要求 班组的管理及技巧 班组长的管理原则 员工管理 质量管理 安全管理 信息沟通和协调 对员工的激励方法
01
02
班组长影响着决策的实施；
添加标题
是承上启下的桥梁；
添加标题
是生产的直接组织者和参加者。
添加标题
第二节 班组长管理职责
组织生产 组织班会召开 生产安全管理 设备使用管理 制订本班组学习计划，定期对员工进行培训 生产质量管控 生产现场5S监督落实与维护
第三节：班组长的素质要求 1.1 专业能力：对自己的业务（人员、技能、材料、方法、 环境）娴熟。 1.2目标管理能力：具备使P-D-C-A这一循环不断地周而复 始的能力。 1.3组织能力：使部门运作达到1+1≥2的效应。 1.4交流、交际能力：具备高度的说话、倾听、疏通及说服 对方的能力。 1.5 倾听的能力：善于倾听还有其它两大好处：一是让别 人感觉到你很谦虚；二是你会了解更多的事情。 1.6 幽默的能力：幽默可以使工作气氛变得轻松，使人感 到亲切。
第四节 安全管理
安全生产方针
安全生产管理，坚持安全第一、预防为主的方针。
——《中华人民共和国安全生产法 》
1、危险评估—现代安全管理的核心
实施程序： 第一步是危害辨别， 第二步是危险评估， 第三步是危险控制。
2、事故发生的基本特点
孕育——发展——发生——伤害（损失） 因果性 偶然性 必然性 潜伏期 突变性
班组会上 对完成某项工作出色，给予口头表扬，换来员工的认同感。
单击此处添加大标题内容
培训内容提要 班组长地位、作用、管理职责及角色认知 班组长在企业管理中的地位和作用 班组长管理职责 班组长对自己角色、权利和义务的准确把握 班组长的素质要求 班组的管理及技巧 班组长的管理原则 员工管理 质量管理 安全管理 信息沟通和协调 对员工的激励方法
01
02
班组长影响着决策的实施；
添加标题
是承上启下的桥梁；
添加标题
是生产的直接组织者和参加者。
添加标题
第二节 班组长管理职责
组织生产 组织班会召开 生产安全管理 设备使用管理 制订本班组学习计划，定期对员工进行培训 生产质量管控 生产现场5S监督落实与维护
第三节：班组长的素质要求 1.1 专业能力：对自己的业务（人员、技能、材料、方法、 环境）娴熟。 1.2目标管理能力：具备使P-D-C-A这一循环不断地周而复 始的能力。 1.3组织能力：使部门运作达到1+1≥2的效应。 1.4交流、交际能力：具备高度的说话、倾听、疏通及说服 对方的能力。 1.5 倾听的能力：善于倾听还有其它两大好处：一是让别 人感觉到你很谦虚；二是你会了解更多的事情。 1.6 幽默的能力：幽默可以使工作气氛变得轻松，使人感 到亲切。
第四节 安全管理
安全生产方针
安全生产管理，坚持安全第一、预防为主的方针。
——《中华人民共和国安全生产法 》
1、危险评估—现代安全管理的核心
实施程序： 第一步是危害辨别， 第二步是危险评估， 第三步是危险控制。
2、事故发生的基本特点
孕育——发展——发生——伤害（损失） 因果性 偶然性 必然性 潜伏期 突变性
班组会上 对完成某项工作出色，给予口头表扬，换来员工的认同感。
班组长基本管理技能培训
我们要做一个怎样的班组长？
第二节 合格班组长的标准
班组长在企业组织中的位置——
兵头将尾
是带兵打仗冲锋陷阵最前面的人
2
人跟着你走，跟着你干呢？
5
——品质
3
——情感
6
——作风
1
我们怎样才能做到让我们手下的
4
——智慧
情感——
情感是班长维系班组关系的感情纽带。 我们了解我们手下的员工吗？ 我们真正关心过他们吗？ 我们爱他们吗？
在生产现场控制技术方面，JIT的基本原则是在正确的时间，生产正确数量的零件或产品，即准时生产。 它将传统生产过程中前道工序向后道工序送货，改为后道工序根据“看板”向前道工序取货，看板系统是JIT生产现扬控制技术的核心，有时我们又会简单的把JIT生产方式简单的叫做“看板管理”。 但是JIT不仅仅是看板管理，看板仅仅是JIT的一个工具，是生产现场物料信息传递的方式。
第三节、班组长应了解的基本管理技能和思想
PDCA循环工作法 P——plane 计划、目标。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； D——do 行动、方法。执行就是具体运作，实现计划中的内容； C——check 检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题； A——action 完善、标准化。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决 。 是我们日常质量控制和管理及所有工作中常用的也是非常重要的工作方法。
一）、PDCA质量控制法 1、什么叫PDCA循环 —— PDCA循环又叫质量环，是管理学中的一个通用模型，最早由休哈特（Walter A. Shewhart）于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明（Edwards Deming）博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。
第二节 合格班组长的标准
班组长在企业组织中的位置——
兵头将尾
是带兵打仗冲锋陷阵最前面的人
2
人跟着你走，跟着你干呢？
5
——品质
3
——情感
6
——作风
1
我们怎样才能做到让我们手下的
4
——智慧
情感——
情感是班长维系班组关系的感情纽带。 我们了解我们手下的员工吗？ 我们真正关心过他们吗？ 我们爱他们吗？
在生产现场控制技术方面，JIT的基本原则是在正确的时间，生产正确数量的零件或产品，即准时生产。 它将传统生产过程中前道工序向后道工序送货，改为后道工序根据“看板”向前道工序取货，看板系统是JIT生产现扬控制技术的核心，有时我们又会简单的把JIT生产方式简单的叫做“看板管理”。 但是JIT不仅仅是看板管理，看板仅仅是JIT的一个工具，是生产现场物料信息传递的方式。
第三节、班组长应了解的基本管理技能和思想
PDCA循环工作法 P——plane 计划、目标。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； D——do 行动、方法。执行就是具体运作，实现计划中的内容； C——check 检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题； A——action 完善、标准化。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决 。 是我们日常质量控制和管理及所有工作中常用的也是非常重要的工作方法。
一）、PDCA质量控制法 1、什么叫PDCA循环 —— PDCA循环又叫质量环，是管理学中的一个通用模型，最早由休哈特（Walter A. Shewhart）于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明（Edwards Deming）博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。
班组长基础管理技能培训教材
让下属拥有个人的具体目标
我可不能连分内的目标都完不成。有目标就好办事。再努力一下就能达到目标了。
明确地表扬下属的良好效益
我的努力终有结果。班长不错啊，我的表现他都看到了。我得继续努力。
营造愉快的工作环境
在这样的公司工作心情才好。 每个人都充满活力，我也得努力
激发下属之间的竞争意识
我会比他差吗？我赶上他了
劳务管理 生产管理 辅助上司 人员调配、生产安排、及时向上司反映工作情况
认真搞好交接班
交班前的工作
接班后的工作
做好当班工作
加强自身建设，提高技术、业务水平
临时情况处理
完成车间交办的任务
定期汇报工作
参加车间调度会
做好日常管理工作
班组长职责标准：
01
有权代表车间与企业有关单位联系生产工作
02
有权处置物料
优秀班组长的特质：
问题班组长和优秀班组长的行为对照：
状 况
问题班组长
优秀班组长
1、对待错误
不是我的错，是因为其它原因
是我错了，马上改进
2、对待成绩
都是因为我的努力
幸运/大家努力的结果
3、对待挫折
运气不好/他们不配合
努力不够/方法不对
4、对待问题
找借口/逃避
又得到一次进步机会
5、对待工作
已经很不错了
01
班组长应如何讲话： 称赞、尊敬、主动、体谅
02
不配做管理者的口气： 打击、回避责任、推脱
03
做好新员工指导
消除新员工的紧张心理 解说和示范 一起做和单独做 确认和创新
指导新员工的基本步骤：
1
新员工的指导项目：
员工手册等（员工手册、品质方针、行动指南、厂规厂纪等） 企业基本要求 有关工作的基本知识 必会的基本技能 产品知识 其它
我可不能连分内的目标都完不成。有目标就好办事。再努力一下就能达到目标了。
明确地表扬下属的良好效益
我的努力终有结果。班长不错啊，我的表现他都看到了。我得继续努力。
营造愉快的工作环境
在这样的公司工作心情才好。 每个人都充满活力，我也得努力
激发下属之间的竞争意识
我会比他差吗？我赶上他了
劳务管理 生产管理 辅助上司 人员调配、生产安排、及时向上司反映工作情况
认真搞好交接班
交班前的工作
接班后的工作
做好当班工作
加强自身建设，提高技术、业务水平
临时情况处理
完成车间交办的任务
定期汇报工作
参加车间调度会
做好日常管理工作
班组长职责标准：
01
有权代表车间与企业有关单位联系生产工作
02
有权处置物料
优秀班组长的特质：
问题班组长和优秀班组长的行为对照：
状 况
问题班组长
优秀班组长
1、对待错误
不是我的错，是因为其它原因
是我错了，马上改进
2、对待成绩
都是因为我的努力
幸运/大家努力的结果
3、对待挫折
运气不好/他们不配合
努力不够/方法不对
4、对待问题
找借口/逃避
又得到一次进步机会
5、对待工作
已经很不错了
01
班组长应如何讲话： 称赞、尊敬、主动、体谅
02
不配做管理者的口气： 打击、回避责任、推脱
03
做好新员工指导
消除新员工的紧张心理 解说和示范 一起做和单独做 确认和创新
指导新员工的基本步骤：
1
新员工的指导项目：
员工手册等（员工手册、品质方针、行动指南、厂规厂纪等） 企业基本要求 有关工作的基本知识 必会的基本技能 产品知识 其它
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2.3 沟通的过程
表达
解码的过程
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需要 建码的过程
沟通
接收
建码的过程
反馈
解码的过程
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第一章 沟通技巧
3. 有效沟通技巧 3.1 影响沟通的因素
主观
性格、态度、情绪、见解 发送信息的含义不明 双方知识水平不对等 个人记忆、思维能力 相互不信任 心理因素 层级、身份地位……
客观
空间距离太远 中间层次太多 媒介工具不灵 社会文化背景不同 信息传递过程太长 内容过杂，数量过大……
吃鱼的故事
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日日相伴的夫妻之间尚且如此，更何况我们的工作伙伴呢?在工作中因为信息不对称 或先入为主而产生沟通不畅，造成诸多遗憾和误会。
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第一章 沟通技巧
1. 为什么要沟通
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企业管理过去是沟通，现在 是沟通，未来还是沟通。
——日本经营之神松下幸之助
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第一章 沟通技巧
故事接龙
优点
•热情洋溢 •活力四射 •热情率直 •风趣幽默 •求新求变 •说服力强
缺点
•好高骛远 •不求实际 •耐心不够 •虎头蛇尾
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第一章 沟通技巧
3. 有效沟通技巧
3.5 五种人格优缺点
优点
• 态度合作 • 支持别人 • 有耐心 • 居中协调 • 忠诚信赖
协 调 者
缺点
• 一味顺从 • 缺乏主见 • 有求必应 • 委曲求全
1. 为什么要沟通
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游戏时间：6分钟 游戏人数：6人 游戏规则： 1号传2号， 2号传3号， 以此类推……
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第一章 沟通技巧
1. 为什么要沟通
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第一章 沟通技巧
1. 为什么要沟通
你心里想的
你嘴上说的 别人听到的 别人理解的 别人行动的
为什么会产 生沟通漏斗？
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2.1 沟通的定义
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目标
信息
思想
情感
传递
协议
沟通：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同
协议的过程。
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第一章 沟通技巧
2. 什么是沟通
2.2 沟通类型
口头 语言
面部
书面
沟通 表情
语言
非语言
肢体 语言
声音 语气
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语言
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第一章 沟通技巧
2. 什么是沟通
指挥型
思考型
➢ 学会尊重别人 ➢ 避免专横跋扈
➢ 当机立断 ➢ 面对现实
社交型
➢ 克制自己 ➢ 善始善终
协调型
➢ 大胆出击 ➢ 实事求是
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第一章 沟通技巧
3. 有效沟通技巧
3.5 四种人格沟通改善技巧
沟通技巧
指挥型
➢ 简练 ➢ 目标明确 ➢ 紧扣目标 ➢ 少问
思考型
➢ 充分准备 ➢ 依据事实 ➢ 谈技术 ➢ 有演示
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第一章 沟通技巧
1. 为什么要沟通
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沟通是一个信息交流的过程。如果双方所掌握的信息不足或极不对称，将大大降低沟通效果。
一个黑人，在沙漠中走了三天三夜，又渴又饿，突然他发 现了一个神灯，他惊讶，好奇地对神灯说：“神灯啊，神灯，你 听见我的声音了吗？”神灯真的冒了一阵烟，神灯说：“主人啊， 是您救了我，我可以满足您三个愿望。”黑人欣喜若狂，马上就 想出了三个愿望：
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第一章 沟通技巧
3. 有效沟通技巧
3.5 五种人格优缺点
优点
• 态度合作 • 支持别人 • 有耐心 • 居中协调 • 忠诚信赖
协 调 者
缺点
• 一味顺从 • 缺乏主见 • 有求必应 • 委曲求全
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第一章 沟通技巧
3. 有效沟通技巧
3.4 四种人格改善原则
自我调整的原则
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第一章 沟通技巧
3. 有效沟通技巧
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绩效概述 绩效管理
绩效管理实施过程 KPI与BSC 目录
第一章
沟通技巧
第二章
问题解决
第4 页
IID过A渡页 TRANSITION PAGE
ห้องสมุดไป่ตู้过渡页
TRANSITION PAGE
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第一章 沟通技巧
• 为什么要沟通 • 什么是沟通 • 有效沟通技巧
第5 页
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第一章 沟通技巧
1. 为什么要沟通
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第一章 沟通技巧
3. 有效沟通技巧 3.2 沟通的要素
• 说什么
• 何时说
目标 时机
方式
• 怎样说
对象
• 对谁说
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第一章 沟通技巧
3. 有效沟通技巧
小测试：
画图
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第一章 沟通技巧
3. 有效沟通技巧
小测试：
测测你是哪种风格？
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IIDA
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IIDA
第一章 沟通技巧
3. 有效沟通技巧
3.5 五种人格优缺点
• 一丝不苟
优点
• 有条不紊 • 循序渐进 • 小心谨慎
• 推理性强
思
考
者
缺点
• 过于追求完美 • 吹毛求疵 • 不知变通 • 鸡蛋里挑骨头
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社 交 家
第一章 沟通技巧
3. 有效沟通技巧
3.5 五种人格优缺点
不积极、不主动、不参与 上课时手机乱响 迟到、旷课、开小差
投入多少，收获多少； 参与多深，领悟多深； 未曾经历，不成经验； 敞开心扉，方有心得。
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II—D2A—
中基层领导培训之——
班组长管理技能(一） Yang作品
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双70定律
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企业管理里的两个
70%
70%
的时间
70%
的问题
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第一章 沟通技巧
3. 有效沟通技巧
3.4 五种人格类型
任务
(猫头鹰)思考者
危机
(考拉)协调者
(老虎)指挥者
机遇
(孔雀)社交家
关系
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第一章 沟通技巧
3. 有效沟通技巧
3.5 五种人格优缺点
优点
• 独立、坦诚 • 果断、实际 • 行动、喜欢冒险 • 竞争力强
指 挥 者
缺点
• 专横跋扈 • 冷酷无情 • 易成为工作狂
社交型
➢ 给他表达机会
➢ 用心倾听 ➢ 谈高新技术
协调型
➢ 讲关系 ➢ 多交流 ➢ 社交活动 ➢ 介绍朋友
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第一章 沟通技巧
3. 有效沟通技巧
自我检测
别人不能清楚准确的理解我所说的话？ 我不能够清晰而有逻辑地思考想要沟通的问题？ 每当赢得别人注意力时，而忽视了他们的利益和需求？ 总是喜欢听到自己想听的内容？ 总是把自己所说的话留给别人去揣摩呢？
1．我要水，我要天天喝水； 2．我要变白； 3．我要天天能看到女人的臀部；
突然，黑人变了……，他居然变成了一只白色的马桶！
案例：黑人的愿望
未能充分传达自己的信息
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第一章 沟通技巧
1. 为什么要沟通
1.1沟通的目的
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说明 事物
表达 情感
建立 问候
进行 企图
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第一章 沟通技巧
2. 什么是沟通