休息大厅工作流程

休息大厅工作流程：

1.休息大厅指定地点区域立刚，见到客人主动问号（主动

查看客人的手牌号）询问客人是否需要休息，引领客人

之相应的休息区，安排客人到合适的床位休息，告知客

人设备设施的使用方法，主动帮助调试。（您好先生女

士您是否需要休息，请随我来为您安排一下床位这边

请）。

2.等客人稍作休息后，进行相应的推销，按摩、包房、酒

水及其他消费项目，主动向客人介绍按摩项目及技师。

（您好感觉这张床还舒适吗？您喝茶还是喝饮料？如

果感觉疲劳我可以为您叫一下按摩，价格不贵手法正

中，而且现在还有特价特色按摩您客人感受一下）。

3.谁是注意自己的站姿不要影响客人的休息和观看节目，

准确记录客人位数及相应的床位号等，随时为客人端茶

倒水清理台面卫生，主动询问推销。

4.当客人休息时，提醒客人报告好自己的随身物品，告知

客人可以寄存，如客人自己保管不善丢失企业概不负

责，主动为客人添盖毛毯及被褥，并询问客人是否需要

叫醒服务和其他要求，巡视客人动态如有异常及时上

报。（请问您是否需要休息，我可以为您添盖一下被褥，请您保管好自己的物品，也可以为您寄存，您需要我什

么时候叫醒您哪？祝您休息愉快）。

5.客人休息后离开时，检查设备设施是否齐全能正常使用

和是否有客人的遗留物品，提醒客人带好自己的随身物

品，离店后如有丢失企业概不负责。

6.指引客人的行走路线，送客到电梯门口与客道别发出邀

请，及时返岗清扫卫生，迎接新客人的到来。（您休息

好了吗？感谢您的光临，带好您的随身物品及手牌，再

见祝您愉快）。

7.如推销按摩成功，马上联系按摩部报知客人手牌，准确预订，并引领客人到指定的区域。

8.告知客人如损坏企业内的设施及物品需要客赔。

9.与各部门保持密切联系。

10一切工作面带微笑、文明礼貌一视同仁。

注意事项：

1.半蹲式服务，文明礼貌，责任心强，作无声服务。

2.注意客人的举动，随时观望，给予及时有效的服务。

3.客人休息时主动给客人添盖被褥，告知客人物品的保管事项。

4.及时清理卫生，在服务之中向客人进行建议是销售。

5.客人离开本服务区域一定提醒客人带好自己的随身物品及手牌。

6.严格按规定执行工作，礼貌待客、素质高雅、规范服务。