医院突发重大医疗纠纷应急处理预案

医院突发重大医疗纠纷应急处理预案

1总则

1.1编制目的

为了正确处理突发重大医疗纠纷，保障医务人员和患者的合法权益，妥善处置医患纠纷，缓解医患矛盾，维护医疗工作秩序。

1.2编制依据

依据《医疗机构投诉管理办法》、《医疗纠纷预防和处理条例》等法律法规，结合医院实际，制定本应急处理预案。

1.3适用范围

本预案适用在医院医疗过程中，医患双方对疾病治疗效果及其原因的认定存在较大分歧，患者及其家属对治疗工作极不满意，强烈要求追究医院及医务人员的责任，或者提出较大赔偿损失的医患纠纷。符合下列条件之一的，为重大突发医疗纠纷事件，应遵照本预案积极稳妥地处理:

1.3.1患者死亡后，家属不按规定时间将尸体移至太平间或殡仪馆;

1.3.2纠集人员占据医院机关等，扰乱正常医疗、工作秩序，在医院内挂横幅、设灵堂、烧纸钱、放鞭炮等;

1.3.3故意毁坏公共财物，非法限制工作人员人身自由;

1.3.4患者或其家属有自杀、自残倾向，或危害他人人身安全。

1.4 关键词定义

突发、重大、医疗纠纷

2应急处置小组及职责

总指挥:院长

组﹐长:分管业务院长

副组长:分管安全院长

组员:客服中心、医务科、保卫科及发生纠纷所在科室主任等相关人员。

主要职责:负责应对重大医疗纠纷，及时组织安排医疗纠纷的调查取证、评估、处理，及时化解医患矛盾，防止事态扩大。对责任人提出处理意见。

3处置原则

3.1依法管理，以人为本。坚持依法管理，保障正常的医疗工作秩序，维护医患双方的合法权益。

3.2统一领导，分级负责。在院领导的统一领导下，各部门各科室遵循"谁主管、谁负责"的原则，分级负责，条块结合，密切配合，形成联动机制。

3.3快速反应，科学处置。一旦发生突发重大医疗纠纷，各有关科室要快速反应，采取果断措施，及时处置。