员工服务检核表
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员工服务检核表
门店：泸县德安康大药房 日期：14年8月
检核项目
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 综合 评价 着工装，挂胸牌 男士发不过耳，胡子刮干净，不许穿拖鞋，皮鞋干净。 女士仪容，仪表整洁、大方。 顾客进门主动招呼，微笑接待顾客且具耐心。 正确使用服务用语（谢谢，您好，对不起） 积极进行会员卡的说明与办理 顾客不满意/反对意见的处理，是否使用顾客100%顾客满意保证单 是否记录“顾客价格抱怨表” 是否记录“顾客指明无此产品表”,缺货记录按单个计算5元/个。 是否主动介绍行销活动，一句话营销：如现在修正金银花颗粒在搞 活动，要不要带1盒 拿找货品快速正确，业务熟练 顾客未指明购买或指明而无此商品时，服务专业，导购积极。 顾客咨询不能应答时，主动引荐药师或者医师。 顾客离开时主动送别 主动介绍日用品，中药打粉，熬药的说明，医疗器械。 招聘登记表 店内外财产保管及维护，每日播放广播。 营业日报表填写及每日销售报告 员工考勤表，是否准备出勤,准时开关门。 上班时间坐顾客凳子 卖场吃东西 上班时间玩手机，做与上班无关的事情。 店内活动DM派发，协助店长日常事务工作。 合计总分： 填表人：
Байду номын сангаас
优5
良3
差0
备注
备注 行动
标 准
每月进行不定时打分分4次打分平均分为85-90分表现优,不扣 钱.80分为及格,扣50元/人,低于80分扣100元/人.
门店：泸县德安康大药房 日期：14年8月
检核项目
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 综合 评价 着工装，挂胸牌 男士发不过耳，胡子刮干净，不许穿拖鞋，皮鞋干净。 女士仪容，仪表整洁、大方。 顾客进门主动招呼，微笑接待顾客且具耐心。 正确使用服务用语（谢谢，您好，对不起） 积极进行会员卡的说明与办理 顾客不满意/反对意见的处理，是否使用顾客100%顾客满意保证单 是否记录“顾客价格抱怨表” 是否记录“顾客指明无此产品表”,缺货记录按单个计算5元/个。 是否主动介绍行销活动，一句话营销：如现在修正金银花颗粒在搞 活动，要不要带1盒 拿找货品快速正确，业务熟练 顾客未指明购买或指明而无此商品时，服务专业，导购积极。 顾客咨询不能应答时，主动引荐药师或者医师。 顾客离开时主动送别 主动介绍日用品，中药打粉，熬药的说明，医疗器械。 招聘登记表 店内外财产保管及维护，每日播放广播。 营业日报表填写及每日销售报告 员工考勤表，是否准备出勤,准时开关门。 上班时间坐顾客凳子 卖场吃东西 上班时间玩手机，做与上班无关的事情。 店内活动DM派发，协助店长日常事务工作。 合计总分： 填表人：
Байду номын сангаас
优5
良3
差0
备注
备注 行动
标 准
每月进行不定时打分分4次打分平均分为85-90分表现优,不扣 钱.80分为及格,扣50元/人,低于80分扣100元/人.