第4章 旅游目的地管理ppt课件
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
理容量和社会容量
4.4 旅游目的地容量管理 4.4.2 旅游目的地容量的测定
ü旅游区的日旅游容量为日空间容量与日设施容量之和 ü日空间容量测算方法：面积容量法(景点日容量)、游 线测算法(线路日容量)和综合法(旅游地日容量) ü日设施容量测算方法
4.5 旅游目的地规划管理
4.5.1 旅游规划的概念
Ø 按旅游目的地构成形态不同，可以划分为板块性目的地和 点线性目的地
Ø 按空间范围大小可以分为国家旅游目的地、区域性旅游目 的地、城市旅游目的地和景区型旅游目的地四种类型
4.1 旅游目的地管理相关概念
旅游目的地利益相关者：
Ø 当地居民 Ø 旅游者 Ø 旅游企业 Ø 政府部门 Ø 其他利益相关者
4.1 旅游目的地管理相关概念
4.3 旅游目的地危机管理
4.3.3 旅游危机管理基本原则 ✓ 制度性与长期性 ✓ 政府必须强力介入危机管理 ✓ 加强沟通与协调 ✓ 重视预测和资料收集 ✓动态、灵活、创造性地开展市场营销活动
4.3 旅游目的地危机管理 4.3.4旅游危机管理实施的必要性
✓旅游业的脆弱性要求必须对其实施危机管理 ✓旅游产品的特殊性要求必须对旅游业实施危机管理 ✓旅游市场具有竞争性要求必须对旅游业实施危机管理 ✓国内外政治经济环境背景要求对旅游业实施危机管理
第4章
旅游目的地管理
1
旅游目的地管理相关概念
2
旅游目的地营销管理
3
旅游目的地危机管理
4
旅游目的地容量管理
2
旅游目的地规划管理
引例 “世界上最好的工作”
v 背景与情境：2009年1月初，2008年以来的金融危机 正席卷全球，许多人正为找工作发愁。澳大利亚昆士兰旅 游局却逆势推出“世界上最好的工作”，面向全球招聘， 工作职位是大堡礁“护岛人”。。。
4.5 旅游目的地规划管理
4.5.3 旅游规划的编制要求
ü旅游规划编制要以国家和地区社会经济发展战略为依据，以旅游业发展 方针、政策及法规为基础，与城市总体规划、土地利用规划相适应，与 其他相关规划相协调 ü旅游规划编制要坚持以旅游市场为导向，以旅游资源为基础，以旅游产 品为主体，以经济、社会和环境效益可持续发展为指导方针 ü旅游规划编制要突出地方特色，注重区域协同，强调空间一体化发展， 避免近距离不合理重复建设，加强对旅游资源的保护，减少对旅游资源 的浪费
4.3 旅游目的地危机管理 4.3.5旅游危机管理的途径
✓危机之前 ✓危机期间 ✓危机过后
4.4 旅游目的地容量管理
4.4.1 旅游目的地容量的概念
ü 定义： 旅游容量是指某一区域的资源与环境状态在没有 受到不可接受的破坏水平时所能达到的旅游活动水平
ü 旅游地容量的影响因素 ü 旅游地容量体系：生态容量、经济容量、物质容量、心
v 据此，我们来学习旅游旅游目的地管理的相关理论知识。
4.1 旅游目的地管理相关概念
v 4.1.1旅游目的地
旅游目的地定义： 具有独特的旅游形象和吸引力、健全的设施和服务
、完善的区域管理与协调机构，能够使潜在旅游 者产生出游动机并做出出游决策，实现其旅游目 的的区域。 旅游目的地要素包括三个层次的内容： 第一，吸引力要素 第二，服务要素 第三，环境要素
旅游目的地管理的内容：
Ø (1)旅游目的地战略规划管理 Ø (2)旅游目的地组织管理 Ø (3)旅游目的地开发管理 Ø (4)旅游项目、景区、景点管理 Ø (5)投资管理 Ø (6)业务管理 Ø (7)环境保护管理 Ø (8)旅游者管理
4.2 旅游目的地营销管理
4.2.1 旅游目的地营销的概念 ✓定义：旅游目的地营销是指区域性旅游组织通过区分、确定 本旅游目的地产品的目标市场，建立本地产品与这些市场间的 关联系统，并保持或增加目的地产品所占市场份额的活动
4.1.2旅游目的地管理
✓定义：通过行政方法、经济方法和法律方法，将旅游目的地视为 一个开放型的完整系统，开发、利用和保护旅游资源，调控目的地 的运行机制，组织各种丰富多彩的旅游项目活动，创造显著的经济 效益和社会效益的过程。 ✓原则：突出特色原则、效益兼顾原则、合理布局原则、持续发展 原则
4.1 旅游目的地管理相关概念
ü定义：旅游规划是在旅游系统发展现状调查评价的基础上 ，结合社会、经济和文化的发展趋势以及旅游系统的发展规 律，以优化总体布局、完善功能结构以及推进旅游系统与社 会和谐发展为目的的战略设计和实施的动态过程
4.5 旅游目的地规划管理
4.5.2 旅游规划的类型
ü从范围来看，旅游规划可以分为跨区域旅游规划、区域旅游规划、景区 （点）旅游规划 ü从层次来看，旅游规划包括旅游发展总体规划、控制性详细规划、修建 性详细规划 ü从内容来看，旅游规划可以分为综合规划和专项规划 ü从时间来看，旅游规划可以分为短期旅游规划（1年内）、近期旅游规 划（1～5年）、中期旅游规划（5～10年）、远期旅游规划（10～20 年）
4.3 旅游目的地危机管理
4.3.1 旅游目的地危机管理的概念
✓定义：旅游目的地危机管理是指为预防可能危及、影响 旅游业正常发展的各种突发性事件的发生，而建立的一套 系统防范、沟通、处理、化解危机的日常管理模式
4.3 旅游目的地危机管理 4.3.2 旅游目的地危机管理的内容
✓政府危机管理 ✓旅游企业危机管理 ✓旅游从业人员危机管理 ✓旅游者危机管理
4.2.2 旅游目的地营销的参与主体
✓目的地旅游组织 ✓有关政府机构 ✓非政府的旅游专门组织 ✓旅游产业协会组织 ✓旅游企业 ✓旅游营销辅助机构(如广告媒体、宣传促销机构、中介组 织等) ✓旅游者
Biblioteka Baidu
4.2 旅游目的地营销管理
4.2.3 旅游目的地营销的基本经验
✓旅游目的地营销不宜孤立进行 ✓不同目标市场宜采取不同的营销策略 ✓不同发展阶段宜采取不同的营销策略 ✓目的地宣传口号的提出要慎重讲究 ✓提高游客体验满意度，重视口碑营销 ✓推进旅游目的地品牌化，注重品牌营销
此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！
4.1 旅游目的地管理相关概念
旅游目的地的特点：
Ø 地域辐射性 Ø 动态稳定性 Ø 文化传承性 Ø 协同制约性 Ø 竞争合作性
4.1 旅游目的地管理相关概念
旅游目的地的分类：
Ø 从旅游目的地的资源性质和特点出发，以满足旅游者旅游 活动的类型为标准，可以划分为观光旅游目的地、度假旅 游目的地和专项旅游目的地三种类型
✓特点：营销效果的不易确定性、营销内容的宏观性和综合性 、营销目标的长久性、营销组织的多元性、营销范围的等级层 次性 ✓内容：（1）确定目的地能够向目标市场提供的产品及其总 体形象；（2）确定对该目的地具有出游力的目标市场；（3 ）确定能使目标市场信任并抵达该目的地的最佳途径
4.2 旅游目的地营销管理
4.4 旅游目的地容量管理 4.4.2 旅游目的地容量的测定
ü旅游区的日旅游容量为日空间容量与日设施容量之和 ü日空间容量测算方法：面积容量法(景点日容量)、游 线测算法(线路日容量)和综合法(旅游地日容量) ü日设施容量测算方法
4.5 旅游目的地规划管理
4.5.1 旅游规划的概念
Ø 按旅游目的地构成形态不同，可以划分为板块性目的地和 点线性目的地
Ø 按空间范围大小可以分为国家旅游目的地、区域性旅游目 的地、城市旅游目的地和景区型旅游目的地四种类型
4.1 旅游目的地管理相关概念
旅游目的地利益相关者：
Ø 当地居民 Ø 旅游者 Ø 旅游企业 Ø 政府部门 Ø 其他利益相关者
4.1 旅游目的地管理相关概念
4.3 旅游目的地危机管理
4.3.3 旅游危机管理基本原则 ✓ 制度性与长期性 ✓ 政府必须强力介入危机管理 ✓ 加强沟通与协调 ✓ 重视预测和资料收集 ✓动态、灵活、创造性地开展市场营销活动
4.3 旅游目的地危机管理 4.3.4旅游危机管理实施的必要性
✓旅游业的脆弱性要求必须对其实施危机管理 ✓旅游产品的特殊性要求必须对旅游业实施危机管理 ✓旅游市场具有竞争性要求必须对旅游业实施危机管理 ✓国内外政治经济环境背景要求对旅游业实施危机管理
第4章
旅游目的地管理
1
旅游目的地管理相关概念
2
旅游目的地营销管理
3
旅游目的地危机管理
4
旅游目的地容量管理
2
旅游目的地规划管理
引例 “世界上最好的工作”
v 背景与情境：2009年1月初，2008年以来的金融危机 正席卷全球，许多人正为找工作发愁。澳大利亚昆士兰旅 游局却逆势推出“世界上最好的工作”，面向全球招聘， 工作职位是大堡礁“护岛人”。。。
4.5 旅游目的地规划管理
4.5.3 旅游规划的编制要求
ü旅游规划编制要以国家和地区社会经济发展战略为依据，以旅游业发展 方针、政策及法规为基础，与城市总体规划、土地利用规划相适应，与 其他相关规划相协调 ü旅游规划编制要坚持以旅游市场为导向，以旅游资源为基础，以旅游产 品为主体，以经济、社会和环境效益可持续发展为指导方针 ü旅游规划编制要突出地方特色，注重区域协同，强调空间一体化发展， 避免近距离不合理重复建设，加强对旅游资源的保护，减少对旅游资源 的浪费
4.3 旅游目的地危机管理 4.3.5旅游危机管理的途径
✓危机之前 ✓危机期间 ✓危机过后
4.4 旅游目的地容量管理
4.4.1 旅游目的地容量的概念
ü 定义： 旅游容量是指某一区域的资源与环境状态在没有 受到不可接受的破坏水平时所能达到的旅游活动水平
ü 旅游地容量的影响因素 ü 旅游地容量体系：生态容量、经济容量、物质容量、心
v 据此，我们来学习旅游旅游目的地管理的相关理论知识。
4.1 旅游目的地管理相关概念
v 4.1.1旅游目的地
旅游目的地定义： 具有独特的旅游形象和吸引力、健全的设施和服务
、完善的区域管理与协调机构，能够使潜在旅游 者产生出游动机并做出出游决策，实现其旅游目 的的区域。 旅游目的地要素包括三个层次的内容： 第一，吸引力要素 第二，服务要素 第三，环境要素
旅游目的地管理的内容：
Ø (1)旅游目的地战略规划管理 Ø (2)旅游目的地组织管理 Ø (3)旅游目的地开发管理 Ø (4)旅游项目、景区、景点管理 Ø (5)投资管理 Ø (6)业务管理 Ø (7)环境保护管理 Ø (8)旅游者管理
4.2 旅游目的地营销管理
4.2.1 旅游目的地营销的概念 ✓定义：旅游目的地营销是指区域性旅游组织通过区分、确定 本旅游目的地产品的目标市场，建立本地产品与这些市场间的 关联系统，并保持或增加目的地产品所占市场份额的活动
4.1.2旅游目的地管理
✓定义：通过行政方法、经济方法和法律方法，将旅游目的地视为 一个开放型的完整系统，开发、利用和保护旅游资源，调控目的地 的运行机制，组织各种丰富多彩的旅游项目活动，创造显著的经济 效益和社会效益的过程。 ✓原则：突出特色原则、效益兼顾原则、合理布局原则、持续发展 原则
4.1 旅游目的地管理相关概念
ü定义：旅游规划是在旅游系统发展现状调查评价的基础上 ，结合社会、经济和文化的发展趋势以及旅游系统的发展规 律，以优化总体布局、完善功能结构以及推进旅游系统与社 会和谐发展为目的的战略设计和实施的动态过程
4.5 旅游目的地规划管理
4.5.2 旅游规划的类型
ü从范围来看，旅游规划可以分为跨区域旅游规划、区域旅游规划、景区 （点）旅游规划 ü从层次来看，旅游规划包括旅游发展总体规划、控制性详细规划、修建 性详细规划 ü从内容来看，旅游规划可以分为综合规划和专项规划 ü从时间来看，旅游规划可以分为短期旅游规划（1年内）、近期旅游规 划（1～5年）、中期旅游规划（5～10年）、远期旅游规划（10～20 年）
4.3 旅游目的地危机管理
4.3.1 旅游目的地危机管理的概念
✓定义：旅游目的地危机管理是指为预防可能危及、影响 旅游业正常发展的各种突发性事件的发生，而建立的一套 系统防范、沟通、处理、化解危机的日常管理模式
4.3 旅游目的地危机管理 4.3.2 旅游目的地危机管理的内容
✓政府危机管理 ✓旅游企业危机管理 ✓旅游从业人员危机管理 ✓旅游者危机管理
4.2.2 旅游目的地营销的参与主体
✓目的地旅游组织 ✓有关政府机构 ✓非政府的旅游专门组织 ✓旅游产业协会组织 ✓旅游企业 ✓旅游营销辅助机构(如广告媒体、宣传促销机构、中介组 织等) ✓旅游者
Biblioteka Baidu
4.2 旅游目的地营销管理
4.2.3 旅游目的地营销的基本经验
✓旅游目的地营销不宜孤立进行 ✓不同目标市场宜采取不同的营销策略 ✓不同发展阶段宜采取不同的营销策略 ✓目的地宣传口号的提出要慎重讲究 ✓提高游客体验满意度，重视口碑营销 ✓推进旅游目的地品牌化，注重品牌营销
此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！
4.1 旅游目的地管理相关概念
旅游目的地的特点：
Ø 地域辐射性 Ø 动态稳定性 Ø 文化传承性 Ø 协同制约性 Ø 竞争合作性
4.1 旅游目的地管理相关概念
旅游目的地的分类：
Ø 从旅游目的地的资源性质和特点出发，以满足旅游者旅游 活动的类型为标准，可以划分为观光旅游目的地、度假旅 游目的地和专项旅游目的地三种类型
✓特点：营销效果的不易确定性、营销内容的宏观性和综合性 、营销目标的长久性、营销组织的多元性、营销范围的等级层 次性 ✓内容：（1）确定目的地能够向目标市场提供的产品及其总 体形象；（2）确定对该目的地具有出游力的目标市场；（3 ）确定能使目标市场信任并抵达该目的地的最佳途径
4.2 旅游目的地营销管理