客户终端管理与维护(1)
华为c&cc08 01-第1章 BAM服务器
目录第1章 BAM服务器...............................................................................................................1-11.1 概述...................................................................................................................................1-11.2 BAM服务器的应用软件.....................................................................................................1-21.2.1 BAM Manager进程管理器......................................................................................1-21.2.2 业务进程的操作......................................................................................................1-41.2.3 管理BAM Service...................................................................................................1-51.3 通讯网关工具的使用..........................................................................................................1-71.4 128BAM.ini的使用.............................................................................................................1-91.5 数据备份..........................................................................................................................1-101.5.1 新业务数据的备份.................................................................................................1-101.5.2 BAM数据库和注册表的备份..................................................................................1-111.6 数据安全恢复...................................................................................................................1-171.6.1 运行终端系统安装程序恢复数据...........................................................................1-181.6.2 使用SQL Service Manager工具恢复数据...........................................................1-18第1章 BAM服务器1.1 概述C&C08交换机软件系统是在Windows NT Server 4.0操作系统和MicrosoftSQL Server 7.0数据库平台上开发而成，提供了整套MML解决方案和以MML为基础的GUI管理界面，具有较高的可靠性和灵活性。
餐饮终端维护工作内容
餐饮终端维护工作内容
餐饮终端维护工作是指对餐饮业务中的各种设备、设施和环境进行维护、保养和管理的工作。
以下是一些常见的餐饮终端维护工作内容：
1. 设备检查和维修：定期检查和维修厨房设备，如炉灶、烤箱、热水器、冷藏设备等，确保其正常运行和安全性。
2. 清洁与卫生：保持餐厅内外环境的清洁卫生，包括定期清洁地面、墙面、厨房设备等，清除垃圾和保持卫生。
3. 水电设施维护：监测和维护餐厅的水电设施，包括水管、电线、照明设备等，确保其正常运行和安全性。
4. 环境维护：维护餐厅的室内外环境，包括花园、庭院、门窗等，保持整洁、美观和安全。
5. 餐桌椅维护：维护餐厅的餐桌椅、酒吧台、沙发等家具，包括清洁、修复、更换等工作。
6. 空调和通风系统维护：定期检查和维护餐厅的空调和通风系统，确保其正常运行和空气质量。
7. 安全设备检查：检查和维护餐厅的消防设施、监控设备等安全设备，确保其有效性和可靠性。
8. 餐饮设备保养：定期保养和清洁餐饮设备，如烤箱、炊具、餐具、玻璃器皿等，延长使用寿命并确保食品安全。
9. 库存管理：管理和维护餐饮设备和用品的库存，及时补充和更新需要的物品。
10. 技术支持和故障排除：提供餐饮设备和系统的技术支持，解决故障和问题，确保设备正常运行。
以上是一些常见的餐饮终端维护工作内容，具体工作内容可能因餐厅规模、设备种类和业务需求而有所差异。
维护工作的目标是确保餐厅设施和环境的良好状态，提供安全、卫生和舒适的用餐环境，以满足顾客的需求和提升餐厅形象。
客户关系管理总结汇报-客户维护
客户关系管理总结汇报-客户维护
在过去的一段时间里，我们团队在客户关系管理方面取得了一些重要的进展。
其中，客户维护是我们工作中的一个重要环节，通过对客户的维护，我们能够增强客户的忠诚度，提高客户满意度，并为公司带来更多的商机。
在这篇文章中，我将总结我们在客户维护方面所取得的成绩，并提出一些改进的建议。
首先，我们团队在客户维护方面取得了一些显著的成绩。
我们通过定期的电话、邮件或面对面的沟通，与客户保持密切的联系，了解客户的需求和反馈。
我们及时地解决客户遇到的问题，确保客户的满意度。
此外，我们还定期举办客户活动，邀请客户参与，增进与客户的互动和交流，加强我们与客户之间的关系。
然而，我们也发现了一些需要改进的地方。
首先，我们需要进一步完善客户信息的收集和管理系统，确保我们能够及时了解客户的最新需求和动态。
其次，我们需要加强对客户的个性化关怀，根据客户的不同需求和偏好，提供更加个性化的服务。
最后，我们需要加强团队内部的沟通和协作，确保我们能够及时地响应客户的需求，提高客户的满意度。
在未来的工作中，我们将继续努力，进一步完善客户维护工作。
我们将加强对客户的了解，提供更加个性化的服务，增强客户的忠
诚度。
我们也将加强团队内部的协作，确保我们能够及时地响应客
户的需求，提高客户的满意度。
希望在不久的将来，我们能够取得
更大的成绩，为公司带来更多的商机。
客户信息安全管理规范
客户信息安全管理规范xxx集团公司20xx年月目录第一章总则 (3)第二章客户信息的内容及等级划分 (4)第一节客户信息的内容 (4)第二节客户信息等级划分 (4)第三节存储及处理客户信息的系统 (4)第三章组织与职责 (5)第四章岗位角色与权限 (6)第一节业务部门岗位角色与权限 (6)第二节运维支撑部门岗位角色与权限 (8)第五章帐号与授权管理 (9)第六章客户敏感信息操作的管理 (10)第一节业务人员对客户敏感信息操作的管理 (11)第二节运维支撑人员对客户敏感信息操作的管理 (11)第三节数据提取管理 (12)第七章客户信息安全检查 (13)第一节操作稽核 (13)第二节合规性检查 (14)第三节日志审计、例行安全检查与风险评估 (14)第八章客户信息系统的技术管控 (15)第一节系统安全防护 (15)第二节帐号认证管控要求 (15)第三节远程接入管控 (16)第四节客户敏感信息泄密防护 (16)第五节系统间接口管理 (17)第九章第三方管理 (18)第十章数据存储与备份管理 (19)第十一章客户信息泄密的处罚 (19)附录 (21)附录一：客户信息分类表 (21)附录二：客户信息分级 (22)附录三：客户敏感信息分布 (23)附录四：业务部门和支撑部门岗位角色 (24)附录五：业务人员对客户敏感信息的操作流程 (24)附录六：帐号口令管理细则 (25)附录七：异常操作行为特征 (26)第一章总则第1条为了加强全政企客户信息安全管理，规范客户信息访问的流程和用户访问权限以及规范承载客户信息的环境，降低客户信息被违法使用和传播的风险，特制定本规范。
第2条客户信息安全管理涵盖客户信息的产生、传输、存储、处理、销毁等各个环节。
客户信息的载体包括“IT系统数据”和“实体介质档案”两种形式。
第3条保护客户信息安全及其合法权益是中国电信应承担的企业社会责任，中国电信的各级员工应严格遵守相关要求，保护客户信息安全，严禁泄露、交易和滥用客户信息。
polycom高清视频终端HDX7000使用维护手册(1)
宝利通HDX7000高清视频终端安装使用设置维护手册2008年06月目录第一章HDX7000设备组成 (3)第二章设备安装及接线 (4)2.1HDX 7000视频终端设备安装步骤： (4)2.2HDX7000接线图说明 (5)第三章遥控器介绍 (6)第四章系统菜单结构 (8)第五章系统操作使用 (9)5.1发起和结束呼叫 (10)5.2调整音量 (10)5.3观看本端图像或远端图像 (10)5.4打开和关闭麦克风 (10)5.5控制摄像头 (11)5.6选择视频源 (11)5.7查看呼叫信息 (11)第六章系统基本设置 (12)6.1设备开机初时设置 (12)6.2IP地址设置 (16)第七章系统高级管理设置 (19)7.1常规设置 (19)7.1.1系统设置 (20)7.1.2主屏幕设置 (22)7.1.3安全设置 (23)7.1.4位置（时间）设置 (24)7.1.5串行口设置 (25)7.1.6选项设置 (25)7.2网络设置.................................................................................... 错误!未定义书签。
7.3监视器设置................................................................................ 错误!未定义书签。
7.3.1监视器1设置................................................................ 错误!未定义书签。
7.3.2监视器2设置................................................................ 错误!未定义书签。
7.3.3监视器3设置................................................................ 错误!未定义书签。
客户服务管理制度（精选11篇）
客户服务管理制度客户服务管理是指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称，其目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度、最大限度地开发利用顾客。
主要是针对企业单位开发新客户及维护老客户形成的一个对客户的联系、服务、售后，形成定期的管理记录档案。
客户服务，是指一种以客户为导向的价值观，那么客服公司应该制定怎样的管理规定呢?下面小编给大家整理的客户服务管理制度（精选11篇），希望对您有所帮助。
1、虚心接受客户投诉，耐心倾听对方诉说。
客户只有在利益受到损害时才会投诉，作为客服人员要专心倾听，并对客户表示理解，并做好记要。
待客户叙述完后，复述其主要内容并征询客户意见，对于较小的投诉，自己能解决的应马上答复客户。
对于当时无法解答的，要做出时间承诺。
在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给客户答复，直至问题解决。
2、设身处地，换位思考。
当接到客户投诉时，首先要有换位思考的意识。
如果是本方的失误，首先要代表公司表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案。
对问题的解决，也许有三到四套解决方案，可将自己认为最佳的一套方案提供给客户，如果客户提出异议，可再换另一套，待客户确认后再实施。
当问题解决后，至少还要有一到二次征求客户对该问题的处理意见，争取下一次的合作机会。
3、承受压力，用心去做。
当客户的利益受到损失时，着急是不可避免的，以至于会有一些过分的要求。
作为客服人员此时应能承受压力，面对客户始终面带微笑，并用专业的知识、积极的态度解决问题。
4、有理迁让，处理结果超出客户预期。
纠纷出现后要用积极的态度去处理，不应回避。
在客户联系你之前先与客户沟通，让他了解每一步进程，争取圆满解决并使最终结果超出客户的预期，让客户满意，从而达到在解决投诉的同时抓住下一次商机。
5、长期合作，力争双赢。
在处理投诉和纠纷的时候，一定要将长期合作、共赢、共存作为一个前提，以下技巧值得借鉴：A、学会识别、分析问题；B、要有宽阔的胸怀，敏捷的思维及超前的意识C、善于引导客户，共同寻求解决问题的方法；D、具备本行业丰富的专业知识，随时为客户提供咨询；E、有换位思考的意识，勇于承担自己的责任；F、处理问题时留有回旋的余地，任何时候都不要将自己置于险境；G、处理问题的同时，要学会把握商机。
网络终端用户管理制度
网络终端用户管理制度一、总则为规范网络终端用户的行为，保障网络安全，维护企业利益，制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于企业内部所有使用网络终端设备的员工，包括电脑、手机、平板等。
三、用户权限管理1. 终端设备的开通和关闭权限由系统管理员统一管理，普通员工无权擅自进行操作。
2. 用户的权限设置需根据职务、工作需要和安全保密等级来确定，系统管理员负责进行权限分配和调整。
四、账号管理1. 员工在入职时由人力资源部门申请开通网络账号，离职时需及时注销账号。
2. 员工不得私自设置网络账号，如有需要，需经过系统管理员的批准。
五、密码管理1. 用户密码采用强度较高的组合密码，并要求定期更改密码。
2. 不得向他人透露自己的密码，也不得向他人索取他人的密码。
六、设备安全管理1. 员工应妥善保管自己的终端设备，不得将设备交给他人使用。
2. 离开办公区域时，员工应将设备锁定或关机，避免他人非法使用。
七、网络安全意识教育1. 企业应定期开展网络安全意识教育培训，提高员工对网络安全的重视程度。
2. 终端用户应了解有关网络安全的法律法规和政策制度，严格遵守相关规定。
八、违规处理1. 若用户违反本管理制度，企业有权立即上报或采取相应的管理措施，包括但不限于警告、禁用账号、通报批评等。
2. 对于严重违规行为，企业将依据相关规定进行严肃处理。
九、管理制度的完善与补充1. 企业应及时调整和完善网络终端用户管理制度，根据实际情况对制度进行修改和补充。
2. 终端用户应积极配合执行企业的管理制度，如有任何建议或问题应及时向管理部门汇报。
3. 管理部门对制度的执行情况进行监督和评估，监督员工严格遵守管理制度。
十、违规处罚1. 轻微违规的用户，对用户进行规格教育，用户应主动纠正错误，与公司立即签订《承诺书》，保证今后不再犯同等错误。
2. 对于情节严重、且拒绝改正的用户，用户给予行政处罚甚至停职，情节严重的，将予以辞退并保留追究民事、刑事责任的权利。
销售经理工作计划2024年样本（五篇）
销售经理工作计划2024年样本为实现____年度的战略目标，综合考量公司发展现状与市场需求，特制定以下年度工作计划：一、优化销售团队结构，强化业务能力培训人才是企业的根本和核心竞争力，是推动企业发展的第一动力。
我们将致力于吸纳和培养优秀人才，以壮大企业队伍。
重视人才的留存与合理使用，注重选拔和引进杰出销售人员。
通过内部推荐和业务人员互推等方式，增强招聘工作的实效性，从而完善公司的人员配置和销售团队建设。
积极吸纳市场上有经验的技术和业务人才。
计划重点在于培养榜样力量，通过典型示范带动团队氛围。
鉴于人的可塑性及惰性，销售团队的持续教育和培训不可或缺。
我们将定期开展专业知识和销售技能培训，以此作为加强业务团队能力、塑造积极心态的重要手段，并根据业务人员成长情况，选拔和培养区域经理，以提升团队积极性。
二、产品优化与更新产品是企业生存发展的生命线，应以满足客户需求为导向。
我们将紧密结合市场实际，调整产品结构，淘汰无利润或不适应市场的产品。
注重产品的利润最大化及合理分配原则，以实现企业价值最大化。
我们将持续推出新产品，既彰显公司实力，也体现公司活力。
产品开发将遵循有利于公司发展、业务人员销售和客户需求的原则，并走精细化、差异化的道路，打造品牌产品。
三、完善销售渠道，深化市场开发为确保完成年度销售任务，我们将积极收集市场信息，及时汇总分析，着力在新区域拓展市场，提升产品市场份额。
合理分解销售目标，在关键省份完善销售团队和渠道建设。
在人员配置和客户资源整合方面下功夫，树立公司榜样，打造样板市场。
四、自我提升，迅速成长为更好地配合销售工作，本人计划深入学习业务知识、管理技能和销售实战经验，以提高自身理论水平和综合素质，为企业持续发展奠定坚实的人力资源基础。
在____年，本人将秉持以身作则的原则，通过实际行动引领团队努力实现年度计划目标。
销售经理工作计划2024年样本（二）为实现我司发展规划目标，结合当前公司运营及市场现状，特制定以下年度工作计划：一、拓展销售团队，强化业务培训人才是企业的根本和核心，也是推动企业发展的第一动力。
零售店铺管理手册作业指导书
零售店铺管理手册作业指导书第1章零售店铺管理概述 (4)1.1 店铺管理的重要性 (4)1.2 零售店铺的类型与特点 (4)1.3 零售店铺管理的基本原则 (4)第2章店铺组织结构与人员配置 (5)2.1 店铺组织结构设计 (5)2.1.1 结构层次清晰：店铺组织结构应分为决策层、管理层和执行层，各层次职责明确，相互协作。
(5)2.1.2 部门设置合理：根据店铺业务特点，设置相应的部门，如销售部、采购部、财务部、人力资源部等。
(5)2.1.3 岗位职责明确：各部门内部岗位设置要合理，岗位职责明确，避免职责交叉或遗漏。
(5)2.1.4 沟通渠道畅通：建立有效的沟通机制，保证各部门之间、上下级之间的信息传递畅通。
(5)2.2 岗位职责与任职资格 (5)2.2.1 决策层：负责店铺的整体战略规划、经营决策和资源配置。
(6)2.2.2 管理层：负责各部门的具体管理工作，包括销售、采购、财务、人力资源等。
62.2.3 执行层：负责具体的业务操作，如商品陈列、顾客接待、售后服务等。
(6)2.2.4 任职资格：根据各岗位的职责要求，设定相应的任职资格，包括教育背景、工作经验、技能要求等。
(6)2.3 员工招聘与培训 (6)2.3.1 招聘渠道：通过招聘网站、人才市场、内部推荐等多种渠道，扩大招聘范围。
62.3.2 招聘标准：根据岗位要求，设定相应的招聘标准，包括学历、专业、年龄、性别等。
(6)2.3.3 面试与选拔：采用笔试、面试、实操等多种方式，全面评估应聘者的综合素质。
(6)2.3.4 培训与发展：对新员工进行入职培训，包括公司文化、岗位职责、业务技能等；对在岗员工进行定期培训，提升其业务水平和综合素质。
(6)2.3.5 考核与激励：建立完善的考核机制，对员工的工作表现进行评估，实施相应的激励措施，提高员工的工作积极性。
(6)第3章商品管理 (6)3.1 商品分类与定位 (6)3.1.1 商品分类原则 (6)3.1.2 商品定位策略 (6)3.2 商品采购与库存管理 (6)3.2.1 商品采购原则 (7)3.2.2 供应商管理 (7)3.2.3 库存管理 (7)3.3 商品陈列与展示 (7)3.3.1 陈列原则 (7)3.3.2 陈列技巧 (7)3.3.3 展示策略 (7)3.4 价格策略与促销活动 (7)3.4.1 价格策略 (7)3.4.2 促销活动策划 (7)3.4.3 促销活动实施 (7)第4章销售管理 (8)4.1 销售目标与计划 (8)4.1.1 目标设定 (8)4.1.2 计划制定 (8)4.2 销售流程与技巧 (8)4.2.1 销售流程 (8)4.2.2 销售技巧 (8)4.3 客户关系管理 (8)4.3.1 客户分类与识别 (8)4.3.2 客户关怀与维护 (8)4.3.3 客户投诉处理 (8)4.4 销售数据分析与提升 (8)4.4.1 数据收集与分析 (9)4.4.2 销售提升策略 (9)4.4.3 持续改进与优化 (9)第5章顾客服务与投诉处理 (9)5.1 顾客服务标准与流程 (9)5.1.1 顾客服务标准 (9)5.1.2 顾客服务流程 (9)5.2 投诉类型与处理方法 (9)5.2.1 投诉类型 (9)5.2.2 投诉处理方法 (10)5.3 顾客满意度调查与改进 (10)5.3.1 顾客满意度调查 (10)5.3.2 改进措施 (10)第6章店铺财务管理 (10)6.1 财务报表与预算管理 (10)6.1.1 财务报表制作 (10)6.1.2 预算编制与执行 (10)6.1.3 财务分析 (11)6.2 费用控制与成本优化 (11)6.2.1 费用控制 (11)6.2.2 成本优化 (11)6.2.3 财务风险防范 (11)6.3 收银与现金管理 (11)6.3.1 收银操作规范 (11)6.3.2 现金管理 (11)6.3.3 财务核算 (11)第7章店铺安全管理 (11)7.1 安全防范措施与应急预案 (11)7.1.1 安全防范措施 (11)7.1.2 应急预案 (12)7.2 消防安全知识与管理 (12)7.2.1 消防安全知识 (12)7.2.2 消防安全管理 (12)7.3 突发事件处理与防范 (12)7.3.1 突发事件处理 (12)7.3.2 突发事件防范 (12)第8章店铺环境与设施管理 (13)8.1 店铺布局与空间利用 (13)8.1.1 店铺布局原则 (13)8.1.2 空间利用策略 (13)8.2 照明与温度控制 (13)8.2.1 照明设计 (13)8.2.2 温度控制 (13)8.3 设施设备维护与保养 (13)8.3.1 设施设备检查 (13)8.3.2 设施设备保养 (13)8.3.3 应急设备管理 (13)8.3.4 能耗管理 (13)第9章店铺营销与推广 (14)9.1 营销策略与实施 (14)9.1.1 营销目标设定 (14)9.1.2 营销策略制定 (14)9.1.3 营销活动实施 (14)9.1.4 营销效果评估 (14)9.2 线上线下融合与推广 (14)9.2.1 线上渠道拓展 (14)9.2.2 线下活动策划 (14)9.2.3 线上线下互动 (14)9.2.4 社区营销 (14)9.3 品牌形象与口碑管理 (14)9.3.1 品牌形象塑造 (15)9.3.2 顾客满意度提升 (15)9.3.3 口碑营销 (15)9.3.4 媒体合作 (15)9.3.5 员工培训 (15)第10章店铺持续改进与发展 (15)10.1 经营分析与发展规划 (15)10.1.1 经营分析 (15)10.1.2 发展规划 (15)10.2 员工激励与绩效管理 (16)10.2.1 员工激励 (16)10.2.2 绩效管理 (16)10.3 创新与竞争力提升 (16)10.3.1 创新 (16)10.3.2 竞争力提升 (16)10.4 持续改进与优化措施 (17)10.4.1 持续改进 (17)10.4.2 优化措施 (17)第1章零售店铺管理概述1.1 店铺管理的重要性零售店铺作为商品流通的终端环节，其管理水平直接关系到企业的经济效益和市场竞争力。
浅论卷烟零售终端建设对策
浅论卷烟零售终端建设对策在当今的市场经济环境下，卷烟零售终端作为烟草行业与消费者直接接触的关键环节，其建设的重要性日益凸显。
一个良好的卷烟零售终端不仅能够提升卷烟销售的效率和质量，还能够增强消费者的购物体验，树立烟草行业的良好形象。
然而，当前卷烟零售终端建设仍面临着一系列的问题和挑战，需要我们深入研究并采取有效的对策加以解决。
一、卷烟零售终端建设的现状与问题（一）终端形象参差不齐部分卷烟零售终端店面装修简陋，陈列杂乱无章，缺乏统一的品牌形象和标识。
这不仅影响了消费者的购物欲望，也不利于烟草品牌的推广和传播。
（二）经营管理水平不高许多零售户缺乏现代经营管理理念和方法，在库存管理、客户关系维护、销售数据分析等方面存在不足，导致经营效率低下，盈利能力有限。
（三）信息化程度较低一些终端仍采用传统的手工记账方式，未能充分利用信息技术进行销售管理和市场信息收集，难以适应数字化时代的发展需求。
（四）服务意识淡薄部分零售户在服务态度和服务质量上存在问题，不能有效地满足消费者的需求，影响了消费者的满意度和忠诚度。
二、卷烟零售终端建设的重要性（一）提升品牌形象统一、规范、美观的终端形象能够有效地展示烟草品牌的特色和优势，增强品牌的吸引力和影响力，提高品牌的知名度和美誉度。
（二）提高销售效率通过优化终端布局、加强库存管理和销售数据分析，能够提高卷烟销售的效率和准确性，减少库存积压和缺货现象的发生。
（三）增强客户满意度优质的服务能够提升消费者的购物体验，增强客户的满意度和忠诚度，促进客户的重复购买和口碑传播。
（四）掌握市场动态终端作为市场的前沿阵地，能够及时收集和反馈市场信息，为烟草企业的生产和营销策略调整提供依据，提高市场响应速度和竞争力。
三、卷烟零售终端建设的对策（一）加强终端形象建设1、制定统一的终端形象标准包括店面装修、陈列布局、标识使用等方面，使终端形象具有一致性和规范性。
2、提供终端形象改造支持对于有改造需求的零售户，给予一定的资金和技术支持，帮助其改善店面形象。
终端设备维护(1)
机房设备摆放不 规范，可以集中 一个机框内 RC004－1DC， 每张插卡对应一 个客户端设备
终端设备维护(1)
三、PDH 光端机提供业务能力
厂家 烽火 帧网通
型号
8M 16M ELAN800＋M ELAN2000
瑞斯康达
RC802-30B RC802-30B-BL RC802-30B-FV
业务容量
终端设备维护(1)
无线接入介绍
Ÿ 扩频通信 Ÿ 微波通信 Ÿ 卫星通信
终端设备维护(1)
PDH光端机培训
终端设备维护(1)
提
纲
一、PDH 光端机在网络中的哪里 二、常见的PDH光端机有哪些 三、PDH 光端机提供业务能力 四、PDH 光端机的简单维护
终端设备维护(1)
一、PDH 光端机在网络中的哪里
型号 EL-E1D-C75/120 EL-E1F-C75/120 EL-VD+-C EL-E1Q-C75/120 EL-S10S-C（2M）
ELAN800+M V X V X V
ELAN2000 V V V V V
终端设备维护(1)
四、PDH 光端机的简单维护
4.2 帧网通ELAN800+M 的维护(续)
终端设备维护(1)
客户A点
客户总部
客户内网
我在这里！
SDH传输网/数据网
接入网
中继网
接入网
终端设备维护(1)
二、协议转换器是什么
• 它的作用是接口与协议的转换 • 产生背景：早期各种通信网络（LAN、WAN、 PSTN等），由于发展时期与背景有所不同，从而 产生了很多标准不同的接口。
终端设备维护(1)
Ÿ 多模光纤(Multi-Mode) 在一定的工作波长下 (850nm/1300nm)，有多个模式在光纤中传输，这种光 纤称之为多模光纤。由于色散或像差，因此，这种光 纤的传输性能较差，频带较窄，传输容量也比较小， 距离比较短。
维护客户流程
维护客户流程首先，企业需要建立一个完善的客户信息管理系统。
这个系统可以帮助企业收集、整理和分析客户的信息，从而更好地了解客户的需求和偏好。
通过客户信息管理系统，企业可以将客户分为不同的群体，针对不同的客户群体制定个性化的营销策略，提高营销效率和精准度。
其次，企业需要建立一套完善的客户沟通机制。
良好的客户沟通可以增强客户与企业之间的互动和信任，从而提高客户满意度和忠诚度。
企业可以通过电话、邮件、短信等多种渠道与客户进行沟通，及时了解客户的需求和反馈，及时解决客户遇到的问题，从而增强客户与企业之间的关系。
另外，企业还需要建立一套完善的客户服务体系。
良好的客户服务可以帮助企业赢得客户的信任和支持，提高客户的满意度和忠诚度。
企业可以通过培训员工、建立客户服务热线、建立客户服务中心等方式，提高客户服务水平，为客户提供更加优质的服务体验。
最后，企业需要建立一套完善的客户反馈机制。
客户反馈可以帮助企业了解客户的需求和满意度，及时调整和优化产品和服务，提高客户的满意度和忠诚度。
企业可以通过客户满意度调查、投诉处理机制等方式，收集客户的反馈意见，及时回应客户的需求和问题，从而不断提升客户体验。
综上所述，建立和维护客户流程对于企业的发展至关重要。
一个完善的客户流程可以帮助企业提高客户满意度，增加客户忠诚度，实现持续稳定的业务增长。
因此，企业需要重视客户流程的建立和优化，不断提升客户服务水平，为客户提供更加优质的服务体验。
只有这样，企业才能赢得客户的信任和支持，实现长期稳定的发展。
局域网组建、管理与维护试题一及答案
局域网组建、管理与维护试题一及答案一、选择题（每题1.5分，共15分）1．第二代计算机网络的主要特点是（）。
A．主机与终端通过通信线路传递数据B．网络通信的双方都是计算机C．各计算机制造厂商网络结构标准化D．产生了网络体系结构的国际化标准2．城域网的英文缩写是（）。
A．LAN B．WAN C．MEN D．MAN3．管理计算机通信的规则称为（）。
A．协议B．介质C．服务D．网络操作系统4．在以文件数据共享为目标的应用中，需要将供计算机共享的文件存放于一台被称为（）的计算机中。
A．文件服务器B．路由器C．网桥D．网关5．建立计算机网络的主要目的是（）。
A．实现资源共享B．增强计算机处理能力C．浏览新闻D．提高计算机运行能力6．下面不是Windows Server 2003版本的是（）。
A．Standard Edition B．Home EditionC．Enterprise Edition D．DatacEnter Edition7．安装完Windows Server 2003后第一次启动时，桌面的图标有（），A．回收站和我的文档B．我的电脑和语言栏C．回收站和语言栏D．我的电脑和我的文档8．下面各组中，（）是最安全的组。
A．Administrators B．GuestsC．Users D．Power Users9．下面组件中，（）是Windows Server 2003默认安装的。
A．IE浏览器增强的安全设置B．DHCP服务C．DNS服务器D．IIS服务10．下列不是网络服务器操作系统的是（）。
A．Windows 2000 Server B．Windows Server 2003C．Windows NT Server D．Windows NT Workstation二、填空题（每空１分，共３０分）1．计算机网络按其工作模式可以划分为、和。
2．为了便于用户阅读和理解IP地址，Internet管理委员会采用了一种方法表示IP地址。
全友家居终端运营管理手册[1]
![全友家居终端运营管理手册[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/cf29f92c240c844768eaee49.png)
全友家居终端运营管理手册第一章专卖店组织架构及岗位职责销售部客服部备注:1、此组织架构是针对3000平米以上的专卖店做的,小于。
3000平米的店可根据专卖店面积和销售情况进行适当的调整岗位，但这四个部门是必须存在的。
2、市场部的推广专员可根据市场大小进行人数调整,一般是1-4人,人数的专卖店可把市场信息专员与推广专员并统一称市场专员。
3、销售部的店长助理可根据店面大小和销售情况调整,如果家居顾问的人数太多，店长和店长助理不能全面管理时，还可以增加销售组长，专门负责各组的工作检查和监督；家居顾问的人员编制数量按照250—300平米/人进行配置,市场级别不同，配置的标准也需调整.4、客服部的客服专员,店面小的可以由店长或商务兼职，维修技师也可以由安装技师兼职,搬运工、司机也由安装工兼职；安装工的人员编制数量根据每月的平均送货量和安装技师的安装速度来配置。
◎总经理岗位职责整体战略:1、主导制定实现专卖店价值最大化的总体战略;2、主持制度现有各项业务的计划，确保其创造最大价值；3、制定专卖店未来规划及战略。
计划与管理：1、根据专卖店当前战略任务制定经营策略；2、领导专卖店整体运营，终审专卖店组织架构，业务流程及各项管理制度，确保各部门主管确定正确的目标和决策，并监测其绩效;3、终审专卖店年度经营目标和计划；4、终审部门主管与下属员工的业绩考评指标;5、主持对各部门的绩效评估.人力资源管理：1、作为专卖店最高人力资源主管，根据专卖店战略领导制定人力资源政策并监督其执行；2、终审部门主管与员工的岗位职责；3、负责商场经理与下属各部门员工的任免;4、参与终审专卖店人员的薪资、考评体系和福利政策;5、终审商场经理与下属各部门主管的业绩考评（关键业绩指标和能力指标)与奖惩决定。
财务管理:1、专卖店经营资金的预算、调度和使用;2、专卖店各项费用的审核和批准；3、终审专卖店对外财务报表。
其它：1、发展、维护与全友公司的良好合作关系；2、发展、维护与政府、银行等有关部门的良好联系；3、处理专卖店突发事件。
客户维护规章制度怎么写
客户维护规章制度怎么写一、为了提高公司客户满意度，更好地维护客户关系，制定本规章，明确客户维护的工作责任和标准。
二、客户维护的定义客户维护是指公司为了维持与现有客户的关系，促进客户的忠诚度和满意度，以达到保持客户的目的，实现长期稳定经营的一种管理活动。
三、客户维护的目标1. 提高客户满意度，增强客户忠诚度；2. 保持客户关系的稳定性，提高客户的回购率；3. 开发新客户的同时，充分挖掘现有客户的潜力；4. 提升公司在市场竞争中的地位和竞争力。
四、客户维护的原则1. 以客户为中心，全心全意为客户提供优质服务；2. 以诚信为本，言行一致，信守承诺；3. 以专业为标准，不断提高服务水平和品质；4. 以创新为动力，不断改进服务方式和内容。
五、客户维护的责任1. 销售部门负责制定客户维护计划，并落实到位；2. 售后服务部门负责跟踪客户满意度，及时处理客户投诉和问题；3. 客户关系部门负责建立客户档案，定期回访客户，了解客户需求和意见；4. 公司领导负责监督和检查客户维护工作的执行情况，及时解决问题和提出改进意见。
六、客户维护的方法1. 定期回访客户，了解客户的需求和意见，及时采取措施解决问题；2. 提供个性化的服务，根据客户的需求和特点，量身定制服务方案；3. 及时回应客户的咨询和投诉，确保客户的问题得到及时解决；4. 对客户进行服务满意度调查，根据调查结果改进服务质量；5. 通过邮件、电话、短信等方式与客户保持联系，传递企业最新动态和信息。
七、客户维护的标准1. 对客户的投诉和问题，要在24小时内给予回复和处理；2. 对于重要客户要定期进行回访和关怀，确保客户满意度达到预期目标；3. 对于长期未联系的客户要及时恢复联系，重新建立沟通和合作关系；4. 对于新客户要及时跟进，了解需求和意见，争取早日成交。
八、客户维护的效果评估1. 每月对客户维护工作进行一次总结和评估，明确工作成绩和问题；2. 根据评估结果，及时调整客户维护方案和策略，提高工作的准确性和效率；3. 对绩效出色的员工进行奖励和表彰，激励员工的积极性和创造力；4. 对维护效果不理想的员工进行培训和指导，帮助其提升服务意识和能力。
客户关系和维护管理制度
客户关系和维护管理制度第一条前言本制度的订立目的是为了规范企业与客户之间的关系，加强客户维护工作，提高客户满意度和忠诚度，以实现提升企业业绩和市场竞争力的目标。
第二条客户关系管理1.全部客户的信息都应建立客户档案，包含但不限于公司基本信息、联系人信息、历史订单信息等。
2.客户分为重点客户和普通客户，具体标准由销售部门和客户服务部门共同确定，并经过审批。
3.销售部门负责与客户进行沟通和洽谈，负责签订、执行和停止合同，同时负责向客户介绍公司产品和服务。
4.客户服务部门负责处理客户的投诉、问题和需求，做好客户满意度调查和反馈工作。
5.需要进行客户探望的销售人员应提前订立探望计划，并将计划和探望结果记录在探望报告中，报告应及时提交给上级进行审核。
第三条客户维护管理1.客户服务部门应建立客户维护计划，定期与客户进行联络，了解客户的需求和反馈，并及时跟进解决问题。
2.客户维护计划应依据客户类型和紧要性订立不同的维护频率和方式，确保每位客户都能得到充分的关注和服务。
3.客户服务部门应建立客户投诉处理机制，确保客户的投诉能够及时得各处理和解决，同时记录投诉处理过程和结果。
4.员工在与客户沟通和沟通过程中应表现出良好的态度和专业素养，不得说出或做出与客户合作伙伴关系不相符的言行。
5.客户服务部门应定期组织培训，提高员工的沟通技巧和客户服务水平，确保工作质量和效果。
第四条客户关系管理工具1.企业应建立客户关系管理系统，用于记录客户的相关信息、沟通记录和销售机会，方便销售人员和客户服务人员进行工作。
2.客户关系管理系统应具备安全性和可靠性，确保客户信息的保密和完整。
3.销售人员和客户服务人员应娴熟掌握客户关系管理系统的使用方法，及时更新客户信息并进行相关操作。
4.客户关系管理系统的使用记录应定期进行审核，确保系统的正常运行和有效使用。
第五条社交媒体客户关系管理1.企业可以利用社交媒体平台建立和维护客户关系，但必需遵守相关法律法规和企业规定，不得利用社交媒体平台传播虚假信息或侵害客户隐私。
直营客户管理(1)
2023/5/31
课程大纲
一、认知篇 二、实战篇
一、认知篇
1.直营系统的定义 2.KA客户的业态分类与特点 3.零售业态发展概况 4.直营客户管理定义
3
一、认知篇
1.直营系统的定义
零售客户
直营客户
KA
直特通
一、认知篇
1.直营系统的定义
什么是零售客户？ 从事商品销售经营，且销售途径为直接销售给商品使用者的客户
他们经常扮演着市 场价格的破坏者
2.应用篇
（4）价格管理
② 价格管理定义
价格 价格是购买产品或服务所支付金额。 更广义地说，价格为消费者愿意支付以换取
之产品或服务价值。 价格管理
价格管理是指对产品的整体价格体系进行管理。
价格管理的重要性:稳定终端零售价格
2.应用篇
（4）价格管理
③ 价格分类
正常价：报价 售价
排面缺货率
货架插卡/瓶颈套等
2.应用篇
（5）理货员管理
②、报表管理
a 拜访计划 （每季更新一次 针对巡点理货）
b
周工作汇报 次）
（市场、促销、价格、资讯，每周一
c 工作日报表（CRC） （日库存、周转率、排面率 、每日一次）
d
饮料区排面率（每周一次，检核排面变化，改善 目标）
2.应用篇
（5）理货员管理
（5）理货员管理
• 理货员是您最佳的合作伙伴 • 理货员是您最宝贵的资源
2.应用篇
（5）理货员管理
①、绩效管理 ②、报表管理 ③、培训管理
2.应用篇
（5）理货员管理
①、绩效管理
1、货架 2、空间陈列
3、不良品 4、缺断货 5、工具使用
客户维护规章制度内容包括
客户维护规章制度内容包括一、总则为了更好地维护客户关系，提升客户满意度，公司特制定本《客户维护规章制度》。
本制度适用于公司所有员工，包括销售、客服、市场等各部门。
二、客户分类1.客户分级根据客户的重要性和价值，将客户分为A、B、C三个级别。
A级客户：公司的重要客户，销售额占公司总销售额的70%以上，对公司形象和品牌具有重要影响力。
B级客户：在市场竞争中有一定地位，对公司的销售额贡献较大。
C级客户：对公司销售额贡献较小，但也不可忽视。
2.客户分类标准客户分类主要根据客户的购买力、忠诚度、合作意愿等因素进行评定。
三、客户维护流程1.客户拜访销售人员应根据客户分类，定期进行客户拜访，了解客户需求和意见，及时解决问题并提供服务。
2.客户投诉处理客服部门要及时响应客户投诉，认真核实投诉原因，与相关部门协同处理，并及时反馈处理结果给客户。
3.客户反馈市场部门负责定期收集客户反馈意见，对客户满意度进行调查分析，及时调整产品和服务策略。
四、客户关系管理1.建立客户档案销售人员要建立客户档案，记录客户基本信息、购买记录、反馈意见等，方便随时了解客户状态。
2.客户沟通及时与客户沟通，了解客户需求和意见，提供相关信息和服务，建立良好的合作关系。
3.客户反馈定期开展客户满意度调查，分析客户反馈意见，改进产品质量和服务标准，提升客户满意度。
五、客户培训1.销售培训公司要定期开展销售培训，提升销售人员的专业能力和服务意识，增强对客户的了解和互动能力。
2.客服培训客服人员要接受专业培训，提升服务意识和解决问题能力，提高客户满意度。
六、客户保密1.客户信息机密公司要严格保护客户信息，不得将客户资料泄露给外部机构，确保客户资料安全。
2.商业机密销售人员要保护公司商业机密和客户隐私，不得与竞争对手泄露相关信息，确保公司利益不受损失。
七、其他1.客户礼仪公司员工要遵守礼仪规范，热情接待客户，礼貌用语，提升公司形象和品牌价值。
2.不良处理对于影响客户关系的不良事件，要及时处理，避免对客户关系产生负面影响。
终端售后实施方案
终端售后实施方案一、背景随着科技的不断发展，终端产品的种类和数量不断增加，用户对终端产品的售后服务要求也越来越高。
为了提高用户满意度，公司需要制定一套科学合理的终端售后实施方案，以确保售后服务的高效、快捷和优质。
二、目标1. 提高售后服务效率，缩短维修周期，减少用户等待时间；2. 提高售后服务质量，保障用户权益，提升用户满意度；3. 降低售后服务成本，提高公司运营效益。
三、实施方案1. 售后服务流程优化针对不同类型的终端产品，制定详细的售后服务流程，包括用户报修、问题诊断、维修方案制定、维修实施、售后跟踪等环节。
通过流程优化，提高售后服务效率，缩短维修周期。
2. 售后服务人员培训对售后服务人员进行专业的培训，包括产品知识、维修技能、客户沟通等方面的培训，提高售后服务人员的专业水平和服务意识，保障售后服务质量。
3. 售后服务网络建设建立完善的售后服务网络，包括服务中心、维修站点、合作维修商等，覆盖主要的销售区域，方便用户就近享受售后服务，缩短维修等待时间。
4. 售后服务信息化建设建立健全的售后服务信息化系统，包括用户服务管理系统、维修记录管理系统、配件库存管理系统等，实现售后服务信息的全面管理和共享，提高售后服务的数据化和智能化水平。
5. 售后服务质量评估建立售后服务质量评估体系，对售后服务人员和服务网络进行定期评估，发现问题及时改进，提高售后服务质量和用户满意度。
四、实施效果1. 售后服务效率得到提升，维修周期缩短，用户等待时间明显减少；2. 售后服务质量得到保障，用户投诉率下降，用户满意度明显提升；3. 售后服务成本得到控制，公司运营效益明显提高。
五、结语终端售后服务作为企业与用户之间的重要纽带，对于公司的品牌形象和用户满意度有着重要影响。
制定科学合理的终端售后实施方案，对于提高公司的竞争力和市场地位具有重要意义。
希望公司能够认真执行本方案，不断优化售后服务，提升用户体验，实现双赢局面。
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体态语言
体态、声调、内容的影响
声调 内容
体态
26
买客的体姿 看客的体姿 游客的体姿
27
服务体姿规范
站立：自然、规矩、不依不靠。 行走：轻快、矫健、不慌不懒。 坐息：坐正、精神、不趴不仰。 动作：敏捷、利落、不忙乱、不散慢。 拿商品：准确、轻快、卫生、有艺术性。
28
递商品：不摔、不撒、递在顾客手中， 或放 在顾客面前，让顾客挑选。
引发物
实例
引发物 实例
数字
图画
词语
想象
逻辑
色彩
的氛围
草船借箭，借力使力 “接一、问二、招呼三” 自动补位，团队合力 发挥团队精神
33
麦当劳的活力：
麦当劳餐厅的活力、生机、配合默契 招呼声、建议声、重复声、应答声
传讯声、温馨快捷、充满活力 店员不停穿梭、动作干净利落
17
陈列位置：
传统陈列：同类产品一起陈列。 垂直陈列：更大机会展示产品。 水平陈列：长距离水平陈列，
可加强视觉冲击。
实物不够时，用挂旗、海报、放大 实物模型在非实物位置给予补充。
18
客流线研究：
收银台
19
人潮密集客流线（关键区）：
同类产品入口段 畅销品牌房 收银台旁 入口处 某些房柱子 通道右侧第二、三、四节柜台
9
5．实行绩效的分析与衡量
客户管理与销售员业绩考 核的指标体系
提供业务员评估量表工具
10
处理好客户关系的十二大法宝
１、站在他人的角度想问题； ２、迅速承认自己的过错； ３、不要让对方轻易说“不”！ ４、激发别人的兴奋点； ５、避免无谓的争论； ６、做一个好的聆听者； ７、记住别人的名字。
放商品：成交商品包好后，放在顾客手中或 面前，让顾客认定，没成交认真放回。
其它姿势：克服不文明姿势。 例如：坐柜台、坐货架，坐桌面。
29
热烈的卖场气氛：
特殊的磁场和吸引力：
货品陈列 POP广告 海报宣传品 专家门诊
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感官销售分析
引发物 声音 视觉 嗅觉 味觉 触觉
感觉
31
全息销售分析：
6
做好客户关系的步骤
2．分类、分级与建立模式
凭借分析工具与程序，将顾客 依各种不同的变化分类，勾画 出每一类消费者行为的模式、 特点、级别和种类。
7
3．规划与设计营销活动
针对不同的客户设计不同的 标准营销模式
形成营销的 核心竞争力
8
4．标准营销行为的测试、 执行与整合
过程管理、服务品质 保证每一步的正确性
这是什么磁场？ 有哪些吸引顾客的动作？
34
常保热情、善始善终
介绍产品热情、顾客不买时，还要一样 热情，不要让顾客难堪
诺顿百货公司的常保热情：熨衣、备餐 送货、暖车、付停车罚单
感动上帝的热情服务 无所不在的影子服务
35
情绪传染理论
消极的情绪和积极的情绪 兴奋的情绪和哈欠连天 难道是一声不吭，庄严肃穆 “拳不离手、曲不离口。”商品不离
客户终端管理与维护
1
课程大纲
客户关系管理 终端环境和陈列 经销商促销活动 店员教育与培训
2
一、客户关系管理
CRM----
CRM是利用信息技术，通过对客户 的追踪、管理和服务，留住老客户、 吸引新客户的手段和方法,它不仅是 一套先进的计算机软件系统，更是 一种先进的管理模式。
3
CRM四大功能
手 否则会四处游荡。
36
逼真的忙碌气氛， 打破死气沉沉， 营造良好的卖场气氛， 是带动买气的万灵丹。
20
最佳高度：
视线平齐：男160CM
女150CM
高度1 高度2→
由高度4换到1，销量提升34% 由高度4换到2，销量提升78%
高度3
由高度4换到3，销量提升63%
高度4
除非体积太大又笨重， 一般不采用高度4
21
充足照明光线的位置，明亮不刺眼。 令人舒适的环境位置，无异味。 适合操作陈列生动化的位置。
足够宽的位置，留下目光、注视。
22
微笑服务
微笑--- 和音乐一样。
是国际上一种通用语言。 是人与人交流的催化剂。
微笑---
代表了友善、亲切、礼貌和关怀。 巧用微笑魔力，成功在握。
23
沃尔玛员工宣誓：
我保证，对三米以内的顾客微笑， 并且直视其眸，表达欢迎之意。
24
体态语言：
非言语语言 比语言表达的含义更真实 抱臂，目光对视 前倾和后倾 手势：手掌和手指 习惯动作
不同卖场的投入大小作比较 整洁生动的陈列让顾客感觉物超所值
15
检查产品陈列：
是否按先进先出原则陈列 是否缺货，能否及时补货 保持清洁，并清理破损货物 了解货物流动情况 促销期内进行促销陈列 同品牌同类型归类陈列 按流动销量状况综合陈列
16
陈列位：商品陈列位置
购买者的行为习惯和认知定势： 90%的人不喜欢多走或掉头购买。 人们避免去嘈杂、不清洁或黑暗角落的地方。 人们不愿意俯身、踮脚、挺身等。 人们喜欢平视、不喜欢仰视、俯视。 人们通常喜欢逛商店时左转、逆时针而行。 人们直行时视线喜欢倾向右面。 商店里顾客每秒移动1米，停留1/3秒就没有印象。
1．客户信息管理； 2．市场营销管理； 3．销售管理； 4．服务管理与客户关怀。
4
什么是客户的质量？
客户的素质 客户的结构 客户的忠诚度
5
怎样做好客户关系的步骤
1．收集资料
用新技术与多种渠道收集顾客资 料、消费偏好，以及交易历史资 料，储存到顾客资料库中，而且 是将不同部门或分公司的顾客资 料库，整合到单一顾客资料库内。
13
商品陈列技巧
醒目的产品陈列是吸引顾客注意到 产品的重要手段，也是促使其产生 购买欲望，实现销售的关键。
66%的消费者通过陈列影响购买产品。
14
改善陈列面的好处：
增加销售额和利润 有效利用空间，易于找到所需产品 有助于改善卖场陈列形象 增加客流量和注意力，提醒商品记忆 当产品影响力较大时，消费者会对产品在
11
处理好客户关系的十二大法宝
8、微笑就是财富。 9、间接提醒别人－－
良药甜口利于病。 10、给人以崇高。 11、让别人自己下结论，不要
让自己的想法强加给别人。 12、用差异的原则来对待每一个人。
12
二、终端环境和陈列
1、客流线和陈列位研究 2、微笑服务和体态语言 3、服务体姿规范要求 4、热烈的卖场气氛 5、全息销售刺激和分析 6、相互接应的协作氛围