管理的八项原则及案例分析

七、基百度文库事实的决策方法
1、科学决策的基础是：数据和信息 2、数据和信息应足够准确、可靠 3、对数据和信息应分析和判断 4、常用的质量管理的数据统计分析方法： · 控制图（SPC） · 二图一表 · 试验分析等等
八、互利的供方关系
1、对供应链的管理是企业成功的必要条件之一 2、识别和选择关键的供方 3、与关键供方建立稳定和互利的合作关系 4、与关键供方建立高效、明晰、开放的沟通渠道 5、帮助供方共同的提高 供方 组 织 顾客
三、全员参与



TQM要求通过全过程质量控制和全员参与质量管理去 实现全面的质量目标。 管理体系要求建立质量目标，并把目标分解到各个职 能和岗位，保证全体员工对质量目标实现的参与和贡 献 管理体系要求明确各职能和与质量有关人员的职责和 权限 全员参与才可能形成以顾客为中心的优良品质文化和 环境
四、过程方法（2）
5、 对过程管理时，应强调： · 理解和满足顾客及法规要求 · 应增值 · 获得有效的结果 · 测量结果并持续改进 6、按过程进行管理的优点： · 更加明确活动的目标性 · 容易识别一些关键活动的接口 · 容易整体地、联系地分析总结和优化流程 · 有利于打破组织内部各职能之间的障碍
二、管理的八项原则
一、以顾客为关注焦点


顾客是企业生存的基础 管理的起始工作是识别顾客的需求 管理的主要任务是满足顾客需求 对顾客的满意程度应进行测量和改进 与顾客良好的沟通 内部顾客与外部顾客
二、领导作用




管理层的决心和承诺是管理的前提和保证，也是管 理体系实施效果的保证 管理层应为质量管理提供必要的资源（人力、物力、 培训） 管理层有责任创造适合于激励员工去满足顾客要求的 氛围和环境，使全体员工拥有共同的远景，建立良好 的企业文化 企业领导人的观念决定了企业员工的质量观念
五、管理的系统方法
1、系统方法的要点： · 管理就是识别、理解并管理一个由相关关联 过程组成的系统（体系） · 这个系统有其目标 2、用系统方法进行管理，有利于： · 提高企业的有效性和效率 · 整体、协调地考虑和解决问题 3、对系统（体系）通过测量和评估加以改进
六、持续改进
1、为什么要持续改进 · 顾客要求和市场在变化 · 市场竞争 2、如何持续改进 · 应持有持续改进的决心和承诺 · 持续改进的方法、手段、意识和培训 · 确定基准，去达到、保持和超越 · 过程中不断测量、评估、对策 3、企业建立的系统应有自我改进的机制
四、过程方法（1）
1、管理的对象：过程 2、任何一项工作、一个工序、一个项目都可以作为一个过程来管理 3、过程方法：识别和管理企业内部的过程 4、过程：把输入转化为输出的活动 其基本要素：输入、输出、控制方法（工具）、资源 过程方法的原则：PDCA循环原则 P-计划 D-执行 人 C-检查 输出 输入 机 A-改进 料 法 环