客户投诉记录表样本
客户投诉记录表样本
1. 问题描述
- 投诉人姓名： [填写投诉人姓名]投诉人姓名： [填写投诉人姓名]
- 联系方式： [填写投诉人联系方式]联系方式： [填写投诉人联系方式]
- 投诉日期： [填写投诉日期]投诉日期： [填写投诉日期]
- 投诉内容： [填写投诉内容]投诉内容： [填写投诉内容]
2. 解决方案
- 处理人员： [填写处理人员姓名]处理人员： [填写处理人员姓名]
- 处理日期： [填写处理日期]处理日期： [填写处理日期]
- 处理结果： [填写处理结果]处理结果： [填写处理结果]
3. 跟进情况
- 跟进人员： [填写跟进人员姓名]跟进人员： [填写跟进人员姓名]
- 跟进日期： [填写跟进日期]跟进日期： [填写跟进日期]
- 跟进内容： [填写跟进内容]跟进内容： [填写跟进内容]
4. 投诉处理完成情况
- 处理完成日期： [填写处理完成日期]处理完成日期： [填写处理完成日期]
- 处理结果总结： [填写处理结果总结]处理结果总结： [填写处理结果总结]
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该投诉记录表样本用于记录客户投诉信息，并追踪投诉的解决
过程。每个投诉事项都应在该表格中相应的字段进行记录。投诉问
题的详细描述以及解决方案的具体内容也应在相应字段中填写。同时，需要记录跟进人员和跟进内容，以确保投诉事项得到妥善处理。
该表格中的所有字段都应填写完整，以确保投诉记录的准确性
和可追溯性，同时也方便后续统计和分析。投诉处理完成后，应填
写处理结果总结，以提供对整个投诉处理过程的概括和反思。
处理投诉不仅是解决客户问题的重要环节，也是提升客户满意
度和维护企业声誉的关键步骤。通过建立和使用该投诉记录表样本，可以有序地管理和处理投诉事项，提高处理效率和质量，为客户提
供更好的服务体验。
客户投诉记录表样本
客户投诉记录表样本 1. 问题描述 - 投诉人姓名： [填写投诉人姓名]投诉人姓名： [填写投诉人姓名] - 联系方式： [填写投诉人联系方式]联系方式： [填写投诉人联系方式] - 投诉日期： [填写投诉日期]投诉日期： [填写投诉日期] - 投诉内容： [填写投诉内容]投诉内容： [填写投诉内容] 2. 解决方案 - 处理人员： [填写处理人员姓名]处理人员： [填写处理人员姓名] - 处理日期： [填写处理日期]处理日期： [填写处理日期] - 处理结果： [填写处理结果]处理结果： [填写处理结果] 3. 跟进情况 - 跟进人员： [填写跟进人员姓名]跟进人员： [填写跟进人员姓名] - 跟进日期： [填写跟进日期]跟进日期： [填写跟进日期]
- 跟进内容： [填写跟进内容]跟进内容： [填写跟进内容] 4. 投诉处理完成情况 - 处理完成日期： [填写处理完成日期]处理完成日期： [填写处理完成日期] - 处理结果总结： [填写处理结果总结]处理结果总结： [填写处理结果总结] --- 该投诉记录表样本用于记录客户投诉信息，并追踪投诉的解决 过程。每个投诉事项都应在该表格中相应的字段进行记录。投诉问 题的详细描述以及解决方案的具体内容也应在相应字段中填写。同时，需要记录跟进人员和跟进内容，以确保投诉事项得到妥善处理。 该表格中的所有字段都应填写完整，以确保投诉记录的准确性 和可追溯性，同时也方便后续统计和分析。投诉处理完成后，应填 写处理结果总结，以提供对整个投诉处理过程的概括和反思。
处理投诉不仅是解决客户问题的重要环节，也是提升客户满意 度和维护企业声誉的关键步骤。通过建立和使用该投诉记录表样本，可以有序地管理和处理投诉事项，提高处理效率和质量，为客户提 供更好的服务体验。
客户投诉及处理情况记录
客户投诉及处理情况记录 介绍 本文档旨在记录客户投诉和处理情况，以确保投诉能够及时有 效地得到处理和解决。通过详细记录客户投诉的细节和处理过程， 我们可以更好地改善客户满意度并提高我们的业务水平。 投诉记录表格 为了系统地记录客户投诉及处理情况，我们建议使用以下表格： 投诉类型
在记录投诉类型时，可以根据具体的业务需要自定义一些常见的投诉类型。以下是一些示例投诉类型： 1. 产品质量问题 2. 服务不满意 3. 交付延迟 4. 价格纠纷 5. 售后问题 6. 其他（请具体描述） 投诉处理过程 在记录投诉处理过程时，应尽量详细描述每一步的操作和沟通情况。以下是一些常见的投诉处理步骤： 1. 接收投诉：记录客户姓名、联系方式以及投诉类型。 2. 确认投诉细节：与客户进一步沟通，获取详细的投诉细节和相关证据。 3. 分派处理人员：将投诉转交给相应的处理人员，并向其提供必要的信息和支持。
4. 处理投诉：处理人员根据具体情况采取适当的措施进行处理，例如解释、补偿或解决问题。 5. 跟进沟通：与客户保持良好的沟通，及时告知处理进展以及 解决方案。 6. 解决投诉：直到客户满意并确认问题已解决后，投诉处理流 程结束。 处理结果 在记录处理结果时，应准确记录最终解决的结果。以下是一些 常见的处理结果类型： 1. 客户满意 2. 问题解决 3. 部分赔偿 4. 重新交付 5. 技术解决方案提供 6. 其他（请具体描述） 总结
通过有效记录客户投诉及处理情况，我们能够更好地了解客户需求，并及时解决问题，提高客户满意度。希望本文档能帮助我们保持良好的投诉处理机制并提升公司形象和业务水平。
客户投诉处理程序(含表格)
客户投诉处理程序 1、目的 及时响应客户投诉，防范同类问题再次发生。 2、范围 适用于公司所有的客户投诉及退货的过程管理。 3、权责 3.1 销售部/产品部售后：接收客户投诉，确认客户投诉处理效果。 3.2 品质部:主导客户投诉的处理。 3.3 其他部门：协助客户投诉的处理。 4、定义 4.1 及时响应：接到客诉，必须限定的时间内给出处理方案，回应客户要求； 4.2 纠正措施：针对已经发生不符合事项,分析发生原因,采取对策,防止再发； 4.3 预防措施：针对还未发生潜在不符合事项,分析潜在不符合原因，采取 对策，防止再发，例如：更改产品设计、改善作业工艺等。 5、作业内容 5.1 客诉的接收与应急处置： 5.1.1 销售部接到客户投诉（书面<口头必须转换成书面>、电邮、短信、电 话、退货），必须立即通知产品部售后，由售后直接与客户沟通确认 产品信息和具体问题。 5.1.2 产品部售后接到客诉信息，必须在一小时内回应客户，四小时内给出
解决方案，三个工作日给出处理结果。 5.2 客诉信息的确认登记：产品部售后在完成客诉应急处置后，必须将如下 客诉具体信息：客户投诉产品名称、订单号、SN码（对于去现场处理和退回处理的必须记录，由客户自行更换部件的向客户索取）、问题点及不良数等，完整、统一的登记在《客户投诉登记表》上，由产品部门负责人在审核栏确认责任部门并给出审核意见后，进行编号管理。 5.3 客诉信息的转发：当产品部售后登记并确认完成客诉信息后，以邮件或 书面形式将记录转交（发）品质部，且连同不良样品一起交与品质部。 不良样品必须保持原套退回，不可进行拆解、乱配，以便于分析，若无不良样品可通过Mail提供不良品图片等相关信息。 5.4 客诉的处理：品质部接产品部售后提供的客诉信息后，应当在一个工作 日内对这些信息作出确认和判断，视具体情况确定是否召开专案会议。 5.4.1 正常处理，品质部根据售后确认责任部门，开具《8D报告》给责任部 门，由责任部门作具体原因分析，并提出纠正和预防措施方案。品质 部应对这些方案作出评估，确认是否能满足客诉回复要求，或者满足 客户要求，不合格的将发回重写； 5.4.2 专案处理，由品质部负责人主导建立跨职能部门小组召开客诉处理会 议分析不良原因及制定改善措施、预防措施，其中会议确定的改善措 施需要由产品部售后和客户协商，努力确保客户投诉问题得到妥善 解决。 5.4.3 制定出改善、预防措施后，确定责任人并签核完成日期。 5.5 客诉回复：当问题发生的真正原因及纠正预防措施确定后，品质部应当 将《8D报告》回复给产品部售后；产品部售后根据客户要求决定是否将报告回复客户。
客户投诉处理流程图(客户投诉记录表)
一般情况下，客户投诉处理流程包括以下几个步骤。 （1）记录投诉内容根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。 （2）判断投诉是否成立在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉 并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会。 （3）确定投诉处理责任部门依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。如果是运输问题，交储运部处理；属质量问题，则交质量管理部处理。 （4）责任部门分析投诉原因要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。（5）公平提出处理方案依据实际情况，参照客户的投诉要求，提出解决投诉的具体方案。如退货、换货、维修、折价、赔偿等。 （6）提交主管领导批示针对客户投诉问题，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，并及时做出批示。根据实际情况，采取一切可能的措施，尽力挽回已经出现的损失。 （7）实施处理方案处罚直接责任者，通知客户，并尽快收集客户的反馈意见。对直接责任者和部门主管要根据有关规定作出处罚，依照投诉所造成的损失大小，扣罚责任人一定比例的绩效工资或资金。对不及时处理问题而造成延误的责任人也要追究相关责任。 （8）总结评价对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，并提出改善对策，从而不断完善企业的经营管理和业务运作，提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。
后附客户投诉记录表：
附表： 客户投诉记录表 NO： 经办人：主管领导：公文写作 公文写作是指根据公务活动的客观现实和需求，运用科学的逻辑思路和写作手法完成公文的撰写。
客户投诉处理方案及处理表
客户投诉处理办法 一、目的 为了改善客户经理售后服务流程,提高售后服务质量，提高客户满意度，特制定本控制程序。 二、客户投诉处理原则 1．有章可循，依章行事 有专门的制度和人员来管理客户投诉问题，另外要做好各种预防工作以防患于未然。 2．及时处理 对于客户投诉，各部门应积极合作，迅速作出反应,力争在最短的时间里全面解决，给客户一个圆满的结果。 3．责任明晰 分清造成客户投诉的责任部门和责任人，并且明确处理投诉的各部门、各类人员的具体责任与权限以及客户投诉得不到及时圆满解决的责任。 三、接到客户投诉 1．配送中心安排专人受理客户的各类投诉，确保24小时受理客户投诉。 2．客户投诉方式 （1）电话投诉。 （2）电邮投诉。 （3）现场投诉.
（4)其他投诉。 3．客户投诉记录 （1)客户不论以何种方式投诉,客户投诉人员均须填写《客户投诉记录单》,《客户投诉记录单》的格式如下表所示。 客户投诉记录单 四、分析投诉原因 客户服务部人员针对投诉事项,判断客户投诉事项的责任。 1．若客户投诉事项的责任在于XX品质量问题，要耐心、
认真地向客户作出解释，同时退换XX品或召回。 2．若客户投诉事项的责任在于客户经理，则应根据投诉事项的性质判定投诉处理时间,并及时将投诉解决期限通知客户。 五、确定投诉处理部门 1．内部责任判断 客户投诉受理人员根据投诉事项描述和客户提供的相关证明判断造成客户投诉的主要原因和负责部门，主要责任部门包括生产部门、质量监督人员、调度运输人员以及配送中心、片区经理、客户经理等。 2．客户服务主管向相关责任人送达《客户投诉处理单》副本，相关责任人根据部门业务流程详细调查造成投诉的原因。 六、提出处理方案 1．客户服务人员及时同投诉处理部门进行沟通，了解投诉处理的进度。 2．投诉处理部门及时向客户服务部提出客户投诉处理的结果和建议. 3．客户服务部会同相关主要责任部门形成客户投诉处理具体方案。 4．主管领导对客户投诉处理方案进行审核后，提出实施意见，并将其交客户服务部.
客户投诉处理记录表格模板
客户投诉处理记录表格模板 日期：__________________ 投诉人：__________________ 联系方式：__________________ 投诉内容：__________________ 处理人：__________________ 处理日期：__________________ 投诉处理记录： 序号 | 日期 | 投诉内容 | 处理措施 | 处理结果 | -----|------------|------------------------------------------------------|--------------- ---------------------------------------|----------------------------------------------------- -| 1 | | | | | 2 | | | | | 3 | | | | |
备注： _____________________________________________________以上为客户投诉处理记录表格模板，用于记录客户投诉事项的处理 过程。在填写表格时，请按照日期先后顺序逐条记录投诉内容、处理 措施及处理结果。 表格条目说明： 1. 序号：按照投诉事项的发生顺序进行编号。 2. 日期：填写处理该投诉事项的日期。 3. 投诉内容：简要描述客户的投诉内容。 4. 处理措施：详细列出针对该投诉事项所采取的处理措施。 5. 处理结果：描述该投诉事项的最终处理结果和解决方案。 填写表格时，可以根据实际情况增加或减少条目数量。在备注栏中，可以添加其他需要记录的内容或相关说明。 该表格的使用旨在规范客户投诉事项的处理流程，确保投诉被及时、准确地记录并得到妥善解决。通过详细记录投诉事项及处理过程，可 以及时总结经验教训，改进服务质量，提升客户满意度。 希望以上客户投诉处理记录表格模板能对你有所帮助。如果有任何 疑问或需要进一步协助，请随时与我们联系。 谢谢！
客户投诉表格
客户投诉表格 篇一:客户投诉表 客户投诉表 投诉处理跟进记录 篇二:客户投诉处理流程图(客户投诉记录表) 客户投诉处理流程 一般情况下，客户投诉处理流程包括以下几个步骤。 (1) 记录投诉内容根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。 (2) 判断投诉是否成立在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉 并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会。 (3) 确定投诉处理责任部门依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。如果是运输问题，交储运部处理;属质量问题，则交质量管理部处理。 (4) 责任部门分析投诉原因要查明客户投诉的具体原 1 因及造成客户投诉的具体责任人。 (5)公平提出处理方案依据实际情况，参照客户的投诉要求，提出解决投诉的具体方案。如退货、换货、维修、折价、赔偿等。 (6)提交主管领导批示针对客户投诉问题，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，并及时做出批示。根据实际情况，采取一切可能的措施，尽力挽回已经出现的损失。
(7)实施处理方案处罚直接责任者，通知客户，并尽快收集客户的反馈意见。对直接责任者和部门主管要根据有关规定作出处罚，依照投诉所造成的损失大小，扣罚责任人一定比例的绩效工资或资金。对不及时处理问题而造成延误的责任人也要追究相关责任。 (8)总结评价对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，并提出改善对策，从而不断完善企业的经营管理和业务运作，提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。 客户投诉处理流程 后附客户投诉记录表 : 附表: 客户投诉记录表 NO: 经办人:主管领导: 2 篇三:客户投诉信息登记表 创杰玩具有限公司 IDEA KIDS TOY CO. LTD. 客户投诉信息登记表 编制: 审核: 相关热词搜索:表格客户投诉投诉记录表格客户投诉处理流程表客户投诉表格模板 3