渣打银行战略分析ppt课件
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整理渣打银行战略分析报告模板
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2Hale Waihona Puke 年月日A4打印/可编辑二、总结报告
主要内容提示：1.项目预期研究计划的执行情况；2.成果研究内容及方法的创新程度、突出特色和主要建树；3.资料收集和数据采集情况；4.成果的学术价值和应用价值，以及社会影响和效益；5.成果存在的不足或欠缺，尚需深入研究的问题等。3000字左右。
注：本栏可加页。
整理丨尼克
2Hale Waihona Puke 年月日A4打印/可编辑二、总结报告
主要内容提示：1.项目预期研究计划的执行情况；2.成果研究内容及方法的创新程度、突出特色和主要建树；3.资料收集和数据采集情况；4.成果的学术价值和应用价值，以及社会影响和效益；5.成果存在的不足或欠缺，尚需深入研究的问题等。3000字左右。
注：本栏可加页。
整理丨尼克
Standard Chartered Bank 渣打银行.ppt
Call Deposit
With our Call Deposits account, you can earn higher interest rates compared to a Savings account and enjoy the flexibility of accessing your money easily.
Foreign legal person banks: Registration for foreign enterprises in China is foreign capital legal person bank, which can operate RMB business. E.g. HSBC汇丰银行 SCB渣打银行
Postal savings banks: Savings banks associated with national postal systems. E.g. PSBC中国邮政储蓄银行
Policy bank : Mainly refers to financial institutions created by government or guarantee with special financing principles and its purpose is implementing the national industrial policy and regional development policy, they doesn’t target the profits of financial institutions. E.g. ADBC农业发展银行
Standard Chartered helps you grow your wealth with a diverse range of investment opportunities and asset allocations that suit your appetite for risk. Our Dynamic Return Investment tool was specifically designed to meet your unique needs. Using this tool, link your return on investment by diversifying the underlying assets in your portfolio across a wide range of asset classes to suit your profile.
海外银行专题研究系列一：渣打银行与我国上市银行对公业务发展战略
行
业
及 产
金融/银行
业 2009 年 12 月 30 日
行 业 深 度
分析师 杨柳
yangliu@
励雅敏
liym@
联系人 顾旭俊
(8621)63295888×403 guxj@
地址：上海市南京东路 99 号 电话：（8621）63295888 上海申银万国证券研究所有限公司
2009 年 12 月
行业深度
目录
1．根植英国，致力于成为新兴市场领导者的国际性银行
..................................................................................... 4
1.1 根植英国，但业务、收入和利润来源集中在亚洲、非洲及中东地区 .............................................................................4 1.2 定位新兴市场，为公司高成长性和盈利能力打开空间 .................6
z 公司经营模式上有两个突出亮点：对于大型公司客户采用以贷款业务为基 础，高附加值业务为重心的发展战略；同时积极挖掘新兴市场中小企业业务 潜力。公司在企业银行业务（针对大型公司客户）上实行“金字塔型”战略， 即以信贷业务为突破口和基础，建立客户关系，在长期的维护与深化中，挖 掘客户更深层次的服务需求，逐步向其提供交易银行、全球市场以及战略咨 询等高附加值和收益率的产品服务，从而提高单一客户综合回报率。近两年， 贷款业务收入在企业银行总收入中占比一直保持在 8%左右的较低水平上，交 易银行业务收入占比在 30%-40%之间，而全球市场业务条线占比在 50%-70%， 且仍呈上升趋势。这项战略使公司能够更大限度地将资本配置在回报率高的 业务上，有力推动了收入快速增长及市场份额的提升。同时，公司积极挖掘 新兴市场国家中小企业业务的潜力，依靠其在该领域专业化的产品、系统、 服务团队和国际化的运作经验，树立品牌和市场认知度，从而成功打入新兴 市场。公司自 2000 年起单独设立中小企业部门，到目前，已在亚洲、中东 及非洲 20 多个国家开展中小企业银行业务，拥有超过 335000 家客户。中小 企业业务收入在零售业务总收入中占比从 03 年中期的 9%上升到 08 年中期的 19%（渣打将中小企业划归在零售银行部门，与我国惯例不同）。
业
及 产
金融/银行
业 2009 年 12 月 30 日
行 业 深 度
分析师 杨柳
yangliu@
励雅敏
liym@
联系人 顾旭俊
(8621)63295888×403 guxj@
地址：上海市南京东路 99 号 电话：（8621）63295888 上海申银万国证券研究所有限公司
2009 年 12 月
行业深度
目录
1．根植英国，致力于成为新兴市场领导者的国际性银行
..................................................................................... 4
1.1 根植英国，但业务、收入和利润来源集中在亚洲、非洲及中东地区 .............................................................................4 1.2 定位新兴市场，为公司高成长性和盈利能力打开空间 .................6
z 公司经营模式上有两个突出亮点：对于大型公司客户采用以贷款业务为基 础，高附加值业务为重心的发展战略；同时积极挖掘新兴市场中小企业业务 潜力。公司在企业银行业务（针对大型公司客户）上实行“金字塔型”战略， 即以信贷业务为突破口和基础，建立客户关系，在长期的维护与深化中，挖 掘客户更深层次的服务需求，逐步向其提供交易银行、全球市场以及战略咨 询等高附加值和收益率的产品服务，从而提高单一客户综合回报率。近两年， 贷款业务收入在企业银行总收入中占比一直保持在 8%左右的较低水平上，交 易银行业务收入占比在 30%-40%之间，而全球市场业务条线占比在 50%-70%， 且仍呈上升趋势。这项战略使公司能够更大限度地将资本配置在回报率高的 业务上，有力推动了收入快速增长及市场份额的提升。同时，公司积极挖掘 新兴市场国家中小企业业务的潜力，依靠其在该领域专业化的产品、系统、 服务团队和国际化的运作经验，树立品牌和市场认知度，从而成功打入新兴 市场。公司自 2000 年起单独设立中小企业部门，到目前，已在亚洲、中东 及非洲 20 多个国家开展中小企业银行业务，拥有超过 335000 家客户。中小 企业业务收入在零售业务总收入中占比从 03 年中期的 9%上升到 08 年中期的 19%（渣打将中小企业划归在零售银行部门，与我国惯例不同）。
渣打银行讲课--个人银行信贷讲座(PPT 33页)
入息證明
• 身份證 • 最近之稅單副本 • 銀行月結單/存摺證明 • 住址證明
借貸特徵
• 最低透支額：約港幣10,000元 • 最高借貸額：約入息之3至4倍 • 透支年期：不定 (每年審批) • 利率：一般視乎信貸額而定 • 手續費：申請手續費、每年續額費用、過期還款收費
信用卡
• 扺押品：不需要 • 擔保人：不需要 • 放貸模式：循環信貸額 • 利息計算：根據每日動用信貸額收取 (免息還款期內之
汽車貸款
• 無扺押的借貸 (但牌保由銀行看管) • 無需擔保人 • 一次過支付貸款 • 定額分期攤還 • 目標客戶：購買新車或二手車之客戶
資格要求
• 香港居民 • 年齡：18至60歲
入息證明
• 身份證 • 稅單副本 • 銀行戶口紀錄
借貸特徵
• 車輛類別：新車、二手車、出租車 (的士)、工作車輛 (貨車、泥頭車)
– 產品類別 – 目標市場 – 信貸政策 – 批核步驟 – 預計之損失 – 預計之回報
• 最有效率的收數部也無法挽救一個計劃差的產品
個人銀行之風險管理概念 (Risk Management)
精算方法管理 (Actuarial Management)
• 利用精算技術，根據統計測量推算其可能結果 • 預計總體所得之利潤與損失，非根據個別之客戶為基礎
丙、 個人貸款的申請流程
• 傳統的貸款流程 • 嶄新的貸款流程 • 汽車貸款流程
傳統的申請流程
分行
填寫申請表 格
系統輸入
信貸審批及 評分
文件審批
追補文件
電話確認
跟進減額之 個案
正式批核
支付貸款
後勤單位
信貸資料審查
嶄新的貸款流程
分行
• 身份證 • 最近之稅單副本 • 銀行月結單/存摺證明 • 住址證明
借貸特徵
• 最低透支額：約港幣10,000元 • 最高借貸額：約入息之3至4倍 • 透支年期：不定 (每年審批) • 利率：一般視乎信貸額而定 • 手續費：申請手續費、每年續額費用、過期還款收費
信用卡
• 扺押品：不需要 • 擔保人：不需要 • 放貸模式：循環信貸額 • 利息計算：根據每日動用信貸額收取 (免息還款期內之
汽車貸款
• 無扺押的借貸 (但牌保由銀行看管) • 無需擔保人 • 一次過支付貸款 • 定額分期攤還 • 目標客戶：購買新車或二手車之客戶
資格要求
• 香港居民 • 年齡：18至60歲
入息證明
• 身份證 • 稅單副本 • 銀行戶口紀錄
借貸特徵
• 車輛類別：新車、二手車、出租車 (的士)、工作車輛 (貨車、泥頭車)
– 產品類別 – 目標市場 – 信貸政策 – 批核步驟 – 預計之損失 – 預計之回報
• 最有效率的收數部也無法挽救一個計劃差的產品
個人銀行之風險管理概念 (Risk Management)
精算方法管理 (Actuarial Management)
• 利用精算技術，根據統計測量推算其可能結果 • 預計總體所得之利潤與損失，非根據個別之客戶為基礎
丙、 個人貸款的申請流程
• 傳統的貸款流程 • 嶄新的貸款流程 • 汽車貸款流程
傳統的申請流程
分行
填寫申請表 格
系統輸入
信貸審批及 評分
文件審批
追補文件
電話確認
跟進減額之 個案
正式批核
支付貸款
後勤單位
信貸資料審查
嶄新的貸款流程
分行
中国渣打银行PPT课件
…... …… ……
2020/3/28
6
2、透视渣打——中国渣打SWOT分析
Strength
Weakness
先进的管理理念和服务 体制灵活，产品创新能力强 完善的风险控制体系
网点少，经营规模较小 本土文化融合度不高，品牌影响力 不足
本土人才较缺乏
SWOT
金融市场对外开放步伐加快， 未来贸易总额增加 中小企业融资需求旺盛 私人银行业务潜在市场巨大
2020/3/28
12
3、渣打战略——战略定位
聚焦化战略
可持续发展战略
差异化战略
专注于贸易融资
2020/3/28
服务于中小企业
13
3、渣打战略——战略规划
业务结构规划：从原来业务全方位出击到突出以贸易融资为重点
公司资源
公司资源
个人银行
中小企业理财
其他商业 银行业务
个人银行
中小企业 贸易融资
其他商业 银行业务
不管是在大陆，还是在香港和 台湾，渣打都是通过绿地投资的 方式——直接建立自己的银行或 者分公司实现全资经营来打开市 场。
2020/3/28
9
2、透视渣打——进入中国的模式
优势
完全的控制权
企业的选址、投资规模、企业布局等方面。
更好地维护垄断技术、经营诀窍、商标信誉等 无形资产，降低机会主义成本。
政府对外资银行监管干预 银行业逐步开放，竞争激烈
Opportunity
2020/3/28
Threat
7
2、透视渣打——突出优势
立足中端
私人银行的对象定位在社 会中间阶层的企业家上
渣打的优势是能够把资金在 企业与私人账户之间进行合 法的转移，当企业需要资金 时,渣打可以把资金投入到企 业中去。
2020/3/28
6
2、透视渣打——中国渣打SWOT分析
Strength
Weakness
先进的管理理念和服务 体制灵活，产品创新能力强 完善的风险控制体系
网点少，经营规模较小 本土文化融合度不高，品牌影响力 不足
本土人才较缺乏
SWOT
金融市场对外开放步伐加快， 未来贸易总额增加 中小企业融资需求旺盛 私人银行业务潜在市场巨大
2020/3/28
12
3、渣打战略——战略定位
聚焦化战略
可持续发展战略
差异化战略
专注于贸易融资
2020/3/28
服务于中小企业
13
3、渣打战略——战略规划
业务结构规划：从原来业务全方位出击到突出以贸易融资为重点
公司资源
公司资源
个人银行
中小企业理财
其他商业 银行业务
个人银行
中小企业 贸易融资
其他商业 银行业务
不管是在大陆，还是在香港和 台湾，渣打都是通过绿地投资的 方式——直接建立自己的银行或 者分公司实现全资经营来打开市 场。
2020/3/28
9
2、透视渣打——进入中国的模式
优势
完全的控制权
企业的选址、投资规模、企业布局等方面。
更好地维护垄断技术、经营诀窍、商标信誉等 无形资产，降低机会主义成本。
政府对外资银行监管干预 银行业逐步开放，竞争激烈
Opportunity
2020/3/28
Threat
7
2、透视渣打——突出优势
立足中端
私人银行的对象定位在社 会中间阶层的企业家上
渣打的优势是能够把资金在 企业与私人账户之间进行合 法的转移，当企业需要资金 时,渣打可以把资金投入到企 业中去。
渣打理财——规划、构建、保障您的财富之旅
渣打理财——规划、构建、保障您的财富之旅渣打理财，顾名思义就是渣打银行提供的理财服务，渣打理财凭借对各地区市场深刻的理解和以客为本的服务精神在业内享誉盛名。
在中国，渣打理财一直致力于推广和普及“规划-构建-保障”的财富管理模式，帮助客户全面了解个人需求，深入认知个人财务状况，充分了解产品适应性，通过合理配置资产，分散风险，从而达到共赢。
渣打银行是英文CHARTERED的译音，也称麦加利银行，是英国政府特许银行。
成立于1853年，是获得皇家特许而设立的，专门经营东方业务。
1858年在上海设立分行。
渣打银行致力于为客户提供卓越理财服务，注重每一位客户对其所拥有的投资组合的表现满意度。
接下来我们来了解下渣打银行的一些理财产品及其特点。
一、市场联动系列通过与证券、利率、汇率、指数、基金等各类金融资产表现挂钩，根据多样化的收益支付条款为您提供潜在回报及控制风险，满足您资产配置的需求。
1、股票/指数挂钩投资该产品持有到期100% 或部分保本，是您投资的稳健型选择。
2、利率挂钩投资到期100% 本金保障。
3、货币挂钩投资投资期限短，到期100% 本金保障。
4、商品挂钩投资该产品持有到期100% 或部分保本，是您投资的稳健型选。
二、代客境外理财系列银行代客投资于海外金融市场，为您提供全方位投资策略，优化资产配置。
目前渣打银行代客境外理财计划主要包括下述产品。
1、开放式结构性投资结构简单，直接挂钩指数，每日开放申购赎回，收益水平透明。
2、全球基金系列代客境外理财全球基金系列产品为客户提供全球投资机会，由银行筛选的境外著名基金公司进行专业的基金管理，是客户进行资产配置的工具之一。
3、全球债券系列直接投资海外投资级别的各类债券。
4、其他结构性投资结构性票据种类丰富，结构多样，包含可转换结构性投资、组合挂钩结构性投资等。
三、其他理财产品投资理财可分为个人投资理财、家庭投资理财和公司/机构投资理财等。
无论哪一种投资理财，其目的是基本一致的，即通过对所有资产和负债的有效管理，使其达到保值、增值的目的。
渣打银行在中国模式
二、可以避免不必要的多元化。 海外分行或者分公司的业务往往是企业 本国经营业务的延伸，这样可以避免盲目 地多元化，步入自己不熟悉的领域，从而 造成投资的失败。 渣打通过绿地投资的方式建立新行，可 以从自己最熟悉的业务做起，等发展了自 己的客户群发展到一定阶段后再适时地进 行多元化。而渣打也正是这么做的，在自 己的品牌认知度达到一定程度后开始适时 地根据顾客的需要开发新的产品。
三、全面控制海外分公司，可以更好地维 护垄断技术、经营诀窍、商标信誉等无形 资产，降低机会主义成本。 通过建立新行，渣打更好的保护了自己 的经营诀窍和商标信誉等无形资产，避免 技术溢出效应，减少了其他银行模仿和复 制的机会。
• 四、设立过程比较简便，没有企业整合的 困扰。 由于在本国已经有了自己固定的经营模 式和风格，在海外建立分行时只要外部环 境基本相同或相似，渣打就可以通过复制 第一家成功企业的方式在东道国市场持续 扩张。这样可以节约大量市场调研、企业 规划、厂房设计、人员配备等方面的成本， 而不必同合作者进行烦琐的谈判。如麦当 劳、肯德基采用这种发展模式在全球取得 了巨大的成功。
二、降低对客户的门槛，为更多的人服务 外资银行进入中国后，很多都会走高端 路线，把客户群定在“有钱人”这个群体， 在客户的收入状况、受教育程度等方面都 会有所限制。但这部分客户毕竟是少数， 民间资本也是个很大很有潜力的市场。中 国是一个很大的市场，渣打在市场份额方 面对自己的要求也一直很高。中小型企业 和高端零售客户是渣打全球主攻的两大市 场，在以后的发展中，渣打应该对不同的 客户群量身订做不同的产品和服务，让更 多的人知道渣打，提供他们所需要的服务， 让他们都能够享受到适合自己的产品和服 务。
五、不受东道国原有企业管理体制、企业 文化制约。 由于是在东道国新建立一家银行，所以 新行并不受东道国原有企业管理体制和企 业文化的制约。新成立的银行完全可以延 续自己的企业文化，按照自己母国的管理 体制来管理新建的银行。
渣打银行制裁合规管理框架课件
渣打银行制裁合规管理框架
13
Sanctions compliance
Sanctions compliance in banks
渣打银行制裁合规管理框架
14
Sanctions compliance programme
A comprehensive sanctions compliance programme includes the following elements: I Policies and procedures II Training and awareness III Automated screening systems IV Management information and Assurance V Governance and oversight
渣打银行制裁合规管理框架
17
Sanctions compliance programme
I Policies and Procedures
渣打银行制裁合规管理框架
18
Policies and Procedures
Group Sanctions Policies
Group Procedures
Country Procedures Operations Procedures (trade and payments)
3
Introduction to Standard Chartered Bank
(SCB)
渣打银行制裁合规管理框架
4
Our Business
Focus on Asia, Africa and the Middle East
Consumer Bank
Key facts
13
Sanctions compliance
Sanctions compliance in banks
渣打银行制裁合规管理框架
14
Sanctions compliance programme
A comprehensive sanctions compliance programme includes the following elements: I Policies and procedures II Training and awareness III Automated screening systems IV Management information and Assurance V Governance and oversight
渣打银行制裁合规管理框架
17
Sanctions compliance programme
I Policies and Procedures
渣打银行制裁合规管理框架
18
Policies and Procedures
Group Sanctions Policies
Group Procedures
Country Procedures Operations Procedures (trade and payments)
3
Introduction to Standard Chartered Bank
(SCB)
渣打银行制裁合规管理框架
4
Our Business
Focus on Asia, Africa and the Middle East
Consumer Bank
Key facts
渣打银行简介
渣打银行的新兴市场战略一．公司简介渣打银行（又称标准渣打银行、标准银行；英语：Standard Chartered Bank；LSE：STAN，港交所：2888，OTCBB：SCBFF）是一家总部在伦敦的英国银行。
其业务主要集中于亚洲、印度次大陆、非洲、中东及拉丁美洲等新兴市场。
渣打银行在发展中国家的银行中拥有顶尖地位，在全球拥有1,400多家分支机构，遍布世界56个国家。
目前是香港三家发钞银行之一，2004年其利润的30%来自于香港地区。
渣打银行的母公司渣打集团有限公司则于伦敦证券交易所及香港交易所上市，亦是伦敦金融时报100指数成份股之一。
二．发展历史1858年在上海成立第一间分行以来，渣打银行已成为国内历史最悠久的外资银行。
五十年代，渣打银行对中国的贷款业务着重在化学及钢铁工业方面。
随着八十年代的改革开放，渣打银行率先重建在中国的服务网络。
目前，渣打银行在中国大陆(不包括香港、澳门、台湾地区)共有17家分行，30多家支行和2家代表处。
三.主要业务渣打银行主要业务包括零售银行服务如按揭、投资服务、信用卡及个人贷款等，商业银行服务包括现金管理、贸易融资、资金及托管服务等。
四.内部环境分析1. 内部人员状况在全球 50 多个国家和地区拥有 500 多家分支机构，雇员人数达 3 万名。
渣打银行的管理层由来自 70 多个不同国家和地区的人员组成，是世界最具国际性特色的公司之一。
在全球雇员中建立一套根深蒂固的价值理念，提倡充分发挥个人能力是渣打银行管理的核心所在。
其倡导的五个价值观，并将它们当作员工的工作指南。
这五个价值观体现着渣打的品牌价值：（1）坚毅不拔：坚毅能够战胜一切。
无论环境如何，都勇敢迎接挑战。
渣打对客户的承诺是，无论您处顺境还是逆境，渣打银行都将伴您实现梦想。
（2）反应敏捷：要成为客户的最佳伙伴，随时关注客户需求，迅速做出配合。
（3）国际视野：建立多元化业务，以伙伴角色促进世界各地企业的增长。
渣打银行经营状况分析-65页PPT资料
(二）渣打银行部分产品展示
渣打银行在中国已推出 “优先理财” 信用卡、智能信用卡、行政人员白金卡、 商务白金卡等数十种信用卡种类，并推出 多种随附优惠服务，如积分、食宿、旅游、 购物、音乐会一体化等，完善的种类，精 巧的外形，多彩的兑换活动，都无疑成为 了吸引顾客的“渣打”特色产品。
（三）渣打银行最新市场表现
渣打集团在70个国家设有1,700多个分支机构，为超过 85,000名员工提供多彩并富有挑战性的全球化事业发展机 会。集团致力于建设具长效的可持续业务，并通过坚持高 水平的公司管治、履行社会责任、实践环境保护及员工多 样化等行动赢得了世界的信任。渣打的文化传承和企业价 值都在其品牌承诺“一心做好，始终如一”中得到充分体 现。
截至2019年底，渣打银行连续九年创下业绩新高。尽管全球经济 仍处于动荡中，渣打银行依然在高度竞争性的环境下权衡多方面利害 轻重，支付职工薪酬之余积极地进行业务投资；渣打银行制定任何策 略时都以股东权益为最大考量，2019年，渣打银行总资产较2009年 增加了16%至6千亿元，经营收入增加了10%至176亿元，除税前溢利 上升了11%至68亿元，核心资本充足率达13.7%，足以应对不断演变 的监管要求；资产负债表变动强劲，客户存款增长11%至3520亿元， 客户垫款增长9%至2690亿元，每股股息增长10%，每股盈利增长 0.5%。渣打银行的良好业绩再一次证明，正确的目标策略、正确的策 略加上正确的领导，渣打银行将持续为股东创造剩余价值。
渣打银行经营状况分析
一、渣打银行概况 二、5年财务报表 三、财务报表项目分析 四、财务指标分析及各银行比较 五、风险经营与管理 六、市场展望
一、渣打银行概况
（一）渣打银行简介
渣打银行,又称标准渣打银行、标准银行；总部在英 国伦敦。它的业务遍及许多国家，尤其是在亚洲和非洲， 在英国的客户却非常少，2019年其利润的30%来自于香港 地区。渣打银行的母公司渣打集团有限公司则于伦敦证券 交易所及香港交易所上市，亦是伦敦金融时报100指数成 份股之一。
金融品牌公关案例分析渣打银行
金融品牌公关案例分析渣打银行
SUMMARY
渣打银行简介 01 事件概述 02 公关应对 03 分析 04
1.渣打银行简介
INTRODUCTION
关于渣打银行--在亚洲、非洲及中东市场占领导地位
150年 70个国家 1700多个分支机构 超过85,000名员工
中国21家分行 64家支行
1家村镇银行
中国曝四大管理漏洞 拷问林清德管理能力 渣打不是个案 外资银行"离岸客户"管理灰幕
——2012.5.17
4.分析
ANALYSIS
——特点
聚焦性 潜伏性
紧迫性 扩散性
直线型危机
——应对
主动化
实时化
有效沟通
形象修补
内部善后
谢谢！
直到4月份，依旧四处寻找实习机会的杨惠在网络上看 到渣打银行新一轮的“实习体验生”招聘。杨惠选择了向 媒体投诉：“我要把事情说出来，希望同学们不要受骗。 ”
3.公关面试评估结果表上的联系方式 致电渣打银行体验生项目组负责人吴昊。
吴昊确认，渣打银行是有这样的招聘项目， 因为应聘人数众多，在择优录取的过程中，会优 先考虑VIP客户子女入职。
品牌承诺：一心做好，始终如一
2.事件概述
OVERVIEW
2011年11月，北京某大学金融专业大三学生杨惠（化 名）在网上看到渣打银行“实习体验生”项目的招聘信息 后投递简历，并收到面试通知。
2012年1月，杨惠前往广州市荔湾区中山八路的渣打支 行，经过了笔试、面试后，杨惠收到了电子邮件，上书“ 您于2011年1月参加了渣打银行体验生项目招募面试，综 合排名第九”。
从其收到的渣打银行体验生项目面试评估结果上看到。 有7名学生获得了实习机会，“另有20名进入渣打银行 VIP客户或其子女优先录取通道。”
SUMMARY
渣打银行简介 01 事件概述 02 公关应对 03 分析 04
1.渣打银行简介
INTRODUCTION
关于渣打银行--在亚洲、非洲及中东市场占领导地位
150年 70个国家 1700多个分支机构 超过85,000名员工
中国21家分行 64家支行
1家村镇银行
中国曝四大管理漏洞 拷问林清德管理能力 渣打不是个案 外资银行"离岸客户"管理灰幕
——2012.5.17
4.分析
ANALYSIS
——特点
聚焦性 潜伏性
紧迫性 扩散性
直线型危机
——应对
主动化
实时化
有效沟通
形象修补
内部善后
谢谢！
直到4月份，依旧四处寻找实习机会的杨惠在网络上看 到渣打银行新一轮的“实习体验生”招聘。杨惠选择了向 媒体投诉：“我要把事情说出来，希望同学们不要受骗。 ”
3.公关面试评估结果表上的联系方式 致电渣打银行体验生项目组负责人吴昊。
吴昊确认，渣打银行是有这样的招聘项目， 因为应聘人数众多，在择优录取的过程中，会优 先考虑VIP客户子女入职。
品牌承诺：一心做好，始终如一
2.事件概述
OVERVIEW
2011年11月，北京某大学金融专业大三学生杨惠（化 名）在网上看到渣打银行“实习体验生”项目的招聘信息 后投递简历，并收到面试通知。
2012年1月，杨惠前往广州市荔湾区中山八路的渣打支 行，经过了笔试、面试后，杨惠收到了电子邮件，上书“ 您于2011年1月参加了渣打银行体验生项目招募面试，综 合排名第九”。
从其收到的渣打银行体验生项目面试评估结果上看到。 有7名学生获得了实习机会，“另有20名进入渣打银行 VIP客户或其子女优先录取通道。”
战略管理-新元素-HSBC-PPT
汇丰银行在中国
—激荡150年
战略管理 4/7/2013
1
杨 艳 琪
王 思 朴
准 赫
余 沛 珊
邓 可 欣
尹 京 烈
新元素 Team Members
2
目录
第一章 公司背景 第四章 总结与启示
第二章 公司战略 第三章 未来发展战略
3
第一章
公司背景
4
1.1 汇丰银行概况
汇丰银行——成立于1865年 ，总部设在香港，同年在上 海开设分行，其英文名称“ 香港上海银行”沿用至今。 汇丰曾是世界第一大银行集 团，现位居世界大银行第3 位。汇丰集团目前在欧洲、 亚太地区、美洲、中东及非 洲87个国家和地区拥有约 8,000间附属机构，在伦敦 、香港、纽约、巴黎及百慕 达等证券交易所上市，全球 股东超过220,000，分布于 124个国家和地区。 汇丰以其零售业为基础，通 过全球化的扩张，成为一家 国际化的全能型大银行。经 多年经营，集团现拥有庞大 的零售客户群体和业务发展 本地化的经验，为全球范围 内约1亿客户提供广泛的银 行及金融服务：包括个人金 融服务；工商企业金融服务 、环球银行及资本市场服务 、私人银行服务。
中国政府近年大力鼓励中国中西部城市及农村金融 服务的发展，因此汇丰亦调整其策略，除了积极发 展大城市的业务外，更通过注册村镇银行发展农村 金融市场。
12
环境因素(Economic)
汇丰集团在2008年的金融海啸中在美国 市场录得极大的亏损，其市场占有率亦大 幅下降14% 中国的经济在近年一直保持高速的发展，国民 生产总值及人均收入按年上升
科技因素(Technological)
中国的信息科技近年迅速发展， 高科技服务日益普及，逐步取代传统的人工服务成为银行服务的主流方式。 这种情况在发展较发达的沿海城市中尤为显着，相信亦很发会漫延到中小型城 市中。 汇丰等外资银行拥有较成熟的电子系统，因此电子银行业务的发展有利其控制 成本，使之有着较强的优势。
—激荡150年
战略管理 4/7/2013
1
杨 艳 琪
王 思 朴
准 赫
余 沛 珊
邓 可 欣
尹 京 烈
新元素 Team Members
2
目录
第一章 公司背景 第四章 总结与启示
第二章 公司战略 第三章 未来发展战略
3
第一章
公司背景
4
1.1 汇丰银行概况
汇丰银行——成立于1865年 ，总部设在香港，同年在上 海开设分行，其英文名称“ 香港上海银行”沿用至今。 汇丰曾是世界第一大银行集 团，现位居世界大银行第3 位。汇丰集团目前在欧洲、 亚太地区、美洲、中东及非 洲87个国家和地区拥有约 8,000间附属机构，在伦敦 、香港、纽约、巴黎及百慕 达等证券交易所上市，全球 股东超过220,000，分布于 124个国家和地区。 汇丰以其零售业为基础，通 过全球化的扩张，成为一家 国际化的全能型大银行。经 多年经营，集团现拥有庞大 的零售客户群体和业务发展 本地化的经验，为全球范围 内约1亿客户提供广泛的银 行及金融服务：包括个人金 融服务；工商企业金融服务 、环球银行及资本市场服务 、私人银行服务。
中国政府近年大力鼓励中国中西部城市及农村金融 服务的发展，因此汇丰亦调整其策略，除了积极发 展大城市的业务外，更通过注册村镇银行发展农村 金融市场。
12
环境因素(Economic)
汇丰集团在2008年的金融海啸中在美国 市场录得极大的亏损，其市场占有率亦大 幅下降14% 中国的经济在近年一直保持高速的发展，国民 生产总值及人均收入按年上升
科技因素(Technological)
中国的信息科技近年迅速发展， 高科技服务日益普及，逐步取代传统的人工服务成为银行服务的主流方式。 这种情况在发展较发达的沿海城市中尤为显着，相信亦很发会漫延到中小型城 市中。 汇丰等外资银行拥有较成熟的电子系统，因此电子银行业务的发展有利其控制 成本，使之有着较强的优势。
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威胁
10
4、渣打中国战略分析
结合自身优势 和外部机会聚 焦发展中小企 业贸易融资
中小企业促进社会稳定与经济发 展，对经济增长所做出来的贡献越来 越大，它已经成为我国经济发展中最 活跃的成分。与这个辉煌的成绩相比， 中小企业目前的融资情况非常不乐观， 能够获得战银略行目贷标款的企业只有不到 20%
战略规划
• 主已要经业植务根是1企5业2年银，行业现务在和它个是人在银行华业最务大的外资银行网络
•
上海成立 第一间分行
2行洲之行0、公0一。75司年，月新9无增月是推抵“持收香押中亚购贷港小洲款美企三”商国业家业运银通发行银钞、行行0、9镇之在年2银0古华一20行月8首营在年，家业收内1村是购月蒙 台摩收农根购贷新湾试疆大南最点小通韩项额大旗互目的下惠外嘉储诚蓄资亚银银
上市银行成本增加、
收入和盈利均出现负增 长
7
2、环境分析——行业竞争环境分析（波特五力模型）
潜在进入者 中国的银行市场已经 很成熟，几乎融合了 世界所有的知名金融 机构
购买方
• 贷款业务：贷款额度 下降
• 中间业务收人可能 出现较大的下滑
行业内竞争者
中资银行在技术上与外 资银行差距减少，而外 资银行可以开展更多的 人民币业务，竞争激烈
3. 中国加大金融创新投入，创新产 品快速发展
S（社会）
T（技术）
6
2、环境分析——中国银行业总的现状
运行状况
国有银行市场份额下降， 金融产品创新活跃
外资和商业银行份额上 创新重点和方式呈现新
升
特点
商业银行贷款在融资结 构中占主导地位且明显 上升
资产规模继续增大 资产质量持续改善
利率下降、存款增速上 升、贷款快速增长
付较高额外费用
5.与政府、国企关系较为薄弱
O
1.金融市场对外开放步伐加快，未来贸易 总额增加
2.中小企业融资需求旺盛 3.中小企业融资现状困难 4.私人银行业务潜在市场巨大，中资银行 在这方面存在局限性
5.刺激性财政政策和适当宽松的货币政策
机会
T
1.政府对外资银行监管干预 2.银行业逐步开放，竞争激烈（中外） 3. 劳动法出台，企业经营成本上升 4.中小企业坏账率较高
战略分 析
战略实施
11
4、渣打中国战略分析——战略目标
聚焦化：专注于贸易融资
差异化：服务于中小企业
渣打银行在华的百余年间，一步步发展壮 大，始终将促进中国中小企业的发展看成是其 实施本土化战略重要因素。
5. 金融机构贷款平稳增长，人民币汇
率双向浮动，总体走升
PEST分析
1.城镇居民和企业的储蓄偏好和理财观念 加强
2.个性化服务需求增加 3.工业化和城市化快速推进 4.人们对网络的认可程度更强
1. 中国现阶段作为金融业务重要支 撑的IT系统和网络建设初具形态, 数据大集中已基本完成
2. 发达国家金融产品层出不穷
大型国有企业、中大型 民营企业金融服务
在市场中占据绝对优势地 位
1.7%
全国性个人银行服务、 中小型民营企业
经营灵活，异军突起增长 迅速
城市商业 银行和农
信社
外资银 行
北京、宁波 上海、南京
区域性个人银行服务、中 小型民营企业
主要占据各地区、农村金 融市场，具有区域优势
花 汇旗丰、、四国中三渣大的资打菱梯 市 行队场有截中份很止企 个跨，额大人业2国0银金外不差0公9行融年资到距司服1金2。银务2%融月、、行服末国网虽务各际总、点然贸类中额、增易银大对金客长行型融比户迅金、融资速机，源目随张构但前着等本主政在都外要策中与优的币势放资在开产高，端正客在户大，举但扩
9
3、SWOT分析
优势
劣势
1.母公司大力支持
2.广泛的国际网络
3.领先的中小企业信贷业务
4.以优质的贸易融资服务闻名全球
5.先进的管理理念和服务
6.体制灵活，产品创新能力强
7.完善的风险控制体系
S
W
1.网点少，经营规模较小 2.本土文化融合度不高，品牌
影响力不足
3.本土人才较缺乏 4. 本土化较低的外资银行需支
供应方 • 货币政策放松，
货币供应量增加 • 利率下降，存款
者议价能力增强
替代品
银行业是一个较具替代性的 竞争行业，不但金融业内各 类机构可以相互进入和替代， 而且非金融机构也可以比较 容易进入传统银行业务领域
8
2、环境分析——竞争对手分析
四大国 有商业
银行
股份制 商业银
行
工行、中行 建行、交行
民生、招行 浦发、深发展
私人银行服务 流动性金融资产高于100万 美元的高端客户群体 量身定制符合客户个人需要 的产品与服务
主营业务
中小企业理财 贸易融资、信贷服务、 企业资金管理服务、 中小企业外汇管理服务
企业金融机构银行服务 环球市场方案（风险管理服 务、资产管理服务、资本市 场产品、企业融资服务） 交易产品服务（贸易供应融 资、电子银行、证券服务）
与中小企业共赢
——渣打银行（中国）战略分析
1
分析思路
周围环境 有何变化？
对企业有 何影响？
企业做何 打算？
渣打中国背景 环境分析 SWOT分析
渣打中国战略分析
渣打中国发展历程 渣打中国主营业务
宏观环境 行业竞争环境 竞争对手分析
战略目打中国背景——渣打中国发展历程
渣打集团
• 1853年在伦敦建立，渣伦敦打及中香国港交易所上市
• 分布在70多个国家（主要在亚非、拉美）超过90%的营运收入 1858年 和200利4年润来2自006亚年洲5月，非20洲07市年6场月 2008年11月 2009年4月 2009年4月
• 拥作有为17首00批多个本分地支法机人构化，超的过外73资00银0名行雇，员渣打银行在中国
5
2、环境分析——宏观环境分析（PEST模型）
P（政治）
1. 金融市场逐步对外开放 2. 对金融业监管加强，逐步与国际接轨 3. 国内金融干预逐步放开 4. 对外资法人银行实现基本国民待遇 5. 人民币业务牌照对更多外资银行发放
E（经济）
1. 全球化进程加快推进 2. 中国经济保持高速发展 3. 利率、汇率等逐步市场化 4. 经济全球化和金融一体化趋势
成立中小 企业理财部
私人银行业务北京启动
与世行签署的 12.5亿美元为全 球贸易提供融资
3
1、渣打中国背景——渣打中国发展历程
分支行分布： 长三角、泛珠 三角、环渤海
4
1、渣打中国背景——渣打中国主营业务
个人银行服务
个人理财、存款业务、 现代派无担保个人贷款、 投资服务、电子银行、 房产抵押贷款、智通卡
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4、渣打中国战略分析
结合自身优势 和外部机会聚 焦发展中小企 业贸易融资
中小企业促进社会稳定与经济发 展，对经济增长所做出来的贡献越来 越大，它已经成为我国经济发展中最 活跃的成分。与这个辉煌的成绩相比， 中小企业目前的融资情况非常不乐观， 能够获得战银略行目贷标款的企业只有不到 20%
战略规划
• 主已要经业植务根是1企5业2年银，行业现务在和它个是人在银行华业最务大的外资银行网络
•
上海成立 第一间分行
2行洲之行0、公0一。75司年，月新9无增月是推抵“持收香押中亚购贷港小洲款美企三”商国业家业运银通发行银钞、行行0、9镇之在年2银0古华一20行月8首营在年，家业收内1村是购月蒙 台摩收农根购贷新湾试疆大南最点小通韩项额大旗互目的下惠外嘉储诚蓄资亚银银
上市银行成本增加、
收入和盈利均出现负增 长
7
2、环境分析——行业竞争环境分析（波特五力模型）
潜在进入者 中国的银行市场已经 很成熟，几乎融合了 世界所有的知名金融 机构
购买方
• 贷款业务：贷款额度 下降
• 中间业务收人可能 出现较大的下滑
行业内竞争者
中资银行在技术上与外 资银行差距减少，而外 资银行可以开展更多的 人民币业务，竞争激烈
3. 中国加大金融创新投入，创新产 品快速发展
S（社会）
T（技术）
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2、环境分析——中国银行业总的现状
运行状况
国有银行市场份额下降， 金融产品创新活跃
外资和商业银行份额上 创新重点和方式呈现新
升
特点
商业银行贷款在融资结 构中占主导地位且明显 上升
资产规模继续增大 资产质量持续改善
利率下降、存款增速上 升、贷款快速增长
付较高额外费用
5.与政府、国企关系较为薄弱
O
1.金融市场对外开放步伐加快，未来贸易 总额增加
2.中小企业融资需求旺盛 3.中小企业融资现状困难 4.私人银行业务潜在市场巨大，中资银行 在这方面存在局限性
5.刺激性财政政策和适当宽松的货币政策
机会
T
1.政府对外资银行监管干预 2.银行业逐步开放，竞争激烈（中外） 3. 劳动法出台，企业经营成本上升 4.中小企业坏账率较高
战略分 析
战略实施
11
4、渣打中国战略分析——战略目标
聚焦化：专注于贸易融资
差异化：服务于中小企业
渣打银行在华的百余年间，一步步发展壮 大，始终将促进中国中小企业的发展看成是其 实施本土化战略重要因素。
5. 金融机构贷款平稳增长，人民币汇
率双向浮动，总体走升
PEST分析
1.城镇居民和企业的储蓄偏好和理财观念 加强
2.个性化服务需求增加 3.工业化和城市化快速推进 4.人们对网络的认可程度更强
1. 中国现阶段作为金融业务重要支 撑的IT系统和网络建设初具形态, 数据大集中已基本完成
2. 发达国家金融产品层出不穷
大型国有企业、中大型 民营企业金融服务
在市场中占据绝对优势地 位
1.7%
全国性个人银行服务、 中小型民营企业
经营灵活，异军突起增长 迅速
城市商业 银行和农
信社
外资银 行
北京、宁波 上海、南京
区域性个人银行服务、中 小型民营企业
主要占据各地区、农村金 融市场，具有区域优势
花 汇旗丰、、四国中三渣大的资打菱梯 市 行队场有截中份很止企 个跨，额大人业2国0银金外不差0公9行融年资到距司服1金2。银务2%融月、、行服末国网虽务各际总、点然贸类中额、增易银大对金客长行型融比户迅金、融资速机，源目随张构但前着等本主政在都外要策中与优的币势放资在开产高，端正客在户大，举但扩
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3、SWOT分析
优势
劣势
1.母公司大力支持
2.广泛的国际网络
3.领先的中小企业信贷业务
4.以优质的贸易融资服务闻名全球
5.先进的管理理念和服务
6.体制灵活，产品创新能力强
7.完善的风险控制体系
S
W
1.网点少，经营规模较小 2.本土文化融合度不高，品牌
影响力不足
3.本土人才较缺乏 4. 本土化较低的外资银行需支
供应方 • 货币政策放松，
货币供应量增加 • 利率下降，存款
者议价能力增强
替代品
银行业是一个较具替代性的 竞争行业，不但金融业内各 类机构可以相互进入和替代， 而且非金融机构也可以比较 容易进入传统银行业务领域
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2、环境分析——竞争对手分析
四大国 有商业
银行
股份制 商业银
行
工行、中行 建行、交行
民生、招行 浦发、深发展
私人银行服务 流动性金融资产高于100万 美元的高端客户群体 量身定制符合客户个人需要 的产品与服务
主营业务
中小企业理财 贸易融资、信贷服务、 企业资金管理服务、 中小企业外汇管理服务
企业金融机构银行服务 环球市场方案（风险管理服 务、资产管理服务、资本市 场产品、企业融资服务） 交易产品服务（贸易供应融 资、电子银行、证券服务）
与中小企业共赢
——渣打银行（中国）战略分析
1
分析思路
周围环境 有何变化？
对企业有 何影响？
企业做何 打算？
渣打中国背景 环境分析 SWOT分析
渣打中国战略分析
渣打中国发展历程 渣打中国主营业务
宏观环境 行业竞争环境 竞争对手分析
战略目打中国背景——渣打中国发展历程
渣打集团
• 1853年在伦敦建立，渣伦敦打及中香国港交易所上市
• 分布在70多个国家（主要在亚非、拉美）超过90%的营运收入 1858年 和200利4年润来2自006亚年洲5月，非20洲07市年6场月 2008年11月 2009年4月 2009年4月
• 拥作有为17首00批多个本分地支法机人构化，超的过外73资00银0名行雇，员渣打银行在中国
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2、环境分析——宏观环境分析（PEST模型）
P（政治）
1. 金融市场逐步对外开放 2. 对金融业监管加强，逐步与国际接轨 3. 国内金融干预逐步放开 4. 对外资法人银行实现基本国民待遇 5. 人民币业务牌照对更多外资银行发放
E（经济）
1. 全球化进程加快推进 2. 中国经济保持高速发展 3. 利率、汇率等逐步市场化 4. 经济全球化和金融一体化趋势
成立中小 企业理财部
私人银行业务北京启动
与世行签署的 12.5亿美元为全 球贸易提供融资
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1、渣打中国背景——渣打中国发展历程
分支行分布： 长三角、泛珠 三角、环渤海
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1、渣打中国背景——渣打中国主营业务
个人银行服务
个人理财、存款业务、 现代派无担保个人贷款、 投资服务、电子银行、 房产抵押贷款、智通卡