电话回访记录系统

智能电话语音记录系统

一、介绍

结合最先进的数字信号处理技术及语音科技，可同时对多路电话录音、监听和查询，已成为企业发展的“得力助手”。还可以将一些优秀的录音文件通过编辑制作成学习案例或管理典范，对员工进行培训，让其发挥实效性说服教育作用。

现代社会竞争日益激烈，“服务”被众多企业视为“生存之本”，而电话也已成为提供良好服务的主要媒介和手段。许多重要的事情和决策是在电话中完成的，例如：电话指示、电话会议、电话传达、电话通知、电话裁决、电话汇报、电话核实、电话查询、电话对帐、电话协商、电话调解、电话谈判、举报热线、投诉热线、服务热线、咨询热线、求助热线、电话调度、电话订单、电话口头合约和承诺等等，若事后对方否认事实真相，就不可避免造成单位和民事纠纷官司。如何分清责任和掌握对单位有利的证据？这就要求各单位必需建立强大电话监控数字录音管理系统，有效防止对方不守信的行为。如今越来越多的单位已普及运用高科技电话监控数字录音系统实施内部办公管理，从中分析存在问题和隐患，防范以未然，并把重要的电话录音备份存档，以备将来出现的意外纠纷提供法律依据，为单位以及个人挽回经济和名誉损失，维护单位的公众诚信形象。

如何有效的管理和监控这些服务流程成为了现在许多企业的重要课题。

二、功能特点:

1、访问客户端适用于各种Wind ow操作系统，使用简单方便；

2、录音设备与电话线接口为高阻并联，各通道之间互不干扰，对通话质量无任何影响；

3、系统自动记录所有通话过程的详细情况。(来电号码、去电号码、未接来电，通话时间、通话内容等)

4、与电话的动作同步，即时录音，自动存储在硬盘里，自动备份录音文件；

5、强大的查询、统计功能，可设置多种查询条件，可按线路查询，按来电话号码查询，按去电号码查询，按客户名称查询、按通话时音查询等；

6、可设置操作人员的功能权限，包括监听、查询、删除、统计或设置某一条或某几条线路的监听查询功能等；

7、来电弹屏功能，电话进来时，系统自动弹出屏幕，直观的将客户的信息资料反应在你的电脑屏幕上，可指定任一台或任几台电脑弹屏，支持远程弹屏功能；

8、可设置某些号码不录音、可设置只录去电或只录来电，可灵活指定录音时间段等；

9、提供远程监听客户端软件，可通过局域网或互联网远程与主录音系统同步即时监听、查询录音文件；

10、当用户登录系统时，系统显示有多少用户远程登录服务器，可控制远程用户的登录；

11、录音文件可转换成MP3、WAV等格式；

12、客户通讯录支持标准EXCEL电子表格文件导入导出，方便与其他管理系统挂接；

13、强大的系统备份功能，可设置自动备份，也可手动备份到其他存储介质内（光盘、U盘、移动硬盘、网络等）；

14、当系统的硬盘将满时，系统将自动清除最先录音的资料，以保证系统可以常年不间断运行。用户可以设置临界报警值，系统会自动提示录音盘空间不足；

15、保密性强，设有权限，即使在硬盘中直接找到录音文件也是不能直接播放录音；

三、该系统能为您有效解决以下问题：

1 、了解电话的总体运作情况，从中掌握更多的信息；

2 、控制居高不下的电话成本，制止员工上班时间“长话慢慢聊”行为；

3 、备份行政电话通知、电话谈判、电话订单、电话合约和电话承诺等录音依据；

4 、制止内部人员泄露商业机密、给单位造成重大损失的行为；

5 、杜绝业务人员走单、吃回扣、中饱私囊、损害单位利益的行为；

6 、为警方提供敲诈、恐吓和性骚扰的电话号码时间等录音依据；

7 、创建举报和投诉中心以及客户服务中心的电话录音记录；

8 、考查员工的工作能力以及业务人员和销售人员的工作水平；

9 、从录音中了解员工的思想状态以及对事业的忠诚和敬业精神；

10 、分析与客户业务往来的录音资料，从中发现新的潜力和方向；

11 、把重要的录音文件备份存档，以备份将来出现意外纠纷提供依据；

12 、备份亲朋好友的电话录音，在孤独寂寞时播放亲情电话回忆；

13 、为澄清事后可能的争议而进行的录音：包括证券/期货交易、无借条借款、公务谈判、120急救中心、语音调度以及企业客户服务中心等。

14 、行使政府权力需要使用录音：包括举报中心、110接警中心、122315、政府行政服务中心以及其他法律允许的监听需求。

15 、因业务需要录音：包括与客户洽谈订单、法律/医疗/专利服务的关键内容。记录通过企业营销人员电话往来录音，可以回忆起与客户的交流内容、商品报价等相关细节，促进销售。

16、因训练需要的录音：例如企业客服人员与客户交谈记录，借以发现客服人员交流缺陷，加强应对技巧提高客户满意度。

四、用户群体

1 、个人、中小企业尤其是销售型企业用于杜绝飞单、培训员工、掌握客户资料、避免经济纠纷等。

2 、集团公司-包括铁路、电力、保险、金融、证券以及其他集团公司，对于这些企业最需要管理的是营销和客户服务，电话录音可以发现员工问题，达到培训提高的目的，同时便于纠纷发生时分清责任，解决纠纷。

3 、机车、电力、机场、码头、公安、120急救中心的电话调度，有效地明确责任。

4 、银行等部门的柜台录音监狱接见室的通话录音审讯室的录音。

5 、各类会议室的现场录音，便于会议记录，掌握各项议题，提高会议质量和效率。