广东省2020年1月销售业务管理试题和答案

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广东省自考《销售业务管理10423》试题及答案(2018年1月)

2018年1月高等教育自学考试销售业务管理试题（课程代码 10423）一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出。

1．盈亏平衡点是量本利分析法中最重要的概念，指为了使收入能够弥补成本的A．最高销售量 B．最合适销售量C. 最低销售量 D．一般销售量2．未来销售发展的趋势是由个人销售发展为A. 复合销售 B．大客户销售C．区城销售 D．团队销售3．娃哈哈集团在其新品牌“非常可乐”上市之际，大量投放广告，一度形成“未见可乐，先闻其声”的浩荡景象，这是采用进人市场策略。

A．造势B．弱势C．顺势D．逆势4．由企业出发按圆周形拜访客户，结束时正好返回企业。

这种路线形式是A．星形式路线B．直线式路线C．跳跃式路线D．循环式路线5．代理商是渠道成员。

A．基本B．特殊C．普通D. 辅助6．生产商能够选择中间商类型、数目和地理分布，并且支配中间商的销售政策和价格政策，这样的销售控制是A．适度控制B．高度控制C．低度控制D．影响控制7. 下列不属于销售人员素质模型因素的是A. 品质B. 技能 C．知识 D. 样貌8. 相对于内部招聘而言，外部招聘有利于A．培养员工的忠诚度 B. 促进团结、消除矛盾C. 招聘到高素质人才 D．激励员工、鼓舞士气9. 公司要打入新的销售区城或销售新产品适合采用A．直接佣金制 B．薪水加佣金计划C．固定薪水制D．薪水加奖金计划10．雇主为已完成工作而支付的基本现金薪酬是A．绩效工资B．基本薪资C．激励工资D．福利和服务11．在员工绩效评估中，评估人对被评估人某一阶段的工作绩效进行评估时，往往只注重近期的表现和成绩，以近期印象来代替被评估人在整个评估期的绩效表现情况，这种现象被称为A．对比误差B．近因误差C．晕轮误差D．感情误差l2．平衡计分卡从四个维度衡量企业业绩。

A．财务、顾客、内部流程、学习与成长B．财务、美誉度、内部流程、适应能力C．战略、顾客、内部流程、学习与成长D．战略、美誉度、内部流程、适应能力13. 团队精神的内容不包括A．凝聚力B．合作意识C．高昂士气D．个人能力14．因为人际关系的不协调，导致团队成员之间情感方面的紧张和摩擦，相互之间冷漠，甚至讨厌，感到不安和挫折。

销售业务管理试题及答案

一、单项选择题〔本大题共20小题，每题1分，共20分〕在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多项选择或未选均无分。

1、确定拜访频率的因素有〔 C 〕A、产品宣传的需要、是否与工作需要、与客户的熟悉程度B、产品宣传的需要、与客户的熟悉程度、客户的订货周期C、是否工作需要、与客户的熟悉程度、客户的订货周期D、是否工作需要、与客户的熟悉程度、是否需要促销2、销售促进的功能有〔 B 〕A、沟通功能、释放功能、竞争功能B、沟通功能、鼓励功能、竞争功能C、沟通功能、释放功能、价值功能D、沟通功能、释放功能、鼓励功能3、延期付款从结果来看〔 B 〕A、不是一种适宜的营销方法B、仍可算一种折让方法C、是一种销售拖欠D、是一种延期发货的利息支付方法4、在企业选择确定自己的客户组合时，可以选择的策略有〔 D 〕A、集中策略、区分策略、收益性策略B、区分策略、收益性策略、价值化策略C、集中策略、收益性策略、价值化策略D、集中策略、区分策略、个性化策略5、信用标准是指〔 B 〕A、企业从银行那里获得信用的标准B、企业给予客户信用时对客户资信要求的最低标准C、企业从客户合作的态度上要求的标准D、企业给予客户的信用额度大小6、影响客户期望与治理者对客户期望的认知的差距的因素主要有〔 C 〕A、市场波动、向上沟通、治理层次B、市场分析、质量标准、任务设计C、市场调查、向上沟通、治理层次D、市场结构、市场波动、质量标准7、薪金为主加佣金的销售人员薪酬制度的优点是〔 D 〕A、员工可以把企业当成自己的家B、企业对不同员工的差异奖励比拟到位C、企业可以对能干的员工增加收入比例D、既有稳定的收入，又可获得随销货额增加的佣金8、一次性购置补贴是指〔 B 〕A、在某一个期间消费者购置才享有的折扣优待B、在某一个期间零售商进货才享有的折扣优待C、在任何时间零售商进货都享有的折扣优待D、在任何时间消费者购置都享有的折扣优待9、赠送样品方法中的媒体分送是指〔 C 〕A、将样品通过电视竞猜获奖付送B、将样品通过媒体摇奖分送C、将样品放入报纸、杂志付送D、将样品媒体宣传、自由取用10、确定广告预算的竞争对抗法是指〔 B 〕A、依据竞争产品多少来确定广告支出预算B、比照竞争对手的广告开支来确定广告支出预算C、依据竞争格局来确定广告支出预算D、依据竞争形势来确定广告支出预算11、虚荣型客户的特点是〔 C 〕A、积极果断、特长合作B、积极果断，但情绪不稳定C、喜欢表现自己，不听劝说D、反响敏感、特别固执12、研究发觉，在衡量效劳质量方面起着关键作用的因素有〔 D 〕A、承诺条件、效劳规模、效劳人员素养、效劳环境和效劳精神B、效劳规模、效劳人员素养、效劳环境、效劳精神和爱护措施C、承诺条件、效劳规模、效劳人员素养、保证和感情D、有形资产、可信赖感、责任感、保证和感情13、客户效劳按效劳的地点可分为〔 B 〕A、一次性效劳和经常性效劳B、定点效劳和巡回效劳C、技术性效劳和非技术性效劳D、附加效劳和义务性效劳14、确定客户信用要素分析中的担保品是指〔 D 〕A、销售人员从银行融资时的担保品B、客户从银行融资时的担保品C、销售企业为客户提供的用信用销售方法购置时的担保品D、客户用信用销售方法购置时提供的担保品15、传统分销渠道模式是〔 D 〕A、紧密型分销模式B、均衡型分销模式C、结构型分销模式D、松散型分销模式16、企业销售的费用配额是指〔 B 〕A、销售总额中分摊费用多少B、费用量与销售量的百分比C、费用的最低操纵线D、费用的最高操纵线17、广告效果测定的销售额量法是指〔 C 〕A、广告费用与销售利润的比率关系B、广告收入与销售利润的比率关系C、广告费用与销售增加量的比率关系D、广告时间与销售增加量的比率关系18、销售配额通常有四大类型，分别是〔 B 〕A、销售量配额、总市场利润配额、总销售费用配额、产品配额B、销售量配额、财务配额、销售活动配额、综合配额C、销售活动配额、综合配额、价格配额、本钱配额D、价格配额、本钱配额、时间配额、综合配额19、按时间序列划分，企业客户构成可以分为〔 C 〕A、旧客户、大客户、新客户B、历史客户、原始客户、现在客户C、老客户、新客户、潜在客户D、创业期客户、可淘汰客户、有利润客户20、风险回报系数依据客户的信用评级来确定，一般〔 A 〕A、大于0，小于1B、大于0，小于5C、大于1，小于5D、大于3，小于5二、多项选择题〔本大题共10小题，每题2分，共20分〕在每题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

业务管理员考试题及答案

业务管理员考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 业务管理员的主要工作职责不包括以下哪一项？A. 业务流程管理B. 客户关系维护C. 财务管理D. 业务数据分析答案：C2. 业务管理员在处理客户投诉时，以下哪项做法是不正确的？A. 及时响应客户B. 详细记录投诉内容C. 将投诉转交给其他部门处理D. 提供解决方案或建议答案：C3. 在业务管理中，以下哪项不属于业务流程优化的范畴？A. 提高工作效率B. 降低成本C. 增加员工福利D. 提升客户满意度答案：C4. 业务管理员在制定业务计划时，不需要考虑以下哪项因素？A. 市场需求B. 竞争对手分析C. 员工个人兴趣D. 公司战略目标答案：C5. 业务管理员在进行市场调研时，以下哪项信息是不必要的？A. 目标客户群体B. 竞争对手情况C. 行业发展趋势D. 员工生日答案：D6. 业务管理员在进行业务风险评估时，以下哪项不是风险来源？A. 市场变化B. 法律法规变动C. 员工技能不足D. 公司内部文化答案：D7. 业务管理员在监控业务执行情况时，以下哪项指标不是关键绩效指标（KPI）？A. 销售额B. 客户满意度C. 员工出勤率D. 产品合格率答案：C8. 业务管理员在进行业务决策时，以下哪项不是决策依据？A. 数据分析结果B. 直觉判断C. 行业经验D. 市场调研报告答案：B9. 业务管理员在处理跨部门协作问题时，以下哪项做法是正确的？A. 单方面做出决策B. 忽略其他部门意见C. 召开协调会议D. 将问题上报给上级领导答案：C10. 业务管理员在进行业务培训时，以下哪项内容不是必要的？A. 业务流程介绍B. 产品知识培训C. 企业文化宣贯D. 个人理财知识答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 业务管理员在制定业务计划时，需要考虑哪些因素？（ACD）A. 市场需求B. 员工个人兴趣C. 竞争对手分析D. 公司战略目标答案：ACD12. 业务管理员在进行业务流程优化时，可以采取哪些措施？（ABD）A. 引入自动化工具B. 重新设计流程C. 增加员工福利D. 培训员工提升技能答案：ABD13. 业务管理员在进行市场调研时，需要收集哪些信息？（ABC）A. 目标客户群体B. 竞争对手情况C. 行业发展趋势D. 员工生日答案：ABC14. 业务管理员在监控业务执行情况时，需要关注哪些关键绩效指标（KPI）？（ABD）A. 销售额B. 客户满意度C. 员工出勤率D. 产品合格率答案：ABD15. 业务管理员在处理跨部门协作问题时，可以采取哪些措施？（ACD）A. 召开协调会议B. 单方面做出决策C. 倾听其他部门意见D. 将问题上报给上级领导答案：ACD三、判断题（每题2分，共20分）16. 业务管理员的工作职责仅限于业务流程管理。

销售管理考试试题带答案【最新版】

销售管理考试试题带答案【最新版】销售管理考试试题带答案⼀、单选题( 每题 2 分，总计28 分)1、每⽉⽉初时销售经理要进⾏⽉度销售⽬标分解，以下叙述错误的是()A、销售经理将⽉⽬标分成展厅、分销店、⼆级⽹络、⼤客户四个⽬标;B、设定销售⼈员⽬标时应考虑:销售⼈员的销售趋势、意向客户、销售状态，特殊情况;C、设定销售⼈员⽬标后，应当让总经理进⾏书⾯确认并签字;D、设定销售队伍⽬标要坚持SMART原则2、销售过程管理的主要⽬的，就是要重视⽬标与实绩之间的关系，通过对销售过程的追踪与监控，确保销售⽬标的实现，以下不属于过程管理应注意的事项的选项是()A、每周进⾏⼀次报告，将实际进程与计划进程进⾏⽐较;B、过程控制应贯穿整个销售。

⼀般来说，越早发现问题，采取纠正措施的机会就越多;C、销售过程管理是控制销售的⼀种积极主动的⽅法，它使得销售在不能按计划进展的情况下，也能确保销售⽬标的实现。

D、每天进⾏⼀次报告，将实际进程与计划进程进⾏⽐较;3、以下不属于销售过程管理中⾛动式管理的选项是()A、销售经理或展厅经理每⽉⾄少要关注⼀名销售顾问接待客户情况;B、展厅经理每⽇如实填写和更新销售看板;C、总经理应有计划地⾛向展厅、车间，查看并发现存在的问题D、销售经理定期分析销售报表，对异常状况及时采取措施4、在库存车管理中，库存车要()进⾏⼀次检查A、每天B 、每3 天C 、每七天D 、每个⽉5、以下不属于库存车管理规范的选项是()A、地⾯平整⽆坑，有⾜够的承载能⼒。

场地有必备的排⽔设施B、库存车辆摆放整齐，车头⽅向⼀致，应保证在⼀条直线上C、库存车辆保持前后车距不⼩于250mm，侧向距离不⼩于600mm(不得停放在树⽊或电线杆下⾯)D、车辆销售前按《长安轻型车临卖状态检查表》对车辆进⾏检查和清洗;6、以下关于展厅玻璃幕墙维护标准的选项错误的是()A、玻璃幕墙外不得悬挂⾮长安轻型车要求的宣传物料B、玻璃幕墙外粘贴宣传特料，材质须可根据实际情况进⾏选择，保证光照。

广东省2019年01月自学考试10423销售业务管理试题答案

广东省2019年01月高等教育自学考试销售业务管理试题课程代码：10423一、单项选择题（每小题1分）1．价值观念、信仰、兴趣、行为方式、生活习惯等属于（B）1-3A．经济环境B．社会文化环境C．政治环境D．法律环境2．_____是企业市场营销能力最直接的体现，也是所有市场销售行为结果的体现。

（B）1-7A．企业市场占有率B．销售能力C．企业现有规模D．企业销售额3．在销售组织设计中与管理幅度密切相关的是（D）2-57A．管理跨度B．管理人员C．管理需求D．管理层次4．设计销售区域最重要的依据是（C）3-82A．企业财力物力大小B．地域文化差异C．便于管理D．地域产品需求5．味全奶松从地区市场切入，以城镇为突破口来建立市场区域基础的方式属于（C）3-86A．“强势”进入B．“顺势”进入C．“弱势”进入D．“逆势”进入6．饮料适合采用_____分销渠道。

（D）4-108A．独家B．集中C．选择性D．密集型7．优秀的销售人员所需的技能不包括（D）5-124A．客户服务能力B．分析能力C．团队合作能力D．肢体灵活能力8．要保证企业招聘到高素质人才，实现招聘活动的高效率，就必须坚持面向社会，进行（C）5-153A．暗箱招聘B．制度招聘C．外部招聘D．内部招聘9．晋升激励适合_____销售人员。

（B）6-161A．竞争型B．成就型C．自我欣赏型D．服务型10．针对_____的销售人员，应树立其形象，尊重其成绩，赋予其成就感，充分发挥其带头作用。

（A）6-162 A．优秀型B．老化型C．问题型D．狂妄自大型11．平衡计分卡从_____四个维度衡量企业业绩。

（A）7-193A．财务、顾客、内部流程、学习与成长B．财务、美誉度、内部流程、适应能力C．战略、顾客、内部流程、学习与成长D．战略、美誉度、内部流程、适应能力12．评估人在领导者或权威人士的暗示下，很容易接受他们的看法，而改变自己原来的看法，这样就可能造成绩效评估的（B）7-197A．晕轮效应误差B．暗示效应误差C．感情效应误差D．近因误差13．团队精神的灵魂和核心是（C）8-216A．团队的潜规则B．团队制度机制C．团队目标D．团队文化和氛围14．客户方格从二维角度分别描述客户对_____和对_____的关心程度。

销售管理复习题及答案

销售管理》2011年4月考试考前练习题一、单项选择题1．对尚未购买本企业产品或其他品牌产品的客户，销售人员把它定位为（）形式。

A ．“固定卡”客户B •“开发卡”客户C •“忠诚卡”客户D •“攻击卡”客户2•顾客不愿意购买产品的真正原因所形成的异议是（）。

A •价格异议B •虚假异议C •真实异议D •品质异议3•企业经济运行中产品的定价、分销渠道的选择、物品的运输和储存等项工作是属于下列（）。

A •销售工作B •销售管理工作C .销售组织工作D •营销工作4•将顾客的各种意见合并成一个意见，或者把顾客的反对意见集中在一个时间讨论的方法是（）。

A •合并意见法B •反驳处理法C .比较优势法D •反问处理法5. （）是指对未来特定时间内（如一年）全部产品或特定产品的销售数量与销售额度进行的估计。

A •销售目标B •销售计划C .销售预测D •销售定额6 •销售人员业绩停顿、心态老化，这类销售人员企业将其归类到（）。

A •老化型销售人员B •问题类销售人员C .多事型销售人员D •明星类销售人员7.（）是对销售人员工作绩效特征进行分析，从中提炼出最能代表绩效的若干关键性指标,并以此为基础进行绩效考核。

A ．横向比较法B ．纵向分析法C ．360度考核法D ．关键绩效考核指标法8．客户基于对企业产品与服务的认识而形成的忠诚是属于（）。

A ．认知忠诚B •情感忠诚C .行为忠诚D •购买忠诚9•在对销售人员进行培训时，如果运用投影、幻灯片及录像进行培训，这是（）。

A •视听技术法B •个案研讨法C •角色扮演法D •行为模仿法10•经常与销售量配额一起使用，其目的是控制销售人员的费用水平，这种配额是（）。

A •销售配额B .费用配额C •毛利配额D •利润配额11.（）是指顾客针对购买前后一系列服务的具体方式、内容等方面提出的反对意见。

A •需求异议B •商品质量异议C •价格异议D •服务异议12・一个企业对销售运行工作实施的计划、组织、培训、领导、协调、控制和绩效考核的过程，这是企业实施的（）。

广东省自考《销售业务管理10423》试题及答案（2012年1月）

⼴东省⾃考《销售业务管理10423》试题及答案（2012年1⽉）2012年1⽉⼴东省⾼等教育⾃学考试销售业务管理试卷（课程代码）10423重要提⽰：1、本试卷共5也，满分100分；考试时间150分钟。

2、应考者必须在“答题卡”上按要求作答，答在试卷上⽆效。

⼀、单项选择题（本⼤题共20⼩题，每⼩题1分，共20分）在每⼩题列出的四个备选项中只有⼀个是符合题⽬要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂⿊。

错涂、多涂、或未涂均⽆分。

1、分配销售配额是A、分配销售业绩⼯作的⼀项内容B、制定销售计划⼯作的⼀项内容C、激励销售⼈员⼯作的⼀项内容D、招聘销售⼈员⼯作的⼀项内容2、销售费⽤浪费的原因不包括A、企业制度不健全B、促销折扣C、营销监控疏忽D、财务功能缺失3、⼴播销售的是A、诉诸视觉的⼴告形式B、诉诸平⾯媒体的⼴告形式C、户外⼴告形式D、向客户解释原来的销售失误5、现⾦折扣是指A、在销售时以现⾦⽀付必须增加的价格部分B、在销售时以现汇⽀付可以减少的价格部分C、在信⽤销售⽅式下，对短期内付款的⼀种优惠折扣D、企业销售时对现⾦⽀付⽅式的⼀种惩罚6、导致实际提供服务与客户感受之间差异的因素有A、产品品质、产品⼴告B、⽔平沟通、夸⼤宣传C、产品品种、产品⼴告D、产品知识、产品外观7、重点客户是指A、购买企业主要商品的客户B、在企业历史上起过重要影响的客户C、对企业度过销售难关有作⽤的客户D、对企业的利润和发展具有战略意义的客户8、确定⼴告预算的百分率法有A、产值百分率法与设备百分率法B、资⾦百分率法与价格百分率法C、销售额百分率法与利润百分率法D、产值百分率法与零售收⼊百分率法9、公司式分销系统是指A、通过建⽴销售分公司、办事处或产供销⼀体化⽽形成的分销系统B、通过公司设⽴营销部来建⽴的分销系统C、通过把不同公司的分销系统联合起来建设的分销系统D、把分销系统交给专业的销售企业的分销系统10、KA⼤卖场就是指那些A、在营业额⽅⾯很⼤的零售商B、在销售⽅式上不断创新的零售商C、在营业⾯积、客流量和发展潜⼒⽅⾯都有强⼤实⼒的零售终端D、在售后服务⽅⾯做得较为出⾊的零售终端11、⼈员销售的特点有A、企业根据产品产值的百分⽐确定销售队伍规模B、企业根据员⼯总数的百分⽐确定销售队伍规模C、企业根据销售队伍的各种耗费占销售额的百分⽐确定销售队伍规模D、企业根据利润总额的百分⽐确定销售队伍规模12、⼈员销售的特点呢有A、灵活性、挑战性、拓展性、完整性B、灵活性、选择性、完整性、长远性C、前瞻性、指导性、拓展性、完整性D、低成本、快节奏、战略性、社会性13、对销售⼈员的⽬标激励是指A、订⽴⼀个⾼于⼀般⼈员的⽬标、激励其达到B、订⽴⼀个低于⼀般⼈员的⽬标，激励其达到C、订⽴⼀个过得去的⽬标，把⼤家的⼯作压⼒得以释放D、确定⼀些拟达到的⽬标，以⽬标来激励销售⼈员上进14、薪⾦加奖⾦的销售⼈员薪酬制度的优点是A、可发动全体员⼯都来关⼼销售⼯作B、可⿎励销售⼈员兼做涉及销售的额外⼯作C、可激励销售⼈员多销售产品D、可引导后进的销售⼈员追赶先进15、销售量配额是指A、每个企业有可能完成的销售定额B、每⼀个销售⼈员应该完成的销售定额C、每⼀个⼩组超额完成的销售定额D、每⼀个企业员⼯平均分摊的销售定额16、销售促进的三个特征是A、清晰、⽣动、准确B、连续性、单⼀性、便捷性C、⾮连续性、形式多样、即期效应D、参与性、合作性、便捷性17、客户需求满⾜率是指A、客户在产品购买时的敏感程度B、客户在消费时的重复购买频率C、客户对品牌的关系程度D、客户在⼀定时间购买某商品数量占该类商品的⽐例18、产品特性决定企业选择⼴告媒体的不同，下列选择正确的是A、⼉童玩具选择专业杂志做⼴告B、洗发⽔选择⼴播电台做⼴告C、服装选择画报做⼴告D、技术性产品选择电视⼴告19、纯薪⾦的销售⼈员薪酬制度的优点是A、有激励机制、有淘汰措施B、有⿎励效应、有鞭策效应C、有数量分析、有利润分析D、有保障、有安全感20、菲利普·科特勒将企业建⽴的客户关系分为A、⽣产型、消费型、中间型、商业型、产业型B、基本型、被动型、负债型、能动型、伙伴型C、商业型、产业型、负债型、能动型、伙伴型D、⽣产型、消费型、中间型、能动型、伙伴型⼆、多项选择题（本⼤题共10⼩题，每⼩题2分，共20分）在每⼩题列出的五个备选项中⾄少有两个是符合题⽬要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂⿊。

广东省2020年01月自学考试10421客户服务管理试题答案

2020年1月高等教育自学考试广东统一命题考试客户服务管理课程代码：10421一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。

在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1．下列不属于企业的任务的是（D）1-12A．争取服务的机会B．利用服务的机会C．续展服务机会D．骗取客户的信任2．满足客户的现实需求除了做到按照客户需求经营商品之外，还需（B）2-50A．接听客户电话B．维护客户利益c.倾听客户抱怨D．给客户回函3．最能反映客户内心想法的非语言行为是（D）5-122A．手势B．坐姿C．动作D．眼神4．客户满意的内容分为横向层面和（A）4-97A．纵向层面B．单项层面.C．双向层面D．多向层面5．下列不属于客户服务分级的作用的描述是（D）5-105A．广度上就是获得客户B．长度上就是要保有客户C．深度上就是要提升客户贏利能力D．高度上就是吸引客户6．可以获得第二級信息的途径是（A）6-138A．行业会议会刊B．产品目录C．客户企业高层. D．电视广告7．让客户回答“是”或“否”的问题属于（A）5-121A．封闭式问题B．征询性问题C．描述性问题D．澄清性问题8．下列不属于联谊活动形式的是（D）9-253A．感情型B．信息型C．合作型D．盲目型9．下列不属于对涉及服务产品方面产品交付的投诉的是（C）10-280A．交付延迟B．交付不全C．如数交付D．缺数交付10．按交易情况分类，可将客户分为现实客户和（C）1-20A．中间客户B．最终客户C．潜在客户D．内部客户11．CRM的核心思想是以“_____”为中心。

（B）6-181A．供应商B．客户C．上级部门D．战略合作伙伴12．PDCA循环中的D代表（B）4-95A．计划B．执行C．检查D．处理13．按展览会的性质可将其划分为贸易展览和（A）9-263A．宣传展览B．大型综合展览C．小型展览D．微型展览14．CRM实施的基本原则是（C）6-187A．要从战略上重视B．要进行长期规划C．要从业务流程重构开始D．要全程推广15．不属于从费用角度划分的产品服务是（D）1-22A．有偿服务B．无偿服务.C．部分有偿部分无偿服务D．法律服务16．借助第三方对公众公开说明服务标的物的性能、特点和效用的方法是（C）99-教材找不到答案A．专业介绍B．专家坐堂C．媒体广告D．热线咨询17．客户需求中最难预测的需求是（C）3-68A．信息需求B．环境需求C．情感需求D．便利需求18．赢得客户忠诚度的先决条件是（B）5-129A．优质的服务B．重视和尊重客户C．理念D．关系质量19．现代营销学认为，随着社会的进步，人们的消费观念和消费方式经历了从基本消费时代到理性消费时代，直到目前的（D）A．节俭消费时代B．多元化消费时代C．个性化消费时代D．感性消费时代20．兼具内、外公关作用的活动是（B）7-215A．联谊活动B．庆典活动C．赞助活动D．新闻发布会二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。

销售业务管理试题及答案模板

一、单项选择题1、以下属于影响销售方案制定的内部环境因素是〔〕A、经济环境；B、市场份额；C、自然环境；D、技术环境2 、〔〕对潜在需求的强弱影响不大，但直接决定有效需求的强弱。

A、社会购置力；B、价格；C、储蓄；D、通货膨胀3、所搜集的资料必须与预测目标的要求一致，是指资料的〔〕A、针对性；B、真实性；C、完整性；D、可比性4、简单易行、集思广益，普通只需一至二次会议即可获得销售预测值的方法是A、集合意见法；B、专家会议法；C、德菲尔法；D、购置者意向调查法5、企业最常用的销售配额是〔〕A、销售量配额；B、财务配额；C、销售活动配额；D、综合配额6 、〔〕是在企业总费用中，减去其他部门费用，余下的全部作为销售预算。

A、边际效益法；B、同等竞争法；C、销售额百分比法；D、最大费用法答案： B；A；A；B；A；D二、多项选择题1、企业销售方案，按范围大小来分，可以分为〔〕A、年度销售方案；B、企业总体销售方案；C、分公司销售方案；D、整体销售方案；E、地域销售方案2、在销售预测中，常用的定性预测方法有〔〕。

A 、回归分析法； B、专家会议法； C、集合意见法； D、德菲尔法； E、购置者意向调查法3、设置销售配额的根本原则，是〔〕A 、公平性；B 、可行性；C 、灵敏性；D 、可控性；E 、易理解一、单项选择题1、销售组织中的各个部门和个人都有明确的任务与权力，这是销售组织设计的〔〕原则A 、稳定而有弹性；B 、精简与高效；C 、统一指挥；D 、权责对等2、销售组织的管理幅度应尽量小，最适宜数是〔〕A 、3~5；B 、6~8；C 、9~11；D 、12~243 、〔〕是企业销售方针制定、战术运用的指挥者和实践者。

A 、客户效劳人员；B 、销售人员；C 、营销总监；D 、销售经理二、多项选择题1、销售组织的管理职能包含〔〕A 、方案职能；B 、放大职能；C 、执行职能；能； E 、控制职能2、销售组织的设计原则有〔〕A 、客户导向原则；B 、稳定而有弹性；C 、权责对等原则；统一指挥原则； E 、精简与高效原则3 、按销售工作的主要职能，划分销售部门，可以划分为〔〕D 、会萃职A 、网络销售部；B 、方案部；C 、销售部；D 、效劳部；E 、销售部答案： ACE ；ABCDE BCD ；答案： D ；B ；C ；答案： BC ； BCDE ； ABCDE ；D 、一、单项选择题1、销售地域设计应完成的目标不包含〔〕A、公平性；B、可行性；C、具体性；D、平稳性2、哇哈哈集团在产品“非常可乐〞上市之际，大量投放广告，形成为了“未见可乐，先闻其声〞的浩荡景象，这是采用〔〕进入市场策略A、造势；B、弱势；C、顺势；D、逆势3 、销售员访问路线设计，实质上是〔〕分配问题。

销售管理考试题及答案

销售管理考试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是销售管理的主要职能？A. 销售预测B. 市场调研C. 产品开发D. 销售分析答案：C2. 销售目标的制定应该基于以下哪个因素？A. 公司战略B. 市场容量C. 竞争对手D. 所有以上答案：D3. 销售团队的绩效评估通常不包括以下哪项？A. 销售量B. 客户满意度C. 销售成本D. 销售策略答案：D4. 销售渠道管理的主要目的是？A. 提高销售额B. 降低销售成本C. 增加客户数量D. 以上都是答案：D5. 以下哪种方法不是销售培训的常见形式？A. 角色扮演B. 案例分析C. 产品演示D. 市场调研答案：D6. 销售团队激励机制中不包括以下哪项？A. 销售提成B. 销售竞赛C. 销售培训D. 销售奖励答案：C7. 销售预测的准确性对于以下哪个环节至关重要？A. 库存管理B. 生产计划C. 物流配送D. 以上都是答案：D8. CRM系统的主要功能不包括以下哪项？A. 客户信息管理B. 销售机会跟踪C. 产品定价策略D. 客户服务记录答案：C9. 以下哪种情况不适合采用直接销售模式？A. 高价值产品B. 需要专业演示的产品C. 需要复杂安装的产品D. 大众消费品答案：D10. 销售谈判中，以下哪种策略不是有效的让步策略？A. 逐步让步B. 一次性让步C. 交换条件让步D. 先大后小让步答案：B二、多选题（每题3分，共15分）1. 销售管理中，以下哪些因素会影响销售策略的制定？A. 市场趋势B. 客户需求C. 竞争对手行为D. 公司资源答案：A、B、C、D2. 销售团队建设中，以下哪些措施可以提高团队效能？A. 定期培训B. 团队建设活动C. 明确的目标设定D. 严格的考核制度答案：A、B、C、D3. 销售渠道管理中，以下哪些因素需要考虑？A. 渠道的覆盖范围B. 渠道的控制力度C. 渠道的利润分配D. 渠道的合作稳定性答案：A、B、C、D4. 销售绩效评估中，以下哪些指标是重要的？A. 销售完成率B. 客户投诉率C. 销售增长率D. 客户满意度答案：A、B、C、D5. 销售谈判中，以下哪些技巧是有效的？A. 倾听客户的需求B. 强调产品的优势C. 适时使用沉默D. 创造紧迫感答案：A、B、C、D三、判断题（每题1分，共10分）1. 销售管理的最终目标是提高销售额。

广东省2020年01月自学考试11465现代公司管理试题

广东省2020年1月高等教育自学考试现代公司管理试题课程代码：11466一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。

在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1．公司经营活动的出发点和归宿点是（）A．盈利性B．法人性C．社团性D．依法认可性2．我国第一部认可公司是一种企业制度的法律是（）A．明朝颁布的《大明律》B．北洋政府颁布的《公司法》C．清政府颁布的《公司律》D．国民党政府颁布的《公司法》3．公司内一个单独事业单位运行于稳定、少不确定性或风险的环境时，应该采用的战略模式是（）A．防御者战略B．探索者战略C．分析者战略D．反应者战略4．我国现行《公司法》规定，有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（）A．3万元B．10万元C．30万元D．50万元5．公司的决策机构，拥有公司重大事项的决定权的是（）A．工会B．工厂管理委员会C．股东大会D．监事会6．表明财产的终极归属权的是（）A．产权B．所有权C．支配权D．使用权7．公司人事管理的核心问题是（）A．督导B．惩罚C．提拔D．激励8．国际生产折衷理论的创始人是（）A．小岛清B．弗农C．邓宁D．海默9．现代公司管理中最基本的管理是（）A．财务管理B．人事管理C．设备管理D．信息管理10．组织生产和流通的有效方法是（）A．差量分析法B．网络分析技术C．线性规划D．非线性规划11．财务管理的核心问题是（）A．资产负债管理B．收入和费用管理C．利润的管理D．维护所有者权益12．公司寻求新收益和利润的最好途径是（）A．中心式多角化兼并B．垂直式整合兼并C．复合式多角化兼并D．水平式整合兼并13．员工工作范围横向增加的工作设计是（）A．工作专业化B．工作轮换C．工作扩大化D．工作丰富化14．公司兼并、收购策略中，不是水平整合动机的是（）A．扩大产品市场规模的需要B．强化市场竞争的需要C．跨入新的具有成长性行业的需要D．快速取得生产设备的需要15．下列是公司的监督机构负对公司各业务活动进行监督的是（）A．董事会B．理事会C．股东大会D．监事会16．公司资本结构优化的主要方式是（）A．兼并B．重组C．收购D．扩张17．供应链管理的最高层次是（）A．企业内部供应链管理B．全球网络供应链管理C．产业供应链管理D．区域供应链管理18．董事会与公司经理人员之间存在着（）A．委托代理关系B．领导关系C．服从关系D．内在关系19．将风险型决策化为确定型决策的决策准则是（）A．最大可能准则B．最小可能准则C．期望值准则D．混合准则20．由企业自愿参加而组成的，为会员企业服务的是（）A．行业协会B．工会C．公司D．市场二、多项选择题：本大题共10小题，每小2分，共20分在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出错选、多选或少选均无分。

销售业务管理综合试题

销售业务管理综合试题一、选择题（每题4分，共40分）1. 以下哪项不是销售业务管理的主要目标？A. 提高销售业绩B. 建立良好的客户关系C. 降低成本D. 加强销售团队的沟通与协作2. 以下哪个是销售业务管理的核心职能？A. 市场调研B. 销售数据分析C. 客户关系维护D. 销售人员招聘与培训3. 销售业务管理的基本原则包括下列哪些？A. 目标导向B. 提供个性化服务C. 数据驱动决策D. 团队合作4. 以下哪种工具可以帮助销售团队更好地追踪销售业绩并进行销售预测？A. CRM系统B. 会议记录C. 电子邮件D. 社交媒体5. 以下哪个因素不会影响销售业务管理的有效性？A. 市场竞争B. 产品质量C. 销售人员的技能水平D. 销售经理的个人喜好6. 下列哪种评估方法可以用于评估销售人员的表现？A. 定性评估B. 定量评估C. 绩效考核D. 360度反馈7. 销售业务管理中的“目标管理”指的是以下哪个过程？A. 设定目标B. 实施目标C. 检查目标D. 调整目标8. 销售业务管理中的“资源管理”包括以下哪些方面？A. 财务资源管理B. 人力资源管理C. 物资资源管理D. 所有选项都是9. 以下哪项不是销售业务管理的技能要求？A. 沟通能力B. 谈判能力C. 管理能力D. 个人销售技巧10. 哪个实施步骤不属于销售业务管理中的“销售策略制定与执行”阶段？A. 目标设定B. 客户开发C. 销售人员培训D. 销售业绩评估二、问答题（每题10分，共30分）1. 简述销售业务管理的目标导向原则及其重要性。

2. 请列举个人销售技巧的几个关键要素，并说明它们在销售业务管理中的作用。

3. CRM系统在销售业务管理中起到什么作用？请简要描述其功能和优势。

三、案例分析题（20分）某公司销售业绩连续两个季度下滑，你作为销售经理，需要分析可能的原因并提出解决方案，帮助公司恢复业绩。

请依据你所了解的销售业务管理知识，撰写一份分析报告。

2020年1月广东省高等教育自学考试现代公司管理试卷及答案

2020年1月广东省高等教育自学考试现代公司管理试卷（课程代码00463）重要提示：1、本试卷共4页，满分100分；考试时间150分钟。

2、应考者必须在“答题卡”上按要求作答，答在试卷上无效。

一、单项选择题（本大题共20小题，第小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。

错涂、多涂或未涂均无分。

1.公司经营活动的出发点和归宿点是（）A.法人性B.社会性C.盈利性D.风险性【解析】C获取盈利是公司经营活动的出发点和归宿点。

盈利性是所有企业的基本特性，公司作为企业的一种具体组织形式，同样具有盈利性的基本特征。

2.我国第一部认可公司是一种企业制度的法律是（）A.明朝颁布的《大明律》B.清政府颁布的《公司律》C.北洋政府颁布的《公司法》D.国民党政府颁布的《公司法》【解析】B。

1903年，清政府颁布了我国第一部《公司律》，公司开始成为我国法律认可的企业制度。

3.当公司一事业运行稳定，少有不确定性或风险的环境时，要求采用（）。

A.防御者战略B.探索者战略C.分析者战略D.实践者战略【解析】A当一事业运行于稳定、少有不确定性或风险的环境时，要求采用防御者战略。

4.我国现行《公司法》规定，有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（）A.3万元B.10万元C.30万元D.50万元【解析】A我国《公司法》规定，“有限责任公司注册资本的最低限额为人民币三万元。

5.（）公司的决策机构，拥有公司重大事项的决策权。

A.监事会B.董事会C.股东会D.理事会【解析】C股东是公司的出资人，从而股东会是公司最高权力机构。

股东享有收益、重大决策和选择管理者的权利。

股东会享有对公司重大事项的决策权。

6.表明财产终极归属权的是（）A.所有权B.产权C.财产权D.使用权【解析】A所有权表明的是财产的终极归属权，而产权则反映的是收益权或剩余索取权。

7.公司人事管理的核心问题是（）A.督导B.惩罚C.提拔D.激励【解析】D激励是公司人事管理的核心问题。

零售2020年1月考试题

零售2020年1月考试题您的姓名： [填空题] *_________________________________您的部门： [单选题] *○赛格○建设路○李家村○民乐园○华阳城○大明宫○蓝海风○丰禾路○万象城○渭南○商洛○万科○高新1. 新员工试岗期为（）天，试岗通过算试岗期工资? [单选题] *A、3B、7(正确答案)C、2D、302. 员工实习期是（）个月? [单选题] *A、1B、3C、2D、1-3(正确答案)3. 员工转正需要同时满足考试（）分以上，实习期任务完成率（）%以上? [单选题] *A、70、80%(正确答案)B、80、70%C、80、80%D、70、70%4. 转正员工离职需提前（）天申请并提交离职申请单? [单选题] *A、1B、3C、7D、30(正确答案)5. 试用期员工离职提前（）天申请? [单选题] *A、1B、3C、7(正确答案)D、306. 不按照规定办理离职手续的不发（） [单选题] *A、房补B、质保金(正确答案)C、绩效工资D、基本工资7. 上下班打卡使用（）打卡，外出开会或者考试使用（）打卡? [单选题] *A、钉钉、考勤机B、考勤机、钉钉C、钉钉、钉钉(正确答案)D、考勤机、考勤机8. 漏打卡一次从月工资中扣除（）元? [单选题] *A、50B、30C、1D、100(正确答案)9. 迟到早退1分钟后到30分钟者，1分钟罚款（）元? [单选题] *A、2B、5C、1(正确答案)D、1010. 迟到早退超过30分钟以上者，按旷工半天论处。

旷工半天者，扣发（）天的基本工资? [单选题] *A、2B、3C、1(正确答案)D、0.511. 旷工1天者，扣发（）天的基本工资，并给予一次警告处分;累计旷工3天以上者(含3天)直接（）? [单选题] *A、2、辞退B、3 、辞退(正确答案)C、10、辞退D、5、辞退12. 休假:实习期每月休假（）天，转正后休假（）天，周末不能休假，休一天按（）天计算? [单选题] *A、4、6、1B、6、4、2C、4、6、2(正确答案)D、2、4、613. 休假3天及以上需提前（）天写请假条，（）审批后方可休假? [单选题] *A、1、店长、总经理B、2、店长、人事C、2、店长、人事、总经理D、3、店长、零售经理、人事、总经理(正确答案)14. 临时有急事请假3天及以上者，需经口头同意且事后（）天之内补写请假单，未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理? [单选题] *A、3(正确答案)B、1C、2D、715. 满1年不满10年，年休假（）天（不含法定节假日和休息日），休假前需提前（）个月向部门领导和人事报告? [单选题] *A、7、0.5B、7、1C、5、0.5D、5、1(正确答案)16. 婚假（）天（不含法定节假日和休息日）产假（）天（含法定节假日和休息日）? [单选题] *A、3 、98(正确答案)B、5、90C、3、90D、5、9817. 根据公司及商场要求上衣为（）、裤子（）色、鞋（）色? [单选题] *A、黑色、黑色、深色B、厂家工服、黑色、黑色(正确答案)C、厂家工服、黑色、白色D、黑色、深色、深色18. 公司统一购买的工服根据成本价在工服发放当月扣除，从发放月起在职满半年工服押金返（），在职满一年工服押金（）返还;在职不满半年离职的，工服押金（）扣除? [单选题] *A、50%、100%、50%B、100%、50%、50%C、50%、100%、80%D、50%、100%、100%(正确答案)19. 在卖场以外场所接听电话时间不能超过( )分钟;离岗超过( )分钟时间? [单选题] *A、15 、20B、10、15C、15、15D、10、20(正确答案)20. 用餐前应该告知（）得到许可并在（）签字，时间不允许超过（）分钟? [单选题] *A、同事、钉钉、45B、店长、钉钉、40C、店长、外出签到本、45(正确答案)D、同事、外出签到本、4521. 转正员工当实际出勤天数小于应出勤天数在3天之内交通发（）元、话费补助发（）元? [单选题] *A、25、25B、75、25(正确答案)C、25、75D、75、7522. 转正员工当实际出勤天数小于应出勤天数在3天以上交通发（）元、话费补助发（）元? [单选题] *A、25、25B、25、0C、0、75D、0、0(正确答案)23. 工龄工资:入职每满（）年有工龄工资（）元? [单选题] *A、1、100(正确答案)B、2、100C、1、200D、2、20024. 晚班补助指的是闭店时间为晚上（）点以后的没有（）的交通补助，补贴上限为（）元/天? [单选题] *A、9、地铁/公交、20B、10、地铁/公交、20(正确答案)C、8、地铁/公交、15D、11、地铁/公交、1525. 报销票据在次月（）号之前交至公司（）处? [单选题] *A、5、人事B、3、人事C、5、财务(正确答案)D、3、财务26. 店长/代理店长工资=底薪+（）+（）+个人提成? [单选题] *A、店面业绩绩效、岗位绩效(正确答案)B、店面业绩绩效、管理绩效C、房补、管理绩效D、店面业绩绩效、岗位绩效27. 实习店长工资=底薪+（）? [单选题] *A、个人发放提成(正确答案)B、级别工资C、店面提成D、房补28. 店长/代理/实习店长底薪=基本工资（）元+交通补助（）元+话费（）元+房补（）元+全勤奖+工龄工资+晚班补助? [单选题] *A、1000、50、50、200B、1000、75、50、600C、1000、150、50、600(正确答案)D、1000、150、50、20029. 店员工资=底薪+（）+（）工资? [单选题] *A、个人发放提成、工龄B、个人发放提成、级别(正确答案)C、房补、提成D、补助、提成30. 店员底薪=基本工资（）元+交通补助（）元+话费（）元+房补（）元+全勤奖+工龄工资+晚班补助? [单选题] *A、1000、50、50、200B、1000、75、50、600C、1000、150、50、600D、1000、150、50、200(正确答案)31. 综合提成=（）提成+（）提成+（）提成+终端提成? [单选题] *A、运营商、终端、融合B、运营商、新业务、配件(正确答案)C、运营商、新业务、融合D、运营商、配件、融合32. 零售店员级别考核≥100分，级别工资（）元? [单选题] *A、300B、600C、900(正确答案)D、120033. 零售店员级别考核100分>X>90分，级别工资（）元? [单选题] *A、300B、600(正确答案)C、900D、120034. 零售店员级别考核90分≥X≥80分，级别工资（）元? [单选题] *A、300(正确答案)B、600C、900D、120035. 零售店员级别考核<80分，级别工资（）元? [单选题] *A、300B、600C、900D、0(正确答案)36. 终端任务完成率X<60%，终端扣款按照提成金额（）扣罚? [单选题] *A、100%(正确答案)B、70%C、50%D、0%37. 终端任务完成率60%≤X<80%，终端扣款按照计算出提成金额（）扣罚? [单选题] *A、100%B、70%(正确答案)C、50%D、0%38. 终端任务完成率80%≤X<100%，终端扣款按照计算出提成金额（）扣罚? [单选题] *A、100%B、70%C、50%(正确答案)D、0%39. 终端任务完成率X≥100%，终端扣款按照计算出提成金额（）扣罚? [单选题] *A、100%B、70%C、50%D、0%(正确答案)40. 实习期员工个人总毛利完成率X≥100%，帮带人员奖励（）元? [单选题] *A、500B、100C、200D、300(正确答案)41. 实习期员工个人总毛利完成率80%≤X<100%，帮带人员奖励（）元? [单选题] *A、500B、100C、200(正确答案)D、30042. 实习期员工个人总毛利完成率60%≤X<80%，帮带人员奖励（）元? [单选题] *A、50(正确答案)B、100C、200D、30043. 实习店员转为店员前有1-3个月的实习期，转为店员必须同时满足以下三个条件： [单选题] *A、转正考试成绩在70分以上B、实习期月毛利指标完成率在80%以上C、实际出勤天数大于等于应出勤天数D、以上均正确(正确答案)44. 实习店员转正条件:考试成绩在（）分以上，当月毛利完成率在（）%以上，实际出勤（）于应出勤? [单选题] *A、80、80、大B、70、80、小C、80、70、大D、70、80、大(正确答案)45. 实习期员工第一个月毛利完成率低于（）%终止实习? [单选题] *A、50B、60(正确答案)C、70D、8046. 实习员工连续两个月平均毛利完成率低于（）%终止实习? [单选题] *A、50B、60C、70D、80(正确答案)47. 实习店长转为代理店长的条件:考试成绩（）分以上;当月毛利完成率（）%以上;获得店面（）%员工认可? [单选题] *A、80、80、80B、70、80、70(正确答案)C、80、70、70D、70、80、8048. 代理店长为店长条件:三个月代理期店面毛利完成率*（）+管理绩效%*（）平均值≥（）分? [单选题] *A、80、20、80B、70、30、80C、70、30、85(正确答案)D、80、20、8549. 店面单月毛利完成率≤（）%，代理店长/店长不设保底? [单选题] *A、60B、70C、80(正确答案)D、9050. 实习期保底工资为（）+（），前提是（） [单选题] *最低工资标准、个人承担社保、实际出勤小于应出勤最低工资标准、公司承担社保、实际出勤小于应出勤最低工资标准、公司承担社保、实际出勤大于等于应出勤(正确答案)最低工资标准、个人承担社保、实际出勤大于等于应出勤51. 关于freebuds 3介绍正确的是（） *A、业界首款半入耳式主动降噪耳机(正确答案)B、一边主动降噪，一边唤醒语音助手，听歌、付款时都非常方便(正确答案)C、只要手机支持反向充电，随时都可以给无线耳机充电，(正确答案)D、精致的鹅卵石外观，拿在手上小巧而便携(正确答案)52. 关于MatePad Pro介绍错误的是（） [单选题] *A、采用4.9mm极窄边框设计，屏占比高达90%，是全球屏占比最高的平板。

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2020年1月广东省高等教育自学考试
销售业务管理试题
(课程代码10423)
一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分，共20分。

在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1.下列不是
．．按时间长短来划分企业销售计划活动的是
A.月度销售计划
B.季度销售计划
C.年度销售计划
D.整体销售计划
2.下列是影响销售预测的外界因素之中的最重要的因素的是
A.市场需求动向
B.经济发展变动情况
C.行业竞争动向
D.政府、消费者团体的动向
3.企业针对大的行业客户多采用的销售渠道是
A.直接销售
B.邮购
C.分销
D.间接销售
4.推式策略的主要手段是
A.广告
B.公关
C.人员推销
D.营业推广
5.组合销售区域的基本原则是
A.各区域销售潜力相对均衡
B.各区域销售人员数量相对均衡
C.各区域销售目标相对均衡
D.各区域销售策略相对均衡
6.下列属于基本渠道成员的是
A.经销商
B.广告公司
C.公关公司
D.运输公司
7.销售组织的管理，以为导向，对人、财、物、信息等资源进行合理组织和充分利用.
A.市场
B.客户
C.产品
D.员工
8.为招聘开展工作分析的侧重点是
A.岗位的职责与胜任能力
B.衡量每一项工作任务的标准
C.每一项工作应达到的内容和水平
D.定岗与定编
9.对于销售战线的员工而言，最基本、最有效的激励手段是
A.物质激励
B.目标激励
C.培训激励
D.工作激励
10.企业通过树立优秀榜样使销售人员找到目标，促使销售人员克服困难、增强信心、争取成功，企业的这种激励方式为
A.工作激励
B.榜样激励
C.竞赛激励
D.民主激励
11.能够直接用来评估销售人员与客户联系的程度的指标是
A.销售量
B.销售活动次数
C.工作时间和时间管理
D.客户回头率
12.只能给出评估的结果而无法提供解决问题的评估方法是
A.平衡计分卡
B.关键绩效指标法
C.360度绩效反馈
D.图尺度评价法
13.成本分析的目的在于
A.确认销售支出的效果和机会
B.提高工作效率
C.管理销售过程
D.制订销售计划
14.关于沟通渠道，下列说法不正确
．．．的是
A.正式沟通渠道的缺点是比较刻板，沟通速度慢
B.朋友聚会是非正式沟通渠道的一种
C.优秀的团队领导者应该是有经验的非语言沟通者
D.书面沟通是团队沟通最常用的方式
15.客户购买产品能获得的附加利益和服务，包括信贷、送货、安装、培训、维修等属于整体产品概念三个层次之中的
A.核心产品
B.形式产品
C.潜在产品
D.延伸产品
16.客户对产品的功能方面的质疑而形成的一种异议，属于
A.需求异议
B.产品异议
C.价格异议
D.服务异议
17.在销售活动中，销售风险控制是指对于将来可能影响项目最终产品销售收入的销量风险，如价格风险、付款风险及交货风险等进行控制，其中最主要的风险是
A.交货风险
B.产品风险
C.价格风险
D.付款风险
18.企业经营的目的是
A.实现企业经营规模最大化
B.实现企业影响力最大化
C.实现企业价值最大化
D.实现企业品牌意识最大化
19.企业资金投放于应收账款而丧失的其他收入，称为
A.管理成本
B.坏账成本
C.可变成本
D.机会成本
20.客户服务的中心环节是
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.处理客户投诉
二、多项选择题:本大题共10小题，每小题2分，共20分。

在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。

21.销售配额的分配方法有
A.时间别分配法
B.产品别分配法
C.地区别分配法
D.部门别分配法
E.企业别分配法
22.常见的销售组织架构有
A.团队销售组织
B.客户型销售组织
C.职能型销售组织
D.国家销售组织
E.大客户销售组织
23.销售区域设计应实现的目标有
A.潜在性
B.可行性
C.挑战性
D.具体性
E.公平性
24.发生窜货需要具备的条件有
A.窜货主体
B.窜货客体
C.环境
D.诱因
E.市场区域
25.培训销售人员的时间要根据需要来选择，一般需要考虑的因素有
A.产品性质
B.市场状况
C.人员素质
D.销售技术
E.管理要求
26.美国盖洛普公司将销售人员分成四种个性类型，即。

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